職位，可以讓他接受某一學(xué)科的正式教育，可以指派他解決某一具體問(wèn)題，研究新的政策建議或資本投資計(jì)劃。特別是在大企業(yè)中，總有很多這樣的機(jī)會(huì)（如果公司不允許工作人員擔(dān)任管理職位）。

           公司不應(yīng)該因人而設(shè)事。然而，在小公司中，當(dāng)員工的工作范圍發(fā)生變化時(shí)，他們往往同時(shí)滿(mǎn)足個(gè)人發(fā)展的需要。大型企業(yè)往往有工作空缺。當(dāng)有合適的工作機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)個(gè)別經(jīng)理發(fā)展需求的分析填補(bǔ)空缺。當(dāng)然，這是生死攸關(guān)的重要決定。因此，在人事命令生效前，上級(jí)應(yīng)仔細(xì)評(píng)估，并給予當(dāng)事人充分參與的機(jī)會(huì)。

           接下來(lái)，根據(jù)未來(lái)管理崗位的要求和需求，通過(guò)管理者人力規(guī)劃，檢討公司在培養(yǎng)管理者方面的努力是否充分。

           管理者人力規(guī)劃從分析公司未來(lái)的需求和目標(biāo)入手──也就是說(shuō)，公司未來(lái)的職業(yè)生涯將呈現(xiàn)出什么樣的面貌，因?yàn)樗鼘Q定公司未來(lái)的組織結(jié)構(gòu)、工作和工作要求。短期管理者人力資源規(guī)劃──只看未來(lái)兩年──其實(shí)就是升遷計(jì)劃。但是真正重要的計(jì)劃是長(zhǎng)期規(guī)劃──考慮5年或10年后的經(jīng)理資源。因?yàn)樵谶@個(gè)計(jì)劃中，必須考慮公司的目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和主管的年齡結(jié)構(gòu)，公司也制定了培訓(xùn)經(jīng)理的方向。

           在長(zhǎng)期計(jì)劃中，管理層永遠(yuǎn)不要忘記，他們的初衷絕對(duì)不是在任期屆滿(mǎn)時(shí)完成業(yè)務(wù)。換句話(huà)說(shuō)，僅僅找到合適的候選人來(lái)滿(mǎn)足未來(lái)五年的需求是不夠的。未來(lái)五年的成就將在10年或15年內(nèi)出現(xiàn)，但現(xiàn)在和未來(lái)幾年的成就可能決定了公司是否能繼續(xù)生存。

           今天，我們不需要討論培訓(xùn)經(jīng)理是否只是大公司在繁榮時(shí)才能負(fù)擔(dān)得起的奢侈品。大多數(shù)大公司和許多小公司都知道，培訓(xùn)經(jīng)理就像研究實(shí)驗(yàn)室一樣，不再是奢侈品。今天，我們甚至不再需要像過(guò)去那樣擔(dān)心公司會(huì)培養(yǎng)太多的優(yōu)秀人才。大多數(shù)高級(jí)管理人員發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀人才的供應(yīng)越來(lái)越短缺。即使是非常成功的經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)人才的速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能趕上需求增長(zhǎng)的速度。（聰明的企業(yè)家都知道，被稱(chēng)為培訓(xùn)總裁的搖籃永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)公司造成任何傷害。相反，公司對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力直接關(guān)系到它是否能為自己和其他公司培養(yǎng)成功人才。

           由于現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)成為社會(huì)的基本組織，培養(yǎng)管理者已經(jīng)成為不可或缺的工作。在任何重要機(jī)構(gòu)中──無(wú)論是教會(huì)還是軍隊(duì)──尋找、培養(yǎng)和考驗(yàn)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者是一項(xiàng)非常重要的工作，最好的人才必須全力以赴。

           期待今天的管理者培養(yǎng)明天的管理者，非常有必要激發(fā)他們的精神士氣，擴(kuò)大他們的愿景，提高他們的績(jī)效。所謂的教學(xué)是長(zhǎng)的，當(dāng)一個(gè)人教別人時(shí)，他往往學(xué)到最多；當(dāng)一個(gè)人試圖幫助別人發(fā)展自己的潛力時(shí)，他也可以充分發(fā)展自己。事實(shí)上，在努力培養(yǎng)他人的過(guò)程中，管理者可以發(fā)展自己，提高對(duì)自己的要求。任何行業(yè)的頂尖人物都把他們培養(yǎng)的人才視為他們能夠留在世界上最自豪的紀(jì)念碑。

       企業(yè)需要哪種結(jié)構(gòu)？

           組織理論和實(shí)際管理者──活動(dòng)分析──決策分析──關(guān)系分析

           直到17世紀(jì)，外科手術(shù)仍然不是由醫(yī)生進(jìn)行的，而是由沒(méi)有受過(guò)教育和不識(shí)丁的理發(fā)師進(jìn)行的。他們?cè)诋?dāng)學(xué)徒時(shí)學(xué)會(huì)了折磨人的把戲。當(dāng)時(shí)，醫(yī)生們宣誓不傷害人體。他們遵守誓言，甚至不應(yīng)該觀看手術(shù)過(guò)程，更不用說(shuō)移動(dòng)刀了。手術(shù)是不道德的。根據(jù)規(guī)定，手術(shù)應(yīng)在專(zhuān)業(yè)醫(yī)生的指揮下進(jìn)行。醫(yī)生遠(yuǎn)離手術(shù)臺(tái)，坐在桌子上朗讀拉丁經(jīng)典，指示理發(fā)師做什么（當(dāng)然，理發(fā)師不明白醫(yī)生在讀什么）。不用說(shuō)，如果病人死了，那一定是理發(fā)師的錯(cuò)。如果病人得救了，那是醫(yī)生的功勞。無(wú)論病人是死是活，醫(yī)生都拿走了大部分報(bào)酬。

           400年前的手術(shù)狀況與20世紀(jì)50年代的組織理論相似。這個(gè)領(lǐng)域有很多相關(guān)的內(nèi)容。事實(shí)上，組織理論是美國(guó)許多商學(xué)院管理的一門(mén)重要學(xué)科。這些討論都很有價(jià)值，就好像手術(shù)文獻(xiàn)也很有價(jià)值一樣。但從事管理實(shí)踐的人往往會(huì)有和理發(fā)師一樣的感覺(jué)。這并不是因?yàn)樗麖?qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)，所以他拒絕接受這個(gè)理論。大多數(shù)企業(yè)經(jīng)理，特別是大公司的企業(yè)經(jīng)理，都經(jīng)歷了一個(gè)艱難的過(guò)程，才意識(shí)到良好的績(jī)效必須依賴(lài)于健全的組織。但一般來(lái)說(shuō)，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)經(jīng)理不一定了解組織理論家，組織理論家也不一定了解企業(yè)經(jīng)理。

           今天我們知道哪里出了問(wèn)題。兩者之間的差距正在迅速縮小，通過(guò)建立，兩者之間的差距正在迅速縮小。

           我們知道，當(dāng)企業(yè)管理者談?wù)摻M織時(shí)，他的意思不同于組織理論家所說(shuō)的組織。企業(yè)管理者想知道的是他需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)，而組織理論家討論的是如何建立組織結(jié)構(gòu)?？梢哉f(shuō)，企業(yè)管理者想知道的是他是否應(yīng)該建造一條高速公路，這條公路應(yīng)該從哪里到哪里，組織理論家談?wù)搼冶哿汉偷鯓虻南鄬?duì)優(yōu)勢(shì)和限制。這兩個(gè)主題都與道路建設(shè)有關(guān)。如果問(wèn)題是建造哪條道路，但答案是討論不同形式的橋梁在結(jié)構(gòu)上的張力，那么它將不可避免地是混亂的，不清楚。

           在討論組織結(jié)構(gòu)時(shí)，我們必須同時(shí)考慮需要哪種結(jié)構(gòu)，以及如何建立它。只有當(dāng)我們

           如何處理公關(guān)危機(jī)

           公關(guān)危機(jī)從何而來(lái)？

           由于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中面對(duì)著復(fù)雜的內(nèi)外公眾和不斷變化著的內(nèi)外環(huán)境，從而使企業(yè)有可能遭遇危機(jī)。面對(duì)危機(jī)，有的縮手無(wú)策，有的化險(xiǎn)為夷，這主要是由于企業(yè)公關(guān)部門(mén)解決危機(jī)的方法和手段不同所致。能夠用公關(guān)手段，對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理與反彈就是危機(jī)公關(guān)管理。

           公關(guān)危機(jī)主要來(lái)自:

           1. 企業(yè)對(duì)公眾和社會(huì)不負(fù)責(zé)任，如假冒偽劣產(chǎn)品眾和社會(huì)不負(fù)責(zé)任；

           2. 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)低；

           3. 國(guó)有企業(yè)和行政機(jī)構(gòu)在企業(yè)內(nèi)部管理混亂和缺乏員工公關(guān)意識(shí)方面表現(xiàn)最為突出；

           4. 公關(guān)組織缺乏必要的準(zhǔn)備，主要是對(duì)具體的公關(guān)活動(dòng)缺乏準(zhǔn)備；

           5. 組織反應(yīng)不當(dāng)；

           6. 加強(qiáng)公眾自我保護(hù)意識(shí)；

           7. 別有用心的人(組織)設(shè)置的障礙。

           公關(guān)危機(jī)處理綱要 做好危機(jī)準(zhǔn)備

           對(duì)危機(jī)持正確和積極的態(tài)度，使企業(yè)的行為與公眾的期望保持一致。通過(guò)一系列對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的行為來(lái)建立企業(yè)的聲譽(yù)。始終準(zhǔn)備抓住危機(jī)的機(jī)遇，成立危機(jī)管理小組，分類(lèi)潛在危機(jī)形式，制定預(yù)防危機(jī)的政策和對(duì)策，指定處理各潛在危機(jī)的具體戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，建立危機(jī)控制和危險(xiǎn)審計(jì)小組，確定可能受到危機(jī)影響的公眾，減少危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的破壞性影響，建立有效的溝通渠道；在制定危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃時(shí)，聽(tīng)取外部專(zhuān)家的意見(jiàn)，避免重復(fù)同樣的錯(cuò)誤；撰寫(xiě)書(shū)面計(jì)劃，不斷進(jìn)行相關(guān)計(jì)劃計(jì)劃的實(shí)驗(yàn)演習(xí)；為了確保一群有訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員在處理危機(jī)時(shí)，他們通常受特殊的培訓(xùn)。

           一般應(yīng)急計(jì)劃內(nèi)容：

           安全措施mdash;mdash;安全、秩序、設(shè)備安全mdash;mdash;醫(yī)務(wù)人員、設(shè)置；疏散計(jì)劃、防火措施、雨天戶(hù)外工作程序。

           做好危機(jī)傳播方案

           總是準(zhǔn)備在危機(jī)發(fā)生時(shí)把公共利益放在首位；掌握外部報(bào)告的主動(dòng)權(quán)，以組織為第一個(gè)新聞發(fā)布來(lái)源；確定信息傳播所需的媒介；確定信息傳播所針對(duì)的其他重要外部公眾；準(zhǔn)備企業(yè)背景信息，并根據(jù)最新情況不斷豐富；建立新聞辦公室，作為新聞發(fā)布會(huì)和媒體獲取最新材料的地方；在危機(jī)期間為記者準(zhǔn)備所需的通信設(shè)備；設(shè)立危機(jī)新聞中心，接受媒體電線(xiàn)小時(shí)打開(kāi)；確保組織有足夠的培訓(xùn)人員來(lái)處理媒體和其他外部公眾的電話(huà)；高級(jí)公關(guān)代表應(yīng)參加企業(yè)危機(jī)管理小組，小組應(yīng)在危機(jī)控制中心工作；如有可能，在危機(jī)控制中心附近安排一個(gè)安靜的辦公室，以確保危機(jī)管理小組負(fù)責(zé)人和新聞稿人在其中有效工作；準(zhǔn)備一份應(yīng)急新聞稿，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)直接豐富和發(fā)布；確保危機(jī)期間企業(yè)的電話(huà)總部門(mén)能知道誰(shuí)能打電話(huà)。

           做好危機(jī)處理工作

           面對(duì)災(zāi)難，應(yīng)考慮最壞的可能性，及時(shí)有序地采取行動(dòng)；危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)盡快設(shè)立戰(zhàn)時(shí)辦公室或危機(jī)控制中心，部署訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員，實(shí)施危機(jī)控制和管理計(jì)劃；新聞辦公室應(yīng)不斷了解危機(jī)管理的進(jìn)展情況；在危機(jī)期間設(shè)立專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，讓訓(xùn)練有素的人接聽(tīng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)；了解企業(yè)的公眾，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，確保企業(yè)掌握公眾的投訴情緒，如果可能的話(huà)，通過(guò)調(diào)查和研究來(lái)驗(yàn)證企業(yè)的觀點(diǎn)；盡量讓受危機(jī)影響的公眾站在企業(yè)一邊，幫助企業(yè)解決相關(guān)問(wèn)題；邀請(qǐng)公平、權(quán)威的機(jī)構(gòu)幫助解決危機(jī)，以確保公眾對(duì)企業(yè)的信任；始終準(zhǔn)備處理事故，隨時(shí)準(zhǔn)備修改企業(yè)計(jì)劃，不要低估危機(jī)的嚴(yán)重性；善于創(chuàng)新，以便更好地解決危機(jī)；不要介意撤退，因?yàn)橛懈匾奈C(jī)管理者應(yīng)該有足夠的能力來(lái)處理危機(jī)；教育其他同行；

           在危機(jī)中做好傳播工作

           危機(jī)發(fā)生后，盡快發(fā)布相關(guān)背景，展示企業(yè)準(zhǔn)備，準(zhǔn)備準(zhǔn)確的信息新聞稿，告訴公眾發(fā)生了什么危機(jī)，正在采取什么補(bǔ)救措施；當(dāng)人們問(wèn)發(fā)生了什么危機(jī)時(shí)，只有在確切了解事故的真實(shí)原因后才能發(fā)布信息；不要發(fā)布不準(zhǔn)備的信息；在發(fā)布新聞稿之前了解更多的事實(shí)；宣布召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間，盡可能減輕公眾電話(huà)詢(xún)問(wèn)的壓力，做好新聞發(fā)布會(huì)所需的準(zhǔn)備工作；熟悉媒體的通常工作時(shí)間；如果新聞報(bào)道與事實(shí)不一致，應(yīng)及時(shí)指出并要求糾正；建立廣泛的信息來(lái)源，與記者和當(dāng)?shù)孛襟w保持良好的關(guān)系，及時(shí)發(fā)布最新消息；善于利用媒體與公眾溝通，控制危機(jī)；避免在溝通中使用行話(huà)，用清晰的語(yǔ)言告訴公眾企業(yè)關(guān)心危機(jī)，并采取行動(dòng)處理危機(jī)；確保企業(yè)（組織）在危機(jī)處理中有一系列負(fù)責(zé)任的行為，以增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的信任。

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