電視廣告中展示普通消費(fèi)者或普通家庭如何用廣告中的產(chǎn)品解決遇到的問題，如何從產(chǎn)品的消費(fèi)中獲得樂趣等。由于這類廣告貼近消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)生活，因此，其產(chǎn)品可能更容易獲得認(rèn)可。

　　 多芬倡導(dǎo)的“真我運(yùn)動(dòng)”廣告采用普通人為其品牌代言

　　 4.企業(yè)家代言效應(yīng)

　　 企業(yè)家本身就是企業(yè)品牌的一個(gè)符號或縮影，因此，在廣告中用公司總裁或總經(jīng)理做代言人是一種非常明智的選擇。例如，20世紀(jì)70年代，美國克萊斯勒汽車公司總經(jīng)理李·艾柯卡（Lee Iacocca）曾親自上陣為本企業(yè)做廣告，在廣告中對消費(fèi)者極盡勸說，獲得了很大成功。

　　 想一想

　　 列舉你所知道的企業(yè)家代言的品牌的例子，并分析其效果？

　　 2014年，格力電器董事長董明珠成為格力新的代言人。2016年，“董明珠自媒體”上線，董明珠分別在微博、微信和今日頭條三大平臺上開通賬號，并且精心錄制了視頻，全力為格力代言。其實(shí)，企業(yè)家代言并不一定局限為自己的企業(yè)或產(chǎn)品代言，王石是我國最早涉足商業(yè)代言的中國企業(yè)家之一。早在2001年，他便為摩托羅拉一款手機(jī)代言，此后，他又接拍過德國大眾、陸風(fēng)汽車、平安保險(xiǎn)、中國移動(dòng)的廣告。企業(yè)家潘石屹也曾為漢王科技品牌代言。

　　 由于企業(yè)家這一形象所代表的內(nèi)容極其豐富，它代表了一種成功的人生，代表了企業(yè)家的冒險(xiǎn)創(chuàng)新精神等。社會(huì)公眾對企業(yè)家的敬佩甚至敬仰的心理往往會(huì)投射到其代言的品牌上，使企業(yè)家成為引導(dǎo)個(gè)人消費(fèi)的“意見領(lǐng)袖”，甚至企業(yè)家代言比明星代言更可信、更可靠、更具有號召力，能產(chǎn)生更好的傳播效果。

　　 董明珠為格力代言

　　第三節(jié)家庭消費(fèi)

　　 家庭是指在婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系或收養(yǎng)關(guān)系基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，由親屬所構(gòu)成的社會(huì)生活單位。家庭是人類最基本、最重要的一種群體形式。

　　一、家庭的類型和消費(fèi)

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　　 1.傳統(tǒng)的家庭類型

　　 （1）核心家庭，指一對父母與其未成年子女所組成的家庭。

　　 （2）擴(kuò)展家庭，分為主干家庭和擴(kuò)大聯(lián)合家庭。其中，主干家庭是指由一對父母和一對已婚子女（或者再加上其他親屬）組成的家庭。擴(kuò)大聯(lián)合家庭是指由一對父母和多對已婚子女（或者再加上其他親屬）組成的家庭。

　　 2.新型家庭類型

　　 近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們觀念的變化，家庭的結(jié)構(gòu)類型也隨之發(fā)生了變化，出現(xiàn)了一些新的家庭類型。

　　 （1）單親家庭。單親家庭是由父親一方或母親一方與其未成年子女所組成的家庭。

　　 想一想

　　 中國古語中有“治天下之國若治一家”“父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方”等，體會(huì)“家”在中國文化中不同尋常的意義。

　　 （2）單身家庭。單身家庭是指人們到了結(jié)婚的年齡不結(jié)婚或離婚以后不再婚而是一個(gè)人生活的家庭。

　　 （3）重組家庭。重組家庭是指夫妻一方再婚或者雙方再婚分別重新組成的家庭。

　　 （4）丁克家庭。丁克家庭是指“雙收入、無子女”家庭，“丁克”一詞來自英文Double Income No Kids（雙收入無子女）四個(gè)單詞首字母組合成DINK的諧音。依據(jù)夫妻雙方個(gè)體差異，丁克家庭分為主動(dòng)自覺型和被動(dòng)消極型。前者指夫妻雙方有生育能力，但自愿不育的家庭；后者指夫妻一方或雙方不具有生育能力而造成沒有子女的家庭。

　　 （5）空巢家庭。是指子女離開家庭獨(dú)立謀生或居住之后，由留下的中年或老年夫婦所組成的家庭。在夫婦生育子女?dāng)?shù)較多、生育期限較長的社會(huì)，空巢化概率較小。例如，我國在20世紀(jì)70年代之前，已婚婦女一般要生育4到6個(gè)孩子，其生育完最后一個(gè)孩子的年齡往往在45歲左右，等她們將最小的子女撫養(yǎng)到成年時(shí)，往往已接近70歲。在壽命較短的情況下，夫妻有時(shí)會(huì)在最小的子女成年之前去世，而要由“長兄”或“長姐”將其最小的弟弟或妹妹撫養(yǎng)到成年，故有“長兄如父，長姐如母”的說法?，F(xiàn)在，我國夫婦一般只有1到2個(gè)孩子，當(dāng)孩子上大學(xué)之后，雖然他們還很年輕，但其家庭已成為空巢家庭。

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　　 經(jīng)濟(jì)職能是家庭重要的職能之一，其中以家庭的消費(fèi)職能為主導(dǎo)。家庭消費(fèi)成為社會(huì)消費(fèi)的重要組成部分。家庭的消費(fèi)活動(dòng)不僅包括家庭成員共同的消費(fèi)活動(dòng)，也包括家庭中每個(gè)成員獨(dú)自的消費(fèi)活動(dòng)，家庭與個(gè)體的消費(fèi)關(guān)系很密切。

　　 家庭對消費(fèi)者個(gè)人的影響表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　 （1）家庭經(jīng)濟(jì)狀況決定了家庭成員的購買能力。

　　 （2）家庭對其成員的購買行為具有強(qiáng)烈和持續(xù)的影響，這種影響通過家族成員的個(gè)性特征、興趣愛好、職業(yè)選擇、生活習(xí)慣等方面表現(xiàn)出來。

　　 （3）家庭本身就是一個(gè)消費(fèi)單位，例如，彩電、冰箱、空調(diào)、家具，甚至鍋、碗、瓢、盆等日用品的計(jì)算都是以家庭為單位計(jì)算的。

　　 （4）家庭所屬的社會(huì)階層決定了消費(fèi)者個(gè)人的需求和消費(fèi)習(xí)慣。

　　二、家庭生命周期與家庭購買角色

　　（一）家庭生命周期

　　 1.家庭生命周期的含義

　　 家庭生命周期是以家庭為單位，從一對夫妻結(jié)合開始的，因子女的出生而使家庭規(guī)模

　　 【危機(jī)公關(guān)公司】危機(jī)公關(guān)公司介紹 如何處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)

　　 危機(jī)公關(guān)公司介紹

　　 危機(jī)公關(guān)公司是做什么的

　　 危機(jī)公關(guān)是做什么的?危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據(jù)愛德華·伯尼斯(Edward Bernays)定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。危機(jī)公關(guān)對于國家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。

　　 而危機(jī)公關(guān)公司是一種在社會(huì)法制不夠完善的情況下，悄然興起的公司。它涉及人際關(guān)系、公共傳播、傳播管理、組織行為、市場營銷等諸多領(lǐng)域，并擁有自己獨(dú)特的知識體系，因此，顧問需要掌握大量的知識，包括政治學(xué)理論原理，RACE工作法、括媒介關(guān)系、公關(guān)調(diào)查技能等。他們能為企業(yè)提供品牌維護(hù)、產(chǎn)品營銷、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等服務(wù)。

　　 危機(jī)公關(guān)公司工作流程

　　 危機(jī)公共關(guān)系公司的職責(zé)就是第一時(shí)間幫助企業(yè)或個(gè)人處理公關(guān)危機(jī)，應(yīng)對公關(guān)危機(jī)，必須嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚砗妹恳粋€(gè)細(xì)節(jié)。我們一起來看一下危機(jī)公共關(guān)系公司處理公關(guān)危機(jī)的流程是怎么樣的。

　　 組織內(nèi)部對策

　　 1、迅速成立處理危機(jī)事件的專門機(jī)構(gòu)。假如企業(yè)已成立危機(jī)管理小組，可在該小組的基礎(chǔ)上增加部分人員。這個(gè)專門小組的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)由企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。行政部公關(guān)事務(wù)人員必須參加這一機(jī)構(gòu)，匯同各有關(guān)職能部門的人員組成一個(gè)有權(quán)威性、有效率的工作班子。

　　 2、了解情況，進(jìn)行診斷。成立專門機(jī)構(gòu)，應(yīng)迅速而準(zhǔn)確地把握事態(tài)的發(fā)展，判明情況。確定危機(jī)事件的類型、特點(diǎn)，確認(rèn)有關(guān)的公眾對象。

　　 3、制定處理危機(jī)事件的基本原則、方針、具體的程序與對策。

　　 4、急需援助的部門，共同參加急救。

　　 5、將制定的處理危機(jī)事件的基本原則、方針、程序和對策，通告全體職工，以統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一思想認(rèn)識，協(xié)同行動(dòng)。

　　 6、向傳媒人士、社區(qū)意見領(lǐng)袖等公布危機(jī)事件的真相，表示企業(yè)對該事件的態(tài)度和通報(bào)將要采取的措施。

　　 7、危機(jī)事件若造成傷亡，一方面應(yīng)立即進(jìn)行救護(hù)工作或進(jìn)行善后處理，另一方面應(yīng)立即通知受害者家屬，并盡可能提供一切備件，滿足其受害者家屬的探視或要求。

　　 8、如果是由不合格產(chǎn)品引起的危機(jī)事件，應(yīng)不惜代價(jià)立即收回不合格產(chǎn)品，或立即組織檢修隊(duì)伍，對不合格產(chǎn)品逐個(gè)檢驗(yàn)。通知有關(guān)部門立即停止出售這類產(chǎn)品。

　　 9、調(diào)查引發(fā)危機(jī)事件的原因，并對處理工作進(jìn)行評估。

　　 10、獎(jiǎng)勵(lì)處理危機(jī)事件的有功人員;處罰事件的責(zé)任者，并通告有關(guān)各方。

　　 受害者對策

　　 1、認(rèn)真了解受害者情況后，誠懇地向他們廈其家屬道歉，并實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　 2、避免與受害者廈受害者家屬發(fā)生爭辯與糾紛。即使受害者有一定責(zé)任，也不要在現(xiàn)場追究。

　　 3、企業(yè)應(yīng)避免出現(xiàn)為自己辯護(hù)的言辭。

　　 4、向受害者及受害者家屬補(bǔ)償方法與標(biāo)準(zhǔn)，并盡快實(shí)施。專人負(fù)責(zé)與受害者及受害者家屬謹(jǐn)慎地接觸。不可隨便更換負(fù)責(zé)處理工作的人員。

　　 新聞媒介對策

　　 1、向新聞界公布危機(jī)事件，公布時(shí)如何措辭，采用什么形式，有關(guān)信息怎樣有計(jì)劃地披露等，應(yīng)事先達(dá)成共識。針對新聞媒體公布企業(yè)需要通過權(quán)威媒體渠道發(fā)布企業(yè)最新的信息，知名企業(yè)新聞策劃轉(zhuǎn)播機(jī)構(gòu)品牌聯(lián)播通常的處理流程是第一時(shí)間通過通過新聞的方式，多角度多層次地為企業(yè)、產(chǎn)品或人物進(jìn)行正面宣傳，吸引公眾的注意，澄清企業(yè)信任危機(jī)。消除公關(guān)危機(jī)對企業(yè)形象的影響。精準(zhǔn)企業(yè)新聞聯(lián)播，能讓信息從焦點(diǎn)變?yōu)橛洃淈c(diǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生賣點(diǎn)，無論是短期還是長期都能為企業(yè)帶來積極的效應(yīng)和價(jià)值。

　　 2、成立記者接待機(jī)構(gòu)，專人負(fù)責(zé)發(fā)布消息，集中處理與事件有關(guān)的新聞采訪，向記者提供權(quán)威的資料。

　　 3、為了避免報(bào)道失實(shí)，向記者提供的資料應(yīng)盡可能采用書面形式。介紹危機(jī)事件的資料簡明扼要，避免使用技術(shù)術(shù)語或難懂的詞匯。

　　 4、主動(dòng)向新聞界提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息，公開表明企業(yè)的立場和態(tài)度，以減少新聞界的猜測，幫助新聞界做出正確的報(bào)道。

　　 5、必須謹(jǐn)慎傳播。在事情未完全明了之前，不要對事故的原因、損失以度其他方面的任何可能性進(jìn)行推測性的報(bào)道，不輕易地表示贊成或反對的態(tài)度。

　　 6、對新聞界表示出合作、主動(dòng)和自信的態(tài)度，不可采取隱瞞、搪塞、時(shí)抗的態(tài)度。對確實(shí)不便發(fā)表的消息，亦不要簡單地?zé)o可奉告，而應(yīng)說明理由，求得記者的同情和理解。

　　 7、不要一邊向記者發(fā)表敏感言論，一邊又強(qiáng)調(diào)不要記錄。這種習(xí)慣很不好。

　　 8、注意以公眾的立場和觀點(diǎn)來進(jìn)行報(bào)道，不斷向公眾提供他們所關(guān)心的消息。

　　 9、除新聞報(bào)道外，可在刊登有關(guān)事件消息的報(bào)刊上發(fā)歉意廣告，向公說明事實(shí)真相，并向公眾袁示道敷度承擔(dān)責(zé)任。

　　 10、當(dāng)記者發(fā)表了不符合事實(shí)真相的報(bào)道時(shí)，應(yīng)盡快向該報(bào)刊提出更正要求并指明失實(shí)的地方，同時(shí)，向該刊提供全部與事實(shí)有關(guān)的資料，派重要發(fā)言人接受采訪，表明立場，要求套平處理。特別應(yīng)注意避免產(chǎn)生敵意。

　　 上級領(lǐng)導(dǎo)部門對策

　　 1、危機(jī)事件發(fā)生后，應(yīng)以最快的速度向企業(yè)的直屬上級部門實(shí)事求是地報(bào)告，爭取他們的援助、支持與關(guān)注。

　　 2、在危機(jī)事件的處理過程中，應(yīng)定期匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況，求得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。向上級領(lǐng)導(dǎo)部門詳細(xì)地報(bào)告處理的經(jīng)過、解決方法、事件發(fā)生的原因等情況，并提出今后的預(yù)防計(jì)劃和措施。

　　 客戶對策

　　 危機(jī)事件發(fā)生后，應(yīng)盡快如實(shí)地向有關(guān)客戶傳達(dá)事故發(fā)生的消息，并表明企業(yè)對該事件的坦誠態(tài)度。以書面的形式通報(bào)正在或?qū)⒁扇〉母鞣N對策和措施。如有必要，還可派人直接與重點(diǎn)大客戶面對面的進(jìn)行溝通、解釋。在事故處理的過程中，定期向各界公眾傳達(dá)處理經(jīng)過。事故處理完畢，應(yīng)用書面形式表示歉意，并向理解和援助的單位表示誠摯的謝意。品牌聯(lián)播通過持續(xù)的對企業(yè)做正面新聞報(bào)道，讓企業(yè)的正面消息覆蓋整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，消除公關(guān)危機(jī)對企業(yè)形象帶來的不良影響。維護(hù)企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位。

　　 消費(fèi)者對策

　　 1、迅速查明和判斷消費(fèi)者的類型、特征、數(shù)量、分布等。

　　 2、通過不同的傳播渠道向消費(fèi)者頒發(fā)說明事故概況的書面材料。

　　 3、聽取受到不同程度影響的消費(fèi)者時(shí)事故處理的意見和愿望。

　　 4、通過不同的渠道公布事故的經(jīng)過、處理方法和今后的預(yù)防措施。

　　 社區(qū)居民對策

　　 1、社區(qū)是企業(yè)生存和發(fā)展的基地，如果危機(jī)事件給社區(qū)居民帶來了損失，企業(yè)應(yīng)組織人員專門向他們致歉。

　　 2、根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)，也可派人到社區(qū)居民家庭中分別遣歉。

　　 3、向全國性的報(bào)紙和有影響的地方報(bào)刊發(fā)謝罪廣告。其內(nèi)容包括：作為謝罪廣告對象的有關(guān)公眾;公眾了解的事項(xiàng);明確而鮮明地表示企業(yè)敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、知措必改的態(tài)度。

　　 4、曲要時(shí)應(yīng)向社區(qū)居民賠償經(jīng)濟(jì)損失或提供其他補(bǔ)償。

　　 除上述關(guān)系對象外，還應(yīng)根據(jù)具體情況，分別對與事件有關(guān)的交通、會(huì)安、市政、友鄰單位等公眾采取適當(dāng)?shù)膫鞑Σ?，通?bào)情況，回答咨詢，巡回解釋，調(diào)動(dòng)各方面的力量，協(xié)助企業(yè)盡快渡過危機(jī)，使企業(yè)形象的損害控制在最低限度。

　　 危機(jī)公關(guān)公司排名

　　 危機(jī)公關(guān)公司哪家好?2011年11月，CHINA品牌價(jià)值研究中心對外公布了《中國網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理公關(guān)公司TOP11排行榜》，具體排名如下：
第一名星辰科技公關(guān)公司

　　 第二名易神州公關(guān)

　　 第三名奧美公關(guān)

　　 第四名偉達(dá)公關(guān)

　　 第五名迪思公關(guān)

　　 第六名藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)

　　 第七名萬博宣偉公關(guān)

　　 第八名靈思公關(guān)

　　 第九名凱旋先驅(qū)

　　 第十名安可顧問

　　 第十一名博雅公關(guān)

　　 如何處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)

　　 危機(jī)公關(guān)是企業(yè)在公眾面前的信任危機(jī)，這個(gè)危機(jī)帶來的后果是銷售停滯，處理不當(dāng)可能導(dǎo)致企業(yè)的滅亡。危機(jī)公關(guān)是和媒體聯(lián)系在一起的，一般都是從媒體報(bào)道的負(fù)面信息開始，大眾叫做曝光，不管是媒體還是消費(fèi)者對這種曝光性質(zhì)的消息都感興趣，也是危機(jī)來臨勢不可擋的原因。有時(shí)候，危機(jī)是在不知不覺中來臨，企業(yè)人員防不勝防。

　　 雖然網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)防不勝防，但是如果有一定的技巧還是可以監(jiān)測到的，方法很簡單，就是利用品牌關(guān)鍵字在新聞、博客、論壇的搜索引擎中搜索最新信息，發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息立即處理，這樣可以把危機(jī)在萌芽階段消滅。一個(gè)品牌網(wǎng)上的負(fù)面信息是危機(jī)公關(guān)問題的后遺癥，處理它們的方法一般有三種，下面一一介紹。

　　 處理負(fù)面信息的第一種方法是澄清，對于負(fù)面帖子來講，經(jīng)公司服務(wù)部或公關(guān)部與發(fā)帖人溝通，把實(shí)際問題解決之后可以要求發(fā)帖人給公司澄清事情問題的事實(shí)，在主貼下面跟一個(gè)澄清貼。如果是新聞，則需要重新撰寫一篇澄清的新聞稿，讓媒體還企業(yè)一個(gè)清白。一般來講推崇這種方法，這種方法適用于真正把問題解決了的，很多情況下實(shí)際問題并沒有解決，或者解決的結(jié)果并不能讓公眾對品牌肅然起敬，那就用到另外兩種方法。

　　 第二種方法是刪除，這種方法不到迫不得已的地步不建議使用，當(dāng)問題沒有成功解決，或者是用戶不滿意公司的處理方案，而且是在和媒體有友好關(guān)系的情況下才能使用，但信息有可能存在搜索引擎里存在緩存，仍然可以瀏覽到。

　　 第三種方法是淹沒，網(wǎng)絡(luò)是信息的海洋，如果能把負(fù)面信息淹沒在信息的海洋里，讓人們幾乎瀏覽不到，也不失為一種好辦法，但這種辦法要求的技術(shù)含量比較高，需要有精通網(wǎng)絡(luò)營銷的人來操作。其實(shí)，一些負(fù)面的信息沒有搜索引擎做導(dǎo)向很少有人能訪問到，如果能讓這些負(fù)面信息在搜索引擎中的排名很靠后也就對品牌不構(gòu)成什么威脅，這用到的是SEO，通過SEO把正面的信息優(yōu)化到前幾頁，例如企業(yè)的博客、品牌展示、工作室、包括官方的二級頻道、新聞稿等都可以通過優(yōu)化來提升在搜索引擎中的排名，如果通過品牌關(guān)鍵字在主流的搜索引擎里搜索能讓負(fù)面信息退后到10頁以外，基本上不會(huì)給企業(yè)造成危害。

　　 目前，很多企業(yè)很重視公關(guān)工作，但是對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)重視的程度不是很高，也許是因?yàn)楣靖邔舆€沒有完全熟悉這個(gè)新媒體，一個(gè)很知名的品牌，一直在做著社會(huì)公益的活動(dòng)，但是在谷歌上搜索第五個(gè)就是企業(yè)的一個(gè)負(fù)面信息，而那些正面的有益于公司形象的信息都在3頁以后，這其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)工作的一個(gè)敗筆。

　　 公關(guān)工作是要提高企業(yè)在公眾面前的形象，這需要企業(yè)始終把社會(huì)利益放在首位，做一些公益的事，再適當(dāng)?shù)男麄饕幌?。這是最簡單的描述，但在網(wǎng)絡(luò)上還需要用到一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，任何一個(gè)品牌都難免會(huì)有一些負(fù)面的信息，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓正面的信息突出出來，負(fù)面的信息很難找到才行，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)工作才算完整。
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