能夠在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和解決問題，迅速做出購買決定。相反，一些消費者猶豫不決，不能迅速做出購買決定，錯過了機會。

           4.創(chuàng)造性思維

           在消費活動中，一些消費者不僅善于求同，而且善于求異。能夠通過多種渠道收集商品信息，在購買活動中具有創(chuàng)新意識和豐富的想象力，而不是因為保守和對現(xiàn)狀不滿。

           可以看出，消費者在思考商品的過程中所做的購買行為是一種基于商品綜合分析的理性消費行為。由于消費者思維能力的差異，他們有不同的決策速度和行為方式。

           以下兩點需要特別強調(diào)。

           視頻鏈接

           麥當(dāng)勞I’m lovin’it廣告

           首先，思維與語言密切相關(guān)。人的思維主要是通過語言來實現(xiàn)的，語言是思維的工具。例如，麥當(dāng)勞I’m lovin’it(我喜歡)品牌廣告詞始于2003年，這是麥當(dāng)勞首次在全球范圍內(nèi)采用統(tǒng)一的廣告和品牌宣言來推廣和宣傳品牌。2004年9月25日，中文翻譯我喜歡在中國正式啟用。I’m lovin’it”（我就喜歡）打破了國家與文化界限，以年輕人的口吻道出了全球同步的新生活、新態(tài)度，讓麥當(dāng)勞與全球的消費者，特別是年輕人，一起享受“簡單、輕松的用餐體驗”?，F(xiàn)在，消費者在全球120個國家和地區(qū)都能看到麥當(dāng)勞的金色拱門和膾炙人口的品牌宣言“I’m lovin’it(我喜歡)。

           第二，思維是在實踐中產(chǎn)生的。實踐是思維活動的源泉，思維是一種特殊的心理活動，也是一種獨立的智力活動，在與實踐活動的密切聯(lián)系中實現(xiàn)。因此，消費者只能通過消費實踐來判斷每個問題的解決方案和購買決策是否正確。

       本章總結(jié)

           本章討論了心理過程中的記憶、想象和思維。

           記憶是獲取信息并將信息存儲在大腦中以備將來使用的過程。這個過程包括幾個基本環(huán)節(jié)，如記憶、維護、記憶和重新識別。根據(jù)記憶的內(nèi)容，記憶可分為四種類型：圖像記憶、邏輯記憶、情感記憶和運動記憶。根據(jù)記憶保持的時間長短，記憶可分為瞬時記憶、短時記憶和長時記憶。遺忘是指不能識別或記住你記住的東西，或表現(xiàn)為錯誤的重新識別或記憶。德國心理學(xué)家艾賓浩斯發(fā)現(xiàn)了遺忘的規(guī)則。企業(yè)可以在品牌命名和廣告策略中使用記憶或遺忘理論。

           想象力是人類大腦處理和改造現(xiàn)有圖像以創(chuàng)造新圖像的過程。根據(jù)想象力是否有目的，想象力可以分為無意的想象力和有意的想象力，其中有意的想象力可以進一步分為重建想象力和創(chuàng)造想象力。本章主要從四個方面討論想象力與消費者實踐之間的關(guān)系：第一，想象力可以引起消費者的良好聯(lián)系；第二，想象力在一定程度上控制消費者行為；第三，有效激發(fā)消費者在銷售中的想象力；第四，利用廣告創(chuàng)意來激發(fā)消費者的想象力。

           思維是人腦對客觀現(xiàn)實的總結(jié)和間接反映。根據(jù)思維活動的性質(zhì)和方式，思維可分為動作思維、形象思維和邏輯思維；根據(jù)思維的主動性和原創(chuàng)性，思維可分為傳統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維。在消費過程中，消費者的思維參與了其分析、比較和評價過程。思維特征包括獨立性、靈活性、敏捷性和創(chuàng)造性，企業(yè)營銷人員應(yīng)注意思維特征與購買行為之間的關(guān)系。

       綜合練習(xí)

           一、填空題

           1.人腦將所經(jīng)歷的事物保存在大腦中，并在一定條件下重現(xiàn)，稱為_____。

           2.關(guān)于消費者遺忘的假說，主要有痕跡下降，_____、壓抑說。

           3._____描述了人腦遺忘新事物的規(guī)律，對人類記憶認知研究產(chǎn)生了重大影響。

           4._____是消費者在感知原有商品或服務(wù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新形象的心理過程。

           5.思維是理解過程的高級階段，_____概括是人類思維過程的主要特征。

           二、選擇題

           1.當(dāng)消費者在商場看到自己用過或者在廣告中感知過的商品時，就能識別出來，確認自己接觸過，這是記憶中的()。

           A.識記

           B.保持

           C.回憶

           D.認知

           2.記憶以概念、思想、定理、規(guī)律等為內(nèi)容，稱為()。

           A.邏輯記憶

           B.形象記憶

           C.運動記憶

           D.情緒記憶

           3.心理學(xué)家艾賓浩斯的研究表明，遺忘的規(guī)律是()。

           A.以勻速快速遺忘

           B.慢慢地以勻速忘記

           C.短時間內(nèi)遺忘迅速，然后逐漸減慢

           D.短時間內(nèi)遺忘緩慢，然后逐漸加速

           4.當(dāng)消費者在外部刺激的作用下不由自主地想象某一消費對象的形象時，就是消費者的()。

           A.有意想象

           B.再造想象

           C.創(chuàng)造想象

           D.無意想象

           5.消費者通過()購買商品是一種理性的消費行為，是基于商品綜合分析的活動。

           A.感性過程

           B.思維過程

           C.認識過程

           D.想象過程

           三、討論題

           1.什么是記憶？記憶過程包括哪些基本環(huán)節(jié)？

           2.什么是遺忘？遺忘有三種假說？

           3.結(jié)合營銷實例，分析記憶在營銷中的作用。

       [北京危機公關(guān)]開學(xué)第一課，了解危機公關(guān)那點事在這個蟬鳴陣陣的夏末，我們告別了《還珠格格》揮別了《延禧攻略》，拖著我們沉重的行李，邁著矯健的步伐，回到了校園，迎來了我們的《開學(xué)第一課》?！堕_學(xué)第一課》是中央廣播電視總臺與教育部合作并從2008年開播至今的大型公益節(jié)目。每年9月1日更新，每到播出之時，孩子和家長都會準時等在電視機前，一起上這精彩的開學(xué)第一課，每年的主題各不相同，如：2008年，首屆《開學(xué)第一課》在汶川大地震和北京奧運會的背景下，以《知識守護生命》為主題，對全國孩子們進行應(yīng)急避險教育和生命意識教育;2015年，第八屆《開學(xué)第一課》，以英雄不朽為主題。節(jié)目主題將圍繞銘記歷史，緬懷先烈，珍愛和平，開創(chuàng)未來的精神指導(dǎo)，選取青少年的獨特視角，向孩子們講述一個個英雄故事;2017年，第十屆《開學(xué)第一課》的主題為中華驕傲。告訴孩子們中華驕傲，是文化的驕傲，是民族自信。而今年的《開學(xué)第一課》卻引起了家長刷屏式憤怒，朋友圈里的中國犯罪者討厭～》、開學(xué)第一課教孩子不守時！hellip;當(dāng)這篇文章被大量轉(zhuǎn)發(fā)時，發(fā)生了什么事？2018年，該節(jié)目以創(chuàng)造 為主題，討論了夢想的崛起、探索的力量、斗爭的重要性和未來的美麗。這最初是一個很好的主題，父母和孩子的期望也很高。他們很早就在電視機前等著，準備一起接受洗禮。出乎意料的是，他們等了13分鐘的廣告！廣告的大部分內(nèi)容都是輔導(dǎo)機構(gòu)的廣告，這加劇了父母的憤怒和困惑。經(jīng)過13分鐘的等待，節(jié)目終于開始了，父母和孩子們正在等待由王鶴迪、洪、梁靖康和吳希澤組成的新版本F4與偶像練習(xí)生hellip;這一點也讓家長們感到給孩子帶來了不正當(dāng)風(fēng)氣。（北京危機公關(guān)）事情一出，央視隨即發(fā)表了致歉信內(nèi)容如下：9月1日晚，央視綜合頻道《開學(xué)第一課》播出前廣告太多，影響了家長和同學(xué)們準時收看。謹向家長和同學(xué)們表示誠摯歉意!感謝您的關(guān)心!我們將不斷改進工作，更好地為觀眾服務(wù)。這封致歉信一出，引起了網(wǎng)民的不滿，網(wǎng)民普遍認為央視的道歉信不夠?qū)I(yè)，不夠真誠，甚至覺得態(tài)度有點愚弄。一波又一波，父母的憤怒還沒有消失，一個疑似制片人王科雅的朋友圈截圖開始出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上并被大量轉(zhuǎn)發(fā)，他的朋友圈內(nèi)容，不僅說13分鐘的廣告不長，更憤怒的父母說他們是不合格的父母。這完全激怒了父母，他們不僅要求取消孩子被迫寫作業(yè)，而且還要求停止節(jié)目，有些人把節(jié)目中的所有問題一個接一個地帶到互聯(lián)網(wǎng)上，請判斷hellip;就個人意見而言，首先，道歉信可以及時出現(xiàn)，9.1晚上，開學(xué)第一課的廣告時間已經(jīng)在微博朋友圈等社交平臺上發(fā)酵，但情況并沒有及時處理，而是直到第二天才以道歉信的形式向觀眾道歉。第二，道歉信的態(tài)度可以更真誠。這封道歉信最初發(fā)表在中央電視臺廣告管理中心的微信官方賬號上，內(nèi)容不到100字，并關(guān)閉了網(wǎng)民的評論。網(wǎng)民們轉(zhuǎn)發(fā)了官方賬號和大型道歉信V下面的評論都表示不愿原諒。應(yīng)及時處理后續(xù)事宜，讓兩個疑似制片人王科雅憤怒的父母朋友圈截圖傳播，迫使情況達到無法控制的局面。第四，第一本教科書可以巧妙地利用危機，主動承認錯誤，真誠道歉得到大家的原諒，從而給孩子們知道錯誤可以改變，認真后悔，扭轉(zhuǎn)被動局面，但沒有抓住機會，逆風(fēng)。（北京危機公共關(guān)系）事實上，中國有很多危機公共關(guān)系失敗的案例。第一節(jié)課不是第一個：例如，劉愷威**事件發(fā)生時，他**謠言飛了8個小時后，劉愷威慢慢發(fā)微博說：剛從信號差的片場回來，hellip;hellip;。這種反應(yīng)太弱了。在此之前，楊冪參加了時尚活動cosmo我已經(jīng)回應(yīng)了周年紀念儀式。我知道現(xiàn)在每個人都很關(guān)心我的心情，但我無論如何都相信動的境地mdash;mdash;網(wǎng)友譴責(zé)他他：讓他的女人在前面擋子彈，尷尬地說手機信號很差，你蒙住了一個三歲的孩子嗎？可以看出，反應(yīng)不及時是危機公共關(guān)系失敗的重要原因。我不得不說，海底撈危機公共關(guān)系的成功案例：早上，海底撈淪陷；下午，海底撈反擊。有人把海底撈的反應(yīng)歸納為三個詞：我背誦這個鍋，我改變這個錯誤，我撫養(yǎng)員工。在海底撈的道歉聲明中，我們看不到這樣的詞。他們沒有按照慣例盡可能縮小事件的可能性。相反，他們承認我們公司每個月都會處理類似的食品安全事件。接下來，海底撈進一步表示，此類事件的處理結(jié)果通常會公布，消費者可以通過其官方網(wǎng)站或微信平臺進行驗證mdash;mdash;為自己關(guān)注食品安全問題尋找證據(jù)。我們感謝媒體和公眾對海底撈火鍋的監(jiān)督，并指出了我們的工作漏洞，這暴露了我們的管理問題。及時承認錯誤，及時補救，不扔鍋，不逃避，建立正確的社區(qū)價值觀。與此同時，海底撈還在文件中表示，相關(guān)員工和商店不必驚慌失措，責(zé)任也由管理層承擔(dān)！甚至，為了緩解相關(guān)商店員工的心理壓力，該公司還特別派出了一名心理顧問。就這樣，網(wǎng)民們稱贊了海底撈的公共關(guān)系行為，并說這么好的企業(yè)真的很想辭職去海底撈的盤子。然而，小邊不同意海底撈的公共關(guān)系行為是滿分公共關(guān)系的原因也是如此片面的網(wǎng)民評論，畢竟，做錯事就是做錯事。無論公共關(guān)系有多好，它都無法掩蓋曾經(jīng)犯過錯誤的事實。過度贊揚也可能導(dǎo)致尋找**懷疑。一方面，公共關(guān)系做得很好，但最重要的是企業(yè)的基本核心業(yè)務(wù)是否完美。（北京危機公共關(guān)系）結(jié)合這些事件，我們可以看到，如果危機公共關(guān)系想要做得很好，這些要點必須做到：1。第一次做出回應(yīng)，控制情況的發(fā)展方向。當(dāng)危機突然爆發(fā)時，公眾通?？释虑榈恼嫦?，負面情緒很容易上升。此時，我們需要的是及時發(fā)出聲音，讓公眾了解原因。扼殺謠言的最好方法是開放和真誠的溝通。無論是承認錯誤還是解釋真相，真誠的態(tài)度都是一個獎勵項目，不要因為合理性而傲慢，因為許多消費者或公眾本身看不到事物的真相，這就要求企業(yè)有勇氣通過線路承擔(dān)責(zé)任。危機來臨時，承認錯誤的補救措施勝于辯護。最常見的方法是：安撫受害者的利益，承擔(dān)責(zé)任，并公開道歉理解受害者的立場。4、善于利用危機事件，成為自己的情況。系統(tǒng)一運行，統(tǒng)一步一步地實施。請使用重量級第三方說話。也可能會給自己的企業(yè)加分。雖然做公關(guān)的技巧很多，但最成功的企業(yè)還是回去避免公關(guān)事件的發(fā)生。如果需要公關(guān)，一定要認真對待，千萬不要忽視。其實我覺得除了13分鐘的廣告和開場的幾個當(dāng)紅鮮肉，節(jié)目的一些內(nèi)容還是很燃燒的。比如中國第一架大飛機的第一次飛行成功，說明國產(chǎn)民大飛機已經(jīng)進入了全面試飛的新征程，這是中國強國道路上的一個重要里程碑！這應(yīng)該給很多孩子很大的激勵。即使看了，我也在想，如果時間能倒退，我會努力學(xué)習(xí)科學(xué)，學(xué)習(xí)飛機設(shè)計，為中華民族的飛行夢想貢獻自己的力量。

　　以上就是小編為大家介紹的[北京危機公關(guān)]開學(xué)第一課，了解危機公關(guān)的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司

　　本文標題：[北京危機公關(guān)]開學(xué)第一課，了解危機公關(guān)　　地址：/ziliao/3798.html