重新思考部(bu)門(men)(men)職(zhi)能的(de)(de)定位，詳細(xi)描(miao)述(shu)各部(bu)門(men)(men)的(de)(de)使命(ming)和職(zhi)能，識別各部(bu)門(men)(men)職(zhi)能的(de)(de)關鍵(jian)績效(xiao)指(zhi)標（Key performance Indicators，簡(jian)稱KPI）。
; (四)崗位設置
公(gong)司(si)內部崗(gang)位的(de)(de)設置不(bu)足(zu)以承(cheng)擔部門(men)的(de)(de)整體職能和公(gong)司(si)發(fa)展戰略(lve)的(de)(de)需要。
雖然崗(gang)位說明書(shu)制度已經建立(li)，但崗(gang)位職責的定(ding)義還不(bu)夠詳細(xi)和明確。
部門(men)崗位編制不完(wan)善，部分(fen)部門(men)工作負荷過大，工作經常出錯。
; (5)管理范圍和管理水平(ping)
高管(guan)的(de)管(guan)理(li)范圍(wei)太大，精力分散。目前(qian)，公(gong)司沒有(you)明(ming)(ming)確的(de)管(guan)理(li)范圍(wei)、管(guan)理(li)水平設計、完善的(de)崗位水平規劃(hua)和崗位發(fa)展(zhan)矩陣，導致獨木橋管(guan)理(li)現象嚴(yan)重，員工未(wei)來(lai)的(de)發(fa)展(zhan)定位和方向不明(ming)(ming)確。
(六(liu))未來組(zu)織(zhi)模(mo)式的演變
根據目(mu)前的組織運(yun)營模(mo)式，建(jian)議公(gong)司繼續深化矩陣(zhen)組織模(mo)式的改革，加(jia)強企業管理(li)、財務管理(li)、項(xiang)目(mu)擴展管理(li)、研(yan)發等功能，最終(zhong)實現各(ge)項(xiang)目(mu)的安全、高效、低成本(ben)運(yun)營。
三、集(ji)團組(zu)織結構設計方案及施工策(ce)略
(一(yi))抓重點(dian)環(huan)節
在房地產業(ye)務流(liu)程(cheng)中，公(gong)司最高(gao)管理層直接(jie)經營(ying)價值貢獻(xian)最大、風險最大的環節；重點培養營(ying)銷規劃能(neng)力、項(xiang)目早期聯系(xi)能(neng)力、資(zi)本運營(ying)能(neng)力和技術創新(xin)能(neng)力；加強(qiang)集團人力資(zi)源開發，完善人才選拔、培訓和激勵機(ji)制。
(二)成本控制(zhi)
加(jia)(jia)強對規劃、規劃設計(ji)、工程管理等環(huan)節的(de)監控(kong)，使預(yu)算(suan)準(zhun)確、成本透(tou)明。完善和(he)完善控(kong)制管理體系(xi)，加(jia)(jia)強總部(bu)審計(ji)職能和(he)權力，積極(ji)開展項(xiang)目全過(guo)程審計(ji)和(he)主要負責人(ren)審計(ji)。
(3)資源整合
提(ti)(ti)高核心人員規(gui)劃和解決未來(lai)問(wen)題(ti)，集中整合相(xiang)關(guan)資源，提(ti)(ti)高效率，降(jiang)低(di)成本(ben)，科學(xue)設置業(ye)務和管理流程，減少(shao)不必(bi)要的管理環節(jie)，提(ti)(ti)高質(zhi)量(liang)。
(4)未來發展成功的(de)關鍵因素在于創新、整合(he)、速度、品牌
創新：創新：
● 產品(pin)創新——從(cong)建造讓老(lao)百姓買得起的房子到高(gao)品(pin)質生活(huo)，圍繞市(shi)場變化不斷引導房地產產品(pin)創新的潮流。
● 管(guan)理(li)創新——質(zhi)量(liang)控制和資金流、人才(cai)流、物質(zhi)流配置，制度化、規(gui)范各項管(guan)理(li)工作。
● 概念創新-公司房地產超越了(le)簡單(dan)的產品屬(shu)性，給固化(hua)(hua)的房屋(wu)更(geng)人性化(hua)(hua)的概念，創造一種具有豐富文(wen)化(hua)(hua)內涵(han)的生活方(fang)式，改變(bian)鄰(lin)里生活。
● 營(ying)銷創新(xin)-從規劃設計開始就注入營(ying)銷理念。
整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he):
● 產業資(zi)源、資(zi)本(ben)資(zi)源、社會資(zi)源、專業資(zi)源、客(ke)戶資(zi)源的整合(he)。
速度：速度：
● 在投(tou)融資、規劃(hua)設計、審(shen)批建(jian)(jian)設、工程建(jian)(jian)設、材料采購、營銷資金回收、客戶投(tou)訴解決等(deng)方面保(bao)持(chi)和(he)(he)提高(gao)公司獨(du)特的發展速度和(he)(he)模式。
品牌：
● 從資源擴張(zhang)到品牌擴張(zhang)，逐步提升品牌質量。
四、集團(tuan)定(ding)位
將(jiang)集團(tuan)總(zong)部定位為戰(zhan)略規劃、財務控制(zhi)和資源整合三個中心，完善集團(tuan)管(guan)理模式。
（一）母公司、子公司
集團(tuan)采用集團(tuan)對(dui)子公司的(de)管(guan)理(li)模(mo)式，對(dui)房地產開發核(he)心業(ye)(ye)務進行(xing)專業(ye)(ye)管(guan)理(li)，實行(xing)區域公司制度，完(wan)善矩陣(zhen)管(guan)理(li)。
組(zu)織設計：整(zheng)合優化現有的(de)(de)組(zu)織機(ji)構，圍繞公司發展和項目制管(guan)(guan)理(li)(li)實施提供組(zu)織保(bao)障，依據總部定位(wei)，對管(guan)(guan)理(li)(li)中的(de)(de)關(guan)鍵(jian)權責進(jin)行母公司、子公司間(jian)的(de)(de)劃(hua)分，完善預(yu)算(suan)管(guan)(guan)理(li)(li)、財務審(shen)批、經營計劃(hua)、審(shen)計等(deng)關(guan)鍵(jian)管(guan)(guan)理(li)(li)流程，使總部職能得(de)以發揮（如圖2-2）。
績效(xiao)(xiao)考(kao)核：建立薪(xin)酬體系，動態(tai)調整(zheng)子公(gong)司管理(li)層和(he)核心員工的薪(xin)酬，反映崗位貢獻的價值(zhi)。集團公(gong)司對房(fang)地產公(gong)司中高級(ji)管理(li)層實施績效(xiao)(xiao)考(kao)核，并納入(ru)集團公(gong)司考(kao)核體系。
(二)人員管理
集(ji)團(tuan)公(gong)司對(dui)房(fang)地(di)產公(gong)司中高級管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)的任免(mian)有決定權，對(dui)房(fang)地(di)產公(gong)司財務管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)實行分配制度，房(fang)地(di)產公(gong)司人(ren)力資(zi)源管(guan)理(li)全面納入集(ji)團(tuan)公(gong)司人(ren)力資(zi)源管(guan)理(li)體系。
; (三)區域地位
福(fu)州(zhou)公(gong)司被定位為(wei)(wei)以福(fu)州(zhou)為(wei)(wei)中心，輻射五區(qu)八縣(xian)的(de)(de)區(qu)域公(gong)司（業務范(fan)圍待確(que)定），區(qu)域公(gong)司應(ying)開(kai)始培養相(xiang)應(ying)的(de)(de)能力。福(fu)州(zhou)公(gong)司應(ying)形成以計劃預算為(wei)(wei)導向(xiang)、質量、進度、成本(ben)為(wei)(wei)關鍵控制點(dian)的(de)(de)強大項目管理(li)能力，成為(wei)(wei)公(gong)司的(de)(de)人才孵化(hua)器。
● 實(shi)現了從(cong)功能型到矩陣(zhen)組織(zhi)結(jie)構的(de)轉變；
● 完善(shan)和規(gui)范(fan)施工管(guan)理中有關質量管(guan)理、合同管(guan)理、簽(qian)證管(guan)理的各項制度和相關流程；
● 定義施工(gong)過程中可(ke)能(neng)出現的質量問(wen)題，并(bing)提(ti)出有針對性的解決方(fang)案(an)；
● 培養(yang)和(he)選拔技術過(guo)硬、責任心強、職(zhi)業道德(de)水平(ping)高的項目管理團隊。
下屬物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司應形成(cheng)(cheng)對公司品牌有較(jiao)強支持的(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務管理能力，成(cheng)(cheng)為優質物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司。
● 參與(yu)初步設計(ji)和施工管理(li)，對(dui)與(yu)設計(ji)相關的(de)問(wen)題有建議權(quan)(quan)，對(dui)施工管理(li)中的(de)具體問(wen)題有審查權(quan)(quan)；
● 在維修基金到(dao)位的前提下(xia)，保證維修時間和客(ke)戶最終滿(man)意度；
● 積極準備新(xin)項目(mu)，做好房地(di)產物業(ye)人(ren)員和技術準備；
● 增加(jia)服(fu)務內容，完(wan)善服(fu)務體(ti)系(xi)，打造個性化物業品(pin)牌；
;● 逐步(bu)建立(li)市場化(hua)物業管理的獨立(li)競爭力。
五、總(zong)部核心能力
(一)組(zu)織能力
● 依(yi)據總
幾天前，我(wo)在微信上看(kan)到一品牌(pai)(pai)(pai)質(zhi)量(liang)問題嚴重的(de)信息在迅速轉發。而這(zhe)個(ge)品牌(pai)(pai)(pai)是零(ling)售市(shi)場的(de)主要銷(xiao)售力量(liang)。聽(ting)到這(zhe)個(ge)消(xiao)息，大部分店(dian)主都會很擔心。因為這(zhe)個(ge)品牌(pai)(pai)(pai)吸引(yin)了公眾的(de)目光，一旦產(chan)生負面影響(xiang)，就會影響(xiang)業(ye)務的(de)發展，給運營商(shang)帶來危機(ji)(ji)。這(zhe)個(ge)時候，作(zuo)為零(ling)售商(shang)，如何(he)做(zuo)好名牌(pai)(pai)(pai)問題產(chan)品的(de)危機(ji)(ji)公關(guan)，讓(rang)自己的(de)業(ye)務不受或(huo)少的(de)影響(xiang)，值(zhi)得思(si)考。接下(xia)來，讓(rang)我(wo)們來聽(ting)聽(ting)零(ling)售商(shang)朋友在遇到商(shang)品質(zhi)量(liang)問題時如何(he)做(zuo)好危機(ji)(ji)公關(guan)。
權威證(zheng)明給顧客一(yi)顆定心丸(wan)
品牌質量問題的危機(ji)我也遭遇過，面(mian)對四川眉山蒙(meng)牛(niu)牛(niu)奶的黃曲霉素超標的各(ge)種負面(mian)報道，我做出了危機(ji)公關三(san)部曲。
一位老(lao)顧客用挑剔的(de)(de)(de)眼(yan)睛看(kan)著(zhu)我(wo)的(de)(de)(de)蒙牛(niu)(niu)(niu)奶(nai)(nai)，告訴我(wo)網上關(guan)于(yu)問題牛(niu)(niu)(niu)奶(nai)(nai)的(de)(de)(de)各種謠言。我(wo)面帶微笑，耐心(xin)地(di)聽著(zhu)她(ta)說。我(wo)從網上下載了(le)所有關(guan)于(yu)問題牛(niu)(niu)(niu)奶(nai)(nai)的(de)(de)(de)信息和我(wo)的(de)(de)(de)牛(niu)(niu)(niu)奶(nai)(nai)質量(liang)合(he)格檢(jian)驗報告。我(wo)仔細比較了(le)問題牛(niu)(niu)(niu)奶(nai)(nai)和我(wo)的(de)(de)(de)牛(niu)(niu)(niu)奶(nai)(nai)生產批號、產品編號和生產日(ri)期(qi)。我(wo)向她(ta)解釋(shi)了(le)同一品牌的(de)(de)(de)牛(niu)(niu)(niu)奶(nai)(nai)，但(dan)有很多產地(di)。受(shou)地(di)區(qu)代理商(shang)的(de)(de)(de)限制，四(si)川的(de)(de)(de)牛(niu)(niu)(niu)奶(nai)(nai)不能在寧(ning)夏出售(shou)。完成這些工作后，我(wo)觀察到客戶(hu)開(kai)始緊張的(de)(de)(de)神經逐漸放松(song)。
然后(hou)我(wo)(wo)給了(le)她(ta)(ta)一顆(ke)放心的(de)(de)藥丸。我(wo)(wo)告訴她(ta)(ta)，如果(guo)平羅地區的(de)(de)蒙牛(niu)(niu)奶(nai)(nai)(nai)質量真(zhen)的(de)(de)有問題(ti)。工(gong)商行政(zheng)管(guan)理(li)局已經通知牛(niu)(niu)奶(nai)(nai)(nai)下架(jia)，拒絕(jue)執行的(de)(de)商店主(zhu)要被罰款2000至5000元。我(wo)(wo)真(zhen)誠(cheng)地對她(ta)(ta)說：牛(niu)(niu)奶(nai)(nai)(nai)從(cong)來不(bu)賺(zhuan)錢。如果(guo)我(wo)(wo)被罰款，我(wo)(wo)必須(xu)賣多少牛(niu)(niu)奶(nai)(nai)(nai)才能賣回去。我(wo)(wo)敢把(ba)牛(niu)(niu)奶(nai)(nai)(nai)放在(zai)街上的(de)(de)原因表(biao)明牛(niu)(niu)奶(nai)(nai)(nai)沒有問題(ti)。然后(hou)我(wo)(wo)給她(ta)(ta)提供(gong)了(le)工(gong)商行政(zheng)管(guan)理(li)局的(de)(de)監督服務電話(hua)。慷慨地告訴她(ta)(ta)：別(bie)擔心，你可以打電話(hua)咨詢。
看著客戶(hu)還(huan)沒(mei)有下定決(jue)心買。我(wo)告訴她，如果有任何質(zhi)量問(wen)題，可(ke)以無條件退(tui)貨。因牛(niu)奶質(zhi)量問(wen)題造成損失的，無條件賠(pei)償，外帶賠(pei)償。客戶(hu)聽我(wo)說的那么堅決(jue)，二話沒(mei)說就拿(na)著牛(niu)奶走了。
我認為品牌危機公關的關鍵是提供強有力的證據(ju)，證明其產品質(zhi)量有保證，讓(rang)客戶放心(xin)。
態度真誠，消除負面(mian)影響擴(kuo)散(san)
作為零售店老板，雖然我們在運(yun)營中很小心，但這樣那樣的(de)問(wen)(wen)題(ti)是(shi)(shi)不可避免(mian)的(de)。如果(guo)在運(yun)營中存在品(pin)牌(pai)質量問(wen)(wen)題(ti)，當問(wen)(wen)題(ti)出現時(shi)，第一次(ci)補(bu)救是(shi)(shi)非(fei)常重要(yao)的(de)。
幾年(nian)前，晨牌罐頭(tou)是我們(men)在這里銷售的非常受歡迎的產(chan)品(pin)。這個(ge)牌子的罐頭(tou)在我們(men)店里一直(zhi)賣得很(hen)好(hao)，口碑也很(hen)好(hao)。
有一天，一位(wei)顧(gu)客買了(le)它(ta)，吃了(le)一半(ban)(ban)，把剩(sheng)下的(de)(de)半(ban)(ban)瓶帶到商店讓我看。我拿起罐(guan)頭(tou)，用筷子(zi)來回翻(fan)了(le)很長時間(jian)，看到罐(guan)頭(tou)底部(bu)有一塊大(da)豆大(da)小的(de)(de)細玻(bo)璃。顧(gu)客看到我發(fa)現了(le)問題，堅持說：幸運(yun)的(de)(de)是，我吃得很仔細，否則吃玻(bo)璃的(de)(de)后(hou)果是不可想象的(de)(de)，產品的(de)(de)質量怎么樣？
玻璃在(zai)碰(peng)撞(zhuang)下(xia)不(bu)可(ke)避免地會產生碎片(pian)。幸運的(de)是(shi)，你(ni)沒有仔細吃它(ta)。在(zai)這(zhe)種情(qing)況(kuang)下(xia)，可(ke)能是(shi)道路運輸的(de)來回碰(peng)撞(zhuang)。讓我(wo)(wo)給(gei)你(ni)兩瓶罐(guan)頭(tou)來彌補你(ni)的(de)損失(shi)。我(wo)(wo)一(yi)邊(bian)說一(yi)邊(bian)拿(na)起罐(guan)頭(tou)遞(di)給(gei)客戶。客戶不(bu)好意思說什么，拿(na)起罐(guan)頭(tou)滿意地離開了。
顧(gu)客走后，我聯系了(le)廠家，廠家補償了(le)我送顧(gu)客的(de)罐(guan)頭，并連連檢討(tao)，保(bao)證以后不再(zai)出現類(lei)似問題。
這次(ci)小事(shi)故(gu)，因為我及時(shi)處(chu)理讓(rang)顧客滿意，結(jie)束了消息的傳播，保留了店里的聲(sheng)譽。
; 消(xiao)息(xi)控(kong)制，客戶體(ti)驗生產過程
2001年南京(jing)冠生園(yuan)陳年月餅(bing)餡事件后(hou)，每(mei)個月餅(bing)季節(jie)，媒體都會瞄準(zhun)一些大品牌，關(guan)注其(qi)食品衛生問題，爆出天價月餅(bing)、發霉月餅(bing)、稻香村李鬼等冷門，讓消費者不(bu)知所措，產生選擇恐(kong)懼癥，零售商極其(qi)被動。
;去(qu)年臨近中秋節，為了(le)讓顧(gu)(gu)客放心(xin)購買，除了(le)選擇合格的月餅(bing)供應商，我還(huan)認識到月餅(bing)生(sheng)產國家新標(biao)(biao)準，標(biao)(biao)準內容進入展板，方(fang)便顧(gu)(gu)客了(le)解月餅(bing)原材(cai)料、分類、餡料、包(bao)裝，找到國家新標(biao)(biao)準，有效(xiao)控制部分品牌的負(fu)面影響。
控(kong)制屬于控(kong)制，一切都(dou)無法避免。這是我從南京冠(guan)生園(yuan)事件中得到的啟示。當年，陳年月餅餡事件發生后，冠(guan)生園(yuan)否認了(le)自己的錯(cuo)誤，詭辯多(duo)端，轉移了(le)視(shi)線(xian)，讓消費者(zhe)完全失望，最終(zhong)挖掘了(le)自己的墳墓(mu)。它的錯(cuo)誤在于忽視(shi)了(le)消費者(zhe)。只有尊重消費者(zhe)，實現客戶(hu)價值，企業才能生存和發展。
以上就是小編為大家介紹的商品質量有問題，危機公關有妙招的全(quan)部內容(rong)，如果大家還(huan)對(dui)相(xiang)關(guan)的內容(rong)感興趣(qu)，請持續關(guan)注(zhu)上海危機公(gong)關(guan)公(gong)司(si)
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