在工作設(shè)計下，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)每小時最大產(chǎn)出，但連續(xù)工作500小時后不能實(shí)現(xiàn)500小時最大產(chǎn)出。另一個更嚴(yán)肅、更有根據(jù)的批評是，科學(xué)的管理方法知道如何組織當(dāng)前的工作來實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出，但它會嚴(yán)重?fù)p害員工的下一份工作。當(dāng)然，如果他們所做的工作是不可改變的，那就沒關(guān)系了。·福特(雖然他從未聽說過泰勒的名字，但他是實(shí)施科學(xué)管理方法最徹底的企業(yè)家)認(rèn)為，一旦設(shè)備擋泥板的過程有了合理的規(guī)劃，這項工作將永遠(yuǎn)不會改變。

           但我們知道，變化是不可避免的；事實(shí)上，企業(yè)的主要功能是推動變革。我們也知道，未來幾十年將會很大的變化，最大的變化是員工的工作。

       科學(xué)管理和新技術(shù)

           過去，人們認(rèn)為有一些條件限制了科學(xué)管理的充分利益，但新技術(shù)的出現(xiàn)使原來的限制變得嚴(yán)重。事實(shí)上，在新技術(shù)下，管理員工和工作的主要問題是如何讓員工有能力完成完整的工作，并承擔(dān)計劃的責(zé)任。

           自動化操作實(shí)施后，員工不僅可以負(fù)責(zé)機(jī)器填充材料或處理材料等重復(fù)的例行操作，還需要施工、維護(hù)和控制機(jī)器，所有重復(fù)的例行操作現(xiàn)在都由機(jī)器處理。因此，員工必須有能力從事許多不同的操作，工作內(nèi)容必須盡可能擴(kuò)大，而不是縮小，但也必須有協(xié)調(diào)能力。IBM故事顯示，這并不意味著員工回到過去，成為依賴手工技能的勞動者。相反，每項工作都應(yīng)該通過科學(xué)的管理方法進(jìn)行分析。因此，即使是非技術(shù)員工也有辦法完成工作，但他們必須將工作整合到工作中，否則他們將無法完成自動化操作所需的工作。有了新技術(shù)，我們別無選擇，只能直接讀cat。由于科學(xué)管理教會了我們?nèi)绾畏纸夤ぷ鳎覀儸F(xiàn)在必須學(xué)會如何整合。

           自動撥號交換系統(tǒng)的電話維修人員展示了這樣的工作。他不是一個熟練的機(jī)械工。他必須執(zhí)行的所有工作都被簡化為簡單的動作，可以在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)。因此，它來自書本，而不是多年工作經(jīng)驗(yàn)積累的技能。然而，他的工作實(shí)際上涵蓋了許多不同的作業(yè)，需要良好的思考和判斷，以及身體和知識的協(xié)調(diào)。

           同樣，在新技術(shù)下，我們將無法組織員工和工作，而不是單獨(dú)計劃和實(shí)施。相反，新技術(shù)需要雇傭最少的生產(chǎn)人員，但員工必須有能力從事大規(guī)模的規(guī)劃工作。他能做的計劃越多，他就越能為自己的工作承擔(dān)責(zé)任，所以他的生產(chǎn)力就越高。如果員工總是聽話，這只會對工作造成傷害，因?yàn)闊o論是維護(hù)設(shè)備、設(shè)置還是控制機(jī)器，員工都需要有足夠的知識、責(zé)任感和決策能力──也就是說，規(guī)劃能力。我們的問題不再是計劃和實(shí)施之間沒有明確的區(qū)別，而是未來員工可能比今天的經(jīng)理需要更多的規(guī)劃工作。

           我們必須保持科學(xué)管理的基本觀點(diǎn)，就像我們必須珍惜人際關(guān)系理論的基本概念一樣，但同時，我們也必須超越傳統(tǒng)的科學(xué)管理方法，知道如何看到科學(xué)管理的盲點(diǎn)，因?yàn)樾录夹g(shù)的到來，這項工作更加迫切。

       人事管理是否完全失敗

           人事管理完全失敗了嗎？我們現(xiàn)在回答說：不，人事管理并沒有完全失敗，它的債務(wù)也沒有超過資產(chǎn)。當(dāng)然，它無法償還債務(wù)。以現(xiàn)有的表現(xiàn)，它無法履行對管理人員和工作的承諾。人事管理擁有巨大的資產(chǎn)──人際關(guān)系和科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)非常有價值，現(xiàn)在這些資產(chǎn)已經(jīng)被凍結(jié)了。人事管理發(fā)明了許多技巧，但它們對解凍現(xiàn)有資產(chǎn)的巨大工作沒有太大幫助，盡管它們可能會生產(chǎn)足夠的商品來支付小額賬戶。也許人事管理最大的營運(yùn)資本是我們學(xué)會了不做任何事情，但銀行會借錢給你這樣的擔(dān)保嗎？

           不過，根據(jù)事實(shí)，我們可以有更樂觀的詮釋。過去20年來，人事管理只有小幅修正，而沒有大幅成長，在知識上原地踏步，在根本思維上沒有長進(jìn)，但是未來將會是全然不同的景象。技術(shù)改變將帶動新思維、新實(shí)驗(yàn)、新方式。許多跡象顯示，改變的流程已經(jīng)啟動。傳統(tǒng)人際關(guān)系理論認(rèn)為人與工作的關(guān)系（每個人適合什么類型的工作）根本無關(guān)緊要，而現(xiàn)在人際關(guān)系學(xué)派的相關(guān)學(xué)者已經(jīng)開始研究這個議題。（例見The Man on the Assembly Line by Charles R.Walker and Robert H. Guest (Gambridge,Mass.: Harvard University Press,1952).）在科學(xué)管理領(lǐng)域享有盛譽(yù)的人也開始認(rèn)真關(guān)注如何根據(jù)人力資源的特點(diǎn)組織工作，而不是盲目假設(shè)人是設(shè)計不良的機(jī)器工具。Joseph M.Juran教授多篇論文和文章。IBM故事表明，實(shí)踐者總是遙遙領(lǐng)先于作家和理論家，他們已經(jīng)突破了傳統(tǒng)觀念的束縛。

           可以肯定的是，這一切都只是開始。但我們可以期待，20年后，我們將詳細(xì)提出管理員工和工作的基本原則，掌握有效的政策和經(jīng)得起考驗(yàn)的技能，但我們已經(jīng)知道什么是正確的基本態(tài)度。

       第二十二章組織創(chuàng)造巔峰績效

           工作規(guī)劃──汽車裝配線的教訓(xùn)──裝配線的真正含義：裝配線設(shè)計無效──使機(jī)器工作機(jī)

           周杰倫一直很愛妻子昆凌。

           黃曉明曾經(jīng)難以面對爭議。

           陳坤曬出素顏照。

           陳坤撞臉?biāo)涡?/p>

           當(dāng)明星遇到危機(jī)事件時，他們應(yīng)該說什么實(shí)際上是非常精致的。有些人的表現(xiàn)受到了贊揚(yáng)。例如，周杰倫霸道的妻子保護(hù)和陳坤機(jī)智地拍了素面照片。然而，許多危機(jī)處理并不專業(yè)。例如，王歐的經(jīng)紀(jì)人長文被指控不及時，于正的帖子受到質(zhì)疑。簡言之，當(dāng)事人第一次面對并做出反應(yīng)是基本原則。具體方法將測試明星及其公共團(tuán)隊。

           寫作:廣州日報記者 曾俊:

           講事實(shí)絕對不含糊

           好男人周杰倫霸道護(hù)妻

           最近，周杰倫應(yīng)，周杰倫被網(wǎng)民視為一個專橫的妻子瘋子。最近，他的妻子昆凌被透露是一個典型的雙面甜蜜，表面上很好，給一個人感覺很明智，但私下要求工作人員喂食，只對高級攝影師微笑，故意逗哭孩子延遲拍攝等。

           對此，昆凌的經(jīng)紀(jì)人全盤否認(rèn)，透露她拍廣告時根本沒時間敷面膜，攝影師本來就是合作很久的大哥，“基本上只要去問工作團(tuán)隊，他們都覺得昆凌是很有禮貌、配合度很高的人。”對于昆凌被指故意逗哭小孩，經(jīng)紀(jì)人更表示這是無稽之談。特別的是，一向話少的周杰倫，前日罕見地為了昆凌發(fā)聲，力挺愛妻：“真是替爆料人捏把冷汗，這種亂掰算是小兒科等級，你干脆說她是假面騎士好了，比較聳動”。周杰倫挺身護(hù)妻的行動獲得了網(wǎng)友的點(diǎn)贊。

           陳坤曬照回?fù)纛佒迪陆?/p>

           最近陳坤被拍到路透社照片，素顏水平大幅下降。很多網(wǎng)友甚至覺得他撞到了宋小寶。前天晚上，針對外界的關(guān)注，他專門在微博上發(fā)布了9張素顏照片。這種簡單但強(qiáng)烈的反應(yīng)吸引了大量的旁觀者。他被認(rèn)為是一如既往的高外表和機(jī)智的做法。

           及時回應(yīng)，宜早不宜遲

           王歐回應(yīng)滯后效果差

           劉愷威和安吉爾在拍攝《莽荒紀(jì)》期間半夜獨(dú)自一人的消息在市場上引起了轟動。然而，事件發(fā)生幾天后，安吉爾的經(jīng)紀(jì)人突然在朋友圈發(fā)表了一篇長文，指責(zé)他沒有保護(hù)安吉爾。后來，在長文中，她給大家燉了一鍋超濃的雞湯，講述了安吉爾有多努力，有多難，堅持沒有傳言說男女演員獨(dú)自一人。

           這篇回應(yīng)文章的內(nèi)容不僅引起了網(wǎng)民的爭議，而且許多網(wǎng)民認(rèn)為最佳回應(yīng)時間已經(jīng)過去，效果不一定很好。

           而針對王鷗經(jīng)紀(jì)人的澄清長文，11月16日下午，“全明星探”發(fā)布了一份長篇說明，對該事件作出詳細(xì)描述，包括兩人相處的時間節(jié)點(diǎn)和具體情況。

           雙方的新一輪讓這一事件再次受到網(wǎng)民的熱烈討論，公眾輿論仍然是片面的，指責(zé)劉愷威和安吉爾，同時對楊冪表示痛苦。事實(shí)上，由于雙方?jīng)]有第一次回應(yīng)，他們應(yīng)該明白，一件事的持續(xù)熱度是有限的，幾天后重新提到舊事等于重新點(diǎn)燃戰(zhàn)爭，重新關(guān)注公眾輿論是不明智的。

           談笑應(yīng)對爭議

           黃曉明從抑郁到微笑

           黃曉明走紅后，對他身高、演技、英語水平的批評隨之而來。對于外界的爭議，黃曉明很少在公共場合失控，也不會直接和激烈地回應(yīng)，而是禮貌地保持微笑。最近，他甚至在綜藝節(jié)目中嘲笑自己，并獲得了好評。

           然而，黃曉明最近在接受一家媒體采訪時承認(rèn)，由于這些爭議，他兩次患有抑郁癥。特別是在網(wǎng)民攻擊最嚴(yán)重的年代，黃曉明壓力最大，變得沉默，出去不能抬頭，覺得每個人都在說我，戳脊梁罵我。從那以后，他改變了應(yīng)對爭議的方式。除了微笑，他還一直在努力工作，致力于公益事業(yè)，走出心理低谷。

           無關(guān)人士盡量少蹭熱度

           于正幫腔金晨被質(zhì)疑

           小花旦金晨在微博上發(fā)帖暗示，電視連續(xù)劇《武術(shù)干坤》的角色被張?zhí)鞇蹞屪撸鹆司W(wǎng)民的廣泛關(guān)注。張?zhí)鞇鄣慕?jīng)紀(jì)人否認(rèn)了搶角色的說法，稱張?zhí)鞇墼诤炗喓贤瑫r扮演女一號角色。金晨說，她發(fā)微博是為了發(fā)泄憤怒，她并不后悔。張?zhí)鞇郯凳?，金晨通過發(fā)布新聞稿攻擊張?zhí)鞇郏号龃删团龃?，上升到人身攻擊的新聞稿太卑鄙了?lsquo;泄憤之爽’帶來的漫漫劇每天都在熱搜，接下來的事情就交給法律手段制裁。畢竟時間還是要用在腳踏實(shí)地的表演和塑造角色上的，只能快速說話，但不能‘動乾坤’是的。最后，我祝愿你的新劇收視率長虹，請不要再帶我們了！”

           前天，曾與金晨合作的編劇于正支持金晨，為對方抱怨，說受委屈就該說。

           然而，在網(wǎng)民看來，既然與事物無關(guān)，無關(guān)的人應(yīng)該少摩擦熱量，否則他們只會被淹沒在每個人的唾液中。于正隨后也刪除了微博。

           娛評

           如何回應(yīng)技能

           曾俊

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