行業應定期檢查(cha)(cha)是否(fou)真的(de)(de)(de)需要(yao)這么多的(de)(de)(de)報(bao)(bao)告和(he)程序，至少每五年(nian)檢查(cha)(cha)一次公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)內部表格。有一次，我不得不建議(yi)一家公(gong)(gong)司采取(qu)激(ji)烈的(de)(de)(de)措施(shi)進行內部整改，因為他們的(de)(de)(de)報(bao)(bao)告和(he)亞(ya)馬遜流域(yu)的(de)(de)(de)熱帶(dai)雨林一樣茂(mao)盛，這深(shen)深(shen)危及了(le)這家老公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)生存(cun)。我建議(yi)他們暫停所有報(bao)(bao)告兩(liang)個(ge)月。兩(liang)個(ge)月后，經理仍然要(yao)求(qiu)使(shi)用的(de)(de)(de)報(bao)(bao)告可以恢(hui)復使(shi)用。這樣，四分之三(san)的(de)(de)(de)報(bao)(bao)告和(he)表格就被淘汰了(le)。

           企業(ye)只應采用(yong)必(bi)要(yao)的(de)報告和程序，以(yi)實現關鍵領域(yu)的(de)績(ji)效。控制一切的(de)意(yi)圖意(yi)味著無(wu)法控制任何事(shi)情(qing)。試(shi)圖控制無(wu)關緊要(yao)的(de)事(shi)情(qing)總是(shi)誤導方(fang)向。

           最后，報(bao)告(gao)和程序應該(gai)是填寫(xie)表(biao)格(ge)的(de)人的(de)工(gong)具，而不(bu)(bu)是用來衡量(liang)他們的(de)表(biao)現。除(chu)非(fei)(fei)該(gai)部門只是負責(ze)這些(xie)表(biao)格(ge)的(de)員工(gong)，否則管理者(zhe)絕對(dui)不(bu)(bu)能根據部門填寫(xie)報(bao)表(biao)的(de)質量(liang)來評估(gu)他的(de)表(biao)現。確(que)保經理不(bu)(bu)會犯這個(ge)錯誤的(de)唯一方法是要求下(xia)屬填寫(xie)任(ren)何表(biao)格(ge)并提交(jiao)任(ren)何報(bao)告(gao)，除(chu)非(fei)(fei)報(bao)告(gao)與工(gong)作績效密切(qie)相關。

       管(guan)理哲學

           企業(ye)所需(xu)的管理原(yuan)則(ze)是(shi)：充分發揮個人特長，凝(ning)聚共(gong)同愿(yuan)景和(he)共(gong)同努力方(fang)向，建(jian)立團隊(dui)合作(zuo)，調和(he)個人目標(biao)和(he)共(gong)同福祉的原(yuan)則(ze)。

           目(mu)標管(guan)(guan)理(li)和自(zi)我控(kong)(kong)制是(shi)(shi)唯一(yi)能夠實現(xian)(xian)這一(yi)點的(de)管(guan)(guan)理(li)原則，使(shi)追求共同(tong)福祉(zhi)成為每(mei)個(ge)管(guan)(guan)理(li)者的(de)目(mu)標，用更(geng)嚴格、更(geng)準確(que)、更(geng)有效(xiao)的(de)內部控(kong)(kong)制取(qu)(qu)代外部控(kong)(kong)制。管(guan)(guan)理(li)者的(de)動機不再(zai)是(shi)(shi)因為別人(ren)命令他或說服他做某事，而(er)是(shi)(shi)因為管(guan)(guan)理(li)者的(de)任(ren)務本身(shen)必須實現(xian)(xian)這一(yi)目(mu)標。他不再(zai)只(zhi)是(shi)(shi)聽話，而(er)是(shi)(shi)決定這樣(yang)做。換句話說，他作為一(yi)個(ge)自(zi)由人(ren)采取(qu)(qu)行動。

           最近，管(guan)理(li)(li)(li)(li)界越來越喜(xi)歡討論哲學(xue)這(zhe)(zhe)個詞。我(wo)(wo)(wo)曾經讀過一篇由(you)副總裁簽(qian)署(shu)的論文，題目(mu)(mu)是處理(li)(li)(li)(li)訂(ding)單(dan)(dan)的哲學(xue)（據我(wo)(wo)(wo)所(suo)(suo)知，這(zhe)(zhe)里所(suo)(suo)謂的哲學(xue)意味著(zhu)在訂(ding)閱時應該使用三份訂(ding)單(dan)(dan)）。然而(er)，目(mu)(mu)標管(guan)理(li)(li)(li)(li)和(he)自我(wo)(wo)(wo)控制被稱為(wei)管(guan)理(li)(li)(li)(li)的哲學(xue)是合理(li)(li)(li)(li)的，因為(wei)目(mu)(mu)標管(guan)理(li)(li)(li)(li)和(he)自我(wo)(wo)(wo)控制是基(ji)于(yu)(yu)管(guan)理(li)(li)(li)(li)工作的概念，以及分(fen)析管(guan)理(li)(li)(li)(li)者的特(te)殊需要和(he)障礙，這(zhe)(zhe)與人類(lei)行(xing)為(wei)和(he)動機的概念有(you)關。最后，目(mu)(mu)標管(guan)理(li)(li)(li)(li)和(he)自我(wo)(wo)(wo)控制適(shi)用于(yu)(yu)不同(tong)層(ceng)次和(he)功(gong)能的每個管(guan)理(li)(li)(li)(li)者，也(ye)適(shi)用于(yu)(yu)不同(tong)規模的所(suo)(suo)有(you)企(qi)業。由(you)于(yu)(yu)目(mu)(mu)標管(guan)理(li)(li)(li)(li)和(he)自我(wo)(wo)(wo)控制將(jiang)企(qi)業的客觀需求轉(zhuan)化(hua)為(wei)個人目(mu)(mu)標，因此可以確保(bao)業務績(ji)效(xiao)。目(mu)(mu)標管(guan)理(li)(li)(li)(li)和(he)自我(wo)(wo)(wo)控制也(ye)代表了(le)真正的自由(you)和(he)合法(fa)的自由(you)。

       第12章管(guan)理者(zhe)必須管(guan)理

           管理者(zhe)的(de)工作是什(shen)么──個人(ren)任務和(he)團(tuan)隊(dui)任務──管理職責的(de)范圍──管理者(zhe)的(de)職權(quan)──經理和(he)他的(de)老板

       管(guan)理者的工作是(shi)什么？

           管理者(zhe)的(de)(de)工作(zuo)應以(yi)能夠實現公司(si)目標(biao)的(de)(de)任務(wu)為(wei)基(ji)礎。這是(shi)一項實質性的(de)(de)工作(zuo)，可以(yi)明(ming)顯地衡量企業的(de)(de)成功(gong)。管理者(zhe)的(de)(de)工作(zuo)范圍和職權(quan)應盡(jin)可能廣泛，任何不能明(ming)確(que)排除(chu)的(de)(de)事(shi)務(wu)都應視為(wei)管理者(zhe)的(de)(de)職責。最后，管理者(zhe)應受到績效目標(biao)的(de)(de)指(zhi)導和控制，而(er)不是(shi)上級的(de)(de)指(zhi)導和控制。

           企(qi)業(ye)需要什么樣(yang)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)工(gong)作，為什么工(gong)作內容(rong)總是取決于實現(xian)公司目標所(suo)必(bi)需的(de)(de)(de)活動和貢獻。管(guan)理(li)(li)者的(de)(de)(de)工(gong)作之所(suo)以存在，是因為企(qi)業(ye)面臨的(de)(de)(de)任(ren)務必(bi)須(xu)由(you)人(ren)來(lai)管(guan)理(li)(li)，沒有其(qi)他原因。由(you)于管(guan)理(li)(li)工(gong)作是必(bi)要的(de)(de)(de)，管(guan)理(li)(li)者必(bi)須(xu)有自己的(de)(de)(de)權力(li)和責任(ren)。

           由于管(guan)理者必(bi)須(xu)(xu)對企業的(de)(de)(de)最(zui)終成(cheng)果(guo)負責并做出貢獻(xian)，他們的(de)(de)(de)工作必(bi)須(xu)(xu)涵(han)蓋足夠的(de)(de)(de)范圍，總是迎(ying)接最(zui)大的(de)(de)(de)挑戰，承擔最(zui)大的(de)(de)(de)責任，產(chan)生(sheng)最(zui)大的(de)(de)(de)貢獻(xian)，并且必(bi)須(xu)(xu)是明顯和(he)可(ke)衡量的(de)(de)(de)具體貢獻(xian)。經理必(bi)須(xu)(xu)能夠指出企業的(de)(de)(de)最(zui)終結(jie)果(guo)，并說：這部分是我的(de)(de)(de)貢獻(xian)。

           有些(xie)任務對個人來說太(tai)大，不能分成(cheng)許多完整明確的(de)工作，所以(yi)應(ying)該(gai)組織成(cheng)團隊任務。

           除(chu)了(le)(le)企(qi)業，團隊組(zu)織得到了(le)(le)社(she)會的(de)廣泛認可。例如，幾乎每(mei)(mei)(mei)篇(pian)學(xue)術論文都有三(san)四(si)位(wei)作者的(de)名字，其(qi)中每(mei)(mei)(mei)一篇(pian)都有──生(sheng)化(hua)學(xue)家、生(sheng)理(li)學(xue)家、兒科醫(yi)生(sheng)和外科醫(yi)生(sheng)都做出了(le)(le)特殊貢獻(xian)。然而(er)，每(mei)(mei)(mei)個(ge)人(ren)都貢獻(xian)了(le)(le)自(zi)己的(de)技能，并(bing)對(dui)整個(ge)工作負責。當然，團隊中總會有一個(ge)領導者。雖然領導有很大的(de)權(quan)力，但他總是(shi)(shi)采取指導的(de)方式，而(er)不(bu)是(shi)(shi)監督或命令。他的(de)權(quan)威(wei)源于知(zhi)識，而(er)不(bu)是(shi)(shi)階級。

           企業界也(ye)(ye)經常采用團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)運作(zuo)(zuo)模(mo)(mo)式(shi)，比文獻中記錄(lu)的(de)(de)(de)要(yao)頻繁得多。每(mei)個大(da)型(xing)企業都經常使(shi)用團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)來承擔短期任(ren)務(wu)；團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)合作(zuo)(zuo)也(ye)(ye)很常見。平穩運行的(de)(de)(de)工廠實際上(shang)使(shi)用團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)組(zu)織(zhi)，而不是(shi)組(zu)織(zhi)圖上(shang)顯示的(de)(de)(de)層次組(zu)織(zhi)，特別是(shi)當涉(she)及到工廠廠長與直(zhi)接技術部門(men)主(zhu)管之(zhi)間的(de)(de)(de)關系(xi)時。工藝生產和新的(de)(de)(de)大(da)規模(mo)(mo)生產模(mo)(mo)式(shi)的(de)(de)(de)許多工作(zuo)(zuo)只能通過團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)運作(zuo)(zuo)來完成。

           但(dan)在任(ren)何(he)企業中，最重要(yao)的(de)(de)團隊任(ren)務(wu)都(dou)是高(gao)級管(guan)(guan)理(li)(li)任(ren)務(wu)。高(gao)級管(guan)(guan)理(li)(li)任(ren)務(wu)在范圍、技(ji)能要(yao)求、工作性質和類型上都(dou)超出了個人(ren)能力。無論教科(ke)書和組織地(di)圖如何(he)，管(guan)(guan)理(li)(li)良好的(de)(de)公(gong)司(si)都(dou)沒有單(dan)一的(de)(de)首席執行官，只(zhi)有管(guan)(guan)理(li)(li)團隊。

           因此，管(guan)理(li)層(ceng)必須(xu)(xu)了(le)解什(shen)么是(shi)(shi)團(tuan)(tuan)(tuan)隊組織，什(shen)么時候使(shi)(shi)用團(tuan)(tuan)(tuan)隊，以及如何(he)使(shi)(shi)用團(tuan)(tuan)(tuan)隊是(shi)(shi)非(fei)常重(zhong)(zhong)要的(de)。最重(zhong)(zhong)要的(de)是(shi)(shi)，管(guan)理(li)層(ceng)必須(xu)(xu)明(ming)白，團(tuan)(tuan)(tuan)隊的(de)每(mei)個(ge)成(cheng)員都(dou)應該扮演明(ming)確(que)的(de)角色。團(tuan)(tuan)(tuan)隊不僅把混亂變成(cheng)美(mei)德(de)，團(tuan)(tuan)(tuan)隊運作(zuo)比(bi)個(ge)人(ren)工作(zuo)需要更(geng)多(duo)的(de)內(nei)部組織、合作(zuo)和明(ming)確(que)的(de)工作(zuo)分(fen)配。

       管(guan)理職(zhi)責的范(fan)圍

       在處理危(wei)(wei)機(ji)的(de)過程中，任(ren)何(he)組織都必(bi)須堅持(chi)實事(shi)求是(shi)的(de)原則(ze)，這(zhe)是(shi)妥(tuo)善解(jie)決危(wei)(wei)機(ji)的(de)最基本原則(ze)。犯錯并不(bu)(bu)可怕。可怕的(de)是(shi)不(bu)(bu)敢承認錯誤。從危(wei)(wei)機(ji)公關(guan)的(de)角度來(lai)看，只有堅持(chi)實事(shi)求是(shi)，不(bu)(bu)回避問題，勇于承擔責任(ren)，向公眾表(biao)現出(chu)充(chong)分的(de)誠信(xin)，才能得(de)到公眾的(de)同(tong)情、理解(jie)、信(xin)任(ren)和支持(chi)。

       對于處于危(wei)機風(feng)暴中的(de)(de)(de)(de)企業來說，最大的(de)(de)(de)(de)致命傷(shang)害是對人民的(de)(de)(de)(de)不(bu)誠實。一(yi)旦媒體和公眾得知企業在撒謊，新(xin)的(de)(de)(de)(de)危(wei)機就會(hui)立即發生。世界上沒有不(bu)透(tou)氣的(de)(de)(de)(de)墻，違反(fan)了它fact欺詐、封鎖新(xin)聞、愚弄公眾的(de)(de)(de)(de)原則往往會(hui)產(chan)生一(yi)系(xi)列的(de)(de)(de)(de)連鎖反(fan)應，進一(yi)步加劇危(wei)機的(de)(de)(de)(de)負(fu)面影(ying)響，甚至給組織造(zao)成(cheng)不(bu)可彌補的(de)(de)(de)(de)損失。

       典型(xing)案(an)例：廣(guang)州地(di)鐵家庭(ting)免費

       事件概況：

       2005年12月，廣州(zhou)(zhou)地(di)(di)鐵(tie)公司(si)就即將投入(ru)運營(ying)的(de)(de)廣州(zhou)(zhou)地(di)(di)鐵(tie)3號(hao)線票價舉(ju)行聽證會(hui)。最(zui)初，一(yi)次非常普通(tong)的(de)(de)價格(ge)聽證會(hui)引起了媒體和公眾的(de)(de)廣泛關注，因為聽證代表提出的(de)(de)尖銳(rui)問(wen)題和廣州(zhou)(zhou)地(di)(di)鐵(tie)富有想象力的(de)(de)回應，廣州(zhou)(zhou)地(di)(di)鐵(tie)公司(si)及其(qi) 總經理(li)盧光林卷入(ru)了輿論漩渦的(de)(de)中心。

       在聽證會(hui)上，一(yi)些市民代(dai)表質疑，除了政府(fu)規定的(de)優惠(hui)票(piao)價(jia)(jia)政策外，地(di)鐵(tie)公(gong)司還(huan)對地(di)鐵(tie)員(yuan)工(gong)(gong)實(shi)行免(mian)費(fei)票(piao)價(jia)(jia)政策。每個員(yuan)工(gong)(gong)還(huan)有三個直(zhi)系親屬可以免(mian)費(fei)購票(piao)。據地(di)鐵(tie)公(gong)司介紹，共有6000多名員(yuan)工(gong)(gong)，1.8萬(wan)名地(di)鐵(tie)直(zhi)系親屬可享受免(mian)費(fei)乘坐地(di)鐵(tie)的(de)待遇(yu)。如果地(di)鐵(tie)員(yuan)工(gong)(gong)因工(gong)(gong)作需要(yao)而免(mian)費(fei)，1.8萬(wan)名地(di)鐵(tie)直(zhi)系親屬是否也(ye)是保證地(di)鐵(tie)正常運行的(de)必(bi)要(yao)成(cheng)本(ben)？

       
廣州地鐵公司 總經理盧光林會后回應說：眾所周知，國際恐怖勢力猖獗，地鐵是關鍵攻擊對象，所以必須加強地鐵站、平臺、車廂反恐，地鐵員工有限，地鐵公司希望每列火車遇到任何情況都能及時指導救援，所以這些地鐵家擔地鐵義務安全員的重要責任。
一(yi)(yi)鳴驚人。廣州(zhou)地(di)(di)(di)(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)的(de)(de)反(fan)恐。廣州(zhou)地(di)(di)(di)(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)的(de)(de)反(fan)恐理論一(yi)(yi)出來，全國人民(min)就一(yi)(yi)片(pian)嘩然，迅速成(cheng)(cheng)為(wei)媒(mei)體追(zhui)求(qiu)評(ping)論的(de)(de)焦點。從平面媒(mei)體到(dao)電視廣播，從新(xin)華社到(dao)地(di)(di)(di)(di)(di)方媒(mei)體，從主要的(de)(de)網絡論壇(tan)到(dao)普通人的(de)(de)飯后(hou)，廣州(zhou)地(di)(di)(di)(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)家庭免費(fei)門(men)(men)票(piao)事件和(he)反(fan)恐理論成(cheng)(cheng)為(wei)2005年底中國最熱(re)門(men)(men)的(de)(de)話題。只有(you)在 百(bai)度中文搜(sou)索頁(ye)面輸(shu)入廣州(zhou)地(di)(di)(di)(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)、反(fan)恐后(hou)，0.在20068秒內，我們(men)發現了大約47700個相(xiang)關網頁(ye)。面對巨大的(de)(de)輿論壓(ya)力，廣州(zhou)地(di)(di)(di)(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)公(gong)司決(jue)定從12月16日起(qi)取(qu)消地(di)(di)(di)(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)家庭免費(fei)福(fu)利(li)，這(zhe)意(yi)味(wei)著廣州(zhou)地(di)(di)(di)(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)員(yuan)工家庭免費(fei)乘坐地(di)(di)(di)(di)(di)鐵(tie)(tie)(tie)9年的(de)(de)政策(ce)正式取(qu)消。

       案例評論：

       據說盧光(guang)林(lin)(lin)在聽證會上(shang)的(de)回答也被選為2005年中(zhong)國盛(sheng)大儀式的(de)十大驚(jing)人(ren)(ren)話語。最后(hou)，在全國人(ren)(ren)民的(de)評論(lun)和嘲笑中(zhong)，廣州地(di)鐵最終消除(chu)了家(jia)庭(ting)成員的(de)免費乘車(che)福(fu)利。雖然事件本身已(yi)經結束(shu)，但廣州地(di)鐵的(de)免費事件已(yi)經成為公眾的(de)笑話，而(er)這一事件對廣州地(di)鐵和盧光(guang)林(lin)(lin)的(de)影響還遠未結束(shu)。

       客(ke)觀地(di)(di)說，廣(guang)州(zhou)地(di)(di)鐵(tie)作(zuo)(zuo)為(wei)廣(guang)州(zhou)城市建設和(he)城市形象的(de)(de)代表作(zuo)(zuo)，近(jin)年(nian)來的(de)(de)快速發(fa)展在(zai)很大程度(du)上改善(shan)了城市交(jiao)通布局，促進了市民的(de)(de)出(chu)行。地(di)(di)鐵(tie)所(suo)做的(de)(de)大量工作(zuo)(zuo)和(he)努力是顯而易見的(de)(de)。然(ran)而，廣(guang)州(zhou)地(di)(di)鐵(tie)公(gong)司在(zai)應對危機方面(mian)的(de)(de)表現并不令(ling)人滿意。它(ta)不僅(jin)在(zai)價格聽證(zheng)會前缺乏充分的(de)(de)準(zhun)備，而且還違反了它(ta)fact原則(ze)。地(di)(di)鐵(tie)員工家屬免費乘車顯然(ran)是一種異(yi)常現象。即使他(ta)們勇敢地(di)(di)承認自己是福利，他(ta)們也必須(xu)推(tui)出(chu)反恐(kong)作(zuo)(zuo)為(wei) 箭(jian)牌。因(yin)此(ci)，他(ta)們只能吸引許多批評，增加笑柄。

       在(zai)(zai)危機風暴中(zhong)，企業(ye)應該記住(zhu)：面對(dui)不可避(bi)免的問題，態度第一(yi)。在(zai)(zai)某些重(zhong)要(yao)場合，當組織高(gao)級人物需要(yao)回應媒(mei)體和(he)公眾(zhong)(zhong)時，如(ru)果有自己(ji)的錯誤和(he)遺漏，他們就不能(neng)拒絕。只有表(biao)現(xian)出承(cheng)認錯誤的勇氣和(he)承(cheng)擔(dan)責任的態度，我們才能(neng)贏得公眾(zhong)(zhong)的尊重(zhong)。

       經典案(an)例：南(nan)京(jing)冠生園月(yue)餅事件

       事件(jian)概況：

       2001年9月(yue)(yue)(yue)，南京著名食品(pin)企(qi)業冠生園被 中(zhong)央電視(shi)臺(tai)曝光(guang)用(yong)陳(chen)餡做(zuo)月(yue)(yue)(yue)餅(bing)。事件曝光(guang)后(hou)，冠生園公司先(xian)后(hou)受到當地媒(mei)體和公眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)批評。面對即(ji)將到來的(de)(de)(de)(de)產品(pin)危(wei)(wei)機，南京冠生園作為一(yi)家一(yi)直具有(you)(you)(you)良好(hao)品(pin)牌形象的(de)(de)(de)(de)老(lao)字(zi)號企(qi)業，做(zuo)出了(le)令人難以(yi)置信(xin)的(de)(de)(de)(de)反(fan)應：既沒(mei)有(you)(you)(you)承認錯(cuo)誤，也(ye)沒(mei)有(you)(you)(you)承認月(yue)(yue)(yue)餅(bing)的(de)(de)(de)(de)事實(shi)(shi)，也(ye)沒(mei)有(you)(you)(you)主動(dong)與(yu)媒(mei)體和公眾(zhong)進(jin)行(xing)善(shan)意(yi)溝通，贏得主動(dong)，將危(wei)(wei)機制(zhi)止在萌(meng)芽(ya)階段。相反(fan)，它(ta)公開指責(ze) 中(zhong)央電視(shi)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)報道故意(yi)歪曲事實(shi)(shi)，別有(you)(you)(you)用(yong)心(xin)，并聲(sheng)稱使用(yong)陳(chen)陷做(zuo)月(yue)(yue)(yue)餅(bing)是(shi)行(xing)業中(zhong)常見的(de)(de)(de)(de)做(zuo)法，沒(mei)有(you)(you)(you)確切的(de)(de)(de)(de)證據。這種偏離(li)事實(shi)(shi)、拒絕責(ze)任的(de)(de)(de)(de)話引(yin)起(qi)了(le)軒然大波。有(you)(you)(you)一(yi)段時間，媒(mei)體公眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)猛烈譴責(ze)、同行(xing)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)嚴厲(li)批評、 消費者的(de)(de)(de)(de)投訴(su)和指控以(yi)及 經銷商(shang)的(de)(de)(de)(de)退貨浪(lang)潮……，事態(tai)開始嚴重惡化(hua)，也(ye)導致(zhi)冠生園最終葬身商(shang)海。

       
案例評論：

       冠(guan)生園(yuan)公司在(zai) 危(wei)機(ji)事件中的(de)應對可(ke)謂(wei)失敗無(wu)章。南京冠(guan)生園(yuan)企業 領導(dao)在(zai)整個事件過程(cheng)中的(de)表現也顯示出(chu)他(ta)們(men)對 危(wei)機(ji)管理的(de)無(wu)知。

       面(mian)對鐵的(de)事(shi)實(shi)，冠(guan)生園堅(jian)決否認，沒有承認任何(he)錯誤的(de)表(biao)現(xian)，甚至(zhi)公開譴責威脅要(yao)曝(pu)光的(de) 中央電視臺(tai)。事(shi)件曝(pu)光后，南(nan)京冠(guan)生園于9月18日在(zai)媒體上(shang)發表(biao)聲明，稱 中央電視臺(tai)的(de)報(bao)道故意(yi)歪曲事(shi)實(shi)，公司(si)從(cong)未(wei)使用發霉或返(fan)回餡料(liao)生產的(de)月餅；并指責記者的(de)報(bao)道是為了破壞冠(guan)生園的(de)聲譽(yu)；聲明還表(biao)示，公司(si)將(jiang)保(bao)留損害公司(si)聲譽(yu)的(de)部門(men)和個(ge)人的(de)訴(su)訟權利。aliqq

       在否認 產(chan)品質量問題的(de)同時(shi)，冠生園巧妙(miao)地試圖(tu)將事件的(de)焦點(dian)轉移到(dao)同行和 消費者身上，最終(zhong)造(zao)成更大(da)的(de)麻煩。

       南京冠生園(yuan)(yuan)老板在接(jie)受記者采(cai)訪(fang)時聲稱，陳(chen)年餡月(yue)(yue)餅(bing)是(shi)(shi)一種普遍(bian)現象，是(shi)(shi)整(zheng)個行業的公開秘密，甚至(zhi)指出了(le)這(zhe)些制(zhi)造商(shang)的姓名。這(zhe)一說(shuo)法引(yin)起(qi)(qi)了(le)月(yue)(yue)餅(bing)制(zhi)造商(shang)的強烈(lie)不滿(man)。一些月(yue)(yue)餅(bing)制(zhi)造商(shang)和(he) 經銷商(shang)表示，他們將起(qi)(qi)訴(su)南京冠生園(yuan)(yuan)，全國有許多企(qi)業被稱為冠生園(yuan)(yuan)。南京冠生園(yuan)(yuan)說(shuo)，這(zhe)也影響了(le)同名企(qi)業，引(yin)起(qi)(qi)了(le)這(zhe)些制(zhi)造商(shang)的仇恨。他們采(cai)取了(le)各(ge)種手(shou)段來劃定界(jie)限。

       冠生園一再無(wu)視 消費者 消費者的(de)態(tai)度。面對 消費者，他們(men)沒有做出任何解釋和道歉，而是開玩笑說，老(lao)年月餅的(de)做法并不(bu)違反(fan)相關規定，并自欺(qi)欺(qi)人(ren)地(di)說生產日期只是為了人(ren)們(men)。這樣的(de)評(ping)論不(bu)僅降低了 知名品(pin)牌冠生園的(de)標準，而且愚(yu)弄了大多數 消費者。

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