供應(yīng)服務(wù)?
計(jì)劃,即詳細(xì)的資源規(guī)劃過程和合作能力,包括資源分配。計(jì)劃是根據(jù)當(dāng)前或即將到來的工作(如工作表或項(xiàng)目表、歷史記錄和未來需求預(yù)測(cè))制定的。誰(shuí)是為新客戶安排的最佳顧問?如果產(chǎn)品訂單增加,我們是否有資源來滿足這一需求?
庫(kù)存是指與制造相關(guān)的生產(chǎn)過程中的所有內(nèi)容和物品,如供應(yīng)和原材料、不同生產(chǎn)階段的貨物以及即將運(yùn)輸和銷售的成品。我們能在不產(chǎn)生存儲(chǔ)成本的情況下,以看到回報(bào)的速度調(diào)動(dòng)庫(kù)存嗎?
控制,即評(píng)估組織滿足自身規(guī)格和客戶需求的能力。生產(chǎn)能力是多少?資源使用得當(dāng)嗎?它符合所有的適用標(biāo)準(zhǔn)嗎?評(píng)估是將實(shí)際發(fā)生的事情與應(yīng)該發(fā)生的事情進(jìn)行比較,并確定未來可能需要做出哪些改變。
上述所有概念都是相互關(guān)聯(lián)的。產(chǎn)能利用率取決于計(jì)劃。例如,在提供服務(wù)時(shí),組織可能有足夠的專業(yè)人員和足夠的專業(yè)知識(shí),但如果他們正在實(shí)施當(dāng)前的項(xiàng)目,他們可能無法參與新的項(xiàng)目。制造產(chǎn)品時(shí),計(jì)劃受庫(kù)存影響。如果供應(yīng)和原材料不足,則無法安排生產(chǎn)。
最后,雖然操作可能是組織的核心,但它并不是單獨(dú)存在的。它由外部合作伙伴和內(nèi)部合作伙伴共同完成。隨著供應(yīng)鏈管理的發(fā)展,商品和服務(wù)流程的管理,包括從原產(chǎn)地到消費(fèi)點(diǎn)的原材料、半成品和成品的運(yùn)輸和儲(chǔ)存,往往與主要供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,利用技術(shù)共享材料的流動(dòng)轉(zhuǎn)移信息。在組織內(nèi)部,從會(huì)計(jì)到倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)再到運(yùn)輸,運(yùn)營(yíng)取決于組織體系的整合。
問題:我聽說過兩個(gè)術(shù)語(yǔ):反向指導(dǎo)和同齡人指導(dǎo)。這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)有區(qū)別嗎?他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所有什么優(yōu)勢(shì)?
答:傳統(tǒng)上,指導(dǎo)是指老年人和有經(jīng)驗(yàn)的員工指導(dǎo)年輕員工,以幫助他們提高專業(yè)技能。有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人(在工作場(chǎng)所)為工作經(jīng)驗(yàn)較少的人提供指導(dǎo)。
反向指導(dǎo)是將老年員工與年輕員工進(jìn)行匹配,以便他們能夠相互指導(dǎo)。早期反向指導(dǎo)的重點(diǎn)是年輕員工在技術(shù)上指導(dǎo)老年員工甚至高級(jí)管理人員。千禧一代的員工生活在技術(shù)時(shí)代,所以他們非常重視技術(shù)。使用技術(shù)是他們的第二天,他們比老同齡人和經(jīng)理更容易接受新技術(shù)。
就像不同時(shí)代的員工合作會(huì)產(chǎn)生一些有趣的產(chǎn)品一樣,同齡人會(huì)互相學(xué)習(xí)商業(yè)運(yùn)作模式和新的思維模式,思考如何改進(jìn),形成同齡人的指導(dǎo)關(guān)系。它給了雙方從不同角度觀察事物的機(jī)會(huì)。無論是正式的還是非正式的,它都是同齡人之間的指導(dǎo),兩者相互協(xié)調(diào),因此被稱為同齡人的指導(dǎo)。
這些關(guān)系當(dāng)然有積極的方面。隨著不同時(shí)代的成員逐漸了解彼此,許多對(duì)千禧一代的負(fù)面刻板印象也逐漸消除了,之前他們通常被認(rèn)為是懶惰、自負(fù)、沉迷科技的一代。因此千禧一代擁有更多機(jī)會(huì)可以以更加有意義的方式為組織作出貢獻(xiàn)。他們想分享自己所知道的東西,這能讓他們參與進(jìn)來。反向指導(dǎo)不僅匯集了來自不同時(shí)代和背景的人,還可以將組織內(nèi)不同部門或級(jí)別的人員聚集在一起,從而增加了組織的多樣性工作。
通過反向指導(dǎo),至少可以彌補(bǔ)組織中的一些知識(shí)差距。老年員工可以與年輕員工分享大量的經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)知識(shí),年輕員工可以從老年員工那里學(xué)到很多關(guān)于商業(yè)術(shù)語(yǔ)和行業(yè)實(shí)踐的知識(shí)。隨著技術(shù)的不斷變化,年輕員工可以快速適應(yīng)這些變化,與老年員工分享高科技知識(shí),節(jié)省組織的時(shí)間和成本。
反向指導(dǎo)也可以在職業(yè)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中發(fā)揮作用。老年員工通??梢韵蚪M織內(nèi)外的人際網(wǎng)絡(luò)介紹年輕員工。相反,年輕員工可以與老年員工分享他們的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),并向老年員工解釋他們是如何工作的。這可以提高他們的專業(yè)形象。當(dāng)年輕員工有機(jī)會(huì)聯(lián)系組織中的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí),他們邁出了成為下一代領(lǐng)導(dǎo)者的第一步。與領(lǐng)導(dǎo)者的自由互動(dòng)也給了他們觀察領(lǐng)導(dǎo)者工作狀態(tài)的機(jī)會(huì)。
作為經(jīng)理,鼓勵(lì)員工參與同齡人的指導(dǎo)。這是組織終身學(xué)習(xí)的好方法!
問題:我很難和經(jīng)理一起工作。如何發(fā)展這種關(guān)系,讓我們更好地合作,你有什么建議嗎?
答:你遇到了所謂的上級(jí)管理。這是一種基于有意識(shí)地為你和管理者的共同利益而工作的職業(yè)發(fā)展方式。它主要是指了解你老板的職位、目標(biāo)和職責(zé),并努力超出他的期望,特別是當(dāng)你的工作幫助他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)。
讓我們明確一點(diǎn),上級(jí)管理并不是為了取悅老板。當(dāng)然,你想讓經(jīng)理滿意,但最好的方法是以高效和優(yōu)秀的方式完成你所有的工作,這樣你就可以做出最大的貢獻(xiàn)。你對(duì)部門的成功貢獻(xiàn)會(huì)讓你的經(jīng)理滿意,并可能感謝你的幫助。
這里有一些簡(jiǎn)單的注意事項(xiàng),可以幫助你成功地對(duì)上管理:
觀察。管理者應(yīng)該通過觀察和在一對(duì)一會(huì)議和員工會(huì)議上的對(duì)話來理解。你應(yīng)該知道:
-他優(yōu)先考慮什么?
-他如何評(píng)估職業(yè)和個(gè)人?
-他如何溝通,他希望你如何與他溝通?
-他認(rèn)為你在這個(gè)部門扮演什么角色?
積極幫助。積極幫助特殊項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)任務(wù),最終將成為部門的結(jié)果。如果有經(jīng)理不喜歡做的日常工作,比如制作PPT,如果你喜歡這種工作,主動(dòng)提出和你在一起
引用江西省工商聯(lián)一位同志的話,煌上煌這些年發(fā)展太順了,從南昌市繩金塔下一家鹵菜店,到如今銷售過億的江西省 農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),煌上煌只用了11年時(shí)間。
黃上黃集團(tuán)雖然是一家食品企業(yè),但一直處于發(fā)展順境,但沒有完整的 危機(jī)管理和公關(guān)措施。這導(dǎo)致了6·事件發(fā)生后,整個(gè)集團(tuán)公司一片混亂。面對(duì)困難,工作人員只知道焦慮。公司內(nèi)部沒有危機(jī)處理方案或采取任何補(bǔ)救措施。
分析原因
首先,作為一家有十年歷史的 民營(yíng)企業(yè),黃尚黃沒有形成一套有效的 管理體系,更不用說 危機(jī)管理和危機(jī)公共關(guān)系了。由于缺乏有效的 管理體系來維持企業(yè)運(yùn)營(yíng),問題提前暴露在黃尚黃企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和以 連鎖特許經(jīng)營(yíng)的形式銷售鹵素烘焙產(chǎn)品中。 連鎖配送和現(xiàn)場(chǎng)管理沒有統(tǒng)一的制度和監(jiān)督,也沒有相關(guān)的責(zé)任劃分和處罰制度,導(dǎo)致 特許經(jīng)營(yíng)忽視管理,也給質(zhì)量隱患,這也是6·事件發(fā)生的直接導(dǎo)火索22。
其次,黃尚黃沒有及時(shí)支付 消費(fèi)者的醫(yī)療費(fèi)用,導(dǎo)致醫(yī)療機(jī)構(gòu)拒絕接受病人治療,從而引起了公眾的怨恨。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,最有價(jià)值的不是企業(yè)的有形資產(chǎn),而是 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)等無形資產(chǎn)。
第三,黃多年的企業(yè)管理與媒體沒有密切關(guān)系。媒體在黃事件中只扮演催化劑的角色,直接導(dǎo)致事件發(fā)展過程的加劇。
可見6·22事件的內(nèi)部原因是企業(yè)對(duì) 連鎖店的管理疏忽,媒體的外部原因使整個(gè)事件向極端發(fā)展。此外,企業(yè)對(duì)危機(jī)處理反應(yīng)緩慢,導(dǎo)致黃上黃所有門店被政府責(zé)令關(guān)閉整改,企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境。
開藥方
1.要求政府以報(bào)告的形式支持
黃上黃是江西乃至全國(guó)下崗職工再就業(yè)的典型成功例子。它具有重要的社會(huì)意義。此外,黃上黃一直在 誠(chéng)信管理。這樣的事實(shí)是偶然的。因此,我希望政府在企業(yè)面臨困難時(shí)一如既往地給予支持。
二、立即撥款解決 消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)用
企業(yè)應(yīng)支付的醫(yī)療費(fèi)用不僅可以得到 消費(fèi)者的認(rèn)可,還可以緩解與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的緊張關(guān)系。我們應(yīng)該知道,醫(yī)院對(duì)事件的最終定性有一定的發(fā)言權(quán)。
三、矯正媒體傳播
由于與媒體的聯(lián)系過于疏淡,黃上煌在6·22事件中罕見的支持者大多是打落水狗。此時(shí),黃必須主動(dòng)接近媒體,使后續(xù)報(bào)道不再純粹是尖銳的批評(píng)。
四、主動(dòng)披露整改內(nèi)容
企業(yè)危機(jī)最終需要的是 消費(fèi)者的理解和再次信任。因此, 消費(fèi)者必須知道,除了反思外,企業(yè)還做了大量的整改工作。
7月9日,黃上四個(gè)主題的危機(jī)公關(guān)與隨后的一些活動(dòng)合作,黃上屬 店開業(yè)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。
危機(jī)就是危機(jī)
危機(jī)就是危機(jī),不能等待,也不像所有危機(jī)公關(guān)和 經(jīng)理所說的那樣,只要他們善于控制局面,壞事往往會(huì)變成好事。作者不敢同意所謂的危機(jī)晉升。當(dāng)我們的企業(yè)不積極加強(qiáng)自己的管理實(shí)踐時(shí),他們往往對(duì)危機(jī)公關(guān)的魔力過于迷信,試圖暫時(shí)鍍金顯然是愚蠢的。
由黃上煌六·22事件不難看出,如果企業(yè)在順境中沒有逆境思維,一旦危機(jī)士兵面臨城市,所有看似金湯的管理機(jī)制都將崩潰。那么,企業(yè)需要什么樣的逆境思維呢?
作為一個(gè)企業(yè),尤其是容易發(fā)生事件危機(jī)的食品企業(yè),我們需要反思企業(yè)在 質(zhì)量管理中的工作和保證是否到位?你還幸運(yùn)嗎?HACCP、QS企業(yè)是否重視質(zhì)量安全等認(rèn)證?或者已經(jīng)通過認(rèn)證的企業(yè)是否嚴(yán)格按照質(zhì)量要求進(jìn)行?設(shè)備、工藝甚至原材料OK是的?員工的專業(yè)素質(zhì)受到重視嗎?供應(yīng)商的管理是否到位?這些都是保證 產(chǎn)品質(zhì)量的必要資源。如果一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò),可能會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難。
企業(yè)管理層是否有人力資源逆境的人力資源,如果在與危機(jī)的斗爭(zhēng)中沒有好的將軍,士兵就無法守住城市。如果企業(yè)沒有善于與政府和媒體保持關(guān)系的公共關(guān)系部門,也沒有精心思考、扭轉(zhuǎn)局面的市場(chǎng)人才,那么當(dāng)危機(jī)來臨時(shí),他們只能成為落水狗。黃上黃暴露的嚴(yán)重問題是,企業(yè)不重視維持與第三方的社會(huì)關(guān)系,缺乏逆境中支柱的人力資源,這也是許多 民營(yíng)企業(yè)的問題。當(dāng)企業(yè)蓬勃發(fā)展時(shí),有許多附庸。一旦企業(yè)破產(chǎn)或危機(jī),它們就會(huì)分散。
企業(yè)管理的最高境界是輕松配置社會(huì)資源,這對(duì)逆境危機(jī)的企業(yè)尤為重要。如果黃善于積累社會(huì)資源,在危機(jī)時(shí)充分配置,可以說6·事件不會(huì)那么沸騰。
當(dāng)制度和人存在許多不合理現(xiàn)象時(shí),我們可以認(rèn)為企業(yè)正處于危機(jī)醞釀期。如果管理者有眼光,他們也可以觀察到危機(jī)的跡象并消除它。在那些非常順利的企業(yè)中,大多數(shù)人會(huì)嘲笑或忽視這些隱患,因此打擊將相對(duì)沉重。
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