ity Press，New York.2013，pp.44-142.

　　 (8)McKinnon，R. I., Money and Capital in Economic Development. The Brookings Institution，Washington DC，1973.

　　 (9)Stiglitz，J. E.,“ The role of the state in financial markets”，in Bruno，M. and Pleskovic，B.（ eds.），Proceeding of the World Bank Annual Conference on Development Economics，1993： Supplement to the World Bank Economic Review and the World Bank Research Observer，World Bank，Washington，DC. 1994，pp.19-61.

　　 (10)Huang，Y.，and Wang，X.，“Does financial repression inhibit or facilitate economic growth? A case study of Chinese reform experience”，Oxford Bulletin of Economics and Statistics，2011，73（6）： 833-855.

　　 (11)Bonin，John and Huang，Yiping，“Dealing with the bad loans of the Chinese banks”，Journal of Asian Economics，2001，12：197-214.

　　 (12)世界銀行和中國(guó)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心，《2030年的中國(guó)》，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2013。

　　 (13)Michael，E. Porter，The Competitive Advantage of Nations，McMillan Press，1990.

　　 (14)白重恩、張瓊，“中國(guó)經(jīng)濟(jì)減速的生產(chǎn)率解釋”，《比較》，2014年第73期。伍曉鷹，“測(cè)算和解讀中國(guó)工業(yè)的全要素生產(chǎn)率”，《比較》，2013年第69期。

　　 (15)張斌、張佳佳、邱晗和鄒靜嫻（張斌執(zhí)筆），“金融供求失衡，亂象與補(bǔ)短板”，中國(guó)金融四十人論壇內(nèi)部委托課題報(bào)告，2018。

　　 (16)已經(jīng)有研究表明，2015年A股市場(chǎng)崩盤(pán)主要是由投資者場(chǎng)外加杠桿所觸發(fā)。如：Bian，Jiangze，He，Zhiguo，Shue，Kelly and Zhou，Hao，Leverage-Induced Fire Sales and Stock Market Crashes （October 3，2017）. Available at SSRN：https://ssrn.com/abstract=3047460 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3047460.

　　 (17)Merton，R.，B. Crane，K. A. Froot，Z. Bodie，S. P. Mason，E. R. Sirri，A. Perold and P.Tufano，The Global Financial System，Harvard Business School Press，Boston，1995.

　　 (18)Kingdleberger，C. P.，A Financial History of Western Europe，George Allen & Unwin Publishers，1984.

　　 (19)殷劍鋒，《金融結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)》，人民出版社，2006。

　　 (20)這同時(shí)也決定了不同金融體系中銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度的差異：資本市場(chǎng)導(dǎo)向型金融體系中的銀行業(yè)往往是高度競(jìng)爭(zhēng)的，而商業(yè)銀行導(dǎo)向型金融體系中的銀行業(yè)往往具有很高的壟斷性。

　　 (21)Levin，R.，“Bank-based or market-based fi nancial system： Which is better?”，Journal of Financial Intermediation，2002，11（4）： 398-428.

　　02國(guó)際視野中的中國(guó)現(xiàn)代金融體系建設(shè)

　　 比較各國(guó)金融體系可以發(fā)現(xiàn)，銀行導(dǎo)向型的金融體系通常具有更加強(qiáng)烈的政府干預(yù)傾向，而在（資本）市場(chǎng)導(dǎo)向型的金融體系中，金融資源的配置主要依靠市場(chǎng)機(jī)制。銀行導(dǎo)向型和市場(chǎng)導(dǎo)向型的金融體系各有優(yōu)缺點(diǎn)，前者通常是后發(fā)國(guó)家實(shí)現(xiàn)趕超的工具，而后者則是全球領(lǐng)先國(guó)家的根本特征。中國(guó)的金融體系具有極端的銀行導(dǎo)向型特征，同時(shí)，政府而不是市場(chǎng)在金融資

　　隨著人們生活水平的提高和食品安全意識(shí)的加強(qiáng)，食品質(zhì)量問(wèn)題日益被消費(fèi)者所關(guān)注，乳品行業(yè)由于其行業(yè)的特殊性，本身就具有高風(fēng)險(xiǎn)性，尤其在歷經(jīng)整個(gè)行業(yè)集體倒在三聚氰胺事件之后，乳品行業(yè)的每一次質(zhì)量安全事件都會(huì)撥動(dòng)著消費(fèi)者脆弱的神經(jīng)，引發(fā)行業(yè)的震動(dòng)，乳品的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)于消費(fèi)者而言是談虎色變，對(duì)于媒體而言是一個(gè)不得不被關(guān)注和放大的話題，很多時(shí)候往往事情在結(jié)果還沒(méi)有徹底調(diào)查清楚地情況下，很多媒體的就開(kāi)始了口誅筆伐，將涉案企業(yè)推上輿論的頂峰，而當(dāng)事件真相得以還原危機(jī)過(guò)后，無(wú)辜的企業(yè)以成為輿論的犧牲品，2010年 身陷“激素門(mén)”事件的圣元乳業(yè)是典型的例子，而90年代的三株事件、2008年康師傅“水源門(mén)”事件則是間接地證明。

　　2012年1月11日，媒體報(bào)到江西都昌縣一龍鳳胎一死一傷，疑因食用圣元優(yōu)博所造成，消息一出，一石激起千層浪，將剛走出“激素門(mén)”的圣元乳業(yè)再次推向了輿論的風(fēng)口浪尖，如何澄清事實(shí)，還原事件的本相，對(duì)于圣元乳業(yè)來(lái)講這又將是一個(gè)不可回避的也無(wú)法回避的問(wèn)題……最終，事情的結(jié)果如圣元所愿，圣元乳業(yè)得以沉冤昭雪，成功化解了此次危機(jī)，但是透過(guò)圣元乳業(yè)的此次危機(jī)事件處置過(guò)程的解讀，也可以給我們很多企業(yè)很多的提示。

　　事件回放

　　2012年1月10日前死者去世后，家屬找家家福超市和圣元奶粉經(jīng)銷(xiāo)商，事件開(kāi)啟。

　　2012年1月10日死者家屬將江健尸體擺放在超市門(mén)前停尸問(wèn)責(zé)，圣元江西分公司主動(dòng)向當(dāng)?shù)毓ど毯凸膊块T(mén)報(bào)案，事件升級(jí)。

　　2012年1月11日圣元營(yíng)養(yǎng)食品有限公司、客服部人員、生產(chǎn)總監(jiān)表態(tài)積極配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查，公司統(tǒng)一向外界發(fā)布信息。

　　2012年1月12日圣元發(fā)布《20111112BI1批次出廠檢驗(yàn)報(bào)告》，所有檢驗(yàn)項(xiàng)目檢測(cè)結(jié)果均為“合格”， 國(guó)際董事長(zhǎng)兼CEO張亮表示，非常同情遭受了這一悲劇的家庭，與此同時(shí)，堅(jiān)信這是與圣元產(chǎn)品無(wú)關(guān)的孤立事件，已決定不召回其任何產(chǎn)品。

　　2012年1月13日第三方檢測(cè)結(jié)果出爐，九江都昌縣人民政府也對(duì)該事件發(fā)布公告，江西二套《都市現(xiàn)場(chǎng)》就事件采訪了都昌縣工商局秦局長(zhǎng)，事情得以澄清。

　　危機(jī)公關(guān)的解讀

　　根據(jù)危機(jī)公關(guān)專家游昌喬先生所創(chuàng)導(dǎo)的危機(jī)公關(guān)處理原則，在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)必須把握好以下幾個(gè)原則：

　　1、承擔(dān)責(zé)任的原則。即無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不推卸責(zé)任，站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。

　　2、真誠(chéng)溝通的原則。把自己所做所想，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通，對(duì)此事件制定統(tǒng)一的說(shuō)辭。

　　3、速度第一的原則。危機(jī)發(fā)生后，首先控制事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵，迅速與上游供應(yīng)商、核心媒體、核心經(jīng)銷(xiāo)商、顧客領(lǐng)袖溝通到位。

　　4、系統(tǒng)運(yùn)行原則。在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)，在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，不可顧此失彼。

　　5、權(quán)威證實(shí)的原則。極力爭(zhēng)取政府權(quán)威主管部門(mén)，獨(dú)立的專家機(jī)構(gòu)、權(quán)威媒體及消費(fèi)者代表的支持，不去自己徒勞的解釋或者自吹自擂。

　　6、利用趨勢(shì)原則。根據(jù)勢(shì)態(tài)的變化，適時(shí)調(diào)整策略。

　　此次圣元危機(jī)事件能夠得到圓滿結(jié)局，可以講得益于在此危機(jī)事件的處理過(guò)程中，圣元乳業(yè)很好的把握了這些原則，并積極運(yùn)用到該事件的處理過(guò)程中，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　1、在該事件發(fā)生伊始，當(dāng)10號(hào)死者家屬將尸體擺放在超市本口的一幕開(kāi)始，圣元江西分公司一方面主動(dòng)向當(dāng)?shù)毓ど毯凸膊块T(mén)報(bào)案，并配合派出所穩(wěn)定家屬情緒和配合當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)進(jìn)行產(chǎn)品的下架和封存工作，另一方面圣元公司對(duì)于家屬小孩死亡表示非常痛惜，并稱正等待檢驗(yàn)結(jié)果，若是奶粉問(wèn)題，絕對(duì)不會(huì)推卸責(zé)任，這種做法很好的運(yùn)用了承擔(dān)責(zé)任的原則，即對(duì)事件發(fā)生后就解決問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有采取回避的態(tài)度，而是在對(duì)家屬小孩死亡表示非常痛惜同時(shí)強(qiáng)調(diào)不回避責(zé)任的態(tài)度，避過(guò)了輿論的矛頭指向。

　　2、在事件進(jìn)入調(diào)查的過(guò)程中，圣元乳業(yè)通過(guò)各種途徑傳遞出一個(gè)聲音，避免了說(shuō)辭不統(tǒng)一而讓媒體誤解的誤區(qū)，如在事發(fā)后的第二天圣元營(yíng)養(yǎng)食品有限公司生產(chǎn)總監(jiān)穆喜森表示，該公司將會(huì)通過(guò)公關(guān)公司向外界統(tǒng)一發(fā)布信息，對(duì)此事不予置評(píng);又如圣元營(yíng)養(yǎng)食品有限公司稱，目前所有關(guān)于該事件的最新進(jìn)展都會(huì)在其官方網(wǎng)站公布。在此后對(duì)事件的進(jìn)展情況的介紹圣元很好的把握了這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，使真誠(chéng)溝通的原則得以盡顯。

　　3、對(duì)于任何一個(gè)危機(jī)事件的處理速度是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，即危機(jī)發(fā)生后，首先控制事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，在這一點(diǎn)上圣元乳業(yè)也做的恰如其分，從事件在媒體的曝光到事情的澄清，圣元乳業(yè)充分發(fā)揮了速度速度第一的原則。首先，從事件發(fā)生的11月7日算起到被媒體曝光的11月1日，可以講在如此短的時(shí)間里能拿到檢測(cè)結(jié)果，并通過(guò)相關(guān)媒體、政府官員和政府予以公示，為平息此事件提供了最有力的證據(jù)，也是圣元乳業(yè)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，其速度之快不言而喻。其次，在“狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞的”的年代里，往往都是“好事不出門(mén)。壞事傳千里”，而對(duì)于此次圣元事件筆者在百度進(jìn)行了關(guān)于此次事件的搜索，發(fā)現(xiàn)對(duì)于此次事件的報(bào)道相對(duì)有限，尤其是一些知名的主流媒體采取了高度一致的克制，未出現(xiàn)過(guò)去先入為主的觀念，這個(gè)一方面表示媒體的成熟，另一方面也很好的說(shuō)明了圣元在問(wèn)題出現(xiàn)后與核心媒體之間的溝通，是此事件沒(méi)有被擴(kuò)大化傳播將事件的影響力限制在最小的范圍，為事件的解決贏取了時(shí)間。

　　4、過(guò)去很多企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)后，企業(yè)往往采取的方式或是自己為自己辯解、或是以企業(yè)一己之力為消費(fèi)者澄清事實(shí)、或是只重視所謂的大媒體、大政府而忽略當(dāng)?shù)孛襟w、政府力量，在此次事件圣元采取的方式缺有所不同，一方面圣元終聲稱自己的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，并在2012年1月12日通過(guò)公司網(wǎng)站公布企業(yè)《20111112BI1批次出廠檢驗(yàn)報(bào)告》，顯示該批次奶粉根據(jù)GB10765-2010檢驗(yàn)出廠檢驗(yàn)所列所有檢驗(yàn)項(xiàng)目檢測(cè)結(jié)果均為“合格”，另一方面圣元也積極借助外部權(quán)威主管部門(mén)或者機(jī)構(gòu)力量作用來(lái)為自己驗(yàn)明正身，但是，與其它企業(yè)不同的是，在此次事件的解決中圣元沒(méi)有忽略當(dāng)?shù)孛襟w和當(dāng)?shù)卣淖饔枚欠e極依靠當(dāng)?shù)孛襟w和政府還原事件線日第三方檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，圣元乳業(yè)先選擇使用的是當(dāng)?shù)孛襟w江西二套《都市現(xiàn)場(chǎng)》播報(bào)采訪都昌縣工商局秦局長(zhǎng)和九江都昌縣人民政府對(duì)該事件發(fā)布公告兩的形式，借助當(dāng)?shù)卣賳T和當(dāng)?shù)卣诎傩招哪恐械墓帕樽约撼吻迨聦?shí)，可以講對(duì)該事件的澄清依靠當(dāng)?shù)刂髅烂襟w、借助當(dāng)?shù)氐毓ど叹志珠L(zhǎng)的聲明以及當(dāng)?shù)卣l(fā)布的公告的處理方式一方面充分的展現(xiàn)了圣元乳業(yè)充分發(fā)揮了權(quán)威證實(shí)的原則，另一方面來(lái)講相比較其他企業(yè)只重視所謂的權(quán)威媒體而忽視當(dāng)?shù)孛襟w和政府的支持圣元無(wú)選擇了更明智更有效的方式，圣元此舉起到了事半功倍的效果，也為迅速平息此次事件起到了相當(dāng)重要的作用。

　　5、任何一個(gè)危機(jī)事件的存在不是孤立的，對(duì)于任何一個(gè)危機(jī)事件的解決也不能只靠單打一的形式進(jìn)行解決，否則，在問(wèn)題的解決過(guò)程中就會(huì)因?yàn)榭紤]不全而陷入顧此失彼的境地，這是解決危機(jī)需要堅(jiān)持的系統(tǒng)運(yùn)行原則，在此次事件前后從事件開(kāi)始及時(shí)通報(bào)公安部門(mén)和工商部門(mén)的積極行為，以及在事件調(diào)查過(guò)程中圣元的一系列聲明如：圣元國(guó)際張迎和圣元營(yíng)養(yǎng)食品有限公司客服人員的只字片言“死亡是很?chē)?yán)肅的事情。”，“孩子為什么死亡，我們還是覺(jué)得應(yīng)該等政府和權(quán)威部門(mén)有一個(gè)結(jié)果出來(lái)，或醫(yī)院的死亡報(bào)告出來(lái)，才能真實(shí)的了解是什么原因。”，“我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)檢測(cè)合格才上市的”“。又如圣元國(guó)際董事長(zhǎng)兼CEO張亮表示，堅(jiān)信這是與圣元產(chǎn)品無(wú)關(guān)的孤立事件，已決定不召回其任何產(chǎn)品以及圣元奶粉及時(shí)公布質(zhì)檢結(jié)果和及時(shí)利用當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體和政府的表態(tài)?？梢灾v圣元奶粉此次危機(jī)公關(guān)中所表現(xiàn)出來(lái)的前所未有的自信和此前“激素門(mén)”事件截然不同，其所采取的恰當(dāng)措施都為為圣元此次事件的解決加分不少，同時(shí)也說(shuō)明了一個(gè)企業(yè)對(duì)自身質(zhì)量管理體系的認(rèn)可和自信。

　　6、在此次事件的處理過(guò)程中圣元利用趨勢(shì)原則，根據(jù)勢(shì)態(tài)的變化，適時(shí)調(diào)整策略，如在事情進(jìn)展中的聲明稱：“我公司對(duì)同批次產(chǎn)品留樣進(jìn)行的自檢完成，結(jié)果顯示微生物指標(biāo)全部符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。自此，加上元月12日公布的產(chǎn)品追溯核查結(jié)果，我公司完成了自身能夠做的全部自查工作，事實(shí)再次說(shuō)明九江都昌男嬰死亡事件與公司產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)聯(lián)以及一些相關(guān)各項(xiàng)公關(guān)措施，尤其在事情事實(shí)澄清后，圣元及時(shí)在其官方網(wǎng)站公布稱：“九江都昌政府在江西電視新聞發(fā)布：權(quán)威檢測(cè)結(jié)果已出，圣元奶粉合格，與孩子死因無(wú)關(guān)。”并在一些其它相關(guān)媒體如：網(wǎng)易財(cái)經(jīng)《工商部門(mén)為圣元正名、龍鳳胎一死一傷事件與奶粉無(wú)關(guān)》、新華網(wǎng)《權(quán)威檢測(cè)結(jié)果還圣元奶粉清白!》、新華報(bào)業(yè)網(wǎng)《圣元奶粉最新事件結(jié)果：質(zhì)量才是硬道理》、新浪博客、大周網(wǎng)《圣元奶粉檢測(cè)合格 嬰兒死因與奶粉無(wú)關(guān)》等正面文章為自己證明和消除事態(tài)的后續(xù)影響。

　　至此，圣元“致死門(mén)“事件畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)，但是，通過(guò)圣元”致死門(mén)“事件也給企業(yè)以警示，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)我們是否已做好準(zhǔn)備了，我們?cè)撊绾稳プ觯詈?，在這里我們借用管理行動(dòng)史蒂文芬克話作為結(jié)尾，“危機(jī)就像死亡和納稅一樣難以避免，必須為危機(jī)做好計(jì)劃，充分準(zhǔn)備，才能與命運(yùn)周旋”。

　　以上就是小編為大家介紹的解讀圣元乳業(yè)“致死門(mén)”的危機(jī)公關(guān)的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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