因素，需要支付的(de)(de)成本(ben)將遠(yuan)遠(yuan)超過可能(neng)的(de)(de)收獲。

           因此，許多管(guan)理者和(he)會計師現在(zai)傾向于(yu)采取妥協(xie)計劃，他們將投資(zi)資(zi)本定義為(wei)新組織、新工廠(chang)和(he)新設備的(de)(de)成本，以建設與(yu)舊(jiu)組織、舊(jiu)工廠(chang)和(he)舊(jiu)設備具(ju)有(you)相同生(sheng)(sheng)產(chan)能(neng)力的(de)(de)新組織。理論上，這(zhe)一定義也存在(zai)缺陷(xian)。例如(ru)，在(zai)經濟(ji)蕭條(tiao)時(shi)期，當新設備的(de)(de)價格和(he)施(shi)工成本非(fei)常低時(shi)，這(zhe)一定義就(jiu)會扭曲盈利能(neng)力的(de)(de)意義。但最重要的(de)(de)問(wen)題是實踐。因為(wei)重置儲備金的(de)(de)數(shu)量并不容易，而(er)且數(shu)量也不可(ke)靠，即使假設標準(zhun)發生(sheng)(sheng)了小的(de)(de)變化，最終(zhong)結(jie)果(guo)也可(ke)能(neng)會產(chan)生(sheng)(sheng)很大的(de)(de)誤差。

   ;        換句話說，到(dao)(dao)目前(qian)為(wei)止(zhi)，還(huan)沒有找到(dao)(dao)真正有效的(de)方法(fa)。也許最明智(zhi)的(de)方法(fa)是(shi)接(jie)受最簡單的(de)方法(fa)問(wen)題的(de)方法(fa)，而(er)是(shi)接(jie)受最簡單的(de)方法(fa)來理解缺點(dian)，并(bing)提(ti)前(qian)預(yu)防可(ke)能造(zao)成的(de)嚴(yan)重問(wen)題。

           因(yin)此，我(wo)想提倡一(yi)種幾乎沒(mei)有(you)理(li)(li)論基(ji)礎的(de)(de)方法(fa)(fa)：通過折舊(jiu)(jiu)后的(de)(de)稅(shui)前(qian)(qian)凈利潤與(yu)原(yuan)始(shi)成(cheng)本(ben)投(tou)資(zi)(zi)(zi)的(de)(de)原(yuan)始(shi)資(zi)(zi)(zi)本(ben)（換句(ju)話(hua)說，折舊(jiu)(jiu)前(qian)(qian)的(de)(de)金額(e)）的(de)(de)比率來(lai)衡量盈利能力。在(zai)通貨膨脹期(qi)間，由于成(cheng)本(ben)上(shang)升，投(tou)資(zi)(zi)(zi)的(de)(de)原(yuan)始(shi)資(zi)(zi)(zi)本(ben)金額(e)將略有(you)調整。在(zai)通貨緊(jin)縮期(qi)（該方法(fa)(fa)尚未測試），原(yuan)始(shi)投(tou)資(zi)(zi)(zi)金額(e)也將向(xiang)下調整。這(zhe)樣，無(wu)論原(yuan)始(shi)投(tou)資(zi)(zi)(zi)或原(yuan)始(shi)貨幣購買力何時(shi)發生，我(wo)們都可以在(zai)大約(yue)三(san)到(dao)五年內使用可比較(jiao)的(de)(de)貨幣價(jia)值，并(bing)推出統一(yi)的(de)(de)投(tou)資(zi)(zi)(zi)金額(e)。我(wo)承認(ren)(ren)這(zhe)種方法(fa)(fa)很粗(cu)糙，我(wo)無(wu)法(fa)(fa)反駁我(wo)朋(peng)友(you)的(de)(de)說法(fa)(fa)：這(zhe)種方法(fa)(fa)不(bu)是(shi)(shi)類似于粉飾銹(xiu)跡的(de)(de)污點，但(dan)至少這(zhe)種方法(fa)(fa)很簡單。因(yin)為(wei)它的(de)(de)計(ji)算(suan)方法(fa)(fa)非常(chang)粗(cu)糙，所(suo)以沒(mei)有(you)管理(li)(li)者(zhe)(zhe)會被(bei)愚弄，誤認(ren)(ren)為(wei)這(zhe)個數(shu)字(zi)非常(chang)準確(que)，事(shi)實上(shang)，無(wu)論投(tou)資(zi)(zi)(zi)回(hui)(hui)報率如何計(ji)算(suan)，充其量只是(shi)(shi)粗(cu)略的(de)(de)猜測。因(yin)為(wei)它的(de)(de)計(ji)算(suan)方法(fa)(fa)非常(chang)粗(cu)糙，所(suo)以沒(mei)有(you)管理(li)(li)者(zhe)(zhe)會被(bei)愚弄，誤認(ren)(ren)為(wei)這(zhe)個數(shu)字(zi)是(shi)(shi)非常(chang)準確(que)的(de)(de)，事(shi)實上(shang)，無(wu)論投(tou)資(zi)(zi)(zi)回(hui)(hui)報率的(de)(de)數(shu)字(zi)是(shi)(shi)如何計(ji)算(suan)，充其量只是(shi)(shi)粗(cu)略的(de)(de)猜測。

       其它關(guan)鍵領域

           關于其他三個關鍵領域(yu)：管理(li)(li)者(zhe)績(ji)效和(he)培(pei)訓經理(li)(li)、員工績(ji)效和(he)態(tai)度、社會責任，這里不(bu)需要解釋更多，因為(wei)我們(men)將在以下幾(ji)章中詳細討論。

           然而，應該特別注意的是(shi)，這(zhe)些領(ling)域的績(ji)效和結果不能(neng)完全用數字(zi)來衡量。這(zhe)三個(ge)領(ling)域都與(yu)人(ren)有關。因為(wei)每個(ge)人(ren)都是(shi)獨一無(wu)二的，我們(men)不能(neng)相加或減少它們(men)，而是(shi)必須(xu)建立質(zhi)量標準，需(xu)要判斷而不是(shi)數據、評(ping)估而不是(shi)衡量。

           決定管理(li)者的績效和培(pei)訓(xun)目(mu)標并不難(nan)。企(qi)業要(yao)(yao)想長期經(jing)營(ying)，持續盈利，必須為管理(li)者設定目(mu)標，加強(qiang)自我(wo)控制，定義工(gong)作職責，建立管理(li)組(zu)織精神，完善管理(li)結構，培(pei)養未來管理(li)者。一旦目(mu)標明確，就可以評估(gu)目(mu)標是否實現。當(dang)然，我(wo)們在第13章討論的管理(li)精神評估(gu)將發現組(zu)織的重要(yao)(yao)缺點。

           在每(mei)個(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)中(zhong)，只有(you)管理層才能決(jue)定社(she)(she)(she)會(hui)責(ze)任的(de)目標(biao)是什么。我們將在結論(lun)中(zhong)討論(lun)，雖然(ran)(ran)這(zhe)一領域的(de)目標(biao)非常具體(ti)，但(dan)它(ta)必須根據(ju)影響每(mei)個(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)和(he)(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)社(she)(she)(she)會(hui)和(he)(he)政治環(huan)境來確定，但(dan)它(ta)也必須基于(yu)管理層的(de)信念(nian)。這(zhe)就是為什么社(she)(she)(she)會(hui)責(ze)任如此重要(yao)，因(yin)為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理者(zhe)跨(kua)越了周圍小世界的(de)局(ju)限，并負責(ze)參與了社(she)(she)(she)會(hui)的(de)發(fa)展(zhan)。然(ran)(ran)而，每(mei)個(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)最重要(yao)的(de)共同(tong)目標(biao)是努力為社(she)(she)(she)會(hui)做出貢獻能夠促進社(she)(she)(she)會(hui)進步和(he)(he)繁(fan)榮的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)也能增強(qiang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)實力，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)帶來繁(fan)榮和(he)(he)利潤。

           然(ran)而(er)，當我們為員(yuan)工的績效(xiao)和態度設定目標時，有很多(duo)問題(ti)，因為這(zhe)個(ge)(ge)領域并不太抽(chou)象。事實上，內容非(fei)常具體(ti)，到目前(qian)為止，我們對(dui)這(zhe)個(ge)(ge)領域了解(jie)不多(duo)，主要(yao)是基(ji)于迷信(xin)、跡象和口號，而(er)不是基(ji)于知識。

           看清楚問題，找(zhao)到有意義的衡量方(fang)法(fa)，將是(shi)管理者面臨的最(zui)大挑戰。該領域的目(mu)標應包括勞動關系的目(mu)標。

           如(ru)(ru)果(guo)(guo)這(zhe)(zhe)本(ben)書(shu)的(de)(de)主(zhu)題是(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)業(ye)社會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)，那么(me)(me)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)的(de)(de)應(ying)(ying)該特別突出(chu)(chu)，就像我在(zai)新社會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)一樣(yang)(yang)(New Society)在(zai)討論中，但這(zhe)(zhe)本(ben)書(shu)談到了(le)(le)(le)(le)(le)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)實踐。工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)只(zhi)是(shi)管(guan)理(li)(li)(li)層(ceng)(ceng)必須面(mian)對的(de)(de)外(wai)部團體和(he)力(li)(li)量之一（例如(ru)(ru)，供應(ying)(ying)商是(shi)另一股力(li)(li)量），但工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)是(shi)一種(zhong)強大的(de)(de)外(wai)部力(li)(li)量，可以(yi)通(tong)過(guo)加薪的(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)打擊企(qi)(qi)業(ye)，并通(tong)過(guo)罷(ba)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)瓦解管(guan)理(li)(li)(li)層(ceng)(ceng)對企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)控(kong)制(zhi)能力(li)(li)。在(zai)任(ren)何(he)(he)建立工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)中，管(guan)理(li)(li)(li)層(ceng)(ceng)都需要(yao)(yao)(yao)為(wei)(wei)(wei)勞動(dong)關(guan)系設定長期(qi)目標。如(ru)(ru)果(guo)(guo)允許工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)領(ling)導勞動(dong)關(guan)系，那么(me)(me)企(qi)(qi)業(ye)可以(yi)說(shuo)(shuo)沒有管(guan)理(li)(li)(li)。不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)幸的(de)(de)是(shi)，在(zai)過(guo)去的(de)(de)15年(nian)和(he)20年(nian)里，許多美(mei)國企(qi)(qi)業(ye)主(zhu)管(guan)都采(cai)取了(le)(le)(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)種(zhong)方式來處理(li)(li)(li)勞動(dong)關(guan)系，并將主(zhu)要(yao)(yao)(yao)控(kong)制(zhi)權交給了(le)(le)(le)(le)(le)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)。他(ta)(ta)們(men)(men)甚(shen)至無法預測工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)可能會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)提(ti)出(chu)(chu)什(shen)么(me)(me)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，他(ta)(ta)們(men)(men)基(ji)(ji)本(ben)上不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)(le)(le)(le)(le)解工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)如(ru)(ru)何(he)(he)運作，也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)為(wei)(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)做(zuo)。當下屬(shu)(shu)報(bao)告工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)將提(ti)出(chu)(chu)一些要(yao)(yao)(yao)求(qiu)時(shi)(shi)，管(guan)理(li)(li)(li)層(ceng)(ceng)通(tong)常會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)充耳不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)聞，認(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)真(zhen)的(de)(de)提(ti)出(chu)(chu)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，因為(wei)(wei)(wei)這(zhe)(zhe)些要(yao)(yao)(yao)求(qiu)根本(ben)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)理(li)(li)(li)。然(ran)(ran)(ran)后(hou)，他(ta)(ta)們(men)(men)基(ji)(ji)本(ben)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)(le)(le)(le)(le)解工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)如(ru)(ru)何(he)(he)運作，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)如(ru)(ru)何(he)(he)運作，也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)，也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)，也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)為(wei)(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)，也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)為(wei)(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)為(wei)(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)做(zuo)出(chu)(chu)了(le)(le)(le)(le)(le)很(hen)大里程(cheng)碑。當下屬(shu)(shu)報(bao)告工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)將提(ti)出(chu)(chu)一些要(yao)(yao)(yao)求(qiu)時(shi)(shi)，管(guan)理(li)(li)(li)層(ceng)(ceng)通(tong)常充耳不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)可能放(fang)棄管(guan)理(li)(li)(li)協議(yi)(yi)時(shi)(shi)，管(guan)理(li)(li)(li)層(ceng)(ceng)通(tong)常充耳不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)聞，認(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)根本(ben)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)理(li)(li)(li)層(ceng)(ceng)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)理(li)(li)(li)。。然(ran)(ran)(ran)后(hou)，他(ta)(ta)們(men)(men)說(shuo)(shuo)。然(ran)(ran)(ran)后(hou)，他(ta)(ta)們(men)(men)放(fang)棄了(le)(le)(le)(le)(le)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)的(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)。然(ran)(ran)(ran)后(hou)，他(ta)(ta)們(men)(men)說(shuo)(shuo)，這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)做(zuo)出(chu)(chu)了(le)(le)(le)(le)(le)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)和(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)的(de)(de)協議(yi)(yi)。然(ran)(ran)(ran)后(hou)，他(ta)(ta)們(men)(men)說(shuo)(shuo)，他(ta)(ta)們(men)(men)說(shuo)(shuo)，這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)做(zuo)出(chu)(chu)了(le)(le)(le)(le)(le)協議(yi)(yi)。然(ran)(ran)(ran)后(hou)，他(ta)(ta)們(men)(men)說(shuo)(shuo)，他(ta)(ta)們(men)(men)說(shuo)(shuo)，這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)做(zuo)了(le)(le)(le)(le)(le)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)真(zhen)的(de)(de)協議(yi)(yi)。但他(ta)(ta)們(men)(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)可能放(fang)棄了(le)(le)(le)(le)(le)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)可能放(fang)棄了(le)(le)(le)(le)(le)。

           勞動關系的(de)(de)目標應(ying)該(gai)(gai)是(shi)(shi)什(shen)(shen)么，已經超出(chu)了(le)本書(shu)討論的(de)(de)范圍(wei)，但首先(xian)，管理層(ceng)應(ying)該(gai)(gai)恢(hui)復主導(dao)地(di)位！試(shi)著(zhu)了(le)解什(shen)(shen)么是(shi)(shi)工(gong)會(hui)，為(wei)什(shen)(shen)么會(hui)成立工(gong)會(hui)，他(ta)們也必(bi)須知道工(gong)會(hui)會(hui)提出(chu)什(shen)(shen)么樣(yang)的(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)，以(yi)及為(wei)什(shen)(shen)么要(yao)提出(chu)這(zhe)些要(yao)求(qiu)(qiu)。他(ta)們必(bi)須能夠預測工(gong)會(hui)的(de)(de)可能要(yao)求(qiu)(qiu)，并試(shi)圖引導(dao)最終協議有利于企業的(de)(de)方向，或者至少不傷害企業。更重要(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)，企業經營者也應(ying)該(gai)(gai)學會(hui)提出(chu)要(yao)求(qiu)(qiu)。如果(guo)只有工(gong)會(hui)提出(chu)要(yao)求(qiu)(qiu)，企業經營者將(jiang)始終處于被動狀態(tai)，在(zai)勞動關系中總是(shi)(shi)缺乏效(xiao)率和(he)頻率

       品牌營銷專家蘭曉華在談到企業危機公關時發表了自己的觀點：
   商海是不可預測的。企業在海上像一艘搖曳的船一樣航行，有時陽光明媚，風平浪靜，一帆風順；有時陰云密布，波浪洶涌，處境險惡。許多外國學者從不同角度判斷危機： 赫爾曼、福斯特、羅森塔爾、巴頓和班克思(BANKS)所有這些都討論了危機。現代商業戰爭使船隨時可能遇到危機——產品質量問題、管理不善、同行競爭、惡意破壞、自然災害、事故等，在當今媒體非常發達，企業危機可以在短時間內迅速廣泛傳播，其負面影響使企業危機爆炸如此嚴重。如果危機處理不當，可能會像多米諾骨牌一樣，使災難在與企業相關的各個領域發生連鎖反應，失控，對企業形象和品牌聲譽造成毀滅性打擊，甚至危及生存。
   有些人認為，只有中國漢字才能成功地表達危機的內涵，即危險和機遇，這是組織命運轉機和惡化的分水嶺。企業發展的不確定性總是提醒我們：當順利進行時，你應該有緊迫感、危機感，并在和平時期考慮危險。危機一般是指企業與消費者、新聞媒體、政府等公眾之間對企業聲譽、形象和發展產生不利影響的非常狀態。危機是任何企業都不想看到的情況，盡力避免，但危機無處不在。殘酷的現實警告我們，危機管理應該成為企業的必修課。
   著名公關專家弗蘭克·杰弗金斯曾經說過：當災難發生時，人們該怎么辦？今天，我們生活在化學、核能、電氣和恐怖危機中。危險往往不止這些。必須承認，如果我們不采取措施防止最大可能的危機，一切都可能發生。現代公關經理必須認真考慮不可能的因素——像特種部隊一樣，命令他們立即組織起來并投入戰斗。這是公共關系的一個特殊領域。它需要管理技能來預防、準備和預防，而不僅僅是舉行新聞發布會。事實上，對于企業來說，除了不可抗拒的自然災害外，幾乎所有人為原因造成的危機都是可以預防的。企業危機有很多種，包括商業危機、信用危機和品牌危機。當企業出現危機時，我們必須積極面對，巧妙地與媒體、消費者和公眾溝通。
   家庭丑陋不能公開是中國固有的概念，應用于企業危機管理會比危機本身產生更嚴重的影響。企業不僅繼續受到危機的影響，而且還會出現誠信危機。危機公共關系不僅是滅火，而且要關注危機的整個過程，不斷總結危機公共關系處理的經驗，完善自己的危機工作體系。此外，企業應加強管理，防范萌芽狀態，采取預防措施。
   在危機處理過程中，蘭曉華工作室通過實踐經驗總結了以下法寶： 1.快速及時性原則，及時果斷快速處理，采取有效措施，穩定控制局面，防止危機失控。2.積極原則是積極調查判斷，積極提出解決方案。3.冷靜真實原則，公布真相，不掩蓋，防止誤解。4. 信任責任原則，不找客觀理由推卸責任，建立信任。5.全局原則，考慮全局影響，不談事情。妥善安排危機后續事宜。6.團結原則，動員企業與外腦合作，與員工團結，提出建議，共渡難關。
 

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