另一個例子是英國國家醫療(liao)服務的(de)數字化趨(qu)勢。這一趨(qu)勢的(de)出現也歸功于(yu)制定(ding)目標和問責制的(de)政治(zhi)需要。
和(he)教育一樣，日益增長的(de)問(wen)責制和(he)衡量標(biao)(biao)準導致了英(ying)國(guo)國(guo)家醫(yi)療服(fu)務的(de)各種目(mu)標(biao)(biao)。雖然從表面(mian)上(shang)看，這些目(mu)標(biao)(biao)是(shi)為了加(jia)快服(fu)務速度，提(ti)高服(fu)務質量。
; 為了緩解這些(xie)目標(biao)帶來(lai)的(de)壓力，許多英國(guo)國(guo)家(jia)醫療服(fu)務信(xin)托機構(gou)試圖讓患者從候診(zhen)名(ming)單(dan)中(zhong)(zhong)消失(shi)。例如，一家(jia)信(xin)托公(gong)司的(de)工(gong)作人(ren)(ren)員寫信(xin)給病(bing)人(ren)(ren)，詢問他(ta)們(men)(men)什么時(shi)候度假。然(ran)后他(ta)們(men)(men)會選擇在病(bing)人(ren)(ren)度假的(de)幾周內為病(bing)人(ren)(ren)提供手術——當(dang)病(bing)人(ren)(ren)被(bei)迫(po)拒(ju)絕手術時(shi)，信(xin)托基金會可以(yi)將他(ta)們(men)(men)從候診(zhen)名(ming)單(dan)中(zhong)(zhong)刪除。
警(jing)(jing)察機(ji)關還設(she)定了警(jing)(jing)察速度(du)、網絡清理行(xing)動(dong)完成率等各種(zhong)評估目標。但(dan)實際情況是，警(jing)(jing)方抱怨(yuan)說，他們花了太多的時間忙于行(xing)政工作，失去(qu)了很多時間來幫助公(gong)眾逮捕罪(zui)犯。
; 我們正(zheng)在把學生變(bian)(bian)成應付考試的(de)機(ji)器，把警察變(bian)(bian)成堆紙(zhi)工(gong)人(ren)，把醫生變(bian)(bian)成經(jing)理。紙(zhi)(通常(chang)是電(dian)子(zi)表(biao)格(ge))正(zheng)迅(xun)速成為我們許多社會基礎機(ji)構(gou)最突(tu)出、最有價(jia)值的(de)產出，而這個系統中最成功的(de)是最能滿足文件工(gong)作需求的(de)人(ren)。
未來不可預測：人類行為不可控(kong)
更難(nan)做出預(yu)測，預(yu)測未來。
-約(yue)吉·前(qian)職(zhi)業棒(bang)球聯盟運動員、經(jing)理貝拉
納西姆金融專家·尼(ni)古(gu)拉(la)斯(si)·塔勒(le)布（Nassim Nicholas Taleb）由于(yu)成(cheng)功預(yu)(yu)測(ce)(ce)了最近的金融危(wei)機(ji)(ji)，金融危(wei)機(ji)(ji)，成(cheng)為商業圣經。事(shi)實上，他(ta)之前寫(xie)的《隨機(ji)(ji)致富的傻(sha)瓜》（Fooled By Randomness）在一(yi)本書中，他(ta)還調查了類似的領域：我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在很大程度上被我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的信仰所迷惑，因為我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)預(yu)(yu)測(ce)(ce)了過去發(fa)生(sheng)的事(shi)情，所以(yi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)相信我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也可(ke)以(yi)預(yu)(yu)測(ce)(ce)未來。這是(shi)因為我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)本能地(di)忽略(lve)了我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)看不(bu)(bu)到的證據，對(dui)隨機(ji)(ji)發(fa)生(sheng)的可(ke)能性視而(er)不(bu)(bu)見。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的思(si)維模式有(you)許多缺陷，其中一(yi)個是(shi)不(bu)(bu)可(ke)預(yu)(yu)測(ce)(ce)的，或(huo)處理不(bu)(bu)可(ke)預(yu)(yu)測(ce)(ce)的，并通常從心底(di)拒絕非線性或(huo)未知的事(shi)件(jian)（塔勒(le)布稱(cheng)之為黑天鵝事(shi)件(jian)[4]）。
現(xian)在(zai)，任何在(zai)以五年(nian)計劃為中心的(de)企業工(gong)作的(de)員工(gong)都知道，大(da)多數所謂(wei)的(de)五年(nian)計劃只(zhi)是愿望實現(xian)，合(he)理化工(gong)作職能(neng)，將(jiang)現(xian)有的(de)金(jin)融體系與企業文化相(xiang)結合(he)。
然而，一(yi)旦制(zhi)定了一(yi)個(ge)計(ji)(ji)(ji)劃，根(gen)據我的(de)(de)經驗，這個(ge)計(ji)(ji)(ji)劃很可能是在去年的(de)(de)數據基(ji)礎上增加(jia)3個(ge)百分點(dian)。每個(ge)人所做的(de)(de)一(yi)切都是為了完成這個(ge)計(ji)(ji)(ji)劃，但(dan)這個(ge)計(ji)(ji)(ji)劃的(de)(de)基(ji)礎必須(xu)每年都在變化。因(yin)此，這個(ge)新(xin)計(ji)(ji)(ji)劃很難完成，甚至是孤立的(de)(de)。
我們似乎不(bu)能接受(shou)理(li)論模式(shi)不(bu)能完全適(shi)用(yong)于人(ren)(ren)類(lei)行為的(de)事實，因為人(ren)(ren)類(lei)行為是不(bu)可(ke)(ke)控的(de)，所以理(li)論模式(shi)不(bu)能完美(mei)地解(jie)釋人(ren)(ren)類(lei)的(de)不(bu)可(ke)(ke)控性。
避免有毒思維(wei)：唐：·德坎(kan)德式幻想(xiang)
如果我們(men)對營銷或(huo)一般商(shang)(shang)業沒有軍事化的傾向(xiang)·吉訶德[5]式的狂想，我們(men)無法回避商(shang)(shang)界(jie)的有毒思維。
每當我舉(ju)辦研討(tao)會(hui)時，我都(dou)會(hui)邀請人們(men)思考我們(men)的(de)日常(chang)商(shang)業語言中(zhong)有(you)多(duo)少(shao)是基于(yu)戰(zhan)爭的(de)隱喻(yu)。我很驚訝，幾乎沒有(you)人能自發地舉(ju)例(li)子(zi)。我們(men)經常(chang)使用(yong)戰(zhan)斗計劃和(he)游擊營(ying)銷這樣(yang)的(de)詞，但(dan)它的(de)含蓄并沒有(you)引起人們(men)的(de)注意(yi)。美國著(zhu)名導演奧利(li)弗·斯(si)通（Oliver Stone）稱(cheng)之(zhi)為軍事營(ying)銷綜合體(ti)。
現在讓我們來(lai)看看一(yi)些與軍事營銷(xiao)相關的詞(ci)：
·戰略（strategy）。作為一名仍然活躍(yue)在(zai)前線的規(gui)劃師(shi)，我必須在(zai)合同中使用(yong)(yong)戰略一詞，每段至少使用(yong)(yong)一次（如果是口頭(tou)的，每個(ge)句子(zi)至少使用(yong)(yong)一次，即使有時它會使我們的社交活動僵化）。
然而，我們(men)往往忽略了(le)這(zhe)個詞(ci)起源于軍(jun)事。戰略一(yi)詞(ci)來自(zi)希臘(la)語(yu)中的將軍(jun)(希臘(la)語(yu)和strategos因此，這(zhe)個詞(ci)實(shi)際上是對決策過程和獨(du)裁控(kong)制感的總(zong)結。
·通(tong)常與戰略相匹配的詞是戰術。戰術源于排列一詞(如動(dong)物(wu)標本中的皮膚排列)。這個詞表(biao)達的更(geng)多意義是在戰略指導下的力量配置(zhi)，更(geng)注重自發性和短(duan)期(qi)反應(ying)。
·也許軍(jun)事表達中最含蓄的(de)詞是(shi)我(wo)們老朋友的(de)目(mu)標(biao)（target）目(mu)標(biao)一(yi)詞來自古(gu)代(dai)法語單詞盾牌（shield），這個詞也被賦予了(le)一(yi)系列的(de)含義。
-在(zai)商業中(zhong)(zhong)，我們(men)常說擊中(zhong)(zhong)目標(biao)，目標(biao)是被動載體(ti)。準備好(hao)了！瞄準！開(kai)火！媒(mei)體(ti)也傾向于用閃(shan)電(dian)戰和轟(hong)炸這樣的詞把(ba)這個比喻帶到(dao)極限。
-但事實(shi)上，這一(yi)切都與當前的(de)媒(mei)體環(huan)境無關。當前媒(mei)體環(huan)境中的(de)主(zhu)題是(shi)創(chuang)造性的(de)合作、對話、共同(tong)創(chuang)造和我們認(ren)為。
·作戰。或(huo)許大多數(shu)在銷(xiao)售(shou)(shou)部門工(gong)作的(de)人員已經無法透過(guo)增(zeng)加銷(xiao)售(shou)(shou)額度(du)的(de)重重迷霧，再看到其他事(shi)物了。但如果脫掉(diao)銷(xiao)售(shou)(shou)額度(du)那(nei)“舒適的(de)營銷(xiao)鎧甲”，你會看到隱(yin)藏在鎧甲下(xia)那(nei)些因戰斗而留下(xia)的(de)傷疤。
-以(yi)前的戰斗一(yi)詞是指軍隊在(zai)農村(cun)或田野中的活動(在(zai)法語中campagne這個詞仍然(ran)表示農村(cun)，來(lai)自拉丁語campus；還有香榭麗舍大街-愛麗舍宮，巴黎有名。
但現在作戰
我們都知道，創造機會在溝通和公關活動中都非常重要。不斷深入挖掘消費者的內在需求，細分這些需求，將產生一個又一個的市場機會。
事實上，贏得市場機會主要有兩種方式：一是創造；二是利用。當然，有能力創造機會是很好的，離成功又近了一步。然而，很多時候，我們可能不會突然想到一個好主意。此時，包括業務人員在內的許多計劃都會感到非常麻煩，不知道如何切入。作者認為，在這個時候，我們需要用我們的大腦，看看我們是否可以借用別人的光來照亮自己。事實上，快速達到預訂目的的一個非常簡單的方法是利用這種情況和搭便車，學會站在偉人的肩膀上看世界，即利用市場機會。
在談業務或做公關方案時，我們可以從以下幾個方面借勢。
1、利用明星和權威人士的潛力。事實上，這很簡單。眾所周知，它是通過明星代言和權威人士說來獲得公眾的信任，從而激發觀眾的跟風。
2、利用國家或行業的總體形勢。這是一種幾乎不犯錯誤的方法，往往能激發社會和公眾對企業形象和社會責任感的認可。舉個很簡單的例子，漢高祖劉邦出生在布衣上。因為他看到了當時人們不談論生活的大局，人們希望過上安全的生活。他施仁政，與人民約定了三章，以滿足人民的需要，贏得世界。
同樣，無論是為企業還是企業自身做公關活動，認識到環境和形勢趨勢，正確把握市場機遇尤為重要。這就要求我們始終關注時事、行業形勢等相關信息和知識，認識到消費者在當前形勢下的需求。我們可以看到近年來音樂手機的興起MP木糖醇等，都是因為結合時代形勢，發現消費者的需求才能成功。
第三，利用假期和特殊事件的潛力。通常節假日或一些難忘的日子或事件會被商家炒作，舉辦各種活動吸引消費者。
公共關系和溝通也是如此。假期和特殊事件往往可以為我們創造良好的起源，并給我們帶來意想不到的結果。例如，在改革開放30周年和中華人民共和國成立60周年之際，許多企業都在上面寫文章。無論這篇文章做得如何，他們首先邁出了第一步——抓住了市場機會。
四、借中國人頭腦深處的穩定結構和文化積淀，這一點我認為是最重要的。
當我們看電視廣告時，我們總是會發現一些經常使用的方法。例如，一個三口之家的家庭生活總是出現在廣告中。為什么？因為中國人有家庭取向，所以他們注重家庭生活和家庭倫理。許多廣告都有專家來解釋和推薦產品。為什么？因為大多數中國人提倡權威，穿白大褂的醫生、教授、教師，甚至協會的紅色印章，都是權威的代表，可以用來證明產品的有效性。還有中國孝道文化的根深蒂固，也可以用來塑造品牌，如許多醫療保健產品、禮品宣傳等。
此外，我們還(huan)可(ke)以利用中(zhong)國人的(de)(de)輿論品牌和從眾(zhong)心理(li)來(lai)塑(su)造品牌。例如，中(zhong)國企業一(yi)直(zhi)采用的(de)(de)新(xin)聞炒作手段就是(shi)售罄XX套(tao)”、“XX明星已經買了等說法，都是(shi)利用消費者(zhe)的(de)(de)從眾(zhong)心理(li)。
以上就是小編為大家介紹的利用公關很重要的(de)全部(bu)內容(rong)，如果大(da)家還對相(xiang)關的(de)內容(rong)感興趣，請持(chi)續(xu)關注(zhu)上海危機(ji)公關公司
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