直升機(ji)卷起的灰塵中漂浮的文件(jian)……

                   優質的篩(shai)選有(you)助于決策

           篩選能幫助我(wo)們實現(xian)目標的(de)信息，當(dang)然是每個決(jue)策(ce)的(de)基礎。經理和領導者的(de)問題(ti)往往不(bu)是信息太(tai)少(shao)，而是信息篩選太(tai)少(shao)。專業的(de)決(jue)策(ce)備(bei)忘錄包括一(yi)個概(gai)述，包括與決(jue)策(ce)相(xiang)關的(de)事實和最新數據(ju)。備(bei)忘錄中(zhong)的(de)內容還(huan)將涉及不(bu)同(tong)決(jue)策(ce)對未來的(de)影(ying)響。這些信息呈現(xian)不(bu)同(tong)的(de)場景(jing)，有助于(yu)領導者在短時間內看透當(dang)前的(de)客觀情況。

           經驗

                   我(wo)們是經歷過學習的(de)頂級決策者

           現在(zai)輪到經驗了。在(zai)成長為(wei)領導(dao)者的(de)(de)道(dao)路上(shang)(shang)，每個人都(dou)(dou)會做出無數的(de)(de)決(jue)(jue)定(ding)（生活中也是如此）。就(jiu)像每一(yi)(yi)個行動一(yi)(yi)樣，我(wo)們(men)的(de)(de)決(jue)(jue)策(ce)能力也會通過不斷的(de)(de)重(zhong)復而不斷發展。馬爾科姆·格拉德威尓（Malcolm Gladwell）目前，專家認(ren)為(wei)，一(yi)(yi)個人需(xu)要(yao)投(tou)入10000小(xiao)時(shi)(shi)的(de)(de)培訓(xun)時(shi)(shi)間(jian)才能真正成為(wei)某(mou)一(yi)(yi)領域的(de)(de)大師。（1）在(zai)這種情況(kuang)下，我(wo)們(men)都(dou)(dou)是天生的(de)(de)頂級決(jue)(jue)策(ce)者！因為(wei)我(wo)們(men)每小(xiao)時(shi)(shi)都(dou)(dou)會做出很多(duo)小(xiao)的(de)(de)決(jue)(jue)定(ding)，它(ta)們(men)會被寫(xie)入我(wo)們(men)的(de)(de)經驗清單。當然(ran)，我(wo)們(men)需(xu)要(yao)了解這些經驗，這樣我(wo)們(men)就(jiu)可(ke)以(yi)在(zai)做出新(xin)的(de)(de)（重(zhong)大的(de)(de)）決(jue)(jue)定(ding)時(shi)(shi)使用(yong)它(ta)們(men)。在(zai)特定(ding)層面上(shang)(shang)，我(wo)們(men)需(xu)要(yao)有意識地回(hui)憶每一(yi)(yi)個重(zhong)大決(jue)(jue)定(ding)的(de)(de)結果(guo)，并將其納(na)入整(zheng)體考慮的(de)(de)范疇。

           直覺

                   直覺

           經驗還有一個更深層次的(de)(de)(de)元素：直覺(jue)。經驗是由(you)你(ni)過去獲(huo)得和積(ji)累(lei)的(de)(de)(de)教(jiao)訓(xun)組(zu)成的(de)(de)(de)。這些教(jiao)訓(xun)將向你(ni)展示你(ni)從目前的(de)(de)(de)決定和你(ni)使用的(de)(de)(de)決策(ce)模式中(zhong)學到(dao)的(de)(de)(de)東西。這些教(jiao)訓(xun)將集(ji)中(zhong)在直覺(jue)上，這意(yi)味著沒有潛意(yi)識地(di)使用理(li)性。

           為了做(zuo)(zuo)出正確的(de)(de)決(jue)定(ding)，的(de)(de)決(jue)定(ding)，我(wo)(wo)們應該(gai)讓我(wo)(wo)們潛(qian)意識的(de)(de)經驗寶藏重新看(kan)到天空，這樣做(zuo)(zuo)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是創造一個比較的(de)(de)空間(jian)；另一方面，我(wo)(wo)們應該(gai)擺脫經驗生成的(de)(de)有(you)害(hai)決(jue)策模(mo)式(shi)(shi)。如果我(wo)(wo)們總是做(zuo)(zuo)同(tong)樣的(de)(de)事情，我(wo)(wo)們總是會得到同(tong)樣的(de)(de)結(jie)果。我(wo)(wo)們應該(gai)審視(shi)自(zi)己，看(kan)看(kan)我(wo)(wo)們自(zi)己的(de)(de)行為模(mo)式(shi)(shi)和決(jue)策模(mo)式(shi)(shi)是什么決(jue)定(ding)，以及這些模(mo)式(shi)(shi)是否會阻礙我(wo)(wo)們或對(dui)我(wo)(wo)們有(you)害(hai)。如果是這樣，我(wo)(wo)們必須分解這些模(mo)式(shi)(shi)。

           責(ze)任和實用主義

             ;      什么時(shi)候才(cai)能對決策有足夠的(de)了解？

           責(ze)任的(de)意義是顯而易(yi)見的(de)。作為領導者，我(wo)們(men)當(dang)然會(hui)考慮決(jue)策(ce)的(de)范(fan)圍，這(zhe)不(bu)僅(jin)指(zhi)(zhi)可(ke)能的(de)結果，也指(zhi)(zhi)對(dui)我(wo)們(men)自(zi)己和他人的(de)影響。沒有決(jue)策(ce)權與個(ge)人和社會(hui)責(ze)任無關(guan)。我(wo)甚(shen)至說：我(wo)們(men)可(ke)以(yi)委托這(zhe)個(ge)決(jue)定(ding)，但責(ze)任不(bu)能。

                   

           如(ru)果你(ni)想成(cheng)為(wei)一(yi)名領導者(zhe)，那么(me)責(ze)任就會(hui)伴隨著(zhu)你(ni)。每一(yi)個對(dui)某人(ren)或(huo)某件(jian)事有益的(de)(de)(de)決定也(ye)將是(shi)(shi)對(dui)某人(ren)或(huo)某件(jian)事有益的(de)(de)(de)決定。責(ze)任就像下棋(qi)一(yi)樣，提(ti)前許多步驟預測可能(neng)的(de)(de)(de)影響，以(yi)利潤為(wei)導向，從道德的(de)(de)(de)角度思考和(he)衡(heng)量(liang)(liang)利弊，權(quan)衡(heng)在可持續發(fa)展主題中(zhong)討論的(de)(de)(de)方面：經濟、環保和(he)社會(hui)。剩下的(de)(de)(de)最后一(yi)個因素是(shi)(shi)實用主義(yi)。根據百科全書(shu)的(de)(de)(de)解釋(shi)，實用主義(yi)意味著(zhu)為(wei)效益服務。當(dang)我(wo)們(men)(men)看到風險和(he)各種情況(kuang)，看到利益時，我(wo)們(men)(men)就會(hui)采取行動(dong)。pragmatismus實用主義(yi)一(yi)詞來自希臘(la)語(yu)pragma(即行動(dong))，這絕非沒有理由(you)。我(wo)們(men)(men)也(ye)可能(neng)會(hui)因為(wei)考慮、衡(heng)量(liang)(liang)和(he)猶(you)豫(yu)太久而分析到癱瘓（Paralyse durch analyse）。而行動(dong)者(zhe)會(hui)行動(dong)，他們(men)(men)會(hui)鼓起勇氣，手腳并用！

   ;        練習:分析五個因素

           如果(guo)你很難做出(chu)決定，你可以用以下(xia)五個因(yin)素(su)來分(fen)析每個選項。

           1.知識

           我現(xian)在(zai)(zai)有什么信(xin)息？在(zai)(zai)正反(fan)對比清單(dan)中總(zong)結這些信(xin)息。

            2.經(jing)驗

           我(wo)(wo)在類似(si)的情(qing)況下做了什(shen)(shen)么(me)決定？基于什(shen)(shen)么(me)？結(jie)果是什(shen)(shen)么(me)？我(wo)(wo)從中學(xue)到了什(shen)(shen)么(me)？

           3.直覺

           我的(de)直(zhi)覺是什么？我內(nei)心(xin)的(de)內(nei)政部長是怎么說的(de)？(如有必要，請回顧第一章的(de)練(lian)習。

           4.責任

           這(zhe)個決定會(hui)給誰帶來什(shen)么后果？在最好和最壞的情(qing)況下會(hui)發生(sheng)什(shen)么？

           5.實用主義

           如果我想或必須做出決(jue)定(ding)，那么我將根據實(shi)用(yong)主義的政策采取(qu)最(zui)快、最(zui)簡(jian)單的行(xing)動(dong)。我將利用(yong)前(qian)四個階段的分析結果并做出決(jue)定(ding)。沒有(you)什么是(shi)決(jue)定(ding)性的，這(zhe)也是(shi)一個決(jue)定(ding)。絕(jue)對安全的決(jue)定(ding)并不存在。

           如果你在做出重大決定(ding)之前猶豫(yu)不決，這將是(shi)一個非(fei)常有效(xiao)的工具(ju)。你可(ke)以(yi)立即得到(dao)結(jie)果，并確保你的決定(ding)考慮到(dao)了所有方面。

       * * *

           (1) 見:www.karrierebibel.de/10000-stunden-regel/（2016年1月）

       CHAPTER

       5 管理規則5：將員工(gong)放在行動中心

           簡潔明(ming)了的管(guan)理規(gui)則(ze)五：人是(shi)領(ling)導行(xing)為的核(he)心。

           優秀的領導者(zhe)總(zong)是(shi)(shi)有很多突出的特(te)點，其(qi)中最重要的特(te)點之(zhi)一(yi)是(shi)(shi)他們接受和(he)尊重每個人，并認為他是(shi)(shi)一(yi)個獨特(te)和(he)無(wu)與倫比的個體(ti)，因為每個人都(dou)在做自(zi)己，都(dou)有自(zi)己的個人

       非典正在逐漸遠離我們，但緊急情況和公共危機可能會再次襲擊我們。但而，當危機來臨時，如何做出最快的反應，企業如何建立科學的危機處理系統和快速反應機制，當危機可以帶來商機時，企業是推動產品，還是利益建立自己的品牌長期聲譽，這些都是非典留給企業的思考。為此，我們邀請企業家和營銷專家進入茶館，討論公共危機和品牌營銷的話題。
你能第一時間(jian)做出(chu)反(fan)應嗎？

       阿波：最近，非典營銷一詞非常流行。這個詞是關于企業如何應對非典的不利影響，如何抓住非典的商機，做好企業的品牌營銷。無論這個詞是否合適，處理緊急情況和公共危機的能力確實是對企業的考驗。
牟永新：2002年轉基因食品事件，2001年PPA事件也算是影響比較大的公共危機，但像非典這樣影響如此大的公共衛生危機還是頭一回。對我們醫藥企業來說，突發公共衛生事件每年都會遇到。像小范圍、局部地區的紅眼病、流感、乙肝等。這時都需要企業能迅速做出反應，將相關藥品第一時間送到病發地患者和消費者手中。這里，反應速度致關重要。誰快誰就能搶得先機，占得商機。在這個速度首行來自于決策層的迅速判斷、決策。像在廣東出現非典的幾天，就率先打出抗病毒的廣告，并馬上組織增加生產，填被市場空白。記得當時老板在國外，但管理層馬上進行了決策。
阿波：但有風險。你如何判斷緊急情況或危機的可持續性？也許你會擴大某種產品的銷售。如果危機迅速消失，就會造成壓力滯留。
牟永新：風險與收入成正比。但這一次，我深刻認識到，在緊急情況或危機發生后，決策者必須在第一時間做出明確的判斷，敢于下定決心和做出決定。當然，這取決于調查和研究來判斷事件或危機可能發生的范圍和持續時間。此外，只有正確和快速的判斷只是第一步，你必須有一個完善的生產和銷售系統來支持它。反應速度由一個完整的鏈支持，從獲取信息到判斷決策，再到組織生產和銷售，任何環節都不會有問題。支持香雪快速反應的是多年來建立的完善的營銷體系，以及1999年引進的國內同行ERP系統。有了這個系統，我們也是2002年初全國爆發大面積流感的第一個反應。
鐘建夫:聽說前段時間國內企業要不要上？ERP也有爭議，因為導入ERP系統必須重組企業原有的業務流程（BPR），管理者的行為習慣要改變，權利要下放，這并不容易。但聽了牟先生的話，如果企業通過了這一級別，他們將精煉內部技能來應對可能的危機。
阿波：現在我看到很多人談論非典營銷建立一個緊急或危機反應系統，我認為建立這樣一個系統的關鍵是企業過程重建，依靠企業通常供應鏈管理的內部技能，很多事情平時看不見，在緊急或危機突然顯示差距。
牟永新：是的，通過這次非典，我們更加意識到ERP系統和信息管理對企業的重要性。目前，國內醫療系統ERP大多數系統只實現生產環節，我們的企業ERP目前，該系統僅限于材料管理，主要由生產部發布。現在我們將加快所有生產和銷售的聯系。
   義利鑒(jian)別樹品牌

       阿波：在市場經濟中，企業在緊急情況或危機中抓住商機，當然是合理的，但我認為企業仍然是一個社會公民，當公共危機爆發時，人民生命財產損失，如果企業銷售產品不當，會給人危險的印象，但使企業形象大大降低。在公共危機中，企業應保證進行適當有效的品牌營銷？
鐘建福：這個問題確實值得每個企業思考。我認為作為一個企業，我們必須區分緊急情況和公共危機之間的區別。在我看來，所有涉及公共安全的危機都是公共危機。有些人把所有的社會緊急情況都理解為公共危機是不準確的。緊急情況不一定會導致公共危機。例如，煤礦突然坍塌，礦工被埋葬，這是一個重大的生命事件，對吧？但這并不是一場公共危機。緊急情況只有足夠大的影響，就像SARS在危及公眾安全的情況下，就像一些突發性地震和水災一樣，可以稱之為公共危機。
在公共危機的特殊情況下，我認為企業應該專注于樹立品牌，當然，這并不意味著不賺錢。這可以通過很多方式，比如我注意到香雪最早推出的向白衣天使致敬的公益廣告，給我留下了深刻的印象。此外，企業還可以通過捐贈來反映他們對社會的愛和責任。相反，一些企業故意大幅提高價格（盡管在市場稀缺的情況下適應價格上漲是可以理解的），過度突出自己的產品銷售，會引起厭惡。因此，在公共危機中，企業必須估計品牌營銷，而不僅僅是產品營銷。產品企業往往只關注短期利潤和機會主義行為；品牌企業注重企業的可持續發展和長期效益。
牟永新：在公共危機中，企業必須處理義利關系。作為一個企業，我們不必談論利益，但作為一個企業公民，我們是社會的一員，有自己的責任和義務。你也可能會注意到，許多企業在非典期間積極捐贈和開展社會福利活動。
阿波：我也從這次非典中看到，越來越多的企業越來越重視社會福利活動與提高企業品牌聲譽的關系。
牟永新:在這個非典過程中，很多抗病毒藥物在普通人心目中獲得了廣泛的認可，但一個品牌只有認可度是不夠的，還有美譽度。比如我們第一次做抗病毒廣告，但是十天后，隨著非典疫情的嚴重，當藥品廣告撲天蓋地的時候，十天后我們立即推出了向白衣天使致敬的公益廣告片。我們立即聯系政府相關部門，與健康研究所進行健康宣傳VCD，報告鐘南山VCD。
捐贈是一種社會福利行動。同時，作為一個企業，他們也希望通過捐贈在社會上樹立自己的良好形象，這里有一定程度的把握。在捐贈方面，一些企業非常重視數字的數量，而另一些企業則會把握捐贈的形式和時機。我記得香雪是在數百萬首都學生復課時捐贈數千萬藥品的。我們捐贈的數量也是根據北京中小學生的數量來分配的，以爭取每個人都有一份。就是讓捐贈真正有效。
鐘建福：捐贈是一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)公益(yi)行為(wei)(wei)，但在公共(gong)危機中，捐贈確實(shi)是一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)很好(hao)的公共(gong)關系方(fang)式(shi)。當公眾最需要的時候，企(qi)業站起來，讓人們覺得(de)(de)企(qi)業有(you)(you)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)有(you)(you)價值(zhi)的責任感(gan)，對公眾有(you)(you)積極的示范作(zuo)用。如果這(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)捐贈純(chun)粹是一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)公共(gong)福利行為(wei)(wei)，而且(qie)背(bei)后沒有(you)(you)任何(he)商業目的，那就更(geng)有(you)(you)價值(zhi)了(le)。當然，如果它是品牌營銷的一(yi)部分，它也值(zhi)得(de)(de)提倡(chang)。我記得(de)(de)太陽神(shen)曾(ceng)經為(wei)(wei)遠東和南太平洋的殘疾人運動會(hui)捐贈了(le)500萬(wan)元。我還在太陽神(shen)，希望運動會(hui)主(zhu)場有(you)(you)企(qi)業標(biao)志，但組(zu)織(zhi)者不同意(yi)。視覺無法顯(xian)示，最終不得(de)(de)不顯(xian)示企(qi)業的聽覺識別--以企(qi)業主(zhu)題曲《我們的愛永遠》為(wei)(wei)開(kai)幕式(shi)的最后一(yi)幕，影響很大。一(yi)些文化研究(jiu)專門(men)寫了(le)文章評(ping)論(lun)。

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