，是對(duì)我們耗能最多的器官最不可能的需求。

           我們的大腦是由自然選擇設(shè)計(jì)的，以便我們能夠生存和成長(zhǎng)，并根據(jù)搜索環(huán)境決定我們應(yīng)該在四種行動(dòng)中執(zhí)行哪一種（逃跑、戰(zhàn)斗、喂養(yǎng)和交配）。

           要有滿足感，但不要太多

           行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)觀點(diǎn)是，獲得滿足感是大多數(shù)人常見(jiàn)的行為方式。心理學(xué)家巴里·施瓦茨（Barry Schwartz）暢銷書《選擇的悖論》中提到，做出更多的決定并不能讓我們快樂(lè)，但讓我們快樂(lè)的是被更多的關(guān)注，特別是當(dāng)我們?cè)噲D理解別人的決定，改變別人的決定或吸引別人的注意時(shí)。

           施瓦茨的出發(fā)點(diǎn)是基于這樣一個(gè)前提，在當(dāng)今社會(huì)，我們大多數(shù)人每天都面臨著太多的選擇。我們陷入了信息和選擇的海洋：英國(guó)大約有700種早餐谷物，8萬(wàn)家注冊(cè)慈善機(jī)構(gòu)，每秒出版750多億本食譜。

           [也許數(shù)據(jù)不太準(zhǔn)確。但電視廚師杰米·奧利弗（Jamie Oliver）每餐半小時(shí)(30 Minute Meals）這本書打破了有史以來(lái)銷量最快的非小說(shuō)書的記錄，在10周內(nèi)售出了73本.5萬(wàn)本，在英國(guó)銷售120多萬(wàn)本。

           但很多致力于推廣品牌、提供服務(wù)或自我推銷的人仍然默認(rèn)這一假設(shè)：給客戶提供更多的信息，或提供更多的選擇是件好事，只要選擇的是自己的品牌就好。

           然而，常識(shí)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)給出了不同的觀點(diǎn)。除非我們是一個(gè)沉迷于選擇的紳士，不受任何限制，否則我們?cè)趺茨芸偸怯袝r(shí)間和精力做出明智、理性和有經(jīng)驗(yàn)的選擇呢？我們?nèi)绾未_保我們?cè)诿總€(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都快樂(lè)呢？

           施瓦茨認(rèn)為，最大化，即那些在優(yōu)化決策之前一直關(guān)注每一個(gè)決策細(xì)節(jié)的人，可能不會(huì)像滿足那樣快樂(lè)，因?yàn)橹灰凶銐蚝玫臎Q策，滿足就會(huì)感到快樂(lè)。

           問(wèn)問(wèn)自己:我們是想把觀眾當(dāng)成最大化者，讓他們專注于我們的每一張圖表和每一句話；還是努力讓他們成為滿足者，只給他們想要的有效答案，對(duì)他們的時(shí)間或注意力要求不高？

           當(dāng)模式出錯(cuò)時(shí)

           最后，讓我們來(lái)看看被稱為幻想性錯(cuò)視（pareidolia）將隨機(jī)噪聲與模式和意義相結(jié)合的現(xiàn)象(意思是錯(cuò)誤圖像)。

           事實(shí)上，許多人被認(rèn)為是宗教或精神的代表(見(jiàn)YouTube上面的例子列表注釋)，這實(shí)際上表明了我們最想要的。想想特蕾莎修女（Mother Teresa）想想許多看起來(lái)像耶穌的例子。這一趨勢(shì)無(wú)疑是擬人化的：我們可以在任何事情上看到自己，比如月球上的人類，或者目擊未知飛行物和外星人，至少可以追溯到蘇格蘭哲學(xué)家大衛(wèi)·休謨（David Hume）時(shí)代（1711~1776)。即使在最簡(jiǎn)單的線條圖中，即使是嬰兒也不例外，這也是我們進(jìn)化的副產(chǎn)品。

           有時(shí)候，我們不得不承認(rèn)，長(zhǎng)老會(huì)教徒[3]只是布蘭妮·斯皮爾斯”（Britney Spears）變位詞毫無(wú)意義。

           在我們旅程的最后一段，尋找模式的本能為我們打開(kāi)了講故事的大門。

       總結(jié):用故事傳達(dá)品牌意義

           1.我們應(yīng)該是會(huì)講故事的人。我們應(yīng)該知道，我們已經(jīng)進(jìn)化到今天，不是為了解讀電子表格，也不是為了解讀電子表格PPT充實(shí)自己。

           2.我們的行業(yè)被大量的數(shù)據(jù)淹沒(méi)了。雖然數(shù)據(jù)豐富，但我們的洞察力卻越來(lái)越差。

           3.為了提高洞察力和創(chuàng)造性，我們應(yīng)該把自己、觀眾和消費(fèi)者視為語(yǔ)義動(dòng)物。

           4.我們的目的是在交流中創(chuàng)造意義，而不是提供數(shù)據(jù)或信息。

           5.講故事時(shí)要意識(shí)到我們能省略掉多少信息，確保最大限度地發(fā)揮隱含信息的價(jià)值。

           6.請(qǐng)記住，信息一詞中有形式（form）所以要為你的數(shù)據(jù)找到一種形式。

           7.思想不需要信息:你有足夠的勇氣脫離對(duì)信息的依賴嗎？

       * * *

           注釋

           [1] 熵：熱力學(xué)中表征物質(zhì)狀態(tài)的參數(shù)之一S它的物理意義是衡量系統(tǒng)的混亂。-編者注

           [2] 找到（Eureka）阿基米德發(fā)明了這個(gè)感嘆詞——阿基米德在洗澡時(shí)發(fā)現(xiàn)了浮力，當(dāng)時(shí)他大喊:Heurēka！因此，由此演變而來(lái)的Eureka被用來(lái)表達(dá)最終發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)某物時(shí)的感嘆。-譯者注

           [3] 長(zhǎng)老會(huì)教徒是指采用特殊代議制模式管理教會(huì)事務(wù)的新教基督徒。-譯者注

       第三部分

       培養(yǎng)故事力思維

               跨越事實(shí)：重塑觀眾的認(rèn)知

           具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具有具具具具具具具具具具具具具具具具具具具具具trans-前綴的拉丁語(yǔ)單詞都有相同的詞根含義，即跨越。

           在我看來(lái)，在尋求對(duì)抗數(shù)字統(tǒng)治并使商業(yè)溝通更有意義的過(guò)程中，這些都包含了trans這個(gè)詞是傳達(dá)我們使命的最好宣言。我保證他們會(huì)比反式脂肪更好（trans-fats）更適合你。

           轉(zhuǎn)變

           正如我們所看到的，我們?cè)谏虡I(yè)環(huán)境中講故事是為了改變觀眾眼中的形式、模式和結(jié)構(gòu)，改變他們的期望。如果他們足夠理想，

       說(shuō)到企業(yè)公共關(guān)系，曾經(jīng)被誤解為它只是一種企業(yè)營(yíng)銷手段。事實(shí)上，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，推廣企業(yè)產(chǎn)品與推廣企業(yè)本身、樹立企業(yè)形象同樣重要。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，許多公關(guān)行業(yè)人士敏銳地意識(shí)到了這一點(diǎn)，開(kāi)辟了塑造企業(yè)形象的新領(lǐng)域，解放了不同企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，極大地豐富了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)容，促進(jìn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

       企業(yè)公關(guān)的價(jià)值

       企業(yè)公共關(guān)系在企業(yè)中的作用不僅是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)，更重要的是，它通過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境之間的公共關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。在一個(gè)不斷發(fā)展和變化的社會(huì)中，有效的企業(yè)公共關(guān)系有助于企業(yè)發(fā)展和環(huán)境的和諧共鳴。眾所周知，時(shí)間、地點(diǎn)、人和諧是成功的三個(gè)要素。其中，時(shí)間不如地點(diǎn)好，地點(diǎn)不如人和諧。公共關(guān)系是否和諧是企業(yè)或個(gè)人成功的重要因素。公共關(guān)系領(lǐng)袖、美國(guó)卡特里普曾將公共關(guān)系的本質(zhì)概括為一個(gè)簡(jiǎn)單的詞，即公共關(guān)系幫助各種組織適應(yīng)他們的環(huán)境。企業(yè)公共關(guān)系不關(guān)注短期利益，而是關(guān)注長(zhǎng)期利益。歸根結(jié)底，其任務(wù)是確保企業(yè)與環(huán)境的統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)發(fā)展，努力創(chuàng)造雙贏的局面，而不是單方面追求自身的經(jīng)濟(jì)效益。

       隨著現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公共關(guān)系的建立不僅取決于商業(yè)伙伴，還取決于科學(xué)理論指導(dǎo)下的專業(yè)機(jī)構(gòu)和人才。企業(yè)公共關(guān)系起源于商業(yè)溝通，現(xiàn)已發(fā)展成為美國(guó)戰(zhàn)略管理、商業(yè)信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融溝通等邊緣學(xué)科。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)專業(yè)公關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展相對(duì)較晚，導(dǎo)致專業(yè)公司咨詢顧問(wèn)大量短缺，咨詢公司質(zhì)量參差不齊，專業(yè)人才短缺。隨著對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)力和形象塑造需求的增加，專業(yè)公關(guān)公司、機(jī)構(gòu)和人才將越來(lái)越受到青睞。近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)發(fā)展迅速，逐步完善，為公關(guān)行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的不斷引進(jìn)，一批具有現(xiàn)代市場(chǎng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)人才脫穎而出，以更標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)方式將中國(guó)公關(guān)推向了新的發(fā)展階段，公關(guān)在創(chuàng)建具有中國(guó)特色的現(xiàn)代企業(yè)體系中發(fā)揮著不可估量的作用。

       企業(yè)公關(guān)是企業(yè)的戰(zhàn)略決策

       從市場(chǎng)環(huán)境的角度來(lái)看，企業(yè)公共關(guān)系本身的經(jīng)營(yíng)將越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化，其價(jià)值將越來(lái)越得到企業(yè)和社會(huì)的認(rèn)可。一般來(lái)說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)必須經(jīng)歷從低到高的競(jìng)爭(zhēng)階段，即從原始積累、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到品牌競(jìng)爭(zhēng)，再到更高層次的資本競(jìng)爭(zhēng)，才能脫穎而出，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。在競(jìng)爭(zhēng)的每個(gè)階段，企業(yè)總是面臨各種挑戰(zhàn)：推廣自己，樹立良好的形象，建立良好的公共關(guān)系等等。

       從這個(gè)角度來(lái)看，公共關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工作，涉及生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、形象設(shè)計(jì)等專業(yè)知識(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系，負(fù)責(zé)與政府、投資者、消費(fèi)者、新聞媒體溝通、協(xié)調(diào)，通過(guò)提供信息，參與企業(yè)管理。

       作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度比較健全的企業(yè)，企業(yè)公關(guān)應(yīng)該被當(dāng)作一項(xiàng)企業(yè)的戰(zhàn)略決策，設(shè)立企業(yè)公關(guān)部門，招募公關(guān)精英，專門負(fù)責(zé)與企業(yè)外部環(huán)境聯(lián)絡(luò)與溝通。筆者在一家市級(jí)公共關(guān)系協(xié)會(huì)聯(lián)誼會(huì)上了解到，目前規(guī)模較大的企業(yè)、外企已開(kāi)始意識(shí)到加強(qiáng)企業(yè)公關(guān)的重要性，開(kāi)始關(guān)注在公關(guān)方面暴露出的諸如服務(wù)規(guī)范、服務(wù)品質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)化資源、系統(tǒng)化理論和技術(shù)等方面的問(wèn)題，在產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、專題活動(dòng)和危機(jī)管理、媒介宣傳等方面的需求明顯表現(xiàn)較為旺盛，而且積極籌備設(shè)立公關(guān)部門或相關(guān)的公共職能機(jī)構(gòu)。與此相比，一些民營(yíng)企業(yè)，特別是一些中小型民營(yíng)企業(yè)，公共關(guān)系意識(shí)卻較為淡薄?？梢?jiàn)，提升品牌意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)公關(guān)，讓千差萬(wàn)別的消費(fèi)者認(rèn)同你的產(chǎn)品，讓投資者理解、支持你的經(jīng)營(yíng)理念和投資決策，成了中小型企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模、發(fā)展壯大的重要舉措。

       當(dāng)然，公共關(guān)系是一種專門從事溝通的職業(yè)。企業(yè)公共關(guān)系依靠專業(yè)素質(zhì)、可靠性和善意，相互創(chuàng)造最佳的心理情境，表現(xiàn)出值得信賴的特點(diǎn)，相互產(chǎn)生共鳴，以達(dá)到最佳的效果。這或多或少是愛(ài)的味道，一廂情愿可以建立同一條船。公共關(guān)系人員的質(zhì)量在企業(yè)公共關(guān)系中起著重要的作用，最重要的能力是學(xué)習(xí)能力和溝通能力。公共關(guān)系人員必須收集和了解整個(gè)公司的工作內(nèi)容的各個(gè)方面，可以說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)普遍的人才，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、性能到銷售，從各種管理體系到公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。顯然，沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)能力是不好的，但只有學(xué)習(xí)能力不能表達(dá)，也不能。此外，內(nèi)部溝通和外部溝通同樣重要。公司內(nèi)部應(yīng)樹立這樣的意識(shí)，即公司所有員工都有責(zé)任提高外部對(duì)公司的認(rèn)可。

       應(yīng)該肯定的是，公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)管理方式。當(dāng)公關(guān)業(yè)在中國(guó)蓬勃發(fā)展時(shí)，是新時(shí)代的公關(guān)戰(zhàn)略CIS，也就是說(shuō)，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)悄然滲透到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，一股追求個(gè)性和品牌形象的春風(fēng)在一些企業(yè)中吹起?？梢哉f(shuō)，中國(guó)的企業(yè)公關(guān)已經(jīng)進(jìn)入CIS時(shí)代。責(zé)任編輯：admin
 

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