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向海底撈學習危機公關

作(zuo)者:admin 來(lai)源(yuan):未知 時間:2022-02-16 10:36:28 點(dian)擊:次

[文章前言]:融體系的市場化改革必須與有效金融監管框架的構建密切配合。 在圖1.在10個坐標系中,建立現代金融體系意味著中國的定位可能會逐漸向左下移動,銀行資產比例和金融抑制都會下降

       融體系的市場化改革必須與有效金(jin)融監(jian)管框(kuang)架的構建(jian)密(mi)切配(pei)合。

           在(zai)(zai)圖1.在(zai)(zai)10個坐標(biao)系(xi)中(zhong),建立現(xian)代(dai)金(jin)(jin)融(rong)體(ti)(ti)(ti)系(xi)意味著中(zhong)國的(de)(de)(de)定(ding)(ding)位可(ke)(ke)能會逐漸向左下移動,銀(yin)(yin)行(xing)資產(chan)比(bi)例(li)和金(jin)(jin)融(rong)抑制(zhi)(zhi)都(dou)會下降,但(dan)最根(gen)本(ben)的(de)(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)應該是(shi)抑制(zhi)(zhi)性金(jin)(jin)融(rong)政策(ce)的(de)(de)(de)減少,市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)機(ji)制(zhi)(zhi)發(fa)揮著越(yue)來(lai)(lai)越(yue)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)作(zuo)用。最終的(de)(de)(de)位置可(ke)(ke)能取(qu)決于許多(duo)因(yin)素。然而(er),在(zai)(zai)思考中(zhong)國金(jin)(jin)融(rong)體(ti)(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)(de)未來(lai)(lai)方向時,我(wo)們(men)需要(yao)(yao)記(ji)住幾個重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)約束和原則。首先(xian),國家控制(zhi)(zhi)金(jin)(jin)融(rong)體(ti)(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求。基(ji)于這一原則,中(zhong)國的(de)(de)(de)金(jin)(jin)融(rong)體(ti)(ti)(ti)系(xi)不可(ke)(ke)能走市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)化(hua)(hua)、自(zi)由(you)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)道路。理想(xiang)的(de)(de)(de)做法是(shi),政府對金(jin)(jin)融(rong)體(ti)(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)(de)控制(zhi)(zhi)主要(yao)(yao)是(shi)通過宏(hong)觀(guan)調控和股東權益來(lai)(lai)實(shi)(shi)現(xian)的(de)(de)(de),而(er)不是(shi)直(zhi)接干(gan)預(yu)微觀(guan)層面的(de)(de)(de)定(ding)(ding)價機(ji)制(zhi)(zhi)和資源配置。此(ci)外,在(zai)(zai)一些可(ke)(ke)能出(chu)現(xian)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)失敗的(de)(de)(de)領域(yu),政府也(ye)(ye)可(ke)(ke)以發(fa)揮積極(ji)作(zuo)用,特別是(shi)防(fang)止(zhi)美國和英國過度(du)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)化(hua)(hua)和輕視監(jian)(jian)管的(de)(de)(de)錯誤(wu)。第(di)二,一些非(fei)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)經濟主體(ti)(ti)(ti),如(ru)國有(you)企(qi)(qi)(qi)業(ye)和民營(ying)企(qi)(qi)(qi)業(ye),可(ke)(ke)能很(hen)難實(shi)(shi)現(xian)長(chang)期的(de)(de)(de)公平競(jing)爭。不僅限于國有(you)企(qi)(qi)(qi)業(ye),一些大(da)型私營(ying)企(qi)(qi)(qi)業(ye)也(ye)(ye)存(cun)在(zai)(zai)這些問題。如(ru)果客觀(guan)上很(hen)難完全消(xiao)除一些經濟實(shi)(shi)體(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)非(fei)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)行(xing)為(wei),那(nei)么在(zai)(zai)促進市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)化(hua)(hua)時,有(you)必(bi)要(yao)(yao)考慮建立適當(dang)的(de)(de)(de)機(ji)制(zhi)(zhi)來(lai)(lai)限制(zhi)(zhi)這些經濟實(shi)(shi)體(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei),以防(fang)止(zhi)新(xin)的(de)(de)(de)風險(xian)。第(di)三,銀(yin)(yin)行(xing)仍將成為(wei)中(zhong)國金(jin)(jin)融(rong)中(zhong)介(jie)機(ji)構(gou)的(de)(de)(de)主體(ti)(ti)(ti)。雖然政府一直(zhi)致力于發(fa)展多(duo)層次的(de)(de)(de)資本(ben)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang),但(dan)人們(men)的(de)(de)(de)資金(jin)(jin)并(bing)沒有(you)進入資本(ben)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang),而(er)是(shi)流入了影子銀(yin)(yin)行(xing)。當(dang)然,也(ye)(ye)有(you)監(jian)(jian)管套利的(de)(de)(de)因(yin)素,但(dan)資本(ben)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)機(ji)制(zhi)(zhi)不完善(shan)也(ye)(ye)是(shi)客觀(guan)事實(shi)(shi)。在(zai)(zai)可(ke)(ke)預(yu)見的(de)(de)(de)未來(lai)(lai),非(fei)金(jin)(jin)融(rong)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)融(rong)資可(ke)(ke)能主要(yao)(yao)取(qu)決于銀(yin)(yin)行(xing)。

           建議從以下幾個(ge)方面構建中國現代化(hua)、市場化(hua)、能(neng)夠滿足創(chuang)新要求(qiu)的(de)金融體系。

           首先,真正實(shi)現(xian)(xian)市場(chang)(chang)(chang)機(ji)(ji)(ji)制(zhi)在金融(rong)(rong)資源(yuan)配(pei)置中的(de)(de)(de)(de)決定性作用。市場(chang)(chang)(chang)機(ji)(ji)(ji)制(zhi)是(shi)現(xian)(xian)代金融(rong)(rong)體系的(de)(de)(de)(de)基本(ben)體系,其核心包括以下兩個(ge)方面:機(ji)(ji)(ji)構的(de)(de)(de)(de)準(zhun)入和(he)退出(chu)、資金的(de)(de)(de)(de)定價和(he)配(pei)置。政(zheng)府應(ying)遵守公司治理的(de)(de)(de)(de)基本(ben)原則,尊重(zhong)市場(chang)(chang)(chang)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)基本(ben)規律,將資源(yuan)配(pei)置的(de)(de)(de)(de)主動性留給市場(chang)(chang)(chang),減少(shao)金融(rong)(rong)定價的(de)(de)(de)(de)扭(niu)曲,不得(de)以宏(hong)觀(guan)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)管理或微觀(guan)金融(rong)(rong)監管的(de)(de)(de)(de)名義(yi)直接(jie)干(gan)預金融(rong)(rong)市場(chang)(chang)(chang)運作和(he)金融(rong)(rong)機(ji)(ji)(ji)構運作,更不用說以監管的(de)(de)(de)(de)名義(yi)保護,歧視非國(guo)有金融(rong)(rong)和(he)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)實(shi)體了。完(wan)全打破剛性支付,形成市場(chang)(chang)(chang)退出(chu)機(ji)(ji)(ji)制(zhi),需(xu)要建立金融(rong)(rong)部(bu)門(men)和(he)實(shi)體經(jing)(jing)濟(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)市場(chang)(chang)(chang)風險處置機(ji)(ji)(ji)制(zhi)。有前途的(de)(de)(de)(de)政(zheng)府的(de)(de)(de)(de)功(gong)能應(ying)限(xian)于維護秩序、監督(du)風險和(he)彌補市場(chang)(chang)(chang)失敗(bai)。

           二是進一步推(tui)進銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)商(shang)(shang)業(ye)(ye)化轉(zhuan)型。銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)在未來的(de)(de)金融體系中仍然發(fa)(fa)揮著重要作用。因此,有(you)(you)必要適應(ying)以銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)為主導(dao)的(de)(de)現(xian)(xian)實(shi)(shi),推(tui)進銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)市(shi)場化衍生機(ji)制(zhi)改(gai)革,提高其資本市(shi)場參與度。商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)規模(mo)巨大(da)但競爭力(li)較弱的(de)(de)現(xian)(xian)狀迫切需(xu)要改(gai)變。銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)金融機(ji)構自身(shen)的(de)(de)準入和(he)退(tui)出(chu)機(ji)制(zhi)需(xu)要改(gai)革。存款(kuan)保(bao)險(xian)制(zhi)度已(yi)經運(yun)行(xing)(xing)(xing)(xing)了(le)3年(nian)多(duo)。建議中央銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)獨立(li)運(yun)行(xing)(xing)(xing)(xing),真(zhen)正發(fa)(fa)揮支持(chi)市(shi)場化退(tui)出(chu)的(de)(de)作用。為了(le)完善銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)公司治理結構,應(ying)形成有(you)(you)效的(de)(de)內(nei)部制(zhi)衡機(ji)制(zhi),改(gai)變董事長(chang)(chang)長(chang)(chang)期主導(dao)的(de)(de)現(xian)(xian)狀。建立(li)新的(de)(de)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)企業(ye)(ye)關系,國(guo)家指揮國(guo)有(you)(you)商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)與國(guo)有(you)(you)企業(ye)(ye)不(bu)再持(chi)續。銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)可以嘗(chang)試具有(you)(you)市(shi)場約(yue)束的(de)(de)關系融資。為了(le)提高商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)風險(xian)定(ding)價能(neng)力(li),真(zhen)正實(shi)(shi)現(xian)(xian)貸款(kuan)利率的(de)(de)市(shi)場化,關鍵是消除信貸市(shi)場機(ji)制(zhi)的(de)(de)扭(niu)曲,使銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)能(neng)夠合(he)理平衡效率和(he)風險(xian)。

           第(di)三,圍(wei)繞(rao)信(xin)用(yong)(yong)義(yi)(yi)務(wu)(wu)發(fa)展功能(neng)健全的(de)(de)資本市場(chang)。金(jin)融創新(xin)演變為金(jin)融混亂的(de)(de)根源是金(jin)融活動缺乏信(xin)用(yong)(yong)義(yi)(yi)務(wu)(wu)約束。必須調整法(fa)律和(he)(he)(he)(he)監(jian)管規則,圍(wei)繞(rao)信(xin)用(yong)(yong)義(yi)(yi)務(wu)(wu)構建資本市場(chang)風(feng)(feng)險定價(jia)(jia)能(neng)力和(he)(he)(he)(he)公平(ping)交易秩(zhi)序。實施舉證(zheng)責任倒置(zhi),加強投(tou)資者(zhe)(zhe)集(ji)體(ti)訴(su)訟制(zhi)度,保護(hu)投(tou)資者(zhe)(zhe)利(li)益。要(yao)在金(jin)融機(ji)(ji)構層面構建統一的(de)(de)信(xin)用(yong)(yong)義(yi)(yi)務(wu)(wu)規范,在每一項金(jin)融服務(wu)(wu)活動中落實信(xin)用(yong)(yong)義(yi)(yi)務(wu)(wu),通(tong)過(guo)賣方(fang)的(de)(de)責任和(he)(he)(he)(he)買方(fang)的(de)(de)責任,實現金(jin)融資產(chan)的(de)(de)公平(ping)合理(li)定價(jia)(jia),使投(tou)資者(zhe)(zhe)徹底擺脫對(dui)股東(dong)信(xin)用(yong)(yong)和(he)(he)(he)(he)原(yuan)股東(dong)信(xin)用(yong)(yong)的(de)(de)過(guo)度依賴。改(gai)革資本市場(chang)稅制(zhi),鼓勵更多(duo)資本通(tong)過(guo)長期(qi)投(tou)資承擔風(feng)(feng)險,獲(huo)取收益,為創新(xin)發(fa)展提供優質資本,消(xiao)除短期(qi)投(tou)機(ji)(ji)和(he)(he)(he)(he)監(jian)管套(tao)利(li)動機(ji)(ji)。要(yao)打破(po)市場(chang)分離,實現有效統籌(chou)規劃,減少監(jian)管套(tao)利(li),特(te)別是銀行間(jian)和(he)(he)(he)(he)交易所債券市場(chang),盡快統一支付,消(xiao)除具(ju)體(ti)價(jia)(jia)格扭(niu)曲和(he)(he)(he)(he)投(tou)資者(zhe)(zhe)不合理(li)。

           第(di)四,建立支持創新(xin)(xin)和(he)(he)產(chan)(chan)(chan)業升級的(de)(de)(de)(de)(de)金(jin)(jin)(jin)融(rong)政(zheng)策(ce)。經濟和(he)(he)金(jin)(jin)(jin)融(rong)創新(xin)(xin)需要一個(ge)良好的(de)(de)(de)(de)(de)政(zheng)策(ce)環境。政(zheng)府(fu)應鼓(gu)勵(li)更耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)長(chang)期資(zi)(zi)本投資(zi)(zi)于技術(shu)進步,通過政(zheng)策(ce)激勵(li)和(he)(he)投資(zi)(zi)者教育(yu),減少投資(zi)(zi)者快速(su)賺錢和(he)(he)投機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理。特別(bie)重視養老金(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)作用,不僅可(ke)以為居(ju)民部門創造(zao)資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)收入,還可(ke)以支持企業的(de)(de)(de)(de)(de)長(chang)期創新(xin)(xin)。支持創新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)金(jin)(jin)(jin)融(rong)決(jue)策(ce)權應留給市場,對(dui)于地方政(zheng)府(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)一些金(jin)(jin)(jin)融(rong)績(ji)(ji)效項目,包括公(gong)共資(zi)(zi)金(jin)(jin)(jin)廣泛建立創新(xin)(xin)孵化器和(he)(he)大量(liang)產(chan)(chan)(chan)業指導基(ji)金(jin)(jin)(jin),實施問責(ze)制度,不良的(de)(de)(de)(de)(de)金(jin)(jin)(jin)融(rong)績(ji)(ji)效項目不僅浪費國家資(zi)(zi)源,而且擾(rao)亂(luan)市場秩序(xu),完全弊大于利(li)。政(zheng)府(fu)還可(ke)以考慮(lv)嘗試(shi)監管沙箱,為有(you)利(li)于經濟創新(xin)(xin)但突破現(xian)行(xing)監管政(zheng)策(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)業務發放有(you)限許可(ke)證(zheng),有(you)針對(dui)性、有(you)控制地嘗試(shi)金(jin)(jin)(jin)融(rong)創新(xin)(xin),平衡創新(xin)(xin)與風險的(de)(de)(de)(de)(de)關系。最后,政(zheng)府(fu)還可(ke)以考慮(lv)嘗試(shi)監管沙箱

       據估計,火鍋連鎖企業海底撈最近被媒體報道為骨湯和飲料。由于之前的勾兌門不斷,有味千拉面的骨湯門,DQ肯德基和永和豆漿的豆漿門海底撈剛剛被推到風口浪尖。
   根據常識推斷,消費者肯定會讓海底撈吃不下。但事情的發展出乎意料。
   首先,海底撈通過商店、微博等渠道迅速向社會解釋。除了感謝媒體的監督外,它還表明湯鍋和檸檬水混合是正規企業提供的原材料,并按照國家食品藥品監督管理局的規定進行了宣傳。并提供總部三個聯系人的電話和手機。歡迎參觀物流基地和商店廚房,以解決公眾的疑慮。
   其次,海底撈董事長張勇的做法令人驚嘆。事件發生后,張勇在微博上表示充分保證了飲料和白湯底的合法性,并表示該事件的責任是管理,而不是商店。因此,我們不會追究責任,并派心理咨詢師到事故店,以防止店員壓力過大。
   消費者理解這種不隱瞞、不讓員工承擔責任、派心理咨詢師安慰員工的真誠、責任和到位的做法。網民們在微博上支持海底撈和張勇,甚至對如何處理員工偷食物提出建議,這與網民對味千拉面等連鎖企業曝光類似問題的態度大不相同。
   作者真誠地欽佩海底撈和張勇危機公關的聰明技術。海底撈似乎不僅值得學習,而且值得學習,其危機公關也是獨一無二的。海底撈事故發生后,一個不責怪媒體,兩個不責怪對手,三個不同情,企業承認不足,創始人張勇承擔責任,足以表現出企業的責任感和企業家的管理水平和思想,這是絕大多數企業目前沒有的。
   每個企業都不可避免地會遇到不利于發展的負面報道或事件,但很少有人能在危機公共關系中與海底撈相媲美。想象一下,如果味千拉面、達芬奇和其他能在事故發生后處理,后果可能不會那么嚴重。
   話說回來(lai),中國有多(duo)少連鎖企業在服務和員工(gong)培訓(xun)方面可以與海底撈(lao)相媲(pi)美?相關(guan)媒體對其(qi)骨湯事件的(de)質疑也被懷疑是(shi)槍(qiang)打鳥。這(zhe)也給海底撈(lao)帶來(lai)了(le)巨大(da)的(de)壓力。張勇在微博上表(biao)達了(le)過去六個月(yue),一段時間,一段時間,一段時間,有點(dian)(dian)混亂,有點(dian)(dian)困難的(de)感覺(jue),并說只有幾家(jia)火鍋(guo)店(dian),很難說他們能走多(duo)遠。過度關(guan)注增加(jia)了(le)我們生存的(de)難度。但我們會盡(jin)力改(gai)進它。因(yin)(yin)為(wei)我們除了(le)開(kai)一家(jia)火鍋(guo)店(dian)什(shen)么(me)都做不了(le)。作者還(huan)呼吁不要惡意(yi)破壞一家(jia)有價(jia)值的(de)企業,因(yin)(yin)為(wei)中國很少有企業。

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