目標過程，也稱(cheng)為需求分析(xi)。

           過失(shi)雇傭（Negligent Hiring）：根據對員工背景的(de)合理預聘調查，雇主知道(dao)或應(ying)該(gai)知道(dao)員工會給工作場(chang)所的(de)其他人帶來風險。

           過(guo)失保留（Negligent Retention）：是(shi)指在工(gong)作時間(jian)內外行為不當的員工(gong)。

           非定(ding)向(xiang)面試（Nondirective Interview）：面試官提出了(le)一(yi)個開放的問(wen)題(ti)，并(bing)提供了(le)一(yi)般的方向(xiang)，但允許申(shen)請人主導面試過程。

           加班(ban)費員工(gong)非免(mian)費加班(ban)費（Nonexempt Employees）：符合FLSA規定的員工(gong)，包括加班(ban)費要求。

           ;職業(ye)病（Occupational Illness）：由于(yu)接觸(chu)與就業(ye)相關的(de)環境因素而導致的(de)工傷以(yi)外的(de)醫療狀況(kuang)或疾(ji)病。

           工傷（Occupational Injury）：與(yu)工作有關的事故或接(jie)觸造(zao)(zao)成(cheng)的傷害，包括工作環境(jing)中單一事故造(zao)(zao)成(cheng)的傷害。

           職業安(an)全(quan)(quan)與(yu)健康(kang)法案(an)(an)（Occupational Safety and Health Act，OSHA）：該法案(an)(an)確(que)立了第一個關(guan)于安(an)全(quan)(quan)和健康(kang)的國家政策，并規定了雇主(zhu)必(bi)須達到的標準，以確(que)保雇員的健康(kang)和安(an)全(quan)(quan)。

           職業(ye)(ye)安全與健康管理(li)局（Occupational Safety and Health Administration，OSHA）：負責(ze)管理(li)和執行1970年《職業(ye)(ye)安全與健康法(fa)案》的機(ji)構。

           錄取通(tong)知(zhi)(zhi)書（Offer Letter）：正式傳達(da)就業通(tong)知(zhi)(zhi)信息的(de)文件，使招聘決策正式。

           《老年工(gong)人福利(li)保護法(fa)》（Older Workers Benefit Protection Act，OWBPA）：修訂(ding)了《反就業(ye)年齡(ling)歧視(shi)法(fa)》，包括所(suo)有(you)員工(gong)的(de)福利(li)，并為(wei)被(bei)解(jie)雇的(de)員工(gong)提供了考(kao)慮集體解(jie)雇或(huo)退休(xiu)計劃(hua)和(he)咨詢律師的(de)時(shi)間(jian)。

           入(ru)職(zhi)（On-Boarding）：新(xin)員工融入(ru)組織(zhi)的(de)過程通常持續六個月或一(yi)年。

           在職培訓(xun)(xun)（On-the-Job Training，OJT）：為員工提供培訓(xun)(xun)，演示如何完成工作任務。

           開放式問題(ti)（Open-Ended Question）：一個不能(neng)用是或不是來回(hui)答的問題(ti)(比如告訴(su)我(wo)你怎么想(xiang))。

           組(zu)織(zhi)文化（Organizational Culture）：員工在組(zu)織(zhi)中共同堅持的態度和觀念。

           組(zu)織(zhi)(zhi)發展(zhan)（Organizational Development，OD）：通(tong)過有計劃的干預(yu)措施，提高組(zu)織(zhi)(zhi)和(he)成員福利的有效性。

           組織(zhi)退出（Organizational Exit）：管理員(yuan)工離開(kai)組織(zhi)的(de)過程(cheng)。

           組(zu)織(zhi)學習(xi)（Organizational Learning）：某些類型(xing)的學習(xi)活動或過程可(ke)能發(fa)生(sheng)在組(zu)織(zhi)的任何級別。

           組織單(dan)位（Organizational Unit）：組織中的任(ren)何(he)獨立(li)部分都有(you)一定(ding)程度的監督責任(ren)，并負責單(dan)位員工的選拔和(he)薪酬。

           定位（Orientation）：員工培訓(xun)的初(chu)始階(jie)段包括工作職責和(he)(he)程(cheng)序(xu)、組織(zhi)目標和(he)(he)戰略(lve)以(yi)及公司政策。

           職業介紹(shao)（Outplacement）：被(bei)解(jie)雇或解(jie)雇的員工進行職業自(zi)我評估，并獲得適合(he)他(ta)們的才能(neng)和(he)需要的新工作。

           外包（Outsourcing）：靈活的(de)(de)人(ren)員(yuan)配(pei)置方式、獨立的(de)(de)、具(ju)有特定(ding)功能運(yun)營(ying)(ying)經驗的(de)(de)公司與公司簽訂(ding)合同，承擔(dan)全部(bu)運(yun)營(ying)(ying)責任。

           加班費（Overtime Pay）：FLSA員工一周(zhou)工作(zuo)40小(xiao)時(shi)以上后，工資(zi)應為正常工資(zi)1.5倍。

           小組面試（Panel Interview）：將有(you)組織的問(wen)題分散到一個小組的面試中。通常，在(zai)相關(guan)領域最有(you)能(neng)力的人會問(wen)這些問(wen)題。

           模(mo)型面試（Patterned Interview）：一種面試方式，面試官從(cong)相同的知識(shi)、技(ji)能或能力領(ling)域向每個候選人(ren)提出問題；也被稱為有針(zhen)對性的面試。

           績效評(ping)估（Performance Appraisal）：衡量(liang)員工完成工作要求(qiu)的過程。

           績(ji)效管理（Performance Management）：通過使用績(ji)效評估工具、培訓和咨詢(xun)，并提供持續的反(fan)饋來維持或提高員工的績(ji)效。

           績(ji)效標準(zhun)（Performance Standards）：將管理(li)層(ceng)的(de)期望轉化為員工能夠實現的(de)行為和結果。

           政(zheng)策(ce)（Policy)：它反映了一(yi)個組織對一(yi)組特定管理內容或員工(gong)活動的(de)哲學、目標或標準(zhun)的(de)廣泛聲(sheng)明。

           定(ding)位談判（Positional Negotiation）：在這次(ci)談判中(zhong)，人們把自(zi)(zi)己(ji)鎖定(ding)在職(zhi)位上，發現自(zi)(zi)己(ji)很(hen)難離(li)開各(ge)方(fang)忽視了要解決的根本問題(ti)，強調要贏(ying)得職(zhi)位。

           預審面試（Prescreening Interview）：當一個組(zu)織(zhi)有(you)大(da)量(liang)的(de)工(gong)作申請(qing)人和面對面的(de)面試時，需要一個有(you)用的(de)面試來判斷資格預審因(yin)素(su)。

           原則(ze)式談判(pan)（Principled Negotiation）：合(he)同談判(pan)前提的合(he)同談判(pan)類型(xing)：1）將(jiang)人員與問(wen)題分開，2）關注利益(yi)而不是立場(chang)，3）共同利益(yi)優先(xian)，4）遵循客戶

           三星爆炸門事件另一個三星高管焦慮，三星手機持續爆炸，誰能接受這樣的手機，即使在強大的危機公關團隊無法解決事件的進展，此時危機公關不能發揮任何作用
   三(san)星最近不好，不應(ying)該更糟。2016年10月11日，三(san)星終于發布了一份聲明，聲明稱中(zhong)國用戶(hu)仍然很高興(xing)停止生產(chan)、召回和退款。

           事實上(shang)，三星處理爆炸門危(wei)機反映(ying)了一家(jia)國際公(gong)司的三流水平，多次完成了美(mei)麗的面部行為。目前，三星品牌在中國應該已經(jing)腫脹了。

           打臉一(yi):為(wei)什么有很(hen)多狡辯聲(sheng)明，從放心購買到一(yi)個月內停產召(zhao)回？

           9月(yue)初，關于三(san)星Note7電池爆炸的消息(xi)開(kai)始蔓延，當時歐(ou)洲開(kai)始召回，9月(yue)中(zhong)旬，美國(guo)(guo)開(kai)始召回，但中(zhong)國(guo)(guo)用戶等待的是9月(yue)份(fen)沒有問(wen)題(ti)的聲明，令(ling)人(ren)沮喪。

           9月2日，三星中國官(guan)方發布(bu)消息稱(cheng)，不同的電(dian)池供應商hellip;hellip;中國消費者可(ke)以放心購買。

           在9月份的(de)新聞報(bao)道中提到了(le)三(san)星中國(guo)總裁高東(dong)鎮(Koh Dong-Jin)一次采訪(fang)他說，中國(guo)Note 7的(de)銷售不會終止(zhi)，因為中國(guo)的(de)電池供應(ying)商沒有問題。

           9月中旬(xun)，國家(jia)質(zhi)檢(jian)總(zong)局采訪(fang)后，三星開(kai)始召回部分手機。

           當時有媒體發布了這樣的標題:

           10月11日，質檢總局正式發(fa)布(bu)(bu)文件，三(san)星(xing)發(fa)布(bu)(bu)了(le)我們(men)開(kai)頭(tou)看到的聲明。

           打臉(lian)二:是質檢總局采訪(fang)的結果(guo)，還是三(san)星主動停(ting)產召(zhao)回？hellip;hellip;

           這份遲到的(de)聲明讓很多人看(kan)到了(le)一(yi)家公司的(de)傲慢(man)。這次是主動(dong)還(huan)是被動(dong)？兩者(zhe)會給用戶一(yi)種(zhong)完全(quan)不同的(de)感覺，但這一(yi)切在(zai)發表聲明后都開始扇耳光。

           11日，國(guo)家質(zhi)(zhi)檢(jian)總局官方網站和三星中國(guo)發布消息。質(zhi)(zhi)檢(jian)總局一開始就提到(dao)，在國(guo)家質(zhi)(zhi)檢(jian)總局執法監督(du)部門(men)采訪(fang)和啟動(dong)缺(que)陷調查(cha)的情況下hellip;hellip;，在隨后(hou)的三星官方聲明中，沒有提到(dao)質(zhi)(zhi)檢(jian)總局，稱之為積極主動(dong)，在接(jie)受(shou)媒體采訪(fang)時否認(ren)采訪(fang)。

           質檢總局消息

           網絡新聞(wen)

           有(you)(you)人為(wei)三(san)(san)星算了一筆賬。爆炸門(men)三(san)(san)星將失去(qu)1900萬部手機(ji)的(de)銷量和(he)170億美(mei)元的(de)善后費。然而(er)，錢可(ke)能不是(shi)三(san)(san)星集團短時(shi)間內最(zui)重要(yao)的(de)。目前，恐怕最(zui)大的(de)影(ying)響是(shi)企(qi)業的(de)品(pin)牌實力(li)。我還有(you)(you)哪些潛(qian)在的(de)危機(ji)？

           1.三星高(gao)端品牌手(shou)機地位(wei)的(de)影響

           無疑(yi)是(shi)三(san)星(xing)推的Note一開始一直是(shi)蘋果手機最有競爭力的對手，口碑一直不(bu)(bu)錯。這場危機可謂慘(can)不(bu)(bu)忍睹。這次停(ting)產Note7之后(hou)，我不(bu)(bu)知道會有什么Note八嗎(ma)？就(jiu)算(suan)三(san)星(xing)敢(gan)出(chu)，你(ni)敢(gan)買嗎(ma)？

           2、危機(ji)處(chu)理(li)不(bu)當對三星(xing)品牌影響(xiang)

           從高端質(zhi)量(liang)到爆(bao)炸性(xing)商品(pin)的(de)(de)(de)轉(zhuan)移是最可怕的(de)(de)(de)，危機處理帶來(lai)的(de)(de)(de)負面(mian)情緒也(ye)會影響(xiang)三星從手(shou)機產品(pin)線到其他(ta)行業(ye)。當消費者有(you)多種(zhong)選擇時，任何企業(ye)的(de)(de)(de)污(wu)點都會讓用戶拒(ju)絕你的(de)(de)(de)品(pin)牌。

            分析三(san)(san)星(xing)爆炸(zha)門，不僅是事件(jian)的過程，三(san)(san)星(xing)官方(fang)行動，主要技術媒(mei)體(ti)成為頭條新聞熱點，微博熱點話題，網站免(mian)費幫助(zhu)三(san)(san)星(xing)做(zuo)新聞話題，甚至(zhi)主要航空公司，機場明確規定(ding)不允許使用三(san)(san)星(xing)Note7上(shang)飛機hellip;hellip;

           我在機場拍的溫(wen)馨提示

           為什(shen)么它是(shi)一(yi)本(ben)負面的(de)(de)教科(ke)書？有些人(ren)可能會說，你(ni)站著說話不(bu)腰痛(tong)，如果你(ni)在一(yi)線處理公關(guan)危機(ji)(ji)，你(ni)可以(yi)評估證明關(guan)注，同(tong)時許(xu)多營銷人(ren)員，危機(ji)(ji)公關(guan)人(ren)員也經歷過類似的(de)(de)產品危機(ji)(ji)，關(guan)于電(dian)池事故和(he)國家質檢(jian)總局發(fa)布的(de)(de)危機(ji)(ji)公關(guan)項(xiang)目(mu)，我也處理過，但客戶不(bu)是(shi)手機(ji)(ji)行業，我們(men)的(de)(de)起(qi)點(dian)可能不(bu)同(tong)于三星，所(suo)以(yi)結果不(bu)同(tong)。

       ;    那么(me)，三星的危機處理給(gei)我們帶(dai)來了什么(me)啟示呢？

           1.不要狡辯

           從歐(ou)美召(zhao)回后，各種國內電池爆(bao)炸繼續，三星聲明放(fang)心購買，沒有問題(ti)等，這樣的回應(ying)顯然不(bu)會讓用戶滿(man)意，因為中國電池供應(ying)商沒有問題(ti)這樣的語言(yan)完全是(shi)詭(gui)辯，缺乏支持，同(tong)時再次聲明，讓詭(gui)辯非常尷尬，所以公共關(guan)系(xi)是(shi)缺乏信任。

           ;2、用戶至(zhi)上

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