我們做過工業(yè)嗎？為什么不試試開發(fā)空調(diào)爆品？

           直到小米手機(jī)上市，雷軍才不敢指望他的產(chǎn)品會(huì)爆炸。他一直在為定價(jià)而掙扎，是2999元還是1999元？事件發(fā)生后，他自己也感到非常驚訝。他曾向別人表達(dá)過他當(dāng)時(shí)的心情，說他從來沒有想過在手機(jī)上賺錢，但現(xiàn)在他真的沒有想到會(huì)賺錢。

           我相信雷軍說過這話，我也相信雷軍當(dāng)時(shí)說這話是合乎邏輯的。不妨試想一下，既然不想在手機(jī)上掙錢，那他想干什么？只有一種合理的解釋，那就是先用一款眾籌出來的手機(jī)，把一群網(wǎng)友圈住。這就是后來周鴻祎總結(jié)的一條經(jīng)驗(yàn)，“圈用戶而不是圈顧客”。在雷軍的潛意識(shí)里，只要把這群網(wǎng)友圈住，掙錢是遲早的事。在雷軍的概念中，他們是朋友不是顧客。既然如此，那就按江湖中的玩法，舍命陪君子，花錢交朋友，最終咬咬牙，定價(jià)1999元，權(quán)當(dāng)對(duì)朋友關(guān)系的一種投資。

           雷軍可能沒想到他做對(duì)了，努力連接用戶，建立關(guān)系。這才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正的游戲玩法。只有當(dāng)你真正理解如何使用產(chǎn)品來連接用戶時(shí)，只有當(dāng)你真正學(xué)習(xí)如何使用互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)來吸引用戶參與產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，你才能掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的脈搏。

           百年的工業(yè)化歷史為我們每個(gè)人牢固樹立了一種思維和一種產(chǎn)品思維，即努力開發(fā)產(chǎn)品原型，借助標(biāo)準(zhǔn)化手段進(jìn)行大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)，依靠看不見的手完成對(duì)陌生人的大規(guī)模銷售，獲取貨幣并帶來利潤。本質(zhì)上，產(chǎn)品是連接供需勞動(dòng)關(guān)系和利益的紐帶。供需雙方通過產(chǎn)品交換實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)交換和利益交換。

           互聯(lián)網(wǎng)給了我們一個(gè)直接連接供需的機(jī)會(huì)，不一定需要通過產(chǎn)品和產(chǎn)品的流通和交換來實(shí)現(xiàn)供需一體化或供需之間的連接。供應(yīng)商可以利用自己控制的資源、關(guān)系和條件，直接為需求者及其需求做出貢獻(xiàn)；也可以與需求者合作，在共同創(chuàng)造和共享的原則下，不斷深化關(guān)系、相互作用、相互依賴，直到永互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品思維。

       50把握成敗關(guān)鍵

           有人說戰(zhàn)略決定成敗，另有人說細(xì)節(jié)決定成敗，我說關(guān)乎戰(zhàn)略的細(xì)節(jié)決定成敗。

           員工抱怨老板想賺錢，沒有戰(zhàn)略頭腦，沒有戰(zhàn)略導(dǎo)向，只有績效導(dǎo)向。

           老板認(rèn)為他有一個(gè)戰(zhàn)略，企業(yè)的戰(zhàn)略沒有問題，問題是所有員工在細(xì)節(jié)上的執(zhí)行。因此，有一段時(shí)間，所有強(qiáng)調(diào)執(zhí)行和細(xì)節(jié)的書都很受歡迎。當(dāng)然，買書的人是企業(yè)和老板。

           在我看來，決定成敗的是企業(yè)的職業(yè)邏輯，這不僅與整體戰(zhàn)略有關(guān)，而且與戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵細(xì)節(jié)有關(guān)。并不是所有的細(xì)節(jié)都決定了成敗，沒有職業(yè)邏輯，不努力構(gòu)建職業(yè)邏輯，無法識(shí)別成敗的關(guān)鍵，也不知道決定成敗的細(xì)節(jié)是什么。

           同樣，沒有職業(yè)邏輯，就無法識(shí)別重要細(xì)節(jié)，并將這些細(xì)節(jié)引導(dǎo)到戰(zhàn)略的方向，成為構(gòu)建戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵和決定戰(zhàn)略成敗的細(xì)節(jié)。

           這種表達(dá)似乎太哲學(xué)，太抽象，聽起來像是在故弄玄虛，估計(jì)都聽不懂，不妨講個(gè)故事，大家都明白。

           講故事是為了解決這個(gè)概念。過去，很多人聽我講課，只記得故事，不注意我解釋的概念和概念系統(tǒng)。我希望提高每個(gè)人區(qū)分概念的能力，并利用概念系統(tǒng)來看待企業(yè)的本質(zhì)聯(lián)系，掌握企業(yè)發(fā)展和演變的內(nèi)在邏輯。

           克羅克認(rèn)識(shí)麥當(dāng)勞兄弟，因?yàn)樗u奶昔攪拌機(jī)。這種攪拌機(jī)可以同時(shí)制作幾杯奶昔或混合飲料，可以代替人力，提高效率。

           1954年的一天，秘書打電話給他，說一家商店需要六臺(tái)這樣的攪拌機(jī)?？肆_克認(rèn)為一家商店只需要一家，所以他打電話問是否下了錯(cuò)誤的訂單：你真的需要六臺(tái)攪拌機(jī)嗎？對(duì)方的回答是：訂單真的錯(cuò)了，我們需要8臺(tái)！

           什么餐館這么受歡迎？這引起了克羅克的興趣。他立即從芝加哥開車去加州。當(dāng)他看到這家商店的熱門場(chǎng)景時(shí)，他驚呆了，可以用兩個(gè)詞來概括-震驚。

           這是他期待已久的事情，盡管不知道會(huì)是什么，但莫名的好事情真的發(fā)生了。他隱隱約約覺得，這是命中注定要發(fā)生在自己身上的事情，上帝在眷顧他，讓他去成就一番大事業(yè)。

           大多數(shù)企業(yè)家都是精力充沛、自命不凡的人，但在世俗的眼中，他們只是一些多情的瘋子，充滿偏執(zhí)。

           他仔細(xì)觀察了這個(gè)熱門場(chǎng)景和絡(luò)繹不絕的人群，并親自進(jìn)入體驗(yàn)，但他感到困惑。秘密在哪里？東西不好吃，沒有盤子，沒有桌子，還需要排隊(duì)。他試圖從這個(gè)復(fù)雜的場(chǎng)景中看謎團(tuán)，找出成敗的關(guān)鍵。

           有一種現(xiàn)象引起了他的注意。這些食客沒有立即離開，而是在商店前的一片空地上吃漢堡包聊天。這可能是成敗的關(guān)鍵，但克羅克不確定。聚在一起聊天和社交是人們的基本需求，但不是根本原因，也不是他們來這里的根本原因。

           在社會(huì)氛圍形成之前，是什么吸引了他們來這里？是什么導(dǎo)致這家商店非常受歡迎？輪到麥當(dāng)勞兄弟出現(xiàn)了。他們告訴克羅克，有一種需求被忽視了，那就是速度快，價(jià)格便宜。麥當(dāng)勞真正能為客戶做出貢獻(xiàn)的是節(jié)省時(shí)間和金錢。

           這回答了德魯克的三個(gè)問題，或者一個(gè)企業(yè)必須回答

       從范冰冰事件的角度來看，企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)公共關(guān)系？小崔透露的陰陽合同事件讓已經(jīng)是一線紅星的范冰冰再次變紅變紫。10月7日晚，沉默了幾天的范冰冰微博首次發(fā)布了一篇文章，感謝粉絲們：感受你的想法！想想你！在這方面，粉絲們說：姐姐，我們也很想念你！我們從未離開過。這個(gè)微博于8日被刪除了。吃瓜的人主要表達(dá)了三種觀點(diǎn)：第一，范冰冰發(fā)布了一篇文章來測(cè)試粉絲的態(tài)度，并尋求復(fù)出。第二，范冰冰發(fā)布了一篇文章，承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度不夠真誠。第三，粉絲腦殘疾，沒有底線支持偶像。從事件開始到現(xiàn)在，整個(gè)過程已經(jīng)成為一場(chǎng)危機(jī)公共關(guān)系之戰(zhàn)。不幸的是，結(jié)果并不理想。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓全民從以往的觀眾變成了我們的媒體。危機(jī)事件的爆發(fā)可以一夜之間摧毀一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)。對(duì)于企業(yè)來說，不僅要有危機(jī)公關(guān)意識(shí)，而且要知道如何處理危機(jī)公關(guān)的最佳階段。在危機(jī)準(zhǔn)備階段，危機(jī)公關(guān)手冊(cè)是如何處理危機(jī)的第二階段。該手冊(cè)列舉了諸如：如何處理上門的負(fù)面新聞采訪?、如何處理會(huì)蟲?、如何應(yīng)發(fā)布會(huì)用戶舉牌抗議?如何應(yīng)對(duì)演講被扔鞋?如何與媒體打交道并配備相關(guān)話術(shù)等。做到有備無患，防患于未然。危機(jī)準(zhǔn)備的第二重含義是指危機(jī)事件已經(jīng)發(fā)生，在進(jìn)行危機(jī)處理之前的準(zhǔn)備工作。此階段的重點(diǎn)不是發(fā)泄情緒等不良行為，因?yàn)檫@很可能會(huì)被利益對(duì)象再次消費(fèi)。最好的是冷靜客觀的搞清楚事情的來龍去脈。此處可以借助6個(gè)問題來厘清危機(jī)事件線)面對(duì)的危機(jī)到底是什么?(2)危機(jī)產(chǎn)生的原因和經(jīng)過到底是什么?(3)是否觸及到企業(yè)或者個(gè)人的核心價(jià)值(產(chǎn)品)、盈利點(diǎn)、文化等?(4)危機(jī)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的主體是誰?(5)危機(jī)主體的訴求是什么?(6)目前危機(jī)的影響有多大?后續(xù)會(huì)有什么影響?有多大?以范冰冰事件為例，范冰冰面對(duì)的危機(jī)本質(zhì)是逃稅問題暴露在公眾之前，對(duì)其現(xiàn)在和未來商業(yè)價(jià)值的影響。危機(jī)的原因和經(jīng)過是崔永元關(guān)于陰陽合同的爆料，此處不多贅述。對(duì)應(yīng)的危機(jī)主體是稅務(wù)相關(guān)機(jī)關(guān)和網(wǎng)友。稅務(wù)機(jī)關(guān)的訴求是依法追繳稅款和罰款，網(wǎng)民的吸引力是明星和他們自己之間的貧富差距帶來的憤怒和維護(hù)法律公平。目前，范冰冰的聲譽(yù)和商業(yè)價(jià)值有很大的影響與的好萊塢間諜電影也將準(zhǔn)備更換。在危機(jī)處理階段澄清危機(jī)的開始和結(jié)束后，我們將開始處理危機(jī)。此時(shí)，我們需要遵循速度第一、責(zé)任、真誠溝通、系統(tǒng)行動(dòng)和權(quán)威認(rèn)證五個(gè)原則。速度第一原則包括兩層含義。首先，危機(jī)發(fā)生后，我們應(yīng)該第一次分析危機(jī)的過程和線路問題。二是分析事物的開始和結(jié)束-4小時(shí)回應(yīng)，最多不超過24小時(shí)。否則，以目前自媒體的速度，每分鐘幾十篇10篇文章w 文章，微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)千萬次也很正常。范冰冰時(shí)間發(fā)生后，他犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是錯(cuò)過了最佳回應(yīng)窗口，導(dǎo)致了媒體上的大規(guī)模發(fā)酵。當(dāng)然，她的公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)也可能會(huì)做很多工作，但我認(rèn)為作為一個(gè)公眾人物和一線紅星，她應(yīng)該在第一時(shí)間承擔(dān)責(zé)任。以下是滴滴司機(jī)毆打的危機(jī)公共關(guān)系案件，可以看到處理速度。責(zé)任原則需要反映價(jià)值態(tài)度。也就是說，范冰冰在道歉信中提到的懲罰。2017年9月初，藍(lán)莓評(píng)估發(fā)布了一份名為五星級(jí)酒店，你為什么不換床單的評(píng)估報(bào)告，引爆了主要的在線媒體。在評(píng)估視頻中，北京W北京希爾頓酒店，北京JW萬豪酒店、北京三里屯洲際酒店、北京香格里拉酒店均未在客房退房后完全更換床上用品，其中三家酒店沒有更換床單和枕套。很快，北京三里屯洲際酒店首先對(duì)此事做出了回應(yīng)。報(bào)告不能充分真實(shí)地反映我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也不能驗(yàn)證報(bào)告的準(zhǔn)確性。我不得不說，這是一種常見的相互推諉的語言。如何說服缺乏安全感的公眾。這與海底撈底撈承認(rèn)的錯(cuò)誤：我背誦這個(gè)鍋，我改變這個(gè)錯(cuò)誤，我撫養(yǎng)員工！與勇于承擔(dān)責(zé)任的公共關(guān)系相比，這是一個(gè)不同的世界。真誠溝通的原則反映了態(tài)度、態(tài)度和態(tài)度！2017年11月初，網(wǎng)民們曝光了上海攜程自辦的親子幼兒園教師虐待兒童的視頻。視頻中有推搡兒童、強(qiáng)行喂芥末等行為。事件爆發(fā)幾個(gè)小時(shí)后，攜程的第一份危機(jī)公關(guān)草案《攜程委托第三方管理的親子園相關(guān)描述》。這篇文章揭示了攜程自己的責(zé)任，并澄清了攜程的監(jiān)管責(zé)任。更可笑的是，該項(xiàng)目也得到了上海市政府、總工會(huì)等政府相關(guān)部門的支持和鼓勵(lì)，并表示在現(xiàn)階段，攜程是親子公園的每一個(gè)小班HR員工督促管理，這一措施也讓很多人感到困惑，HR督促能解決什么問題？只是最后一個(gè)黑鍋。這種神來之筆，一邊表演技巧，一邊推卸責(zé)任，不知道是哪個(gè)公關(guān)大咖做的。這只是猴子請(qǐng)來逗B。至于范冰冰在道歉信中的十幾種語言疾病，網(wǎng)民們對(duì)錯(cuò)誤的態(tài)度不夠真誠，對(duì)國家法律也不夠尊重。在媒體和公眾的漩渦中，真誠是解決問題的重要武器。傻瓜們知道他們?cè)趯W(xué)校犯了錯(cuò)誤，然后給老師一份關(guān)于語言疾病和錯(cuò)誤單詞的評(píng)論。這不是一個(gè)危機(jī)的公共關(guān)系，這可以被稱為火上澆油。系統(tǒng)解決方案的原則是危機(jī)公共關(guān)系的核心階段。就我個(gè)人而言，我認(rèn)為我們應(yīng)該遵循統(tǒng)一、第二次下降和第三次轉(zhuǎn)向的結(jié)合。統(tǒng)一是指企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的口徑和外部。第二次下降是為了降低危機(jī)的熱了降低危機(jī)的熱量。常見的刪除帖子、灌溉等技術(shù)屬于相對(duì)較低的降溫手段，處理小事件也可以，處理爆炸性時(shí)間，尷尬使用。上述責(zé)任、真誠溝通是獲得公眾認(rèn)可的一種方式，降低熱量的手段。我不得不說，有時(shí)沉默也是降低熱量的一種手段，因?yàn)槟愕臒崃亢芸赡軙?huì)被新的熱量所取代。三種轉(zhuǎn)變分為產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、品牌轉(zhuǎn)移、形象轉(zhuǎn)移、文化轉(zhuǎn)移和聲明轉(zhuǎn)移。例如，小公司有兩種產(chǎn)品，一種是拳頭產(chǎn)品A，一種是輔助產(chǎn)品B。原拳頭產(chǎn)品A和某明星簽署了代言合同，近日某明星因桃色新聞處于輿論漩渦，此時(shí)我迅速和某明星溝通，將其代言產(chǎn)品換成B，保護(hù)產(chǎn)品A不受影響，這就是所謂的轉(zhuǎn)移產(chǎn)品。另一個(gè)例子是，范冰冰最近代言的產(chǎn)品和參與拍攝的電影和電視作品他們劃清了界限，并采取了轉(zhuǎn)移圖像的做法。其原則是立即切斷兩個(gè)最初捆綁在一起的圖像，因?yàn)楣姇?huì)喜歡另一個(gè)圖像，因?yàn)樗麄兿矚g一個(gè)圖像，反之亦然。最后一個(gè)鏈接是權(quán)威認(rèn)證。這部分實(shí)際上是要求權(quán)威的第三方認(rèn)可危機(jī)處理的過程或結(jié)果。以范冰冰為例，由于逃稅行為屬實(shí)，應(yīng)當(dāng)依法支付。然后，在補(bǔ)充支付完成后，請(qǐng)稅務(wù)機(jī)關(guān)出示證明，或者干燥匯款記錄，向公眾宣布我要承擔(dān)的責(zé)任已經(jīng)履行。如果你在這個(gè)時(shí)候附上一篇發(fā)自內(nèi)心的懺悔，對(duì)于未來的前景或新聞發(fā)布會(huì)，它很可能會(huì)在公共關(guān)系的最后得到更令人滿意的結(jié)果。形象重塑階段危機(jī)公共關(guān)系的最后階段是形象重塑或品牌重塑。人們?cè)敢饨邮苣切┯杏職獬袚?dān)責(zé)任并真誠改變的人，品牌或形象也是如此。一般來說，危機(jī)過后，企業(yè)或個(gè)人將首先從做一些實(shí)際的事情開始逐步重塑公眾形象。以范冰冰為例，最后可能是在沉默了一段時(shí)間后，開始以公共福利為出發(fā)點(diǎn)，輕松地重塑自己的公眾形象。從工作場(chǎng)所司機(jī)的角度看問題，從制造商的角度總結(jié)得失，說幾句話，說話者無意中，說什么！

　　以上就是小編為大家介紹的企業(yè)如何從范冰冰事件中做危機(jī)公關(guān)？的全部內(nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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