他(ta)本(ben)人(ren)是有效的，必須使他(ta)的專業人(ren)士是有效的。他(ta)必須考慮(lv)誰使用(yong)(yong)他(ta)的輸(shu)出(chu)，以(yi)及用(yong)(yong)戶應該(gai)知道什么來有效地使用(yong)(yong)他(ta)的輸(shu)出(chu)，以(yi)產生結果。

           今天有一(yi)(yi)(yi)個普遍的(de)(de)(de)論點，說我們(men)的(de)(de)(de)社(she)(she)(she)會可以(yi)分為科學家和門外漢，所(suo)以(yi)我希望(wang)門外漢應該有一(yi)(yi)(yi)些(xie)科學家的(de)(de)(de)常識，了解(jie)一(yi)(yi)(yi)些(xie)科學術語和科學工具。眾(zhong)所(suo)周知，即使(shi)我們(men)的(de)(de)(de)社(she)(she)(she)會真的(de)(de)(de)可以(yi)分為兩類人(ren)(ren)，那也(ye)是一(yi)(yi)(yi)個世紀前的(de)(de)(de)社(she)(she)(she)會。事(shi)實(shi)上，在(zai)一(yi)(yi)(yi)個現(xian)代組織(zhi)中(zhong)，可以(yi)說每(mei)個人(ren)(ren)都(dou)是專(zhuan)業人(ren)(ren)士，每(mei)個人(ren)(ren)都(dou)有自己專(zhuan)業的(de)(de)(de)知識、工具、概念和術語。現(xian)在(zai)科學的(de)(de)(de)類別越(yue)來(lai)越(yue)詳細，物理(li)學家，也(ye)許你(ni)不(bu)(bu)理(li)解(jie)我的(de)(de)(de)工作內(nei)容，我也(ye)不(bu)(bu)理(li)解(jie)你(ni)的(de)(de)(de)工作內(nei)容。

           當然，生物化學(xue)家(jia)是(shi)科學(xue)家(jia)，成本會計師不是(shi)。每(mei)個人(ren)都有自(zi)(zi)己的專業領(ling)域和(he)理想，自(zi)(zi)己的概念和(he)語言(yan)。同(tong)樣，市場研(yan)究人(ren)員(yuan)、計算(suan)機(ji)編程人(ren)員(yuan)，甚至政府機(ji)構的預算(suan)人(ren)員(yuan)和(he)醫(yi)院的精神(shen)病學(xue)家(jia)也是(shi)科學(xue)家(jia)。如果這(zhe)些(xie)人(ren)想讓(rang)他(ta)們的工作(zuo)有效，他(ta)們必(bi)須(xu)首先讓(rang)別人(ren)了(le)解自(zi)(zi)己。

           這(zhe)(zhe)意味(wei)著(zhu)知(zhi)識分子有責任讓別人(ren)(ren)了解自己(ji)。一些專業人(ren)(ren)士(shi)認(ren)為(wei)(wei)，普(pu)通人(ren)(ren)應該(gai)并能(neng)(neng)夠(gou)努力(li)理解他(ta)們，甚至認(ren)為(wei)(wei)只要(yao)他(ta)們能(neng)(neng)與同齡人(ren)(ren)的(de)少數專業人(ren)(ren)士(shi)溝通，他(ta)們就足夠(gou)傲慢了。即使(shi)在大學或研究所，這(zhe)(zhe)種(zhong)態(tai)度也會使(shi)專業人(ren)(ren)士(shi)的(de)工作變得無用(yong)，使(shi)專業人(ren)(ren)士(shi)的(de)知(zhi)識和知(zhi)識成為(wei)(wei)炫耀神秘(mi)的(de)手段（遺(yi)憾(han)的(de)是，這(zhe)(zhe)種(zhong)態(tai)度仍然很普(pu)遍）。如果一個人(ren)(ren)想成為(wei)(wei)一名經(jing)理，換句話說(shuo)，如果他(ta)愿意以(yi)貢獻為(wei)(wei)目(mu)標，他(ta)必(bi)須使(shi)他(ta)的(de)產(chan)品——，即他(ta)的(de)知(zhi)識可以(yi)被他(ta)人(ren)(ren)使(shi)用(yong)。

           卓有(you)成效的(de)管理者都知(zhi)道這(zhe)(zhe)一點，因為他(ta)(ta)們(men)都有(you)心理動力(li)做(zuo)得(de)更好，總是想知(zhi)道別人(ren)需(xu)要什(shen)(shen)(shen)么(me)，發現了什(shen)(shen)(shen)么(me)，能理解什(shen)(shen)(shen)么(me)。他(ta)(ta)們(men)會(hui)問組織內部人(ren)員(包括他(ta)(ta)們(men)的(de)老板、下屬，尤其(qi)是其(qi)他(ta)(ta)部門(men)的(de)同(tong)事)這(zhe)(zhe)樣的(de)問題:你需(xu)要我做(zuo)什(shen)(shen)(shen)么(me)貢(gong)獻才能方便你為組織做(zuo)出貢(gong)獻？我什(shen)(shen)(shen)么(me)時候需(xu)要以什(shen)(shen)(shen)么(me)形式(shi)和方式(shi)提供這(zhe)(zhe)些貢(gong)獻？

           如果(guo)一個成本會計師(shi)能(neng)問這樣的(de)問題，他(ta)會發現一目(mu)了然的(de)數(shu)據(ju)對需(xu)要這些(xie)數(shu)字的(de)經理來(lai)說是完(wan)全陌(mo)生的(de)。他(ta)還會發現，有些(xie)數(shu)字在他(ta)看(kan)來(lai)很重(zhong)要，但業務部門不能(neng)使用(yong)。他(ta)還可能(neng)發現，每(mei)天都有很多信息需(xu)要，但他(ta)的(de)報告中沒有。

           當制藥廠的(de)生物化學(xue)(xue)家問這樣的(de)問題時(shi)，他(ta)們(men)也會發現他(ta)的(de)研究報告應該使用臨(lin)床醫生熟悉的(de)語(yu)言，而不是生物化學(xue)(xue)語(yu)言。生物化學(xue)(xue)家的(de)研究是否能(neng)發展成為一種新藥只(zhi)能(neng)通過臨(lin)床試驗來決定。

           如果(guo)政府機(ji)構的(de)科學(xue)家(jia)能夠(gou)關注(zhu)貢獻(xian)，他們也會知道(dao)，他們必須向(xiang)政策決策者解釋科學(xue)發展的(de)趨(qu)勢及(ji)其可能的(de)影響。他應該打破(po)科學(xue)家(jia)的(de)一般(ban)禁忌(ji)——猜(cai)測科學(xue)調查(cha)的(de)結果(guo)。

           所(suo)謂(wei)的(de)(de)人(ren)才，也應(ying)該是(shi)(shi)一(yi)個(ge)專(zhuan)(zhuan)家(jia)，是(shi)(shi)一(yi)個(ge)可以與其(qi)他(ta)(ta)大(da)多(duo)數(shu)知識(shi)領(ling)域(yu)聯系的(de)(de)小(xiao)領(ling)域(yu)的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)家(jia)。有些人(ren)可能(neng)(neng)精(jing)通幾種知識(shi)，但這(zhe)(zhe)并不意味(wei)著他(ta)(ta)們(men)是(shi)(shi)人(ren)才，他(ta)(ta)們(men)只是(shi)(shi)精(jing)通幾種知識(shi)的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)家(jia)。只有一(yi)個(ge)專(zhuan)(zhuan)家(jia)可能(neng)(neng)是(shi)(shi)偏(pian)執的(de)(de)，而精(jing)通幾個(ge)專(zhuan)(zhuan)家(jia)也可能(neng)(neng)是(shi)(shi)偏(pian)執的(de)(de)。但只要一(yi)個(ge)專(zhuan)(zhuan)家(jia)能(neng)(neng)承擔貢獻的(de)(de)責任，他(ta)(ta)就(jiu)能(neng)(neng)使他(ta)(ta)的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業知識(shi)與整(zheng)體合作。雖然他(ta)(ta)可能(neng)(neng)無法(fa)整(zheng)合一(yi)些知識(shi)，但他(ta)(ta)必須(xu)知道他(ta)(ta)應(ying)該了解(jie)他(ta)(ta)人(ren)的(de)(de)需求(qiu)、方向、限制和(he)理解(jie)，以便他(ta)(ta)人(ren)能(neng)(neng)夠應(ying)用他(ta)(ta)的(de)(de)成就(jiu)。即使他(ta)(ta)不能(neng)(neng)欣(xin)賞大(da)多(duo)數(shu)知識(shi)領(ling)域(yu)的(de)(de)豐富性和(he)興趣，至少他(ta)(ta)也不會(hui)被傲慢(man)的(de)(de)習慣所(suo)污染。這(zhe)(zhe)種習慣會(hui)破壞知識(shi)，損害(hai)知識(shi)的(de)(de)完美性和(he)效用。

       人(ren)際關系正確

           在一(yi)個(ge)組織中(zhong)(zhong)，認為(wei)自己有(you)管(guan)理(li)天(tian)賦的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者往(wang)往(wang)沒(mei)有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)人(ren)際(ji)(ji)關(guan)系(xi)(xi)。在自己的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)和人(ren)際(ji)(ji)關(guan)系(xi)(xi)中(zhong)(zhong)更(geng)注重貢獻的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者往(wang)往(wang)有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)人(ren)際(ji)(ji)關(guan)系(xi)(xi)，因此(ci)他(ta)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)是(shi)有(you)效的(de)(de)(de)(de)，這可能(neng)(neng)是(shi)所謂(wei)良好(hao)人(ren)際(ji)(ji)關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)真諦。在以工作(zuo)或任務(wu)為(wei)主的(de)(de)(de)(de)環境中(zhong)(zhong)，如(ru)果我(wo)們(men)(men)不(bu)能(neng)(neng)取得(de)任何成就，即使我(wo)們(men)(men)能(neng)(neng)和別人(ren)和睦相(xiang)處，愉快地交(jiao)談，有(you)什么意義(yi)？另一(yi)方面，如(ru)果我(wo)們(men)(men)能(neng)(neng)在工作(zuo)中(zhong)(zhong)取得(de)成就，即使我(wo)們(men)(men)偶爾發言，也不(bu)會影(ying)響人(ren)際(ji)(ji)關(guan)系(xi)(xi)。

           在(zai)個(ge)(ge)人(ren)經驗(yan)中，人(ren)際關(guan)系最好的(de)人(ren)，我(wo)可以列舉三(san)個(ge)(ge)人(ren):一(yi)個(ge)(ge)是(shi)第二次世(shi)界(jie)大戰期間(jian)的(de)美國(guo)陸軍參謀(mou)長馬歇(xie)爾(er)(er)將軍，一(yi)個(ge)(ge)是(shi)斯(si)隆先(xian)生，他曾任通(tong)用汽車公司總(zong)裁(cai)(cai)30多年，另(ling)一(yi)個(ge)(ge)是(shi)斯(si)隆先(xian)生的(de)高級主(zhu)管之(zhi)一(yi)杜瑞斯(si)特。其中，杜瑞斯(si)特在(zai)美國(guo)經濟蕭條時期成(cheng)(cheng)功(gong)為通(tong)用開發了凱迪拉克(ke)品牌汽車，不幸在(zai)第二次世(shi)界(jie)大戰后去世(shi)，否則(ze)很有可能(neng)成(cheng)(cheng)為通(tong)用總(zong)裁(cai)(cai)。這三(san)位(wei)先(xian)生有不同的(de)個(ge)(ge)性。馬歇(xie)爾(er)(er)是(shi)一(yi)名專(zhuan)業士兵，嚴肅忠誠，但并不缺乏熱情。斯(si)隆生看起來像個(ge)(ge)領導(dao)者

           有效的人際關系有以下四個(ge)基本要求(qiu)。注重貢獻(xian)可以滿足這些條件：

            相互(hu)交流；

 ;          團隊合(he)作(zuo)；

           自(zi)我發(fa)展；

            培養他(ta)人。

            1.互(hu)相溝通是(shi)近20多

       11月(yue)13日(ri)下(xia)午，中國石油吉林石化(hua)公司雙苯廠發生爆(bao)炸(zha)(zha)事(shi)故。11月(yue)22日(ri)，哈爾(er)濱市(shi)政(zheng)府決定從23日(ri)0:00起(qi)正式(shi)停(ting)止城市(shi)自(zi)來(lai)水(shui)供應，擔心吉華(hua)公司爆(bao)炸(zha)(zha)可能(neng)造成松花江水(shui)體(ti)污染。政(zheng)府的公告引起(qi)了公眾(zhong)的高度(du)關注(zhu)，公眾(zhong)開始購買(mai)飲用水(shui)，企業也籌集了各種(zhong)生產(chan)用水(shui)。企業事(shi)故幾乎在(zai)該(gai)地區引發了公共危(wei)機！

       縱(zong)觀世界(jie)，非(fei)典的(de)陰(yin)影剛剛消散，東南亞(ya)的(de)海嘯和(he)禽流感(gan)把人們帶(dai)入(ru)(ru)了(le)不可(ke)預知的(de)恐(kong)懼深(shen)淵。更值得(de)(de)反(fan)思的(de)是，為(wei)了(le)應對已經武裝到牙(ya)齒(chi)上的(de)美國，意外地(di)被一(yi)場(chang)卡(ka)特(te)里娜颶(ju)風(feng)弄得(de)(de)一(yi)團糟(zao)；一(yi)向為(wei)自己的(de)種族融合政策感(gan)到驕傲(ao)的(de)法國，不得(de)(de)不尷尬地(di)面(mian)對巴黎騷(sao)亂(luan)的(de)反(fan)復失控和(he)升級。世界(jie)進入(ru)(ru)了(le)新(xin)一(yi)輪公共危(wei)(wei)機(ji)的(de)高發期嗎(ma)？企(qi)業在公共危(wei)(wei)機(ji)中可(ke)能有多(duo)少身份？圍繞這些(xie)問題，我們專門推出(chu)了(le)本次新(xin)聞采訪。

       危機：逐漸(jian)成為全球化的(de)常態

        《中國商業日(ri)(ri)報》：隨著禽流感在世界各地的蔓延，巴黎騷亂和颶風(feng)等(deng)公共危(wei)機頻繁發(fa)生。在全球化和日(ri)(ri)益發(fa)達(da)的技術背景下(xia)，公共危(wei)機是否會加劇？

       彭(peng)宗超：我認為我們(men)不能(neng)(neng)輕(qing)易斷言公(gong)共危(wei)機(ji)的(de)(de)加(jia)劇(ju)。一方面，全球(qiu)化(hua)使公(gong)共危(wei)機(ji)具有(you)全球(qiu)波動的(de)(de)特點，因(yin)此(ci)在(zai)另(ling)一個(ge)國(guo)(guo)家(jia)發生的(de)(de)公(gong)共危(wei)機(ji)也(ye)可(ke)能(neng)(neng)損害我們(men)；另(ling)一方面，它(ta)也(ye)與(yu)信息(xi)有(you)關。隨著信息(xi)化(hua)的(de)(de)發展(zhan)，我們(men)可(ke)以及(ji)時(shi)了解(jie)其他國(guo)(guo)家(jia)的(de)(de)公(gong)共危(wei)機(ji)，這可(ke)能(neng)(neng)會使我們(men)感到主觀上的(de)(de)惡化(hua)。然(ran)而，在(zai)一些領域，如(ru)與(yu)自然(ran)災害相關的(de)(de)公(gong)共危(wei)機(ji)，確(que)實有(you)增加(jia)的(de)(de)趨(qu)勢。

       陳少(shao)強：公共危機的(de)擴大(da)(da)是(shi)由社(she)會分工(gong)的(de)發展帶來的(de)。社(she)會分工(gong)帶來了效率(lv)，但經濟和社(she)會發展運行過程(cheng)的(de)不確(que)定(ding)性(xing)也大(da)(da)大(da)(da)增加(jia)，導(dao)致公共危機也在擴大(da)(da)。

       龐(pang)亞輝：公共(gong)危(wei)機(ji)的(de)(de)全球化更多的(de)(de)是(shi)基于信息的(de)(de)全球化，以及由此(ci)產生(sheng)的(de)(de)全球理(li)解和認知。其次，包括(kuo)發展(zhan)中的(de)(de)國家在內，個人越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)重(zhong)視生(sheng)命的(de)(de)價(jia)值，從(cong)而高度重(zhong)視各(ge)種危(wei)機(ji)，形(xing)成了一(yi)(yi)個又一(yi)(yi)個焦點。最后是(shi)危(wei)害的(de)(de)問(wen)題。應該說，一(yi)(yi)旦發生(sheng)公共(gong)危(wei)機(ji)，危(wei)害仍(reng)然(ran)相對較大(da)。但這(zhe)并(bing)(bing)不意(yi)味著公共(gong)危(wei)機(ji)越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)嚴重(zhong)。近年來(lai)(lai)(lai)，除了突(tu)發的(de)(de)自然(ran)災(zai)害外，非典等直接災(zai)害并(bing)(bing)不是(shi)很大(da)，禽流感會造(zao)成什(shen)么樣(yang)的(de)(de)災(zai)害還有待觀(guan)察。

       游昌喬：在地球村的(de)框架下，各種公共危(wei)機（經濟、社(she)會、政治(zhi)等危(wei)機）相(xiang)互因果(guo)關系(xi)，相(xiang)互感(gan)染、疊加和擴(kuo)大。公共危(wei)機不再是一種偶(ou)然現象(xiang)，可(ke)以說是全球化(hua)背景下國家(jia)面臨的(de)常態。

       政府用(yong)信(xin)用(yong)構筑防線

       《中(zhong)國商業(ye)日報》：面對(dui)公共危(wei)機，人們首(shou)先想到的(de)是政(zheng)(zheng)府。政(zheng)(zheng)府是否對(dui)組織應對(dui)公共危(wei)機負有不可推卸的(de)責任？

       江石雪：在處理公共危(wei)機(ji)(ji)時，政府(fu)必(bi)須首當(dang)其(qi)沖，采取有(you)力措施。首先，我們必(bi)須披露(lu)正確(que)的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息。信(xin)(xin)(xin)息披露(lu)是否正確(que)對危(wei)機(ji)(ji)和(he)危(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)發展(zhan)有(you)非常重(zhong)要的(de)(de)影響；其(qi)次，危(wei)機(ji)(ji)爆發后，公眾心中(zhong)會(hui)出現各(ge)種問題(ti)。此時，政府(fu)部門(men)應(ying)敢于面對公眾的(de)(de)問題(ti)，以正確(que)的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息引(yin)導公眾；第三，建立可(ke)信(xin)(xin)(xin)度(du)(du)。政府(fu)管(guan)理危(wei)機(ji)(ji)所采取的(de)(de)各(ge)種政策應(ying)當(dang)在公眾中(zhong)建立相應(ying)的(de)(de)可(ke)信(xin)(xin)(xin)度(du)(du)。如果沒有(you)可(ke)信(xin)(xin)(xin)度(du)(du)，只會(hui)加劇危(wei)機(ji)(ji)。

       張(zhang)建雄：這是(shi)(shi)真的(de)。例(li)如，卡特里娜颶(ju)風最(zui)初是(shi)(shi)一種(zhong)自然(ran)現象。之所以演變成公共(gong)危(wei)機，最(zui)大的(de)問題(ti)是(shi)(shi)美(mei)(mei)國聯邦政府無法幫(bang)助。美(mei)(mei)國每年(nian)都有颶(ju)風，但多年(nian)來風災造成的(de)損(sun)失并不大。首(shou)先，預防工作做得(de)不好(hao)，其次(ci)，聯邦政府在(zai)危(wei)機發生后反應過(guo)慢。

       陳少強：政(zheng)(zheng)府(fu)是預防(fang)(fang)公(gong)共(gong)(gong)危機(ji)的(de)最后一道防(fang)(fang)線。但在具體響應(ying)中，首先(xian)要有制度保障，明(ming)確中央和地(di)方政(zheng)(zheng)府(fu)在風(feng)險(xian)分擔中的(de)職責；政(zheng)(zheng)府(fu)還應(ying)制定應(ying)對公(gong)共(gong)(gong)風(feng)險(xian)和危機(ji)的(de)計劃和管理程序。其次，還需要有法律保障，明(ming)確政(zheng)(zheng)府(fu)與(yu)居民、企業的(de)權利和義務。另一個是財政(zheng)(zheng)保障。

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