需要具體的有形物品。這種需求反映了消費者對生物屬性的渴望。物質(zhì)需求是人們生存的基礎，消費者的物質(zhì)需要指向社會的物質(zhì)產(chǎn)品，并滿足于占有這些產(chǎn)品。

           精神需要是指消費者為改善和提高自身素質(zhì)而對文化教育、科學知識、藝術欣賞、宗教信仰、社會交往等方面的需要。在經(jīng)濟落后、生活水平低下的時期，人們需要的是溫飽，體現(xiàn)出以物質(zhì)需要為主；在經(jīng)濟發(fā)展、生活水平提高的時期，人們需要的不僅是豐裕的物質(zhì)生活，更表現(xiàn)為對更高層次的精神需要。

           3.按要求的層次劃分

           圖6-2需要層次圖的馬斯洛

           馬斯洛（Maslow）1943年提出了需要層次理論，將人類的各種需求分為以下五個層次(見圖6-2）。

           (1)生理需求是維持個人生存的最基本需求，如食物、水、衣服等。

           (2)安全需求，包括人身安全、生活穩(wěn)定等。

           (3)愛與歸屬的需要，個人需要與他人建立情感聯(lián)系，屬于某一群體，并在群體中享有地位。

           （4）尊重的需要，包括自尊或尊重的需要，屬于一種精神和情感的需要，是自我價值的個人感受和他人對自己的認可和尊重的需要。包括對地位、聲譽、榮譽等的需要或欲望。

           課堂討論

           馬斯洛需要不同的層次理論，在不同的國家有不同的表達形式。例如，在美國，你可以通過擁有一所大房子來獲得尊重，但在狹窄的日本，你可以通過擁有一輛好車或高端服裝來獲得。請討論不同層次的國家差異的原因？

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           在消費者心理活動中，尊重的需求主要體現(xiàn)在追求財富、不斷提高消費水平和從事一些象征性消費活動上，其中最有意義的是象征性消費活動。在這種需求的作用下，許多消費活動不僅追求商品本身可以提供的核心利益，而且追求一些象征性的東西，或者商品或消費活動本身已經(jīng)成為一種象征。例如，購買奢侈品和其他消費行為。

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           (5)自我實現(xiàn)的需要。自我實現(xiàn)不僅是馬斯洛需要層次理論的最高層次，也是人性的最高層次，也是人對真、善、美的最高層次。

           根據(jù)馬斯洛的理論，消費者首先尋求滿足最基本的需求。因此，饑餓的消費者可能會忽視個人安全來獲得食物，而生存問題的人通常不會重視尊重和自我實現(xiàn)的需要。中國古語：倉庫知道禮儀，食物和衣服知道榮譽和恥辱也表達了類似的想法。

           人物譜

           亞伯拉罕·馬斯洛

           亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham.H.Maslow，1908—1970），美國著名的社會心理學家提出了人精神分析心理學和行為主義心理學于一體的人文主義心理學。他的代表作有《動機與人格》、《存在心理探索》、《人性的境界》等。馬斯洛作為人本主義運動中最杰出的代表人物，認為人性是中立的、善良的，提倡完美人性的可實現(xiàn)性。他提出的理論包括人本心理學理論、需求層次理論、自我實現(xiàn)理論、心理治療理論、高峰體驗理論等。需求層次理論是馬斯洛最具影響力的理論之一，在許多學科和實際工作中仍發(fā)揮著巨大的作用。

           4.根據(jù)所需商品性能的不同劃分

           根據(jù)商品的不同性能，可分為商品使用價值、審美功能、反映時代特征、社會象征和提供良好服務的需要。

           （1）對商品使用價值的需求是消費者需要的基本內(nèi)容。使用價值是商品能夠滿足人們需求的屬性。消費者對商品的需求首先表現(xiàn)為要求商品具有特定的使用價值，包括基本功能、質(zhì)量、外觀、規(guī)格、品種、安全性能、便利性、供應量、類似商品的選擇空間。

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           （2）對商品審美功能的需求主要反映了人們對美好事物的追求和渴望。特別是在當今生活水平的不斷提高中，消費者在關注商品使用價值的同時，迫切希望商品在工藝設計、造型風格、顏色、風格等方面具有符合審美品味的特點。

           （3）商品反映了時代特征的需求，反映了消費者需求的發(fā)展屬性。它反映了消費者不斷感受到社會環(huán)境的發(fā)展和變化，調(diào)整自己的消費觀念和消費模式，以適應《紐約時報》的趨勢精神。這一需求體現(xiàn)在新穎、時尚、、時尚、多變，能反映當代新事物和思想，具有強烈的時代氛圍。

           （4）商品社會的象征性需求是，消費者希望通過購買和擁有某種商品來展示自己的財富或身份，提高自己的社會地位或知名度，或傳達和表達某種情感。它是消費者社會、尊重、自我實現(xiàn)等高水平商品性能需求的體現(xiàn)。對商品社會的象征性需求具體表現(xiàn)為要求商品具有高端、知名度、個性化等特點。

           （5）為商品提供良好服務的需求反映了消費者不僅需要購買商品，而且需要獲得良好服務的現(xiàn)代需求概念，這是現(xiàn)代消費者主體意識和權(quán)益保護意識的體現(xiàn)。這一需求具體體現(xiàn)在消費者對良好的售前、售中、售后服務、舒適的購物環(huán)境、良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品聲譽的要求上。

       發(fā)展是成就，穩(wěn)定也是成就。沒有穩(wěn)定的環(huán)境，經(jīng)濟和社會就無法實現(xiàn)良好、快速的發(fā)展。目前，我市正處于經(jīng)濟社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇時期，也處于社會矛盾的高峰期。努力提高領導干部應對和處理群體性突發(fā)事件的能力，是各級黨委和政府亟待解決的重大公共治理課題。提高領導干部應對和處理群體性突發(fā)事件的能力，應從以下四個方面加以重視。
一是提高癥結(jié)認知能力
群體性突發(fā)事件多為以異常手段為表現(xiàn)形式的突發(fā)性過激行為，具有明顯的過激性和不同程度的破壞性，但群眾反映的需求也具有一定的合理性，屬于新形勢下人民內(nèi)部的矛盾。要妥善處理群體性突發(fā)事件，必須認真分析群體性突發(fā)事件的癥結(jié)。從近年來對群體性事件的分析來看，癥結(jié)主要體現(xiàn)在四個方面：一是歷史遺留問題的沉淀。隨著時間的推移，企業(yè)重組工作不徹底、城市建設拆遷安置補償標準不統(tǒng)一、失地農(nóng)民就業(yè)無保障、涉軍群體政策落實不到位等問題逐漸成為歷史遺留問題，難以解決。第二，改革措施的引入觸及了特定群體的利益。例如，近年來各地出租車罷工事件大多是由于政府在實施改革過程中觸及了一些人的既得利益，在一定條件下矛盾加劇導致群體性事件。第三，干部作風不當，方法不當，導致群眾工作風不當，導致日常工作風粗糙，一些干部不注意日常工作風。壓力人，處理事情，甚至反映問題的人經(jīng)常責罵，導致矛盾升級，導致群體事件。第四，人民的民主意識逐漸增強，但法律觀念薄弱。有些人有不解決、小解決、大解決的心理，認為麻煩是解決問題、獲取利益的唯一途徑，故意擴大情況，聚集麻煩。近年來，一些人在處理醫(yī)患糾紛、交通事故、安全事故時，錯誤地認為聚集麻煩可以引起政府的注意和領導的注意，可以盡快解決問題，聚集起來尋求解決方案，使原本可以按照法律程序解決的矛盾演變成突發(fā)的群體事件。
二是提高危機管理能力
群體性突發(fā)事件的突發(fā)事件并不完全突然。在它出現(xiàn)之初，總會有這樣那樣的跡象。一些領導干部在預防和處理群體性突發(fā)事件方面處于被動狀態(tài)，主要是因為他們管理危機的能力不強，對群體性突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展缺乏規(guī)律性的認識，對可能影響社會穩(wěn)定的問題缺乏敏感性，沒有積極收集和掌握當?shù)氐牟环€(wěn)定因素。實踐證明，準確、及時地判斷和評價突發(fā)事件的性質(zhì)、發(fā)展趨勢和社會影響，并迅速做出敏銳的洞察力和反應，是應對可能出現(xiàn)的各種情況、從最壞的角度爭取最佳結(jié)果的根本前提。一是始終保持強烈的危機意識和憂患意識，善于從穩(wěn)定中預見危機，從有利中發(fā)現(xiàn)不利，加強對各種傾向和跡象因素的監(jiān)測和信息收集，真正做到微觀認識，采取預防措施，在初始狀態(tài)下解決問題。第二，要始終保持強烈的危機意識和憂患意識，善于從穩(wěn)定中預見危機，從有利中發(fā)現(xiàn)不，加強，加強對各種趨勢和跡象因素的監(jiān)測和信息的監(jiān)測，加強信息的監(jiān)測和信息的監(jiān)測和信息的收集，真正確的監(jiān)測和信息收集，采取預防措施，采取預防措施的預防措施，采取預防措施的預防措施的預防措施，提高不同的預防措施，根據(jù)不同的有效性和可操作規(guī)律，根據(jù)不同的有效性，根據(jù)不同的應急預防措施，根據(jù)不同的應急預防措施，提高應急預防措施，提高不同的不同的應急預防措施，根據(jù)不同的應急預防措施，根據(jù)不同的應急預防措施，提高不同的不同的應急預防措施，提高應急預防措施。充分借鑒其他地方的成功經(jīng)驗，運用現(xiàn)代管理手段，創(chuàng)造性地開展工作，將危機引入預定軌道，實現(xiàn)有效控制的目的。第四，完善應急工作機制，加強應急團隊體系建設，整合個人和分散的人力物力資源，充分發(fā)揮整體最大優(yōu)勢。
三、提高現(xiàn)場處置能力
一旦發(fā)生緊急情況，我們必須迅速采取行動，果斷采取措施，有效處理。主要領導干部應立即趕到現(xiàn)場，迅速掌握情況，及時制定措施，果斷處理。區(qū)分不同情況，把握主要矛盾和矛盾的主要方面，根據(jù)情況采取措施，根據(jù)人員情況采取措施，及時指導和解決矛盾和沖突，及時平息情況，努力建立高效的群體應急響應機制。特別是，我們應該努力加強責任感，帶頭實施責任制。在緊急情況和危險任務中，領導干部應親自前線，向前指揮，有領導的無畏精神，冷靜處理，冷靜應對，面對現(xiàn)實。找出原因，掌握政策，注意方法，不僅要維護群眾的合法權(quán)益，而且要加強對群眾的思想教育，不僅要堅持依法處理，而且要積極引導群眾的情緒，不能消極觀望，逃避責任，延誤時間，加強矛盾。能夠保持克制和寬容，能夠承受壓力，能夠放下架子，能夠承受影響。我們應該始終保持良好的心理能力和心理能力，冷靜和心理能力。
四、提高應對媒體的能力
群體性突發(fā)事件往往成為輿論關注的焦點。因此，各級領導干部要重視媒體，提高與媒體打交道的能力，敢于面對媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作，善于加強與社會和人民的溝通，努力與媒體形成良好的合作機制。要善于提高群體性突發(fā)事件的信息公開性和透明度，防止不切實際的誤導；要讓公眾及時準確地了解情況的進展情況，引導公眾的態(tài)度和行為。要勇于面對媒體，及時準確地向媒體提供關鍵信息，避免或削弱其他輿論對媒體的影響，努力創(chuàng)造政府與媒體、公眾的共識，形成有利的輿論環(huán)境；要巧妙選擇解決事件相應問題的角度，注意及時及時性，選擇最能吸引群眾注意力、最有利傳達政府意見的主題，認真處理和發(fā)布信息。在處理過程中，要分階段采取不同的策略，展示處理危機的具體措施，引導媒體客觀公正地處理危機，及時發(fā)布相關信息。盡快贏得公眾的理解和信任；在事件后期，我們應該利用媒體重建聲譽，重塑形象。同時，在日常工作中，要特別注意與媒體保持和諧關系，如積極與網(wǎng)民互動，在法律法規(guī)和行政決策前通過互聯(lián)網(wǎng)征求意見，完善新聞發(fā)布制度等。

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