，但因?yàn)槟憧梢杂?jì)劃和組織工作，雇傭合適的人來(lái)完成特定的工作。不要害怕暴露你的弱點(diǎn)。

           首先，了解并承認(rèn)你的缺點(diǎn)。如果某個(gè)領(lǐng)域是你的弱點(diǎn)，但對(duì)你的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，那么一定要確保你的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)擅長(zhǎng)這個(gè)領(lǐng)域的成員。不要害怕承認(rèn)這不是我特別擅長(zhǎng)的。這以證明你的誠(chéng)實(shí)，還可以表明你有信心承認(rèn)你不是無(wú)所不能的。同時(shí)，它顯示了你對(duì)團(tuán)隊(duì)專業(yè)精神的認(rèn)可。

           接下來(lái)，承認(rèn)你并不知道并接受一切。在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，變化無(wú)處不在，你總是會(huì)遇到新事物。大膽地承認(rèn)你并不知道一切，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，問問別人的想法。你可以說：

           我沒有類似的經(jīng)歷，你有嗎？你以前是怎么處理的？

           我不知道如何處理這種情況，但我可以試著找到解決辦法。也許我們可以一起努力解決這個(gè)問題。

           我不知道這個(gè)問題的解決方案，但我可以幫助你聯(lián)系那些知道如何處理它的人。

           如果你不理解別人對(duì)你說的話，不要假裝理解。一定要讓對(duì)方澄清，不要自己猜。如果你只是猜測(cè)，然后犯錯(cuò)誤，不僅會(huì)讓你看起來(lái)很愚蠢，還會(huì)損害你的可信度。

           最后，承認(rèn)你的錯(cuò)誤，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，并與你的員工分享你的經(jīng)驗(yàn)。如果你的團(tuán)隊(duì)面臨類似的困難，他們會(huì)很高興聽到你說：有一段時(shí)間我遇到了類似的情況，結(jié)果被我搞砸了！他們會(huì)感謝你的坦率和教訓(xùn)，這樣他們就可以避免類似的錯(cuò)誤。

           當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，無(wú)論是你犯的錯(cuò)誤還是你的團(tuán)隊(duì)成員犯的錯(cuò)誤，你都要承擔(dān)責(zé)任而且不要一味地指責(zé)他人。評(píng)估損失并提供一些解決方案，如果可以，那么你的團(tuán)隊(duì)一起努力彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤。向那些受錯(cuò)誤影響的人道歉并讓他們知道你正在采取措施避免未來(lái)發(fā)生同樣的事情。最后，一定要采取措施確保它不會(huì)再次發(fā)生。

           不要浪費(fèi)時(shí)間和精力試圖讓別人認(rèn)為你是完美的。你也有缺點(diǎn)，你不能回答或解決每一個(gè)問題，你會(huì)犯錯(cuò)誤。沒有人是完美的，承認(rèn)缺點(diǎn)會(huì)提高你的信譽(yù)，贏得你的團(tuán)隊(duì)、同事和領(lǐng)導(dǎo)者的尊重。

           結(jié)語(yǔ)

           個(gè)人品牌是你事業(yè)成功的關(guān)鍵，你應(yīng)該讓它不斷發(fā)展。它讓人們知道他們能從你那里得到什么，比如你平易近人，公平，道德或果斷。你和你的組織會(huì)因?yàn)槟愕膫€(gè)人品牌而受到尊重，這也為你的團(tuán)隊(duì)樹立了榜樣。沒有人或任何東西會(huì)對(duì)你的個(gè)人品牌產(chǎn)生負(fù)面影響。

       The Manager’s Answer Book

       管理是一項(xiàng)技術(shù)工作

       * * *

       第五章

       形成全局觀:如何影響職權(quán)以外的人？

                   組織管理的關(guān)鍵是掌握完成任務(wù)的過程。要做到這一點(diǎn)，你必須了解其他部門的工作內(nèi)容、運(yùn)作模式和現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，并在整個(gè)組織中建立合作關(guān)系，認(rèn)識(shí)到外部合作伙伴在幫助組織成功方面的作用。本章討論的內(nèi)容使您更好地理解這些問題，并實(shí)現(xiàn)有效的管理。

           問題：我回答了很多關(guān)于福利、個(gè)人休假、休假請(qǐng)求、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、工資、費(fèi)用報(bào)表、旅行安排和購(gòu)買新設(shè)備的問題。這讓我很沮喪。員工們真的想讓我知道這些問題的答案嗎？

           答：聽起來(lái)你的團(tuán)隊(duì)成員希望你知道一切，難怪你會(huì)感到沮喪。事實(shí)上，一個(gè)好的經(jīng)理并不一定知道一切，而是知道從哪里獲得正確的信息。

           當(dāng)然，任何管理者都應(yīng)該了解組織中的休假或其他事假政策。為了確保工作能夠完成，你不能讓每個(gè)人同時(shí)離開。當(dāng)然，如果員工詢問組織的休假政策或福利計(jì)劃，你可以讓他們?cè)儐柸肆Y源部門或員工手冊(cè)。

           如果員工要求參加培訓(xùn)，他們可能想和你談?wù)勊麄兊穆殬I(yè)發(fā)展，這一定是你期待的話題。您和您的員工都需要進(jìn)一步咨詢?nèi)肆Y源部，以獲得可用的資源，以滿足他們的發(fā)展需求，這對(duì)您來(lái)說是非常有價(jià)值的信息。您最終需要批準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算以及購(gòu)買新設(shè)備的要求。雖然您負(fù)責(zé)制定預(yù)算，了解所有購(gòu)買設(shè)備的程序，但您還需要與其他部門（如信息技術(shù)部門）協(xié)調(diào)。

           相關(guān)工資、費(fèi)用報(bào)表或旅行安排的問題應(yīng)直接移交給相關(guān)部門，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)回答。由于信息可能不清楚，或相關(guān)部門無(wú)法收到信息，許多組織建立了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，各部門可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)顯示該部門的政策和工作流程。如果您的組織有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)確保您的員工知道如何獲取所需的信息。

           當(dāng)任何部門發(fā)布新政策時(shí)，你都應(yīng)該清楚地告訴你的團(tuán)隊(duì)成員。新政策通常令人困惑，所以請(qǐng)確保你有辦法整合這些問題，并在合理的時(shí)間內(nèi)得到正確的答案。

           問題：我知道我有責(zé)任管理團(tuán)隊(duì)，并鼓勵(lì)所有成員團(tuán)結(jié)合作。此外，我意識(shí)到作為管理團(tuán)隊(duì)的一員，我必須與其他管理人員團(tuán)結(jié)合作。你對(duì)此有什么建議嗎？

           答：我很高興你意識(shí)到你是管理團(tuán)隊(duì)的一員。與其他管理人員建立密切的合作關(guān)系是非常重要的，因?yàn)闆]有人或部門是獨(dú)立工作的。此外，在今天的組織中，成員或部門之間的工作需要合作，不能單獨(dú)戰(zhàn)斗。

           首先，你應(yīng)該找到其他管理者，然后邀請(qǐng)他們提出建設(shè)

       危機(jī)公關(guān)心理錯(cuò)誤：僥幸心理
事實(shí)上，如今，許多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這種危機(jī)公關(guān)心理問題。很多企業(yè)都有這種僥幸心理，認(rèn)為某個(gè)地方的某些事件不會(huì)有問題；或者在某個(gè)地方出現(xiàn)了危機(jī)的跡象或跡象，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。他們認(rèn)為情況不會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，從而演變成對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大影響的危機(jī)。因此，他們沒有采取行動(dòng)來(lái)扼殺跡象和跡象，也沒有進(jìn)行相關(guān)的處理。企業(yè)正處于不斷變化的過程中。在這種極其復(fù)雜和危機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，可能會(huì)發(fā)生什么樣的危機(jī)，也可能會(huì)發(fā)生什么樣的問題。僥幸心理只能在當(dāng)時(shí)獲得暫時(shí)的自我安慰和欺騙，但不能一勞永逸地找到事件的根源。墨菲定律告訴我們，應(yīng)該發(fā)生的事情總是會(huì)發(fā)生。只有充分預(yù)防和警惕，及時(shí)處理制度中的漏洞和弱點(diǎn)，完善制度中的不良政策，才能保證危機(jī)不發(fā)生。事實(shí)的根源是，企業(yè)不能一勞永逸地避免危機(jī)。墨菲定律告訴我們，只有充分預(yù)防和警惕危機(jī)，企業(yè)才能及時(shí)發(fā)生。只有勇敢地面對(duì)不怕困難，堅(jiān)持到底，才能把握和化解危機(jī)，殺死危機(jī)，防止危機(jī)復(fù)活；推卸責(zé)任的危機(jī)公關(guān)心理是指在發(fā)生事件時(shí)，無(wú)論是3721，都要逃避或欺騙。應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任，可以展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，提高企業(yè)的良好信譽(yù)，有利于恢復(fù)公眾信任，修復(fù)危機(jī)后的形象，重新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。雖然隱瞞事實(shí)和欺騙公眾可以獲得一定的緩解時(shí)間和減少企業(yè)損失，但企業(yè)必須意識(shí)到，在紙包不住火的時(shí)代，任何事情遲早都會(huì)被揭露和發(fā)現(xiàn)。隱瞞任何事實(shí)只會(huì)使企業(yè)陷入更大的危機(jī)，使企業(yè)面臨更大的損失。無(wú)論是僥幸心理、鴕鳥政策、推卸責(zé)任、隱瞞事實(shí)，都會(huì)使企業(yè)失去對(duì)危機(jī)的控制，從而面臨失控的危險(xiǎn)。只有避免這些錯(cuò)誤，才能提高企業(yè)的心理意識(shí)，避免危機(jī)管理的嚴(yán)重?fù)p失。因此，我們必須盡可能避免危機(jī)管理的主動(dòng)性。

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