生活(huo)。如(ru)(ru)(ru)果阿里巴(ba)巴(ba)今天做(zuo)的(de)事(shi)情，如(ru)(ru)(ru)果你支持的(de)業(ye)務部門，它所做(zuo)的(de)事(shi)情不能(neng)與(yu)你內(nei)心的(de)情感相關，也(ye)就是說，如(ru)(ru)(ru)果7英寸產生連(lian)接和化學反應，就不可能(neng)有這樣(yang)的(de)心力……”

           換句話說，情緒管理能力、自我意識和社會適應能力的協調。

           心力有三個維度(du)(du)(du)(du)，即溫度(du)(du)(du)(du)、寬度(du)(du)(du)(du)和(he)強度(du)(du)(du)(du)。最著名的(de)是(shi)溫度(du)(du)(du)(du)。阿里(li)巴(ba)巴(ba)非常重視(shi)組(zu)織溫度(du)(du)(du)(du)。組(zu)織溫度(du)(du)(du)(du)是(shi)組(zu)織健康狀(zhuang)況的(de)體現，反映了企(qi)業(ye)(ye)在經(jing)營模(mo)(mo)式(shi)、管理(li)模(mo)(mo)式(shi)、管理(li)體系、企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化建(jian)設、工作環境(jing)(jing)建(jian)設等方(fang)面的(de)綜(zong)(zong)合狀(zhuang)況和(he)水(shui)(shui)平。同時，企(qi)業(ye)(ye)的(de)組(zu)織環境(jing)(jing)、管理(li)標準(zhun)、人力資(zi)源管理(li)政策、文(wen)化氛圍等綜(zong)(zong)合因素直(zhi)接影響員(yuan)工的(de)士氣(qi)和(he)工作滿(man)意度(du)(du)(du)(du)，進而(er)影響企(qi)業(ye)(ye)的(de)生(sheng)產(chan)率。為了定量評價(jia)企(qi)業(ye)(ye)的(de)管理(li)水(shui)(shui)平和(he)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化特(te)點，可以通過組(zu)織溫度(du)(du)(du)(du)調查進行系統(tong)的(de)研究(jiu)和(he)分析(xi)

                   表1-1? 心力三(san)維

           在心力(li)的應用上，高層領導越需(xu)要心力(li)，普通員(yuan)工(gong)需(xu)要體(ti)力(li)和(he)腦力(li)。因為心力(li)在應用上體(ti)現(xian)了兩個方向。

           1.影響和感召

           影響和靈感(gan)是(shi)(shi)改(gai)變(bian)他人思想和行動能力的(de)(de)(de)一種方式。影響和靈感(gan)也可以是(shi)(shi)戰(zhan)略(lve)影響、印象管理(li)(li)、表現能力、目(mu)標說服力和合作影響。例如，是(shi)(shi)否(fou)(fou)有理(li)(li)想和強烈的(de)(de)(de)使命感(gan)；是(shi)(shi)否(fou)(fou)有自己的(de)(de)(de)海針(zhen)；是(shi)(shi)否(fou)(fou)在誘惑下(xia)堅持(chi)使命；是(shi)(shi)否(fou)(fou)在壓(ya)力下(xia)堅持(chi)；是(shi)(shi)否(fou)(fou)向團(tuan)隊(dui)描述令人興奮的(de)(de)(de)愿景；是(shi)(shi)否(fou)(fou)有吸引(yin)力驅(qu)動積極行動；是(shi)(shi)否(fou)(fou)能激發人們對共同目(mu)標的(de)(de)(de)熱情，提高團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)績效；是(shi)(shi)否(fou)(fou)能看到更高的(de)(de)(de)客戶價值等。

           2.體檢表自我意識——Self-checklist

           自(zi)我意識體檢表(biao)通常會問自(zi)己(ji)8個問題。

           (1)我的業務/團(tuan)隊，因為我發生(sheng)了什么變化？

           (2)為什么(me)我(wo)在這里(li)？

           (3)我能做的(de)最大讓(rang)步是什么(me)？

           (4)什么會(hui)讓我放棄？

           (5)我現在(zai)所做的和我的夢(meng)想有什(shen)么關系？

           (6)我想幫(bang)誰(shui)？我幫(bang)了他嗎？

           (7)為了實現夢想，我需要(yao)做哪些(xie)改變(bian)？

           (8)我(wo)在(zai)想什(shen)么(me)？

           二、腦力-組織和人才能力

           心理學中腦(nao)(nao)(nao)力(li)(li)的(de)定義是(shi)能(neng)(neng)夠單獨(du)影響社會競(jing)爭力(li)(li)的(de)最(zui)小元素。為了便(bian)于記憶和理解，腦(nao)(nao)(nao)力(li)(li)元素以日(ri)常(chang)語言作為名(ming)稱標(biao)簽，但(dan)日(ri)常(chang)語言標(biao)簽不(bu)能(neng)(neng)完整(zheng)準確地描述腦(nao)(nao)(nao)力(li)(li)元素。例如(ru)，腦(nao)(nao)(nao)力(li)(li)元素通常(chang)被稱為腦(nao)(nao)(nao)力(li)(li)和遠見，它(ta)們(men)與體力(li)(li)相(xiang)對，包括智力(li)(li)、心理、經驗、知識(shi)、技能(neng)(neng)等方面。

           阿里(li)巴(ba)巴(ba)提(ti)到的(de)(de)(de)腦(nao)力就像(xiang)一(yi)個員(yuan)工(gong)說的(de)(de)(de):腦(nao)力很重要，沒(mei)有(you)腦(nao)力，就像(xiang)一(yi)只熱情的(de)(de)(de)蒼蠅，沒(mei)有(you)方(fang)向感(gan)(gan)；沒(mei)有(you)腦(nao)力，就像(xiang)一(yi)臺冰冷的(de)(de)(de)工(gong)作機器(qi)，整個組織變得(de)非常干燥，沒(mei)有(you)溫暖的(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺，沒(mei)有(you)連(lian)接的(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺。

           ;同心力一樣，腦力也有(you)三個維度，見下表(biao)。

                   表(biao)1-二、 腦(nao)力三維

           上(shang)面提(ti)到的(de)心力Self-checklist相比之下，心力和腦(nao)力都服務于(yu)自我(wo)認知，但心力Self-checklist傾向于(yu)感性感知，腦(nao)力Self-checklist更多的(de)是理性思維的(de)交(jiao)錯。因此，腦(nao)力自我(wo)意(yi)識體檢表一般有四個問(wen)題。

           (1)關于做生意的(de)方式，如果給我改變三件事的(de)機會，我會選擇哪(na)三件？這三個怎么排(pai)序？

           ;(2)我(wo)認為我(wo)負(fu)責的項目的核心價(jia)值是什(shen)么？

           (3)如果我(wo)想成為(wei)該地區(qu)最好的組織，我(wo)該怎么辦？這(zhe)些事情應(ying)該如何(he)排序？

           (4)我在過去的(de)一年(nian)里(li)推翻了(le)自己的(de)判斷嗎？原因是什么？

           三、體(ti)力-組織過(guo)程和執行

           體(ti)力(li)(li)的字(zi)面意思是(shi)指(zhi)人體(ti)的力(li)(li)量。彭磊這(zhe)樣理解(jie)體(ti)力(li)(li):以《神雕俠侶》中的小龍女(nv)(nv)為例(li)。如果(guo)用戶的需求是(shi)李若(ruo)彤(tong)版的小龍女(nv)(nv)，樣品(pin)會變成(cheng)劉亦菲(fei)版，上線的結果(guo)會變成(cheng)陳(chen)妍(yan)希版。這(zhe)就(jiu)是(shi)執(zhi)行(xing)過程中的偏差(cha)，這(zhe)是(shi)我們(men)的體(ti)力(li)(li)跟不上，我們(men)向往(wang)的，我們(men)跟不上。

           “體力(li)”有四個(ge)維度。

                   表1-3? 體(ti)力(li)的四(si)個維度

           1.W/C表格（Wants/Commitment）

           體力(li)不(bu)僅(jin)指身體健康，而且(qie)表現在是否(fou)(fou)精力(li)充(chong)沛、精力(li)充(chong)沛、能(neng)(neng)否(fou)(fou)從戰略目標(biao)中梳理(li)出具體的行動計劃，能(neng)(neng)否(fou)(fou)在實(shi)施過程中不(bu)斷反思，能(neng)(neng)否(fou)(fou)有效(xiao)管理(li)團隊績效(xiao)，帶來成(cheng)果KPI方(fang)向(xiang)等。體力(li)工具的功能(neng)(neng)是促進成(cheng)員承擔義務的熱情。

           (1)準(zhun)備(bei)一張表格

                   表1-4

           (2)寫在左邊，明(ming)年你想要什么？

           ;(3)你能為(wei)團隊實現目標做出(chu)什(shen)么貢(gong)獻？

           (4)團隊(dui)傳閱每(mei)個(ge)(ge)人的表(biao)格，清楚地了解(jie)每(mei)個(ge)(ge)人WantsCommitment。

           (5)最后，說(shuo)出其他可以做的事(shi)情。

           2.體檢表自(zi)我意識

            (1)我擔心我的身(shen)體狀況嗎？

           （2）我能為自(zi)己的(de)夢想付出多大的(de)努力？

            (3)什么會(hui)刺(ci)激我立即采取(qu)行動(dong)？

           (4)我(wo)有(you)沒有(you)未完成(cheng)的目標和承諾？

           ;（5）在(zai)組織中，誰是執行(xing)效果評估(gu)最客觀、最可(ke)信賴的人？

           三力模型是人(ren)才發(fa)展(zhan)(zhan)管理體系。組織發(fa)展(zhan)(zhan)不僅取決(jue)于個人(ren)

       

   的(de)關鍵內(nei)容是(shi)，買家和新聞媒(mei)體將(jiang)安全駕駛(shi)XXES8去大(da)興安嶺，然(ran)后(hou)說一(yi)些關于大(da)興安嶺氣候和自然(ran)地理標準的(de)敘(xu)述，最后(hou)說一(yi)些建(jian)議(yi)和愿(yuan)望。我堅信，如果小(xiao)學以上學歷，大(da)多數人都能理解這篇(pian)好文(wen)章(zhang)的(de)意思。然(ran)而，在小(xiao)邊看來，這確實是(shi)一(yi)篇(pian)非(fei)常優秀的(de)公關手稿，值(zhi)得汽車行(xing)業(ye)的(de)公關研究。

           

   學習點一:要處(chu)理問題，首(shou)先要學會表揚(yang)

           

   在(zai)此之前，外界(jie)(jie)針(zhen)對某某ES8.質量控(kong)制、耐久性、服務(wu)項目(mu)等方面存(cun)在(zai)問題。在(zai)這里(li)，小邊并不(bu)了解(jie)新浪微博(bo)上(shang)提到的(de)買家(jia)或(huo)銅根新聞媒體。即(ji)使(shi)一(yi)些買家(jia)和新聞媒體明確提出了問題，制造商無疑也會有(you)一(yi)定的(de)答案。從這條(tiao)新浪微博(bo)推文(wen)中(zhong)，人(ren)們可以看到，首先(xian)贊(zan)揚買家(jia)和新聞媒體，說非常欽佩這樣(yang)的(de)勇氣探索，樹立(li)榜樣(yang)，不(bu)斷創(chuang)新智(zhi)能(neng)電動(dong)汽車的(de)應用邊界(jie)(jie)，這對所有(you)電動(dong)汽車制造業都是非常大膽和實(shi)用的(de)嘗(chang)試。小邊沒有(you)概(gai)括(kuo)的(de)意(yi)義，是說先(xian)學習贊(zan)美，總是不(bu)容易冒(mao)犯別(bie)(bie)人(ren)。中(zhong)國不(bu)是有(you)句諺語說，伸手不(bu)要嘲笑別(bie)(bie)人(ren)！

           

   學習點(dian)二:學好找客觀原因

           

   吹噓之后，下面剛剛開(kai)始找(zhao)到(dao)未來各種問題(ti)的原因(yin)。當然(ran)(ran)，這個(ge)(ge)原因(yin)是主觀(guan)和客觀(guan)的，當然(ran)(ran)，主觀(guan)是汽車(che)本身的問題(ti)，如果有公共關系(xi)的基本知(zhi)識，毫無疑問，說汽車(che)本身的問題(ti)并(bing)(bing)不(bu)容(rong)易，包括其配套設(she)施(shi)(shi)的服務項目也不(bu)是很好。主觀(guan)原因(yin)找(zhao)不(bu)到(dao)，只能(neng)找(zhao)到(dao)客觀(guan)原因(yin)，如大(da)興(xing)安嶺平均溫度低、標準極端(duan)、目前充(chong)電設(she)施(shi)(shi)少。這個(ge)(ge)問題(ti)，堅信去大(da)興(xing)安嶺的買(mai)家和新(xin)聞媒體(ti)并(bing)(bing)不(bu)容(rong)易不(bu)清楚，甚至像路人這樣(yang)的人也知(zhi)道(dao)這個(ge)(ge)偉大(da)的真理。這樣(yang)，即使道(dao)路上出(chu)現(xian)了什么問題(ti)，你也可(ke)以向(xiang)客觀(guan)因(yin)素推薦絕(jue)大(da)多(duo)數責任。

           

   學習(xi)點三(san):留(liu)后(hou)路，撇(pie)清責任

           

   在(zai)新浪微博的(de)(de)推文中，人們也看到了(le)。如果你期(qi)待一(yi)(yi)次更(geng)好的(de)(de)交(jiao)通旅行，作為XX服務(wu)項目(mu)的(de)(de)一(yi)(yi)部(bu)分(fen)，人們可以(yi)展示更(geng)合適的(de)(de)交(jiao)通工具和(he)更(geng)好的(de)(de)旅游(you)體驗。這(zhe)(zhe)是一(yi)(yi)個非常(chang)溫和(he)的(de)(de)表明，XXXES8不一(yi)(yi)定是這(zhe)(zhe)次大興(xing)安嶺之旅，這(zhe)(zhe)次可以(yi)特辦(ban)，讓你再出示一(yi)(yi)輛(liang)可以(yi)去(qu)大興(xing)安嶺玩的(de)(de)車。

           

   此(ci)外，在一(yi)篇好文章的(de)(de)結尾，人(ren)們(men)也(ye)(ye)看(kan)到XXX也(ye)(ye)為(wei)自己留下了一(yi)條(tiao)路，注(zhu)意如果買家(jia)和新(xin)聞媒體(ti)堅持挑戰(zhan)，可(ke)以App預訂(ding)時，您可(ke)以顯示相關的(de)(de)服務(wu)項(xiang)目(mu)。這(zhe)(zhe)也(ye)(ye)告訴大家(jia)，有健(jian)全的(de)(de)售后維修(xiu)服務(wu)，但這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)服務(wu)項(xiang)目(mu)，當(dang)你跑得這(zhe)(zhe)么(me)遠時，你必須預訂(ding)。

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