企業(yè)要營造品牌文化,就要透視品牌。企業(yè)應(yīng)從地域、產(chǎn)品、符號、人文等各個角度來理解和詮釋品牌,在品牌與客戶接觸時要全方位地連續(xù)傳遞引人注目的穩(wěn)定信息。如產(chǎn)品的品質(zhì)、企業(yè)標識的視覺形象、企業(yè)的信譽、競爭力,公司領(lǐng)導(dǎo)的舉止風范等,表達的所有信息都應(yīng)是相關(guān)的、連貫的、相互依存的。也就是說,品牌的標識要與產(chǎn)品的性質(zhì)和公司的形象相吻合。但是有些企業(yè)在傳播品牌知名度與核心價值的時候,有時將重點集中在體育活動上,有時又將注意力集中在文藝活動上,這種分散而斷續(xù)的品牌信息會削弱品牌的影響力,降低品牌在消費者心目中的價值與品牌地位。
在崇尚自由與個性的時代,由于產(chǎn)品的同質(zhì)化,使品牌的質(zhì)量與服務(wù)概念都變得不再是最重要的。由于社會的多元化和消費的個性化,品牌彰顯的文化情感更為消費者所關(guān)注。也就是說,如今的品牌在功能層面上差異并不大,品牌價值的差異主要體現(xiàn)在人文情感與內(nèi)涵層面。因此在營造品牌文化的過程中,就要有選擇性地把品牌與文化傳統(tǒng)的普世價值,如真善美,以及與消費者心理和文化價值取向進行有機的融合,體現(xiàn)人文關(guān)懷,就會得到世人的普遍認同。這種品牌文化給人們帶來的,已不再停留于物質(zhì)上的滿足,更是思想道德的愉悅升華。例如,同仁堂品牌體現(xiàn)出“童叟無欺”,折射儒家文化“德本論”“民本論”的思想;新飛冰箱、海爾空調(diào)、伊利牛奶等所表達“健康無污染,安全又可靠”的綠色概念;張裕、五糧液體現(xiàn)的“平衡統(tǒng)一,和諧自然”的人文概念等使這些品牌脫穎而出,迅速贏得消費者的信賴,讓消費者得到一種文化心理上滿足。
在企業(yè)品牌營銷過程當中,還要使品牌文化與消費者建立長久的信任,并要逐步使這種文化深入人心。被譽為商業(yè)“偶像”的麥當勞快餐,服務(wù)的核心理念是“讓每個人都愉快”。而金色拱形的標識也成為城市一道亮麗的風景。穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量,以及“容人、耐心、理性”的服務(wù)模式也成為麥當勞持之以恒的“家風”,樹立了親切、友善、助人的美好公眾形象,使品牌具有社會影響力,因而更有商業(yè)價值。而且那些國外來華的投資商人,也因為有了麥當勞而增進了信任度。正是經(jīng)過長期的文化熏陶與浸潤,才塑造了麥當勞品牌的文化內(nèi)涵。還有很多企業(yè),如國外的可口可樂、IBM,國內(nèi)企業(yè)的聯(lián)想等,這些企業(yè)并不喜歡過分張揚,而是歷經(jīng)多年文化積淀,使品牌更加顯得厚重與踏實。
品牌文化的七大功能
企業(yè)品牌一旦形成了品牌文化,就會對企業(yè)的經(jīng)營管理與發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響和能動作用。品牌文化有利于企業(yè)各種資源要素的優(yōu)化組合,能夠進一步提高企業(yè)與品牌的管理效能,極大地增強品牌的市場競爭力,使品牌充滿無限的生機與活力。
具體地講,品牌文化有七大功能,本節(jié)分別介紹這七大功能。
●品牌文化的導(dǎo)向功能
品牌文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在兩個方面。一是表現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部,企業(yè)的品牌文化能夠集中反映員工的共同價值觀,全面統(tǒng)一企業(yè)所共同追求的目標,因而具有強大的感召力,能夠引導(dǎo)員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而堅持不懈、努力奮斗,使企業(yè)獲得穩(wěn)定、持久、健康的發(fā)展;二是表現(xiàn)在企業(yè)外部,企業(yè)的品牌文化所倡導(dǎo)的價值觀、審美觀和消費觀,能夠?qū)οM者起到引導(dǎo)和植入的作用,把消費者的思想觀念引導(dǎo)向品牌所主張的價值取向上來,從而改善人們的精神生活,同時也會使消費者在對品牌的追隨中提高對品牌的忠誠度。
●品牌文化的凝聚功能
企業(yè)品牌文化的凝聚功能主要體現(xiàn)在兩方面。第一是表現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部,品牌文化就像一種強力的磁場,從各個方面、各個角度和各個層次,把企業(yè)的全體員工緊密地聯(lián)系在一起,使他們能夠同心協(xié)力,為實現(xiàn)企業(yè)的共同目標和理想而奮力進取。這樣一來,品牌文化就成為整個企業(yè)團隊精神的凝聚力。第二是表現(xiàn)在企業(yè)的外部,品牌所代表的利益認知、價值主張、功能屬性和審美特征都會對廣大的消費者產(chǎn)生一種磁場作用,使品牌就像磁石一樣強烈地吸引消費者的購買行為,從而就會極大地提高消費者對品牌的依賴性與忠誠度。而且,這種力量也會將其他品牌的使用者吸引過來,轉(zhuǎn)而成為這種品牌文化的追隨者。
●品牌文化的激勵功能
當物質(zhì)激勵達到了一定程度就會出現(xiàn)邊際遞減的現(xiàn)象,使物質(zhì)獎勵的效果受到影響,而精神激勵產(chǎn)生的作用往往更強大也更持久。優(yōu)秀的企業(yè)文化與品牌文化一旦形成,就會在企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的工作環(huán)境和文化氛圍,就可以培養(yǎng)和激發(fā)員工的榮譽感、責任心和奮發(fā)向上的進取心
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