并非僅僅是“大師中的大師”的稱號(hào)，更是21世紀(jì)管理能夠面臨的挑戰(zhàn)的答案，但是，我們大家都無法再看到他智慧的新思維了。

           但我仍然可以成為德魯克先生的交流者。這種交流是在路上、在書房里、在課堂上、在企業(yè)的微妙管理上進(jìn)行的。每次看德魯克先生的書，我都有遇到投緣者的感覺。我經(jīng)常忍不住高興。晚上，我經(jīng)常在丈夫的書前冥想。當(dāng)夜幕掩蓋所有現(xiàn)代浮華時(shí)，所有塵土飛揚(yáng)的管理者之間有多大的區(qū)別？2006年底和2007年初，我一直受到一些情緒的影響。在我2007年出版的《超越競(jìng)爭：微利時(shí)代的商業(yè)模式》中，我列出了這些影響我情緒的因素。我知道這是我對(duì)中國企業(yè)發(fā)展的不安。我一直在德魯克先生的思想中驗(yàn)證我的感受，但我發(fā)現(xiàn)我仍然沒有完全理解它。我仍然知道一點(diǎn)。也許我應(yīng)該回到德魯克先生對(duì)中國管理者的建議中去尋找它。德魯克先生說：管理者不同于技術(shù)和資本，不可能依賴進(jìn)口。只有中國發(fā)展的核心問題，他們才能深刻理解和有效地培養(yǎng)自己的中國管理者。

           了解德魯克先生，你就會(huì)明白為什么會(huì)出現(xiàn)這種內(nèi)心的沖動(dòng)。這是一種來自鴻蒙的責(zé)任和道德，對(duì)土地、人類、國家、文化、歷史、生活都是如此的熱切關(guān)注和同理心。了解德魯克先生，你就會(huì)了解經(jīng)理的責(zé)任。借助德魯克先生的清晰闡述，我們可以了解經(jīng)理的真實(shí)價(jià)值和貢獻(xiàn)，只有熱切關(guān)注經(jīng)理的價(jià)值，才能釋放管理應(yīng)有的效率。對(duì)德魯克先生來說，企業(yè)和管理遠(yuǎn)不僅僅是現(xiàn)實(shí)意義上的那種。他知道有一個(gè)巨大的空間，他更清楚地知道這個(gè)巨大空間所蘊(yùn)含的歷史，所以他理解了自己的命運(yùn)。如果沒有對(duì)這一切命題的真實(shí)感受，如果沒有對(duì)世界和管理的癡迷，我想德魯克先生會(huì)有這些透徹的思考和準(zhǔn)確的闡述。

           這是我們內(nèi)心的沖動(dòng)嗎？

           由于工作原因，我每年都會(huì)參加很多閱讀活動(dòng)MBA或EMBA學(xué)生的辯護(hù)。理論辯護(hù)似乎很容易，但猜測(cè)后的行動(dòng)非常困難。這些學(xué)生在管理崗位工作8年后來學(xué)校學(xué)習(xí)兩年。我想每個(gè)學(xué)生都會(huì)試圖解釋他所學(xué)、使用和思考的東西。我也知道，在不可避免的學(xué)習(xí)和努力之后，學(xué)生們會(huì)如愿以償?shù)禺厴I(yè)并獲得學(xué)位。這個(gè)碩士階段只是管理者旅程的一小部分，但我們需要經(jīng)常警告自己：我們不能輕視隱藏在人們心中的可能性。雖然我們可以肯定以前的努力，但我們需要更加關(guān)注我們周圍的人。我們必須像德魯克先生一樣踩在地上，在工作中腳踏實(shí)地。

           隨著全球化浪潮的到來，即使你不出國，你也會(huì)覺得市場(chǎng)越來越殘酷，管理問題也會(huì)源源不斷地出現(xiàn)，但德魯克先生對(duì)我，對(duì)經(jīng)理，像指導(dǎo)混亂和迷戀燈塔，他讓我們理解經(jīng)理生命價(jià)值的真正意義，他點(diǎn)燃了一盞路燈。

           陳春花

           華南理工大學(xué)教授博士生導(dǎo)師

       推薦序五

           自1966年首次出版以來，《卓有成效的經(jīng)理》已被翻譯成20多種語言，但2002年哈伯·柯林斯出版社毫不猶豫地收集了《哈伯企業(yè)管理經(jīng)典系列》。這不僅表明對(duì)這本書的需求仍然強(qiáng)勁，而且表明德魯克在書中提出的管理理念經(jīng)得起時(shí)間和實(shí)踐的考驗(yàn)。這本書已經(jīng)成為世界上許多企業(yè)經(jīng)理的必讀書籍。德魯克在書中提出的觀點(diǎn)是指導(dǎo)管理者在過去40年中如何在管理實(shí)踐中取得有效的指導(dǎo)。

           管理的書基本上是關(guān)于如何管理他人，但這本書是關(guān)于如何讓管理者管理自己，使管理者本身更有效。正如德魯克在這本書的前言中所指出的：管理者是否能很好地管理他人從未被真正證實(shí)過，但管理者可以很好地管理自己。這本書是關(guān)于管理者如何管理自己的書。

           這本書分為七章。前五章主要講管理者如何管理自己，最后兩章講管理者如何做決定。

           誰是經(jīng)理？只有管理他人的人才能被稱為經(jīng)理嗎？德魯克在這本書中對(duì)經(jīng)理的定義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的一般理解。在當(dāng)今的知識(shí)社會(huì)中，知識(shí)工作者可能不是大企業(yè)或大機(jī)構(gòu)的最高管理層，但他影響了一個(gè)組織的績效和結(jié)果。這些知識(shí)工作者在我們的社會(huì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。在《有效的經(jīng)理》一書中，德魯克也稱這些知識(shí)工作者為經(jīng)理。

           德魯克在書的開頭明確指出，無論經(jīng)理是在企業(yè)、醫(yī)院、大學(xué)還是軍隊(duì)工作，他都必須首先做正確的事情。實(shí)現(xiàn)卓有成效是知識(shí)工作者在一個(gè)組織中的一項(xiàng)特殊技能。管理者能否取得卓有成效并不是天生的，更不用說天才了。只要經(jīng)理遵循一定的實(shí)踐，就可以取得卓有成效。經(jīng)理不僅能取得卓有成效，還能取得卓有成效。在我們?nèi)找娑鄻踊纳鐣?huì)中，不僅企業(yè)經(jīng)理必須取得卓有成效，其他組織的經(jīng)理也必須取得卓有成效。因?yàn)槲覀?/p>

       一位朋友曾經(jīng)談過他對(duì)公關(guān)行業(yè)的看法，那就是三年入門，八年入門。我的朋友沒有談?wù)撊肟诤笫鞘裁础８鶕?jù)禪宗的理論，它是入口和固定的。有人說，30年入口和50年入口是一個(gè)難以實(shí)現(xiàn)的境界。根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我是認(rèn)真的，但基本上符合我朋友的說法。我也是一個(gè)公關(guān)人員。

       >>入門:先盡人事，然后從天開始

       比爾·蓋茨說：“在你最感興趣的事物上，隱藏著你人生的秘密”。又說：“知道自己究竟想做什么、知道自己究竟能做什么，是成功的兩大關(guān)鍵”。雖然進(jìn)入公關(guān)行業(yè)是懵懵懂懂的巧合，幸運(yùn)的是我一開始便進(jìn)入了公關(guān)行業(yè)的“黃埔軍校”，有了一個(gè)好的起點(diǎn)，在最能奠定公關(guān)基礎(chǔ)能力的階段，我獲得了很好的環(huán)境和條件。

       在近年來的發(fā)展中，公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了許多新的思想、方法和工具。與現(xiàn)在相比，當(dāng)我第一次進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)，公共關(guān)系行業(yè)仍處于最初的發(fā)展階段。例如，在2000年左右，要做一個(gè)媒體活動(dòng)，我們必須發(fā)送線路媒體，每個(gè)媒體的邀請(qǐng)函加上封面，至少發(fā)送一兩天的傳真，然后打電話確認(rèn)，甚至打電話留言。大約在2000年下半年，電子郵件逐漸應(yīng)用于與媒體的聯(lián)系。雖然工作非常忙碌，非?，嵥椋浅；?，但從來沒有感到累，因?yàn)榕W(xué)習(xí)，一點(diǎn)積累，讓自己感到非常充實(shí)，所以你可以體驗(yàn)到簡單的幸福。

       工作的前三年也是他們最熱情的工作階段。經(jīng)過自己的努力，終于得到了公司和客戶的認(rèn)可?；仡欉^去，對(duì)于剛進(jìn)入工作場(chǎng)所的畢業(yè)生來說，最重要的是盡最大努力。首先是認(rèn)真和負(fù)責(zé)任的工作，對(duì)每一件事，甚至是非常微不足道的工作，都要努力做到最好。一位企業(yè)經(jīng)理曾經(jīng)說過，無論你現(xiàn)在從事什么工作，只要你在這個(gè)職位上做得最好，你都可以很快被發(fā)現(xiàn)并提升到一個(gè)更重要的位置。這可能是絕對(duì)的，但值得同意。所謂的做得好在很大程度上反映在個(gè)人的認(rèn)真和責(zé)任上。特別是剛進(jìn)入工作場(chǎng)所，工作任務(wù)一般相對(duì)簡單，不能反映水平，但這可能是老板正在調(diào)查你的工作態(tài)度。只有認(rèn)真做好小事，我們才有機(jī)會(huì)承擔(dān)更重要的工作，反映他們自己的能力和綜合素質(zhì)。

       > 入道:積小步甚至千里

       三年后，一位兄弟多次邀請(qǐng)我去帕格索斯。雖然我是一個(gè)腳踏實(shí)地、穩(wěn)定的人，但我已經(jīng)考慮了很長時(shí)間是否換工作。因?yàn)楣疽郧笆且环N金字塔管理模式，每一步都很困難。當(dāng)時(shí)，帕格索斯作為一家初創(chuàng)公司，充滿活力和機(jī)遇。經(jīng)過綜合權(quán)衡，我選擇了換工作，開始了一段尋求穩(wěn)定進(jìn)步的新旅程?；仡欉^去，這是一個(gè)非常明智的選擇。近年來，帕格索斯也是我真正開始的幾年。

       在過去的兩年里，是公司快速發(fā)展和增長的時(shí)候了。業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，客戶群體不斷增長。這不同于以定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的階段不同，迫使自己發(fā)揮主動(dòng)性，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。公司主要采用簡化、扁平化的管理模式。每個(gè)人都可以接觸到很多內(nèi)容，從媒體關(guān)系、危機(jī)處理、活動(dòng)管理、計(jì)劃撰寫、團(tuán)隊(duì)管理等工作。在客戶領(lǐng)域，我以前只接觸過相對(duì)單一類型的客戶，但現(xiàn)在我包括快速消費(fèi)品、通信、工業(yè)自動(dòng)化等客戶。近年來，我發(fā)展迅速，對(duì)公關(guān)行業(yè)有了更深入的了解。從客戶主任到副主任，我覺得沒有什么比真正感受到自己的成長更有意義了。

       最深刻的記憶是危機(jī)處理的一部分，當(dāng)時(shí)的壓力相當(dāng)大。基于消費(fèi)者對(duì)快速消費(fèi)品的敏感性，行業(yè)危機(jī)經(jīng)常發(fā)生。消費(fèi)者投訴、產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品包裝等危機(jī)事件需要我們隨時(shí)進(jìn)行預(yù)警。在此期間，午夜的電話可以自由響應(yīng)。我還記得2004年，我們的客戶發(fā)生了高管危機(jī)，各種輿論一夜之間鋪天蓋地。許多媒體報(bào)道的事情已經(jīng)超過了事件本身。那是冬天，下著大雪，我們團(tuán)隊(duì)的壓力和當(dāng)時(shí)的天氣一樣莊嚴(yán)。如何真誠地面對(duì)公眾，如何確?？蛻舻纳a(chǎn)和銷售不受影響，傳播客戶的積極信息，對(duì)我們來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。在大雪封閉的道路上，我所能做的就是在機(jī)場(chǎng)等待起航的消息，同時(shí)繼續(xù)工作。經(jīng)過我們連續(xù)的整夜奮斗和不眠的努力，事情一步一步地好轉(zhuǎn)。每個(gè)人的心情都像雪后的天氣，風(fēng)景也是一個(gè)美麗的過程。后來，企業(yè)的聲譽(yù)應(yīng)該在大約一年內(nèi)逐漸恢復(fù)。CEO聲譽(yù)管理等方面的工作也真正提高了自己。

       在近年來的訓(xùn)練中，我逐漸覺得從事公共關(guān)系需要一種不斷變化的智慧。實(shí)際的戰(zhàn)斗公共關(guān)系需要知識(shí)的積累、快速學(xué)習(xí)和總結(jié)的能力。公共關(guān)系的基本質(zhì)量之一是善于觀察。就像一個(gè)新歌手一樣，他需要在模仿中學(xué)習(xí)，在逐漸總結(jié)進(jìn)步后形成自己的風(fēng)格。

       除了專業(yè)的進(jìn)步，我還學(xué)會(huì)了如何管理團(tuán)隊(duì)。從充分發(fā)揮單干能力到成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成任務(wù)，我們需要融入團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)設(shè)定統(tǒng)一的目標(biāo)，共同努力。團(tuán)隊(duì)成員的現(xiàn)在是他們自己的過去，與每個(gè)人分享他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

       > 挑戰(zhàn):事不避難，知難不難

       當(dāng)一種類型的工作做了很長一段時(shí)間后，它將不可避免地產(chǎn)生審美疲勞下一個(gè)問題是：這個(gè)行業(yè)將如何發(fā)展，如何定位自己的未來？

       經(jīng)過一段時(shí)間的自我詢問和思考，加上公司業(yè)務(wù)內(nèi)容的調(diào)整，我選擇了Digital PR進(jìn)入公關(guān)2的研究與應(yīng)用.0時(shí)代?，F(xiàn)在，隨著新媒體的興起，其核心思想是：每個(gè)人都是內(nèi)容的制作和獲取者，信息個(gè)性化定制的自由度很大。Web 2.0技術(shù)與渴望提供和分享內(nèi)容的公眾相結(jié)合，將影響和改變公關(guān)行業(yè)，形成公關(guān)2.0時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，信息源的產(chǎn)生不再是少數(shù)記者和媒體，而是每個(gè)人，每個(gè)人都可以是博客、播客、掘客、維客……每個(gè)人創(chuàng)造內(nèi)容和口碑的趨勢(shì)都比媒體傳播更好。.0時(shí)代的溝通方式更加多樣化和全面，是一種互動(dòng)對(duì)話，而不是單向傳播。

       當(dāng)然在公關(guān)2.在20世紀(jì)0年代，雖然許多人正在發(fā)生變化，但公共關(guān)系的本質(zhì)并沒有改變。積極加強(qiáng)溝通，采取專業(yè)戰(zhàn)略和技能，做正確的事情，做正確的事情仍然是必要的公共關(guān)系質(zhì)量。公共關(guān)系2.0是屬于未來的，應(yīng)用才剛剛起步，這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的人需要比現(xiàn)實(shí)快幾步。因?yàn)閃eb2.0與公共關(guān)系相結(jié)合的應(yīng)用不成熟，導(dǎo)致各種不確定性，工作可能不像原來的工作模式那么容易。

       雖然工作角色和工作內(nèi)容的變化造成了一些困難和挫折，但他們說：不要避免困難，知道困難并不難。對(duì)于這些專業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展，我將愿意接受和嘗試，更愿意以積極的態(tài)度擁抱變化，并以這些新的方式為我們服務(wù)的客戶帶來更高的價(jià)值。

       作者是帕格索斯傳播機(jī)構(gòu)副客戶總監(jiān)
 

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