美國(guo)鋼(gang)鐵公司(si)的(de)方法。第二種(zhong)(zhong)方法是留任(ren)這(zhe)些酋(qiu)(qiu)長(chang)，他們仍然(ran)指揮他們的(de)事業(ye)，總(zong)部盡量不(bu)干預。事實(shi)上，解決辦法在哪里？這(zhe)只是一種(zhong)(zhong)沒(mei)有(you)政(zheng)府狀態的(de)政(zheng)府狀態。只有(you)希望酋(qiu)(qiu)長(chang)會因為自(zi)身的(de)經(jing)(jing)濟利益而考慮總(zong)部的(de)整體利益。事實(shi)上，通用汽車(che)的(de)創始人杜(du)蘭特(te)和(he)斯隆(long)的(de)前杜(du)邦(bang)都(dou)采(cai)用了這(zhe)種(zhong)(zhong)方法。斯隆(long)接管時，通用汽車(che)的(de)失(shi)敗已經(jing)(jing)顯現出來。酋(qiu)(qiu)長(chang)的(de)不(bu)合作使該公司(si)瀕臨關閉。

           斯隆先(xian)生看(kan)到了(le)問題的(de)(de)(de)(de)根源，認為這(zhe)不(bu)是因為合并期的(de)(de)(de)(de)問題，而(er)是大(da)型企業(ye)的(de)(de)(de)(de)常見問題。他認為，大(da)型企業(ye)需(xu)要有(you)統一的(de)(de)(de)(de)方向和(he)控制中心；負責任的(de)(de)(de)(de)高級管(guan)理(li)；積極進取的(de)(de)(de)(de)業(ye)務經(jing)理(li)，應該(gai)有(you)選(xuan)擇其業(ye)務方法的(de)(de)(de)(de)自(zi)由，有(you)確切的(de)(de)(de)(de)責任和(he)履行(xing)職責的(de)(de)(de)(de)權利，有(you)足夠的(de)(de)(de)(de)優勢，鼓(gu)勵他們(men)的(de)(de)(de)(de)成就。斯隆先(xian)生看(kan)到了(le)這(zhe)些需(xu)求，事(shi)實上，不(bu)僅是當時的(de)(de)(de)(de)通用汽車公司，隨著公司的(de)(de)(de)(de)逐漸(jian)老化，任何依(yi)賴(lai)發展總監的(de)(de)(de)(de)公司都不(bu)需(xu)要它。

           在斯隆先生之前，事實(shi)上(shang)，每個人都(dou)看(kan)到(dao)了這個問題，都(dou)認為這是一個人事問題，必須依靠權力的(de)明確(que)斗爭(zheng)，才能(neng)(neng)解(jie)決(jue)最終的(de)贏家。然而，斯隆認為這是一個制度(du)問題，只能(neng)(neng)通過建立一個新的(de)組(zu)織結構(gou)來解(jie)決(jue)。因此，他構(gou)思了分權制度(du)，既能(neng)(neng)保(bao)證分公(gong)司(si)的(de)經(jing)營(ying)自主權，又能(neng)(neng)反映總公(gong)司(si)的(de)方向和政(zheng)策(ce)指導。

           斯隆的(de)設計(ji)是(shi)(shi)(shi)否有效，不妨用(yong)反證法(fa)來解釋。也(ye)就是(shi)(shi)(shi)說，我們不妨看(kan)(kan)看(kan)(kan)通(tong)用(yong)汽車(che)(che)公(gong)司(si)在(zai)哪里沒有取得(de)突出(chu)成就。自20世紀30年代以來，通(tong)用(yong)汽車(che)(che)公(gong)司(si)最糟糕(gao)的(de)一步是(shi)(shi)(shi)他們對美(mei)國(guo)人的(de)政(zheng)(zheng)治興趣，以及對美(mei)國(guo)政(zheng)(zheng)府政(zheng)(zheng)策和(he)政(zheng)(zheng)策的(de)預(yu)測(ce)。這正是(shi)(shi)(shi)該(gai)公(gong)司(si)沒有采(cai)用(yong)分權制度的(de)唯(wei)一領域(yu)。自1935年以來，通(tong)用(yong)汽車(che)(che)要求(qiu)每一位高級主管(guan)都必須是(shi)(shi)(shi)保(bao)守的(de)共和(he)黨黨員，這并不難看(kan)(kan)出(chu)問題(ti)所(suo)在(zai)。

           以上(shang)介紹了(le)(le)(le)貝爾(er)的(de)(de)(de)費爾(er)和通用汽車(che)的(de)(de)(de)斯隆(long)的(de)(de)(de)重大(da)(da)決策，內容(rong)不(bu)同，問題也(ye)(ye)不(bu)同，但(dan)他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)重大(da)(da)決策有(you)幾個相同的(de)(de)(de)特點，即：他(ta)們(men)(men)(men)解決問題，都關注最高層次的(de)(de)(de)概念理解。他(ta)們(men)(men)(men)首先徹底思考這個決定(ding)是什么，然后研究(jiu)應該采用的(de)(de)(de)原則。換(huan)句(ju)話(hua)說，他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)決定(ding)不(bu)是為了(le)(le)(le)滿足當(dang)(dang)時(shi)的(de)(de)(de)臨時(shi)需求(qiu)，而是為了(le)(le)(le)戰略考慮。所以他(ta)們(men)(men)(men)做(zuo)出(chu)了(le)(le)(le)重大(da)(da)的(de)(de)(de)創(chuang)新決定(ding)。當(dang)(dang)然，他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)大(da)(da)決定(ding)也(ye)(ye)引(yin)起了(le)(le)(le)很多爭議。事實上(shang)，他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)決定(ding)與當(dang)(dang)時(shi)眾所周知(zhi)的(de)(de)(de)觀點非常(chang)不(bu)同。

           對(dui)于貝爾(er)(er)的(de)(de)費爾(er)(er)來(lai)(lai)說，他被(bei)貝爾(er)(er)董事(shi)會解雇了。他提(ti)出了為社會服(fu)務是公(gong)司的(de)(de)基本目標的(de)(de)概念，被(bei)指(zhi)責為神(shen)經異常，因為每個(ge)人都認為公(gong)司的(de)(de)目的(de)(de)是盈利。然(ran)而，幾年后，美國發出了一個(ge)警告，稱電話已經回(hui)到(dao)了國有企業，董事(shi)會迅(xun)速邀請費爾(er)(er)先生回(hui)來(lai)(lai)。此(ci)(ci)外(wai)，費爾(er)(er)還(huan)決(jue)定投(tou)資(zi)下一筆資(zi)金(jin)設立一個(ge)研究所(suo)來(lai)(lai)更新公(gong)司現(xian)有的(de)(de)技(ji)術(shu)和技(ji)術(shu)，這(zhe)給公(gong)司帶(dai)來(lai)(lai)了巨大的(de)(de)利潤。與此(ci)(ci)同時，他拒絕利用當時的(de)(de)資(zi)本市場來(lai)(lai)籌集資(zi)金(jin)。這(zhe)兩個(ge)決(jue)定也遭到(dao)了董事(shi)會的(de)(de)強烈(lie)反對(dui)，認為這(zhe)是費爾(er)(er)不(bu)合理的(de)(de)奇怪想法。

           同樣(yang)，斯隆的(de)分權制度(du)計劃也受(shou)到了批評，每個人都(dou)認(ren)為這是不可行(xing)的(de)。

           在當時(shi)的(de)(de)美國(guo)企業家(jia)中(zhong)，自然有(you)很(hen)多新人物(wu)，比如福(fu)特就(jiu)是(shi)其中(zhong)之一。但即使在福(fu)特看來(lai)(lai)，費爾和(he)斯隆的(de)(de)決(jue)定(ding)(ding)也(ye)太(tai)大膽了。福(fu)特曾經相信他們開發了一種T車型(xing)一定(ding)(ding)是(shi)一款永遠受(shou)歡迎的(de)(de)車型(xing)。因此(ci)(ci)，費爾打算(suan)讓貝(bei)爾現有(you)生產技術的(de)(de)過時(shi)努力讓福(fu)特感到困惑(huo)。此(ci)(ci)外，福(fu)特堅(jian)信，只有(you)最嚴格的(de)(de)集中(zhong)才(cai)能產生效率和(he)結(jie)果，所以在福(fu)特看來(lai)(lai)，斯隆的(de)(de)分(fen)權計劃也(ye)可能被(bei)認為是(shi)自殺。

       決策的五個要素(su)

           費爾和斯隆決策的(de)主要意義不是說決策應(ying)該是創(chuang)新的(de)，也(ye)不是說決策應(ying)該是有爭(zheng)議的(de)，而是說決策的(de)以下五(wu)個(ge)特(te)點:

           1.要真正了解問(wen)題(ti)的性質，如果問(wen)題(ti)是常見的，只能通過建立(li)規(gui)則或原(yuan)則來解決。

           2.要找出解決問題時必(bi)須滿足的界(jie)限(xian)，換句話(hua)說，要找出問題的邊(bian)界(jie)條件。

           3.仔細思考解(jie)決問題的正確方案是什(shen)么(me)，必須滿(man)足什(shen)么(me)條(tiao)件(jian)，然后考慮必要的妥(tuo)協、適應和讓(rang)步(bu)，以便(bian)決策能夠被接受。

           4.決策(ce)方案應同時(shi)考慮實(shi)施(shi)措(cuo)施(shi)，使決策(ce)成為可以實(shi)施(shi)的行動。

           5.在執行過程中注意反饋，以確認決(jue)策的正確性和(he)有效性。

           這是有效(xiao)決策的五個要素。讓我們(men)逐一詳細解(jie)釋一下。

           有效的(de)(de)(de)決(jue)策者(zhe)(zhe)首先需要區(qu)分問(wen)題的(de)(de)(de)性(xing)質：是(shi)頻繁(fan)的(de)(de)(de)問(wen)題，還是(shi)偶然(ran)的(de)(de)(de)例外？換句話說，一個(ge)(ge)問(wen)題是(shi)否是(shi)另一個(ge)(ge)反復出現的(de)(de)(de)問(wen)題的(de)(de)(de)原因？或(huo)者(zhe)(zhe)這是(shi)一個(ge)(ge)需要用特(te)殊(shu)方法解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)特(te)殊(shu)事(shi)件嗎？如(ru)果這是(shi)一個(ge)(ge)常見的(de)(de)(de)老問(wen)題，應(ying)該建(jian)立原則(ze)來治愈；意(yi)外的(de)(de)(de)例外，應(ying)根據情況進行個(ge)(ge)別處理(li)。

           根(gen)據問(wen)題的發生，仔細研究，不僅有(you)經常和(he)例外(wai)兩類，一(yi)般可分為四類。

           第一(yi)類是真正(zheng)常見的問題(ti)(ti)。個別(bie)問題(ti)(ti)只是表面現象。

           管理者每天遇到(dao)的(de)大多數問(wen)題都屬于這類問(wen)題。例如(ru)，嚴格地說，生產中的(de)庫存決策不(bu)能稱為決策，而只(zhi)能說是(shi)一種措施。這些(xie)問(wen)題是(shi)常見的(de)，生產中有很(hen)多問(wen)題

       按照消費者(zhe)是(shi)上(shang)(shang)(shang)帝的(de)邏輯，APP用(yong)戶(hu)應該是(shi)開發(fa)者(zhe)的(de)上(shang)(shang)(shang)帝。然(ran)而，與(yu)傳(chuan)統商(shang)業、電子(zi)商(shang)務和(he)其他(ta)(ta)互聯網產品(pin)不同：對(dui)于iOS對(dui)于開發(fa)者(zhe)來說，他(ta)(ta)們和(he)上(shang)(shang)(shang)帝之間仍然(ran)存在(zai)著不可逾(yu)越的(de)差距——一旦前者(zhe)在(zai)貨架上(shang)(shang)(shang)努力工(gong)作，他(ta)(ta)們就(jiu)會在(zai)很大程度上(shang)(shang)(shang)失去與(yu)用(yong)戶(hu)的(de)溝通。你看不見，App Store在(zai)生態學(xue)中，有多(duo)少苦心孤詣的(de)作品(pin)變成(cheng)了僵尸應用(yong)程序，在(zai)陰(yin)郁(yu)的(de)角落里等待(dai)被淘汰的(de)一天……

       上(shang)個(ge)月底(di)，蘋果(guo)升級了(le)系統，更新了(le)iOS10.3.在(zai)無數果(guo)粉奔跑告(gao)知內存飆升的情(qing)況下，App Store也履行承諾，更新讓許多(duo)開(kai)發(fa)人員歡呼(hu)——開(kai)發(fa)人員可以直接在(zai)評(ping)論區與(yu)用戶溝通。這個(ge)更新發(fa)出了(le)什(shen)么信號？移動(dong)廣告(gao)服務平臺Lsense和大(da)家聊聊。

           慢Google5 年的更新，釋放何種信號?

       在(zai)過去，如果應用(yong)程序或(huo)游戲有(you)(you)問題，通常iOS用(yong)戶都會(hui)(hui)在(zai)App Store畢竟(jing)，這比直接找(zhao)到(dao)開(kai)發者容易得多。iOS10. 3 在(zai)之前(qian)的評論(lun)(lun)系統中，由于沒有(you)(you)回復機制，用(yong)戶的反饋就像(xiang)沉入大海，開(kai)發人員(yuan)(yuan)無法解釋(shi)或(huo)解釋(shi)他們的產(chan)(chan)品思維(wei)，缺(que)乏良(liang)性(xing)的溝通環(huan)境導致了(le)(le)不(bu)良(liang)評論(lun)(lun)。眾所周知(zhi)，一個(ge)明星評論(lun)(lun)的致命(ming)性(xing)是逆天的，它不(bu)僅可以(yi)讓(rang)十個(ge)五星評論(lun)(lun)在(zai)街上，還可以(yi)讓(rang)開(kai)發人員(yuan)(yuan)想(xiang)哭而不(bu)流淚。但現在(zai)不(bu)同了(le)(le)，有(you)(you)了(le)(le)開(kai)發人員(yuan)(yuan)的合理解釋(shi)，或(huo)者對產(chan)(chan)品維(wei)修的承諾，不(bu)良(liang)評論(lun)(lun)的致命(ming)性(xing)必(bi)然會(hui)(hui)急劇下(xia)降。

       Lsense認為(wei)加入回復評(ping)論Google Play 2012年 發布(bu)的功能是APP Store對開發者修(xiu)復差評(ping)影響呼聲的反應。但與此同時(shi)，Lsense的ASO分析師(shi)指出(chu)，此舉也會(hui)在一定程度(du)上受到影響APP對整個ASO有(you)益——因為(wei)當用(yong)(yong)戶覺得(de)自己的意見被關注和(he)懷疑得(de)到了解決和(he)幫助(zhu)時(shi)，他(ta)們自然會(hui)對產品有(you)更高的分數。這意味著(zhu)應用(yong)(yong)程序有(you)機(ji)會(hui)更好地下(xia)載，甚至出(chu)現App Store的榜單上。

       因此，從(cong)過去包(bao)括icon、每一項的(de)(de)(de)影響，如(ru)標題、開(kai)發(fa)(fa)(fa)者(zhe)名稱、評(ping)論內容、星級、截圖(tu)、描述等，都是非常重要(yao)的(de)(de)(de)ASO從(cong)這個(ge)角度來看，當前的(de)(de)(de)開(kai)放回復(fu)(fu)評(ping)論功能是另一個(ge)突破。雖然(ran)蘋(pin)果(guo)官員不(bu)允(yun)許(xu)開(kai)發(fa)(fa)(fa)者(zhe)誘導用戶在評(ping)論中修改評(ping)級，但(dan)專業優(you)化總(zong)是在規(gui)則中發(fa)(fa)(fa)揮最大的(de)(de)(de)作用。此外，沒(mei)有人能保證這個(ge)功能的(de)(de)(de)強(qiang)化版本(ben)不(bu)會發(fa)(fa)(fa)布——，例如(ru)，用戶是否可以繼(ji)續回復(fu)(fu)開(kai)發(fa)(fa)(fa)者(zhe)？這也導致了以下維度的(de)(de)(de)思考。

       社(she)區屬(shu)性初露端倪，ASO工作(zuo)面臨(lin)著更多的挑戰

       一直以來(lai)，iOS這是一個(ge)相對封閉的環境，可(ke)(ke)能(neng)(neng)很難(nan)在短時間內(nei)擺脫編輯主(zhu)導模式(shi)，但App Store 傳統(tong)商(shang)店模式(shi)的變化已經開(kai)始(shi)顯現。開(kai)發人員不僅可(ke)(ke)以進一步(bu)詢問(wen)用(yong)戶體驗和故障細節，還可(ke)(ke)以分享(xiang)產品概念，揭(jie)示(shi)未來(lai)規劃。App Store 的未來(lai)方向，很有(you)可(ke)(ke)能(neng)(neng)是向社區(qu)邁進，在社區(qu)生態下(xia)，優秀(xiu)APP能(neng)(neng)有(you)效(xiao)保證(zheng)用(yong)戶的活力和粘度。值得一提的是，最近APP 開(kai)發商(shang) Panic可(ke)(ke)可(ke)(ke)用(yong)于測量emoji 回復消息似乎證(zheng)明了(le)這一趨(qu)勢。

       再開一下腦洞(dong)，如(ru)(ru)果蘋果愿意，事(shi)情朝著更遠的地(di)步(bu)發(fa)展，除(chu)了上面(mian)提(ti)到的對回(hui)復內容的不斷互(hu)動(dong)外，完(wan)全可(ke)以(yi)用社區(qu)來促(cu)進APP 的功(gong)能改進，如(ru)(ru)實現APP本地(di)化渠道下沉(chen)、新(xin)功(gong)能研究(jiu)、私人定制、預(yu)售、搶購(gou)甚至(zhi)付費APP售后服務等(deng)環節(jie)……

       在某種程度(du)上，一旦預(yu)測成真，App Store社區可以(yi)在短時間(jian)內形成相當完(wan)善的(de)產業鏈格(ge)局。所以(yi)對于不想閉門造車的(de)開發者來說，未來ASO還有很長的(de)路要走。生態初具規模(mo)時，許(xu)多可以(yi)優化的(de)渠道應運(yun)而生。

       說白了，就(jiu)像App Store 上(shang)面(mian)的變化(hua)大多是(shi)沉默的，但(dan)它會影(ying)響非凡，ASO優化(hua)也是(shi)一個循(xun)序漸進(jin)的過程。為開(kai)(kai)發(fa)(fa)者(zhe)提供一站式服務(wu)Lsense以平(ping)臺為例(li)，對(dui)APP現狀（搜索、列(lie)表(biao)、競爭(zheng)產品、下載、評論等(deng)）進(jin)行全面(mian)的數據分(fen)析(xi)，根據搜索指(zhi)數提取有效的關鍵詞(ci)組合，通過技(ji)術手段實(shi)現列(lie)表(biao)，協(xie)助蘋果(guo)App Store和(he)各大安卓應用(yong)市(shi)場審核上(shang)架……這些工作(zuo)實(shi)際上(shang)是(shi)由(you)優秀(xiu)的技(ji)術和(he)長期(qi)和(he)長期(qi)研(yan)究以及iOS保證生(sheng)態敏銳度。無(wu)論是(shi)開(kai)(kai)發(fa)(fa)者(zhe)自(zi)我實(shi)現還是(shi)自(zi)我實(shi)現Lsense平(ping)臺提供的ASO優化(hua)，其實(shi)就(jiu)是(shi)充當(dang)橋梁(liang)，讓開(kai)(kai)發(fa)(fa)者(zhe)驕傲APP送給用(yong)戶，實(shi)現完美的閉環，就(jiu)像一筆(bi)交易(yi)。

       希望這(zhe)次(ci)蘋果的更新能讓很多人沒有(you)注意到，就像上帝在西斯廷教(jiao)堂穹頂畫(hua)中(zhong)對(dui)亞當的犀牛一(yi)樣(yang)。ASO開發者開悟。

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