這些人往往有決定存款、貸款、投資和支付養(yǎng)老金的權(quán)利。當(dāng)然，對(duì)于代理本身來(lái)說(shuō)，他們必須首先做好自己的工作。但新經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了最大的潛力之一：該部門(mén)可以成為銀行其他部門(mén)的推銷(xiāo)員。從那時(shí)起，它只是一個(gè)文件處理部門(mén)，突然成為銀行最成功的銷(xiāo)售部門(mén)。

           如果經(jīng)理不問(wèn)自己我能做出什么貢獻(xiàn)，他在工作中就不會(huì)有崇高的目標(biāo)，甚至可能會(huì)犯錯(cuò)誤，特別容易理解貢獻(xiàn)一詞。

           從以上兩個(gè)例子中不難看出，貢獻(xiàn)一詞在不同的場(chǎng)合有不同的含義。一般機(jī)構(gòu)對(duì)結(jié)果的要求往往體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：直接結(jié)果；樹(shù)立新的價(jià)值觀(guān)，重新確認(rèn)這些價(jià)值觀(guān)；培養(yǎng)和發(fā)展明天需要的人才。如果這三個(gè)方面缺乏成果中的任何一個(gè)方面，機(jī)構(gòu)就會(huì)衰落甚至崩潰。因此，如果管理者想做出一些貢獻(xiàn)，他們必須在這三個(gè)方面努力工作。然而，在這三個(gè)方面中，哪一個(gè)是最重要的，哪一個(gè)是第二個(gè)，這取決于經(jīng)理自己的情況，以及他的地位和組織本身的需要。

           就第一個(gè)表現(xiàn)而言，直接結(jié)果通常是最明顯的：在企業(yè)和機(jī)構(gòu)中，銷(xiāo)售和利潤(rùn)是直接結(jié)果；在醫(yī)院里，直接結(jié)果是對(duì)患者的護(hù)理和治療。然而，有時(shí)直接結(jié)果并不一定很清楚。例如，一家銀行代理機(jī)構(gòu)的新經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該部門(mén)可以成為銀行的推銷(xiāo)員。

           但無(wú)論如何，如果連管理者自己都不知道應(yīng)該有什么直接的結(jié)果，那就別想有什么結(jié)果了。

           以英國(guó)國(guó)有航空公司為例。政府管理這些航空公司作為企業(yè)，并認(rèn)為它們是實(shí)施國(guó)家政策和維護(hù)英聯(lián)邦團(tuán)結(jié)的工具。然而，它們實(shí)際上一直是英國(guó)航空業(yè)生存和發(fā)展的資本來(lái)源。三個(gè)不同的直接結(jié)果混淆在一起，沒(méi)有結(jié)果。

           當(dāng)然，直接的結(jié)果應(yīng)該是最重要的。組織的生存需要直接的結(jié)果，就像人們需要營(yíng)養(yǎng)食物一樣。但除了直接的結(jié)果外，一個(gè)組織還必須有價(jià)值觀(guān)的承諾和實(shí)現(xiàn)，就像維生素和礦物質(zhì)是人體除了食物之外不可或缺的一樣。一個(gè)組織必須有自己的想法和想法，否則它將不可避免地解體、混亂和癱瘓。對(duì)于一個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，其價(jià)值觀(guān)的承諾可能是建立一個(gè)技術(shù)權(quán)威，為公眾尋求最好的商品和服務(wù)，并以最低的價(jià)格和最高的質(zhì)量提供。

           對(duì)價(jià)值觀(guān)的承諾，也像直接成果一樣，有時(shí)是難以捉摸的。

           多年來(lái)，美國(guó)農(nóng)業(yè)部一直在為兩種根本不同的價(jià)值承諾而痛苦：是為了發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力，還是為了支持自主農(nóng)業(yè)，成為美國(guó)農(nóng)業(yè)的支柱？為了提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力，美國(guó)已經(jīng)朝著農(nóng)業(yè)工業(yè)化、高度機(jī)械化和大規(guī)模商業(yè)化的方向發(fā)展。為了支持自主農(nóng)業(yè)，我們必須努力保持生產(chǎn)力的普通農(nóng)村形式。美國(guó)的農(nóng)業(yè)政策，在這兩個(gè)極端的價(jià)值承諾之間，曾經(jīng)左右搖擺，真的不知道花了多少錢(qián)。

           最后，讓我們談?wù)勎磥?lái)的發(fā)展。人們不可避免地會(huì)死去，即使他做出了巨大的貢獻(xiàn)，他的貢獻(xiàn)也會(huì)有一定的限制。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)組織是克服這一限制的工具。如果組織不能繼續(xù)存在，那就是失敗。因此，一個(gè)組織必須為今天和明天的繼任者做好準(zhǔn)備，他的人力資源必須更新，并且必須經(jīng)常提高水平。下一代應(yīng)該能夠從這一代艱苦經(jīng)營(yíng)的成就出發(fā)。因此，下一代人站在前任的肩膀上，創(chuàng)造新的高峰，為下一代準(zhǔn)備更高的基準(zhǔn)線(xiàn)。

           如果一個(gè)組織只能保持今天的愿景、優(yōu)勢(shì)和成就，它肯定會(huì)失去適應(yīng)能力。世界的變遷，一切都在改變。因此，只滿(mǎn)足于今天的企業(yè)，明天就會(huì)感到難以生存。

           管理者能夠關(guān)注貢獻(xiàn)是人才發(fā)展的最大動(dòng)力，因?yàn)槿藗兛梢愿鶕?jù)外部要求調(diào)整自己。重視貢獻(xiàn)的管理者也可以幫助與他合作的人進(jìn)一步關(guān)注，從而提高他們的工作水平。

           在第一次院務(wù)會(huì)議上，一家醫(yī)院的新院長(zhǎng)認(rèn)為，經(jīng)過(guò)討論，一件棘手的事情已經(jīng)得到了一個(gè)讓每個(gè)人都滿(mǎn)意的解決方案。但這時(shí)，有人突然提出： 這種方法能讓白麗安護(hù)士滿(mǎn)意嗎？一旦提出這個(gè)問(wèn)題，會(huì)議立即引發(fā)了熱烈的辯論，正反雙方都不讓步。直到研究了另一個(gè)更積極的解決方案。

           新院長(zhǎng)當(dāng)時(shí)很震驚。后來(lái)，他得知白麗安曾經(jīng)是醫(yī)院的一名高級(jí)護(hù)士。她自己沒(méi)有什么特別的天賦，她甚至沒(méi)有當(dāng)過(guò)護(hù)士長(zhǎng)。然而，每次醫(yī)院決定病人護(hù)理時(shí)，白麗安小姐都會(huì)問(wèn)：我們對(duì)病人盡了最大努力嗎？白小姐病房里所有的病人都恢復(fù)得很快。因此，多年來(lái)，醫(yī)院里的每個(gè)人都知道所謂的白麗安原則，也就是說(shuō)，一切都必須首先問(wèn)自己：我們真的為醫(yī)院的目的做出了最大的貢獻(xiàn)嗎？

           雖然白麗安小姐十年前已經(jīng)退休，但她制定的標(biāo)準(zhǔn)一直流傳至今，受到醫(yī)院同事的信任。

           對(duì)貢獻(xiàn)的承諾是對(duì)有效性的承諾。沒(méi)有這個(gè)承諾，管理者就沒(méi)有履行自己的責(zé)任，

           這將損害其服務(wù)組織和同事。

           管理者的失敗有很多因素。常見(jiàn)的原因應(yīng)該是，當(dāng)他擔(dān)任新職位時(shí)，他不能或不愿意改變以滿(mǎn)足新職位的需要。他認(rèn)為自己在過(guò)去已經(jīng)成功了，所以他對(duì)自己的舊工作方法感到滿(mǎn)意，結(jié)果將不可避免地失敗。當(dāng)職位發(fā)生變化時(shí)，他想要貢獻(xiàn)的結(jié)果也會(huì)發(fā)生變化，新職位所要求的上述三種績(jī)效之間的相對(duì)比例也會(huì)發(fā)生變化。如果管理者不理解這事實(shí)

       在這個(gè)信息傳播如此快速的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知名企業(yè)總是面臨明顯或隱藏的危機(jī)，看似小的危機(jī)可能導(dǎo)致企業(yè)災(zāi)難，如何完美應(yīng)對(duì)不速之客的公關(guān)危機(jī)，已成為知名企業(yè)面臨的主要課題，處理危機(jī)是重要的緊急和棘手的，非常需要智慧、勇氣、勇氣和強(qiáng)大的媒體資源執(zhí)行。
為了說(shuō)明危機(jī)處理的步驟、方法和技巧，我們將中等程度的企業(yè)危機(jī)事件作為分析的參考，排除隱性危機(jī)、小型危機(jī)和極其重大的事件危機(jī)。（注：這里的隱患是指未發(fā)生但存在明顯隱患、即將到來(lái)的危機(jī)；小型危機(jī)是指已發(fā)生的危機(jī)，但事件非常小，不足以影響企業(yè)的整體發(fā)展和重大破壞的可能性；大型危機(jī)是指產(chǎn)品本身存在嚴(yán)重缺陷、危害人民生命財(cái)產(chǎn)等嚴(yán)重事件的危機(jī)。）這里定義的中等程度的危機(jī)事件，是指危機(jī)爆發(fā)的原因不是產(chǎn)品本身的嚴(yán)重缺陷，而是由于一些誤解、疏忽、可原諒解、疏忽、可原諒性錯(cuò)誤、暫時(shí)處理不當(dāng)、企業(yè)聲譽(yù)損害、企業(yè)形象、消費(fèi)者厭惡和媒體負(fù)面報(bào)道，甚至可能演變?yōu)槠髽I(yè)的重大災(zāi)難。

       根據(jù)國(guó)內(nèi)外20多個(gè)知名企業(yè)危機(jī)處理事件的規(guī)劃、實(shí)施和跟蹤，我們總結(jié)了危機(jī)處理的六個(gè)有效步驟，即監(jiān)控、應(yīng)對(duì)、解決、轉(zhuǎn)移、重塑和推廣。嚴(yán)格執(zhí)行這六個(gè)環(huán)節(jié)，基本可以完美處理企業(yè)公關(guān)危機(jī)，甚至可以將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，成為企業(yè)前進(jìn)的助力器。

       第一步：監(jiān)控

       危機(jī)爆發(fā)了，引起了企業(yè)高層的關(guān)注。緊急危機(jī)解決小組成立后，實(shí)際操作的第一件事就是立即對(duì)危機(jī)程度進(jìn)行系統(tǒng)、全面的監(jiān)控和掃描，逐一列出電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等發(fā)布的布局、內(nèi)容和觀(guān)點(diǎn)，實(shí)時(shí)總結(jié)已發(fā)生的情況，估計(jì)可能進(jìn)一步發(fā)生的情況，全面了解危機(jī)情況。例如，什么頻道、什么欄目、什么媒體、什么板塊、網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道轉(zhuǎn)載率、關(guān)鍵網(wǎng)站、哪些網(wǎng)站準(zhǔn)備撰寫(xiě)負(fù)面文章發(fā)布等。

       第二步：應(yīng)對(duì)

       在了解情況的全面情況后，立即制定應(yīng)對(duì)策略和方法，主要目的是防止危機(jī)蔓延，并在最短的時(shí)間內(nèi)阻止各種負(fù)面新聞。具體包括誰(shuí)負(fù)責(zé)與哪些媒體談判，給出談判處理所需的各種可能條件，計(jì)劃在什么時(shí)候完成，以及如何實(shí)施。在技術(shù)層面，一般的處理方法包括：

       對(duì)于平面媒體——快速發(fā)布企業(yè)的其他信息，采用稀釋和轉(zhuǎn)移策略，將外界對(duì)企業(yè)的關(guān)注轉(zhuǎn)移到良好的方面，首次與發(fā)布負(fù)面信息的媒體溝通協(xié)調(diào)，努力理解。

       對(duì)于網(wǎng)絡(luò)新聞——可采用撤稿、更換標(biāo)題、更換位置等方式進(jìn)行緊急處理。

       對(duì)于網(wǎng)絡(luò)論壇——可帖、發(fā)布新帖、封帖等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手法進(jìn)行處理。

       第三步：化解

       應(yīng)對(duì)方法只是防止危機(jī)蔓延的快速殺戮技術(shù)，但看過(guò)負(fù)面新聞的人解決心理陰影是關(guān)鍵，否則危機(jī)將再次從這些人身上披露和爆發(fā)。目前，最好的解決辦法是公布事實(shí)，讓已知消費(fèi)者了解真相，采取不回避、不主動(dòng)、迂回復(fù)制的策略。

       然而，這里有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就是把握程度。最好不要公布太廣泛的事實(shí)。最好直接針對(duì)知道事件的消費(fèi)者。如果事實(shí)擴(kuò)大，可能會(huì)引起不必要的關(guān)注和解釋?zhuān)瑢?duì)企業(yè)不利。因此，在解決階段，要明確思路和事物的完整原因，最好達(dá)到捂著說(shuō)的效果。

       第四步：承轉(zhuǎn)

       這是反危險(xiǎn)為機(jī)器的關(guān)鍵一步，需要精確的規(guī)劃和巧妙的構(gòu)思。如果這一步做得好，危機(jī)可能會(huì)成為提高企業(yè)聲譽(yù)的好事。

       例如，一種奶粉因其來(lái)自國(guó)外的國(guó)際品牌形象宣傳外國(guó)的國(guó)際品牌形象宣傳與它只在中國(guó)銷(xiāo)售的事實(shí)不一致，只是國(guó)外的OEM制造商，受到媒體的質(zhì)疑。

       我們采用了類(lèi)比解釋和新概念整合的方法：如日本制造商從山東進(jìn)口蔥，只在日本銷(xiāo)售，青島海鮮銷(xiāo)往世界各國(guó)，我們的奶粉只從其他國(guó)家進(jìn)口產(chǎn)品，這是一種國(guó)際成熟的商業(yè)模式。

       然后，我們引入了全球產(chǎn)業(yè)鏈共享與整合的新概念，即：從國(guó)家進(jìn)口產(chǎn)品和原材料，回國(guó)銷(xiāo)售，這是中國(guó)乳制品整合全球產(chǎn)業(yè)鏈的新商業(yè)模式，將其塑造成世界資源，為我使用的領(lǐng)先商業(yè)形象，巧妙地將危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，但贏得了更多消費(fèi)者的信任。

       第五步：重塑

       通過(guò)巧妙的旋轉(zhuǎn)大移動(dòng)，關(guān)注消費(fèi)者的事件，但仍有只關(guān)注頭，不關(guān)注尾巴的人，我們不滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單地解決危機(jī)本身，企業(yè)需要更好的發(fā)展，更大的市場(chǎng)，基于這個(gè)愿望，目前，積極的態(tài)度是必要的。

       主動(dòng)的關(guān)鍵是重塑品牌形象，去偽存真，去弱留強(qiáng)。經(jīng)過(guò)風(fēng)雨的洗禮，我們更清楚消費(fèi)者需要什么，我們的真正優(yōu)勢(shì)在哪里。在這個(gè)時(shí)候，我們是一個(gè)品牌DNA修復(fù)的最佳機(jī)會(huì)。企業(yè)在準(zhǔn)確修復(fù)品牌核心識(shí)別和周邊識(shí)別后，還需要借助專(zhuān)家、權(quán)威、意見(jiàn)領(lǐng)袖的平臺(tái)向外界發(fā)布修復(fù)后的品牌精髓和價(jià)值取向，重塑或加強(qiáng)品牌的優(yōu)秀方面。

       行業(yè)研討會(huì)、專(zhuān)家論壇、媒體發(fā)布會(huì)等。結(jié)合危機(jī)背景主題，是一種常用有效的手段，尤其是媒體執(zhí)行力強(qiáng)的公關(guān)公司，也是此時(shí)企業(yè)最好的合作伙伴。由于公關(guān)公司長(zhǎng)期維護(hù)的大量媒體資源關(guān)系，將能夠?yàn)槠髽I(yè)快速傳達(dá)信息起到至關(guān)重要的作用。

       第六步：提升

       重塑步驟實(shí)際上是改進(jìn)步驟的開(kāi)始，但從消費(fèi)者的角度來(lái)看，以消費(fèi)者利益為核心的活動(dòng)規(guī)劃和推廣可能是真正提高品牌聲譽(yù)和市場(chǎng)銷(xiāo)售的關(guān)鍵。

       專(zhuān)家的證詞支持可以增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，但捆綁在銷(xiāo)售終端的公益活動(dòng)或盈利活動(dòng)可以更好地激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。因此，為了迎接更大一輪的市場(chǎng)銷(xiāo)售，為了消除摩擦和不快樂(lè)，此時(shí)，企業(yè)必須愿意！如特殊促銷(xiāo)、強(qiáng)有力的反饋活動(dòng)等。

       有了前五步的完美鋪墊，企業(yè)此時(shí)的放棄不僅會(huì)喚回消費(fèi)者對(duì)品牌原有的好感，還會(huì)讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到企業(yè)的誠(chéng)意，關(guān)心自己的意圖。他們會(huì)加倍支持和喜愛(ài)這個(gè)品牌。你知道，如果他們贏得了消費(fèi)者的心，他們就會(huì)擁有所有的品牌聲譽(yù)和忠誠(chéng)度。所謂贏家贏世界，有這樣心胸的企業(yè)將成為市場(chǎng)上最大的贏家！

       你明白解決危機(jī)公關(guān)的六步必殺技嗎？讓我們一起面對(duì)不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)，與天斗，與市場(chǎng)斗爭(zhēng)，也應(yīng)該是無(wú)盡的快樂(lè)！ (作者:邱子真)

　　以上就是小編為大家介紹的解決企業(yè)公關(guān)危機(jī)的秘密的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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