然而，缺乏想象力的人不會僅僅通過尋找選擇和思考選擇來變得富有想象力。但大多數(shù)人的想象力遠遠超出了他們真正使用的想象力。想象力。當然，盲人不能學會看東西，但令人驚訝的是，視力正常的人往往視而不見。通過系統(tǒng)的訓練，每個人的視野都可以變得更廣闊。同樣，我們也必須訓練和拓展我們心靈的視野，方法是系統(tǒng)地尋找和開發(fā)各種可供選擇的解決方案。

           選擇方案的內容因需要解決的問題而異，但總是需要考慮一個可能的方案根本不采取任何行動。

           不采取行動和采取具體行動也是一個完整的決定，但很少有人真正理解這一點。他們認為，如果他們什么都不做，他們可以避免不愉快的決定。為了防止他們自欺欺人，只有讓他們清楚地看到?jīng)Q定什么都不做會造成什么后果。

           企業(yè)采取行動就像做手術一樣。換句話說，員工必須改變他們的習慣、工作方式、人際關系、目標或使用工具。健康的有機體驗比生病的有機體更能忍受手術的痛苦。對于企業(yè)組織來說，健康意味著它可以輕松地接受沒有任何痛苦的變化。但即使是優(yōu)秀的外科醫(yī)生也不會動刀，除非有必要。

           認為遇到問題一定要采取行動，純粹是迷信。

           在過去的20年里，一家大型航運公司找不到合適的候選人來填補高級主管的空缺。當很難找到人時，這對夫婦經(jīng)常陷入麻煩和沖突。然而，在過去的20年里，每當這個職位不足時，他們都會立即找到人來填補空缺。最后，在第21年，新總裁問：如果我們不填補這個空缺，會發(fā)生什么？答案是：什么也不會發(fā)生。結果表明，這個職位根本不負責任。

           在所有的組織問題中，特別重要的是要考慮不采取任何行動的選擇。傳統(tǒng)的工作方式，只反映過去的需求，但不能反映當前的需求，扼殺了經(jīng)理的愿景和想象力，除非我們決定如何填補空缺，將不填補空缺納入選擇，否則將面臨組織管理水平的風險。

       尋找最好的解決方案

           只有在這個階段，管理者才應該決定什么是最合適的解決方案。如果他以前做過完美的家庭作業(yè)，那么現(xiàn)在他應該掌握幾個足以解決問題的替代方案，或者有幾個不完美的選擇，每個方案都有自己的缺點。只找到一個解決方案可以說是最小的。事實上，如果這個令人安心的結論是在分析了這個問題后得出的，我們可以合理地懷疑，這個唯一的解決方案只是對現(xiàn)有觀點的認可。

           在各種可能的解決方案中，我們可以根據(jù)四個標準選擇最合適的解決方案：

           1.風險。管理者必須根據(jù)預期的收獲來權衡每個行動的風險。任何行動都有風險，即使沒有采取任何行動。但最重要的不是預期的收獲，也不是預期的風險，而是兩者之間的比率。因此，每個選擇都應包括對比率的評估。

           2.投入精力的經(jīng)濟效益。哪些行動哪些行動可以在組織干預最少的情況下，以最小的努力和最大的結果來促進所需的變化？不幸的是，許多經(jīng)理喜歡用牛刀殺雞，或者試圖成為一輛車。

           3.考慮時機。如果情況非常緊急，我們寧愿采取戲劇性的決策和行動來提醒整個組織發(fā)生了重大事件。另一方面，如果你需要持續(xù)的長期努力，最好穩(wěn)步前進，積累動能。在某些情況下，解決方案必須是決定性的行動，并且必須能夠立即關注整個組織的新目標。在某些情況下，最重要的是邁出第一步，最終目標可以暫時隱藏。

           需要考慮的是，時機的決策不容易系統(tǒng)化，難以分析，而依賴于敏銳的洞察力。但仍然有一個指導原則。當經(jīng)理必須完成新計劃時，最好雄心勃勃，宏觀愿景，完整的計劃和崇高的目標。但當他們必須改變他們通常的做法時，最好一步一步地開始，而不是不必要的行動。

           4.資源限制。誰是執(zhí)行決策的人是最需要考慮的資源限制。只有找到合適的執(zhí)行候選人，我們才能有效地執(zhí)行決策。執(zhí)行者的愿景、能力、技能和理解決定了他們能做什么和不能做什么。一些行動計劃對執(zhí)行者的要求可能高于他們目前的能力，但這是唯一合適的解決方案。此時，決策必須包括提高執(zhí)行人員能力和標準的計劃，否則必須找到另一個合格的候選人來執(zhí)行決策。這聽起來很自然。然而，今天，許多管理者并沒有問：我們能付諸實施嗎？我們有這樣的人才嗎？

           管理者不能因為找不到合格的人才而做出錯誤的決定。在做出決定時，我們必須在真正可行的替代方案中做出選擇，也就是說，無論最終決定采取什么行動，都足以解決問題。如果對現(xiàn)有人員的要求必須高于他們目前的能力來解決問題，那么現(xiàn)有人員必須學會做更多的事情，以滿足更高的要求，否則他們必須找到其他人來取代它。只是因為找不到人來執(zhí)行決定，或者有能力的人才不在他們的位置，所以找到的解決方案就變成了紙上談兵，不能付諸實踐，根本不能解決問題。

       使決策生效

           最后，必須有效實施任何解決方案。

           今天，企業(yè)花了很多時間推銷解決方案，這實際上是浪費時間

       我總覺得公關有點委屈。我從大西洋彼岸泊到中國已經(jīng)20多年了，但我從來沒有積極的地位。CI”、“廣告”登陸中國后個個有頭有臉的，頗受經(jīng)營者們的青睞，唯獨公關卻難盡人意，被人熱一把，冷一陣，說沒這回事就沒這回事了。
仔細想想，公關在中國有這種經(jīng)歷的原因，其實與行人的眼和手有關。

       不管是第幾只眼看公關，人們不是把公關看“高”了，就是把公關看偏了?？?ldquo;高”了，非把公關弄成個深奧的學問，書店里冠以《公關關系學》的書不下幾十種，作者個個神情嚴肅，經(jīng)綸滿腹，行文必談古論今，旁征博引，很嚇人的樣子。據(jù)說中國公關不這術界已分成“形象派”、“協(xié)調派”兩大陣營，大有一點武當少林的意味。一些來自國外的公關專家對此大惑不解，他們認為公關主要是一門技術、一種職業(yè)，在理論上并不十分成熟，至多可以稱得上“研究”而不是什么“學”。

       我記得在一次大學公共關系教師研討會上，有人建議大學教科書應該更厚，最好加上中國古代公共關系思想的大章節(jié)，原因是：目前的公共關系教科書太薄，太淺，學生躺在宿舍里不需要一周就能讀完。我想如果老師聽到外國專家的話，他一定很生氣，這不是一個驚人的工作嗎？可以想象，這樣一個高的公共關系將離實際操作有多遠——遠不能解決問題，運營商能歡迎嗎？

       無論如何，看高終于是對公關的抬舉，看偏了才讓人難受。

       據(jù)說公關小姐的稱號是中國人原創(chuàng)的(包括中國香港和臺灣省)。如果年輕女性公關從業(yè)人員被稱為公關小姐，還應該有公關先生、公關老太太、公關大叔這樣的稱號？甚至公關總是被別有用地依賴于黃色產(chǎn)業(yè)，以至于某市公關協(xié)會的一位秘書長開玩笑說:公關就是把公關起來，把母親放出去。這樣，公關的名聲自然不好。我曾經(jīng)是一家合資企業(yè)的公關顧問，公關部的一些小姐甚至不敢告訴父母自己在做什么，更不用說職業(yè)榮譽感了。

           讓我們談談手。應該說，中國的公共關系確實熱了好幾次。一些大型企業(yè)也對公共關系寄予厚望，并成立了公共關系部門。然而，坦白地說，中國確實缺乏專業(yè)的公共關系運營商和公共關系專家。生手操刀，不可避免地摸著石頭過河，企業(yè)遭受了痛苦。我問過很多公共關系從業(yè)者，公共關系是什么，答案幾乎是一樣的：塑造 企業(yè)形象。問： 企業(yè)形象是什么？大多數(shù)人回答說： 受歡迎程度和 聲譽。再問：塑造 企業(yè)形象是公共關系的手段還是目的？現(xiàn)在大多數(shù)人都驚呆了。許多公共關系計劃為 企業(yè)形象和 企業(yè)形象，為轟動效應和轟動效應。最后，創(chuàng)建一個名牌是名字而不是卡片， 促銷是促銷而不是銷售。這真的是由于高（或低眼睛）手造成的。

           如果名字不正確，言語不好，經(jīng)營者不可避免地不信任公共關系。就連廣州白云山制藥廠是中國第一家建設公關部的企業(yè)，也建設和撤銷了公關部?，F(xiàn)在國內 廣告公司，CI設計公司和營銷顧問公司經(jīng)營蓬勃發(fā)展，而 公關公司大多被忽視，經(jīng)營慘淡，有的干脆改名換姓，另扎大旗。

           到目前為止，我忍不住想說：公共關系，冤枉。事實上，公共關系真的很有用，而且很有魅力。

           潘光偉博士認為，公共關系是人群之間的外向動態(tài)。直率地說，公共關系是一種有抱負的 人際關系。公共關系界有一句流行的諺語：雷鋒叔叔做了好事，沒有留下名字，公共關系為了留下名字而做好事。留下名字是一種抱負。然而，留下名字并不是公共關系的最終目標。關鍵是通過出名、出名和留下名字來實現(xiàn)某個或某個地方的具體意圖。換句話說，公共關系應該明確戰(zhàn)略目標，向誰展示具體的戰(zhàn)術行動，以及實現(xiàn)什么目標。例如，當春節(jié)到來時，我們組織 銷售人員將春節(jié)對聯(lián)送到商場、商店和 批發(fā)市場，稱為終端維護；我們舉辦了一場名為情書比賽的比賽，吸引了許多年輕女性參與，并將比賽與購物結合起來，這被稱為 事件營銷（Event Marketing）； 肯德基連鎖，每個節(jié)日總會組織慰問福利院的孩子，這是 肯德基在中國賺了足夠的錢，做了一些好事來維護自己的形象；企業(yè)改革者的不倒翁 魯冠球為家鄉(xiāng)修建了許多道路和橋梁。這是政府公共關系和社區(qū)公共關系，旨在鞏固后方，爭取更大的支持?？傊?，公共關系不僅有企圖心，而且企圖心也非常清晰和真實。公共關系從業(yè)人員應該清楚地關注這一點，并指導計劃和測試計劃。

           公關是企業(yè) 管理的一種方法和手段。它是企業(yè)立足市場，努力發(fā)展的現(xiàn)代武器。其本質是充分利用溝通技術，控制公眾輿論和人際態(tài)度，為企業(yè)意圖的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。 史玉柱說，當 新聞媒體在1997年初宣傳巨人下跌時，巨人實際上并沒有陷入危機，利潤可以保持公司的運營。直到10月，由于破產(chǎn)的謠言，全國近3億元的零售資金才消失，這才真正擊倒了巨人。如果 史玉柱是真的，那么這可以說是巨人集團經(jīng)營失誤后公共關系的失敗。像巨人這樣的著名大公司，應該有一個強大的、 專業(yè)的公關部門，或者委托專業(yè)公司負責處理輿論事務。麥當勞遭到媒體的攻擊，最終不是博雅公關公司負責調理的失敗。另一方面，山東公關公司不需要這樣的巨人。另一方面，據(jù)估計，山東公關公關公關公司不需要這么多少，為什么不公關公關公關公司不需要。另一方面，另一方面，山東公關公關公關公司不需要。 公關公司不需要。

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