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危機(jī)管理的秘訣

作者:admin 來源:未知 時(shí)間:2022-02-15 15:50:31 點(diǎn)擊:

[文章前言]:所有的生物都是這樣、小草、小花處于孤獨(dú)狀態(tài),也可能孤獨(dú)而死。 探險(xiǎn)家曾經(jīng)聽說過這樣的事情,在沙漠中的商務(wù)旅行,在晚上,不系駱駝,它不會(huì)獨(dú)自離開,也不能趕走,因?yàn)樗?/div>

       所有的生物都是這樣、小草、小花處于孤獨(dú)狀態(tài),也可能孤獨(dú)而死。

           探險(xiǎn)家曾經(jīng)聽說過這樣的事情,在沙漠中的商務(wù)旅行,在晚上,不系駱駝,它不會(huì)獨(dú)自離開,也不能趕走,因?yàn)樗枰藗兊呐惆椋谏衬刑陋?dú)了。

           普通人不會(huì)有這種原始的感覺。這一次,他真的收獲了這種感覺。他獨(dú)自深入羅布泊腹地,孤獨(dú)而難以忍受。他期待著每天都能遇到生命,甚至是一條毒蛇。他甚至期待著和任何生物相遇,就像他期待著他的初戀情人一樣。

           他不認(rèn)為他能在這樣的地方遇到任何生物。結(jié)果,他意外地遇到了一只獨(dú)自一人的狼,但他并不害怕,也不打算趕走它。他估計(jì)狼也來找朋友了。他在帳篷里轉(zhuǎn)了很長(zhǎng)時(shí)間,沒有惡意。他只是想找個(gè)人一起去。后來,當(dāng)他走出羅布泊時(shí),狼悄悄地走開了。這真是一次美妙的旅行。

           人類離開動(dòng)物世界后,生存的壓力和發(fā)展的欲望影響著每個(gè)人。人們需要進(jìn)一步一起去抵御風(fēng)險(xiǎn),提高收入,這就有了原始的社會(huì)形式。

           孟子描述的理想狀態(tài)是,村里有井,出入相友,守望相助,疾病相助。幾千年的農(nóng)耕文明,人們對(duì)朋友的態(tài)度基本沒有改變,就這樣。

           工業(yè)社會(huì)似乎改變了這一切,生存壓力降低,發(fā)展欲望擴(kuò)大。我讀過一本書《與天為敵》,它講述了過去的日子,今天和昨天是一樣的,因此推斷明天和今天是一樣的,每個(gè)人,每個(gè)人,不想取得進(jìn)步?,F(xiàn)在情況已經(jīng)改變了,昨天、今天和明天可能會(huì)有很大的不同。有些人,更多的人開始冒險(xiǎn),為更美好的明天而奮斗,創(chuàng)造一個(gè)奮斗者的時(shí)代。

           為了實(shí)現(xiàn)更大的理想,實(shí)現(xiàn)更高的利益目標(biāo),人們開始結(jié)婚,交朋友,張嘴閉嘴。例如,不久前我剛認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友,昨晚和幾個(gè)朋友喝酒聊天,或者請(qǐng)朋友幫忙,花時(shí)間坐下來,介紹幾個(gè)朋友認(rèn)識(shí),等等??梢哉f,我們的朋友遍布世界各地!多個(gè)朋友多條路,多個(gè)敵人多堵墻。

           事實(shí)上,在現(xiàn)代社會(huì),人們沒有朋友,或者越來越少的朋友進(jìn)出,看著幫助,更多的是商業(yè)伙伴、商業(yè)伙伴或商業(yè)伙伴。

           商業(yè)伙伴和朋友是兩回事。前者強(qiáng)調(diào)理性規(guī)則,后者注重倫理感情。現(xiàn)代社會(huì)很多人糾結(jié)的是分不清兩者的本質(zhì)區(qū)別。

           用理性的規(guī)則來處理朋友之間的關(guān)系,人與人之間就會(huì)變得生分,彼此的情感無法發(fā)展,感情無法寄托在朋友的心中,不禁產(chǎn)生孤獨(dú)感。

           相反,用倫理情感來處理商業(yè)伙伴關(guān)系,忽視制定規(guī)則的重要性,含糊不清,不是被別人玩弄,就是用感情綁架別人。最后,連朋友都做不到。他們只能仰天咆哮,感嘆人心不古。

           現(xiàn)在有些人越來越功利了。朋友已經(jīng)成為工作伙伴或商業(yè)伙伴的象征。一些專家做了研究,認(rèn)為每個(gè)人大約有250個(gè)朋友,20%對(duì)自己有幫助,達(dá)到20%∶8法則。這意味著交這么多朋友是沒有用的,有用的是50人,只要維護(hù)好這50人就足夠了。

           我不禁想起了劉克莊的話:讓李將軍遇見高皇帝,萬戶侯何足道哉。穿上衣服,卻又傷感又老又慷慨。這里的朋友失去了情感寄托的內(nèi)涵,至少不是情感寄托的對(duì)象。

           正如德魯克所說,現(xiàn)代社會(huì)把人們的工作和生活分開了。從前,沒有工作的人很卑微,沒有工作的人很懶惰。因此,工作取代了生活,成為生活的主題,成為每個(gè)人生活的主題。據(jù)新教徒說,生活的主題是賺錢。

           代表每個(gè)人生活主題的詞是職業(yè)生涯。沒有工作的人甚至可能沒有朋友,失去了精神寄托和幸福。據(jù)說幸福指數(shù)最高的地方是非洲的一個(gè)部落。

           朋友們?cè)谀睦铮慨?dāng)然,在社區(qū),在社區(qū)商業(yè)模式中,在供需一體化的關(guān)系體系中。生活和工作的重新整合,朋友、商業(yè)伙伴和工作伙伴可以成為一個(gè)概念。真誠的朋友關(guān)系已經(jīng)成為彼此交朋友的內(nèi)涵。

           大家或多或少都知道這樣一件事,那就是好茶不出圈,很多幾百年的老茶樹都被買斷了。過去在外打工的茶農(nóng),現(xiàn)在已經(jīng)回到了家鄉(xiāng),成為了真正的農(nóng)民,專門為買斷茶樹的人精心照顧茶樹,精心制作茶葉。生產(chǎn)者和消費(fèi)者已經(jīng)融為一體,供需者已經(jīng)形成了社區(qū)關(guān)系和一體化關(guān)系體系。這種一體化的社區(qū)關(guān)系是一個(gè)相互依存、相互作用的社區(qū)。

           隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來、供求關(guān)系的直接對(duì)接、微信用戶的爆炸性增長(zhǎng)等,表明工業(yè)社會(huì)正在回歸社區(qū)社會(huì),孟子理想的村莊正在回歸,久違的朋友正在向你走來。

       跳出朋友圈

           在50歲之前,我們必須混合圈子。資源在圈子里。我們混合的圈子越多,我們的聯(lián)系人就越廣泛。生活的道路越來越廣闊。就像企業(yè)的戰(zhàn)略一樣,它不在于正確性,而在于自由。

           50歲以后,恰恰相反,我們應(yīng)該做減法,跳出朋友圈,減少歡迎和交流,減少每場(chǎng)比賽,努力活一次,觸摸我們生活的真實(shí)存在。

           圈子是負(fù)擔(dān),彼此綁架,為了取悅他人,維持群體的存在,往往會(huì)付出代價(jià)。

           “文革”開始的時(shí)候,我十一二歲,純陽之體,精力旺盛,與弄堂里的一群

       隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化,企業(yè)無法避免隨時(shí)可能發(fā)生的危機(jī)。然而,許多企業(yè)往往缺乏危機(jī)感。他們總是在危機(jī)發(fā)生后尋求解決辦法,以士兵的心態(tài)面對(duì)危機(jī)。突如其來的非典事件再次敲響了企業(yè) 危機(jī)管理的警鐘。那么,當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí),如何應(yīng)對(duì)危機(jī),安,戰(zhàn)勝危機(jī)呢?找到秘密是關(guān)鍵。

       預(yù)防:考慮

       
危機(jī)管理成功的一個(gè)決定是提前做好準(zhǔn)備。面對(duì)危機(jī),我們不能坐以待斃。我們應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生前做好充分的準(zhǔn)備,全面考慮各種可能的危機(jī),以便冷靜應(yīng)對(duì)。

       
提前充分準(zhǔn)備包括:全面了解所有產(chǎn)品和企業(yè)信息,了解危機(jī)的潛在原因;列出危機(jī)評(píng)估表,詳細(xì)列出可能的危機(jī),并根據(jù)可能性從最可能到不可能的順序進(jìn)行評(píng)估;成立危機(jī)處理小組,包括公司內(nèi)部和咨詢公司人員,分配職責(zé)和任務(wù),每個(gè)人都能及時(shí)發(fā)揮適當(dāng)?shù)淖饔谩4送?,發(fā)言人的建立也非常重要。他可能是公司的負(fù)責(zé)人、總裁、執(zhí)行長(zhǎng),或最了解危機(jī)的人,但也有溝通能力,可以在短時(shí)間內(nèi)建立可信度和權(quán)威感,以便在第一時(shí)間傳達(dá)最合適的信息。

       
理想上,企業(yè)每年至少應(yīng)進(jìn)行一次模擬培訓(xùn)。例如,設(shè)計(jì)一個(gè)緊急情況來測(cè)試危機(jī)處理小組的適應(yīng)性,提前完全采取保密措施,讓公司花半天到一天的時(shí)間練習(xí),然后回顧過程中是否有疏忽。模擬演練可以讓員工在面對(duì)危機(jī)時(shí)有經(jīng)驗(yàn),以保持危機(jī)和冷靜。

       危機(jī)控制:快、狠、準(zhǔn)

       
當(dāng)危機(jī)來臨時(shí),我們應(yīng)該在第一時(shí)間找出原因,找出危機(jī)的根源,盡快公開真相。同時(shí),人,及時(shí)改變戰(zhàn)略,展現(xiàn)拯救危機(jī)的決心。

       
在危機(jī)處理過程中,應(yīng)立即調(diào)查情況,制定計(jì)劃,控制情況的發(fā)展,啟動(dòng)危機(jī)處理小組,全面分析危機(jī)情況:危機(jī)的原因是什么,內(nèi)部原因還是外部原因?危機(jī)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)是什么?受影響的公眾是什么,他們可能想如何解決它們?這些問題必須被澄清,因?yàn)檫@將是企業(yè)采取補(bǔ)救措施的直接基礎(chǔ)。

       一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)的原因,我們必須立即制定相應(yīng)的對(duì)策。如果是內(nèi)部原因,我們應(yīng)該殘忍地處理相應(yīng)的負(fù)責(zé)人,給公眾輿論和受害者一個(gè)合理的解釋;如果是外部原因,我們應(yīng)該及時(shí)調(diào)整企業(yè) 的戰(zhàn)略目標(biāo),重新考慮 企業(yè)的發(fā)展方向。危機(jī)發(fā)生后, 新聞媒體應(yīng)始終保持密切聯(lián)系,盡可能告訴 新聞媒體,并廣泛宣傳其完整性。只有在真相公布后,才有可能避免公眾的各種無端懷疑和謠言。當(dāng)企業(yè)與公眾的觀點(diǎn)不一致時(shí)。難以調(diào)解時(shí),必須依靠權(quán)威意見。在許多情況下,權(quán)威意見往往在處理企業(yè)危機(jī)中發(fā)揮決定性作用。因此,企業(yè)在處理危機(jī)時(shí),一方面要謙虛自責(zé),有勇氣承擔(dān)責(zé)任,始終把公眾利益放在首位;另一方面,也要堅(jiān)持原則。只有這樣,企業(yè)才能控制形勢(shì)的發(fā)展,將危機(jī)轉(zhuǎn)化為安全,并達(dá)到一個(gè)新的水平。

       
善后處理:坦誠示人

       
危機(jī)是每個(gè)企業(yè)都不想面對(duì)的事情,但在發(fā)生后,如果故意隱瞞或消極對(duì)待,危機(jī)將對(duì)企業(yè)的發(fā)展是致命的。因此,當(dāng)危機(jī)不幸來臨時(shí),我們不僅要抱怨別人,而且要真誠地面對(duì)問題,找到合適的解決方案,從而將危機(jī)轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機(jī)。

       當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí),特別是發(fā)生重大責(zé)任事故,損害公共利益時(shí),企業(yè)必須承擔(dān)責(zé)任,給予公眾一定的精神補(bǔ)償和物質(zhì)補(bǔ)償。在善后處理過程中,企業(yè)也必須做一個(gè)真誠的詞。只要客戶或公眾因使用企業(yè)產(chǎn)品而受到傷害,企業(yè)就應(yīng)立即向公眾道歉,并給予受害者相應(yīng)的物質(zhì)補(bǔ)償。對(duì)于那些真正有問題的產(chǎn)品,應(yīng)該不惜一切代價(jià)迅速恢復(fù),并立即改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),以顯示企業(yè)解決危機(jī)的決心。只有真誠地對(duì)待對(duì)方,我們才能依靠人民。

       危機(jī)不僅是危險(xiǎn),也是轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)你處理危機(jī)時(shí),機(jī)會(huì)自然會(huì)隨之而來。例如,泰利諾頭痛膠囊(Tylenol)這是一個(gè)很好的例子。它徹底改變了糟糕的情況,盡可能解決問題,讓 消費(fèi)者感到被重視;誠實(shí)地面對(duì)和解決問題,消費(fèi)者仍然愿意購買他們的藥物,因?yàn)樗麄儽憩F(xiàn)出關(guān)心和承諾,努力開發(fā)更好的藥物,并在危機(jī)中表現(xiàn)出對(duì) 消費(fèi)者的關(guān)注。機(jī)會(huì)就在這里。

       
 

       簡(jiǎn)而言之,當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí),應(yīng)注重公眾和 消費(fèi)者的利益,迅速做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),及時(shí)采取補(bǔ)救措施,積極有意識(shí)地以事件為機(jī)會(huì),變壞事為好事,充分利用情況,利用主題發(fā)揮作用。它不僅可以恢復(fù)企業(yè)的 聲譽(yù),而且還可以擴(kuò)大企業(yè)的 聲譽(yù)和 聲譽(yù)。正如人們所說:一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)在危機(jī)時(shí)刻越多,就越能展示其綜合實(shí)力和整體質(zhì)量。這就是一個(gè)成熟、健康的企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別。
 

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