因素，需要支付的成本將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過可能的收獲。

           因此，許多管理者和會計師現(xiàn)在傾向于采取妥協(xié)計劃，他們將投資資本定義為新組織、新工廠和新設(shè)備的成本，以建設(shè)與舊組織、舊工廠和舊設(shè)備具有相同生產(chǎn)能力的新組織。理論上，這一定義也存在缺陷。例如，在經(jīng)濟(jì)蕭條時期，當(dāng)新設(shè)備的價格和施工成本非常低時，這一定義就會扭曲盈利能力的意義。但最重要的問題是實(shí)踐。因為重置儲備金的數(shù)量并不容易，而且數(shù)量也不可靠，即使假設(shè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了小的變化，最終結(jié)果也可能會產(chǎn)生很大的誤差。

           換句話說，到目前為止，還沒有找到真正有效的方法。也許最明智的方法是接受最簡單的方法問題的方法，而是接受最簡單的方法來理解缺點(diǎn)，并提前預(yù)防可能造成的嚴(yán)重問題。

           因此，我想提倡一種幾乎沒有理論基礎(chǔ)的方法：通過折舊后的稅前凈利潤與原始成本投資的原始資本（換句話說，折舊前的金額）的比率來衡量盈利能力。在通貨膨脹期間，由于成本上升，投資的原始資本金額將略有調(diào)整。在通貨緊縮期（該方法尚未測試），原始投資金額也將向下調(diào)整。這樣，無論原始投資或原始貨幣購買力何時發(fā)生，我們都可以在大約三到五年內(nèi)使用可比較的貨幣價值，并推出統(tǒng)一的投資金額。我承認(rèn)這種方法很粗糙，我無法反駁我朋友的說法：這種方法不是類似于粉飾銹跡的污點(diǎn)，但至少這種方法很簡單。因為它的計算方法非常粗糙，所以沒有管理者會被愚弄，誤認(rèn)為這個數(shù)字非常準(zhǔn)確，事實(shí)上，無論投資回報率如何計算，充其量只是粗略的猜測。因為它的計算方法非常粗糙，所以沒有管理者會被愚弄，誤認(rèn)為這個數(shù)字是非常準(zhǔn)確的，事實(shí)上，無論投資回報率的數(shù)字是如何計算，充其量只是粗略的猜測。

       其它關(guān)鍵領(lǐng)域

           關(guān)于其他三個關(guān)鍵領(lǐng)域：管理者績效和培訓(xùn)經(jīng)理、員工績效和態(tài)度、社會責(zé)任，這里不需要解釋更多，因為我們將在以下幾章中詳細(xì)討論。

           然而，應(yīng)該特別注意的是，這些領(lǐng)域的績效和結(jié)果不能完全用數(shù)字來衡量。這三個領(lǐng)域都與人有關(guān)。因為每個人都是獨(dú)一無二的，我們不能相加或減少它們，而是必須建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，需要判斷而不是數(shù)據(jù)、評估而不是衡量。

           決定管理者的績效和培訓(xùn)目標(biāo)并不難。企業(yè)要想長期經(jīng)營，持續(xù)盈利，必須為管理者設(shè)定目標(biāo)，加強(qiáng)自我控制，定義工作職責(zé)，建立管理組織精神，完善管理結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)未來管理者。一旦目標(biāo)明確，就可以評估目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，我們在第13章討論的管理精神評估將發(fā)現(xiàn)組織的重要缺點(diǎn)。

           在每個企業(yè)中，只有管理層才能決定社會責(zé)任的目標(biāo)是什么。我們將在結(jié)論中討論，雖然這一領(lǐng)域的目標(biāo)非常具體，但它必須根據(jù)影響每個企業(yè)和企業(yè)的社會和政治環(huán)境來確定，但它也必須基于管理層的信念。這就是為什么社會責(zé)任如此重要，因為企業(yè)管理者跨越了周圍小世界的局限，并負(fù)責(zé)參與了社會的發(fā)展。然而，每個企業(yè)最重要的共同目標(biāo)是努力為社會做出貢獻(xiàn)能夠促進(jìn)社會進(jìn)步和繁榮的企業(yè)也能增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，為企業(yè)帶來繁榮和利潤。

           然而，當(dāng)我們?yōu)閱T工的績效和態(tài)度設(shè)定目標(biāo)時，有很多問題，因為這個領(lǐng)域并不太抽象。事實(shí)上，內(nèi)容非常具體，到目前為止，我們對這個領(lǐng)域了解不多，主要是基于迷信、跡象和口號，而不是基于知識。

           看清楚問題，找到有意義的衡量方法，將是管理者面臨的最大挑戰(zhàn)。該領(lǐng)域的目標(biāo)應(yīng)包括勞動關(guān)系的目標(biāo)。

           如果這本書的主題是工業(yè)社會，那么工會的應(yīng)該特別突出，就像我在新社會一樣(New Society)在討論中，但這本書談到了管理的實(shí)踐。工會只是管理層必須面對的外部團(tuán)體和力量之一（例如，供應(yīng)商是另一股力量），但工會是一種強(qiáng)大的外部力量，可以通過加薪的要求打擊企業(yè)，并通過罷工瓦解管理層對企業(yè)的控制能力。在任何建立工會的企業(yè)中，管理層都需要為勞動關(guān)系設(shè)定長期目標(biāo)。如果允許工會領(lǐng)導(dǎo)勞動關(guān)系，那么企業(yè)可以說沒有管理。不幸的是，在過去的15年和20年里，許多美國企業(yè)主管都采取了這種方式來處理勞動關(guān)系，并將主要控制權(quán)交給了工會。他們甚至無法預(yù)測工會可能會提出什么要求，他們基本上不了解工會，不知道工會如何運(yùn)作，也不知道工會為什么會這樣做。當(dāng)下屬報告工會將提出一些要求時，管理層通常會充耳不聞，認(rèn)為工會不會真的提出要求，因為這些要求根本不合理。然后，他們基本不了解工會，不知道工會，不知道工會，不知道工會如何運(yùn)作，不知道工會如何運(yùn)作，也不知道工會，也不知道工會，也不知道工會為什么工會，也不知道工會為什么工會為什么工會這樣做出了很大里程碑。當(dāng)下屬報告工會工會將提出一些要求時，管理層通常充耳不可能放棄管理協(xié)議時，管理層通常充耳不聞，認(rèn)為工會根本不合理層不合理。。然后，他們說。然后，他們放棄了工會的要求。然后，他們說，這樣做出了工會和工會的協(xié)議。然后，他們說，他們說，這樣做出了協(xié)議。然后，他們說，他們說，這樣做了工會真的協(xié)議。但他們不可能放棄了工會不可能放棄了。

           勞動關(guān)系的目標(biāo)應(yīng)該是什么，已經(jīng)超出了本書討論的范圍，但首先，管理層應(yīng)該恢復(fù)主導(dǎo)地位！試著了解什么是工會，為什么會成立工會，他們也必須知道工會會提出什么樣的要求，以及為什么要提出這些要求。他們必須能夠預(yù)測工會的可能要求，并試圖引導(dǎo)最終協(xié)議有利于企業(yè)的方向，或者至少不傷害企業(yè)。更重要的是，企業(yè)經(jīng)營者也應(yīng)該學(xué)會提出要求。如果只有工會提出要求，企業(yè)經(jīng)營者將始終處于被動狀態(tài)，在勞動關(guān)系中總是缺乏效率和頻率

       品牌營銷專家蘭曉華在談到企業(yè)危機(jī)公關(guān)時發(fā)表了自己的觀點(diǎn)：
   商海是不可預(yù)測的。企業(yè)在海上像一艘搖曳的船一樣航行，有時陽光明媚，風(fēng)平浪靜，一帆風(fēng)順；有時陰云密布，波浪洶涌，處境險惡。許多外國學(xué)者從不同角度判斷危機(jī)： 赫爾曼、福斯特、羅森塔爾、巴頓和班克思(BANKS)所有這些都討論了危機(jī)?，F(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn)爭使船隨時可能遇到危機(jī)——產(chǎn)品質(zhì)量問題、管理不善、同行競爭、惡意破壞、自然災(zāi)害、事故等，在當(dāng)今媒體非常發(fā)達(dá)，企業(yè)危機(jī)可以在短時間內(nèi)迅速廣泛傳播，其負(fù)面影響使企業(yè)危機(jī)爆炸如此嚴(yán)重。如果危機(jī)處理不當(dāng)，可能會像多米諾骨牌一樣，使災(zāi)難在與企業(yè)相關(guān)的各個領(lǐng)域發(fā)生連鎖反應(yīng)，失控，對企業(yè)形象和品牌聲譽(yù)造成毀滅性打擊，甚至危及生存。
   有些人認(rèn)為，只有中國漢字才能成功地表達(dá)危機(jī)的內(nèi)涵，即危險和機(jī)遇，這是組織命運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)和惡化的分水嶺。企業(yè)發(fā)展的不確定性總是提醒我們：當(dāng)順利進(jìn)行時，你應(yīng)該有緊迫感、危機(jī)感，并在和平時期考慮危險。危機(jī)一般是指企業(yè)與消費(fèi)者、新聞媒體、政府等公眾之間對企業(yè)聲譽(yù)、形象和發(fā)展產(chǎn)生不利影響的非常狀態(tài)。危機(jī)是任何企業(yè)都不想看到的情況，盡力避免，但危機(jī)無處不在。殘酷的現(xiàn)實(shí)警告我們，危機(jī)管理應(yīng)該成為企業(yè)的必修課。
   著名公關(guān)專家弗蘭克·杰弗金斯曾經(jīng)說過：當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時，人們該怎么辦？今天，我們生活在化學(xué)、核能、電氣和恐怖危機(jī)中。危險往往不止這些。必須承認(rèn)，如果我們不采取措施防止最大可能的危機(jī)，一切都可能發(fā)生?，F(xiàn)代公關(guān)經(jīng)理必須認(rèn)真考慮不可能的因素——像特種部隊一樣，命令他們立即組織起來并投入戰(zhàn)斗。這是公共關(guān)系的一個特殊領(lǐng)域。它需要管理技能來預(yù)防、準(zhǔn)備和預(yù)防，而不僅僅是舉行新聞發(fā)布會。事實(shí)上，對于企業(yè)來說，除了不可抗拒的自然災(zāi)害外，幾乎所有人為原因造成的危機(jī)都是可以預(yù)防的。企業(yè)危機(jī)有很多種，包括商業(yè)危機(jī)、信用危機(jī)和品牌危機(jī)。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時，我們必須積極面對，巧妙地與媒體、消費(fèi)者和公眾溝通。
   家庭丑陋不能公開是中國固有的概念，應(yīng)用于企業(yè)危機(jī)管理會比危機(jī)本身產(chǎn)生更嚴(yán)重的影響。企業(yè)不僅繼續(xù)受到危機(jī)的影響，而且還會出現(xiàn)誠信危機(jī)。危機(jī)公共關(guān)系不僅是滅火，而且要關(guān)注危機(jī)的整個過程，不斷總結(jié)危機(jī)公共關(guān)系處理的經(jīng)驗，完善自己的危機(jī)工作體系。此外，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理，防范萌芽狀態(tài)，采取預(yù)防措施。
   在危機(jī)處理過程中，蘭曉華工作室通過實(shí)踐經(jīng)驗總結(jié)了以下法寶： 1.快速及時性原則，及時果斷快速處理，采取有效措施，穩(wěn)定控制局面，防止危機(jī)失控。2.積極原則是積極調(diào)查判斷，積極提出解決方案。3.冷靜真實(shí)原則，公布真相，不掩蓋，防止誤解。4. 信任責(zé)任原則，不找客觀理由推卸責(zé)任，建立信任。5.全局原則，考慮全局影響，不談事情。妥善安排危機(jī)后續(xù)事宜。6.團(tuán)結(jié)原則，動員企業(yè)與外腦合作，與員工團(tuán)結(jié)，提出建議，共渡難關(guān)。
 

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