感覺特征為企業(yè)制定營銷策略提供了依據(jù)

           感覺特性說明了消費(fèi)者的感覺是有一定局限的。在市場營銷活動中，企業(yè)做廣告、調(diào)整商品價格和介紹商品時，向消費(fèi)者發(fā)出的刺激信號強(qiáng)度應(yīng)當(dāng)與他們的感覺閾限相適應(yīng)，例如，為推銷商品而降價，如果降價幅度過小，刺激不夠，消費(fèi)者就不會積極購買；而降價幅度過大，消費(fèi)者又可能會懷疑商品的質(zhì)量。因而，必須有一個準(zhǔn)確的把握。另外，消費(fèi)者的感覺閾限大小還與商品本身有關(guān)。如幾千元的商品降價十幾元，并不會引起消費(fèi)者的注意，而日常生活用品，如蔬菜、肉類、蛋類，降價幾角錢也會被消費(fèi)者感覺到。

           3.感覺會引起消費(fèi)者的情緒

           消費(fèi)者對客觀事物的感覺會影響他們的情緒狀態(tài)。例如，良好的用餐體驗(yàn)會讓人感覺良好；擁擠嘈雜的購物中心會讓人望而卻步。情緒被認(rèn)為是精神和生理意義上的情緒反應(yīng)。情緒反應(yīng)包括心理和身體反應(yīng)。因此，情緒和行為是相關(guān)的。

           為消費(fèi)者創(chuàng)造一極的情緒狀態(tài)是有價值的。例如，星巴克成功的秘訣之一是為顧客創(chuàng)造一個輕松的環(huán)境，讓顧客沉浸在香咖啡中，暫時拋開日常煩惱，獲得輕松愉快的體驗(yàn)。

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           嗅覺對人的影響

           美國一些研究機(jī)構(gòu)的研究結(jié)果表明，一年前的氣味準(zhǔn)確性是66%，但三個月前的照片只有55%。可以看出，嗅覺記憶比視覺記憶可靠得多。

           因此，用香味促進(jìn)銷售已成為企業(yè)的新選擇。香味營銷是利用宜人的香味來影響顧客的情緒和記憶，從而影響他們的行動，讓消費(fèi)者感覺美麗，自然會影響他們的購買行為，從而達(dá)到營銷的目的。

           佐治奧試圖用該雜志的香頁做香水廣告。香頁廣告通常夾在女性雜志和家庭裝飾雜志中，其方法是在香頁上撒上微妙的香水滴，撕開廣告，會有香味溢出，適當(dāng)?shù)暮穸?，非常有吸引力。佐治奧通過香頁做香水廣告，不僅吸引了香水制造商的效仿，而且激勵了一些非香水行業(yè)。

           目前，高端酒店普遍采用酒店香氛的方式，為客戶創(chuàng)造愉快的空間體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造健康愉快的消費(fèi)環(huán)境。例如，香格里拉酒店已經(jīng)使用了香水管理，使用香草、檀香和麝香來呈現(xiàn)小說《消失的地平線》中描述的情況。據(jù)說這種香味可以治愈思鄉(xiāng)之情，解決不安，這種香味也讓客人記住香格里拉酒店，記住在那里度過的美好時光。

           4.商品的使用價值可以通過感覺實(shí)現(xiàn)

           感覺是人們在遇到刺激時的感官（視覺、嗅覺、觸覺、味覺和聽覺）的即時反應(yīng)。因此，當(dāng)消費(fèi)者在品嘗食物、試穿衣服、駕駛汽車等過程中，通過自己的感覺實(shí)現(xiàn)商品的使用價值，然后進(jìn)入更先進(jìn)的心理活動階段。

       第二節(jié)消費(fèi)者的知覺

           在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者通常直接以感知的形式反映商品和其他消費(fèi)者，而不是孤立地感受到他們的屬性。感知的形成決定了消費(fèi)者對商品信息的理解和接受，而感知的正確和錯誤的偏差限制了消費(fèi)者對商品選擇的比較。

       一、知覺及其產(chǎn)生

           感知是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映，或者感知是消費(fèi)者組織和解釋感覺印象的過程，以賦予其環(huán)境意義。

           想一想

           僅僅通過視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等感覺器官來完全了解世界是不夠的。為什么？還需要什么條件？

           可以看出，感覺是感覺的基礎(chǔ)，感覺是以感覺為前提的，但感覺的產(chǎn)生并不是簡單地添加感覺，而是在人類知識和經(jīng)驗(yàn)的幫助下。例如，品酒師和普通飲酒者對同一種葡萄酒的理解有很大的不同。也就是說，感知是參與經(jīng)驗(yàn)的純粹心理活動。此外，人們的興趣、個性特征和需求也使感知有一定的傾向。

           消費(fèi)者不僅可以借助感覺器官感受商品的個人屬性，還可以通過感知將個人屬性聯(lián)系起來，整體反映出來。

       二、知覺分類

           1.根據(jù)知覺反映的事物特征進(jìn)行劃分

           (1)空間感知?？臻g感知是指人們對占據(jù)一定空間位置的形狀、大小、深度、方位、距離等特征的感知。

           （2）時間感知。時間感知是指人們對客觀事物的連續(xù)性和順序性的反映。這種反應(yīng)通常是在某些媒體的幫助下進(jìn)行的，如依靠自然的春季、夏季、秋季、冬季周期性季節(jié)變化、花卉、鳥類、魚類和昆蟲的生長規(guī)律、人體內(nèi)部生理節(jié)律的變化、時鐘和日歷來判斷時間，更重要的是依靠人們自己的活動、經(jīng)驗(yàn)來估計時間。

           （3）運(yùn)動感知。運(yùn)動感知是指人們對物體空間位移和運(yùn)動速度的感知。通過運(yùn)動感知，人們可以區(qū)分物體的靜態(tài)或運(yùn)動狀態(tài)及其運(yùn)動速度。

           2.根據(jù)知覺起主導(dǎo)作用的分析器進(jìn)行劃分

           感知一般分為視覺感知、聽覺感知、觸摸感知、嗅覺感知等。例如，在聽音樂時，主要依靠聽覺；當(dāng)我們拿起一個物體時，我們可以通過視覺感知、觸摸感知來找出它的形狀、結(jié)構(gòu)、顏色等特征，然后意識到它是什么。

       三、知覺的基本特征

           知覺是消費(fèi)者對消費(fèi)者的主觀反映過程，受消費(fèi)者特征和個人主觀因素的影響，從而表現(xiàn)出一些獨(dú)特的生活

           我聯(lián)系了很多官方微博，其中很多都有這樣的問題。危機(jī)公關(guān)是什么意思？什么是危機(jī)公關(guān)等。讓我們來談?wù)勎C(jī)公關(guān)的含義和涉及的行業(yè)。

           12月26日，8848手機(jī)在官方微博上回復(fù)中國消費(fèi)者協(xié)會，確實(shí)存在一些經(jīng)銷商自營商店危機(jī)公關(guān)的意義，我公司發(fā)現(xiàn)不同的商店宣傳材料不一致，我公司已責(zé)令整改，將受到嚴(yán)厲處罰。

           此外，8848手機(jī)還解釋了5系鈦合金的說法，使用了它ASTM標(biāo)準(zhǔn)，由于危機(jī)公關(guān)沒有一般的中文翻譯，我公司自己的翻譯不夠準(zhǔn)確，5系鈦合金被改為中國鈦和鈦合金品牌。

           此外，8848表示，在電視臺和其他主要媒體的廣告中，沒有發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的宣傳詞，請放心。他還表示，8848手機(jī)愿意接受中國消費(fèi)者協(xié)會、新聞媒體、消費(fèi)者和社會各界的監(jiān)督。

           此前，中國消費(fèi)者協(xié)會在其官方網(wǎng)站上披露，8848鈦手機(jī)使用的主要材料表達(dá)不標(biāo)準(zhǔn)，甚至涉嫌虛假宣傳。中國消費(fèi)者協(xié)會有三個主要問題。首先，8848鈦手機(jī)的官方網(wǎng)站宣傳使用瑞士珍貴手表使用的5系列鈦合金，金屬行業(yè)沒有5系列鈦合金。根據(jù)測試結(jié)果，8848鈦手機(jī)（高峰版）背面金屬部件的圓形部分為工業(yè)純鈦，背面金屬部件的雕刻部分相當(dāng)于國內(nèi)TC4鈦合金。

           其次，8848鈦手機(jī)聲稱使用珍貴的鈦合金（官方網(wǎng)站）和稀有的貴金屬材料（實(shí)體店宣傳材料）。然而，鈦不屬于貴金屬。根據(jù)行業(yè)慣例，雖然鈦屬于稀有難熔金屬，但它不屬于貴金屬。目前，市場上的純鈦約為每克0.06元。就價格而言，鈦金屬并不貴。

           第三，8848鈦手機(jī)官網(wǎng)宣布藍(lán)寶石玻璃和藍(lán)寶石水晶玻璃，線下實(shí)體店宣傳危機(jī)公關(guān)意味著什么；官網(wǎng)宣布鈦合金，線下實(shí)體店宣傳鈦合金。

           針對消費(fèi)者協(xié)會的質(zhì)疑，8848在22日做出了回應(yīng)，否認(rèn)了虛假宣傳，稱符合國際標(biāo)準(zhǔn)，但也表示將核實(shí)線下實(shí)體店的材料。然而，媒體報道稱，在8848年的線下銷售點(diǎn)后，原來的鈦和藍(lán)寶石在宣傳中被屏蔽。

           以下是全文的回應(yīng)：

           危機(jī)公關(guān)是什么意思？上面有一些關(guān)于8848手機(jī)的解釋和解釋ASTM但就危機(jī)公關(guān)而言，消費(fèi)者協(xié)會和各行各業(yè)的監(jiān)督可以起到更好的輔助作用。

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