總統(tǒng)上任時(shí)的公司規(guī)模是公司規(guī)模的三倍。然而，所謂分權(quán)制在公司實(shí)施的方式是總統(tǒng)整天呆在事業(yè)部總經(jīng)理的辦公室里?？偨y(tǒng)承認(rèn)他把所有的時(shí)間都花在了事業(yè)部總經(jīng)理的幫助上。他的名言是：我只是事業(yè)部總經(jīng)理的仆人。

           事業(yè)部總經(jīng)理有不同的看法。他們認(rèn)為總統(tǒng)試圖控制他們的事業(yè)部──至少在他留在事業(yè)部的時(shí)候。在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)眼里，總統(tǒng)的幫助是干預(yù)，這不僅否定了運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的權(quán)威，而且削弱了他們的職責(zé)。毫無(wú)疑問(wèn)，總統(tǒng)并不僅僅依靠業(yè)務(wù)績(jī)效來(lái)評(píng)估業(yè)務(wù)部門的總經(jīng)理，而是看看他們有多愿意讓他干預(yù)，以他認(rèn)為合適的方式經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門。

           同時(shí)，總裁忽視了高級(jí)管理工作，或者在權(quán)利、責(zé)任和目標(biāo)不明確的情況下，副總裁代表高級(jí)管理工作，每個(gè)副總裁都比公司的整體運(yùn)營(yíng)更感興趣，以促進(jìn)其專業(yè)領(lǐng)域。

           但問(wèn)題不僅在于高層主管。在成長(zhǎng)中的企業(yè)中，高層主管和中層主管也必須改變，也很難改變。

           因此，我相信幾乎大多數(shù)大幅增長(zhǎng)的公司都有類似的經(jīng)驗(yàn)：負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主管不再適合承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要任務(wù)。當(dāng)公司還很小的時(shí)候，這些主管被提升到當(dāng)前的職位，他們的能力和愿景仍然足夠勝任。當(dāng)公司逐漸成長(zhǎng)時(shí)，工作要求也會(huì)增加，但這些人沒(méi)有跟隨工作。

           在一家大公司中，由于會(huì)計(jì)部門的增長(zhǎng)，記者也逐漸成為了會(huì)計(jì)主管。工廠主管發(fā)現(xiàn)他負(fù)責(zé)管理20家工廠，但因?yàn)樗且幻呒?jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。這些人通常不知道如何管理，甚至沒(méi)有意識(shí)到他們現(xiàn)在面臨的不同要求，他們的工作方式仍然和以前只需要整理現(xiàn)金賬戶和監(jiān)督四條生產(chǎn)線的領(lǐng)導(dǎo)者一樣。因此，他們抑制了下屬的增長(zhǎng)，所以下屬停滯不前，深感沮喪。由于管理層關(guān)心舊的愛(ài)，不愿意傷害老干部的感情，老員工成為公司的主要瓶頸，阻礙了真正管理人才的機(jī)會(huì)。

           隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，公司高管必須發(fā)展新的能力，了解他們的職能不再只是了解工廠或區(qū)域業(yè)務(wù)，非常重要的是，他們必須明白，不僅與基層主管，員工保持溝通渠道暢通，可以解決規(guī)模問(wèn)題，溝通既不必要，也不受歡迎。

           當(dāng)企業(yè)越來(lái)越大時(shí)，高級(jí)管理人員的工作具有不同的時(shí)間特征；企業(yè)越大，高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)就必須向前看。他們?cè)谀繕?biāo)設(shè)置和實(shí)際實(shí)施的比例分配上也會(huì)有所不同：企業(yè)規(guī)模越大，高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)就越關(guān)注目標(biāo)設(shè)置，花更少的時(shí)間關(guān)注如何一步一步地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理層的內(nèi)部關(guān)系發(fā)生了變化，溝通的重點(diǎn)也發(fā)生了變化：企業(yè)越大，高級(jí)管理層就越不需要考慮向下溝通的問(wèn)題，但必須花精力建立從最低主管到最高主管的向上溝通渠道。

           為了適應(yīng)成長(zhǎng)，管理層必須理解和應(yīng)用組織原則，嚴(yán)格設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，明確設(shè)定目標(biāo)，并賦予各級(jí)主管明確的職責(zé)。善意、直覺(jué)和熱情不能取代態(tài)度、愿景和能力的變化。大企業(yè)的最高主管可以叫所有工廠領(lǐng)導(dǎo)的名字，這不值得炫耀，但應(yīng)該感到羞愧。因?yàn)楫?dāng)他拼命地背誦這些名字時(shí)，誰(shuí)在履行最高主管的職責(zé)呢？對(duì)下屬的關(guān)心并不能取代業(yè)務(wù)績(jī)效。

           事實(shí)上，善意并不能解決企業(yè)成長(zhǎng)的問(wèn)題，但管理者很難看到直接的問(wèn)題。每個(gè)快速增長(zhǎng)的企業(yè)，高級(jí)主管都認(rèn)為下屬?zèng)]有改變他們的行為模式，就像最初管理一家維修店一樣，他看到其他公司也面臨著同樣的問(wèn)題。事實(shí)上，他看到其他人錯(cuò)誤地認(rèn)為可以依靠善意來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題（就像每個(gè)女孩在成長(zhǎng)階段，都相信自己的力量，可以改變酒鬼），這些人認(rèn)為只有自己的力量，可以繼續(xù)管理公司，因?yàn)椋ㄋ麄冎廊绾闻c下屬打交道），他們關(guān)心下屬，有自己的溝通方式。雖然它響亮而有力，但他們看不到自己無(wú)法面對(duì)現(xiàn)實(shí)，改變態(tài)度和行為。

           據(jù)我所知，管理者只有一種方法可以診斷企業(yè)的成長(zhǎng)狀況，即分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的活動(dòng)、決策和不同管理工作之間的關(guān)系。在強(qiáng)生公司，這些分析將表明，在制定任何產(chǎn)品的相關(guān)決策時(shí)，必須咨詢27人。與此同時(shí)，對(duì)于上述另一家公司的例子，這些分析也表明，總統(tǒng)必須花時(shí)間思考基本的資本支出決策，而不是忙于滅火。

           只有通過(guò)這三種分析，我們才能帶來(lái)態(tài)度和行為的變化。首先，通過(guò)分析，我們可以確定工作的優(yōu)先級(jí)。決策分析將迫使一家表面上實(shí)施分權(quán)管理的公司總裁了解到，他必須考慮的長(zhǎng)期基本問(wèn)題仍然很多。他不能整天呆在事業(yè)部總經(jīng)理的辦公室里，至少迫使他在兩者之間做出選擇。關(guān)系分析將使他意識(shí)到與員工打交道不再是他的重要工作。也許事業(yè)部總經(jīng)理也可以通過(guò)決策分析和關(guān)系分析告訴總統(tǒng)，總統(tǒng)實(shí)際上已經(jīng)超越了他的職責(zé)（至少他們可以找到幾位董事愿意向總統(tǒng)表達(dá)這一觀點(diǎn)）。

           分析企業(yè)需要的結(jié)構(gòu)也可以告訴運(yùn)營(yíng)商他們應(yīng)該做什么工作，做出什么決定，以防止他們推動(dòng)責(zé)任。當(dāng)他們真正做出決定時(shí)，他們也可以保護(hù)他們免受老板的責(zé)備。最后，這些分析有助于建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，否則將難以解決老干部能力不足的問(wèn)題。

           如果增長(zhǎng)不是增肥不當(dāng)，增長(zhǎng)應(yīng)該是企業(yè)成功發(fā)展的結(jié)果。公司的表現(xiàn)是因?yàn)?/p>

       麥當(dāng)勞在品牌公關(guān)中，以典型的西方文化極端自我價(jià)值觀迎合當(dāng)下的年輕人。
當(dāng)然，可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞等西方品牌并不采用單一的品牌公共關(guān)系。另一個(gè)最顯著的特點(diǎn)是整合當(dāng)?shù)匚幕奶攸c(diǎn)，創(chuàng)造品牌的親和力。可口可樂(lè)在包裝上印有中國(guó)人熟悉的阿福、麥當(dāng)勞穿著唐裝的吉祥物小貓、馬爹利用京劇臉譜等。
品牌公關(guān)的國(guó)際化是一項(xiàng)詳細(xì)而復(fù)雜的系統(tǒng)工作。從某種意義上說(shuō)，西方國(guó)際品牌是幾十年甚至幾百年準(zhǔn)備的結(jié)果。相比之下，中國(guó)品牌的國(guó)際化非常倉(cāng)促。
從品牌建設(shè)的角度來(lái)看，品牌對(duì)消費(fèi)者的影響有兩種：外部影響，主要是通過(guò)廣告，建立對(duì)品牌導(dǎo)向生活方式的認(rèn)知；內(nèi)部影響，主要是通過(guò)公共關(guān)系，建立對(duì)品牌導(dǎo)向生活方式的認(rèn)可。
因此，不論是中國(guó)品牌還是西方品牌，在品牌公關(guān)國(guó)際化中應(yīng)注重以下幾種策略：
   滲透品牌公關(guān)策略
這種公關(guān)模式必須利用品牌強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力形成的文化優(yōu)勢(shì)，逐步滲透海外公司當(dāng)?shù)貑T工，使當(dāng)?shù)貑T工逐步適應(yīng)這種公關(guān)模式，逐步成為文化的執(zhí)行者和維護(hù)者。當(dāng)然，這需要品牌背后的文化具有足夠強(qiáng)大的世界影響力。
例如麗思·現(xiàn)在麗思卡爾頓酒店·卡爾頓酒店在中國(guó)有很多分店。
在我們的酒店里，員工是所有服務(wù)的前提，我們的員工也是紳士和女士。我們給他們每個(gè)人這樣的頭銜是為了建立他們充分的信心，我們希望我們的員工也得到同樣的尊重。北京麗思·卡爾頓酒店總經(jīng)理馬可諾說(shuō)。
提供紳士和淑女服務(wù)已經(jīng)形成了麗思·卡爾頓酒店的傳統(tǒng)，我們的座右銘是以紳士和女士的態(tài)度為紳士和女士服務(wù)經(jīng)成為酒店的文化優(yōu)勢(shì)。因此，麗思在中國(guó)、奧地利、德國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡和南斯拉夫·卡爾頓酒店分店的員工也逐漸擁有了紳士和淑女般的修養(yǎng)。
品牌人格的國(guó)際心理認(rèn)同策略
品牌實(shí)際上是人類的延伸，成功的品牌往往具有個(gè)性化的個(gè)性形象。品牌個(gè)性的國(guó)際心理認(rèn)同策略正是抓住了這一點(diǎn)。國(guó)際品牌的成功實(shí)際上是全球消費(fèi)者對(duì)品牌質(zhì)量和個(gè)性形象的心理認(rèn)同。
文化實(shí)際上是一個(gè)群體的共同生活方式。品牌應(yīng)該融入某種文化，事實(shí)上，品牌應(yīng)該融入某種群體的生活方式。在中國(guó)成功的外國(guó)品牌中，這些品牌的成功是建立一種被中國(guó)消費(fèi)者接受的生活方式?？鐕?guó)公司不遺余力地在中國(guó)青少年身上努力工作，使這些品牌成為新一代中國(guó)人生活方式的一部分。
占領(lǐng)品牌公關(guān)策略
將總公司的公關(guān)行為模式直接注入國(guó)外分公司，占領(lǐng)國(guó)外分公司的公關(guān)行為模式。
百事可樂(lè)以無(wú)限的欲望作為其在中國(guó)的定位，期望與年輕人對(duì)未來(lái)的期望產(chǎn)生共鳴——更獨(dú)立、更自由、更多的機(jī)會(huì)等。百事可樂(lè)以各種方式圍繞這一定位建立其品牌。作為可樂(lè)產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，這也是百事可樂(lè)在美國(guó)的品牌公關(guān)定位。
本土化品牌公關(guān)策略
本土化品牌公關(guān)在品牌公關(guān)國(guó)際化中起著重要作用。這也反映了品牌公關(guān)的國(guó)際化是一個(gè)詳細(xì)的過(guò)程。
一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)直接從總部派來(lái)的員工對(duì)分公司所在國(guó)的文化了解不多，因此本地公司的公關(guān)人員和公關(guān)合作伙伴的本地化是實(shí)現(xiàn)本地品牌公關(guān)的關(guān)鍵。本地公關(guān)人員熟悉當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)，容易與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者溝通，有助于品牌拓展當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)。
當(dāng)然，本土化公關(guān)需要掌握好一個(gè)度。如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)本土化，將很容易失去品牌真正需要表達(dá)的品牌文化價(jià)值。
喜來(lái)登酒店在蘇州的連鎖店，在中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)期間的廣告中，使用了一個(gè)戴著紅子的新娘形象。麥當(dāng)勞、馬爹利等品牌也注重本土化。此外，從百事可樂(lè)、奔馳、微軟等品牌的中文翻譯中，我們還可以看到它們?cè)诒就粱械某晒?，其價(jià)值難以估量。寶潔在這方面的努力可以知道一兩件事。
創(chuàng)新品牌公關(guān)策略
創(chuàng)新品牌公關(guān)是一種高級(jí)形式的公關(guān)，是公關(guān)的高級(jí)階段。這是因?yàn)樗袡C(jī)地將總部文化與外國(guó)分公司文化相結(jié)合。因此，在母公司和當(dāng)?shù)匚幕幕A(chǔ)上建立新的公關(guān)模式是品牌公關(guān)國(guó)際化的理想公關(guān)模式。
它的缺點(diǎn)是，對(duì)于品牌公共關(guān)系來(lái)說(shuō)，它的操作非常困難，而且需要很長(zhǎng)時(shí)間全掌握這兩種文化需要時(shí)間來(lái)消化公關(guān)人員。一些國(guó)際知名品牌，如寶潔進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，寶潔一直在不遺余力地將產(chǎn)品品牌本土化。在鋪天蓋地的廣告中，你看不到美國(guó)這個(gè)詞。此外，中國(guó)寶潔模特中沒(méi)有一個(gè)是西方人。因此，在飄柔、海飛絲、舒膚佳等響亮名字的背后，有無(wú)數(shù)的廣告文案和公關(guān)方案，相關(guān)人員貢獻(xiàn)了自己的智慧。

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