端(duan)到(dao)另一個(ge)極(ji)端(duan)的(de)搖擺；只能聽從賣經(jing)濟(ji)政策狗皮(pi)膏藥的(de)郎中(zhong)的(de)擺布，說要(yao)貶值美元，恢(hui)復(fu)銀本位制。

           另一個例子是，在羅斯福在1936年(nian)再(zai)次當選總統后，他(ta)計(ji)劃(hua)重組最高法(fa)院(yuan)，但(dan)失(shi)敗了(le)(le)。當時，他(ta)認為自己可以控(kong)制國(guo)(guo)會，但(dan)出乎意料(liao)的(de)(de)是，他(ta)的(de)(de)計(ji)劃(hua)遭到了(le)(le)國(guo)(guo)會的(de)(de)強烈反對。然而，這一次沒有提出其(qi)他(ta)計(ji)劃(hua)。因此(ci)，他(ta)不僅(jin)無法(fa)實施他(ta)的(de)(de)改(gai)革計(ji)劃(hua)，而且(qie)他(ta)的(de)(de)政治控(kong)制也受到了(le)(le)影響（盡管(guan)他(ta)當時仍然有很高的(de)(de)聲(sheng)譽）。

           最(zui)后，第三個(ge)原因是(shi)消極的(de)觀點可以激發想(xiang)象力(li)。當(dang)然(ran)，僅僅為某個(ge)問題找(zhao)到答案并(bing)不一定是(shi)想(xiang)象力(li)，只有解(jie)決(jue)數學問題才是(shi)最(zui)需要(yao)想(xiang)象力(li)的(de)。然(ran)而(er)，當(dang)一個(ge)經(jing)理(li)(li)處理(li)(li)問題時，無論是(shi)政治、經(jing)濟、社會還是(shi)軍(jun)事，他(ta)通常都(dou)有很高的(de)不確(que)定性(xing)，所以他(ta)需要(yao)一個(ge)創(chuang)造性(xing)的(de)解(jie)決(jue)方案來(lai)創(chuang)造局面。也(ye)就是(shi)說，我們需要(yao)想(xiang)象力(li)，因為缺(que)乏(fa)想(xiang)象力(li)的(de)經(jing)理(li)(li)不能從(cong)另一個(ge)不同和新的(de)角度來(lai)觀察和理(li)(li)解(jie)。

           我(wo)不(bu)得不(bu)承認，想象力(li)豐富的(de)(de)人并(bing)(bing)不(bu)多，但他(ta)們并(bing)(bing)不(bu)像(xiang)人們想象的(de)(de)那么(me)罕見(jian)。想象力(li)需要被激發才能充(chong)分(fen)發揮，否則(ze)它只能是一種潛在的(de)(de)、尚未發展的(de)(de)能力(li)。不(bu)同(tong)的(de)(de)意見(jian)，特(te)別(bie)是那些仔細推斷(duan)和反復思考的(de)(de)不(bu)同(tong)意見(jian)，是激發想象力(li)最有效的(de)(de)因素。

           童(tong)話里的(de)矮胖子(zi)詭計(ji)多端(duan)，早餐(can)還沒吃(chi)完就想到了很(hen)多不(bu)可(ke)能的(de)事(shi)情。當然，很(hen)少(shao)有人(ren)能像(xiang)《矮胖子(zi)》的(de)創作(zuo)者(zhe)卡羅爾那樣富有想象力(li)——《愛(ai)麗絲(si)漫游奇境》的(de)作(zuo)者(zhe)。但是孩子(zi)們津(jin)津(jin)有味地閱讀《愛(ai)麗絲(si)漫游奇境》，分享愛(ai)麗絲(si)的(de)樂趣(qu)。現代心理學家布魯(lu)納曾(ceng)經說過:8歲(sui)的(de)孩子(zi)也能看到。4×6等于6×4但威(wei)尼(ni)斯(si)(si)盲人(ren)(a blind Venetian)但不(bu)等于軟百葉(xie)(xie)窗簾(lian)(a Venetian blind)。(引自布魯(lu)納的(de)作(zuo)品Toward a Theory of Instruction第64頁(ye)。)這是高級想象力(li)。在(zai)我們的(de)決定中(zhong)，確實有很(hen)多假設是基于威(wei)尼(ni)斯(si)(si)盲人(ren)等于軟百葉(xie)(xie)窗簾(lian)。

           另一(yi)(yi)個(ge)老故(gu)事說(shuo)，維(wei)多利亞時(shi)代南海一(yi)(yi)個(ge)小島(dao)的(de)一(yi)(yi)個(ge)島(dao)民(min)(min)去西方(fang)(fang)(fang)旅游，回來后和島(dao)上的(de)親戚(qi)朋友談論他(ta)在(zai)西方(fang)(fang)(fang)看到的(de)奇跡。他(ta)說(shuo)西方(fang)(fang)(fang)人(ren)家(jia)里(li)沒有(you)水(shui)喝。在(zai)他(ta)們(men)的(de)島(dao)上，水(shui)是用(yong)(yong)(yong)一(yi)(yi)半的(de)竹筒引進(jin)的(de)，所以你(ni)可(ke)以在(zai)家(jia)里(li)看到自(zi)來水(shui)。但(dan)是西方(fang)(fang)(fang)人(ren)家(jia)里(li)真的(de)沒有(you)水(shui)嗎？那只是因為(wei)西方(fang)(fang)(fang)國家(jia)用(yong)(yong)(yong)自(zi)來水(shui)，用(yong)(yong)(yong)水(shui)時(shi)需要打(da)開(kai)水(shui)龍(long)頭。但(dan)是當島(dao)民(min)(min)在(zai)西方(fang)(fang)(fang)旅行時(shi)，沒有(you)人(ren)告訴他(ta)，他(ta)可(ke)以用(yong)(yong)(yong)水(shui)扭動水(shui)龍(long)頭。

           每次我(wo)聽到(dao)這(zhe)個(ge)故事，我(wo)都會想(xiang)到(dao)人們的想(xiang)象(xiang)力。想(xiang)象(xiang)力就像水(shui)(shui)，必須打開(kai)水(shui)(shui)龍(long)頭才能流出。激發辯論的負面(mian)意(yi)見是(shi)想(xiang)象(xiang)水(shui)(shui)管的水(shui)(shui)龍(long)頭。

           因(yin)此(ci)，有效的(de)管理者會使(shi)用負面意見。只有這樣(yang)，他(ta)(ta)才能避免征服(fu)似是而非的(de)觀點(dian)；他(ta)(ta)可以(yi)得到替代方案供他(ta)(ta)選擇和(he)決定(ding)；他(ta)(ta)也(ye)可以(yi)避免在決定(ding)失敗時(shi)感到困(kun)惑(huo)。同時(shi)，鼓勵負面意見可以(yi)激發(fa)他(ta)(ta)自(zi)己(ji)的(de)想(xiang)象力(li)和(he)與他(ta)(ta)共事的(de)想(xiang)象力(li)。負面意見可以(yi)將合理的(de)人轉化為(wei)正(zheng)確，然后將正(zheng)確轉化為(wei)好決定(ding)。

           有效的(de)經理永(yong)遠不會(hui)認為某個行(xing)動方向是(shi)是(shi)，而其(qi)他行(xing)動方向是(shi)非。他永(yong)遠不會(hui)堅持(chi)自己的(de)觀(guan)點，把自己當作是(shi)，把別人(ren)當作非。有效的(de)經理首先會(hui)找出為什么(me)每個人(ren)都有不同的(de)意見。

           當然，有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)者知道世(shi)界上有愚蠢的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)和惡作(zuo)劇的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)。然而，他永遠不(bu)(bu)會(hui)輕易地認為(wei)持有不(bu)(bu)同(tong)意見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)是(shi)(shi)(shi)愚蠢的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)或惡作(zuo)劇的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)。他總是(shi)(shi)(shi)假設任何人(ren)提出不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)意見(jian)，這必須是(shi)(shi)(shi)真誠的(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)此，即(ji)使(shi)一(yi)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)意見(jian)是(shi)(shi)(shi)錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)，這也(ye)是(shi)(shi)(shi)因(yin)為(wei)這個(ge)人(ren)看到了(le)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)現實(shi)，或者他關心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)另(ling)一(yi)個(ge)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)問題。因(yin)此，有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)經理(li)會(hui)問：如果這個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)立場是(shi)(shi)(shi)真實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)、合理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)、有洞察力的(de)(de)(de)(de)(de)，這個(ge)人(ren)會(hui)怎(zen)么想？有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)經理(li)關心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)理(li)解。只有在有了(le)確切(qie)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解之后，他才能研究誰(shui)對(dui)誰(shui)錯（當然，這不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)想法，而是(shi)(shi)(shi)瑪麗·派(pai)克·在她的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)品《能動管理(li)》中(zhong)(zhong)，福萊特擴展了(le)柏拉圖在《斐德羅(luo)篇》中(zhong)(zhong)對(dui)修辭學的(de)(de)(de)(de)(de)討論(lun)。

           一家律師事務所總是給剛從法(fa)學院畢(bi)業的(de)新(xin)手(shou)分配的(de)第(di)一份(fen)工作。雖然(ran)方(fang)法(fa)對新(xin)手(shou)來說太苛(ke)刻，但(dan)他不能冷靜下來為當(dang)事人解決問題（當(dang)然(ran)，當(dang)他研(yan)究這(zhe)個案(an)子時(shi)，他不能忽視對方(fang)的(de)律師也(ye)在研(yan)究）。與此同時(shi)，這(zhe)也(ye)是對新(xin)手(shou)的(de)一個很好(hao)的(de)培(pei)訓。這(zhe)種培(pei)訓可(ke)(ke)以讓新(xin)手(shou)知(zhi)道(dao)，他們不能只(zhi)要求(qiu)自己(ji)了解案(an)件，而必須考(kao)慮對方(fang)的(de)律師如何理(li)解案(an)件，這(zhe)樣新(xin)手(shou)就可(ke)(ke)以從兩個方(fang)面(mian)看(kan)到一個案(an)件，并將一個案(an)件視為兩個案(an)件。只(zhi)有(you)這(zhe)樣，他才(cai)能真正(zheng)理(li)解他處理(li)的(de)案(an)件。只(zhi)有(you)這(zhe)樣，他才(cai)能學會(hui)準(zhun)備各種不同的(de)對策。

           我(wo)們(men)絕大(da)多數(shu)人，不(bu)管(guan)他(ta)們(men)是(shi)否是(shi)經理(li)，可能都不(bu)會(hui)像(xiang)上面(mian)的故事那樣(yang)做(zuo)。我(wo)們(men)大(da)多數(shu)人只是(shi)從(cong)問(wen)題的一面(mian)開始，認為問(wen)題只是(shi)這一面(mian)。

           沒(mei)有人(ren)問過美國鋼鐵(tie)行業的巨頭：為什(shen)么每次我們(men)提(ti)到它(ta)’超(chao)額(e)(e)雇用(yong)’（超(chao)額(e)(e)雇用(yong)（featherbedding），這意味著(zhu)工(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)迫使雇主盡可能多地雇傭工(gong)(gong)人(ren)，特別(bie)是反對使用(yong)節(jie)省勞動力(li)的機器(qi)，或要求超(chao)額(e)(e)工(gong)(gong)人(ren)操(cao)作新(xin)機器(qi)。——編者按）這個詞，工(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)人(ren)員會(hui)(hui)(hui)這么吵嗎？同(tong)樣，工(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)工(gong)(gong)作人(ren)員也從未問過自(zi)己：為什(shen)么我們(men)沒(mei)有采取行動，而管理(li)部門

 ;      互聯網時(shi)代的危(wei)機特(te)征是，破壞一個(ge)品(pin)牌不需要5分(fen)鐘。

           在2016年上(shang)(shang)海公共關系(xi)國際峰會論(lun)壇上(shang)(shang)，上(shang)(shang)海交(jiao)通(tong)大學安(an)泰(tai)經濟管理學院黨委書記(ji)、上(shang)(shang)海公共關系(xi)協會常務會長余明陽教(jiao)授引用了巴菲特的話。然(ran)而，這一觀點得到了與會專家的一致認可。

           被邀請參加峰會的(de)上海(hai)龍云文化(hua)傳(chuan)媒公司合伙人、資深企業(ye)品牌(pai)戰略顧問張航先生表示，在(zai)互(hu)聯(lian)網上3.0在(zai)這個(ge)時代，每個(ge)人都面(mian)臨著(zhu)信息裂變式的(de)大規模(mo)傳(chuan)播，這意(yi)味(wei)著(zhu)一(yi)旦(dan)發生危機公關事件，企業(ye)應點粗心，負面(mian)信息就會像(xiang)病毒一(yi)樣傳(chuan)播。張航說，余明陽教授在(zai)演(yan)講中分享的(de)林丹作弊事件非常典型：

           11月(yue)17日14時(shi)(shi)18分(fen)，丹琳(lin)在微(wei)博上道(dao)歉；當天(tian)15時(shi)(shi)55分(fen)，微(wei)博轉發了6萬多(duo)條(tiao)(tiao)，評(ping)論(lun)(lun)數達到32萬條(tiao)(tiao)。兩(liang)天(tian)后，微(wei)博的評(ping)論(lun)(lun)數接近100萬條(tiao)(tiao)。一位技術(shu)人(ren)員表示，受丹琳(lin)作弊的影響，整個(ge)微(wei)博平臺(tai)的評(ping)論(lun)(lun)速度每秒達到2萬條(tiao)(tiao)，微(wei)博平臺(tai)不得不緊急擴大服務器的容量。

           想象一下，如(ru)果(guo)(guo)一，如(ru)果(guo)(guo)一個企業(ye)(ye)遇到品牌危(wei)(wei)機(ji)(ji)，它的信(xin)息傳播速度會有(you)多快？如(ru)果(guo)(guo)企業(ye)(ye)在危(wei)(wei)機(ji)(ji)開始時(shi)沒有(you)正確的解決(jue)方案和總體戰略，其危(wei)(wei)機(ji)(ji)公關處理將在短(duan)時(shi)間內(nei)失敗(bai)。

           事實上(shang)，正(zheng)如余(yu)(yu)明陽教授在(zai)論(lun)壇演講中所指出(chu)的，互聯網(wang)(wang)時(shi)代(dai)危(wei)(wei)機(ji)公(gong)共關(guan)系(xi)有(you)三個(ge)核心特征：第(di)(di)一，大量信息；第(di)(di)二，網(wang)(wang)民(min)的負(fu)面情(qing)緒(xu)；第(di)(di)三，各種(zhong)次生(sheng)災難源源不(bu)斷地涌現。可(ke)以說，在(zai)互聯網(wang)(wang)時(shi)代(dai)，危(wei)(wei)機(ji)公(gong)共關(guan)系(xi)事件將經(jing)常發生(sheng)，并將立即爆發。因此，今天的危(wei)(wei)機(ji)處(chu)理技術要求更(geng)(geng)高，更(geng)(geng)困難，更(geng)(geng)重要，余(yu)(yu)教授說。

           那么，在互聯網時(shi)代，危機(ji)公關應該怎么做呢(ni)？

           為此(ci)，國家網(wang)絡信息辦公(gong)(gong)室、移動互聯網(wang)管理局(ju)副局(ju)長(chang)侯召迅在(zai)2016年上海公(gong)(gong)共關系國際(ji)峰會論壇主(zhu)題演講中(zhong)指(zhi)出(chu)，真誠勝于技能。

           事(shi)實(shi)上，每當(dang)危機(ji)(ji)突(tu)然發生(sheng)(sheng)時(shi)，常識往(wang)往(wang)被放在一邊，人(ren)性的(de)(de)弱點就會顯現出來。面對(dui)(dui)危機(ji)(ji)，許(xu)多企業和(he)相關(guan)部門的(de)(de)第一反應是如何掩蓋(gai)真相，并使用各種手段。事(shi)實(shi)上，這些(xie)行動都是無(wu)力(li)的(de)(de)。例如，張航先生(sheng)(sheng)說(shuo)，龍(long)云文化媒體公司處理媒體危機(ji)(ji)公關(guan)事(shi)件，不缺乏一些(xie)大(da)型醫療集團和(he)金融(rong)機(ji)(ji)構，但有很多機(ji)(ji)構面對(dui)(dui)危機(ji)(ji)事(shi)件，第一次想到處理是刪除帖子，刪除新聞報道，劍，危機(ji)(ji)公關(guan)應對(dui)(dui)策略，效果往(wang)往(wang)適得其反，不僅不能解決當(dang)前的(de)(de)問題，而(er)且對(dui)(dui)自己(ji)的(de)(de)品牌形象產(chan)生(sheng)(sheng)長期的(de)(de)負面影響。

           事(shi)(shi)實上，媒(mei)體危機公共關系中(zhong)最(zui)重要(yao)、最(zui)強大的事(shi)(shi)情之一(yi)是真誠。學會第一(yi)次告訴公眾真相(xiang)。如果(guo)你沒有(you)時間理解真相(xiang)，你也應該第一(yi)次告訴你的態度和處理措(cuo)施，并(bing)不斷報告過程。主動以最(zui)開放的方式(shi)發布信息(xi)，并(bing)歡迎提問。

           張航表示，真誠(cheng)(態(tai)度)和(he)第一(yi)時(shi)(shi)間(機會(hui))是(shi)危機公(gong)關最重要的(de)(de)(de)解決(jue)方案(an)‘道’。如(ru)(ru)果你真誠(cheng)，你自然會(hui)在第一(yi)時(shi)(shi)間出(chu)來公(gong)布真相或(huo)解決(jue)方案(an)。第一(yi)次的(de)(de)(de)重要性(xing)(xing)是(shi)不(bu)要增加信(xin)(xin)息(xi)(xi)高度饑渴期間的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)多樣性(xing)(xing)和(he)更多的(de)(de)(de)猜測。這(zhe)(zhe)種混亂(luan)會(hui)導(dao)致真實信(xin)(xin)息(xi)(xi)難(nan)以(yi)識別，延遲信(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)有效對稱(cheng)性(xing)(xing)，這(zhe)(zhe)往往是(shi)危機進(jin)一(yi)步快(kuai)速升(sheng)級的(de)(de)(de)根源。如(ru)(ru)果態(tai)度正確，下一(yi)步的(de)(de)(de)應對策(ce)略將相對簡單有效。例如(ru)(ru)，進(jin)一(yi)步優化(hua)輿論生態(tai)，調整危機事件的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)結構。簡言之，有針對性(xing)(xing)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)管(guan)理。

           余明陽(yang)教授認(ren)為，企業和(he)政(zheng)府都應(ying)(ying)(ying)(ying)努力實現快速響(xiang)應(ying)(ying)(ying)(ying)、準確(que)響(xiang)應(ying)(ying)(ying)(ying)和(he)系(xi)統規劃(hua)。快速響(xiang)應(ying)(ying)(ying)(ying)是發(fa)現危(wei)(wei)(wei)機(ji)越早，控制情況越快，解決危(wei)(wei)(wei)機(ji)越好，減少(shao)各方利(li)益損失；準確(que)響(xiang)應(ying)(ying)(ying)(ying)是準確(que)把握危(wei)(wei)(wei)機(ji)的核心風(feng)險，對(dui)相(xiang)關利(li)益提供明確(que)響(xiang)應(ying)(ying)(ying)(ying)；系(xi)統規劃(hua)是從內部運行和(he)外部環境的角度對(dui)危(wei)(wei)(wei)機(ji)的影響(xiang)和(he)對(dui)策進行評(ping)估和(he)系(xi)統規劃(hua)。

           據(ju)悉，上(shang)(shang)海公(gong)共(gong)關系(xi)國(guo)際(ji)高峰論壇已連續舉(ju)辦五屆(jie)，成為(wei)中(zhong)國(guo)公(gong)共(gong)關系(xi)領域(yu)的盛(sheng)會(hui)(hui)。本屆(jie)論壇由上(shang)(shang)海市(shi)(shi)公(gong)共(gong)關系(xi)協會(hui)(hui)、上(shang)(shang)海報業(ye)集團、上(shang)(shang)海市(shi)(shi)社(she)會(hui)(hui)科學界聯合會(hui)(hui)、上(shang)(shang)海市(shi)(shi)金融服務業(ye)聯合會(hui)(hui)、中(zhong)國(guo)金融信息中(zhong)心、復旦(dan)發展研(yan)究院共(gong)同主(zhu)辦。來(lai)自中(zhong)國(guo)、俄(e)羅(luo)斯、美國(guo)、新加坡等(deng)國(guo)家(jia)，上(shang)(shang)海合作組織、國(guo)際(ji)傳(chuan)播咨詢協會(hui)(hui)等(deng)國(guo)際(ji)組織的著名專家(jia)、企業(ye)家(jia)、社(she)會(hui)(hui)各界代表450余人出席了(le)本屆(jie)盛(sheng)會(hui)(hui)。

　　以上就是小編為大家介紹的企業危機公關：真誠勝于技能的(de)全部內容，如果(guo)大家還對相(xiang)關(guan)的(de)內容感興趣，請持(chi)續關(guan)注上海(hai)危機公(gong)關(guan)公(gong)司(si)

　　本文標題：企業危機公關：真誠勝于技能　　地址：/ziliao/3882.html