談?wù)撐恼碌闹黝}，這是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)的好方法，一起學(xué)習(xí)也可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

           不要忽視慕課（MOOCs）這是一些德高望重的重點(diǎn)大學(xué)，包括課程時(shí)代（Coursera）和你的大學(xué)（Udemy）公司提供的在線課程。在線課程是員工在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間從可靠的來(lái)源獲取知識(shí)的一種簡(jiǎn)單合理的學(xué)習(xí)方式。

           指導(dǎo)是鼓勵(lì)終身學(xué)習(xí)的另一種方式。在過(guò)去，教練必須是老年人和經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，但現(xiàn)在只要你有別人沒(méi)有的知識(shí)或技能，你就可以成為教練。您可以邀請(qǐng)組織其他部門的員工或?qū)＜曳窒硭麄兊闹R(shí)或技能，這不會(huì)花費(fèi)任何成本。對(duì)于您的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，指導(dǎo)也是與組織中的其他人合作和了解他們工作的好方法。

           還有很多其他方法可以鼓勵(lì)成員終身學(xué)習(xí)。你不僅要培養(yǎng)他們的技能，還要讓你的組織在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這將是你最大的成就之一。

           問(wèn)題：我希望更好地了解我的員工，并鼓勵(lì)他們更好地了解新成員。但是，我不想觸及他們的底線。我該如何了解更多他們工作上的信息呢？你能給我一些建議嗎？

           答：我很高興你能意識(shí)到員工的底線，不想碰他們。但不幸的是，人們?cè)絹?lái)越不關(guān)心彼此的底線和個(gè)人隱私，因?yàn)檫@些看不見(jiàn)的底線可以幫助管理者定義員工的角色，管理工作中的人際關(guān)系。

           了解和你一起工作的人也很重要。因此，互相好奇，探索我們的差異和相似之處是正常的。如果你出于對(duì)某人的好奇與他交談，你必須有一個(gè)真誠(chéng)的態(tài)度，而不是看起來(lái)純粹是一件閑事。

           你可以先和對(duì)方分享一些關(guān)于你自己的事情。這可能會(huì)暴露你的一些缺點(diǎn)，但也會(huì)給你提問(wèn)的機(jī)會(huì)。你可以以各種方式開(kāi)始你的對(duì)話，比如：

           我們年齡不同，所以我想對(duì)你有更深的了解，但我可以先和你分享我自己的經(jīng)歷和影響我生活的事情。

           我的大部分童年都在一個(gè)大城市度過(guò)，有一些非常有趣的經(jīng)歷。你有興趣知道嗎？

           ? “我們將花很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)完成這個(gè)項(xiàng)目，因此我們需要了解彼此的生活。比如，我喜歡在戶外度假，你呢？”

           但請(qǐng)記住，有些員工可能不愿意透露太多自己的事情，尤其是對(duì)他們的經(jīng)理。沒(méi)關(guān)系，如果他們不想，就不要強(qiáng)迫他們。此外，不同的人有不同的溝通方式。外向的人直接坦率，愿意和別人談?wù)撟约旱纳畋尘昂蛡€(gè)人信息，而內(nèi)向的人可能不愿意和別人分享。

           然而，有些事情不適合在工作場(chǎng)所討論，比如八卦或員工的私人問(wèn)題（配偶或伴侶或個(gè)人財(cái)務(wù)問(wèn)題）。如果員工試圖向您披露這些信息，您應(yīng)將其提交給組織的員工協(xié)助計(jì)劃提供商或人力資源部。如果你發(fā)現(xiàn)員工越過(guò)了彼此的底線，抓住機(jī)會(huì)提醒他們不要這樣做。這是對(duì)彼此的不尊重，你應(yīng)該培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中成員相互尊重的習(xí)慣！

           問(wèn)題：我知道給員工反饋很重要，我知道我應(yīng)該經(jīng)常給他們反饋。我想確保我提供的反饋是有用的。那么如何提供有效的反饋呢？

           答：你很聰明地意識(shí)到員工需要反饋。如何向員工提供反饋和何時(shí)提供反饋是績(jī)效管理的重點(diǎn)。提供反饋是管理團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大動(dòng)力，但要想有效，必須持續(xù)頻繁地進(jìn)行。員工希望知道他們正在為團(tuán)隊(duì)做出有價(jià)值的貢獻(xiàn)，這可以鼓勵(lì)他們努力工作，留住他們。通過(guò)有效的反饋，他們也可以知道自己是否能做得更好。反饋是表?yè)P(yáng)和建議的有效手段。

           事情發(fā)生后及時(shí)反饋，反饋有效。如果員工表現(xiàn)出色，請(qǐng)讓他們?cè)诎l(fā)現(xiàn)后及時(shí)知道。這可以鼓勵(lì)他們不斷努力，使他們更加積極。相反，如果他們能做得更好，請(qǐng)立即坦率地告訴他們。無(wú)論是贊揚(yáng)還是建議，請(qǐng)讓他們知道：

           你所知道的:員工表現(xiàn)良好或表現(xiàn)不佳的行為。這應(yīng)該包括他們所有實(shí)現(xiàn)或未實(shí)現(xiàn)的期望。盡可能詳細(xì)例說(shuō)明。

           他們的行為對(duì)組織或其他人有什么影響，是積極還是消極。不要含糊其詞。

           未來(lái)發(fā)展方向：需要改變或保持現(xiàn)狀，兩者會(huì)產(chǎn)生什么后果。

           應(yīng)始終在積極的溝通氛圍中給予反饋，鼓勵(lì)員工積極與您溝通。請(qǐng)記住，他們可能對(duì)自己的表現(xiàn)有一些想法，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)理解他們的想法，并改善他們可能的缺點(diǎn)。

           定期與團(tuán)隊(duì)成員討論為您提供反饋的好機(jī)會(huì)。準(zhǔn)備一些促進(jìn)討論的問(wèn)題。例如，您可以詢問(wèn)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員：

           他們認(rèn)為可以繼續(xù)堅(jiān)持哪些措施有效。

           他們認(rèn)為需要改變哪些措施效果不佳。

           他們能做什么，你能做什么，以提高工作效率？

           他們能在短期內(nèi)采取什么具體行動(dòng)來(lái)解決上述問(wèn)題。

           你能給員工提供什么幫助？

           提供反饋和解決問(wèn)題一樣，員工參與是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，所以員工參與度越高，解決方案就越有效。如果你只是批評(píng)員工，而不是給出合理的建議，結(jié)果可能對(duì)每個(gè)人都不利。你應(yīng)該經(jīng)?？紤]員工可以從你提供的信息中得到什么，并確保他們能做一些具體的事情（例如，我非常感謝你讓團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目

       原來(lái)危機(jī)公關(guān)的正確姿勢(shì)是這十二個(gè)字hellip;hellip;001 紅、黃、藍(lán)幼兒園超級(jí)失敗危機(jī)公關(guān)兒童哭著抱著母親的大腿，懇求母親：媽媽，我不想上幼兒園。母親猶豫了一下，但轉(zhuǎn)眼間，幼兒園仍然有利于孩子的成長(zhǎng)，殘忍地把孩子送進(jìn)去。然而，母親沒(méi)想到她會(huì)把孩子送到火坑里。11月23日，感恩節(jié)。在寒風(fēng)中，許多家長(zhǎng)聚集在北京市朝陽(yáng)區(qū)關(guān)莊紅、黃、藍(lán)幼兒園（新天地分公司），因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)孩子們被老師注射和喂藥。自那天起，11月23日以來(lái)，微信和微博發(fā)布了關(guān)于紅、黃、藍(lán)虐待兒童的文章和視頻，引起了社交媒體的廣泛關(guān)注。11月29日，紅、黃、藍(lán)通過(guò)官方賬號(hào)和微博發(fā)布道歉聲明，公眾輿論一度猖獗。然而，他們的道歉只是掩蓋，只是想給投資者一些解釋，而不是真正為了孩子和教育。真誠(chéng)是不夠的，注定要再次被攻擊。middot;巴菲特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：建立一個(gè)品牌需要20年的時(shí)間，而摧毀它需要5分鐘。但是那些摧毀品牌的人，往往不是危機(jī)本身，而是不誠(chéng)實(shí)的危機(jī)公關(guān)。它不僅不解決危機(jī)，而且立即消除用戶的所有信任。002 危機(jī)公關(guān)的正確姿勢(shì)是什么？劉潤(rùn)先生在《五分鐘商學(xué)院》中middot;《實(shí)戰(zhàn)篇》給了我們一個(gè)答案，劉潤(rùn)老師總結(jié)了十二個(gè)字的公式：我背這個(gè)鍋，我改變了這個(gè)錯(cuò)誤首先，我背這個(gè)鍋。2017年，中國(guó)海底撈遇到了與美國(guó)達(dá)美樂(lè)幾乎一模一樣的危機(jī):某店廚房衛(wèi)生存在嚴(yán)重問(wèn)題。視頻傳播后，網(wǎng)友們立刻生氣了，炸了鍋。我該怎么辦？首先，誠(chéng)實(shí)。品牌是一個(gè)容器，里面有用戶的理解、信任和偏好。信任越多，品牌就越有價(jià)值。營(yíng)銷就是把錢存到品牌里，危機(jī)就是把錢花在品牌上。那我該怎么辦？不要繞彎子說(shuō):我背這個(gè)鍋。不要否認(rèn)，不要部分承認(rèn)，不要轉(zhuǎn)移責(zé)任，不要沉默，不要說(shuō):只出現(xiàn)在哪里，只發(fā)生一次。海底撈是怎么回應(yīng)的？四個(gè)字:問(wèn)題是真的。你知道，這四個(gè)字要突破律師的阻礙，出現(xiàn)在知名企業(yè)的聲明中有多難嗎？和女朋友吵架后，你意識(shí)到自己出了問(wèn)題。但 我錯(cuò)了這三個(gè)字，很難說(shuō)。但有時(shí)候，對(duì)方需要的是一個(gè)無(wú)條件的承認(rèn)。果然，問(wèn)題是真的。四個(gè)字說(shuō)出來(lái)后，公眾的情緒立即逆轉(zhuǎn)。我對(duì)這個(gè)鍋的責(zé)任及時(shí)阻止了品牌信任的大動(dòng)脈流血。第二，我改變了這個(gè)錯(cuò)誤。海底撈是如何回應(yīng)的？四個(gè)字：不要胡說(shuō)八道，改變它！有問(wèn)題的商店，這樣做；其他商店，這樣做；誰(shuí)負(fù)責(zé)技術(shù)改進(jìn)，誰(shuí)負(fù)責(zé)客戶監(jiān)督聯(lián)系；員工不要驚慌，這不是臨時(shí)工的問(wèn)題，而是深層管理問(wèn)題，董事會(huì)承擔(dān)主要責(zé)任。如果你錯(cuò)了，那就改變吧。不要胡說(shuō)八道。這就是我改變的錯(cuò)誤。第三，這樣做。危機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播速度已經(jīng)超過(guò)了絕大多數(shù)公司處理危機(jī)的速度。因此，跑贏時(shí)間是危機(jī)公共關(guān)系的關(guān)鍵。那該怎么辦呢？反應(yīng)要快，要非?？?。海底撈有多快？問(wèn)題在3小時(shí)內(nèi)曝光，海底撈做出了反應(yīng)。3小時(shí)內(nèi)，危機(jī)在3小時(shí)內(nèi)，我選擇了這個(gè)鍋，我改變了這個(gè)姿勢(shì)，我的反應(yīng)。這個(gè)錯(cuò)誤的反應(yīng)，我選擇了這個(gè)錯(cuò)誤的位置，我改變了這個(gè)位置，我的反應(yīng)，這個(gè)錯(cuò)誤的位置，我覺(jué)得很關(guān)鍵。為什么，這個(gè)錯(cuò)誤的反應(yīng)，這個(gè)錯(cuò)誤的位置，這個(gè)錯(cuò)誤的位置，我終于3小時(shí)間，這個(gè)錯(cuò)誤的位置，我改變了，這個(gè)錯(cuò)誤的位置，我改變成為什么做出來(lái)了，這個(gè)位置，這個(gè)錯(cuò)誤的反應(yīng)，這個(gè)位置，這個(gè)錯(cuò)誤的反應(yīng)，這個(gè)錯(cuò)誤的反應(yīng)，這個(gè)錯(cuò)誤的位置，這個(gè)錯(cuò)誤的反應(yīng)，我選擇了，這個(gè)位置，我改變了，這個(gè)站在3小時(shí)間，這個(gè)位置，我改變了，這個(gè)位置，這個(gè)錯(cuò)誤的反應(yīng)，這個(gè)錯(cuò)誤的反應(yīng)，這個(gè)位置，這個(gè)錯(cuò)誤的反應(yīng)，這個(gè)位置，他們可能會(huì)立刻覺(jué)得開(kāi)罵不再是正確的姿勢(shì)，反而會(huì)被罵，趕緊把寫(xiě)了一半的文章刪掉，從批評(píng)改為贊揚(yáng)。所以，速度非常關(guān)鍵。你等這些借勢(shì)營(yíng)銷的文章都發(fā)出去了再道歉，傷害已經(jīng)無(wú)法挽回。要道歉，這就立馬去做，別廢線 知錯(cuò)就改，善莫大焉在家里，你和愛(ài)人之間發(fā)生沖突，最好的辦法就是：老婆，我錯(cuò)了，就照你說(shuō)的做。因?yàn)?，家里并不是一個(gè)講理的地方。開(kāi)會(huì)時(shí)，你和領(lǐng)導(dǎo)之間意見(jiàn)不一致，正確的姿勢(shì)是：領(lǐng)導(dǎo)，你說(shuō)得對(duì)，就按你說(shuō)的辦。因?yàn)?，?huì)議面前，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的對(duì)。會(huì)議結(jié)束后，私下里抽時(shí)間，再找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明你的想法。我們平時(shí)犯錯(cuò)也是如此，第一步要做的就是先認(rèn)錯(cuò)，然后去改，馬上行動(dòng)。

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