時間更少(shao)(或者根(gen)本沒(mei)有時間)。但是，雖(sui)然還不夠，但這些都是能夠打破總(zong)統與外界隔閡的活動。

           不(bu)過(guo)，妥善(shan)組織(zhi)首(shou)席(xi)執(zhi)(zhi)行(xing)官的(de)(de)(de)工(gong)作仍然(ran)絕(jue)對必要(yao)(yao)。為了(le)(le)達到(dao)(dao)這(zhe)個目標，并且在隨之而(er)(er)來的(de)(de)(de)高度孤立狀態中仍然(ran)維持首(shou)席(xi)執(zhi)(zhi)行(xing)官職(zhi)位的(de)(de)(de)效能，就需要(yao)(yao)團隊的(de)(de)(de)協助。有了(le)(le)團隊之后，首(shou)席(xi)執(zhi)(zhi)行(xing)官可以和同階層的(de)(de)(de)人一(yi)起討論，而(er)(er)且這(zhe)些(xie)人對他(ta)并無(wu)所(suo)求，他(ta)們在一(yi)起時，他(ta)可以無(wu)拘(ju)無(wu)束，自由(you)交談，不(bu)需要(yao)(yao)戰戰兢兢，謹言慎行(xing)，可以坦白說(shuo)出(chu)心(xin)中真正的(de)(de)(de)想法，而(er)(er)不(bu)需要(yao)(yao)有所(suo)承諾。同時，他(ta)因此(ci)也可以聽(ting)到(dao)(dao)各(ge)種不(bu)同的(de)(de)(de)觀點、意見和經驗，這(zhe)些(xie)都是(shi)完善(shan)的(de)(de)(de)決(jue)策所(suo)不(bu)可或缺的(de)(de)(de)，但一(yi)人獨攬大(da)權的(de)(de)(de)情況下，即使(shi)是(shi)最聰明的(de)(de)(de)公(gong)關專家都沒有辦法讓首(shou)席(xi)執(zhi)(zhi)行(xing)官聽(ting)到(dao)(dao)不(bu)同的(de)(de)(de)聲音。

           其次(ci)，公(gong)司最高(gao)管(guan)理層采用(yong)團隊運作，足以(yi)解(jie)決接(jie)(jie)班(ban)問(wen)題(ti)。如果公(gong)司高(gao)層只有一個人(ren)獨占權力，真(zhen)的很難規劃接(jie)(jie)班(ban)問(wen)題(ti)，這將導(dao)致一場龍爭虎斗。（An entertaining and shrewd description of the typical process is given in Cameron Hawley’s best-selling novel Executive Suite.It is realistic except that there are perhaps fewer happy endings in actual business life.）最高(gao)主管(guan)的退(tui)休（或(huo)重(zhong)病或(huo)死(si)亡(wang)）將導(dao)致危(wei)機。一旦接(jie)(jie)班(ban)人(ren)被正式任命，一般來說，無論后來發現這個選擇(ze)有多糟糕，停止任命或(huo)取(qu)代他。然而(er)，如果最高(gao)管(guan)理層是一個團隊，比如三個人(ren)的共同領導(dao)，那么三個人(ren)幾(ji)乎不太可(ke)能全部(bu)改變(bian)。相對而(er)言，在三個人(ren)中(zhong)更換一個人(ren)要容易得多，不會(hui)造成管(guan)理危(wei)機；即使(shi)你選擇(ze)了(le)錯(cuo)誤(wu)的人(ren)，它(ta)也不會(hui)演變(bian)成不可(ke)彌(mi)補的致命錯(cuo)誤(wu)。

           通(tong)(tong)用電(dian)氣(qi)公司總裁科(ke)迪納(na)納(na)(Ralph J.Cordiner)1953年在哈佛商學院發(fa)表演(yan)講時，強調了有效(xiao)的(de)(de)組織(zhi)結構的(de)(de)觀點（通(tong)(tong)用電(dian)氣(qi)公司本身(shen)以團隊領導為例(li)）。他(ta)說(shuo)：如果企業(ye)的(de)(de)首席執行官(guan)負責，他(ta)應該在接受任命后三(san)年內找到(dao)至少三(san)名主管，并有資格(ge)接受他(ta)的(de)(de)職位……

           因此，我(wo)們(men)認為企業(ye)的(de)最高(gao)階層應(ying)該(gai)有一(yi)(yi)些職位(wei)和(he)首席執(zhi)行(xing)官的(de)職位(wei)一(yi)(yi)樣(yang)重(zhong)要(yao)，工(gong)(gong)資水平相似，聲譽相同，這(zhe)是一(yi)(yi)件非常重(zhong)要(yao)的(de)事情(qing)。這(zhe)相當于(yu)創建(jian)了幾(ji)個執(zhi)行(xing)副總裁(cai)的(de)職位(wei)，他(ta)們(men)組成了一(yi)(yi)個高(gao)級(ji)管(guan)理團隊(dui)。我(wo)們(men)的(de)想法是，這(zhe)些高(gao)級(ji)主管(guan)應(ying)該(gai)與總統和(he)董事長成為一(yi)(yi)個團隊(dui)，每個人都有自己的(de)特殊責(ze)任，必(bi)要(yao)時可以取代(dai)他(ta)人的(de)工(gong)(gong)作(zuo)。

           最后，未來企業首(shou)席執行官的(de)工(gong)作(zuo)將包括了解一系列數(shu)學和邏輯分析(xi)、綜合分析(xi)與衡量(liang)的(de)新基本工(gong)具。首(shou)席執行官必(bi)須能夠清楚(chu)可(ke)以把這些工(gong)具應(ying)(ying)用在什么地方，教育其他(ta)主管這些工(gong)具的(de)意義和用途，同時具備(bei)基本的(de)應(ying)(ying)用技巧。這些工(gong)具將包括前面所(suo)討(tao)論(lun)過(guo)(guo)的(de)分析(xi)和預測(ce)未來的(de)技術，其中(zhong)也包括諸如“作(zuo)業研(yan)究”、“信息(xi)理(li)論(lun)”和高等(deng)數(shu)學理(li)論(lun)等(deng)。（本書將在第五部分中(zhong)討(tao)論(lun)如何(he)將這些工(gong)具應(ying)(ying)用到(dao)決策過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)。）

           這樣，20年后，或許更早，首席執行(xing)官的職位不僅需要(yao)出(chu)人頭地的人、思(si)考者和(he)行(xing)動者，還需要(yao)一流的分析師和(he)整(zheng)合者。當然，沒有人能(neng)在生(sheng)活中同(tong)時扮(ban)演這四個角色(se)，更不用說在同(tong)一個工作日了(le)。

       一人當家的危機

           企業的(de)(de)最(zui)高管(guan)理(li)層應該是一(yi)(yi)(yi)個團隊(dui)，但即使是那(nei)些(xie)將高級(ji)管(guan)理(li)工作組織為(wei)團隊(dui)工作的(de)(de)人也認(ren)為(wei)這種說法(fa)是一(yi)(yi)(yi)種異端的(de)(de)邪惡說法(fa)。（例如，在我(wo)們之(zhi)前引用的(de)(de)演講中，通用電氣公(gong)司的(de)(de)科迪納強(qiang)調，需要一(yi)(yi)(yi)群具(ju)有相當地位(wei)和聲望的(de)(de)人來參(can)與高級(ji)管(guan)理(li)，但他仍然(ran)談(tan)到了(le)首席(xi)執行官）。大(da)多數(shu)組織理(li)論專家(jia)似乎(hu)認(ren)為(wei)，一(yi)(yi)(yi)個人負責(ze)是一(yi)(yi)(yi)條(tiao)自然(ran)法(fa)則，沒有任何證據(ju)或(huo)懷疑。

           在美(mei)國以外的(de)地(di)方(fang)，大多數成功(gong)的(de)以團隊的(de)形式(shi)擔任最高主(zhu)管(guan)(guan)，這(zhe)(zhe)充分證明了根本(ben)沒(mei)有(you)自(zi)然(ran)法則。在德(de)國，每個(ge)(ge)大企業(ye)都有(you)一(yi)個(ge)(ge)管(guan)(guan)理(li)團隊。團隊的(de)運作通常由(you)其中一(yi)個(ge)(ge)成員(yuan)主(zhu)持，但所有(you)成員(yuan)都是平等的(de)（諷(feng)刺的(de)是，希(xi)特勒批評這(zhe)(zhe)種運作是無能(neng)的(de)民主(zhu)和美(mei)國主(zhu)義，他試(shi)圖推廣一(yi)個(ge)(ge)領(ling)導者的(de)管(guan)(guan)理(li)模式(shi)）。同樣，英國銀(yin)行業(ye)的(de)五(wu)大創(chuang)造了不止(zhi)一(yi)個(ge)(ge)高效的(de)管(guan)(guan)理(li)組織(zhi)，但兩(liang)個(ge)(ge)高級管(guan)(guan)理(li)團隊：董事長和副董事長負(fu)責(ze)基本(ben)目(mu)標，總經理(li)組負(fu)責(ze)政策、管(guan)(guan)理(li)實踐(jian)和人(ren)員(yuan)。

           今天(tian)，這(zhe)一(yi)概(gai)念(nian)在(zai)企業(ye)中(zhong)面臨著(zhu)嚴重(zhong)的(de)(de)(de)(de)危機，尤其是(shi)(shi)在(zai)大型(xing)企業(ye)中(zhong)。可以看出，高度懷疑一(yi)個人負責的(de)(de)(de)(de)概(gai)念(nian)是(shi)(shi)合理的(de)(de)(de)(de)。一(yi)個人不能再做出好(hao)的(de)(de)(de)(de)決定(ding)了。他(ta)(ta)根(gen)據(ju)(ju)下屬給他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)一(yi)頁紙的(de)(de)(de)(de)建議(yi)，批準(zhun)了與公司生存有關(guan)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)決定(ding)，但事實(shi)上，他(ta)(ta)根(gen)本無法根(gen)據(ju)(ju)這(zhe)個短頁來判斷(duan)，更(geng)不用說改變決定(ding)了。他(ta)(ta)甚(shen)至不知道這(zhe)份簡短的(de)(de)(de)(de)報告是(shi)(shi)否呈現(xian)了所有重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)事實(shi)。更(geng)糟糕(gao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，他(ta)(ta)越來越依賴(lai)這(zhe)些高度正式的(de)(de)(de)(de)口(kou)頭報告來做出決定(ding)，這(zhe)些報告的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)讓老板點頭批準(zhun)最少(shao)的(de)(de)(de)(de)討論──換句話說，老板對自(zi)己批準(zhun)的(de)(de)(de)(de)決定(ding)缺乏深入的(de)(de)(de)(de)了解。

           更糟糕(gao)的(de)是，私人(ren)智囊(nang)團的(de)力量日

       不久前，娛樂業(ye)發生了白(bai)百合作弊(bi)(bi)事件(jian)，其經(jing)紀人的危機(ji)公(gong)共關系將在短時間內產生最小(xiao)的影響。雖(sui)然沒(mei)有(you)完全(quan)粉飾，但與之前的作弊(bi)(bi)團隊文章、陳(chen)和等人相(xiang)比，技(ji)術相(xiang)當聰明(ming)。今(jin)天，小(xiao)邊想檢查(cha)一下娛樂業(ye)經(jing)典教(jiao)科書(shu)中(zhong)的危機(ji)公(gong)共關系。

       黎明(ming)演唱(chang)會暫時停止

       去年黎(li)明(ming)在香港舉辦戶外演唱(chang)會，由于場(chang)地現場(chang)布置使用的帳篷物料不符合要求拒發演出(chu)牌照。歌迷已排起長隊，開演在即被(bei)叫停，可以(yi)算一(yi)(yi)次嚴(yan)重(zhong)的演出(chu)危機(ji)。對此，黎(li)明(ming)的反應(ying)是第一(yi)(yi)時(shi)間積極(ji)回應(ying)，并隨時(shi)跟進(jin)進(jin)程，向大家匯報(bao)。從昨天出(chu)事到今晚(wan)，黎(li)明(ming)共(gong)在微(wei)博上發了5段視頻，解釋說明(ming)并跟進(jin)最新進(jin)展(zhan)。

       整個事情(qing)處理干凈利落，一(yi)切解(jie)釋(shi)到位(wei)，安撫昨天(tian)沒看到的觀眾(zhong)退票。不到24小時(shi)，事情(qing)就(jiu)完(wan)全(quan)解(jie)決了(le)。這次危機(ji)公關真漂(piao)亮。

       最終(zhong)的(de)結(jie)果是，所(suo)有(you)的(de)香港人都在支持黎(li)明。有(you)人說(shuo)，香港廣(guang)播(bo)電臺在黎(li)明播(bo)放(fang)了一個小時的(de)歌曲。最后，媒體評論說(shuo)：輸(shu)掉一場音樂會(hui)，贏得人們的(de)心。我不能說(shuo)黎(li)天王真的(de)是一位同樣(yang)美麗和智慧的(de)偶像總裁。

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