最好的人事管理教科書（Personnel Administration by Paul Pigors and Charles A.Myers (New York:McGraw-Hill,1947).）一開始，人事管理最重要的兩項(xiàng)任務(wù)是向運(yùn)營主管提出建議，并確定組織是否具有高效團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和士氣。但接下來，這本321頁的教科書將花301頁來討論人力資源部推廣的計(jì)劃。

           事實(shí)上，這意味著人力資源部門必須占據(jù)運(yùn)營總監(jiān)的職能和職責(zé)（因?yàn)闊o論頭銜是什么，掌握運(yùn)營權(quán)的人都是老板）；否則，這意味著運(yùn)營總監(jiān)必須限制人力資源部門的權(quán)利和責(zé)任處理雜務(wù)，即處理與管理員工和工作無關(guān)的事務(wù)。難怪后者幾乎成為一種普遍趨勢(shì)。

           最后，人力資源部門經(jīng)常扮演消防員的角色，認(rèn)為人力資源是一個(gè)頭痛營順利的頭痛。人事管理從一開始就有這樣的趨勢(shì)，但20世紀(jì)30年代的美國工會(huì)運(yùn)動(dòng)已經(jīng)成為主流?？梢哉f，許多人事管理人員總是潛意識(shí)地與麻煩有關(guān)。一位工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)在談到一家大公司的人力資源部門時(shí)開玩笑說：這些人應(yīng)該減薪10%，交給工會(huì)；但對(duì)工會(huì)來說，他們?nèi)匀恢皇敲恐?0美元的小員工。但如果人事管理總是關(guān)注問題，就不可能做好員工和工作管理。即使焦點(diǎn)從消防轉(zhuǎn)移到消防，也不夠。IBM故事清楚地表明，員工和工作的管理必須集中在積極的方面，基于企業(yè)的基本優(yōu)勢(shì)和和和諧。

       人際關(guān)系理論的見解和限制

           管理員工和工作的第二個(gè)通行理論──人際關(guān)系理論從正確的基本概念開始：每個(gè)人都想工作，管理員工是經(jīng)理的職責(zé)，而不是專家的職責(zé)。因此，這項(xiàng)工作絕不是一個(gè)不相關(guān)的活動(dòng)。這項(xiàng)工作是基于深刻的見解──這種觀點(diǎn)可以概括為一句話:我們不能只雇一只手。

           人際關(guān)系理論認(rèn)識(shí)到人力資源是一種特殊的資源，并大力強(qiáng)調(diào)這一觀點(diǎn)，反對(duì)將人們視為機(jī)器，就像硬幣自動(dòng)售貨機(jī)一樣，它會(huì)自動(dòng)對(duì)金錢刺激做出反應(yīng)。由于這一理論，美國管理部門了解到，管理人力資源需要有明確的態(tài)度和方法，這是一個(gè)巨大的貢獻(xiàn)。起初，人際關(guān)系只是一種巨大的自由化趨勢(shì)，卸下了一個(gè)世紀(jì)的眼罩。

           然而，至少在目前的形式下，人際關(guān)系理論通常只發(fā)揮負(fù)面作用，使企業(yè)經(jīng)理不受錯(cuò)誤概念的控制，但未能成功地被新概念所取代。其中一個(gè)原因是相信自發(fā)的動(dòng)機(jī)。人際專家似乎認(rèn)為：只要消除恐懼，員工自然就愿意工作。當(dāng)企業(yè)主管仍然認(rèn)為只有恐懼才能驅(qū)使員工工作時(shí)，這個(gè)概念做出了巨大的貢獻(xiàn)。更重要的是，它隱約攻擊了人們不想工作的假設(shè)。然而，我們也知道，僅僅消除錯(cuò)誤的工作動(dòng)機(jī)是不夠的，人際關(guān)系理論還沒有提出任何積極的工作動(dòng)機(jī)，只是一般的。

           人際關(guān)系理論也沒有專注于工作。積極的工作動(dòng)機(jī)必須以工作和職位為核心，但人際關(guān)系理論專注于人際關(guān)系和非正式團(tuán)體，專注于個(gè)人心理學(xué)，而不是對(duì)員工和工作的分析。因此，他們認(rèn)為員工所做的工作并不重要，因?yàn)橹挥兴c同事的關(guān)系才能真正決定他的態(tài)度、行為和工作效率。

           他們最喜歡說：快樂的員工是高效、有生產(chǎn)力的員工。雖然這是一個(gè)有意義的警告，但只有一半是正確的。創(chuàng)造幸福與企業(yè)無關(guān)。企業(yè)的任務(wù)應(yīng)該是制造和銷售鞋子，更不用說員工不能從抽象的概念中獲得幸福了。

           雖然人際關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)性，但拒絕接受一個(gè)事實(shí)：有組織的團(tuán)體不僅是個(gè)人的延伸，而且有自己的關(guān)系，包括真實(shí)和健康的權(quán)力問題，以及客觀的愿景和利益沖突，而不僅僅是個(gè)性沖突，換句話說，這些都涉及政治范疇。哈佛大學(xué)人際關(guān)系學(xué)院早期討論中對(duì)工會(huì)幾乎恐慌的恐懼表明了這一點(diǎn)。

           最后，人際關(guān)系理論對(duì)問題的經(jīng)濟(jì)維度缺乏了解。

           因此，人際關(guān)系理論很容易成為一些口號(hào)，而沒有真正的組織管理政策。更糟糕的是，由于人際關(guān)系理論從一開始就試圖讓適應(yīng)不良的個(gè)人適應(yīng)現(xiàn)實(shí)（總是假設(shè)合理和真實(shí)的情況），所以整個(gè)概念具有強(qiáng)烈的人為操縱傾向，人際關(guān)系理論面臨的嚴(yán)重危險(xiǎn)是，可能退化為新的弗洛伊德國父母風(fēng)格，只是作為一個(gè)合理的經(jīng)理行動(dòng)工具，經(jīng)理推銷他們的實(shí)踐。難怪人際關(guān)系理論總是談?wù)撆囵B(yǎng)員工的責(zé)任感，但很少討論他們的責(zé)任，試圖強(qiáng)調(diào)讓員工感到關(guān)注，但很少談?wù)撊绾问箚T工和他們的工作具有重要性。當(dāng)我們從一開始就假設(shè)某人必須調(diào)整時(shí)，我們會(huì)找到一種控制、操縱和出售他們的方式，我們會(huì)否認(rèn)我們有任何地方需要調(diào)整。事實(shí)上，今天在美國，人際關(guān)系理論的流行可能反映了人際關(guān)系理論的糖果，誤用了人際關(guān)系理論來哄騙兒童的糖果和情感理論。

           這并不表示我們必須放棄人際關(guān)系理論。恰好相反，這方面的真知灼見為管理“人”的組織奠定了重要的基石。但它

       如何做品牌維護(hù)來確保持久？在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段之一，可以認(rèn)為公司賺取了無限的利潤。然而，創(chuàng)建一個(gè)品牌往往需要公司投入大量的人力、物理和財(cái)力，從而增加公司的成本。也就是說，在建立品牌的過程中，公司承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)。一旦品牌運(yùn)營失敗，它往往會(huì)大大削弱公司的實(shí)力，甚至拖累公司。

           所以如何進(jìn)行品牌維護(hù)、品牌形象維護(hù)、品牌形象存在的價(jià)值，你可能有理由，但它客觀地限制了你的發(fā)展，品牌形象對(duì)企業(yè)的影響實(shí)際上是無形的。
   一. 保持定位廣告的連續(xù)性
   企業(yè)品牌形象定位的過程實(shí)際上是消費(fèi)者思維模式的形成過程。
   二. 與時(shí)俱進(jìn)，為企業(yè)形象注入新元素。
   品牌形象廣告的定位是由企業(yè)制定的，根源于消費(fèi)者。消費(fèi)者的概念不斷變化，形象廣告的定位當(dāng)然也應(yīng)該改變。公司品牌保護(hù)廣告定位的選擇需要捕捉消費(fèi)者內(nèi)心深處的變化；企業(yè)需要不斷的改革和創(chuàng)新。
   三. 有總體規(guī)劃，不在乎一時(shí)的得失
   企業(yè)品牌形象的塑造是一個(gè)由細(xì)節(jié)組成但受細(xì)節(jié)因素限制的艱巨系統(tǒng)工程。在品牌維護(hù)和廣告定位的過程中，整個(gè)品牌形象維護(hù)的塑造過程不能因?yàn)橐粫r(shí)的利益得失而受到影響。企業(yè)品牌形象定位也應(yīng)有總體規(guī)劃。
   四. 積極準(zhǔn)備，防止事故發(fā)生。
   隨著國際競(jìng)爭(zhēng)的激烈，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)品牌形象的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)品牌形象維護(hù)廣告定位是中國企業(yè)需要解決的問題。企業(yè)品牌形象和個(gè)人形象很難用具體的指標(biāo)來衡量，但它對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響確實(shí)存在。
   星辰網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司擁有多年的網(wǎng)絡(luò)品牌維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)對(duì)品牌衰落原因的分析，品牌維護(hù)戰(zhàn)略應(yīng)加強(qiáng)管理，不斷創(chuàng)新，為品牌提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使用法律武器等手段保護(hù)品牌免受侵害。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系客戶服務(wù)部！

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