為了獲得有意義或合乎邏輯的知覺體驗(yàn)，增加或減少某些因素；（5）求簡(jiǎn)，是指人們?cè)谥X過(guò)程中傾向于知覺最簡(jiǎn)單的形狀。

           想一想

           感知的完整性不僅與感知對(duì)象本身有關(guān)，還與感知者的主觀狀態(tài)有關(guān)。感知者過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)可以為感知者當(dāng)前的感知活動(dòng)提供補(bǔ)充信息。

           當(dāng)我們理解了知覺完整性的幾條規(guī)律時(shí)，我們可以看到，知覺的完整性不僅與客觀事物的屬性密切相關(guān)，而且與消費(fèi)者個(gè)人過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。當(dāng)客觀事物只有部分屬性分別或相繼作用于人類感官時(shí)，感官獲得的信息實(shí)際上是不完整的，但在主觀經(jīng)驗(yàn)的幫助下，它可以完全感知到它，簡(jiǎn)單地說(shuō)，客觀的缺失可以由人類的主觀來(lái)彌補(bǔ)。感知的完整性往往體現(xiàn)在與消費(fèi)者對(duì)象特征的聯(lián)系和整合上。例如，商品的性能、風(fēng)格、品牌、包裝、價(jià)格等不同屬性分別作用于消費(fèi)者的感覺器官，消費(fèi)者將形成對(duì)商品的整體評(píng)價(jià)和印象。例如，許多企業(yè)利用感知的完整性，成功地?cái)U(kuò)展了品牌，促進(jìn)了消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知和接受。知覺的完整性在廣告推廣中的應(yīng)用也可以增強(qiáng)廣告的記憶效果。例如，當(dāng)廣告信息中出現(xiàn)不完整的圖形或單詞時(shí)，觀眾將更好地完成整性。

           【知識(shí)點(diǎn)滴】

           關(guān)于知覺的完整性

           意識(shí)的完整性往往體現(xiàn)在與消費(fèi)者對(duì)象特征的聯(lián)系和整合上。消費(fèi)者通常將某種商品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、風(fēng)格、包裝等因素聯(lián)系在一起，形成對(duì)該商品的整體印象。在評(píng)價(jià)商店時(shí)，客戶不是基于一個(gè)單一的因素，而是基于對(duì)商品等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境、商店聲譽(yù)等因素的綜合調(diào)查。例如，屈臣氏的主要產(chǎn)品面具相對(duì)便宜，會(huì)給消費(fèi)者一種所有商品都很便宜的感覺，即使有些商品高于其他商店，也可能被消費(fèi)者忽視。

           圖2-理解視覺

       (3)知覺的理解

           知覺理解是指人們?cè)谧R(shí)別事物的過(guò)程中，不僅能感知到對(duì)象的一些外部特征，還能利用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)解釋感知對(duì)象的意圖，并賦予它一定的意義。

           知識(shí)經(jīng)驗(yàn)在知覺理解性中的作用主要通過(guò)概念和詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)。語(yǔ)言的指導(dǎo)能喚起過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，從而理解其意義。如圖2-如5所示，由于每個(gè)人都有不同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這張照片可以有各種各樣的解釋。如果圖片是一條道路，你會(huì)立即理解它的意義；如果這是一個(gè)從窗口看到的長(zhǎng)頸鹿的脖子，你也會(huì)理解它的意義，這就是語(yǔ)言在理解中的作用。理解有助于解釋為什么消費(fèi)者對(duì)同一商品有不同的感知。此外，當(dāng)消費(fèi)者不知所措時(shí)，銷售人員幫助消費(fèi)者加深對(duì)商品的理解和體驗(yàn)，這無(wú)疑將大大提高商品的交易率。

       (4)知覺的恒常性

           世界在不斷變化，因此，它向人們的知覺系統(tǒng)輸送的信息也在不斷變化，但人們對(duì)這些變化的理解現(xiàn)出一定的穩(wěn)定性。

           想一想

           失去恒常會(huì)對(duì)我們的生活產(chǎn)生什么影響？

           我們所看到的并不總是在一定的空間位置（如距離或角度）和照明條件下。當(dāng)感知的客觀條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，感知對(duì)象的圖像在很大程度上保持穩(wěn)定，這被稱為感知的恒定性。如圖2所示-6.當(dāng)感知對(duì)象距離我們10米甚至20米時(shí)，我們不會(huì)因?yàn)橐暯嵌淖儗?duì)他身高的感知，我們?nèi)匀粫?huì)認(rèn)為他仍然是原來(lái)的身高。另一個(gè)例子是圖2-這扇門從關(guān)到開，無(wú)論如何，我們都知道它還是一扇長(zhǎng)方形的門。

           圖2-6視知覺的恒常性

           圖2-7形狀的恒常性

           意識(shí)的恒定反映在消費(fèi)者的購(gòu)買行為上，即消費(fèi)者可以避免外部因素的干擾。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，他們?nèi)匀豢梢愿鶕?jù)購(gòu)買商品后的使用經(jīng)驗(yàn)來(lái)識(shí)別當(dāng)前的商品。例如，即使百事可樂在包裝上做了一些改變，消費(fèi)者仍然可以有正確的意識(shí)。

       (五)制定知覺特征和營(yíng)銷策略

           1.營(yíng)銷人員知覺的選擇性啟示

           （1）人們選擇哪些刺激物作為感知對(duì)象，與主觀和客觀因素對(duì)感知過(guò)程和結(jié)果的影響有關(guān)。主觀因素被稱為非刺激因素。非刺激因素越多，感覺刺激就越少，反之亦然。企業(yè)提供相同的營(yíng)銷刺激，不同的消費(fèi)者會(huì)有完全不同的感知反應(yīng)。企業(yè)應(yīng)分析消費(fèi)者的特點(diǎn)，選擇企業(yè)的營(yíng)銷信息作為其感知對(duì)象，形成有利于企業(yè)的感知過(guò)程和感知結(jié)果。

           （2）意識(shí)的選擇有助于消費(fèi)者確定購(gòu)買目標(biāo)。如今，市場(chǎng)上的商品非常豐富，消費(fèi)者會(huì)接觸到不同媒體的各種廣告，這增加了消費(fèi)者做出購(gòu)買決策的難度。意識(shí)的選擇可以使消費(fèi)者能夠快速找到符合他們?cè)谠S多信息和商品中設(shè)定購(gòu)買目標(biāo)的信息和商品。此外，具有一定特殊性質(zhì)和特身體高、刺激強(qiáng)度高、對(duì)比鮮明、新穎獨(dú)特、背景對(duì)比明顯等，往往更容易引起消費(fèi)者的意識(shí)選擇。營(yíng)銷人員了解消費(fèi)者意識(shí)的這一特點(diǎn)，可以采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略。

           2.利用知覺的完整性和理解，提高廣告效果

           根據(jù)知覺的完整性，在廣告設(shè)計(jì)中，應(yīng)注重與商品相關(guān)的整體，使消費(fèi)者獲得足夠的信息，形成一個(gè)整體、協(xié)調(diào)的商品形狀

       關(guān)于危機(jī)公關(guān)，我們不得不感謝一直致力于犧牲自己，不斷提醒中國(guó)企業(yè)的跨國(guó)公司，以巨大的經(jīng)濟(jì)損失和品牌衰退為代價(jià)，警告更多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。

       因此，對(duì)于經(jīng)常陷入危機(jī)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)家有必要認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)！

       
   上兵伐謀

       危機(jī)公共關(guān)系實(shí)際上是彌補(bǔ)危機(jī)管理的一個(gè)組成部分。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，我們的圖騰應(yīng)該是先知，而先知的必要條件之一是先知。

       孫子說(shuō)上兵伐謀，可見戰(zhàn)略和思想對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的指導(dǎo)和決定意義，危機(jī)管理也是如此。

       《考驗(yàn)》就是這樣一本讓你能知其然且知其所以然的書。該書提供了很多鮮活的危機(jī)案例，生動(dòng)的事實(shí)經(jīng)過(guò)兩位作者獨(dú)到、犀利而且深刻的點(diǎn)評(píng)，讀來(lái)令人受益匪淺。

       近年來(lái)，許多中國(guó)企業(yè)家迷信運(yùn)氣，使得占卜、周易甚至拆字等雜學(xué)大行其道。這些實(shí)際上是一種沒有科學(xué)理論依據(jù)的唯心主義危機(jī)占卜。

       即使世界上有所謂的神，他們也不可能一個(gè)接一個(gè)地滿足好男人和女人的愿望——忙碌！

       希望中國(guó)企業(yè)家不要再迷信了。最好多讀好書，多和專家溝通。

           預(yù)防危機(jī)的八條軍規(guī)和五項(xiàng)準(zhǔn)備工作

       八條“軍規(guī)”：

       1.不冒企業(yè)無(wú)法承受的風(fēng)險(xiǎn)，量力而行，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。

       企業(yè)應(yīng)盡可能遠(yuǎn)離高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，畢竟，企業(yè)管理不是股票投機(jī)，也不是賭博。當(dāng)長(zhǎng)虹賭博時(shí)，試圖壟斷彩管，結(jié)果自食其果。

       2.引入規(guī)范、有序、職責(zé)明確的管理體系，建立制度化企業(yè)。

       對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了避免危機(jī)，保證產(chǎn)品質(zhì)量是首要任務(wù)。榮事達(dá)的零缺陷管理體系，海爾的日日畢日高OEC管理法都是良方。

       3.制定最壞的計(jì)劃，朝著最好的方向努力。

       為了預(yù)防危機(jī)，列出所有可能造成麻煩的事件，考慮可能的后果，并估計(jì)預(yù)防的成本。這可能很麻煩，但絕對(duì)有效。

       4.建立商業(yè)保密系統(tǒng)，防止商業(yè)泄密。

       謹(jǐn)慎和保密對(duì)于預(yù)防一些商業(yè)危機(jī)至關(guān)重要。GE宇航公司的秘密收購(gòu)是因?yàn)橄⑻崆靶孤?，造成了很多麻煩?/p>

       5.以小見大，及時(shí)糾正。

       火柴和煙頭雖小，但足以燒毀工廠和企業(yè)。不管問(wèn)題有多小，都要及時(shí)解決。

       6.在員工和管理層之間建立開放、雙向、暢通的溝通渠道。

       在一個(gè)健康及時(shí)的對(duì)話企業(yè)，員工可以防止微杜漸，所以危機(jī)很少。

       7.樹立企業(yè)的信譽(yù)。

       企業(yè)的信譽(yù)和良好形象有助于企業(yè)最大限度地解決危機(jī)。

       8.實(shí)施數(shù)據(jù)備份和預(yù)防措施。

       異地備份系統(tǒng)要積極建立，把同樣的雞蛋放在不同的籃子里。

       問(wèn)題發(fā)生后，企業(yè)還需要在五個(gè)方面做好充分的準(zhǔn)備：

       1.審視弱點(diǎn)。

       檢查所有操作，提出尖銳問(wèn)題，找出潛在危機(jī)，設(shè)計(jì)危機(jī)的最佳處理方法。

       2.成立危機(jī)處理委員會(huì)。

       委員會(huì)成員包括總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷、公關(guān)等部門主管。

       3.建立盟友關(guān)系。

       在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，到第三方并與他們溝通相關(guān)信息，他們的聲明更有說(shuō)服力。

       4.制定完整的危機(jī)處理計(jì)劃。

       計(jì)劃要簡(jiǎn)明扼要，內(nèi)容應(yīng)包括可立即執(zhí)行的流程。

       5.排練，排練，排練。

       這就是提前計(jì)劃的價(jià)值，這樣你就可以一次比一次做得更好。讓所有相關(guān)人員熟悉情況，一旦需要，他們可以冷靜地幫助公司處理問(wèn)題。
 

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