的(de)(de)(de)時(shi)代(dai)氣息。ONLY在為消費(fei)(fei)者(zhe)帶(dai)(dai)來(lai)(lai)世(shi)界(jie)(jie)流行時(shi)尚(shang)的(de)(de)(de)同時(shi)，也帶(dai)(dai)來(lai)(lai)了精致的(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)(zhi)和(he)服(fu)務。根據(ju)調查顯(xian)示(shi)，ONLY的(de)(de)(de)消費(fei)(fei)群體是(shi)充滿激情的(de)(de)(de)，她們擁有獨(du)特的(de)(de)(de)個(ge)性(xing)，是(shi)生活在世(shi)界(jie)(jie)各大都(dou)市中(zhong)獨(du)立、自由、追求時(shi)尚(shang)和(he)品(pin)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)現代(dai)女性(xing)。

　　 2.品牌風格

　　 ONLY的品牌風(feng)格是與眾不同、富有激情并充滿生機的。其擁有的三個系列(lie)為每(mei)一位(wei)女性發現自我(wo)和表達自我(wo)提供(gong)了多(duo)種可能。

　　 EDGE是ONLY的(de)(de)高端系列(lie)，它專為那些精致又不(bu)失酷味的(de)(de)女性(xing)定制：贊美(mei)力量(liang)感、才(cai)華出眾、摩登獨立。這是一個散發強烈個性(xing)態(tai)度的(de)(de)時尚(shang)系列(lie)。

　　 TRUE是(shi)ONLY的(de)街頭系列，它為(wei)那些時刻(ke)忠(zhong)于(yu)自我的(de)女(nv)性(xing)而(er)生：贊美野性(xing)真實(shi)、崇尚自由、敢(gan)于(yu)表達。這(zhe)是(shi)一個(ge)(ge)將女(nv)性(xing)獨立個(ge)(ge)性(xing)與中性(xing)潮流元(yuan)素混搭的(de)時尚系列。

　　 LOVE是(shi)ONLY的都市系(xi)列，它(ta)為那些擁(yong)抱浪(lang)漫主義的女(nv)(nv)性(xing)而生：贊美充滿詩意的生活、經常制造出其不意的驚喜(xi)，喜(xi)歡傳遞俏皮的愛(ai)意。這(zhe)是(shi)一(yi)個詮釋女(nv)(nv)性(xing)細膩情感和精致品位(wei)的時尚系(xi)列。

　　 啟(qi)發(fa)思(si)考(kao)：

　　 （1）ONLY品(pin)牌吸引了具有(you)哪(na)些個(ge)性特(te)征的消費者？一(yi)個(ge)品(pin)牌的個(ge)性特(te)征與其消費者的個(ge)性特(te)征有(you)什么聯系？

　　 （2）根據該(gai)案例，你認為一個品(pin)牌(pai)該(gai)如何表達其個性(xing)特征？

　　第(di)一節個性

　　 由于每(mei)一個(ge)消(xiao)費者的(de)先天素質和所處(chu)的(de)后天環境不(bu)同，心理活動在每(mei)個(ge)人身上產生和發展時總是帶(dai)有個(ge)人的(de)特(te)征，從而形成了消(xiao)費者不(bu)同的(de)個(ge)性。

　　 那么(me)，什(shen)么(me)是(shi)個性(xing)？它的表現又是(shi)什(shen)么(me)呢？

　　一、個性的含(han)義

　　 每(mei)個人(ren)都有個性(xing)(xing)，每(mei)個人(ren)的(de)(de)(de)個性(xing)(xing)又都各不相(xiang)同(tong)。正(zheng)是這些具有千差萬別個性(xing)(xing)的(de)(de)(de)人(ren)，才組成了豐富(fu)多彩的(de)(de)(de)世界。對個性(xing)(xing)的(de)(de)(de)研究實際上就(jiu)是對人(ren)的(de)(de)(de)研究。

　　 一(yi)般來說，個(ge)(ge)性(xing)就是(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)性(xing)心理(li)的簡稱，在西(xi)方(fang)心理(li)學的理(li)論研(yan)究中(zhong)，很多(duo)學者(zhe)(zhe)認(ren)為個(ge)(ge)性(xing)也可稱為人(ren)格(ge)。也有少數學者(zhe)(zhe)提出(chu)將(jiang)“個(ge)(ge)性(xing)”和“人(ren)格(ge)”加以區分，認(ren)為個(ge)(ge)性(xing)即個(ge)(ge)體(ti)性(xing)，指人(ren)格(ge)的獨特性(xing)；人(ren)格(ge)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)復(fu)雜(za)的內在組織(zhi)，它包括人(ren)的思想、態度、興趣、氣質、潛能、人(ren)生哲學以及體(ti)格(ge)和生理(li)等特點。兩(liang)者(zhe)(zhe)并不是(shi)(shi)(shi)完全相同的，只是(shi)(shi)(shi)互相交錯在一(yi)起，共同影響著人(ren)的行為，人(ren)格(ge)的形成更多(duo)的是(shi)(shi)(shi)由(you)教育決定的。

　　 由于個(ge)(ge)性的(de)(de)(de)(de)復雜性，心(xin)(xin)理學界對個(ge)(ge)性的(de)(de)(de)(de)概念(nian)和定(ding)(ding)義尚未有一致的(de)(de)(de)(de)看法。許多(duo)心(xin)(xin)理學者都從自己(ji)研究的(de)(de)(de)(de)角度為(wei)(wei)(wei)個(ge)(ge)性進(jin)行(xing)定(ding)(ding)義。如美國(guo)心(xin)(xin)理學家吳偉士（R.S.Woodworth）認(ren)為(wei)(wei)(wei)：“個(ge)(ge)性是個(ge)(ge)體行(xing)為(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)全部品(pin)質。”美國(guo)人(ren)格心(xin)(xin)理學家卡特爾（R.B.Cattell）認(ren)為(wei)(wei)(wei)：“個(ge)(ge)性是一種傾向，可借以預測(ce)一個(ge)(ge)人(ren)在給定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)環境中的(de)(de)(de)(de)所(suo)作所(suo)為(wei)(wei)(wei)，它是與(yu)個(ge)(ge)體的(de)(de)(de)(de)外顯與(yu)內隱行(xing)為(wei)(wei)(wei)聯系在一起的(de)(de)(de)(de)。”美國(guo)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理學家阿爾波(bo)特（G.W.Allport）認(ren)為(wei)(wei)(wei)：“個(ge)(ge)性是決定(ding)(ding)人(ren)的(de)(de)(de)(de)獨特的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)(wei)和思想的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)內部的(de)(de)(de)(de)身心(xin)(xin)系統的(de)(de)(de)(de)動力組(zu)織(zhi)。”

　　 想一想

　　 “個性(xing)(xing)”已經被學者們(men)研究多年，雖然研究的視角不同，卻都解釋(shi)了一個人的個性(xing)(xing)是一種眾(zhong)多穩定特征的結合。談談你對個性(xing)(xing)的看法。

　　 【課堂討論】

　　 如(ru)果知道(dao)一個消費者的(de)個性，是否就能夠準確地預測其行(xing)為？

　　 總體來看(kan)，一個人(ren)的個性決定(ding)著(zhu)他對(dui)現實的態度，也決定(ding)著(zhu)他對(dui)認知活動的對(dui)象(xiang)的趨向和選擇。

　　二、個(ge)性的結構

　　 盡管心理學家們對個(ge)(ge)(ge)性(xing)的(de)(de)概念和定義(yi)所表(biao)達的(de)(de)看法不盡相同，但(dan)其(qi)基本精神(shen)還是比較(jiao)一致的(de)(de)，即個(ge)(ge)(ge)性(xing)是指一個(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)整個(ge)(ge)(ge)心理面貌(mao)。個(ge)(ge)(ge)性(xing)的(de)(de)內(nei)涵非(fei)常豐(feng)富，一般認為個(ge)(ge)(ge)性(xing)心理包(bao)括個(ge)(ge)(ge)性(xing)傾(qing)向性(xing)和個(ge)(ge)(ge)性(xing)心理特(te)征兩個(ge)(ge)(ge)方面。

　　 1.個性(xing)傾向(xiang)性(xing)

　　 個性傾向(xiang)性是指人在(zai)與客觀現實交互作用的過程(cheng)中(zhong)，對事物所持有的看法、態度(du)和意識(shi)傾向(xiang)。具體包括需要(yao)、動機(ji)、興趣、愛好、態度(du)、理想、信念和世界觀等。

　　 個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)傾(qing)(qing)向(xiang)(xiang)性(xing)(xing)是(shi)個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)力結構，它較(jiao)少受生理、遺(yi)傳等(deng)先(xian)天(tian)因素的(de)(de)(de)(de)(de)影響，主(zhu)要是(shi)在后天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)培養和(he)社會(hui)化過程中(zhong)形成的(de)(de)(de)(de)(de)。個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)傾(qing)(qing)向(xiang)(xiang)性(xing)(xing)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)(ge)(ge)(ge)成分并非孤立存在的(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)是(shi)互(hu)相(xiang)聯系(xi)、互(hu)相(xiang)影響和(he)互(hu)相(xiang)制約的(de)(de)(de)(de)(de)。其中(zhong)，需(xu)要又是(shi)個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)傾(qing)(qing)向(xiang)(xiang)性(xing)(xing)乃至(zhi)整(zheng)個(ge)(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)積(ji)極性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)源(yuan)泉，只有在需(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)推動(dong)下，個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)才能形成和(he)發(fa)展。動(dong)機(ji)(ji)、興趣和(he)信(xin)念(nian)等(deng)都是(shi)需(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)表現形式。而(er)世(shi)界觀居(ju)于最高指導(dao)地(di)位，它指引和(he)制約著(zhu)人的(de)(de)(de)(de)(de)思想(xiang)傾(qing)(qing)向(xiang)(xiang)和(he)整(zheng)個(ge)(ge)(ge)(ge)心理面貌，它是(shi)人的(de)(de)(de)(de)(de)言行的(de)(de)(de)(de)(de)總動(dong)力和(he)總動(dong)機(ji)(ji)。由此可(ke)見，個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)傾(qing)(qing)向(xiang)(xiang)性(xing)(xing)是(shi)以人的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要為基礎、以世(shi)界觀為指導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)力系(xi)統。

　　 個性(xing)傾向(xiang)性(xing)是推(tui)動(dong)(dong)消(xiao)(xiao)費者(zhe)進行(xing)活(huo)動(dong)(dong)的動(dong)(dong)力系(xi)統，對(dui)消(xiao)(xiao)費者(zhe)心(xin)理的影響主(zhu)要表現在心(xin)理活(huo)動(dong)(dong)的選(xuan)擇性(xing)、對(dui)消(xiao)(xiao)費的態度體驗和消(xiao)(xiao)費行(xing)為模式上。

　　 2.個性心理特(te)征

　　 個性(xing)心理(li)特(te)征(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)指區別于(yu)他人，在(zai)(zai)不同環境中表(biao)現(xian)出一貫的(de)(de)、穩定的(de)(de)行為模式的(de)(de)心理(li)特(te)征(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)。主要包括氣質、性(xing)格和能力等，是(shi)多(duo)種(zhong)心理(li)特(te)征(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)獨(du)特(te)組(zu)合。其中氣質是(shi)心理(li)活(huo)動的(de)(de)動力特(te)征(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，性(xing)格是(shi)對現(xian)實環境和完(wan)成活(huo)動的(de)(de)態度上(shang)的(de)(de)特(te)征(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，能力是(shi)完(wan)成某種(zhong)活(huo)動的(de)(de)潛在(zai)(zai)可能性(xing)的(de)(de)特(te)征(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)等。

　　 個性心理特征(zheng)是(shi)個性系統的(de)(de)特征(zheng)結構集中反映的(de)(de)人(ren)的(de)(de)心理面貌的(de)(de)差(cha)異。比如，在行為方面，有(you)(you)的(de)(de)人(ren)活潑好動(dong)，有(you)(you)的(de)(de)人(ren)沉默寡言，有(you)(you)的(de)(de)人(ren)熱情友善，有(you)(you)的(de)(de)人(ren)冷漠無情，這些都是(shi)氣(qi)質(zhi)和性格(ge)方面的(de)(de)差(cha)異。在能(neng)(neng)力方面，有(you)(you)的(de)(de)人(ren)有(you)(you)繪畫才(cai)能(neng)(neng)，有(you)(you)的(de)(de)人(ren)有(you)(you)數學才(cai)能(neng)(neng)，有(you)(you)的(de)(de)人(ren)有(you)(you)音(yin)樂(le)才(cai)能(neng)(neng)，這是(shi)能(neng)(neng)力方面

　　

危(wei)機(ji)公關(guan)是一切(qie)一個公司(si)從不(bu)久(jiu)創建之(zhi)(zhi)初到飛速發(fa)展的(de)(de)過(guo)程中必須遭遇(yu)的(de)(de)磨(mo)練。解決工(gong)作能力強(qiang)的(de)(de)公司(si)在(zai)危(wei)機(ji)公關(guan)出現以(yi)后解決的(de)(de)穩妥，公司(si)則將(jiang)會(hui)保持進一步(bu)的(de)(de)飛越，反過(guo)來，一些(xie)公司(si)假如在(zai)危(wei)機(ji)的(de)(de)窘境中沒有立于不(bu)敗之(zhi)(zhi)地，不(bu)可以(yi)立即的(de)(de)采用(yong)解決的(de)(de)體制(zhi)和(he)對(dui)策(ce)，則公司(si)通常會(hui)越來越不(bu)堪一擊，最后失去(qu)競爭能力和(he)魅力。危(wei)機(ji)公關(guan)針對(dui)國家、公司(si)、本人這些(xie)都具(ju)備關(guan)鍵的(de)(de)功效(xiao)。

　　

現如今社會發(fa)展，危機(ji)公關(guan)(guan)依然是公司發(fa)展中的(de)一個難點(dian)。伴(ban)隨(sui)著互聯網媒體日漸和網絡媒體不(bu)斷(duan)結合(he)和滲入，在互聯網技術(shu)這一對(dui)外開放的(de)自然環(huan)境中，危機(ji)公關(guan)(guan)又(you)被(bei)授予了超(chao)前性的(de)新(xin)特點(dian)，只能掌握這些特點(dian)，公司才有(you)將(jiang)會更有(you)目的(de)性的(de)進行解(jie)決對(dui)策。

　　

危機公關(guan)為一種獨特的危機形(xing)狀，危機公關(guan)擁有 本(ben)身與眾不(bu)同的特點

　　

1、突發

　　

危機(ji)通常全是總(zong)是不期(qi)而遇，讓人猝不及防，危機(ji)發病(bing)的(de)(de)(de)情況下一(yi)般(ban)是在(zai)公(gong)司毫(hao)無(wu)準(zhun)備的(de)(de)(de)狀況下一(yi)瞬間產(chan)生(sheng)，假如(ru)公(gong)司沒有解決緊急事件的(de)(de)(de)提前準(zhun)備和工作經(jing)驗就將(jiang)(jiang)會導致更(geng)大的(de)(de)(de)損害。危機(ji)公(gong)關的(de)(de)(de)突發性規定公(gong)司在(zai)平時工作上還要(yao)搞好預防工作中，產(chan)生(sheng)一(yi)個(ge)平穩的(de)(de)(de)體制，那樣才將(jiang)(jiang)會在(zai)解決危機(ji)公(gong)關時保證井然有序，得(de)心應手(shou)。

　　

2、可變性

　　

因為公司(si)(si)(si)處在繁雜的(de)人脈關(guan)系中(zhong)，它時時刻刻都(dou)和(he)外部開(kai)展物(wu)資(zi)供(gong)應、信息內容的(de)溝通(tong)(tong)交流，因而人脈關(guan)系中(zhong)的(de)一切一個(ge)不經(jing)意要素都(dou)將會會給(gei)公司(si)(si)(si)產生(sheng)危機公關(guan)。如洪(hong)澇災(zai)害、國(guo)家新政(zheng)策的(de)更改、高新科技新發(fa)明產生(sheng)的(de)沖擊性等，他(ta)們通(tong)(tong)常是公司(si)(si)(si)始料未及并無(wu)法(fa)抗(kang)拒(ju)的(de)。

　　

3、比較嚴重(zhong)的毀滅性

　　

危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關通常曝露了(le)公(gong)(gong)司在(zai)發展趨勢過程(cheng)中的(de)(de)(de)(de)一些缺點和系統(tong)漏(lou)洞，不論是(shi)(shi)致死損物的(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)還(huan)是(shi)(shi)品牌形象危(wei)機(ji)，對公(gong)(gong)司、對社(she)會(hui)(hui)(hui)發展都是(shi)(shi)導致一定(ding)水平的(de)(de)(de)(de)損害。危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關針對公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)消費人群而(er)言必定(ding)會(hui)(hui)(hui)造成顧(gu)客對公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)輿論壓力，而(er)危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關的(de)(de)(de)(de)立(li)即不良(liang)影響(xiang)就是(shi)(shi)說公(gong)(gong)司產(chan)品的(de)(de)(de)(de)市場占有率會(hui)(hui)(hui)減(jian)少，營銷推廣過程(cheng)會(hui)(hui)(hui)遭受一定(ding)的(de)(de)(de)(de)阻攔。

　　

4、應急性

　　

危(wei)機(ji)公關一直在短期內內快速暴發，容許公司(si)和本人作出(chu)體現的(de)時間很短，因而針對(dui)公司(si)和本人而言，要取得(de)成功(gong)的(de)解決這種危(wei)機(ji)公關，對(dui)危(wei)機(ji)具備靈巧(qiao)的(de)反(fan)映是必(bi)需的(de)標準(zhun)。

　　

5、社會輿(yu)論關(guan)心(xin)性

　　

互聯網(wang)發(fa)(fa)展(zhan)使(shi)大量(liang)的網(wang)上平臺變成危(wei)機(ji)信(xin)息(xi)內(nei)容的起(qi)源地。伴隨著互聯網(wang)技術客戶(hu)的總數日(ri)漸增(zeng)加，公司(si)在危(wei)機(ji)暴發(fa)(fa)后(hou)遭(zao)受的社(she)會輿論關心(xin)也大量(liang)。應對危(wei)機(ji)公關公司(si)越發(fa)(fa)無計可施，危(wei)機(ji)惡性事件(jian)越會增(zeng)添神秘感造(zao)成多方(fang)的關心(xin)。

　　

危(wei)機(ji)公(gong)關在給公(gong)司(si)(si)導(dao)致(zhi)工作壓力，磨練公(gong)司(si)(si)的(de)(de)解決工作能(neng)力，對公(gong)司(si)(si)明確提出(chu)(chu)挑(tiao)戰的(de)(de)另外也(ye)出(chu)(chu)示了一次發展趨(qu)(qu)勢的(de)(de)機(ji)會。只能(neng)公(gong)司(si)(si)在危(wei)機(ji)公(gong)關出(chu)(chu)現(xian)時(shi)立即的(de)(de)解決，采取(qu)措施的(de)(de)方法解決群眾的(de)(de)提出(chu)(chu)質(zhi)疑，將負面信息影(ying)響降至最少，才有將會再(zai)次塑造公(gong)司(si)(si)的(de)(de)品(pin)牌(pai)形象，才可以提高公(gong)司(si)(si)的(de)(de)活力和競爭能(neng)力，公(gong)司(si)(si)才可以發展趨(qu)(qu)勢的(de)(de)更加長久。

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