直升機(jī)卷起的灰塵中漂浮的文件……

                   優(yōu)質(zhì)的篩選有助于決策

           篩選能幫助我們實現(xiàn)目標(biāo)的信息，當(dāng)然是每個決策的基礎(chǔ)。經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者的問題往往不是信息太少，而是信息篩選太少。專業(yè)的決策備忘錄包括一個概述，包括與決策相關(guān)的事實和最新數(shù)據(jù)。備忘錄中的內(nèi)容還將涉及不同決策對未來的影響。這些信息呈現(xiàn)不同的場景，有助于領(lǐng)導(dǎo)者在短時間內(nèi)看透當(dāng)前的客觀情況。

           經(jīng)驗

                   我們是經(jīng)歷過學(xué)習(xí)的頂級決策者

           現(xiàn)在輪到經(jīng)驗了。在成長為領(lǐng)導(dǎo)者的道路上，每個人都會做出無數(shù)的決定（生活中也是如此）。就像每一個行動一樣，我們的決策能力也會通過不斷的重復(fù)而不斷發(fā)展。馬爾科姆·格拉德威尓（Malcolm Gladwell）目前，專家認(rèn)為，一個人需要投入10000小時的培訓(xùn)時間才能真正成為某一領(lǐng)域的大師。（1）在這種情況下，我們都是天生的頂級決策者！因為我們每小時都會做出很多小的決定，它們會被寫入我們的經(jīng)驗清單。當(dāng)然，我們需要了解這些經(jīng)驗，這樣我們就可以在做出新的（重大的）決定時使用它們。在特定層面上，我們需要有意識地回憶每一個重大決定的結(jié)果，并將其納入整體考慮的范疇。

           直覺

                   直覺

           經(jīng)驗還有一個更深層次的元素：直覺。經(jīng)驗是由你過去獲得和積累的教訓(xùn)組成的。這些教訓(xùn)將向你展示你從目前的決定和你使用的決策模式中學(xué)到的東西。這些教訓(xùn)將集中在直覺上，這意味著沒有潛意識地使用理性。

           為了做出正確的決定，的決定，我們應(yīng)該讓我們潛意識的經(jīng)驗寶藏重新看到天空，這樣做的目的是創(chuàng)造一個比較的空間；另一方面，我們應(yīng)該擺脫經(jīng)驗生成的有害決策模式。如果我們總是做同樣的事情，我們總是會得到同樣的結(jié)果。我們應(yīng)該審視自己，看看我們自己的行為模式和決策模式是什么決定，以及這些模式是否會阻礙我們或?qū)ξ覀冇泻?。如果是這樣，我們必須分解這些模式。

           責(zé)任和實用主義

                   什么時候才能對決策有足夠的了解？

           責(zé)任的意義是顯而易見的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們當(dāng)然會考慮決策的范圍，這不僅指可能的結(jié)果，也指對我們自己和他人的影響。沒有決策權(quán)與個人和社會責(zé)任無關(guān)。我甚至說：我們可以委托這個決定，但責(zé)任不能。

           如果你想成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，那么責(zé)任就會伴隨著你。每一個對某人或某件事有益的決定也將是對某人或某件事有益的決定。責(zé)任就像下棋一樣，提前許多步驟預(yù)測可能的影響，以利潤為導(dǎo)向，從道德的角度思考和衡量利弊，權(quán)衡在可持續(xù)發(fā)展主題中討論的方面：經(jīng)濟(jì)、環(huán)保和社會。剩下的最后一個因素是實用主義。根據(jù)百科全書的解釋，實用主義意味著為效益服務(wù)。當(dāng)我們看到風(fēng)險和各種情況，看到利益時，我們就會采取行動。pragmatismus實用主義一詞來自希臘語pragma(即行動)，這絕非沒有理由。我們也可能會因為考慮、衡量和猶豫太久而分析到癱瘓（Paralyse durch analyse）。而行動者會行動，他們會鼓起勇氣，手腳并用！

           練習(xí):分析五個因素

           如果你很難做出決定，你可以用以下五個因素來分析每個選項。

           1.知識

           我現(xiàn)在有什么信息？在正反對比清單中總結(jié)這些信息。

           2.經(jīng)驗

           我在類似的情況下做了什么決定？基于什么？結(jié)果是什么？我從中學(xué)到了什么？

           3.直覺

           我的直覺是什么？我內(nèi)心的內(nèi)政部長是怎么說的？(如有必要，請回顧第一章的練習(xí)。

           4.責(zé)任

           這個決定會給誰帶來什么后果？在最好和最壞的情況下會發(fā)生什么？

           5.實用主義

           如果我想或必須做出決定，那么我將根據(jù)實用主義的政策采取最快、最簡單的行動。我將利用前四個階段的分析結(jié)果并做出決定。沒有什么是決定性的，這也是一個決定。絕對安全的決定并不存在。

           如果你在做出重大決定之前猶豫不決，這將是一個非常有效的工具。你可以立即得到結(jié)果，并確保你的決定考慮到了所有方面。

       * * *

           (1) 見:www.karrierebibel.de/10000-stunden-regel/（2016年1月）

       CHAPTER

       5 管理規(guī)則5：將員工放在行動中心

           簡潔明了的管理規(guī)則五：人是領(lǐng)導(dǎo)行為的核心。

           優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是有很多突出的特點，其中最重要的特點之一是他們接受和尊重每個人，并認(rèn)為他是一個獨(dú)特和無與倫比的個體，因為每個人都在做自己，都有自己的個人

       非典正在逐漸遠(yuǎn)離我們，但緊急情況和公共危機(jī)可能會再次襲擊我們。但而，當(dāng)危機(jī)來臨時，如何做出最快的反應(yīng)，企業(yè)如何建立科學(xué)的危機(jī)處理系統(tǒng)和快速反應(yīng)機(jī)制，當(dāng)危機(jī)可以帶來商機(jī)時，企業(yè)是推動產(chǎn)品，還是利益建立自己的品牌長期聲譽(yù)，這些都是非典留給企業(yè)的思考。為此，我們邀請企業(yè)家和營銷專家進(jìn)入茶館，討論公共危機(jī)和品牌營銷的話題。
你能第一時間做出反應(yīng)嗎？

       阿波：最近，非典營銷一詞非常流行。這個詞是關(guān)于企業(yè)如何應(yīng)對非典的不利影響，如何抓住非典的商機(jī)，做好企業(yè)的品牌營銷。無論這個詞是否合適，處理緊急情況和公共危機(jī)的能力確實是對企業(yè)的考驗。
牟永新：2002年轉(zhuǎn)基因食品事件，2001年P(guān)PA事件也算是影響比較大的公共危機(jī)，但像非典這樣影響如此大的公共衛(wèi)生危機(jī)還是頭一回。對我們醫(yī)藥企業(yè)來說，突發(fā)公共衛(wèi)生事件每年都會遇到。像小范圍、局部地區(qū)的紅眼病、流感、乙肝等。這時都需要企業(yè)能迅速做出反應(yīng)，將相關(guān)藥品第一時間送到病發(fā)地患者和消費(fèi)者手中。這里，反應(yīng)速度致關(guān)重要。誰快誰就能搶得先機(jī)，占得商機(jī)。在這個速度首行來自于決策層的迅速判斷、決策。像在廣東出現(xiàn)非典的幾天，就率先打出抗病毒的廣告，并馬上組織增加生產(chǎn)，填被市場空白。記得當(dāng)時老板在國外，但管理層馬上進(jìn)行了決策。
阿波：但有風(fēng)險。你如何判斷緊急情況或危機(jī)的可持續(xù)性？也許你會擴(kuò)大某種產(chǎn)品的銷售。如果危機(jī)迅速消失，就會造成壓力滯留。
牟永新：風(fēng)險與收入成正比。但這一次，我深刻認(rèn)識到，在緊急情況或危機(jī)發(fā)生后，決策者必須在第一時間做出明確的判斷，敢于下定決心和做出決定。當(dāng)然，這取決于調(diào)查和研究來判斷事件或危機(jī)可能發(fā)生的范圍和持續(xù)時間。此外，只有正確和快速的判斷只是第一步，你必須有一個完善的生產(chǎn)和銷售系統(tǒng)來支持它。反應(yīng)速度由一個完整的鏈支持，從獲取信息到判斷決策，再到組織生產(chǎn)和銷售，任何環(huán)節(jié)都不會有問題。支持香雪快速反應(yīng)的是多年來建立的完善的營銷體系，以及1999年引進(jìn)的國內(nèi)同行ERP系統(tǒng)。有了這個系統(tǒng)，我們也是2002年初全國爆發(fā)大面積流感的第一個反應(yīng)。
鐘建夫:聽說前段時間國內(nèi)企業(yè)要不要上？ERP也有爭議，因為導(dǎo)入ERP系統(tǒng)必須重組企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程（BPR），管理者的行為習(xí)慣要改變，權(quán)利要下放，這并不容易。但聽了牟先生的話，如果企業(yè)通過了這一級別，他們將精煉內(nèi)部技能來應(yīng)對可能的危機(jī)。
阿波：現(xiàn)在我看到很多人談?wù)摲堑錉I銷建立一個緊急或危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng)，我認(rèn)為建立這樣一個系統(tǒng)的關(guān)鍵是企業(yè)過程重建，依靠企業(yè)通常供應(yīng)鏈管理的內(nèi)部技能，很多事情平時看不見，在緊急或危機(jī)突然顯示差距。
牟永新：是的，通過這次非典，我們更加意識到ERP系統(tǒng)和信息管理對企業(yè)的重要性。目前，國內(nèi)醫(yī)療系統(tǒng)ERP大多數(shù)系統(tǒng)只實現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，我們的企業(yè)ERP目前，該系統(tǒng)僅限于材料管理，主要由生產(chǎn)部發(fā)布?，F(xiàn)在我們將加快所有生產(chǎn)和銷售的聯(lián)系。
   義利鑒別樹品牌

       阿波：在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在緊急情況或危機(jī)中抓住商機(jī)，當(dāng)然是合理的，但我認(rèn)為企業(yè)仍然是一個社會公民，當(dāng)公共危機(jī)爆發(fā)時，人民生命財產(chǎn)損失，如果企業(yè)銷售產(chǎn)品不當(dāng)，會給人危險的印象，但使企業(yè)形象大大降低。在公共危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)保證進(jìn)行適當(dāng)有效的品牌營銷？
鐘建福：這個問題確實值得每個企業(yè)思考。我認(rèn)為作為一個企業(yè)，我們必須區(qū)分緊急情況和公共危機(jī)之間的區(qū)別。在我看來，所有涉及公共安全的危機(jī)都是公共危機(jī)。有些人把所有的社會緊急情況都理解為公共危機(jī)是不準(zhǔn)確的。緊急情況不一定會導(dǎo)致公共危機(jī)。例如，煤礦突然坍塌，礦工被埋葬，這是一個重大的生命事件，對吧？但這并不是一場公共危機(jī)。緊急情況只有足夠大的影響，就像SARS在危及公眾安全的情況下，就像一些突發(fā)性地震和水災(zāi)一樣，可以稱之為公共危機(jī)。
在公共危機(jī)的特殊情況下，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該專注于樹立品牌，當(dāng)然，這并不意味著不賺錢。這可以通過很多方式，比如我注意到香雪最早推出的向白衣天使致敬的公益廣告，給我留下了深刻的印象。此外，企業(yè)還可以通過捐贈來反映他們對社會的愛和責(zé)任。相反，一些企業(yè)故意大幅提高價格（盡管在市場稀缺的情況下適應(yīng)價格上漲是可以理解的），過度突出自己的產(chǎn)品銷售，會引起厭惡。因此，在公共危機(jī)中，企業(yè)必須估計品牌營銷，而不僅僅是產(chǎn)品營銷。產(chǎn)品企業(yè)往往只關(guān)注短期利潤和機(jī)會主義行為；品牌企業(yè)注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和長期效益。
牟永新：在公共危機(jī)中，企業(yè)必須處理義利關(guān)系。作為一個企業(yè)，我們不必談?wù)摾?，但作為一個企業(yè)公民，我們是社會的一員，有自己的責(zé)任和義務(wù)。你也可能會注意到，許多企業(yè)在非典期間積極捐贈和開展社會福利活動。
阿波：我也從這次非典中看到，越來越多的企業(yè)越來越重視社會福利活動與提高企業(yè)品牌聲譽(yù)的關(guān)系。
牟永新:在這個非典過程中，很多抗病毒藥物在普通人心目中獲得了廣泛的認(rèn)可，但一個品牌只有認(rèn)可度是不夠的，還有美譽(yù)度。比如我們第一次做抗病毒廣告，但是十天后，隨著非典疫情的嚴(yán)重，當(dāng)藥品廣告撲天蓋地的時候，十天后我們立即推出了向白衣天使致敬的公益廣告片。我們立即聯(lián)系政府相關(guān)部門，與健康研究所進(jìn)行健康宣傳VCD，報告鐘南山VCD。
捐贈是一種社會福利行動。同時，作為一個企業(yè)，他們也希望通過捐贈在社會上樹立自己的良好形象，這里有一定程度的把握。在捐贈方面，一些企業(yè)非常重視數(shù)字的數(shù)量，而另一些企業(yè)則會把握捐贈的形式和時機(jī)。我記得香雪是在數(shù)百萬首都學(xué)生復(fù)課時捐贈數(shù)千萬藥品的。我們捐贈的數(shù)量也是根據(jù)北京中小學(xué)生的數(shù)量來分配的，以爭取每個人都有一份。就是讓捐贈真正有效。
鐘建福：捐贈是一種公益行為，但在公共危機(jī)中，捐贈確實是一種很好的公共關(guān)系方式。當(dāng)公眾最需要的時候，企業(yè)站起來，讓人們覺得企業(yè)有一種有價值的責(zé)任感，對公眾有積極的示范作用。如果這種捐贈純粹是一種公共福利行為，而且背后沒有任何商業(yè)目的，那就更有價值了。當(dāng)然，如果它是品牌營銷的一部分，它也值得提倡。我記得太陽神曾經(jīng)為遠(yuǎn)東和南太平洋的殘疾人運(yùn)動會捐贈了500萬元。我還在太陽神，希望運(yùn)動會主場有企業(yè)標(biāo)志，但組織者不同意。視覺無法顯示，最終不得不顯示企業(yè)的聽覺識別--以企業(yè)主題曲《我們的愛永遠(yuǎn)》為開幕式的最后一幕，影響很大。一些文化研究專門寫了文章評論。

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