有時，家庭用品的用戶不一定是買家。例如，兒童消費品廣告的吸引力通常是母親，因為她們通常是買家和買家。

           在有些購買活動中，由一人承擔大部分角色。而在另外一些購買活動中，則可能由多人承擔不同的角色。一般來說，發(fā)起者和使用者多為同一人，但是，發(fā)起者所提供的信息和建議卻不一定總被采納，這取決于他或她在家庭中的地位和影響。影響者則決定了家庭在一次購買活動中接觸的信息，他們對信息進行分析處理，是其他人做出決定的重要依據(jù)。實際購買者有時也會承擔信息收集的任務(wù)，因為他們對要買的產(chǎn)品比較熟悉。

           在消費中，不同家庭成員對購買決策的影響會受到家庭類型、商品類型、特征、商品價值和購買風險的影響。每個家庭成員在購買不同的商品時都有不同的作用。

           家庭購買過程中的每一個角色都會影響企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、信息傳遞、營銷計劃和營銷預算分配。對于企業(yè)來說，了解家庭成員在購買和消費中扮演的不同角色及其作用，回答誰最有可能對企業(yè)的產(chǎn)品感興趣，誰將是產(chǎn)品的最終用戶，誰最有可能成為產(chǎn)品的最終決策者，誰通常實際購買不同類型的產(chǎn)品等問題，有利于制定營銷策略。在分析和研究各種家庭購買角色及其相互影響的基礎(chǔ)上，確定誰是購買決策者，并采取各種有效措施和營銷手段引導購買行為，最終擴大企業(yè)產(chǎn)品的銷售。

       三、家庭購買決策

           在日常生活中，一個家庭經(jīng)常做出各種各樣的購買決定。在這些購買決定中，有些非常重要，比如買什么房子，買什么車，去哪里度假。其他的決定很常見，比如決定午餐吃什么。作為一種集體決策，家庭購買決策在很多方面都不同于個人決策。例如，在早餐牛奶的購買活動中，成人和兒童考慮不同的產(chǎn)品特征，因此他們共同的購買決策將不同于他們自己的決策。

       (1)家庭購買決策方法

           在家庭購買決策研究中的一個重要問題是，對于不同商品的購買，家庭決策是以什么方式做出的，誰在決策中發(fā)揮最大的影響力。一般家庭，夫妻是商品購買的主要決策者，他們不僅掌握著家庭的經(jīng)濟大權(quán)，同時還決定著商品的購買意向以及購買時間。但是，不同的家庭，夫妻雙方在商品購買決策中的影響作用是有很大差別的。隨著社會的進步，夫妻地位趨于平等，經(jīng)濟收入相當，在購買家庭消費品時基本上是相互協(xié)商的，但由于家庭成員的性格、興趣及消費經(jīng)驗的不同，選擇商品的看法和標準存在差異，因此，購買決策方式也不可能相同。

           【擴展閱讀】

           家庭買什么車誰說了算？

           女性引擎于2016年底發(fā)布·家庭方向-中國家庭汽車消費白皮書顯示，在第一次和第二次購車時，夫妻雙方共同參與車輛選擇的比例超過40%；第二次購車主要由女性選擇，完全由女性選擇18.8%，家庭第二輛車主要由女性駕駛，達到47.5%。

           由此可見，在影響家庭購車決策的因素中，女性的主導力量是顯而易見的。調(diào)查報告還顯示，在所有用戶數(shù)據(jù)中，有一半以上（50.7%)用戶需要買車或換車，因為他們有孩子。10.4%的用戶購買或更換汽車是因為孕婦出行不便。數(shù)據(jù)充分展示了母嬰市場巨大的消費能力和市場空間，也展示了兒童因素在家庭消費中帶來的更大影響力和傾向。該研究報告的樣本量超過2萬人，跨越了中國許多地區(qū)。這是第一份針對母嬰的汽車研究調(diào)查報告。

           家庭購買決策主要有以下四種方式。

           (1)妻子主導，妻子在決定買什么的問題上起主導作用。形成這種類型的原因有很多，比如妻子聰明能干，掌握經(jīng)濟權(quán)力，有豐富的購買經(jīng)驗和強大的決策能力。或者因為忙于工作，大部分家務(wù)都是妻子做的。

           （2）丈夫主導，在決定買什么的問題上起主導作用。這種類型的原因可能是丈夫的生活經(jīng)驗高于妻子，有很強的理家購物能力，另一方面可能是丈夫的收入高，家庭的主要收入是丈夫提供的。

           （3）獨立，即家庭成員可以相對獨立地做出相關(guān)商品的購買決策，具有較強的獨立性和隨機性。這類家庭的收入相對較高，屬于現(xiàn)代開放家庭。此外，獨立購買在家庭不和諧、夫妻關(guān)系緊張的家庭中也很常見。有時，對于那些不太重要的購買，丈夫或妻子也可以獨立做出決定。

           （4）丈夫和妻子共同做出購買決定。這種家庭的主要特點是關(guān)系和諧，思想開放，家庭氛圍民主，溝通環(huán)境良好。這種共同決策的購買決策往往更加謹慎、全面和理性。

           研究發(fā)現(xiàn)，在購買保險、家用電器、汽車、住房等大型商品時，通常屬于丈夫的主導決策；度假、兒童學校、住宅裝修主要由夫妻共同決定；食品、服裝、化妝品、清潔用品、廚房用具的購買基本由妻子決定。在當今社會，婚姻關(guān)系呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，家庭形式更加豐富，夫妻經(jīng)濟逐漸獨立，個人權(quán)利受到尊重，個性往往個性化和平等，夫妻通過共同討論確定家庭消費的比例。

           想一想

           你同意誰買房誰說了算嗎？

       
   2016年上海公共關(guān)系國際峰論壇于11月27日在上海中心大廈舉行，主題為互聯(lián)網(wǎng)時代公共安全與危機管理。
   近年來，隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，自然災(zāi)害和公共安全事件的頻率和危害日益突出。上海作為一個國際化程度較高的特大城市，在城市公共安全和應(yīng)急管理領(lǐng)域面臨著嚴峻而復雜的挑戰(zhàn)。如何為上海的城市治理轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟社會改革發(fā)展提供新的智慧和參考，被列入上海發(fā)展的重要議程。
   上海交通大學安泰管理學院黨委書記余明陽教授在BBS上表示，在互聯(lián)網(wǎng)時代，危機公共關(guān)系具有信息裂變、觀眾情緒、危機次生化三個特點，公共關(guān)系需要在信息生態(tài)改善、運營理念優(yōu)化、技術(shù)手段、應(yīng)對策略、利益平衡、思維體系等方面進行全面升級，將危機公共關(guān)系處理水平提升到一個新的高度。
   本次論壇由上海市公共關(guān)系協(xié)會、上海報業(yè)集團、上海市社會科學界聯(lián)合會、上海市金融服務(wù)業(yè)聯(lián)合會、中國金融信息中心、復旦發(fā)展研究合主辦。
   互聯(lián)網(wǎng)時代危機:一個品牌不需要5分鐘就能毀滅:
   11月27日上午，國內(nèi)外學術(shù)界、政府實務(wù)部門、公關(guān)行業(yè)高管等專家學者就公共危機管理的對策和未來進行了交談，圍繞各類公共事件的預警、預防、處置和救援以及輿論指導。
   余明陽在《互聯(lián)網(wǎng)時代危機管理與城市品牌形象維護》主題演講中指出，互聯(lián)網(wǎng)時代呈現(xiàn)出信息裂變大規(guī)模傳播的危機特征。近30年來，人類生產(chǎn)的信息已經(jīng)超過了過去5000年信息生產(chǎn)的總和。通過人們在社交網(wǎng)絡(luò)或人際交往中的傳播，信息像病毒一樣迅速復制、廣泛傳播，并在短時間內(nèi)傳播到大量人群中。
   余明陽以林丹作弊事件為例：11月17日14：18，林丹在微博上道歉；當天15：55，微博轉(zhuǎn)發(fā)超過6萬條，評論32萬條。兩天后，微博的評論數(shù)量接近100萬條。一名技術(shù)人員表示，受林丹作弊的影響，整個微博平臺的評論速度達到每秒2萬條，微博平臺不得不緊急擴大服務(wù)器的容量?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的危機特點是，破壞一個品牌不需要5分鐘。
   與此同時，余明陽認為，互聯(lián)網(wǎng)時代的危機呈現(xiàn)出輿論情緒渲染的特點，焦慮、不安全等社會心理在互聯(lián)網(wǎng)時代的危機中呈現(xiàn)出來，風險是多層次的。觀眾的大量參與表達和情感渲染，逐漸聯(lián)想、彎曲建筑，擴大其他次生風險，甚至超過原來的核心風險，成為新的焦點；當危機的主要反應(yīng)不能及時有效地處理危機時，互聯(lián)網(wǎng)危機的多層次擴張尤為驚人，甚至造成謠言和謠言的巨大危害。
   余明陽認為，要應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的危機，首先要優(yōu)化輿論生態(tài)，調(diào)整信息結(jié)構(gòu)，同時快速響應(yīng)、準確響應(yīng)和系統(tǒng)規(guī)劃?？焖夙憫?yīng)是發(fā)現(xiàn)危機越早，控制情況越快，解決危機越好，減少各方利益損失；準確響應(yīng)是準確把握危機的核心風險，對相關(guān)利益相關(guān)者做出明確響應(yīng)；系統(tǒng)規(guī)劃是從內(nèi)部運行和外部環(huán)境的角度對危機的影響和對策進行評估和系統(tǒng)規(guī)劃。
   為了應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的危機，我們應(yīng)該區(qū)分利益集團和支持措施。余明陽補充說，在應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)危機的公共關(guān)系時，應(yīng)及時區(qū)分不同利益集團的需求，并提出支持措施。此外，在應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)危機的公共關(guān)系時，還需要總結(jié)處置模式，生成大數(shù)據(jù)。
   分論壇討論如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的公共危機
   11月27日下午，特大城市突發(fā)事件與危機管理、金融風險與防范、互聯(lián)網(wǎng)三個分論壇3.0《紐約時報》，媒體如何改變地球？為主題，深入探討了互聯(lián)網(wǎng)時代特大城市和經(jīng)濟社會面臨的公共危機管理。演講者的強大實力和現(xiàn)場的受歡迎程度不亞于主要論壇。
   其中，在互聯(lián)網(wǎng)上3.0時代，媒體如何轉(zhuǎn)移地球？在分論壇上，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室移動管理局副局長侯召迅、人民日報在線輿論監(jiān)測辦公室秘書長朱華新、清華大學教授沈陽分別發(fā)表了主題演講，主題是真誠勝于技能、網(wǎng)絡(luò)群眾路線和公共空間，從輿論大數(shù)據(jù)到行業(yè)大數(shù)據(jù)。此外，人民日報在線輿論監(jiān)測辦公室秘書長朱華新、清華大學教授沈陽、復旦大學網(wǎng)絡(luò)空間管理研究中心副主任沈毅、上海交通大學人文藝術(shù)研究所副院長謝云農(nóng)作為對話嘉賓進行了圓桌對話。他們熱烈討論了三個主題：公共外交和公共事件中的輿論導向作用、網(wǎng)絡(luò)安全法和直播法對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的規(guī)范效果、媒體與受眾在媒體融合中的合理建立。

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