部門里其他的事兒，把其職責(zé)加大，雖然工資職位不變，但是會(huì)令一些年輕員工增強(qiáng)責(zé)任感和自信，這種激勵(lì)方式對(duì)老員工不管用，但是對(duì)年輕員工卻是非常有效的。而工作豐富化是增加工作縱深的一種方法，它允許員工對(duì)他們的工作更大的控制。他們被獲準(zhǔn)做一些通常由他們的主管人員完成的任務(wù)，計(jì)劃和評(píng)價(jià)他們自身的工作。這種方法允許人們以更大的自主權(quán)、獨(dú)立性和責(zé)任感去從事一項(xiàng)完整的工作，有助于降低員工的離職率。

           迪士尼留住最好的人才的關(guān)鍵不是豐厚的工資，也不像其他知名企業(yè)那樣慷慨的待遇。它給了員工最大的成就感，這是最優(yōu)秀人才所渴望的。迪士尼給了他們這樣一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，給了他們最大的成就感，優(yōu)秀的人才為此留下來(lái)，從而吸引了更多優(yōu)秀的新人。

           寶潔：嚴(yán)格的內(nèi)部改進(jìn)制度

                   公司標(biāo)志：

                   常用常用名：寶潔

           總部所在地:美國(guó)

           主要業(yè)務(wù)：家居個(gè)人用品：

           營(yíng)業(yè)收入(百萬(wàn)美元):68222.0

           2007年排名：74

           留人秘訣:自己的人才是最有效的人

           幾乎所有員工都想在公司得到提升和更好的發(fā)展，這個(gè)晉升機(jī)會(huì)需要公司給予，也就是說(shuō)，公司要滿足員工的需求，應(yīng)該有一套內(nèi)部晉升制度，只有這樣才能抓住員工的心，讓他們得到晉升，實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)追求，繼續(xù)留在公司，盡最大努力，為公司做出最突出的貢獻(xiàn)。當(dāng)企業(yè)沒有這樣嚴(yán)格的內(nèi)部晉升制度時(shí)，員工就看不到公司的希望，所以為了發(fā)展自己的職業(yè)生涯，他們必須尋求另一個(gè)高度，這無(wú)疑是企業(yè)的巨大損失。

           案例回顧：完善制度留住了企業(yè)精英

                   寶潔公司是世界上最大的消費(fèi)品公司之一，全球員工近10萬(wàn)，在全球80多個(gè)國(guó)家設(shè)有工廠和分支機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)300多個(gè)品牌產(chǎn)品銷售160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，包括洗發(fā)水、護(hù)發(fā)、護(hù)膚產(chǎn)品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生產(chǎn)品、醫(yī)藥、食品、飲料、面料、家居護(hù)理和個(gè)人清潔產(chǎn)品。在中國(guó)，漂浮的柔軟、海飛絲、潘婷、舒適的皮膚、玉蘭油、藍(lán)浪、生存、佳潔已成為一個(gè)家喻戶曉的品牌。寶潔公司的發(fā)展有自己獨(dú)特的商業(yè)模式和留住人才的理念。該公司嚴(yán)格執(zhí)行其內(nèi)部改進(jìn)。

           寶潔一直認(rèn)為，為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)部改進(jìn)系統(tǒng)，我們可以從寶潔的價(jià)值觀中看出，我們實(shí)施組織體系、選拔、改進(jìn)和獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的員工，而不受任何與工作表現(xiàn)無(wú)關(guān)的因素的影響。改進(jìn)取決于員工的工作表現(xiàn)和對(duì)公司的貢獻(xiàn)。歸根結(jié)底，你的個(gè)人發(fā)展取決于你的能力和成就。對(duì)提升人員寶潔也有一定的要求，因此公司與員工制定了幾個(gè)前提：一是員工必須有發(fā)展?jié)摿?；二是認(rèn)同公司價(jià)值觀；三是專業(yè)設(shè)計(jì)清晰、充滿層次；四是公司必須建立完善的培訓(xùn)體系，提高員工潛力；五是公司推廣體系必須透明。

           寶潔的推廣體系不僅體現(xiàn)在這兩點(diǎn)上，還體現(xiàn)了寶潔在人力資源經(jīng)理職業(yè)成長(zhǎng)道路上的努力。起初，人力資源經(jīng)理只是一名專職的人力資源管理培訓(xùn)師，然后成為培訓(xùn)、招聘或工資福利制度的助理經(jīng)理，然后作為人力資源部的專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司政策制度的實(shí)施和招聘。此外，他還成為了分公司人力資源部經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)合資企業(yè)人力資源體系的整體管理。然后，他成為了人力資源部的經(jīng)理。同樣，在市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)研究部、信息技術(shù)部、研發(fā)部、產(chǎn)品供應(yīng)部、客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部、外部關(guān)系部都將有一條清晰的職業(yè)發(fā)展道路。

           寶潔嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部改進(jìn)制度。包括寶潔大中區(qū)前總裁潘納友先生，他也從底層逐步完善。1977年加入公司，從培訓(xùn)生開始，先后擔(dān)任歐洲分公司銷售部和營(yíng)銷部的職務(wù)。1989年，他被任命為埃及寶潔總經(jīng)理。1993年，他調(diào)任寶潔中國(guó)總經(jīng)理，1994年被任命為中國(guó)寶潔羽總裁兼總經(jīng)理。1995年，他晉升為中國(guó)副總裁，負(fù)責(zé)寶潔中國(guó)大陸和香港的業(yè)務(wù)。1997年，他被任命為寶潔大中國(guó)總裁至2001年。

           有了如此嚴(yán)格的內(nèi)部改進(jìn)制度，清潔員工不僅看到了公司職業(yè)發(fā)展的未來(lái)和方向，而且對(duì)未來(lái)充滿信心，每個(gè)人都渴望有一個(gè)舞臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和職業(yè)發(fā)展，寶潔為員工提供了良好的發(fā)展空間，也為寶潔本身提供了勝利的空間。

           專家點(diǎn)評(píng)：內(nèi)部改進(jìn)可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

                   如今，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的需要，提倡大多數(shù)中基層職位空缺應(yīng)該采取內(nèi)部改進(jìn)政策，這將幫助企業(yè)建立強(qiáng)大的凝聚力，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)發(fā)揮重要作用，也使一些貢獻(xiàn)，優(yōu)秀員工獲得更大的舞臺(tái)，因此，許多企業(yè)正在努力創(chuàng)造雙贏的結(jié)果。如果不給內(nèi)部員工機(jī)會(huì)，所有的空缺都是外部招聘，員工看不到希望就會(huì)失去動(dòng)力，就會(huì)感到沮喪。內(nèi)部改進(jìn)對(duì)留住優(yōu)秀人才、建設(shè)、學(xué)習(xí)和進(jìn)步也至關(guān)重要

       在“3·15在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日健康維權(quán)的主題下，很多企業(yè)都在積極打造自己的健康誠(chéng)信形象，但著名的跨國(guó)企業(yè)寶潔卻因其旗下原因SK-II消費(fèi)者起訴化妝品3·15消費(fèi)者關(guān)注時(shí)期的負(fù)面焦點(diǎn)。
原因起源于江西。江西的一位呂女士聽了寶潔公司的化妝品SK-II在一則廣告中，廣告稱連續(xù)使用28天細(xì)紋和皺紋明顯減少47%。女士在使用28天后皮膚瘙癢和部分灼痛。因此，她向法院提起訴訟。
作為一名消費(fèi)者，呂女士從未出現(xiàn)或接受過(guò)任何媒體采訪，她的律師唐偉非?；钴S。為此，該事件專門為媒體設(shè)置了公共信箱和密碼，并隨時(shí)將最新信息傳遞給所有媒體。據(jù)唐偉介紹，呂女士購(gòu)買和使用SK-II整個(gè)攝像過(guò)程。唐偉本人并不簡(jiǎn)單。他曾起訴百威公司，要求剛進(jìn)入中國(guó)的百威更換廣告。然而，寶潔對(duì)這一事件的回應(yīng)卻相當(dāng)?shù)驼{(diào)，除了讓SK-II除了兩位代言明星的支持外，媒體的采訪只是以傳真或公開聲明為回復(fù)，所以情況比較被動(dòng)。

       上海君策公關(guān)顧問(wèn)公司總經(jīng)理屈紅林在接受本報(bào)記者采訪時(shí)對(duì)此事發(fā)表了詳細(xì)評(píng)論。

       巧合還是算計(jì)？

       《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》:名牌商品、名牌企業(yè)投訴并不新鮮，但在3·15此時(shí)此刻，世界著名的寶潔公司旗下SK-II化妝品在南昌的一起訴訟迅速演變?yōu)橐粓?chǎng)全國(guó)性的信任危機(jī)。你認(rèn)為這是一個(gè)偶然的事件還是一個(gè)計(jì)劃中的對(duì)抗性行為？判斷的基礎(chǔ)是什么？屈紅林：從起訴人的操作方法來(lái)看，事故的可能性很小，更像是一種有計(jì)劃的對(duì)抗行為。從起訴人的操作手段來(lái)看，起訴人對(duì)SK-II對(duì)廣告的組成、弱點(diǎn)和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了仔細(xì)的研究；從事件啟動(dòng)模式來(lái)看，起訴人選擇消費(fèi)者起訴與媒體傳播相結(jié)合，引起了工商執(zhí)法部門的關(guān)注和干預(yù)。這些行為表明，起訴人對(duì)法律法規(guī)、媒體關(guān)注點(diǎn)和媒體運(yùn)作模式有充分的了解和理解，非常專業(yè)地引起事件各方面的關(guān)注、報(bào)道和參與，應(yīng)該是精心規(guī)劃的結(jié)果。

       這類事件在歷史上屢有發(fā)生，大都經(jīng)歷一個(gè)共同的過(guò)程，幾個(gè)案例都是在短時(shí)間內(nèi)，媒體推波助瀾、執(zhí)法部門介入、消費(fèi)者信心急劇下降，集中出現(xiàn)經(jīng)銷商退貨、終端撤柜的情況，嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)公司財(cái)務(wù)危機(jī)與人事變動(dòng)。

       為什么寶潔處于被動(dòng)狀態(tài)？

       《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》:事件發(fā)生后，寶潔公司搬出去了SK-II代言人明星劉嘉玲支持，但情況沒有緩解，但由于劉的聲譽(yù)，事件進(jìn)一步增加了關(guān)注，導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步加劇，對(duì)方只起訴SK-II，在寶潔公司和劉嘉玲的追加起訴中，寶潔公司的處理方法是否合適？

       屈紅林：我認(rèn)為這是一個(gè)可以寫入危機(jī)管理案例的經(jīng)典錯(cuò)誤。寶潔是一家善于利用明星做言證廣告的公司，但在這一事件中，利用明星作為公關(guān)言證支持是典型的南橙北橙。在技術(shù)問(wèn)題引發(fā)的信任危機(jī)中，明星完全缺乏信譽(yù)，消費(fèi)者自然會(huì)認(rèn)為廣告明星因?yàn)槠放频睦?，明星參與事件只能讓事件增加溝通價(jià)值，可能逐漸普遍輿論增加溝通熱點(diǎn)，看看明星參與事件報(bào)告增加多少空間，知道寶潔為這一行動(dòng)付出了多少代價(jià)。

       《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》:從寶潔處理過(guò)程和輿論的反映來(lái)看，你認(rèn)為寶潔的反應(yīng)和處理方法有什么問(wèn)題？

       屈紅林：我認(rèn)為寶潔沒有妥善處理危機(jī)公關(guān)的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)。首先是態(tài)度問(wèn)題。無(wú)論事件是否惡意策劃，企業(yè)都應(yīng)對(duì)事件對(duì)消費(fèi)者的不利影響負(fù)責(zé)。泰諾事件發(fā)生后，強(qiáng)生公司全面收回了所有泰諾產(chǎn)品。雖然后來(lái)發(fā)現(xiàn)有人惡意投毒，收回產(chǎn)品也造成了一定的損失，但在公眾眼中，強(qiáng)生公司已成為一家具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。事件發(fā)生后，寶潔只發(fā)表了兩份聲明，強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品沒有問(wèn)題。她對(duì)媒體和消費(fèi)者都缺乏對(duì)生活和個(gè)人的尊重。這種態(tài)度很難得到輿論的同情。

       其次，寶潔沒有及時(shí)與公眾溝通，尤其是媒體?？赡苁鞘虑榈膰?yán)重性沒有充分考慮。危機(jī)發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)，寶潔沒有充分考慮和應(yīng)對(duì)。整個(gè)事件基本由公關(guān)部和品牌層面解決，沒有正式的新聞發(fā)布，也沒有及時(shí)發(fā)布有價(jià)值的新聞稿。對(duì)許多媒體的關(guān)注只是回復(fù)了幾頁(yè)傳真聲明，缺乏有效的媒體溝通。然而，起訴人一直與各種媒體保持聯(lián)系，并隨時(shí)提供詳細(xì)的動(dòng)態(tài)。寶潔首先做出了回應(yīng)，但當(dāng)回應(yīng)不到位時(shí)，她停止了回應(yīng)，完全被動(dòng)地控制了輿論問(wèn)題的方向。在判斷事件性質(zhì)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)、權(quán)威技術(shù)支持等方面，表現(xiàn)出緩慢和不作為。

       從這件事也可以看出，寶潔作為品牌營(yíng)銷的鼻祖，在公關(guān)機(jī)制和對(duì)中國(guó)重大問(wèn)題的響應(yīng)上落后于許多本土企業(yè)。

       寶潔廣告有機(jī)會(huì)嗎？

       《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：如果這一事件是由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)I(yè)人士精心策劃的，那么當(dāng)企業(yè)遇到這類事件時(shí)，特別是在3·15你認(rèn)為如何處理這樣一個(gè)敏感的時(shí)刻會(huì)更合適

       屈紅林：危機(jī)管理最重要的是采取預(yù)防措施，逐步預(yù)防。對(duì)于大品牌和知名企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是讓自己在質(zhì)量和市場(chǎng)運(yùn)作方面沒有漏洞。如果他們做不到這一點(diǎn)，感興趣的人就不會(huì)像對(duì)沖基金那樣邀請(qǐng)自己。然而，如果企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)這一前提，他們將非常有信心。面對(duì)危機(jī)，有多種反映模式可供選擇：如調(diào)查事件原因和幕后操作人員，揭露事件真相；使用更權(quán)威的機(jī)構(gòu)重新發(fā)布積極信息；有效的話題規(guī)劃和媒體溝通，占據(jù)更大的報(bào)道面積；反訴訟抑制和訴訟輿論支持。

       《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》:寶潔旗下SK-II化妝品本身的廣告是否也存在問(wèn)題，是否給消費(fèi)者或其他感興趣的人留下了把柄？

       屈紅林：寶潔是一家非常擅長(zhǎng)利用傳統(tǒng)廣告建立品牌的企業(yè)。在這方面，寶潔創(chuàng)造了許多方法，如言證、數(shù)據(jù)、比較廣告等。寶潔被廣泛使用SK-II這種數(shù)證廣告在業(yè)內(nèi)早已存在爭(zhēng)議，被認(rèn)為明顯走在法律法規(guī)的邊緣。事實(shí)很簡(jiǎn)單。每個(gè)消費(fèi)者每次都有不同的年齡、身體狀況和不同的使用條件。他們?cè)趺茨苊黠@減少47%、比以前流暢70%（潘婷）、出油率可降低96%（玉蘭油）、去除細(xì)菌99.9%（藍(lán)浪）等等，這是一個(gè)可以用常識(shí)來(lái)判斷的機(jī)會(huì)，也是感興趣的人可能會(huì)擊中致命的弱點(diǎn)。寶潔的比較廣告已被高露潔、藍(lán)月亮等企業(yè)起訴并敗訴。然而，與寶潔使用這些技術(shù)獲得的市場(chǎng)利益相比，這些訴訟的賠償金額和影響是微不足道的。作為世界領(lǐng)先企業(yè)，寶潔沒有吸取教訓(xùn)，專注于更高的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)格，并繼續(xù)將這種技術(shù)應(yīng)用于中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這是危機(jī)的根本原因。
 

　　以上就是小編為大家介紹的公關(guān)機(jī)制落后于當(dāng)?shù)仄髽I(yè) 寶潔陷入誠(chéng)信危機(jī)的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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