墮落。因此，不再把恐懼當(dāng)成工作動機(jī)，真的是一大成就，否則在工業(yè)社會管理員工是不可能的。

           然而，僅僅消除恐懼并不能激勵員工，只是創(chuàng)造了一個真空，這與一些人際專家的說法相反。我們不能理所當(dāng)然地認(rèn)為，由于員工不再害怕，他們的工作動機(jī)自然會增加。我們必須積極創(chuàng)造積極的誘因來取代恐懼。這是管理者今天面臨的核心、困難和緊急任務(wù)。

           另外，人類有辦法控制自己想做多好，做多少工作，也就是控制生產(chǎn)的質(zhì)量和數(shù)量。與其他資源不同，他積極參與整個過程，對預(yù)設(shè)的刺激做出被動反應(yīng)。

           在完全機(jī)械化的操作中，生產(chǎn)速度和質(zhì)量似乎完全由機(jī)器決定，事實上，工人擁有決定性的控制權(quán)。我們幾乎不可能找到人擊敗機(jī)器的真正原因，但正如拉丁諺語所說，即使耙子大力根除人性，人性仍然是堅定不移的。換句話說，在所有具有文件、技術(shù)、專業(yè)或管理性質(zhì)的工作中，人們都有絕對的自主權(quán)。

           新技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了這種情況。工廠不再負(fù)責(zé)照顧機(jī)器、處理和填充材料、啟動和關(guān)閉機(jī)器等半技術(shù)機(jī)器的操作，都由機(jī)器自行控制。因此，工人不再按照機(jī)器的步驟工作，而是負(fù)責(zé)設(shè)置機(jī)器的工作步驟，通過機(jī)器的設(shè)置、指令和維護(hù)來決定機(jī)器應(yīng)該做什么和做什么。工人擁有完全的控制權(quán)。由于生產(chǎn)過程的整合，每個工人都控制著這部分工作，形成了整個生產(chǎn)操作的性能。在現(xiàn)代大規(guī)模生產(chǎn)和工藝生產(chǎn)中，工人的參與是基本要素，也可能是最關(guān)鍵的控制因素。

           人類在群體中工作，組成工作團(tuán)隊。無論群體是如何形成的還是為什么形成的，每個群體形成后，都會很快專注于必須完成的任務(wù)。群體關(guān)系會影響任務(wù)，任務(wù)會過度影響群體中的人際關(guān)系。同時，人類畢竟是獨(dú)立的個體，所以群體和個人在工作組織中必須保持和諧。

           也就是說，組織工作的方式必須努力使個人的所有優(yōu)勢、進(jìn)取精神、責(zé)任感和能力都能為團(tuán)隊的績效和優(yōu)勢做出貢獻(xiàn)。這是組織的主要原則，事實上，這也是組織開放的明確目的。傳統(tǒng)的汽車裝配線的工作方式并非如此，這足以證明我們到目前為止還不知道如何管理員工和工作。例如，安裝更多擋泥板的工人可能不會幫助生產(chǎn)線上的其他同事。相反，他的效率只會給旁邊的同事帶來壓力（同事可能負(fù)責(zé)安裝保險杠）和麻煩，擾亂同事的工作步伐，導(dǎo)致他的工作負(fù)荷過重，或者手頭的工作增加太快，導(dǎo)致材料供應(yīng)不足，最終導(dǎo)致同事表現(xiàn)不佳，產(chǎn)出減少。這實際上違反了倫理規(guī)范，一個人的能力增強(qiáng)實際上會對自己和同事構(gòu)成巨大的威脅，這真的是一個糟糕的項目計劃。

           最后，人力資源和其他資源的區(qū)別在于，一個人的發(fā)展不能通過外力來完成，而不是找到更好的方法來使用現(xiàn)有的特征。人力資源的發(fā)展代表著個人的成長，而個人的成長往往必須從內(nèi)部產(chǎn)生。因此，管理者的工作是鼓勵和指導(dǎo)個人的成長，否則就不能充分利用人力資源的優(yōu)勢。

           換句話說，管理者應(yīng)該試圖挑戰(zhàn)員工。最違背人力資源本質(zhì)的是試圖找出普通員工的平均工作量。這一概念完全來自未經(jīng)證實的心理學(xué)理論，等同于學(xué)習(xí)速度和學(xué)習(xí)能力，但也認(rèn)為員工越不能控制自己的工作，參與工作越少，生產(chǎn)力就越高，完全誤解了人力資源的本質(zhì)。這種平均工作量的概念不可避免地認(rèn)為，平均工作量是除了身心障礙，任何人都可以完成的工作量，不情愿地達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)，但不一定適合或喜歡這份工作的員工作為績效標(biāo)準(zhǔn)。使用人力工作不需要技能、努力工作或思考，工作的結(jié)果不能提供任何挑戰(zhàn)，即使員工有強(qiáng)大的技能和強(qiáng)大的工作動機(jī)，也不像傻瓜。

           就像IBM故事顯示，上述概念呈現(xiàn)出非常糟糕的項目規(guī)劃，導(dǎo)致績效標(biāo)準(zhǔn)的下降，不僅不能提高整個工作團(tuán)隊的績效，而且破壞了人力資源的生產(chǎn)力。人性追求最好的表現(xiàn)，而不是把表現(xiàn)最差的員工作為每個人的榜樣。

       企業(yè)對員工的要求

           假如我們把重點(diǎn)放在企業(yè)和員工對彼此的要求上，那么首先要問的問題是：企業(yè)為了完成工作，必須對員工有什么要求？

           這個問題的標(biāo)準(zhǔn)答案是：一點(diǎn)努力，一點(diǎn)報酬。不幸的是，沒有人能計算出有多少努力工作得到多少報酬是公平的。這種說法的真正問題是，企業(yè)對員工的要求太少，提出的要求根本是錯誤的。

           企業(yè)必須要求員工采取主動，以企業(yè)目標(biāo)為方向。如果我們真的只是雇傭人員，那么我們可以要求努力工作，獎勵；如果我們真的能購買勞動力，那么我們可以使用任何定價單位，但法律規(guī)定員工不是交易商品。因為員工也是人，所以不可能有公平的勞動力來支付這件事。這是消極的服從──這是人類特殊資源無法給予的。

           如果企業(yè)真的想要一些東西，它必須要求員工不僅公平地支付勞動力，而且要積極地做出貢獻(xiàn)。我們不僅要看到員工默默地服從，還要建立積極的團(tuán)隊精神。

           大規(guī)模生產(chǎn)

       汶川縣長腐敗事件終于得到了官方回應(yīng)。在上級紀(jì)委的調(diào)查下，當(dāng)?shù)毓賳T發(fā)表聲明，稱謠言純粹是捏造的。我不得不說，官方的回應(yīng)是及時的，至少在第一時間給了公眾和公眾輿論。然而，如此及時的回復(fù)可能并不令人滿意或有效，如此珍惜黃金和模棱兩可的官方回應(yīng)一定很難真正說服人們。

           為什么起點(diǎn)好的結(jié)果大不相同？原因是政府危機(jī)公關(guān)不到位。

           近年來，從非典到甲型H1N1流感”，從“哈爾濱水污染”到“汶川大地震”，從“西藏事件”到“新疆‘7.5’事件，各種突發(fā)公共事件嚴(yán)重威脅著人民的生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定。公共危機(jī)管理已成為政府職能的重要組成部分，而政府危機(jī)公共關(guān)系是公共危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。事實上，中國政府一直非常重視 公共關(guān)系工作，也是公共關(guān)系和危機(jī)公共關(guān)系大師。強(qiáng)大的宣傳工作、統(tǒng)一戰(zhàn)線工作、海外工作和群眾工作實際上是系統(tǒng)和具體的公共關(guān)系工作。

           危機(jī)不僅關(guān)系到政府的形象和人民的利益，也關(guān)系到國家的外部形象。雖然媒體有責(zé)任和義務(wù)報道負(fù)面事件后的事實，公眾有知情權(quán)，但這并不意味著政府應(yīng)該被動地接受各方的轟炸，更不用說有時事情本身并不像報道的那么糟糕，此時，有效的政府危機(jī)公關(guān)處理可以緩解各方面的關(guān)系，引導(dǎo)觀眾和媒體的關(guān)注。

           公共關(guān)系是否有效的標(biāo)準(zhǔn)在于公共關(guān)系是否能幫助改善國家形象。所有無助于這一目標(biāo)的所謂公共關(guān)系都將更有害，并將更多地破壞其形象。第三，如果我們能理解公共關(guān)系是提高政府內(nèi)部質(zhì)量的具體行動之一，與包括國際社會在內(nèi)的社會建立平等和良好的關(guān)系，那么危機(jī)可能會越來越縮小，局限于事物本身，而不是普遍和擴(kuò)散，這樣解決危機(jī)就會相對簡單得多。最后，從政府誠實守信的角度來看，如果有危機(jī)，最重要、最重要的公共關(guān)系行動應(yīng)該依賴于人民，包括國際社會。因此，不撒謊、誠實守信是政府極其重要和寶貴的品質(zhì)。

           在具體的溝通和響應(yīng)過程中，政府本身是被動還是主動并不重要。事實上，只要政府通過自己的公共關(guān)系活動建立了誠實、可信的政府和國家形象，就有可能得到公眾和國際社會的理解和支持，危機(jī)就可以得到緩解甚至消除。

           在過去的兩年里，政府有許多成功的危機(jī)公共關(guān)系案例，如2008年春節(jié)期間的南方雪災(zāi)。調(diào)查顯示，90%以上的人對中央政府和60%以上的人對地方政府都很滿意，這是一個很高的數(shù)字。但地方政府仍然不滿意。政府公共關(guān)系的勝利標(biāo)志著雪災(zāi)沒有轉(zhuǎn)化為社會信任危機(jī)，而是SARS信任危機(jī)發(fā)生在那里。在雪災(zāi)中，我們實現(xiàn)了全國下棋，社會對話也相對充分。底層的人覺得，除了被動員，他們還成為了關(guān)心和國家的主人。

           針對汶川縣長的腐敗，官方對此事件的迅速回應(yīng)，當(dāng)然讓我們看到了政府對公眾輿論的關(guān)注，但在謠言發(fā)生如此短的時間內(nèi)，讓我們對上級紀(jì)律檢查委員會調(diào)查的可靠性和細(xì)節(jié)有一定的懷疑。在縣長腐敗地震捐贈謠言中，張通榮腐敗事件的反映包括：無項目招標(biāo)安排私人老板承包項目，接受私人老板賄賂、安置房項目質(zhì)量存在重大缺陷，常識上，這么多內(nèi)容調(diào)查需要一定的過程，但上級調(diào)查結(jié)論在謠言后這么短的時間內(nèi)，如此精煉和薄，這必須讓人們對調(diào)查的可靠性有一定的疑問。

           面對公共危機(jī)，能否建立以人為本的核心理念，作為政府危機(jī)管理的起點(diǎn)和目的地，是政府信任的關(guān)鍵因素，是人民衡量政府執(zhí)政能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，在政府危機(jī)公共關(guān)系中，政府官員必須充分了解危機(jī)的嚴(yán)重危害，把人民的生命和利益放在首位，盡一切努力確保人民的生命安全和各種利益，始終牢記人民的主要地位，發(fā)揮人民的主動性和創(chuàng)造力，鼓勵引導(dǎo)人民克服困難，真正以人為本。

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