部(bu)門里其他的(de)(de)事兒，把其職責(ze)加大(da)，雖然工(gong)(gong)(gong)資(zi)職位(wei)不變，但是會(hui)令一(yi)(yi)些年輕(qing)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)增強責(ze)任(ren)感和自信，這種(zhong)激勵(li)方式對老員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)不管用(yong)，但是對年輕(qing)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)卻是非常有效的(de)(de)。而工(gong)(gong)(gong)作(zuo)豐富化(hua)是增加工(gong)(gong)(gong)作(zuo)縱深的(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)方法，它允許(xu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)對他們的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)更大(da)的(de)(de)控制。他們被獲(huo)準做一(yi)(yi)些通常由(you)他們的(de)(de)主管人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)完成(cheng)的(de)(de)任(ren)務，計劃和評價他們自身的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。這種(zhong)方法允許(xu)人(ren)們以更大(da)的(de)(de)自主權、獨立性和責(ze)任(ren)感去(qu)從事一(yi)(yi)項(xiang)完整的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，有助(zhu)于降低員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)離職率。

           迪(di)士尼(ni)(ni)留住最(zui)(zui)好的(de)(de)人才的(de)(de)關(guan)鍵不是(shi)豐厚的(de)(de)工資，也不像其他知名(ming)企業那樣慷慨的(de)(de)待遇。它給了(le)員工最(zui)(zui)大的(de)(de)成就感，這(zhe)是(shi)最(zui)(zui)優秀人才所渴望的(de)(de)。迪(di)士尼(ni)(ni)給了(le)他們(men)這(zhe)樣一個發(fa)展(zhan)平(ping)臺(tai)，給了(le)他們(men)最(zui)(zui)大的(de)(de)成就感，優秀的(de)(de)人才為此留下來，從而吸引(yin)了(le)更(geng)多優秀的(de)(de)新人。

           寶(bao)潔：嚴格的內部改進(jin)制度

                   公(gong)司標志：

                   常用常用名：寶潔

           總部所在地(di):美國

           主要業(ye)務：家居個人用品：

           營業收入(百(bai)萬(wan)美(mei)元):68222.0

           2007年排名：74

           留人(ren)秘訣:自(zi)己的人(ren)才(cai)是最(zui)有效的人(ren)

           幾(ji)乎所(suo)有員工(gong)(gong)都想在(zai)公司(si)(si)得到(dao)提升和(he)更好的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展，這(zhe)(zhe)個(ge)晉升機會(hui)需要(yao)公司(si)(si)給(gei)予，也(ye)就是說，公司(si)(si)要(yao)滿(man)足(zu)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，應該有一套(tao)內(nei)部晉升制度(du)，只有這(zhe)(zhe)樣才能抓住員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)心(xin)，讓他們(men)得到(dao)晉升，實現他們(men)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)追(zhui)求(qiu)，繼續留在(zai)公司(si)(si)，盡最(zui)大努力，為公司(si)(si)做出最(zui)突出的(de)(de)(de)(de)貢獻。當企業(ye)(ye)沒有這(zhe)(zhe)樣嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)內(nei)部晉升制度(du)時，員工(gong)(gong)就看不到(dao)公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)希望(wang)，所(suo)以為了發(fa)(fa)展自己(ji)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)生涯，他們(men)必(bi)須尋求(qiu)另一個(ge)高度(du)，這(zhe)(zhe)無疑是企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)巨大損失。

           案例回顧：完善(shan)制度(du)留住(zhu)了企(qi)業精英

                   寶(bao)(bao)潔公(gong)司(si)(si)是(shi)世界上(shang)最大的(de)(de)消費品(pin)公(gong)司(si)(si)之一，全(quan)球員工近10萬，在全(quan)球80多(duo)(duo)個國(guo)家設有工廠和(he)分支機構，經(jing)營300多(duo)(duo)個品(pin)牌產品(pin)銷(xiao)售160多(duo)(duo)個國(guo)家和(he)地區，包括洗發水、護發、護膚(fu)產品(pin)、化(hua)妝品(pin)、嬰兒護理產品(pin)、婦女衛生(sheng)產品(pin)、醫藥(yao)、食品(pin)、飲(yin)料、面料、家居護理和(he)個人清潔產品(pin)。在中國(guo)，漂浮的(de)(de)柔軟、海飛絲(si)、潘婷(ting)、舒適的(de)(de)皮膚(fu)、玉蘭油、藍浪、生(sheng)存(cun)、佳潔已成(cheng)為一個家喻(yu)戶(hu)曉的(de)(de)品(pin)牌。寶(bao)(bao)潔公(gong)司(si)(si)的(de)(de)發展(zhan)有自己獨特的(de)(de)商業(ye)模式和(he)留住人才的(de)(de)理念(nian)。該公(gong)司(si)(si)嚴格執行其內部改進。

           寶潔(jie)一直認為(wei)，為(wei)了實現內部改(gai)進系統，我(wo)們可以從寶潔(jie)的(de)價(jia)值觀中看出(chu)，我(wo)們實施(shi)組(zu)織(zhi)體(ti)系、選(xuan)拔、改(gai)進和(he)獎勵表(biao)現突出(chu)的(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，而不受任何與(yu)工(gong)(gong)(gong)作表(biao)現無關(guan)的(de)因(yin)素的(de)影響。改(gai)進取(qu)決于員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)(gong)作表(biao)現和(he)對(dui)(dui)公司(si)的(de)貢獻。歸根結底(di)，你的(de)個人發(fa)展取(qu)決于你的(de)能力(li)和(he)成就(jiu)。對(dui)(dui)提(ti)升(sheng)人員(yuan)寶潔(jie)也有(you)一定的(de)要(yao)求，因(yin)此公司(si)與(yu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)制定了幾個前提(ti)：一是(shi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)必(bi)須有(you)發(fa)展潛力(li)；二是(shi)認同公司(si)價(jia)值觀；三是(shi)專業設(she)計清晰、充滿(man)層(ceng)次(ci)；四是(shi)公司(si)必(bi)須建立完善的(de)培訓體(ti)系，提(ti)高員(yuan)工(gong)(gong)(gong)潛力(li)；五是(shi)公司(si)推廣(guang)體(ti)系必(bi)須透明。

           寶潔的(de)(de)推廣體(ti)系(xi)不僅體(ti)現(xian)在(zai)這兩點上(shang)，還體(ti)現(xian)了(le)(le)寶潔在(zai)人力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)經理(li)(li)(li)職(zhi)業成(cheng)長道路上(shang)的(de)(de)努力(li)(li)。起(qi)初，人力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)經理(li)(li)(li)只是(shi)一名專(zhuan)(zhuan)職(zhi)的(de)(de)人力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)管(guan)理(li)(li)(li)培訓(xun)師，然后(hou)成(cheng)為(wei)(wei)培訓(xun)、招(zhao)聘或工資(zi)(zi)福利制(zhi)度的(de)(de)助理(li)(li)(li)經理(li)(li)(li)，然后(hou)作為(wei)(wei)人力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業領域(yu)經理(li)(li)(li)，負(fu)(fu)責(ze)(ze)公司政策制(zhi)度的(de)(de)實施和(he)招(zhao)聘。此外(wai)，他還成(cheng)為(wei)(wei)了(le)(le)分(fen)公司人力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)部(bu)(bu)(bu)經理(li)(li)(li)，全(quan)面負(fu)(fu)責(ze)(ze)合資(zi)(zi)企業人力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)體(ti)系(xi)的(de)(de)整(zheng)體(ti)管(guan)理(li)(li)(li)。然后(hou)，他成(cheng)為(wei)(wei)了(le)(le)人力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)經理(li)(li)(li)。同樣，在(zai)市(shi)場(chang)部(bu)(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)(bu)、市(shi)場(chang)研(yan)究部(bu)(bu)(bu)、信息(xi)技(ji)術部(bu)(bu)(bu)、研(yan)發部(bu)(bu)(bu)、產品供(gong)應(ying)部(bu)(bu)(bu)、客戶業務發展部(bu)(bu)(bu)、外(wai)部(bu)(bu)(bu)關系(xi)部(bu)(bu)(bu)都(dou)將有一條清(qing)晰的(de)(de)職(zhi)業發展道路。

           寶(bao)(bao)潔嚴(yan)格執行內部改進制度。包括寶(bao)(bao)潔大中區前總(zong)裁潘納友先生，他(ta)(ta)也(ye)從底層逐步完善。1977年(nian)加入公司(si)，從培訓生開始，先后(hou)擔任(ren)(ren)歐洲(zhou)分公司(si)銷售(shou)部和(he)(he)營銷部的職(zhi)務。1989年(nian)，他(ta)(ta)被任(ren)(ren)命(ming)為(wei)埃及寶(bao)(bao)潔總(zong)經(jing)理。1993年(nian)，他(ta)(ta)調任(ren)(ren)寶(bao)(bao)潔中國總(zong)經(jing)理，1994年(nian)被任(ren)(ren)命(ming)為(wei)中國寶(bao)(bao)潔羽(yu)總(zong)裁兼總(zong)經(jing)理。1995年(nian)，他(ta)(ta)晉升為(wei)中國副總(zong)裁，負(fu)責寶(bao)(bao)潔中國大陸(lu)和(he)(he)香港的業務。1997年(nian)，他(ta)(ta)被任(ren)(ren)命(ming)為(wei)寶(bao)(bao)潔大中國總(zong)裁至(zhi)2001年(nian)。

           有了(le)如此(ci)嚴格的(de)(de)內部(bu)改進制度(du)，清潔(jie)員工不僅(jin)看到了(le)公司職(zhi)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)(de)未來(lai)和(he)方向(xiang)，而且對(dui)未來(lai)充(chong)滿信(xin)心(xin)，每個人都渴(ke)望有一個舞(wu)臺來(lai)實現自己的(de)(de)價值和(he)職(zhi)業(ye)發(fa)展(zhan)，寶潔(jie)為員工提供了(le)良好的(de)(de)發(fa)展(zhan)空(kong)間(jian)，也(ye)為寶潔(jie)本身提供了(le)勝利的(de)(de)空(kong)間(jian)。

      ;      專家點評：內部改進可(ke)以增(zeng)強企業的凝(ning)聚(ju)力

                   如(ru)今，許多企業領導根據員(yuan)工(gong)的需要，提倡(chang)大(da)多數中基層(ceng)職位空缺應該(gai)采取內部(bu)(bu)改進政策，這將幫助企業建立強大(da)的凝聚力(li)，鼓勵(li)員(yuan)工(gong)創(chuang)造業績發(fa)揮重要作用，也(ye)使一些貢(gong)獻，優(you)秀員(yuan)工(gong)獲(huo)得更大(da)的舞臺，因(yin)此，許多企業正(zheng)在努力(li)創(chuang)造雙贏的結果(guo)(guo)。如(ru)果(guo)(guo)不給內部(bu)(bu)員(yuan)工(gong)機會(hui)，所有的空缺都是(shi)外部(bu)(bu)招(zhao)聘，員(yuan)工(gong)看不到希望就會(hui)失去動力(li)，就會(hui)感到沮喪。內部(bu)(bu)改進對留住優(you)秀人(ren)才、建設、學習和進步也(ye)至關(guan)重要

       在“3·15在國際消費者權益保護日健康維權的主題下，很多企業都在積極打造自己的健康誠信形象，但著名的跨國企業寶潔卻因其旗下原因SK-II消費者起訴化妝品3·15消費者關注時期的負面焦點。
原因起源于江西。江西的一位呂女士聽了寶潔公司的化妝品SK-II在一則廣告中，廣告稱連續使用28天細紋和皺紋明顯減少47%。女士在使用28天后皮膚瘙癢和部分灼痛。因此，她向法院提起訴訟。
作(zuo)為一(yi)名消費者，呂(lv)女士從(cong)未出現或接受(shou)過任何媒(mei)體采訪，她的律(lv)師唐(tang)偉非常活躍。為此(ci)，該事(shi)件專門(men)為媒(mei)體設置了(le)公(gong)共信箱(xiang)和(he)密碼(ma)，并隨時將最(zui)新信息傳遞(di)給所有(you)媒(mei)體。據唐(tang)偉介紹，呂(lv)女士購買和(he)使用SK-II整個(ge)攝像過程。唐(tang)偉本人(ren)并不簡(jian)單。他曾起訴百威公(gong)司(si)，要求剛進(jin)入(ru)中國的百威更換廣告。然而，寶潔對這一(yi)事(shi)件的回應卻相當低調，除了(le)讓SK-II除了(le)兩位代言明星(xing)的支持(chi)外(wai)，媒(mei)體的采訪只(zhi)是以傳真或公(gong)開聲明為回復，所以情況比較被動(dong)。

       上海君策(ce)公關顧問公司總(zong)經理屈紅林在(zai)接受本報記者采(cai)訪(fang)時對此事發表(biao)了詳(xiang)細評(ping)論。

       巧合還是算計？

       《財經時報》:名牌(pai)商品(pin)、名牌(pai)企(qi)業(ye)投訴(su)并不新鮮(xian)，但在(zai)3·15此(ci)時此(ci)刻，世(shi)界著名的(de)(de)(de)(de)(de)寶(bao)潔公司旗下SK-II化妝品(pin)在(zai)南昌的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)起(qi)訴(su)訟迅速演變為(wei)(wei)一(yi)場全國性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)信任危機。你認為(wei)(wei)這(zhe)是一(yi)個偶(ou)然(ran)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)件(jian)還是一(yi)個計劃中的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)抗性(xing)(xing)行(xing)為(wei)(wei)？判斷的(de)(de)(de)(de)(de)基礎是什么？屈紅林：從(cong)(cong)起(qi)訴(su)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)方法(fa)(fa)來看(kan)，事(shi)故的(de)(de)(de)(de)(de)可能性(xing)(xing)很(hen)小，更像是一(yi)種有計劃的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)抗行(xing)為(wei)(wei)。從(cong)(cong)起(qi)訴(su)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)手段(duan)來看(kan)，起(qi)訴(su)人(ren)對(dui)SK-II對(dui)廣(guang)告的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)成、弱(ruo)點(dian)和(he)相(xiang)關(guan)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)進行(xing)了(le)仔細的(de)(de)(de)(de)(de)研究(jiu)；從(cong)(cong)事(shi)件(jian)啟(qi)動(dong)模(mo)式來看(kan)，起(qi)訴(su)人(ren)選擇消費者起(qi)訴(su)與(yu)媒(mei)(mei)體傳播相(xiang)結合，引起(qi)了(le)工商執法(fa)(fa)部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)注和(he)干預。這(zhe)些行(xing)為(wei)(wei)表明，起(qi)訴(su)人(ren)對(dui)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)、媒(mei)(mei)體關(guan)注點(dian)和(he)媒(mei)(mei)體運(yun)作(zuo)模(mo)式有充分的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解和(he)理解，非常專(zhuan)業(ye)地引起(qi)事(shi)件(jian)各方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)注、報道和(he)參與(yu)，應該是精(jing)心規(gui)劃的(de)(de)(de)(de)(de)結果。

       這類事件(jian)在歷(li)史上(shang)屢(lv)有發生，大都經歷(li)一(yi)個(ge)共(gong)同的(de)過程，幾個(ge)案例都是在短時間內，媒體推波助瀾、執法部門(men)介入(ru)、消(xiao)費(fei)者信心急劇下降，集中出現(xian)(xian)經銷商退貨(huo)、終端撤柜的(de)情況，嚴重(zhong)的(de)甚至(zhi)出現(xian)(xian)公司財務危機與人(ren)事變動。

       為(wei)什么寶潔處(chu)于被(bei)動狀態(tai)？

       《財經(jing)時(shi)報》:事(shi)(shi)件發生(sheng)后，寶(bao)(bao)潔(jie)公(gong)司(si)搬(ban)出去(qu)了(le)SK-II代言人(ren)明(ming)星劉嘉玲支持，但情況沒有緩解，但由(you)于劉的聲(sheng)譽，事(shi)(shi)件進(jin)一步(bu)(bu)增加了(le)關注，導致矛盾進(jin)一步(bu)(bu)加劇(ju)，對方只(zhi)起訴SK-II，在寶(bao)(bao)潔(jie)公(gong)司(si)和劉嘉玲的追加起訴中(zhong)，寶(bao)(bao)潔(jie)公(gong)司(si)的處(chu)理方法是否合適？

       屈紅(hong)林：我認為(wei)這(zhe)是(shi)一(yi)個可(ke)以寫入危(wei)機管理案例(li)的(de)經典(dian)錯誤(wu)。寶(bao)潔(jie)是(shi)一(yi)家善于利(li)用明(ming)星(xing)(xing)(xing)做言證(zheng)(zheng)廣告的(de)公司，但(dan)在這(zhe)一(yi)事(shi)件中，利(li)用明(ming)星(xing)(xing)(xing)作為(wei)公關(guan)言證(zheng)(zheng)支持是(shi)典(dian)型的(de)南橙(cheng)北橙(cheng)。在技術問題引(yin)發的(de)信(xin)任危(wei)機中，明(ming)星(xing)(xing)(xing)完全(quan)缺乏信(xin)譽，消費者自然(ran)會認為(wei)廣告明(ming)星(xing)(xing)(xing)因為(wei)品(pin)牌的(de)利(li)益，明(ming)星(xing)(xing)(xing)參與(yu)(yu)事(shi)件只能(neng)讓(rang)事(shi)件增(zeng)加溝通價(jia)值(zhi)，可(ke)能(neng)逐漸普遍輿(yu)論增(zeng)加溝通熱點，看(kan)看(kan)明(ming)星(xing)(xing)(xing)參與(yu)(yu)事(shi)件報告增(zeng)加多少空(kong)間，知道(dao)寶(bao)潔(jie)為(wei)這(zhe)一(yi)行動付出(chu)了多少代價(jia)。

     ;  《財經時報》:從寶潔(jie)處(chu)理過(guo)程(cheng)和輿論的反(fan)映來看(kan)，你認為寶潔(jie)的反(fan)應和處(chu)理方法有(you)什(shen)么(me)問題？

       屈(qu)紅林：我認(ren)為寶潔(jie)沒(mei)有妥(tuo)善(shan)處(chu)理(li)危機(ji)公關的(de)幾(ji)個重(zhong)要環節。首(shou)先是態(tai)度(du)(du)問題。無論(lun)事件是否(fou)惡(e)(e)意(yi)策劃(hua)，企業(ye)都應(ying)對(dui)事件對(dui)消費者(zhe)的(de)不利(li)影響負責(ze)。泰諾事件發(fa)生后，強(qiang)生公司(si)全面收回了所有泰諾產(chan)品。雖(sui)然后來發(fa)現有人(ren)惡(e)(e)意(yi)投(tou)毒，收回產(chan)品也造成了一定(ding)的(de)損(sun)失(shi)，但在公眾眼中，強(qiang)生公司(si)已(yi)成為一家(jia)具有社會責(ze)任感的(de)企業(ye)。事件發(fa)生后，寶潔(jie)只發(fa)表了兩份聲明，強(qiang)調其產(chan)品沒(mei)有問題。她對(dui)媒體(ti)和消費者(zhe)都缺乏(fa)對(dui)生活和個人(ren)的(de)尊重(zhong)。這種(zhong)態(tai)度(du)(du)很難得(de)到輿論(lun)的(de)同情。

       其次，寶潔(jie)沒有(you)及時(shi)與(yu)公眾溝通(tong)，尤其是(shi)媒(mei)體。可能(neng)是(shi)事情的(de)(de)嚴重性沒有(you)充分考(kao)慮。危機發(fa)(fa)(fa)生后48小(xiao)時(shi)內，寶潔(jie)沒有(you)充分考(kao)慮和(he)應(ying)對。整個事件基本由公關部和(he)品牌層面解決，沒有(you)正式的(de)(de)新(xin)聞發(fa)(fa)(fa)布，也沒有(you)及時(shi)發(fa)(fa)(fa)布有(you)價值的(de)(de)新(xin)聞稿。對許多(duo)媒(mei)體的(de)(de)關注只是(shi)回(hui)復了(le)(le)幾頁傳(chuan)真聲明，缺(que)乏有(you)效的(de)(de)媒(mei)體溝通(tong)。然(ran)而，起訴人一直與(yu)各(ge)種(zhong)媒(mei)體保持聯系，并(bing)隨時(shi)提(ti)供詳細的(de)(de)動態(tai)。寶潔(jie)首先(xian)做出了(le)(le)回(hui)應(ying)，但當回(hui)應(ying)不到位時(shi)，她停止了(le)(le)回(hui)應(ying)，完全(quan)被動地控(kong)制了(le)(le)輿論(lun)問題(ti)的(de)(de)方向。在判(pan)斷事件性質、內部機構協調、權(quan)威技術(shu)支(zhi)持等方面，表(biao)現出緩慢和(he)不作為。

       從(cong)這件事(shi)也(ye)可以(yi)看出，寶潔(jie)作為品(pin)牌營銷的鼻祖，在公關機(ji)制(zhi)和對中國重大問題(ti)的響應上落后(hou)于許(xu)多本(ben)土企業。

       寶潔廣告有機會(hui)嗎？

       《財經時報》：如(ru)果(guo)這一(yi)事件是(shi)由競爭對(dui)手或專業人士精心策劃的(de)，那么當企業遇(yu)到這類(lei)事件時，特別(bie)是(shi)在3·15你認為如(ru)何處理這樣一(yi)個敏感的(de)時刻會更合適

       屈(qu)紅(hong)林(lin)：危(wei)機管(guan)理最重(zhong)要的(de)(de)是(shi)采取預防措施，逐步預防。對于大品牌和(he)知名(ming)企(qi)業(ye)(ye)來說，最重(zhong)要的(de)(de)是(shi)讓(rang)自己在質(zhi)量(liang)和(he)市場運作(zuo)方面(mian)(mian)沒(mei)有(you)(you)漏洞。如(ru)果(guo)他們做不到這一(yi)(yi)點，感(gan)興(xing)趣(qu)的(de)(de)人就不會像對沖基金那(nei)樣邀(yao)請自己。然而(er)，如(ru)果(guo)企(qi)業(ye)(ye)能夠實現這一(yi)(yi)前(qian)提(ti)，他們將(jiang)非常有(you)(you)信心(xin)。面(mian)(mian)對危(wei)機，有(you)(you)多種反映(ying)模式可供選擇：如(ru)調查事(shi)件原因和(he)幕后操作(zuo)人員，揭露事(shi)件真相；使用(yong)更權威(wei)的(de)(de)機構重(zhong)新發布積(ji)極信息；有(you)(you)效的(de)(de)話題規劃和(he)媒體溝通(tong)，占據更大的(de)(de)報道面(mian)(mian)積(ji)；反訴(su)訟抑制和(he)訴(su)訟輿論支(zhi)持。

       《財經時報》:寶潔旗下SK-II化(hua)妝(zhuang)品本(ben)身的(de)廣(guang)告是否也存(cun)在問題(ti)，是否給消(xiao)費者或(huo)其他感興趣的(de)人留下了(le)把(ba)柄？

       屈紅林：寶潔是一家非常擅長利用傳統廣告建立品牌的企業。在這方面，寶潔創造了許多方法，如言證、數據、比較廣告等。寶潔被廣泛使用SK-II這種數證廣告在業內早已存在爭議，被認為明顯走在法律法規的邊緣。事實很簡單。每個消費者每次都有不同的年齡、身體狀況和不同的使用條件。他們怎么能明顯減少47%、比以前流暢70%（潘婷）、出油率可降低96%（玉蘭油）、去除細菌99.9%（藍浪）等等，這是一個可以用常識來判斷的機會，也是感興趣的人可能會擊中致命的弱點。寶潔的比較廣告已被高露潔、藍月亮等企業起訴并敗訴。然而，與寶潔使用這些技術獲得的市場利益相比，這些訴訟的賠償金額和影響是微不足道的。作為世界領先企業，寶潔沒有吸取教訓，專注于更高的競爭風格，并繼續將這種技術應用于中國市場的競爭，這是危機的根本原因。
 

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