工業(yè)、保險業(yè)、辦公室管理、倉庫管理、冶金、燃料行業(yè)都有其獨特的技術。創(chuàng)新不僅是企業(yè)實現(xiàn)市場目標的手段，也是企業(yè)致力于促進創(chuàng)新的動力，創(chuàng)新的動力也會影響企業(yè)。我并不是說從事純研發(fā)是企業(yè)的功能之一──雖然在許多情況下，企業(yè)確實發(fā)現(xiàn)研究是獲得銷售成果的有效途徑，但利用日益增長的知識來提高我們做的能力是企業(yè)的重要任務之一，也是企業(yè)生存和繁榮的要素。

           最后，今天還有哪些客戶需求不能完全滿足現(xiàn)有的產品和服務？能否提出這個問題并正確回答問題，通常是持續(xù)增長的公司和只能利用經濟繁榮或產業(yè)繁榮趨勢的公司之間的真正區(qū)別。任何人，只滿足于隨波逐流，也會隨波逐流。

           當然，西爾斯是如何成功分析客戶尚未滿足的需求的一個很好的例子。這個問題太重要了，需要進一步闡述。

           前面提到的保險絲盒和閘盒制造商在第二次世界大戰(zhàn)后面臨發(fā)展方向的抉擇，于是他們在1943年提出了上述問題，也找到正確答案：顧客需要的閘盒和保險絲盒必須能比現(xiàn)有設備負荷更高的電量，容納更多的電路，因為現(xiàn)有設備主要是在家庭電器還不普及時設計出來的。新的設計不僅能負荷幾乎兩倍的電量，而且所花的錢遠低于兩個現(xiàn)有設備相加的總和。房屋業(yè)主需要增加額外電路時，只需要求電工拆掉現(xiàn)有配電盤，裝上新的高負荷配電盤，而不需要安裝第二個標準型低負荷配電盤，所以，新的設計既簡單，又便宜。這家制造商快速成功的第二個原因是，他們能成功分析問題，并且找到正確答案，設計了顧客需要的高負荷配電盤。但是，他們沒有看清另外一個顧客尚未滿足的需求是造成其后來令人失望的業(yè)績的主要原因。這家公司的管理層不了解，除了改善配電盤之外，顧客還需要自動斷電器，以取代累贅的保險絲，因為每次保險絲燒斷的時候，都需要一根根檢查替換，十分麻煩。更糟糕的是，雖然管理層看到了需求，但他們用自己的判斷來取代客戶的判斷。他們認為客戶根本不了解自己的需求，也沒有準備好接受如此激烈的變化。因此，兩家競爭對手在1950年推出了家用電器保護器，該公司措手不及，他們認為沒有準備好的客戶轉向購買競爭對手的產品。

       我們的職業(yè)應該是什么？

           關于我們的職業(yè)生涯的分析還沒有真正完成。企業(yè)管理層還需要問自己：我們從事正確的職業(yè)生涯嗎？還是我們應該改變我們的職業(yè)生涯？

           當然，許多公司在事故中進入新的職業(yè)生涯，而不是有計劃地朝著既定的方向發(fā)展。但決定將主要能源和資源從舊產品轉移到新產品，換句話說，決定讓整個職業(yè)生涯不再僅僅是意想不到的產品，必須基于以下分析：我們的職業(yè)生涯是什么？我們的職業(yè)生涯應該是什么？

           在分析了客戶的需求后，一家成功的中西部保險公司得出結論，傳統(tǒng)的人壽保險不能滿足客戶的主要需求──保證現(xiàn)金購買力。換句話說，保險公司必須推出包括標準人壽保險、年金儲蓄和證券投資的套裝產品。為了滿足客戶的需求，保險公司購買了一家管理良好的小型投資信托公司。參與保險和年金計劃的老客戶和新客戶現(xiàn)在可以購買信托憑證。公司不僅進入證券投資管理行業(yè)，還開展投資信托憑證業(yè)務。

           另一個例子是，商業(yè)書籍出版商最近從銷售導向轉變?yōu)榉諏?。出版社最初專門為商界人士出版經濟形勢分析、稅法、勞動關系和政府法律法規(guī)的相關報告，在第二次世界大戰(zhàn)期間迅速擴張，并在戰(zhàn)后早期繼續(xù)增長。盡管他們的訂戶數(shù)量逐年增加，但總銷售額從1949年開始停滯不前，實際利潤逐漸下降。經過分析，他們發(fā)現(xiàn)問題是續(xù)訂率太低。業(yè)務部門不僅需要更大的努力來保持總銷售額不再下降，而且說服舊訂戶續(xù)訂的高成本侵蝕了新訂戶帶來的利潤。因此，必須改變管理的概念，從爭取新客戶到留住老客戶。這樣，他們的目標也必須改變。過去，新訂單的目標總是很高，現(xiàn)在強調續(xù)訂率。因此，業(yè)務重點必須從銷售產品轉變?yōu)榉湛蛻?。同時，還必須改變組織結構，將業(yè)務重點從爭取新客戶轉變?yōu)榱糇±峡蛻?。這樣，他們的目標也必須改變。過去，新訂單的目標總是很高，現(xiàn)在強調續(xù)訂率。

           每個人都非常了解創(chuàng)新導致職業(yè)生涯的本質變化，這里沒有必要重復。大多數(shù)重要的工程公司和化學公司都在成長，因為他們在新的職業(yè)生涯中注入了創(chuàng)新的活力。保險公司也是如此。追溯保險公司的成功軌跡，我們可以發(fā)現(xiàn)這些公司大多可以在保險業(yè)務上進行創(chuàng)新，從而發(fā)展新的職業(yè)生涯。最近，健康保險、住院保險和醫(yī)療保險的快速增長就是最好的例子。

           考慮生產力也可能刺激事業(yè)本質的變化。

           小型圣誕玩具批發(fā)商可以全年利用公司的主要資源──培訓有素的銷售人員，增加了完全不同的新業(yè)務──批發(fā)海灘服裝。在這種情況下，增加新事業(yè)是為了充分利用時間。

           為了更有效地利用資源，另一家小制造商決定完全放棄機器零部件的生產

       網絡空間作為人類活動的網絡空間的許多優(yōu)勢給人類帶來了好消息，但負面信息也給人類帶來了許多災難、恐慌和麻煩，對各行業(yè)和群體產生了巨大的負面影響，給網絡治理和國家治理帶來了許多挑戰(zhàn)和困難。如何處理網絡空間的負面信息已成為當代中國治理的一個重要課題。因此，討論網絡空間負面信息的治理具有非常重要的現(xiàn)實意義和長期價值。

       各種負面信息給網絡治理帶來了諸多挑戰(zhàn)

       負面信息的概念定義在學術上存在一些爭議。作者認為，網絡空間的負面信息不應局限于黃色、毒品、賭博、欺詐等信息，也不應簡單地將負面信息等同于壞信息，還應包括各種悲劇事件的信息。網絡空間的負面信息可分為政治負面信息、經濟負面信息、文化負面信息、社會負面信息、軍事負面信息、國內外負面信息、政府網站、公共空間、個人空間、污染信息和非污染信息。

       網絡空間的各種負面信息對社會、單位和個人都有不同的負面影響，這給網絡治理帶來了許多挑戰(zhàn)。從影響群體的范圍來看，網絡空間的負面信息對當代中國社會的各個階層和群體產生了不同程度的影響，其中對接觸網絡最多的大學生影響最大；從影響群體的角度來看，網絡空間的負面信息會對人們的生活、學習、工作、溝通、家庭等產生一定的影響。從影響的地理空間來看，網絡空間的負面信息對城市、農村、社區(qū)、工廠、醫(yī)院、學校等都有一定的影響。從負面信息對受眾的影響類別來看，網絡婚姻欺詐、網絡信貸欺詐、網絡中獎欺詐等頻繁出現(xiàn)，顯示了網絡負面信息對普通人的傷害；一些災難性謠言、政治謠言、文化謠言、社會謠言等可能導致公眾恐慌和危機，對當代中國的政治發(fā)展、經濟建設、文化發(fā)展、網絡中獎欺詐等負信息，或多或少會發(fā)布。

       網絡空間負面信息治理面臨困難

       目前，我國正在大力推進法治社會建設，整個社會的法治環(huán)境尚未真正形成，各行業(yè)的法治經營形勢仍有待加強。當代中國正處于現(xiàn)代文明的轉型過程中，公民的思想素質、文化素質、法治素質和網絡素質也有所提高。當代中國正處于傳統(tǒng)文化、西方文化和現(xiàn)代文化的交叉發(fā)展中，影響了現(xiàn)代文化和法治文化在公眾中的普及。當代中國社會政治經濟發(fā)展中存在的一些問題引起了公眾的負面情緒、社會心態(tài)等不滿，極大地影響了整個社會心態(tài)的健康發(fā)展。各級網絡主管部門工作人員的法治意識和法治能力仍有待提高，網絡監(jiān)督合作能力不強，導致網絡空間管理的碎片化現(xiàn)象時有發(fā)生。

       管理網絡空間負面信息的方式一直是各級主管部門努力探索的問題。目前，在推進網絡治理時，往往注重采用強制性手段處理各種網絡事件，需要加強法治手段。由于法治手段與行政手段、技術手段和輿論手段的整合和協(xié)調不強，經常出現(xiàn)各自的網絡治理。這些情況突出了網絡空間負面信息治理的碎片化趨勢和工具困難。

       網絡空間負面信息種類繁多，數(shù)量眾多。什么負面信息和負面信息引發(fā)的事件一直是網絡空間治理的重要課題。由于各種原因，網絡治理往往首先關注與國家安全和政黨執(zhí)政有關的負面信息治理，但對影響國民身心健康的其他負面信息，如網絡謠言、色情信息等，這些都表明了網絡空間治理的客體困境。

       網絡空間治理的目標有很多方面，包括國家目標、網絡媒體本身目標、網絡平臺單位和個人目標，使地方政府和網絡部門面臨太多的目標，承載太多的期望，往往難以同時或完全實現(xiàn)每個目標。這些情況顯示了網絡空間治理的目標困境。

       適應國家治理現(xiàn)代化發(fā)展的新常態(tài)，不斷提高網絡空間負面信息治理水平

       針對網絡空間負管部門要以國家治理現(xiàn)代化為契機，從現(xiàn)代治理的角度把握網絡空間的特點和內在邏輯，努力推動網絡社會治理向科學化、民主化、法治化方向發(fā)展，將網絡空間負面信息治理納入規(guī)范化、規(guī)范化軌道。

       國家和地方政府應重點控制和指導網絡輿論，促進網絡管理的專業(yè)化、標準化和法治建設。一方面，網絡負面信息的處理和響應與國家和政府的管理密不可分。響應的效果在很大程度上取決于政府的信譽建設。因此，各級政府應首先確保其主要網絡工作平臺信息的真實性和全面性，確保公共網絡平臺的文明和科學發(fā)展。積極通過法治、行政、媒體、倫理等手段，控制和指導主要網站的輿論，堅決消除網絡空間的各種負面信息，特別是謠言和不健康信息。另一方面，中國應積極借鑒西方國家網絡管理的成功經驗和實踐，加強各級網絡管理人員的教育培訓和專業(yè)建設，加強管理部門及其評價和監(jiān)督人員的專業(yè)水平和能力建設，努力提高網絡管理的現(xiàn)代化水平和專業(yè)水平。

       網絡媒體和網絡信息出版商應注重提高社會信譽，自覺承擔社會責任，做好信息發(fā)布，提高信息的透明度和信譽。網絡媒體和網絡信息出版商是控制網絡空間負面信息的主要力量，應受到國家和各級政府的高度重視。一方面，網絡媒體應加強自身的網絡文明和網絡安全意識，加強自身的社會責任和文化意識、道德意識和法治意識，努力提高網絡空間自我管理意識，提高自身的社會信譽。另一方面，網絡信息出版商應建立社會責任意識和文明意識，首先審查信息，嚴禁污染信息進入網絡空間，掌握網絡空間負面信息頭控制關口。

       公共層面應提高對網絡負面信息的認識和網絡文明質量。網絡空間負面信息的管理需要網絡媒體的管理和規(guī)范，國家和各級政府部門的網絡輿論控制和整改，以及公眾的積極參與和干預。一方面，公眾應積極響應國家開展的各種公民教育活動，特別是各種科學推廣活動，不斷提高科學水平和公民素質；另一方面，公眾必須提高參與各種志愿者服務活動的意識，提高社會服務意識，抵制網絡空間負面信息的影響，參與網絡文明建設。

       簡而言之，網絡空間負面信息的治理和應對是一個長期的過程，應該成為各級政府繼續(xù)關注的治理課題。網絡安全、信息建設戰(zhàn)略的實施和提出，以及國家治理能力的現(xiàn)代化和全面法治，為網絡空間負面信息的綜合治理帶來了良好的機遇，提出了許多要求。為此，各級政府應積極適應網絡安全和網絡文明建設的新要求，從國家治理現(xiàn)代化的角度，積極動員網絡媒體、網民參與網絡空間負面信息治理，充分發(fā)揮各種平臺和方法的強大治理功能，努力形成網絡空間負面信息治理、治理和法治的良好局面。

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