許多與他們合作的專業(yè)護(hù)理人員抱怨說，他們50%的工作時(shí)間都花在處理文件和保留記錄上。最近《美國新聞與世界報(bào)道》的一篇文章也強(qiáng)調(diào)了這個(gè)問題。你看過這篇文章嗎？這也是你想解決的問題嗎？（銷售人員在對(duì)話開始時(shí)拋出了一個(gè)優(yōu)秀的教育問題。

           卡琳:不，我沒看過這篇文章，但你說的是對(duì)的。我也認(rèn)為護(hù)士把一半的時(shí)間花在了文件工作上。這是浪費(fèi)時(shí)間?。ㄍㄟ^客戶回答這個(gè)問題，銷售人員可以判斷她的問題的關(guān)鍵。一旦發(fā)生這種情況，銷售人員可以立即與客戶建立良好的關(guān)系，因?yàn)榭蛻粼敢獍l(fā)泄她的不滿。

           薩曼莎：護(hù)士要花這么多時(shí)間處理文書工作，你是否擔(dān)心這會(huì)影響他們對(duì)患者的護(hù)理呢？（這個(gè)問題很好地跟進(jìn)了客戶說的話。）

           卡琳：我真的很擔(dān)心。我知道我們的護(hù)士有出色的工作能力，全心全意地對(duì)待病人，但在過去的幾年里，我們似乎變得緊張起來。15年前，當(dāng)我第一次開始當(dāng)護(hù)士時(shí)，一名護(hù)士通常負(fù)責(zé)六名病人。但現(xiàn)在每個(gè)護(hù)士不僅要負(fù)責(zé)12名病人，還要完成更多的文件工作。保險(xiǎn)公司和新的隱私法要求每個(gè)病人攜帶一堆文件，必須由護(hù)士填寫。我們的護(hù)士既累又沮喪。

           薩曼莎:聽起來你好像因?yàn)檫@個(gè)原因失去了很多護(hù)士。我知道全國護(hù)理行業(yè)的離職率很高。格林維爾醫(yī)院怎么樣？(銷售人員再次跟進(jìn)談話內(nèi)容，就客戶提到的話題提出問題。

           卡琳:這么說吧，全國平均離職率是15%，但這兩年我們的離職率已經(jīng)達(dá)到了20%。遺憾的是，由于工作時(shí)間長，日常安排繁重，我們失去了一些優(yōu)秀的護(hù)士。(銷售人員發(fā)現(xiàn)了客戶的動(dòng)機(jī):讓內(nèi)部客戶滿意——內(nèi)部客戶指的是護(hù)士。

           薩曼莎:醫(yī)院失去一些優(yōu)秀護(hù)士后，很難找到替代者嗎？

           卡琳:這是真的。更不用說全國護(hù)理人員的短缺了，即使我們找到了新護(hù)士，我們也需要幾周的時(shí)間來培訓(xùn)醫(yī)院的流程和文件的填寫規(guī)范。這意味著另一名護(hù)士必須花時(shí)間照顧病人來培訓(xùn)新人。

           薩曼莎:這對(duì)病人有什么影響？(銷售人員提出了外部客戶的話題。

           卡琳：我們的護(hù)士非常擅長他們的工作。他們想盡可能地為病人提供最好的護(hù)理。然而，如果護(hù)士同時(shí)做這么多事情，他們的服務(wù)可能不會(huì)讓病人滿意。我認(rèn)為這是我的失職。作為護(hù)士長，我應(yīng)該是他們的經(jīng)理和激勵(lì)者，但我認(rèn)為保持樂觀并不容易。（顯然，客戶需要用某種方式改變她的處境?，F(xiàn)在是銷售人員談?wù)摦a(chǎn)品的時(shí)候了。

           薩曼莎：卡琳，我相信你也知道世界上沒有魔法讓問題消失。但是，我確實(shí)有一個(gè)產(chǎn)品，我認(rèn)為它可以幫助你。這個(gè)產(chǎn)品是MedInfo 2000是一種手持式電子醫(yī)療設(shè)備，可保存患者病例，為醫(yī)生和護(hù)士提供參考信息和最新治療方案。這些設(shè)備就像小型計(jì)算機(jī)一樣，可以相互通信或存儲(chǔ)信息。

           卡琳：薩曼莎，你的產(chǎn)品聽起來很有趣，但它怎么能幫助我呢？

           薩曼莎：MedInfo 2000年使用了一個(gè)公共網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器，病例中的所有信息都會(huì)自動(dòng)更新。這消除了重復(fù)用藥、用錯(cuò)劑量或無用藥的風(fēng)險(xiǎn)。手持設(shè)備還可以為護(hù)士和醫(yī)生提供不良藥物反應(yīng)、不同身高和體重患者的正確劑量以及最新治療方法的即時(shí)參考材料。同時(shí)，還有一個(gè)程序允許用戶在輸入患者癥狀后檢查可能的診斷結(jié)果。在過去的一年里，薩默維爾醫(yī)院一直在使用這項(xiàng)技術(shù)，他們的病人護(hù)理得到了顯著改善。

           哇，哇！你和薩默維爾醫(yī)院合作過嗎？那么你的公司一定很強(qiáng)大。雖然我不能完全理解你所說的系統(tǒng)，但它似乎可以為我們的護(hù)士節(jié)省很多時(shí)間，并確保病人的安全。你知道嗎？我真的很想讓你來醫(yī)生委員會(huì)談?wù)勥@個(gè)問題。他們每周三都有例會(huì)，也就是說，他們明天就會(huì)開會(huì)。如果我能安排得當(dāng)，你能來嗎？

           薩曼莎:當(dāng)然，我很愿意。你認(rèn)為他們想聽到什么？(銷售人員想確保她的信息滿足她即將到來的人的需求。

           卡琳：我認(rèn)為醫(yī)生會(huì)對(duì)你提到的特殊功能感興趣——特別是它可以提供關(guān)于不良藥物反應(yīng)和治療方法的最新信息。此外，大多數(shù)醫(yī)生也知道他們的筆跡潦草，所以我認(rèn)為他們會(huì)使用一個(gè)系統(tǒng)來消除需要手工填寫的文件。由于保險(xiǎn)費(fèi)率的激增，我們的醫(yī)生也擔(dān)心醫(yī)療事故訴訟。因此，任何能幫助他們避免訴訟的東西肯定會(huì)有很大的優(yōu)勢。（銷售人員發(fā)現(xiàn)，這些客戶不僅關(guān)注外部客戶，還關(guān)心自己的職業(yè)發(fā)展。

           薩曼莎:好的，非常感謝卡琳。我會(huì)等你打電話告訴我明天會(huì)議的細(xì)節(jié)。

           第三天：薩曼莎與醫(yī)生委員會(huì)會(huì)談

           卡琳打電話告訴薩曼莎，醫(yī)生例會(huì)將于第二天中午在醫(yī)院休息。雖然卡琳已經(jīng)提前安排好了，不能出席會(huì)議，但她同意薩曼莎引用她前一天表達(dá)的所有評(píng)論和擔(dān)憂。薩曼莎來參加會(huì)議，準(zhǔn)備互相交易。

           經(jīng)過一番問候，薩曼莎簡要介紹了她的公司，她的開場白是：

           薩曼莎：我要感謝你同意見到我。我不想花太多時(shí)間，但我想知道你關(guān)心的主要問題。你能分享格林維爾醫(yī)院目前的病歷系統(tǒng)嗎？

       網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息是指對(duì)企業(yè)利益、形象和產(chǎn)品產(chǎn)生不利影響的各種信息，會(huì)給企業(yè)帶來利益損失或影響企業(yè)知名度的信息，稱為網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息。

       負(fù)面網(wǎng)絡(luò)信息的來源主要分為以下幾個(gè)方面：

       1.惡意誹謗競爭對(duì)手或同行，降低競爭對(duì)手在行業(yè)中的權(quán)重和權(quán)威。從而給消費(fèi)者帶來一些不良信息，直接造成經(jīng)濟(jì)損失和品牌影響。

       2.企業(yè)與客戶在交易過程中的不良經(jīng)歷或溝通問題造成的誤解或矛盾。

       3.網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)專門收集制造企業(yè)的負(fù)面信息，用于勒索企業(yè)。

       以上是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的來源，會(huì)帶來什么影響？

       負(fù)面信息網(wǎng)絡(luò)形式的影響主要體現(xiàn)在媒體炒作上，但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體炒作的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他傳統(tǒng)媒體。網(wǎng)絡(luò)可以讓一個(gè)在酒吧唱歌的人一夜之間成為最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)歌手；也可以讓一個(gè)默默無聞的人一夜之間成為家喻戶曉的名字；它可以讓一個(gè)因?yàn)橐淮尾粷M足客戶需求而在網(wǎng)上臭名昭著的企業(yè)名聲掃地。網(wǎng)絡(luò)的普及加快了信息傳播和危機(jī)的形成！

       負(fù)面信息的影響主要包括兩個(gè)方面：一方面，夸大虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；另一方面，對(duì)競爭對(duì)手的商業(yè)聲譽(yù)造成的損害，如侮辱誹謗、捏造事實(shí)、夸大產(chǎn)品缺陷等。，從而使企業(yè)的品牌形象直線下降，從現(xiàn)在開始。

       因此，企業(yè)應(yīng)注重避免自身影響。

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