，這種價(jià)值觀將如此真實(shí)和堅(jiān)定地實(shí)施，以至于它逐漸成為整個(gè)行業(yè)的模范價(jià)值觀。在描述不同尋常商業(yè)成就的書籍中，這樣的價(jià)值觀例子無處不在。我只想舉一個(gè)例子，弗爾斯特 （F?rster）和克羅策 （Kreuz）在2009年4月7日發(fā)布的推薦業(yè)務(wù)通訊錄中描述的案例。

           美國在線商城Zappos(2) 創(chuàng)始人謝家華（Tony Hsieh）在服務(wù)價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)下，年銷售額從160萬美元擴(kuò)大到10年后的數(shù)十億美元。Zappos服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：365天免費(fèi)退貨。你不喜歡鞋子的顏色嗎？你可以在一年內(nèi)把鞋子寄回去！之后發(fā)生了什么？真正堅(jiān)持服務(wù)價(jià)值的決策，客戶感謝忠誠和大量推薦。Zappos。還有類似的公司Lands’End(3)你可能在德國聽說過。這個(gè)在梅特拉赫。（Mettlach）開設(shè)分支機(jī)構(gòu)的公司總是收到所有已售出的商品（即使購買行為發(fā)生在多年前），但其客戶從不濫用這項(xiàng)服務(wù)，而是珍惜這種終身安全承諾作為一種個(gè)人感受、真實(shí)、優(yōu)秀的價(jià)值觀。

           例子

           體現(xiàn)在Zappos在企業(yè)文化中，不僅僅是剛才提到的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，還有十條。它們是：

           * 通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶大吃一驚。

           *歡迎并促進(jìn)變化。

           * 有樂趣，看起來有點(diǎn)瘋狂。

           * 有冒險(xiǎn)精神，有創(chuàng)造力，對新事物開放。

           * 努力讓自己成長學(xué)習(xí)。

           * 通過溝通獲得順暢真誠的客戶關(guān)系。

           * 營造團(tuán)隊(duì)精神和家庭氛圍。

           * 用少量的努力獲得大量的收獲。

           * 保持愛，以目標(biāo)為導(dǎo)向。

           * 保持謙虛。

           當(dāng)然，以價(jià)值為導(dǎo)向的規(guī)則在所有參與者面前越清晰，真正負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)行為就越簡單，效率就越高。因此，今天，企業(yè)成員共同制定和撰寫企業(yè)價(jià)值要素備忘錄已成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槲覀冃枰獜膬r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)中建立目標(biāo)，這些目標(biāo)包含了獲得成果的動(dòng)機(jī)，我們將在下一章中介紹。

       * * *

           (1) 來源文章:經(jīng)理什么時(shí)候是真的？（Wann sind Manager echt?），作者斯文·布羅德梅克爾（Sven Brodmerkel），詳見文獻(xiàn)清單。

           (2) www.zappos.com/d/about-zappos-culture (2016年1月)

           (3) www.landsend.de/de_DE/Unsere-Garantie/co/ksgarantie.html （2016年1月）

       CHAPTER

       3 管理規(guī)則3:追求正確有價(jià)值的目標(biāo)

           簡潔明了的管理規(guī)則三：目標(biāo)的清晰度將帶來長期的成就。

           讓目標(biāo)在每個(gè)參與者眼中都清晰，這對領(lǐng)導(dǎo)者來說是一個(gè)很高的要求，但也意味著一個(gè)很高的價(jià)值。然而，正如我們所看到的，領(lǐng)導(dǎo)者是一項(xiàng)基于價(jià)值的工作，其他一切最多只能被視為管理和管理。

           什么是正確的目標(biāo)，什么是通往目標(biāo)的正確的道路，總是由涉及大方向的道德標(biāo)準(zhǔn)決定的。這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)一直是情感的引擎，永遠(yuǎn)是基礎(chǔ)和重要的。

       讓一切都得清晰

                   導(dǎo)向的不同層次

           只有通過道德品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者才能發(fā)現(xiàn)和實(shí)施這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)者需要：

           * 在自我領(lǐng)導(dǎo)方面起到榜樣作用。

           * 對員工進(jìn)行一對一的直接領(lǐng)導(dǎo)，即在與員工的單獨(dú)對話中，提出、解釋和實(shí)施腳踏實(shí)地、以人為本的決策。

           * 在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層面負(fù)責(zé)，通過真正的團(tuán)隊(duì)合作確保1 1>2的效果。

           * 在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面統(tǒng)籌全局。

           要做到這一點(diǎn)，你必須把清晰看作是一項(xiàng)技能，并不斷發(fā)展它。清晰意味著你必須盯著你感到不舒服的地方。面對那些隱藏污垢的地方。正如我之前所說，清晰的前提是正念，因?yàn)榍逦腔诟兄模ㄒ姷谝徽碌淖晕曳此疾糠郑?。清晰的另一個(gè)前提是坦率。無論一件事涉及到個(gè)人價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、對待下屬的方式、對下屬的看法，還是一些過程、挑戰(zhàn)和想法，我們都應(yīng)該能夠清楚地解釋事情是什么，以及我們應(yīng)該如何看待它。下面的自我反思可以幫助你。

           自我反思：讓一切變得清晰

           每天至少將視角從什么轉(zhuǎn)移到如何！

           不要問自己我對問題問自己A或者員工B你怎么看？A或者員工B的？”

           不要問自己我完成了既定的目標(biāo)XY你怎么看？，而是我在用什么心態(tài)看待目標(biāo)的完成？我如何看待實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法？

           關(guān)于如何的問題會(huì)給你帶來通往目標(biāo)道路所需的清晰度。你應(yīng)該問問自己：我是否以積極的態(tài)度思考，并以解決方案為導(dǎo)向？當(dāng)我在腦海中思考每一個(gè)問題時(shí)，我不僅僅是在簡單的問題描述或類似的方面，而是積極地解決問題

       提高企業(yè)的業(yè)績和知名度是每個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。隨著當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，許多企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了發(fā)展目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展不僅給企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)效益，也給當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司帶來了好處。近年來，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)開始在市場上發(fā)揮作用，引起了許多人的關(guān)注。那么，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢是什么呢？ 我們所說的主要網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司主要是幫助企業(yè)創(chuàng)造形象，讓更多的人了解企業(yè)的存在，然后提高企業(yè)的知名度，達(dá)到預(yù)期的業(yè)績。企業(yè)解決危機(jī)的方法主要可以從這些方面進(jìn)行。首先，分析危機(jī)的因素，即引起危機(jī)的因素，然后根據(jù)危機(jī)想出最好的解決方案，盡量減少傷害。最后的方法是尋求專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的幫助。

       首先是第一個(gè)解決方案：分析導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的因素。有時(shí)企業(yè)面臨危機(jī)，但不知道是什么引起的。也就是說，大多數(shù)企業(yè)危機(jī)都是出于緊急情況，讓我們措手不及。所以在這種情況下，我們唯一要做的就是穩(wěn)定局面，首先避免那些媒體朋友，避免讓一些人利用漏洞，然后聚集各部門的管理人員開會(huì)，分析危機(jī)的因素。只有了解危機(jī)的因素，我們才能從根本上解決問題。

       第二個(gè)方法就是想出最好的危機(jī)公關(guān)解決方案。面臨危機(jī)的時(shí)候，大家只有冷靜下來，抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)，然后一起策劃出最好的解決方案，把影響降到最低，這樣不單可以避免企業(yè)經(jīng)濟(jì)受損，還可以保住企業(yè)的名聲。所以危機(jī)的解決方案是很重要的，這也是所有方法中最有效的，所以大家必須要懂得如何策劃方案去解決問題。

       最后，找一家專業(yè)的負(fù)面處理公司來幫助。有時(shí)在危機(jī)公關(guān)問題上，一些企業(yè)在這方面的技術(shù)仍然有限，如果突然沒有時(shí)間找到辦法，如果時(shí)間越長，將直接對公司的經(jīng)濟(jì)利益和公司的聲譽(yù)產(chǎn)生不利影響。此時(shí)，我們只尋求專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司來解決危機(jī)公關(guān)問題。因?yàn)樗麄冎饕?jīng)營的是幫助許多企業(yè)以最快、最有效的方式解決當(dāng)前的危機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的幫助下，許多企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)解除了危機(jī)，不僅保持了公司的業(yè)務(wù)，而且保持了公司的聲譽(yù)，這就是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的魅力。

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