目標過程，也稱為需求分析。

           過失雇傭（Negligent Hiring）：根據(jù)對員工背景的合理預聘調(diào)查，雇主知道或應該知道員工會給工作場所的其他人帶來風險。

           過失保留（Negligent Retention）：是指在工作時間內(nèi)外行為不當?shù)膯T工。

           非定向面試（Nondirective Interview）：面試官提出了一個開放的問題，并提供了一般的方向，但允許申請人主導面試過程。

           加班費員工非免費加班費（Nonexempt Employees）：符合FLSA規(guī)定的員工，包括加班費要求。

           職業(yè)?。∣ccupational Illness）：由于接觸與就業(yè)相關的環(huán)境因素而導致的工傷以外的醫(yī)療狀況或疾病。

           工傷（Occupational Injury）：與工作有關的事故或接觸造成的傷害，包括工作環(huán)境中單一事故造成的傷害。

           職業(yè)安全與健康法案（Occupational Safety and Health Act，OSHA）：該法案確立了第一個關于安全和健康的國家政策，并規(guī)定了雇主必須達到的標準，以確保雇員的健康和安全。

           職業(yè)安全與健康管理局（Occupational Safety and Health Administration，OSHA）：負責管理和執(zhí)行1970年《職業(yè)安全與健康法案》的機構。

           錄取通知書（Offer Letter）：正式傳達就業(yè)通知信息的文件，使招聘決策正式。

           《老年工人福利保護法》（Older Workers Benefit Protection Act，OWBPA）：修訂了《反就業(yè)年齡歧視法》，包括所有員工的福利，并為被解雇的員工提供了考慮集體解雇或退休計劃和咨詢律師的時間。

           入職（On-Boarding）：新員工融入組織的過程通常持續(xù)六個月或一年。

           在職培訓（On-the-Job Training，OJT）：為員工提供培訓，演示如何完成工作任務。

           開放式問題（Open-Ended Question）：一個不能用是或不是來回答的問題(比如告訴我你怎么想)。

           組織文化（Organizational Culture）：員工在組織中共同堅持的態(tài)度和觀念。

           組織發(fā)展（Organizational Development，OD）：通過有計劃的干預措施，提高組織和成員福利的有效性。

           組織退出（Organizational Exit）：管理員工離開組織的過程。

           組織學習（Organizational Learning）：某些類型的學習活動或過程可能發(fā)生在組織的任何級別。

           組織單位（Organizational Unit）：組織中的任何獨立部分都有一定程度的監(jiān)督責任，并負責單位員工的選拔和薪酬。

           定位（Orientation）：員工培訓的初始階段包括工作職責和程序、組織目標和戰(zhàn)略以及公司政策。

           職業(yè)介紹（Outplacement）：被解雇或解雇的員工進行職業(yè)自我評估，并獲得適合他們的才能和需要的新工作。

           外包（Outsourcing）：靈活的人員配置方式、獨立的、具有特定功能運營經(jīng)驗的公司與公司簽訂合同，承擔全部運營責任。

           加班費（Overtime Pay）：FLSA員工一周工作40小時以上后，工資應為正常工資1.5倍。

           小組面試（Panel Interview）：將有組織的問題分散到一個小組的面試中。通常，在相關領域最有能力的人會問這些問題。

           模型面試（Patterned Interview）：一種面試方式，面試官從相同的知識、技能或能力領域向每個候選人提出問題；也被稱為有針對性的面試。

           績效評估（Performance Appraisal）：衡量員工完成工作要求的過程。

           績效管理（Performance Management）：通過使用績效評估工具、培訓和咨詢，并提供持續(xù)的反饋來維持或提高員工的績效。

           績效標準（Performance Standards）：將管理層的期望轉化為員工能夠實現(xiàn)的行為和結果。

           政策（Policy)：它反映了一個組織對一組特定管理內(nèi)容或員工活動的哲學、目標或標準的廣泛聲明。

           定位談判（Positional Negotiation）：在這次談判中，人們把自己鎖定在職位上，發(fā)現(xiàn)自己很難離開各方忽視了要解決的根本問題，強調(diào)要贏得職位。

           預審面試（Prescreening Interview）：當一個組織有大量的工作申請人和面對面的面試時，需要一個有用的面試來判斷資格預審因素。

           原則式談判（Principled Negotiation）：合同談判前提的合同談判類型：1）將人員與問題分開，2）關注利益而不是立場，3）共同利益優(yōu)先，4）遵循客戶

           三星爆炸門事件另一個三星高管焦慮，三星手機持續(xù)爆炸，誰能接受這樣的手機，即使在強大的危機公關團隊無法解決事件的進展，此時危機公關不能發(fā)揮任何作用
   三星最近不好，不應該更糟。2016年10月11日，三星終于發(fā)布了一份聲明，聲明稱中國用戶仍然很高興停止生產(chǎn)、召回和退款。

           事實上，三星處理爆炸門危機反映了一家國際公司的三流水平，多次完成了美麗的面部行為。目前，三星品牌在中國應該已經(jīng)腫脹了。

           打臉一:為什么有很多狡辯聲明，從放心購買到一個月內(nèi)停產(chǎn)召回？

           9月初，關于三星Note7電池爆炸的消息開始蔓延，當時歐洲開始召回，9月中旬，美國開始召回，但中國用戶等待的是9月份沒有問題的聲明，令人沮喪。

           9月2日，三星中國官方發(fā)布消息稱，不同的電池供應商hellip;hellip;中國消費者可以放心購買。

           在9月份的新聞報道中提到了三星中國總裁高東鎮(zhèn)(Koh Dong-Jin)一次采訪他說，中國Note 7的銷售不會終止，因為中國的電池供應商沒有問題。

           9月中旬，國家質(zhì)檢總局采訪后，三星開始召回部分手機。

           當時有媒體發(fā)布了這樣的標題:

           10月11日，質(zhì)檢總局正式發(fā)布文件，三星發(fā)布了我們開頭看到的聲明。

           打臉二:是質(zhì)檢總局采訪的結果，還是三星主動停產(chǎn)召回？hellip;hellip;

           這份遲到的聲明讓很多人看到了一家公司的傲慢。這次是主動還是被動？兩者會給用戶一種完全不同的感覺，但這一切在發(fā)表聲明后都開始扇耳光。

           11日，國家質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站和三星中國發(fā)布消息。質(zhì)檢總局一開始就提到，在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法監(jiān)督部門采訪和啟動缺陷調(diào)查的情況下hellip;hellip;，在隨后的三星官方聲明中，沒有提到質(zhì)檢總局，稱之為積極主動，在接受媒體采訪時否認采訪。

           質(zhì)檢總局消息

           網(wǎng)絡新聞

           有人為三星算了一筆賬。爆炸門三星將失去1900萬部手機的銷量和170億美元的善后費。然而，錢可能不是三星集團短時間內(nèi)最重要的。目前，恐怕最大的影響是企業(yè)的品牌實力。我還有哪些潛在的危機？

           1.三星高端品牌手機地位的影響

           無疑是三星推的Note一開始一直是蘋果手機最有競爭力的對手，口碑一直不錯。這場危機可謂慘不忍睹。這次停產(chǎn)Note7之后，我不知道會有什么Note八嗎？就算三星敢出，你敢買嗎？

           2、危機處理不當對三星品牌影響

           從高端質(zhì)量到爆炸性商品的轉移是最可怕的，危機處理帶來的負面情緒也會影響三星從手機產(chǎn)品線到其他行業(yè)。當消費者有多種選擇時，任何企業(yè)的污點都會讓用戶拒絕你的品牌。

           分析三星爆炸門，不僅是事件的過程，三星官方行動，主要技術媒體成為頭條新聞熱點，微博熱點話題，網(wǎng)站免費幫助三星做新聞話題，甚至主要航空公司，機場明確規(guī)定不允許使用三星Note7上飛機hellip;hellip;

           我在機場拍的溫馨提示

           為什么它是一本負面的教科書？有些人可能會說，你站著說話不腰痛，如果你在一線處理公關危機，你可以評估證明關注，同時許多營銷人員，危機公關人員也經(jīng)歷過類似的產(chǎn)品危機，關于電池事故和國家質(zhì)檢總局發(fā)布的危機公關項目，我也處理過，但客戶不是手機行業(yè)，我們的起點可能不同于三星，所以結果不同。

           那么，三星的危機處理給我們帶來了什么啟示呢？

           1.不要狡辯

           從歐美召回后，各種國內(nèi)電池爆炸繼續(xù)，三星聲明放心購買，沒有問題等，這樣的回應顯然不會讓用戶滿意，因為中國電池供應商沒有問題這樣的語言完全是詭辯，缺乏支持，同時再次聲明，讓詭辯非常尷尬，所以公共關系是缺乏信任。

           2、用戶至上

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