手表。字母表的發(fā)明者是3500年前阿拉伯貿(mào)易城一名不為人知的年輕員工，他永遠(yuǎn)不會獲得國際管理協(xié)會的金獎；但他分析了最基本、最簡單、最標(biāo)準(zhǔn)的元素，并用24個足以表達(dá)所有聲音、文本和思想的符號，這是最高水平的科學(xué)管理。然而，如果只是因?yàn)橛⒄Z中的貓（cat）這個詞，是由c、a、t當(dāng)我們提到三個字母時，cat一定要逐字讀出c-a-t字母發(fā)音，那么字母發(fā)明不僅沒用，而且在溝通上也會形成很大的障礙。

           把字母整合成單詞并不容易。即使愚蠢的孩子通常能學(xué)會理解字母，即使對聰明的孩子來說，也要理解c-a-t三個字母可以直接跳到讀出cat，這仍然不容易。事實(shí)上，幾乎每個有閱讀障礙的孩子都有如何將字母整合成單詞的問題；許多人從來沒有學(xué)過拼寫，但他們學(xué)會了識別一般單詞和音節(jié)，而不是字母。

           最后，將工作分析與工作中的行動混為一談，實(shí)際上誤解了人力資源的特點(diǎn)?？茖W(xué)管理試圖組織人們的工作，但沒有得到證實(shí)，假設(shè)人們只是機(jī)械工具（盡管這是一個糟糕的設(shè)計工具）。

           我們必須把工作分解成行動的各個部分，這是完全正確的。通過改進(jìn)個別員工的操作模式，提高工作績效是絕對正確的。然而，如果你認(rèn)為工作越局限于個人行動或操作，員工的工作績效就越好，那就錯了。即使對于機(jī)器工具來說，也不是這樣，在人身上使用這個想法也更荒謬。人們不擅長個人行動，如果人們被視為機(jī)器工具，那么人類就是設(shè)計一臺糟糕的機(jī)器。我們首先拋開所有關(guān)于人的意志、個性、情感、愛好、思想，只把人當(dāng)作生產(chǎn)資源，只從工程師的角度來看，所以我們別無選擇，只能接受事實(shí)：人類的特殊貢獻(xiàn)往往是人們可以完成許多不同的行動，具有整合、平衡、控制、衡量和判斷的能力。我們必須分析、研究和改進(jìn)個別操作，但只有當(dāng)個別操作不是機(jī)械化的時候，我們才能有效地利用人力資源。

           科學(xué)管理的第二個盲點(diǎn)是區(qū)分計劃和實(shí)施──科學(xué)管理的重要信條之一。因此，健全的分析原則再次被誤認(rèn)為是行動原則，但此外，區(qū)分計劃和實(shí)施反映了一種模糊而危險的精英哲學(xué)，通過壟斷這些神秘的知識來控制無知的平民。

           泰勒最重要的觀點(diǎn)之一是發(fā)現(xiàn)計劃和實(shí)施是完全不同的，他強(qiáng)調(diào)在實(shí)際實(shí)施之前，如果計劃更詳細(xì)，那么工作將變得更容易，更有效，生產(chǎn)力越高，發(fā)現(xiàn)對美國工業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)比第二表或相關(guān)時間和行動研究，整個現(xiàn)代管理結(jié)構(gòu)也基于此。今天，我們可以鄭重地討論目標(biāo)管理，因?yàn)樘├瞻l(fā)現(xiàn)計劃是一個獨(dú)立的工作環(huán)節(jié)，并強(qiáng)調(diào)計劃的重要性。

           然而，在分析工作時，區(qū)分計劃和執(zhí)行并不意味著計劃者和執(zhí)行者必須是兩組不同的人，行業(yè)不應(yīng)該將人分為兩類：少數(shù)人決定需要完成什么工作，同時設(shè)計工作，設(shè)置工作步驟、節(jié)奏和行動，并命令，其他大多數(shù)人服從。

           計劃和執(zhí)行是同一工作的兩個不同部分，而不是兩個不同的工作。為了有效地完成工作，必須兼顧兩者。一個人不能把所有的時間都花在計劃上，至少會做一部分執(zhí)行工作；一個人不能總是執(zhí)行它。如果他不稍微計劃一下自己的工作，即使是最機(jī)械化和重復(fù)的日常家務(wù)，員工也可能無法很好地掌握它們。提倡將兩者分開，就好像要求不同的身體承擔(dān)食物吞咽和消化的功能一樣。為了充分了解這兩種人類功能，我們必須分別研究吞咽和消化的過程。這兩種功能需要不同的器官，會產(chǎn)生不同的疾病，并由人體的不同部位執(zhí)行。但同一個身體需要具備這兩種功能來吸收營養(yǎng)，就好像工作必須具有計劃和執(zhí)行兩個方面一樣。

           泰勒區(qū)分了計劃和執(zhí)行，尤其是在美國，這是19世紀(jì)末的風(fēng)格，繼承了我們最古老的傳統(tǒng)：早期清教徒在新英格蘭的神權(quán)統(tǒng)治，把馬瑟父子的牧師精英概念披上了現(xiàn)代的外衣，但內(nèi)涵幾乎沒有改變。泰勒就像清教牧師一樣，根據(jù)他的解釋，負(fù)責(zé)計劃的精英有天賦的統(tǒng)治權(quán)。難怪今天有人把這種統(tǒng)治權(quán)解釋為管理特權(quán)。

           區(qū)分計劃和實(shí)施，我們將不能完全受益于科學(xué)管理的觀點(diǎn)，大大降低我們從工作分析中獲得的收獲，特別是從計劃中獲得的收獲。IBM在故事中，我們可以看到，當(dāng)企業(yè)賦予員工規(guī)劃工作的責(zé)任時，生產(chǎn)力就會大大提高。同樣，當(dāng)我們區(qū)分計劃和實(shí)施時，如果計劃者和執(zhí)行者能夠結(jié)合起來，生產(chǎn)力就會大大提高（更不用說員工的態(tài)度和榮譽(yù)感就會大大提高）。

           傳統(tǒng)科學(xué)管理的兩個盲點(diǎn)解釋了為什么科學(xué)管理的實(shí)施總是讓員工更抗拒改變。因?yàn)楣局唤虇T工個人行動，而不是把完整的工作交給他，他的生存能力不僅沒有增強(qiáng)，而且停滯不前。他增加了經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，而不是知識和理解。由于公司對員工的要求是好，而不是知道，更不用說計劃了，每一個變化都代表著未知的挑戰(zhàn)，對員工的心理安全構(gòu)成了巨大的威脅。

           過去對科學(xué)管理的批評是：科學(xué)管理

       社區(qū)運(yùn)營效果不好，問題是什么？這篇文章帶你爬出這四個天坑，讓社區(qū)活起來。

       說坑必須給出一個解決方案來填補(bǔ)坑，這似乎是產(chǎn)品社區(qū)秘密操作和維護(hù)技能的最后一篇文章，產(chǎn)生一些重疊的內(nèi)容。堅持分成兩篇文章的原因是，這篇文章側(cè)重于坑，希望引起人們對一些板塊問題的關(guān)注，這與社區(qū)的生死有關(guān)；社區(qū)秘密技能側(cè)重于推廣一些操作和維護(hù)策略，使社區(qū)生活得更好。

       天坑一:建群前定位不準(zhǔn)確，運(yùn)維目標(biāo)不明確。

       大多數(shù)人身邊都有一票人，下意識地拉個群，完全不管三七二十一。

       所謂定位，核心無非是群體是什么，要做什么，盈利的利潤模式是什么(這個利潤不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益)。如果把社區(qū)當(dāng)成一個項目，可以說定位工作相當(dāng)于后端實(shí)現(xiàn)機(jī)器的架構(gòu)過程。

       所有定位不明確的社區(qū)都是瞎折騰的。90%的社區(qū)因此走不遠(yuǎn)，甚至后續(xù)灑家指出的其他坑也是這部分工作不到位造成的。

       定位部分中的運(yùn)維目標(biāo)(即圖中的利字，即上面的雙引號)是最重要的，是社區(qū)發(fā)起者的動力源泉。

       這些對象主要目標(biāo)是這些對象----

       第一類人，下意識地建群，看到手頭人一多就有股子圈他們的沖動。

       這是純小白階段，甚至對社區(qū)缺乏基本的感知，認(rèn)為拉一群人就是社區(qū)。

       第二類人對社區(qū)有一定的了解，但對利潤的計算不夠或不全面，導(dǎo)致中途熄火，放下挑子。

       在這個階段，我至少對社區(qū)營銷有一定的感知，但由于對社區(qū)缺乏足夠的洞察力，我經(jīng)常玩社區(qū)的虎頭蛇尾，這個群體總是灰色的，以下內(nèi)容。

       如果你想跳出這個深坑，你必須努力工作。除了計算經(jīng)濟(jì)利益外，你還必須計算和計量。同時，你還必須考慮到自己的興趣和愛好。最好多雕刻一件，多維度行動獲得利潤。

       天坑二:在運(yùn)維中，無法形成價值供應(yīng)的閉環(huán)鏈，缺乏社區(qū)價值涌動機(jī)制，群體死亡

       上一篇文章多次提到，社區(qū)是一種精力充沛的游戲玩法，必須用來做高附加值的事情。最大化社區(qū)價值的爆發(fā)主要有兩個想法，一個是開始大，一次吃飽；另一個是長流，最終不是一個小數(shù)目。當(dāng)然，最好的計算當(dāng)然是開始大和長流。

       上面這個稍稍玩過幾個社群的人都不難理解，但這并不是社群生死的癢痛處。

       道理擺在那，更要緊的是怎樣實(shí)現(xiàn)理想狀態(tài)，也就是如何做才能起手大又水長流。

       這是社區(qū)價值激增的供給機(jī)制的設(shè)計。組織者有利潤的目標(biāo)，社區(qū)成員也有自己的利潤計劃，一切都注意一個意圖，重要的是如何讓這群人聚在一起滿足自己的利益需求。

       除了群組織者的營養(yǎng)供應(yīng)外，群組成員對群主(甚至群組成員之間)的價值供應(yīng)也同樣重要，社區(qū)這出戲冷落任何一方都不用玩。

       這可以解釋為什么有些人顯然在某個領(lǐng)域有很深的造詣，但不能做一個社區(qū)——有時可能是因?yàn)闊o法解釋的概念（例如，賺錢不是一件體面的事情）為自己的好處太少了。

       群組織者不滿意的社區(qū)死得最快，收費(fèi)是最簡單、最直接、最有效的強(qiáng)心劑。有時候你的群死了，很可能是你沒收錢或者少收錢(錢是各種好處的通用交換媒介)。

       從灑家多年來玩各種社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)來看，集團(tuán)門檻的設(shè)置大多會轉(zhuǎn)化為集團(tuán)組織者的利潤滿足，如門檻費(fèi)直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)收入，禁止廣告節(jié)省管理能源和支出，統(tǒng)一集團(tuán)行為準(zhǔn)則的某些方面可以滿足集團(tuán)組織者的一些情感需求。

       有能力(有能力意味著有能力提供微群成員的價值)并得到滿足的群組織者將有動力為群組成員提供豐富多彩的利益點(diǎn)。

       人們常說群死與活動沒有直接關(guān)系(天天瞎***刷圖，胡說八道污染信息流。最好閉嘴謀財，但死去的群體也會有不活躍的皮膚。你能說人睡著了就死了嗎？)，本質(zhì)上，群體中的價值供應(yīng)鏈已經(jīng)斷裂。

       一個真正有能力的社區(qū)運(yùn)營商不僅應(yīng)該知道如何照顧他們的群體朋友來為他們提供價值，而且還應(yīng)該設(shè)計一套游戲玩法來讓他們的群體朋友也照顧他們的群體所有者。普通人傾向于成為吸血鬼。社區(qū)游戲設(shè)計的本質(zhì)是明確各自的界限，相互尊重，相互提供價值點(diǎn)，使這些基本原則成為社區(qū)成員的共識。

       如果不能建立一套社區(qū)價值涌動機(jī)制，那只能是以下結(jié)果

       ---社區(qū)成員得不到好處，群發(fā)起者投入高，回報低，甚至騷負(fù)回報。

       天坑三:群紀(jì)律松懈，情況頻繁

       典型癥狀----

       盲目活躍，離題萬里，信息流價值低；

       廣告、亂規(guī)矩的情況頻發(fā)；

       面對群內(nèi)的各種糾紛甚至沖突，群主無所作為。

       世面上99.9%的社區(qū)都是亂七八糟的，發(fā)起人覺得自己就是這樣。SB，進(jìn)群的人也覺得自己SB，這樣的垃圾群怎么了？TM我進(jìn)去了。

       跳出這個坑，灑家給以下想法----

       1.拿出社區(qū)發(fā)起者應(yīng)有的姿態(tài)，立門檻挑人。

       如果你有足夠的牛叉，收錢是最好的門檻。除了給足夠的動力，你還付了1W如果一群成員殺了他，他就不會進(jìn)來刷小廣告了。(為了讓群體活得更好，收錢，但是如果你不配得到門檻費(fèi)，人們就會把你弄臭。

       除了讓人們切肉可以創(chuàng)造障礙，制定規(guī)則也可以創(chuàng)造門檻，如價值觀、行業(yè)、收入水平、文化水平的限制，進(jìn)一步篩選不投機(jī)半句以上的臭雞蛋。

       2.社區(qū)建成后，明確日常游戲規(guī)則(這些規(guī)則在一定程度上是定義的)。

       社區(qū)游戲規(guī)則主要包括兩個方面，一是社區(qū)游戲規(guī)則，如在線釋放群的價值YY或者線下聚會；二是一些紀(jì)律，相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中的法律，比如不能做廣告，不能私下拉人。

       社區(qū)游戲規(guī)則充分考驗(yàn)了社區(qū)發(fā)起者的技能。這一塊只有一個大概的框架，千人千面絕對不可能完全復(fù)制。

       這也充分反映了一個社區(qū)的核心競爭力。例如，對于促銷需求的指導(dǎo)，普通人可能只禁止人們發(fā)送廣告而不給其他出路，而不是在灑家族中推廣，而是對姿勢有要求。

       示例:這個群體唯一的推廣手段就是分享價值，用你的牛逼征服群友。人自然會加你，一進(jìn)群就打開機(jī)器掃一遍。我會黑整個網(wǎng)絡(luò)，一點(diǎn)都不體面。我沒臉說我在玩互聯(lián)網(wǎng)。

       這樣的細(xì)節(jié)數(shù)不勝數(shù)，搞社區(qū)和做企業(yè)一樣。

       3.群發(fā)起人以身作則，堅決維護(hù)游戲規(guī)則。

       真正把群成員當(dāng)爺看待的行為是把社區(qū)做好，充分涌現(xiàn)價值點(diǎn)，而不是對各種煙霧彌漫的行為視而不見。

       這是一項棘手的工作，一是看你的干預(yù)不合理，二是看你是否有剛剛積極的勢頭。

       灑家可以給出的建議是，要想有序，必須明確獎懲。

       天坑四:不知道什么時候解散群

       群體在價值釋放后無法從頭到尾做好。群體的價值可能已經(jīng)輸出了很多，但群體解散缺乏對群體成員的適當(dāng)解釋。

       做更多的小組，只要有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可以擠出一個價值釋放的時間點(diǎn)，然后在小組開始向你解釋，這是非常重要的，事情提前說，也許你可能只是不愿放棄，不會糾纏你的鼻子罵如何解散小組。

       社群達(dá)到運(yùn)維目標(biāo)完成使命就可解散。

       即使這個群體是終身制的，從長遠(yuǎn)來看，灑家也覺得每年都要換一次面曬曬，否則群體的價值供應(yīng)鏈會受到很大影響。

       比如發(fā)公告告訴大家老群會解散。如果你進(jìn)入新群，只需要聯(lián)系群主。如果有些人懶得回應(yīng)這個，他們會放棄群，而不是不想要他。逾期再入群的可以讓他進(jìn)群發(fā)紅包，大家都很開心。

       群解散這件事千萬不要拖死，完了就解散，你想想，長大后連媽媽的奶都要戒掉，更別說一群了。

       上面揭示的四個坑遍布社區(qū)建設(shè)的始末，自覺筆切要害，字字見良心。

       作者：徐戈

       來源:微信官方賬號 老徐有話要說

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