意識，讓內(nèi)部培訓(xùn)師們在不影響本職工作的同時積極投入企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)。

　　 3.發(fā)展激勵

　　 企業(yè)所有的員工都有個人發(fā)展的需求，而作為優(yōu)秀員工的培訓(xùn)師，他們的個人發(fā)展期望和需求會更加強烈。企業(yè)要為優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師提供各種發(fā)展機會，提升他們的職業(yè)發(fā)展空間。例如，在各部門晉升職位時優(yōu)先考慮培訓(xùn)師，將參加外部培訓(xùn)或進修的寶貴機會給予培訓(xùn)師，幫助培訓(xùn)師獲取更多的專業(yè)知識和培訓(xùn)技能等。

　　 二、TTT與PTT

　　 TTT意為培訓(xùn)培訓(xùn)師。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程，有時特指在某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技能培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能訓(xùn)練課程。

　　 很多企業(yè)內(nèi)部講師都是企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的精英和骨干，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，但就是不能很好地表達出來，導(dǎo)致上課時學(xué)員提不起興趣，培訓(xùn)沒有效果。所以提高內(nèi)部講師的講課水平，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師隊伍已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)的當(dāng)務(wù)之急。

　　 TTT培訓(xùn)目標(biāo)一般是幫助參加內(nèi)部培訓(xùn)師了解培訓(xùn)的體系、成人學(xué)習(xí)的理論及應(yīng)用，學(xué)習(xí)如何有效實施培訓(xùn)、如何準(zhǔn)備培訓(xùn)教材和使用培訓(xùn)器材，使內(nèi)部培訓(xùn)師掌握基本的培訓(xùn)技巧，能夠根據(jù)課程內(nèi)容及培訓(xùn)目標(biāo)有效把握課程設(shè)計、培訓(xùn)實施、反饋等環(huán)節(jié)。

　　 TTT的升級版本是PTT（培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)師）。升級后，主要有三個方面發(fā)生了改變：

　　 1.受眾范圍。TTT主要是為企業(yè)自身服務(wù)，培訓(xùn)范圍也只限于企業(yè)在職的內(nèi)部人員；升級為PTT后，則可以為社會對象服務(wù)，可以給其他企業(yè)和社會學(xué)員做知識培訓(xùn)。舉個例子，如果你想成為一名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，然后去參加相關(guān)的課程培訓(xùn)，那么給你講課的老師就是一名職業(yè)培訓(xùn)師，如講授TTT課程的劉子熙老師，自身就是一名職業(yè)培訓(xùn)師，他是在成為PTT認證培訓(xùn)師后，才開始講授TTT課程。

　　 2.成長速度。在努力程度相同的情況下，TTT的成長主要取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認可程度，PTT則取決于所有的企業(yè)客戶和學(xué)員，TTT沒有相關(guān)的課程推廣人員和推廣機構(gòu)，PTT則有。二者相比，TTT的收入浮動較小，但成長速度慢，PTT的收入浮動較大，但成長速度快。

　　 3.課程內(nèi)容。由于TTT的關(guān)系屬于所就職的企業(yè)，所進行的課程開發(fā)與培訓(xùn)內(nèi)容都得受公司領(lǐng)導(dǎo)管理，而且課程主要是針對自己企業(yè)的狀況而開發(fā)，所以有著很強的針對性和保密性，一般不允許隨意向外泄露，嚴重的會被追究法律責(zé)任；而PTT則比較自由，所以相對而言，課程開發(fā)和培訓(xùn)內(nèi)容就顯得較為廣闊，既可針對企業(yè)的培訓(xùn)需求開設(shè)專門的課程，又可針對某個行業(yè)和受眾范圍開設(shè)相關(guān)的課程，知識版權(quán)屬于自身。

　　案例實操：TTT課程大綱

　　 TTT課程內(nèi)容一般會從培訓(xùn)師的角色定位、需求分析、效果評估、課程設(shè)計等方向進行規(guī)劃。

　　 表2-1 培訓(xùn)規(guī)劃與安排

　　 表2-2 具體培訓(xùn)內(nèi)容大綱

　　 續(xù)表

　　 續(xù)表

　　 續(xù)表

　　案例實操：JH企業(yè)內(nèi)部講師體系

　　 一、目的

　　 為打造最優(yōu)秀的企業(yè)員工團隊，增強公司核心競爭力，適應(yīng)公司對各類人才的需求，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，改善工作方法，提高工作效率，特建立公司內(nèi)部培訓(xùn)講師管理體系。建立公司內(nèi)部培訓(xùn)講師團隊具有以下兩個層面的意義。

　　 1.對公司的意義

　　 建立內(nèi)部培訓(xùn)資源，節(jié)約培訓(xùn)費用，培養(yǎng)后備干部，避免人才短期內(nèi)流失，提高企業(yè)培訓(xùn)文化課程研發(fā)質(zhì)量。2.對內(nèi)部講師的意義

　　 提升表達能力，更多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，找到解決問題的途徑，提升自己綜合能力，掌握一定的技能。

　　 二、講師團隊的構(gòu)成

　　 講師來源：一是各部門管理人員；二是各部門業(yè)務(wù)精英。

　　 團隊結(jié)構(gòu)：儲備講師→初級講師→中級講師→高級講師→特級講師。

　　 三、講師選拔

　　 培訓(xùn)部負責(zé)組織評審團，負責(zé)講師選拔。評審團建議由培訓(xùn)部牽頭組建，由后勤代表、店長代表以及公司高層領(lǐng)導(dǎo)組成，設(shè)置組長和副組長。

　　 1.選拔條件

　　 （1）入職一年以上，認同公司企業(yè)文化，工作表現(xiàn)優(yōu)異。

　　 （2）在本崗位任職半年以上，具有豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗。

　　 （3）樂觀開朗，樂于分享自己的知識和經(jīng)驗；具備較強的語言表達和文字組織能力，熟練使用辦公軟件。

　　 （4）大專及以上學(xué)歷，專業(yè)技能非常突出者可適當(dāng)放寬要求。

　　 2.選拔流程

　　 （1）申請：填寫《內(nèi)部培訓(xùn)講師評定資格申請表》至人力資源部。

　　 （2）初審：人力資源部審核申請人學(xué)歷、入職時間、崗位等基本信息。

　　 （3）試講：申請人按要求準(zhǔn)備課件并進行試講。

　　 （4）復(fù)審：培訓(xùn)部對申請人的各項能力進行評估。

　　 （5）入選：復(fù)審?fù)ㄟ^的申請人入選講師團隊，成為儲備講師。

　　 公司主管及以上管理人員可直接進入講師團隊，無須進行選拔，講師級別根據(jù)職級確定。

　　 管理人員職級與講師級別對照表如下表2-3：

　　 表2-3 管理人員職級與講師級別對照表

　　 3.內(nèi)部講師職責(zé)

　　 （1）承擔(dān)本崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能教學(xué)授課任務(wù)。

　　 （2）總結(jié)

　　伴隨著炎夏的來臨，馳騁中國零售業(yè)并作為第一家贏利的外資零售企業(yè)家樂福則如“熱鍋上的螞蟻”。中國的各類供應(yīng)商約好了似的不斷揭竿而起，使這個國際超級零售巨頭“家樂福”陷入了一場空前的危機！
家樂福自身承認這是其進入中國以來遭遇的最大一次危機——6月中旬，包括洽洽、阿明、正林在內(nèi)的11家知名炒貨品牌不堪收費之苦組成“炒貨聯(lián)盟”，并通過炒貨行業(yè)協(xié)會在上海與家樂福叫板；緊接著，造紙業(yè)“半途殺出”，使家樂福再度被推到了風(fēng)口浪尖。此后，炒貨風(fēng)波“跨”出上海，南京家樂福也遭“討伐”。而近日，“猛料”再出——家樂福低價攪局惹惱春蘭空調(diào)，后者揚言要給予家樂福高達5萬元的重罰。對家樂福來說，這無疑是一個“多事之夏”。
在這次事件中，家樂福方面表現(xiàn)得異常低調(diào)，如媒體報道的那樣，一如繼往地在維護自己“高高在上的尊嚴”，既不會主動出擊，更不會輕易退讓，強勢的地位使得它依然在沉著地籌劃著如何把曾經(jīng)的一盤散沙再次“各個擊破”。
而來自于國際上的消息，在韓國由于眾供應(yīng)商無法忍受其高額的進場費而集體退場，致使釜山家樂福陷入破產(chǎn)的邊緣。
供應(yīng)商和賣場之間就“通路費”之爭，體現(xiàn)了廠商之間的市場和利潤的博弈，只是這一系列事件在短時間內(nèi)都聚集到家樂福身上，在瞬間爆發(fā)。這無疑是家樂福在中國遇到的前所未有的公關(guān)危機。而通過這次的家樂福公關(guān)危機，極有可能改變目前商家與廠家之間的利益關(guān)系對比，改變潛在的“游戲規(guī)則”，甚至?xí)怪袊匦驴紤]對零售業(yè)的開放以及相關(guān)的法律與法規(guī)的變更。
危機仍在繼續(xù)。從家樂福所遭遇的公關(guān)危機上，我們又不得不再次反思跨國公司在中國本土所遇到的各種“麻煩”與“糾纏”，到底是誰造成的？綜觀一些在中國非常成功的跨國公司，例如安利、摩托羅拉、聯(lián)合利化、IBM、柯達，它們在中國市場上成功的秘訣是非常重視中國市場的本土化，在中國的公關(guān)做得異常到位。這些公司良好的公關(guān)主要表現(xiàn)在三個方面：政府高層公關(guān)，以獲取政府的良好支持和投資環(huán)境；貼近中國消費者，樹立與消費者良好的互動關(guān)系，獲取良好的口碑；重視中國媒體的力量，時刻提醒自己與媒體保持良好的關(guān)系，并通過媒體表達自己的聲音以引導(dǎo)和影響公眾。我們再來看看另外一些跨國公司，“焦頭爛額”的松下手機事件、東芝筆記本電腦事件、三菱“帕杰羅”事件、愛普生打印機墨盒事件，再到這次家樂福“進場費”風(fēng)波，無不反映出了部分跨國公司在中國面臨公關(guān)危機時的手足無措或自高自大的形象，而最終的結(jié)果是遭受影響最大的還是自己。
連日來“進場費風(fēng)波”似有愈演愈烈之勢，作為長期致力于公關(guān)危機課題研究的筆者來說，禁不住就家樂福在面對公關(guān)危機的表現(xiàn)加以分析，試圖給家樂福提個醒，更是給中國的企業(yè)以借鑒，當(dāng)我們遇到危機時該怎么辦？
輕視政府公關(guān)，家樂福中國屢屢碰壁。著名營銷學(xué)家菲利浦·科特勒在我國提出了一個寬泛的營銷概念——10P’S，其中最后的兩個是權(quán)力（POWER）和公共關(guān)系（PUBLIC RELATION）。而這兩個“P”被稱為“大市場營銷”，其中POWER即是指跨國公司在中國必須學(xué)會怎么樣與中國政府與當(dāng)?shù)氐母骷壵畽C關(guān)、行業(yè)協(xié)會打交道，以了解中國的政治狀況，并通過政治途徑為自己尋求良好的生存和發(fā)展環(huán)境。只有首先把政府關(guān)系搞好了，才有可能考慮如何有效的向中國人營銷自己的產(chǎn)品和理念。第二個是公關(guān)關(guān)系，即營銷人員必須懂得公關(guān)，要樹立全員公關(guān)意識，只有這樣才能在公眾中樹立企業(yè)和產(chǎn)品的良好形象。而兩者有一個結(jié)合點，就是政府公關(guān)。
政府公關(guān)可以說是一家從事國際營銷的企業(yè)的必修課，必須稔熟于心。而“政治營銷”這個在市場環(huán)境變化
的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的強有力的非經(jīng)濟手段，利用強大的政府力量克服市場障礙以達到依靠企業(yè)自身難以企及的目標(biāo)，已經(jīng)越來越成為一些正在實施跨國經(jīng)營的公司擅長運用的手段。但是，作為世界著名超級零售巨頭的家樂福在中國政府的公關(guān)上似乎一直是個“門外漢”。路透社2001年2月8日報道稱，中國經(jīng)貿(mào)委官員表示，法國零售商家樂福在中國開設(shè)的分店都只得到了地方政府的審批，而違反了有關(guān)合資公司在中國開設(shè)的連鎖店須經(jīng)中央政府許可的規(guī)定?！督鹑跁r報》則接著說，中國政府已經(jīng)開始對家樂福采取整改措施。在這個事件里與其說家樂福對中國市場的相關(guān)法律的“忽視”，還不如說是其政府公關(guān)的失敗。試想，假如家樂福像也像聯(lián)合利華、安利等公司與中國政府機構(gòu)建立了密切關(guān)系的話，被整改的命運也許會得到改變。“進場費”事件也是同一個道理，當(dāng)家樂福在被各大廠家“爆炒”的時候，相關(guān)的各級政府部門為什么遲遲沒有出來進行調(diào)節(jié)與處理？唯一出來的炒貨行業(yè)協(xié)會還是與其叫板的。
廠商關(guān)系違背了“平等互利”的原則。誠信經(jīng)營，平等互利是商業(yè)上最重要的原則之一，誰違背了誰就得為此付出代價。在某報所刊登的家樂福與供貨廠家所簽定的合同上，很明顯的看出合同本身所反映的家樂福“強勢”地位，而家樂福所采取的任何措施與費用要求，供貨廠家似乎也只有“俯首聽耳”的份。本來雙方是平等的主體，廠家卻一再遭受擠壓能不反抗？根據(jù)上海炒貨協(xié)會會長尹文明的介紹，家樂福與供貨廠家簽定的“不對等”的合同，導(dǎo)致了協(xié)會最大的11家常務(wù)理事企業(yè)在家樂福賣場幾乎全部虧損。據(jù)某企業(yè)介紹，“有的企業(yè)一年給家樂福供貨100萬元，結(jié)果不光收不到一分貨款，還要倒欠20萬元”。從這些與家樂福打交道的企業(yè)來看，家樂福缺少與廠家建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，更沒有了一個跨國大公司經(jīng)營的風(fēng)范。我們再看看寶潔支持經(jīng)銷商成長的策略、伊萊克斯與經(jīng)銷商一起成長的口號。沃爾瑪似乎與廠家的關(guān)系一直是密切的、良好的。
缺乏與中國媒體打交道的經(jīng)驗，顯得無所侍從。在通訊工具越來越發(fā)達，信息傳播一日萬里的“地球村”時代，任何一個壞消息都會以最快的速度向全國乃至全世界擴散，而媒體在信息傳播與擴散的過程中則承擔(dān)擴散器和發(fā)射機的作用。從一些跨國公司在中國的組織結(jié)構(gòu)來看，大部分公司都設(shè)立有自己的公關(guān)關(guān)系事務(wù)部門，并且相當(dāng)多的跨國公司在中國都有自己的委托代理的公關(guān)公司，由這些公司與機構(gòu)處理與新聞媒體和政府機構(gòu)的關(guān)系。
從整個“進場費”風(fēng)波來看，家樂福方面的表現(xiàn)一直是低調(diào)，始終不原與媒體溝通，唯一的一份聲名還依然自我感覺良好，“應(yīng)該用事實說話，大家可以來家樂福看看，我們的貨架是滿的”，顯然沒有把“進場費”和整個事件的嚴重性放在眼里，還一再質(zhì)疑炒貨行業(yè)協(xié)會的代表資格，以及各企業(yè)出具費用清單的真實性。結(jié)果導(dǎo)致國內(nèi)數(shù)百家媒體對家樂福的一致“聲討”，而對炒貨企業(yè)的“聲援”，甚至有的媒體竟然用了《苛刻“行規(guī)”惡性收費 家樂福盤剝本土供應(yīng)商？》這樣的標(biāo)題對家樂福進行詰問。我們還清楚地記得，在2001年的那場“整頓”風(fēng)波中，由于危機公關(guān)的不到位，在媒體的一片炒作聲中，“責(zé)令家樂福整改”竟被訛傳成“責(zé)令家樂福停業(yè)整頓”。一時間，家樂福成為“壞孩子”。這種惡性的炒作對家樂福的品牌形象造成的傷害是可以想象的。
當(dāng)年安利公司遇到的問題似乎與家樂福相似，當(dāng)中國政府叫停傳銷后，安利公司立即成立了“危機處理小組”，緊急舉行新聞發(fā)布會，解釋了自己的直銷模式與傳銷的區(qū)別，并愿意積極配合中國政府對公司進行轉(zhuǎn)型。安利首先取得了媒體的諒解，并通過媒體贏得了公眾。而今天的家樂福呢？
危機既然爆發(fā)，那么采取果敢、正確、真誠的危機處理措施，以真誠和負責(zé)任的態(tài)度面對公眾，這無疑是需要的，也是應(yīng)該做的事情。既體現(xiàn)了對消費者負責(zé)的一面，又最大限度地減少了公司的不必要損失。而這次“進場費事件”，以筆者看來，家樂?？梢詮淖陨砉碴P(guān)系比較“短板”的三個方面進行吸取教訓(xùn)，從而巧妙的應(yīng)對危機，通過公關(guān)以保住形象、恢復(fù)形象和提升形象。
第一，積極開展政府公關(guān)，利用政治與社會營銷，避免事件進一步升級。“進場費”風(fēng)波發(fā)生后，作為市場宏觀調(diào)控與監(jiān)管者，政府和工商行政部門一直沒有介入。而作為“進場費”這樣的危機，必須也必將由商業(yè)聯(lián)合會、連鎖行業(yè)協(xié)會或者由工商行政執(zhí)法部門出來進行調(diào)解。與其被動等待不如主動出擊以贏得主動和諒解。家樂福不妨拜會上海市工商業(yè)聯(lián)合會或商委，甚至中華商業(yè)聯(lián)合會等國家機構(gòu)，將整個事件進行陳述與溝通，取得政府機關(guān)的支持與諒解，以調(diào)節(jié)各方的“劍拔弩張”的局面。
在適當(dāng)?shù)臅r機，由家樂福出面邀請由一個由供貨商、零售商以及相關(guān)政府主管部門參加的全國性研討會。共同研討目前中國零售業(yè)所存在的問題，討論新形勢下的供應(yīng)商與零售商的關(guān)系，以及如何解決超級終端目前大量存在的進場費、促銷費等問題，并積極推動行業(yè)協(xié)會制定出行業(yè)自律的行為準(zhǔn)則，在條件允許的情況下，積極推動和支持政府關(guān)于零售業(yè)的立法與開放問題。
“欲稱霸全球，先逐鹿中國”，許多跨國公司總裁無不發(fā)出這樣的感慨。在逐鹿中國市場的過程中，最重要的也是最難的就是得到政府的支持。許多在華的跨國公司無不見縫插針利用其全球總裁訪問中國的時機，積極和中央政府和地方各級政府進行密切溝通，家樂福也許可以試試。利用其全球高層訪華的時機與政府和行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，介紹家樂福在中國的發(fā)展情況，安排和國內(nèi)的主流媒體溝通，甚至支持一下中國的公益事業(yè)等等。這種公關(guān)的形式可謂“零成本”，但是卻起到了四兩拔千斤的作用。
誠懇的與供貨商溝通，贏取信譽，恢復(fù)形象。擅長危機處理的英國專家邁克爾·里斯在他的著作《危機管理》中，提出了處理危機的方法和思路，迄今為止仍堪稱是危機公關(guān)的“金科玉律”，其中很重要的就是“使企業(yè)的行為與公眾的期望保持一致”，簡單的說就是讓消費者盡量滿意。具體到“進場費”事件上，家樂福的處理是盡量使供貨商的期望保持一致。在風(fēng)波發(fā)生后，家樂福對炒貨行業(yè)協(xié)會的身份進行了質(zhì)疑，更加增加了矛盾的激化，致使該協(xié)會欲尋求法律途徑解決問題。這無疑是家樂福在危機公關(guān)上又走錯了一步。實際上家樂?？梢詮膬蓚€方面進行與供貨商的溝通。一方面積極與上海炒貨行業(yè)協(xié)會進行商談，尋找出雙方的分歧點，爭取相互理解并積極尋求解決問題的方法。另一方面，家樂福與12家炒貨供應(yīng)廠家應(yīng)分別進行溝通，傾聽各自的想法，盡可能地獲得最大限度的信息量和探聽對方的要求底線，為以后事情的解決提供參考。與炒貨協(xié)會的溝通與協(xié)調(diào)目的在于減少繼續(xù)的磨擦，而與12家廠家分別進行談判則是軟化和瓦解炒貨聯(lián)盟的最佳手段。
平息新聞跟風(fēng)，化“危”為機，借機造勢，提升品牌形象。“炒貨風(fēng)波”發(fā)生后，家樂福沒有及時的采取危機公關(guān)的措施以平息媒體炒作改變公眾印象。即使一些媒體上門采訪，或者電話采訪，家樂福都采取了“不置可否”、“沉默”等冰冷的態(tài)度進行處理。這樣僵持近一個月的結(jié)果是導(dǎo)致國內(nèi)媒體一片“落井下石”、“墻倒眾人推”的聲音。公關(guān)的主要功能就是溝通、理解和信任，而媒體在公關(guān)中則起到舉足輕重的作用。中國有句俗話叫“強龍壓不過地頭蛇”。家樂福雖然是大跨國公司，但沒有良好的媒介關(guān)系，則危機出現(xiàn)的時候，尤其某種程度上自己理虧的時候，媒體則會有“痛打落水狗”的氣勢。如果“進場費”事件發(fā)生時，家樂福首先設(shè)立危機處理中心，在上海主要媒體發(fā)表自己的聲音，或者主動邀請一些較有影響力的媒體進行溝通，同時給其他跟此事件無關(guān)的供貨商發(fā)去情況說明函，情況可能不會是今天這個樣子。當(dāng)與上海炒貨協(xié)會、12家供貨廠家最終達成新的合作協(xié)議后，在上海召開一個新聞發(fā)布會，邀請炒貨協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)連鎖協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)、上海工商部門的領(lǐng)導(dǎo)、12家供貨廠家代表，重點媒體參加。家樂?？删痛舜挝C公關(guān)前后所做的工作向與會者進行說明，并公布雙方最終的達成的合作內(nèi)容。請炒貨協(xié)會和商業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)點評這次事件，并邀請各方代表就新的條件下，如何處理工商關(guān)系進行研討。在會議結(jié)束的時，共同發(fā)布聯(lián)合宣言，內(nèi)容是超級終端與供貨商的經(jīng)營行為準(zhǔn)則。這些項目的執(zhí)行和實施對于提升家樂福在中國的行業(yè)形象與媒體關(guān)系是大有好處的。

　　以上就是小編為大家介紹的“進場費”事件凸顯家樂福危機的短板的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司

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