通過(guò)系統(tǒng)有效的培訓(xùn)，向員工傳授公司文化、管理技能和先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織。每個(gè)員工都有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，這對(duì)海爾的發(fā)展至關(guān)重要。

           （4）海爾企業(yè)文化的一致性

           海爾的核心價(jià)值觀是創(chuàng)新，它已經(jīng)滲透到每個(gè)海爾人的心中，并得到了每個(gè)人的一致認(rèn)可。當(dāng)時(shí)，著名的砸冰箱事件使員工開(kāi)始創(chuàng)新，創(chuàng)新成為海爾的核心價(jià)值觀。海爾需要有創(chuàng)新意識(shí)和能力，否則就沒(méi)有生存空間。后來(lái)，在實(shí)踐中，這種創(chuàng)新的核心價(jià)值不斷升華和被廣泛接受。此外，公司董事長(zhǎng)張瑞敏親自粉碎冰箱，有效灌輸了海爾的企業(yè)文化，使員工積極配合高層決策，努力實(shí)踐，這也是海爾文化長(zhǎng)期維護(hù)的重要原因。

           2、基于丹尼森模型分析海爾的企業(yè)文化

           海爾企業(yè)文化的適應(yīng)性和參與性使員工在工作中保持靈活性和創(chuàng)造力，這也是海爾創(chuàng)新核心文化實(shí)現(xiàn)的基本條件，因此必須得到保證。雖然海爾文化的使命和一致性與上述特征存在理論沖突和矛盾，但由于它們服務(wù)于上述特征的實(shí)現(xiàn)，往往是由它們引導(dǎo)的，它們可以相互促進(jìn)。

           同樣，海爾文化的適應(yīng)性和使命也是海爾對(duì)市場(chǎng)外部環(huán)境的反映，也是海爾創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)，因此處于主導(dǎo)地位。然而，參與和一致性也非常重要。海爾通過(guò)有效的培訓(xùn)、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人管理，確保了企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定和統(tǒng)一，不與企業(yè)的其他文化發(fā)生沖突。

           三是海爾企業(yè)文化建設(shè)的啟示

           首先，不同的文化特征會(huì)影響企業(yè)績(jī)效的不同方面。例如，外部關(guān)注通常會(huì)極大地影響市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售增長(zhǎng)，而內(nèi)部關(guān)注通常會(huì)影響員工的滿(mǎn)意度。靈活性與產(chǎn)品創(chuàng)新密切相關(guān)，穩(wěn)定性影響資產(chǎn)回報(bào)率、盈利能力等財(cái)務(wù)指標(biāo)。

           第二，確保企業(yè)文化各種特征之間的矛盾和沖突相互促進(jìn)和影響，確保企業(yè)文化的長(zhǎng)期活力。丹尼森模型揭示了企業(yè)文化的沖突特征，要求企業(yè)在塑造企業(yè)文化和避免內(nèi)部矛盾方面進(jìn)行必要的平衡和協(xié)調(diào)。關(guān)鍵是公司必須充分認(rèn)識(shí)到自己的業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)企業(yè)文化特點(diǎn)，采取有效的戰(zhàn)略，形成協(xié)同作用。

           第三，企業(yè)文化的塑造需要高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和財(cái)政物質(zhì)資源的支持。企業(yè)文化的塑造不是紙上談兵，而是實(shí)踐。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中具有很高的影響力和聲望，因此領(lǐng)導(dǎo)有必要在塑造企業(yè)文化的過(guò)程中提供必要的資金和物質(zhì)支持，遇到問(wèn)題時(shí)，還要及時(shí)作出判斷和決策，確保企業(yè)文化的方向正確。

       第三節(jié) OC實(shí)施保障措施

           一、OC實(shí)施中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

           中國(guó)90%的民營(yíng)企業(yè)主只知道企業(yè)文化有什么用，這將是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

           (一)剝?nèi)テ髽I(yè)文化的外衣

           許多企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)文化是一件相對(duì)虛擬的事情，因?yàn)樗床坏狡髽I(yè)文化的作用。企業(yè)文化不是一夜之間就能發(fā)揮作用的。中國(guó)南北文化的差異導(dǎo)致了不同的文化特征。一方支持另一方，一種區(qū)域文化可以創(chuàng)造一方的文化特征，而這一特征需要多年的沉淀。因此，企業(yè)文化模式的終點(diǎn)是讓員工形成符合企業(yè)要求的行為準(zhǔn)則和心理模式。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化的作用就像公司里唯一的閑人一樣。生產(chǎn)部正在進(jìn)行生產(chǎn)，市場(chǎng)部在市場(chǎng)上，財(cái)務(wù)部忙于各部門(mén)的會(huì)計(jì)核查，采購(gòu)部忙于采購(gòu)，倉(cāng)庫(kù)日夜加班，只有企業(yè)文化部門(mén)發(fā)布一些內(nèi)部溝通、員工行為準(zhǔn)則、行業(yè)知識(shí)、會(huì)員信息反饋，以及墻上的文本和圖片。這些在老板看來(lái)沒(méi)有太大的角度，覺(jué)得一些花錢(qián)的外外套。事實(shí)上，我們不僅可以看到企業(yè)文化的外衣。

           (二)文化治理取代制度約束

           企業(yè)從小企業(yè)發(fā)展到大型企業(yè)，是企業(yè)從人治到法治，最后到心治的過(guò)程。心理治理是企業(yè)文化治理的過(guò)程。從人治到法治，這是許多企業(yè)家可以看到和接受的企業(yè)情況，從法治到心理治理，即企業(yè)文化治理的情況，是許多企業(yè)家無(wú)法預(yù)測(cè)和相信的情況。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)主，特別是缺乏可預(yù)測(cè)性的老板，將難以接受企業(yè)文化。

           讓企業(yè)文化的實(shí)施，注重實(shí)施和實(shí)施。企業(yè)文化不像普通人看到的那樣只是一個(gè)花架子。要實(shí)施，必須系統(tǒng)梳理企業(yè)文化，從員工入職培訓(xùn)到生產(chǎn)車(chē)間質(zhì)量理念，從員工日常生活到文化主題活動(dòng)，從企業(yè)管理制度到員工績(jī)效考核，從內(nèi)部會(huì)議到企業(yè)文化宣傳欄，從企業(yè)內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)環(huán)節(jié)都滲透企業(yè)文化，讓口號(hào)成為行為準(zhǔn)則，讓行為準(zhǔn)則成為工作準(zhǔn)則，讓工作準(zhǔn)則成為企業(yè)評(píng)估的可描述性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，這是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。

           (三)讓企業(yè)文化真實(shí)

           如何使企業(yè)文化真實(shí)？這可能是每個(gè)從事企業(yè)文化工作的人都關(guān)心的問(wèn)題。企業(yè)文化就像一個(gè)系統(tǒng)的項(xiàng)目，而獨(dú)特的企業(yè)文化就像一個(gè)大型加工廠，那么它生產(chǎn)什么呢？例如，一家食品企業(yè)是一家具有優(yōu)秀文化特色的企業(yè)，每個(gè)企業(yè)

       前段時(shí)間，SK－Ⅱ事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。早些時(shí)候，跨國(guó)品牌在中國(guó)遇到了一系列的麻煩：亨氏、麥當(dāng)勞和肯德基雷擊蘇丹紅1號(hào)。高露潔牙膏可能有致癌因素。據(jù)聯(lián)合利華報(bào)道，速溶茶中含有過(guò)量氟化物，強(qiáng)生嬰兒產(chǎn)品被指出含有石蠟油等有害成分……

       危機(jī)突出了三大問(wèn)題

       自一段時(shí)間以來(lái)，跨國(guó)品牌集體危機(jī)現(xiàn)象開(kāi)始出現(xiàn)，如本田雅閣婚禮門(mén)事件、雀巢和卡夫產(chǎn)品包含轉(zhuǎn)基因事件、家樂(lè)福銷(xiāo)售假茅臺(tái)事件、麥當(dāng)勞毒油事件、消費(fèi)者起訴可口可樂(lè)健康飲料加入鈉咖啡事件等，但最近呈現(xiàn)出爆發(fā)高峰。只要有質(zhì)量問(wèn)題，危機(jī)的爆發(fā)是不可避免的，但時(shí)間遲早，但有一天，就會(huì)有一定的意外因素。

       這些事件背后突出了三個(gè)問(wèn)題：

       首先，跨國(guó)品牌長(zhǎng)期以來(lái)一直歧視中國(guó)消費(fèi)者。有一種說(shuō)法是：一流的產(chǎn)品賣(mài)給歐洲和美國(guó)，二流的產(chǎn)品留在中國(guó)，三流的產(chǎn)品賣(mài)給中國(guó)和其他發(fā)展中國(guó)家。例如，早在1999年，雀巢的英國(guó)公司就向消費(fèi)者承諾，他們將盡可能在英國(guó)提供非轉(zhuǎn)基因食品。德國(guó)雀巢還承諾確保其在德國(guó)銷(xiāo)售的雀巢食品不使用轉(zhuǎn)基因原料。隨后，瑞士、法國(guó)、巴西等國(guó)的雀巢公司也做出了相應(yīng)的承諾，少基因的產(chǎn)品將被明確識(shí)別，以尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇。與雀巢對(duì)歐洲和美國(guó)市場(chǎng)的快速關(guān)注和反應(yīng)相比，它在中國(guó)市場(chǎng)行動(dòng)緩慢——在中國(guó)銷(xiāo)售的許多轉(zhuǎn)基因食品沒(méi)有任何標(biāo)志，所以中國(guó)消費(fèi)者會(huì)在不知情的情況下吃含有轉(zhuǎn)基因成分的雀巢產(chǎn)品。

       第二，跨國(guó)品牌一直享受超國(guó)民待遇。事實(shí)上，這些跨國(guó)品牌自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)一直享受超國(guó)民待遇。一些跨國(guó)公司并不知道問(wèn)題，但由于巨大的市場(chǎng)收入和缺乏監(jiān)管，他們只愿意在曝光危機(jī)時(shí)停止。

       第三，相關(guān)法律法規(guī)不完善，消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)成本過(guò)高，監(jiān)管體系明顯滯后，給跨國(guó)品牌一定程度的機(jī)會(huì)。

       忽視導(dǎo)致信任危機(jī)

       危機(jī)發(fā)生后，跨國(guó)品牌不如

       他們一直在教科書(shū)中宣傳，積極、客觀、熟練地解決所有問(wèn)題，相反，我們看到的是一個(gè)推動(dòng)、冷漠、高的丑陋形象?？v觀這些危機(jī)，跨國(guó)公司在中國(guó)市場(chǎng)處理危機(jī)時(shí)有一個(gè)共同點(diǎn)：當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，這些公司無(wú)一例外地采取消極措施。

       今年是SK－Ⅱ第二次事故，但它在面對(duì)媒體時(shí)仍然顯得如此驕傲。起初，它拒絕承認(rèn)或退貨。后來(lái)，它為退貨設(shè)置了各種障礙。最后，它只是取消了柜臺(tái)，暫停了銷(xiāo)售。SK－Ⅱ事件中，面對(duì)寶潔產(chǎn)品的消費(fèi)者SK－Ⅱ除了表明沒(méi)有虛假宣傳外，寶潔還多次向消費(fèi)者出示進(jìn)出口化妝品標(biāo)簽審核和產(chǎn)品許可證，并指責(zé)舉報(bào)人‘動(dòng)機(jī)不純’”。

       蘇丹紅事件爆發(fā)后，亨氏（中國(guó)）宣布他的產(chǎn)品不包括蘇丹紅1。在相關(guān)部門(mén)的測(cè)試結(jié)果公布后，亨氏不得不承認(rèn)該產(chǎn)品包含該產(chǎn)品含有蘇丹紅一號(hào)。亨氏對(duì)此的解釋是，原材料供應(yīng)存在問(wèn)題。更讓公眾無(wú)法理解的是，據(jù)報(bào)道，亨氏公司在被英國(guó)食品標(biāo)準(zhǔn)局發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品含有蘇丹紅一號(hào)后，立即主動(dòng)撤回其進(jìn)入歐美15個(gè)國(guó)家的相關(guān)產(chǎn)品，但其在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)迫在眉睫。

       在早期的砸奔馳事件中，奔馳的傲慢舉世聞名，所有聲明都是對(duì)消費(fèi)者的指責(zé)。第一輛奔馳被砸后，奔馳的聲明是:極端、不必要的行為、非理性、無(wú)意義的行為、不必要、侵犯我公司權(quán)益的行為。第二輛奔馳被砸后，奔馳的指控也升級(jí)為外交恐嚇:希望王先生的行為不會(huì)對(duì)國(guó)際化的中國(guó)產(chǎn)生不良影響。很難想象這就是中國(guó)人心目中戴著光環(huán)的奔馳，真的是不說(shuō)話(huà)不知道傻。

       帕杰羅陸輝事件發(fā)生后，三菱表示，這種情況是由中國(guó)的糟糕路況造成的。三菱的廣告一直聲稱(chēng)帕杰羅V31、V33這種車(chē)型是專(zhuān)門(mén)為中國(guó)道路設(shè)計(jì)的。

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