除了決定性的組織問題，他還面臨著其他問題，但他清醒、果斷、勇敢。當(dāng)時(shí)，人們遵循這樣的權(quán)威。

                   有威信的人會(huì)跟信的人

       讓別人成功——通往更高效的道路

           經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)（manager und leader）——這兩個(gè)稱呼雖然不同，但在涉及人力資源方面的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，我們常常會(huì)將二者通用。然而針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，這兩個(gè)稱呼的確存在差別，因?yàn)樗鼈兯磉_(dá)的含義不盡相同：它們對(duì)應(yīng)的角色分別是“行動(dòng)者”和“引導(dǎo)者”。卓越的領(lǐng)導(dǎo)行為意味著對(duì)他人進(jìn)行開發(fā)，讓員工成功，因?yàn)橹挥谐晒Φ膯T工才能讓企業(yè)在科研、發(fā)展、生產(chǎn)、市場(chǎng)營銷、控制及監(jiān)管等方面取得成功。

           然而，為什么行動(dòng)者在這方面不能取得足夠的成功和擴(kuò)大結(jié)果呢？因?yàn)樗麄儾恢廊绾畏峙淙蝿?wù)。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己是不可替代的，并遵循我最好親自戰(zhàn)斗的政策。

           在大多數(shù)情況下，這是一種自我欺騙，體現(xiàn)在以下三個(gè)層面：

           第一，真正的全才很少，商業(yè)領(lǐng)域也是如此。

           第二，雖然他們的勞動(dòng)力是毋庸置疑的，但在企業(yè)工作中，他們?cè)谧铌P(guān)鍵的工作上花費(fèi)了太多的力量。

           第三，結(jié)果將無法擴(kuò)展。如果他總是強(qiáng)調(diào)任務(wù)過程中的瓶頸因素，以便干涉一切，最終會(huì)減慢所有過程，降低效率，讓自己忙得要死。這對(duì)建立績(jī)效目標(biāo)沒有幫助（我們以前說過）。

           正確的做法實(shí)際上很簡(jiǎn)單：創(chuàng)造效率和績(jī)效所需的基本條件是擴(kuò)大績(jī)效（包括銷售績(jī)效）的前提?？?jī)效總是需要有序的安排，這意味著領(lǐng)導(dǎo)者需要確定預(yù)期的結(jié)果，并與員工討論預(yù)期的結(jié)果；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以一種清晰和親和力的方式與員工溝通。但在這一點(diǎn)上，許多領(lǐng)導(dǎo)人都失敗了。要么目標(biāo)（即預(yù)期的結(jié)果）在質(zhì)量和數(shù)量上沒有正確確定，要么目標(biāo)不能調(diào)動(dòng)員工的熱情。

                   沒有目標(biāo)，就沒有結(jié)果

           為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你需要適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

                   以適合員工的方式領(lǐng)導(dǎo)

           為了鼓勵(lì)員工取得最好的成績(jī)，你必須以教師和培訓(xùn)師的身份領(lǐng)導(dǎo)他們，成為他們的榜樣。如何以最好的方式領(lǐng)導(dǎo)員工？這個(gè)問題是由許多不同的因素決定的，其中最重要的是你的個(gè)性和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性類型。

           領(lǐng)導(dǎo)模式將為領(lǐng)導(dǎo)者指明方向。就像系統(tǒng)思考一樣，領(lǐng)導(dǎo)模式將幫助領(lǐng)導(dǎo)者反思自己。以下將介紹三種具有代表性的領(lǐng)導(dǎo)模式（我們將在下一章中討論領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）。對(duì)于真正的領(lǐng)導(dǎo)者來說，熟悉這些領(lǐng)導(dǎo)模式總是有益的，以促進(jìn)對(duì)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)行為的反思。

           在領(lǐng)導(dǎo)員工的過程中，人們會(huì)保持一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即他們最熟悉的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并確定它是唯一正確的。而領(lǐng)導(dǎo)3.0，他們將根據(jù)情況和員工確定自己的領(lǐng)導(dǎo)行為：他們將根據(jù)具體情況選擇自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。為了觸及員工的心，他們必須掌握一系列的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。如果他以同樣的方式對(duì)待每個(gè)人，那么他就不能公平。收獲預(yù)期的結(jié)果是最關(guān)鍵的事情。只有嚴(yán)格遵循以結(jié)果為導(dǎo)向的政策，領(lǐng)導(dǎo)行為才能對(duì)公司有效。支持員工，要求結(jié)果-支持和要求必須處于平衡關(guān)系中。

                   正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由情景決定的

           如果他能讓自己的團(tuán)隊(duì)有意義，給予團(tuán)隊(duì)信任，提高員工的能力，創(chuàng)造動(dòng)力（包括經(jīng)濟(jì)動(dòng)力），他就有權(quán)要求員工忠誠、精力充沛，并為自己的工作做好準(zhǔn)備。

           背景知識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)模式

           哈爾茨博格領(lǐng)導(dǎo)模式（Harzburger Führungsmodell）。這種模式誕生于1956年，取代了以前的權(quán)利主義領(lǐng)導(dǎo)模式。哈爾茨博格領(lǐng)導(dǎo)模式的核心是將責(zé)任分配給員工，目的是讓領(lǐng)導(dǎo)者解放程序化工作。如今，這種核心思想體現(xiàn)在許多其他領(lǐng)導(dǎo)模式中。

           這種領(lǐng)導(dǎo)模式的優(yōu)勢(shì)首先體現(xiàn)在信息關(guān)系的清晰度、任務(wù)和行動(dòng)的透明度以及促進(jìn)員工獨(dú)立性上。該模式涉及一個(gè)封閉的指導(dǎo)系統(tǒng)，操作方便，應(yīng)用廣泛。

           倫西斯·利克特(5)提出的群體概念(聯(lián)系針/聯(lián)結(jié)銷模式，Linking-Pin-Modell）：該模型成立于1961年，認(rèn)為每個(gè)員工都在兩組工作，并分別扮演參與者和推動(dòng)者的角色。這將改善企業(yè)內(nèi)部的溝通。然而，這種模式消耗了大量的人力資源，所以它對(duì)許多團(tuán)隊(duì)沒有吸引力。

           圣加侖領(lǐng)導(dǎo)模式（St. Galler Führungs-modell）：圣加侖經(jīng)濟(jì)學(xué)院的創(chuàng)始人漢斯·烏爾里希(6)及其學(xué)生提出。它誕生于1971年，直到2002年才得到改進(jìn)。該模型遵循企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理理論中的系統(tǒng)方法，分為三個(gè)模型:1.標(biāo)準(zhǔn)化管理或標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)模型分支。該分支由環(huán)境保護(hù)、市場(chǎng)、職能部門、設(shè)計(jì)層面以及重復(fù)和創(chuàng)新的任務(wù)組成。.戰(zhàn)略管理分支。它是指從企業(yè)哲學(xué)的角度描述目標(biāo)的想法，并確定相應(yīng)的措施來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。監(jiān)督這些措施的效率。.領(lǐng)導(dǎo)行為分支。在這里

       由于用戶操作涉及到用戶的各個(gè)方面，從業(yè)者往往認(rèn)為用戶操作非常復(fù)雜，包括引入新用戶和管理QQ群和微信群的核心用戶維護(hù)。如何在復(fù)雜的工作中找到核心點(diǎn)，提高運(yùn)營效率，需要建立完善的用戶運(yùn)營體系。

       1.根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)識(shí)別當(dāng)前階段的主要問題，我們非常重視運(yùn)營，因?yàn)檫\(yùn)營可以最大限度地提高產(chǎn)品的價(jià)值，更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，所以我們應(yīng)該明確用戶運(yùn)營的目標(biāo)。每個(gè)產(chǎn)品在不同時(shí)期都有不同的目標(biāo)，這是由產(chǎn)品定位、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和產(chǎn)品功能點(diǎn)決定的。

       社區(qū)產(chǎn)品區(qū)產(chǎn)品時(shí)面臨的主要問題是用戶來自哪里？如何讓用戶在社區(qū)中交流？引導(dǎo)用戶發(fā)布什么樣的內(nèi)容？此外，溝通的內(nèi)容必須符合社區(qū)的定位和基調(diào)。這個(gè)過程通常被稱為冷啟動(dòng)。因此，現(xiàn)階段用戶操作的重點(diǎn)是用戶引入和社區(qū)氛圍培養(yǎng)。在社區(qū)快速增長期，社區(qū)氛圍基本形成。如何產(chǎn)生更豐富、更高價(jià)值的溝通內(nèi)容已成為新用戶操作的重點(diǎn)。當(dāng)社區(qū)進(jìn)入成熟期時(shí)，如果是獨(dú)立產(chǎn)品，則需要考慮商業(yè)化。例如，如何引導(dǎo)用戶支付增值服務(wù)已成為新用戶操作的重點(diǎn)。用戶損失貫穿于增長期、成熟期和衰落期。當(dāng)用戶損失率超過可承受范圍時(shí)，潛在用戶損失預(yù)警和用戶召回將成為用戶操作的重點(diǎn)。因此，根據(jù)產(chǎn)品的狀態(tài)和數(shù)據(jù)結(jié)果，在不同時(shí)期有不同的用戶操作重點(diǎn)。

       新推出電商平臺(tái)時(shí)，首先要面對(duì)的是商家來源，商家和買家都是平臺(tái)用戶，無論是B2C還是C2C產(chǎn)品，首先要有商家進(jìn)來，否則賣家進(jìn)來買什么。因此，電子商務(wù)產(chǎn)品的用戶運(yùn)營首先從商家的一端開始。首先，通過品牌邀請(qǐng)或開放投資，引入一批企業(yè)建立自己的商店，發(fā)布足夠的商品，然后引入買家。當(dāng)平臺(tái)進(jìn)入快速增長期時(shí)，商家和買家需要同時(shí)進(jìn)行快速擴(kuò)張，以確保兩端的平衡。

       對(duì)于商家來說，不僅要有足夠的數(shù)量，還要有高質(zhì)量的商家。因此，在淘寶、天貓等大型電子商務(wù)平臺(tái)上，商家運(yùn)營的職位是從用戶運(yùn)營功能中劃分出來的，專門負(fù)責(zé)商家的用戶運(yùn)營。對(duì)于買家來說，高凈值用戶值得獲得更多的特權(quán)和福利，促進(jìn)用戶完成更多的交易行為和交易金額。因此，淘寶推出了用戶級(jí)系統(tǒng)和會(huì)員系統(tǒng)。可以看出，在同一產(chǎn)品中，根據(jù)產(chǎn)品中的不同角色，也有不同的用戶操作重點(diǎn)。

       2.在明確了當(dāng)前階段的主要問題后，應(yīng)詳細(xì)拆解預(yù)期的用戶行為，即產(chǎn)品希望用戶完成什么樣的行為最有助于解決現(xiàn)階段產(chǎn)品的主要問題。

       （1）用戶數(shù)量是大多數(shù)產(chǎn)品的目標(biāo)，因此新用戶的安裝或注冊(cè)是一種預(yù)期的行為。以新浪微博為例，新浪微博和騰訊微博在2010年初發(fā)布，核心指標(biāo)是新注冊(cè)用戶。O2O優(yōu)步、滴滴等產(chǎn)品對(duì)新用戶補(bǔ)貼很高。

       （2）活躍用戶只有活躍用戶才有價(jià)值，因此日活躍用戶和月活躍用戶也是運(yùn)營工作的常見指標(biāo)。這里的活動(dòng)是一種預(yù)期的行為，具體表現(xiàn)為訪問和打開網(wǎng)頁APP。

       （3）用戶僅僅打開貢獻(xiàn)內(nèi)容是不夠的，他們必須貢獻(xiàn)內(nèi)容。社區(qū)產(chǎn)品必須允許用戶發(fā)布內(nèi)容并與其他用戶的內(nèi)容互動(dòng)運(yùn)行。因此，互動(dòng)率和新內(nèi)容貢獻(xiàn)率也是運(yùn)營的常見指標(biāo)。

       (4)用戶付費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，必須考慮商業(yè)化。用戶直接付費(fèi)是商業(yè)運(yùn)營的一種形式，付費(fèi)是預(yù)期的行為。

       （5）當(dāng)新用戶獲取成本過高時(shí)，引導(dǎo)用戶向朋友推薦產(chǎn)品，帶來新用戶。這種口碑溝通方式逐漸被采用，用戶積極溝通是一種預(yù)期的行為。

       3.建立用戶操作策略武術(shù)小說中寫道，所謂的用戶操作策略是根據(jù)預(yù)期的用戶行為制定一套刺激用戶完成預(yù)期行為的手段。它包括兩個(gè)環(huán)節(jié)：用戶分層和用戶激勵(lì)。這兩者是一種漸進(jìn)的關(guān)系。用戶分層是為了更方便、更專注地激勵(lì)對(duì)產(chǎn)品貢獻(xiàn)最大的角色。

       并不是所有的用戶都是一樣的。用戶分層，即識(shí)別產(chǎn)品中不同的用戶角色，用戶激勵(lì)是根據(jù)不同的用戶角色制定激勵(lì)手段來刺激他們完成預(yù)期的行為。以簡(jiǎn)書為例，簡(jiǎn)書包含三個(gè)用戶角色：作者、讀者和特殊經(jīng)理。每個(gè)角色都有不同的官方預(yù)期行為。例如，作者預(yù)期的行為是產(chǎn)生更多高質(zhì)量的文章內(nèi)容。讀者預(yù)期的行為是在簡(jiǎn)書上花更多的時(shí)間閱讀文章。特殊經(jīng)理預(yù)期的行為是管理獨(dú)立主題，使簡(jiǎn)書中的類似內(nèi)容能夠有效聚合，為作者提供更多的曝光機(jī)會(huì)，幫助讀者更容易找到他們想讀的文章。特別值得一提的是，這三個(gè)用戶角色可能會(huì)重疊，即同一用戶既是作者，也是讀者，也是特殊經(jīng)理，這需要根據(jù)角色對(duì)用戶進(jìn)行分層。

       電子商務(wù)平臺(tái)通常分為兩個(gè)用戶層：買賣雙方。進(jìn)一步細(xì)分后，賣方用戶可分為大品牌賣家、小品牌賣家和個(gè)人店主，也可分為皇冠賣家、星級(jí)賣家和普通賣家。買方用戶可根據(jù)平臺(tái)上的交易頻率分為高級(jí)忠實(shí)用戶和普通用戶，也可分為高凈值用戶、中凈值用戶和低凈值用戶。

       用戶分層完畢后，就開始針對(duì)不同的用戶群去針對(duì)性激勵(lì)，比如大品牌賣家貢獻(xiàn)了平臺(tái)內(nèi)重要比例的GMV，因此，大品牌賣家的用戶運(yùn)營重點(diǎn)是資源傾斜和支持，幫助這些賣家完成更高的銷售，從而改善整個(gè)平臺(tái)GMV官方數(shù)據(jù)可以在一定程度上參與賣店鋪運(yùn)營，為賣家提供全方位的支持。

       你可以看到，淘寶主頁上推薦的大部分都是知名品牌賣家。對(duì)于中低凈值買家用戶，用戶運(yùn)營的重點(diǎn)是找到提高交易轉(zhuǎn)化率的方法，通過開展用戶活動(dòng)、優(yōu)惠券、建立增長系統(tǒng)、積分系統(tǒng)、個(gè)性化商品推薦刺激用戶購買行為，其意義是不斷發(fā)展高凈值用戶，提高凈值用戶的絕對(duì)數(shù)量，促進(jìn)平臺(tái)整體交易量。

       4.執(zhí)行是決定用戶操作成敗的關(guān)鍵。只要遵循以上三個(gè)步驟，就很容易構(gòu)建用戶操作系統(tǒng)。事實(shí)上，決定用戶操作成敗的是執(zhí)行。我們都知道真相，但不同的結(jié)果必須與執(zhí)行密切相關(guān)。

       美團(tuán)地推團(tuán)隊(duì)以其強(qiáng)大高效的線下推廣能力而聞名于世，被稱為地推鐵軍。O2O產(chǎn)品和商家用戶的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。為什么現(xiàn)在很少有人活下來，這與執(zhí)行有很大關(guān)系。

       用戶操作繁瑣細(xì)膩，新從業(yè)者可能很快就會(huì)感到無聊，覺得自己一直在重復(fù)機(jī)械工作。例如，當(dāng)邀請(qǐng)專家和用戶進(jìn)入時(shí)，他們需要逐一聯(lián)系專家，然后逐一溝通，幫助專家和用戶打開平臺(tái)賬戶，指導(dǎo)操作。在這個(gè)過程中有很多樂趣。與行業(yè)專家溝通的技能和技巧是一門很大的知識(shí)。聰明的用戶操作人員將其視為一種溝通培訓(xùn)和聯(lián)系積累，這是工作之外的收獲。此外，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不發(fā)布任務(wù)目標(biāo)時(shí)，他們應(yīng)該敢于為自己設(shè)定KPI，比如一天聯(lián)系多少專家，成功落戶多少，通過給自己施加壓力來提高執(zhí)行力和運(yùn)營效率，可以幫助自己更好的成長。

       #關(guān)于作者#微信公眾號(hào)白崎：baiqinote，簡(jiǎn)書簽約作者，36氪特邀作者。負(fù)責(zé)多款。DAU千萬產(chǎn)品的運(yùn)營，擅長用戶運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營等模塊。喜歡研究各種新鮮的APP，微信分享產(chǎn)品運(yùn)營的實(shí)用干貨文章，偶爾扯淡。

       未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載本文。

　　以上就是小編為大家介紹的擺脫操作雜項(xiàng)，從建立有效的用戶操作系統(tǒng)開始的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：擺脫操作雜項(xiàng)，從建立有效的用戶操作系統(tǒng)開始　　地址：/ziliao/3732.html