行業(yè)應(yīng)定期檢查是否真的需要這么多的報(bào)告和程序，至少每五年檢查一次公司的內(nèi)部表格。有一次，我不得不建議一家公司采取激烈的措施進(jìn)行內(nèi)部整改，因?yàn)樗麄兊膱?bào)告和亞馬遜流域的熱帶雨林一樣茂盛，這深深危及了這家老公司的生存。我建議他們暫停所有報(bào)告兩個(gè)月。兩個(gè)月后，經(jīng)理仍然要求使用的報(bào)告可以恢復(fù)使用。這樣，四分之三的報(bào)告和表格就被淘汰了。

           企業(yè)只應(yīng)采用必要的報(bào)告和程序，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵領(lǐng)域的績(jī)效?？刂埔磺械囊鈭D意味著無(wú)法控制任何事情。試圖控制無(wú)關(guān)緊要的事情總是誤導(dǎo)方向。

           最后，報(bào)告和程序應(yīng)該是填寫(xiě)表格的人的工具，而不是用來(lái)衡量他們的表現(xiàn)。除非該部門(mén)只是負(fù)責(zé)這些表格的員工，否則管理者絕對(duì)不能根據(jù)部門(mén)填寫(xiě)報(bào)表的質(zhì)量來(lái)評(píng)估他的表現(xiàn)。確保經(jīng)理不會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤的唯一方法是要求下屬填寫(xiě)任何表格并提交任何報(bào)告，除非報(bào)告與工作績(jī)效密切相關(guān)。

       管理哲學(xué)

           企業(yè)所需的管理原則是：充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，凝聚共同愿景和共同努力方向，建立團(tuán)隊(duì)合作，調(diào)和個(gè)人目標(biāo)和共同福祉的原則。

           目標(biāo)管理和自我控制是唯一能夠?qū)崿F(xiàn)這一點(diǎn)的管理原則，使追求共同福祉成為每個(gè)管理者的目標(biāo)，用更嚴(yán)格、更準(zhǔn)確、更有效的內(nèi)部控制取代外部控制。管理者的動(dòng)機(jī)不再是因?yàn)閯e人命令他或說(shuō)服他做某事，而是因?yàn)楣芾碚叩娜蝿?wù)本身必須實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。他不再只是聽(tīng)話，而是決定這樣做。換句話說(shuō)，他作為一個(gè)自由人采取行動(dòng)。

           最近，管理界越來(lái)越喜歡討論哲學(xué)這個(gè)詞。我曾經(jīng)讀過(guò)一篇由副總裁簽署的論文，題目是處理訂單的哲學(xué)（據(jù)我所知，這里所謂的哲學(xué)意味著在訂閱時(shí)應(yīng)該使用三份訂單）。然而，目標(biāo)管理和自我控制被稱為管理的哲學(xué)是合理的，因?yàn)槟繕?biāo)管理和自我控制是基于管理工作的概念，以及分析管理者的特殊需要和障礙，這與人類行為和動(dòng)機(jī)的概念有關(guān)。最后，目標(biāo)管理和自我控制適用于不同層次和功能的每個(gè)管理者，也適用于不同規(guī)模的所有企業(yè)。由于目標(biāo)管理和自我控制將企業(yè)的客觀需求轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)，因此可以確保業(yè)務(wù)績(jī)效。目標(biāo)管理和自我控制也代表了真正的自由和合法的自由。

       第12章管理者必須管理

           管理者的工作是什么──個(gè)人任務(wù)和團(tuán)隊(duì)任務(wù)──管理職責(zé)的范圍──管理者的職權(quán)──經(jīng)理和他的老板

       管理者的工作是什么？

           管理者的工作應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)公司目標(biāo)的任務(wù)為基礎(chǔ)。這是一項(xiàng)實(shí)質(zhì)性的工作，可以明顯地衡量企業(yè)的成功。管理者的工作范圍和職權(quán)應(yīng)盡可能廣泛，任何不能明確排除的事務(wù)都應(yīng)視為管理者的職責(zé)。最后，管理者應(yīng)受到績(jī)效目標(biāo)的指導(dǎo)和控制，而不是上級(jí)的指導(dǎo)和控制。

           企業(yè)需要什么樣的管理工作，為什么工作內(nèi)容總是取決于實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所必需的活動(dòng)和貢獻(xiàn)。管理者的工作之所以存在，是因?yàn)槠髽I(yè)面臨的任務(wù)必須由人來(lái)管理，沒(méi)有其他原因。由于管理工作是必要的，管理者必須有自己的權(quán)力和責(zé)任。

           由于管理者必須對(duì)企業(yè)的最終成果負(fù)責(zé)并做出貢獻(xiàn)，他們的工作必須涵蓋足夠的范圍，總是迎接最大的挑戰(zhàn)，承擔(dān)最大的責(zé)任，產(chǎn)生最大的貢獻(xiàn)，并且必須是明顯和可衡量的具體貢獻(xiàn)。經(jīng)理必須能夠指出企業(yè)的最終結(jié)果，并說(shuō)：這部分是我的貢獻(xiàn)。

           有些任務(wù)對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)太大，不能分成許多完整明確的工作，所以應(yīng)該組織成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。

           除了企業(yè)，團(tuán)隊(duì)組織得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。例如，幾乎每篇學(xué)術(shù)論文都有三四位作者的名字，其中每一篇都有──生化學(xué)家、生理學(xué)家、兒科醫(yī)生和外科醫(yī)生都做出了特殊貢獻(xiàn)。然而，每個(gè)人都貢獻(xiàn)了自己的技能，并對(duì)整個(gè)工作負(fù)責(zé)。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)中總會(huì)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。雖然領(lǐng)導(dǎo)有很大的權(quán)力，但他總是采取指導(dǎo)的方式，而不是監(jiān)督或命令。他的權(quán)威源于知識(shí)，而不是階級(jí)。

           企業(yè)界也經(jīng)常采用團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式，比文獻(xiàn)中記錄的要頻繁得多。每個(gè)大型企業(yè)都經(jīng)常使用團(tuán)隊(duì)來(lái)承擔(dān)短期任務(wù)；團(tuán)隊(duì)合作也很常見(jiàn)。平穩(wěn)運(yùn)行的工廠實(shí)際上使用團(tuán)隊(duì)組織，而不是組織圖上顯示的層次組織，特別是當(dāng)涉及到工廠廠長(zhǎng)與直接技術(shù)部門(mén)主管之間的關(guān)系時(shí)。工藝生產(chǎn)和新的大規(guī)模生產(chǎn)模式的許多工作只能通過(guò)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作來(lái)完成。

           但在任何企業(yè)中，最重要的團(tuán)隊(duì)任務(wù)都是高級(jí)管理任務(wù)。高級(jí)管理任務(wù)在范圍、技能要求、工作性質(zhì)和類型上都超出了個(gè)人能力。無(wú)論教科書(shū)和組織地圖如何，管理良好的公司都沒(méi)有單一的首席執(zhí)行官，只有管理團(tuán)隊(duì)。

           因此，管理層必須了解什么是團(tuán)隊(duì)組織，什么時(shí)候使用團(tuán)隊(duì)，以及如何使用團(tuán)隊(duì)是非常重要的。最重要的是，管理層必須明白，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都應(yīng)該扮演明確的角色。團(tuán)隊(duì)不僅把混亂變成美德，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作比個(gè)人工作需要更多的內(nèi)部組織、合作和明確的工作分配。

       管理職責(zé)的范圍

       在處理危機(jī)的過(guò)程中，任何組織都必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，這是妥善解決危機(jī)的最基本原則。犯錯(cuò)并不可怕。可怕的是不敢承認(rèn)錯(cuò)誤。從危機(jī)公關(guān)的角度來(lái)看，只有堅(jiān)持實(shí)事求是，不回避問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任，向公眾表現(xiàn)出充分的誠(chéng)信，才能得到公眾的同情、理解、信任和支持。

       對(duì)于處于危機(jī)風(fēng)暴中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的致命傷害是對(duì)人民的不誠(chéng)實(shí)。一旦媒體和公眾得知企業(yè)在撒謊，新的危機(jī)就會(huì)立即發(fā)生。世界上沒(méi)有不透氣的墻，違反了它fact欺詐、封鎖新聞、愚弄公眾的原則往往會(huì)產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)，進(jìn)一步加劇危機(jī)的負(fù)面影響，甚至給組織造成不可彌補(bǔ)的損失。

       典型案例：廣州地鐵家庭免費(fèi)

       事件概況：

       2005年12月，廣州地鐵公司就即將投入運(yùn)營(yíng)的廣州地鐵3號(hào)線票價(jià)舉行聽(tīng)證會(huì)。最初，一次非常普通的價(jià)格聽(tīng)證會(huì)引起了媒體和公眾的廣泛關(guān)注，因?yàn)槁?tīng)證代表提出的尖銳問(wèn)題和廣州地鐵富有想象力的回應(yīng)，廣州地鐵公司及其 總經(jīng)理盧光林卷入了輿論漩渦的中心。

       在聽(tīng)證會(huì)上，一些市民代表質(zhì)疑，除了政府規(guī)定的優(yōu)惠票價(jià)政策外，地鐵公司還對(duì)地鐵員工實(shí)行免費(fèi)票價(jià)政策。每個(gè)員工還有三個(gè)直系親屬可以免費(fèi)購(gòu)票。據(jù)地鐵公司介紹，共有6000多名員工，1.8萬(wàn)名地鐵直系親屬可享受免費(fèi)乘坐地鐵的待遇。如果地鐵員工因工作需要而免費(fèi)，1.8萬(wàn)名地鐵直系親屬是否也是保證地鐵正常運(yùn)行的必要成本？

       
廣州地鐵公司 總經(jīng)理盧光林會(huì)后回應(yīng)說(shuō)：眾所周知，國(guó)際恐怖勢(shì)力猖獗，地鐵是關(guān)鍵攻擊對(duì)象，所以必須加強(qiáng)地鐵站、平臺(tái)、車廂反恐，地鐵員工有限，地鐵公司希望每列火車遇到任何情況都能及時(shí)指導(dǎo)救援，所以這些地鐵家擔(dān)地鐵義務(wù)安全員的重要責(zé)任。
一鳴驚人。廣州地鐵的反恐。廣州地鐵的反恐理論一出來(lái)，全國(guó)人民就一片嘩然，迅速成為媒體追求評(píng)論的焦點(diǎn)。從平面媒體到電視廣播，從新華社到地方媒體，從主要的網(wǎng)絡(luò)論壇到普通人的飯后，廣州地鐵家庭免費(fèi)門(mén)票事件和反恐理論成為2005年底中國(guó)最熱門(mén)的話題。只有在 百度中文搜索頁(yè)面輸入廣州地鐵、反恐后，0.在20068秒內(nèi)，我們發(fā)現(xiàn)了大約47700個(gè)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)。面對(duì)巨大的輿論壓力，廣州地鐵公司決定從12月16日起取消地鐵家庭免費(fèi)福利，這意味著廣州地鐵員工家庭免費(fèi)乘坐地鐵9年的政策正式取消。

       案例評(píng)論：

       據(jù)說(shuō)盧光林在聽(tīng)證會(huì)上的回答也被選為2005年中國(guó)盛大儀式的十大驚人話語(yǔ)。最后，在全國(guó)人民的評(píng)論和嘲笑中，廣州地鐵最終消除了家庭成員的免費(fèi)乘車福利。雖然事件本身已經(jīng)結(jié)束，但廣州地鐵的免費(fèi)事件已經(jīng)成為公眾的笑話，而這一事件對(duì)廣州地鐵和盧光林的影響還遠(yuǎn)未結(jié)束。

       客觀地說(shuō)，廣州地鐵作為廣州城市建設(shè)和城市形象的代表作，近年來(lái)的快速發(fā)展在很大程度上改善了城市交通布局，促進(jìn)了市民的出行。地鐵所做的大量工作和努力是顯而易見(jiàn)的。然而，廣州地鐵公司在應(yīng)對(duì)危機(jī)方面的表現(xiàn)并不令人滿意。它不僅在價(jià)格聽(tīng)證會(huì)前缺乏充分的準(zhǔn)備，而且還違反了它fact原則。地鐵員工家屬免費(fèi)乘車顯然是一種異?，F(xiàn)象。即使他們勇敢地承認(rèn)自己是福利，他們也必須推出反恐作為 箭牌。因此，他們只能吸引許多批評(píng)，增加笑柄。

       在危機(jī)風(fēng)暴中，企業(yè)應(yīng)該記住：面對(duì)不可避免的問(wèn)題，態(tài)度第一。在某些重要場(chǎng)合，當(dāng)組織高級(jí)人物需要回應(yīng)媒體和公眾時(shí)，如果有自己的錯(cuò)誤和遺漏，他們就不能拒絕。只有表現(xiàn)出承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣和承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，我們才能贏得公眾的尊重。

       經(jīng)典案例：南京冠生園月餅事件

       事件概況：

       2001年9月，南京著名食品企業(yè)冠生園被 中央電視臺(tái)曝光用陳餡做月餅。事件曝光后，冠生園公司先后受到當(dāng)?shù)孛襟w和公眾的批評(píng)。面對(duì)即將到來(lái)的產(chǎn)品危機(jī)，南京冠生園作為一家一直具有良好品牌形象的老字號(hào)企業(yè)，做出了令人難以置信的反應(yīng)：既沒(méi)有承認(rèn)錯(cuò)誤，也沒(méi)有承認(rèn)月餅的事實(shí)，也沒(méi)有主動(dòng)與媒體和公眾進(jìn)行善意溝通，贏得主動(dòng)，將危機(jī)制止在萌芽階段。相反，它公開(kāi)指責(zé) 中央電視臺(tái)的報(bào)道故意歪曲事實(shí)，別有用心，并聲稱使用陳陷做月餅是行業(yè)中常見(jiàn)的做法，沒(méi)有確切的證據(jù)。這種偏離事實(shí)、拒絕責(zé)任的話引起了軒然大波。有一段時(shí)間，媒體公眾的猛烈譴責(zé)、同行企業(yè)的嚴(yán)厲批評(píng)、 消費(fèi)者的投訴和指控以及 經(jīng)銷商的退貨浪潮……，事態(tài)開(kāi)始嚴(yán)重惡化，也導(dǎo)致冠生園最終葬身商海。

       
案例評(píng)論：

       冠生園公司在 危機(jī)事件中的應(yīng)對(duì)可謂失敗無(wú)章。南京冠生園企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)在整個(gè)事件過(guò)程中的表現(xiàn)也顯示出他們對(duì) 危機(jī)管理的無(wú)知。

       面對(duì)鐵的事實(shí)，冠生園堅(jiān)決否認(rèn)，沒(méi)有承認(rèn)任何錯(cuò)誤的表現(xiàn)，甚至公開(kāi)譴責(zé)威脅要曝光的 中央電視臺(tái)。事件曝光后，南京冠生園于9月18日在媒體上發(fā)表聲明，稱 中央電視臺(tái)的報(bào)道故意歪曲事實(shí)，公司從未使用發(fā)霉或返回餡料生產(chǎn)的月餅；并指責(zé)記者的報(bào)道是為了破壞冠生園的聲譽(yù)；聲明還表示，公司將保留損害公司聲譽(yù)的部門(mén)和個(gè)人的訴訟權(quán)利。aliqq

       在否認(rèn) 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的同時(shí)，冠生園巧妙地試圖將事件的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到同行和 消費(fèi)者身上，最終造成更大的麻煩。

       南京冠生園老板在接受記者采訪時(shí)聲稱，陳年餡月餅是一種普遍現(xiàn)象，是整個(gè)行業(yè)的公開(kāi)秘密，甚至指出了這些制造商的姓名。這一說(shuō)法引起了月餅制造商的強(qiáng)烈不滿。一些月餅制造商和 經(jīng)銷商表示，他們將起訴南京冠生園，全國(guó)有許多企業(yè)被稱為冠生園。南京冠生園說(shuō)，這也影響了同名企業(yè)，引起了這些制造商的仇恨。他們采取了各種手段來(lái)劃定界限。

       冠生園一再無(wú)視 消費(fèi)者 消費(fèi)者的態(tài)度。面對(duì) 消費(fèi)者，他們沒(méi)有做出任何解釋和道歉，而是開(kāi)玩笑說(shuō)，老年月餅的做法并不違反相關(guān)規(guī)定，并自欺欺人地說(shuō)生產(chǎn)日期只是為了人們。這樣的評(píng)論不僅降低了 知名品牌冠生園的標(biāo)準(zhǔn)，而且愚弄了大多數(shù) 消費(fèi)者。

　　以上就是小編為大家介紹的危機(jī)管理6F原則與經(jīng)典案例系列(3)的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：危機(jī)管理6F原則與經(jīng)典案例系列(3)　　地址：/ziliao/3493.html