對整個過程(cheng)的反饋)會影響組織(zhi)績效的培(pei)訓(xun)效果。

           其缺點(dian)是(shi)：一(yi)是(shi)在確定成功的學員時，可能具有一(yi)定的主觀性，使整個評(ping)(ping)價過程不(bu)夠客觀；二是(shi)采用抽樣(yang)評(ping)(ping)價方法，不(bu)夠全面、客觀。

           5.目標導(dao)向模(mo)型法

           目標導向模型法的評價重點是提高(gao)學(xue)員(yuan)的個(ge)人能力和素質，而不是公司或(huo)學(xue)員(yuan)的培(pei)訓需(xu)求。它(ta)最大的貢(gong)獻在于它(ta)的靈活(huo)性(xing)和適應性(xing)。可根據評估人員(yuan)的要求設計定(ding)(ding)量定(ding)(ding)性(xing)評估方法，將立足點放在受訓人員(yuan)的能力或(huo)行為上，適用于包括(kuo)部分(fen)私營(ying)企(qi)業在內的各類組(zu)織。

           缺(que)點是評價(jia)方(fang)法(fa)需要一個完整的(de)時間(jian)過程，如調查、會議記錄、數據收集等(deng)，需要顯著(zhu)的(de)可信度，特別是第一次使用該方(fang)法(fa)的(de)企業必須花費(fei)長(chang)時間(jian)和精力。

           二、幾種培訓(xun)效果評價(jia)(jia)方法的評價(jia)(jia)

           通過介紹上述培訓(xun)(xun)效果(guo)評價(jia)模(mo)型并總結，可以發現這(zhe)些培訓(xun)(xun)效果(guo)評價(jia)方法具有以下特(te)點。

           首先，這些培(pei)訓效(xiao)果(guo)評(ping)價逐漸從簡單的定(ding)性分(fen)析(xi)到定(ding)量分(fen)析(xi)再(zai)到定(ding)性定(ding)量分(fen)析(xi)，越(yue)來越(yue)重(zhong)視培(pei)訓效(xiao)果(guo)的定(ding)量分(fen)析(xi)。

            其(qi)次，企(qi)業培訓效果(guo)的評(ping)價(jia)逐漸(jian)從單一(yi)受訓人員個人能力和素(su)質(zhi)的提(ti)高到整個組織績效的提(ti)高。

           最后，對企(qi)(qi)業培(pei)訓效果(guo)評估的方法更加注重對各(ge)個企(qi)(qi)業的實用性和(he)操(cao)作(zuo)(zuo)性。隨著研(yan)究的深入和(he)實踐的檢驗，發現這五種培(pei)訓效果(guo)評估方法在(zai)運用到不同的企(qi)(qi)業培(pei)訓效果(guo)的評估上，適應(ying)性和(he)操(cao)作(zuo)(zuo)性都(dou)需要改善。

           上述(shu)集中評價(jia)方法存在一定的主觀問題，評價(jia)客(ke)觀指標體系的建設需要繼續發(fa)展(zhan)。

           目前，許多外資(zi)企業(ye)(ye)(ye)和(he)(he)三資(zi)企業(ye)(ye)(ye)在(zai)制度和(he)(he)運營上(shang)都比(bi)較(jiao)成(cheng)熟(shu)，擁有相對(dui)完善的人(ren)力資(zi)源培訓(xun)和(he)(he)發(fa)展(zhan)體系(xi)。這些企業(ye)(ye)(ye)在(zai)人(ren)力、物力、財力、流(liu)程等方(fang)面都比(bi)較(jiao)成(cheng)熟(shu)。這些成(cheng)熟(shu)的培訓(xun)效果評價模型和(he)(he)方(fang)法(fa)需(xu)要(yao)根(gen)據不(bu)同企業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)的實際情況進行改進，才能(neng)更好(hao)(hao)(hao)地為(wei)企業(ye)(ye)(ye)的培訓(xun)效果評價服務。如何更好(hao)(hao)(hao)地搶占高(gao)素質人(ren)才，如何更好(hao)(hao)(hao)地培養和(he)(he)發(fa)展(zhan)高(gao)素質人(ren)才，將成(cheng)為(wei)企業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)壯大(da)的關鍵。所(suo)有這些都需(xu)要(yao)一(yi)套有效的評價方(fang)法(fa)來保證和(he)(he)監督。

            三、其他綜合培訓評(ping)價方法(fa)

           除上述培(pei)訓(xun)效果模型外，還有五種常用的綜(zong)合培(pei)訓(xun)評價(jia)方(fang)法(fa)。

           1.目(mu)標評價法

           一般來說，企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)系(xi)統培(pei)訓(xun)(xun)(xun)由培(pei)訓(xun)(xun)(xun)需求和(he)目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)確(que)定、培(pei)訓(xun)(xun)(xun)預算和(he)計劃的(de)(de)(de)編(bian)制(zhi)(zhi)、監控(kong)和(he)效(xiao)果評(ping)估組成(cheng)。它們不是(shi)分(fen)開的(de)(de)(de)，而是(shi)相互(hu)聯系(xi)和(he)影響(xiang)的(de)(de)(de)良(liang)好培(pei)訓(xun)(xun)(xun)目(mu)標(biao)(biao)計劃與(yu)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)效(xiao)果評(ping)估是(shi)不可(ke)分(fen)割的(de)(de)(de)。目(mu)標(biao)(biao)評(ping)價法(fa)要(yao)求企(qi)業(ye)將培(pei)訓(xun)(xun)(xun)計劃完成(cheng)后應(ying)學習的(de)(de)(de)知識和(he)技(ji)能(neng)、改進的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)態度(du)和(he)行為、應(ying)達到(dao)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)績效(xiao)標(biao)(biao)準(zhun)等(deng)目(mu)標(biao)(biao)納入培(pei)訓(xun)(xun)(xun)計劃。培(pei)訓(xun)(xun)(xun)課程結束后，企(qi)業(ye)應(ying)將受訓(xun)(xun)(xun)人員的(de)(de)(de)測試結果和(he)實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)表現與(yu)既(ji)定的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)目(mu)標(biao)(biao)進行比較，以(yi)獲得培(pei)訓(xun)(xun)(xun)效(xiao)果。企(qi)業(ye)作(zuo)為衡量培(pei)訓(xun)(xun)(xun)效(xiao)果的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)依據，應(ying)制(zhi)(zhi)定準(zhun)確(que)、可(ke)檢(jian)驗、可(ke)測量的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)目(mu)標(biao)(biao)。

           目(mu)標(biao)評價(jia)方法成功(gong)的(de)(de)關(guan)鍵在于確定培訓目(mu)標(biao)。企(qi)業通常有兩種方法來(lai)確定培訓目(mu)標(biao)：一種是任(ren)務分(fen)(fen)(fen)析(xi)方法。企(qi)業培訓部門(men)可以設計(ji)任(ren)務分(fen)(fen)(fen)析(xi)表，詳細列出相(xiang)關(guan)任(ren)務和(he)工(gong)作技能(neng)信息，包括主(zhu)要子任(ren)務、每項任(ren)務的(de)(de)頻(pin)率和(he)績(ji)效(xiao)標(biao)準、完成任(ren)務所需(xu)的(de)(de)知識和(he)技能(neng)。二是績(ji)效(xiao)分(fen)(fen)(fen)析(xi)方法。該(gai)方法必須(xu)與績(ji)效(xiao)考核相(xiang)結合，以確定標(biao)準績(ji)效(xiao)。

 ;          2.績(ji)效(xiao)評價法

           績效評(ping)(ping)價(jia)法來源于績效分析法。主要用于評(ping)(ping)價(jia)受(shou)訓人行為的(de)(de)改善(shan)和績效的(de)(de)提(ti)高(gao)。績效評(ping)(ping)價(jia)法要求企業(ye)建立系(xi)(xi)統、完整的(de)(de)績效評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)(xi)。在這個系(xi)(xi)統中，培訓前應(ying)該(gai)有績效記錄。培訓結束(shu)三個月或(huo)半年后，企業(ye)只(zhi)有與以(yi)往的(de)(de)績效記錄相(xiang)比，才能清楚地看(kan)到培訓效果(guo)。

           績效評估(gu)一般(ban)包括目標(biao)評估(gu)和過(guo)程評估(gu)。目標(biao)評估(gu)是績效評估(gu)的核(he)心(xin)。目標(biao)可分(fen)為定量目標(biao)和定性目標(biao)。培訓經理在(zai)選擇目標(biao)時，應注意選擇能(neng)夠反映(ying)工(gong)作職(zhi)責的指標(biao)——目標(biao)實現，基本履行工(gong)作職(zhi)責。

           過程(cheng)評估是績(ji)效評估的(de)另一個重要組(zu)成部分。過程(cheng)是績(ji)效的(de)保證，沒有好的(de)過程(cheng)就不(bu)可能有好的(de)結果。過程(cheng)評估可以反映(ying)員工(gong)的(de)工(gong)作狀況，通常包括出勤(qin)率、服務態度、工(gong)作完整性(xing)等指標(biao)。將目(mu)標(biao)評估與過程(cheng)評估相結合，可以反映(ying)一個職位的(de)績(ji)效。

 ;          3.關鍵人物(wu)評價法

           所謂關鍵人物，是指(zhi)與學(xue)員工(gong)(gong)作(zuo)密切接(jie)觸(chu)的(de)人，可(ke)以(yi)(yi)是他的(de)上級(ji)、同(tong)事、下(xia)級(ji)或客(ke)戶。研究發(fa)現，在這些關鍵人物中，同(tong)級(ji)最(zui)熟悉學(xue)員的(de)工(gong)(gong)作(zuo)條件。因此(ci)，可(ke)以(yi)(yi)采用同(tong)級(ji)評價法(fa)，了解(jie)培訓(xun)后(hou)與學(xue)員同(tong)級(ji)的(de)變(bian)化。這種調查通常易于操作(zuo)，可(ke)行性強，可(ke)以(yi)(yi)提供大(da)量有用的(de)信息。

           與(yu)其他培(pei)訓(xun)效果(guo)(guo)評價方(fang)法(fa)一樣，同(tong)(tong)級(ji)(ji)評價方(fang)法(fa)也(ye)(ye)存在缺陷。雖(sui)然同(tong)(tong)級(ji)(ji)相互了解(jie)，但由于競爭，有時會導致評價結(jie)果(guo)(guo)扭曲。讓上(shang)級(ji)(ji)評估培(pei)訓(xun)效果(guo)(guo)也(ye)(ye)不能避免局限性，因為一些上(shang)級(ji)(ji)不太(tai)了解(jie)全(quan)面(mian)情(qing)況(kuang)，或者(zhe)會主(zhu)觀假設。因此，學(xue)者(zhe)們設計了一種360度(du)的評價方(fang)法(fa)——從不同(tong)(tong)的角度(du)來評估受訓(xun)者(zhe)的變化，包括上(shang)級(ji)(ji)、下級(ji)(ji)、客戶、同(tong)(tong)事(shi)，甚至培(pei)訓(xun)經理(li)。這種方(fang)法(fa)可(ke)以理(li)解(jie)工作(zuo)態度(du)或接受

       令人興奮的2008年已經到來。當中國人民開始為即將到來的北京奧運會感到興奮時，如果我們回顧2007年的企業危機公關事件，我們可以用前所未有的數量、不同的形式和深遠的影響來概括。2007年，從IT、從奔馳、西門子、戴爾、寶潔等全球領先品牌到恒基偉業、五谷道場等國內非主流企業，手機等新興產業到汽車、食品、服裝等傳統產業，都經歷了危機公關的災難；從危機爆發的導火索來看，不僅是各種突發事件、產品質量問題、網絡曝光、廣告風暴、灰色交易等傳統因素，還有企業內部裁員事件、相關產品標準等因素。
雖然2007年企業危機事件復雜，形式不同，但仍有許多共同點，為了更好地恢復2007年相關企業危機事件，了解危機對企業的影響，幫助國內企業建立正確的企業危機管理意識，實施全面的危機管理戰略，現在讓我們解釋2007年企業危機事件。
關鍵詞二:社會責任
2008年元旦之(zhi)際(ji)，華為、沃(wo)爾(er)瑪、瀘州老窖、劍南(nan)春、家樂(le)福等眾(zhong)(zhong)多知名(ming)企業因采用新(xin)勞(lao)動法(fa)解雇員工(gong)而受到媒體和公眾(zhong)(zhong)的(de)關(guan)(guan)注；2007年9月初(chu)，由(you)于不(bu)關(guan)(guan)心全球變暖廣告(gao)，時(shi)尚服裝品牌森馬(ma)成為互聯網上許(xu)多年輕時(shi)尚用戶的(de)目標；2007年夏(xia)季，由(you)于上游供應商(shang)供應不(bu)及時(shi)，戴(dai)爾(er)電腦無法(fa)按時(shi)交付，戴(dai)爾(er)成為主(zhu)要(yao)論壇的(de)目標；雖然海南(nan)航空(kong)公司于2007年7月贏得(de)了拒絕(jue)訴訟，但它無法(fa)逃脫公眾(zhong)(zhong)和媒體的(de)指責… …

       
上述案例似乎沒有直接聯系，但都與企業社會責任密切相關。2007年，社會責任成為考驗企業的重災區。
綜上所述，企業的社會責任是指企業在追求經濟效率的同時，也要對員工、用戶、政府、社區和自然環境承擔相應的責任，有利于社會的發展和進步，最終實現企業的可持續發展。具體來說，在經營過程中，企業不僅要考慮投資者的利益或企業本身的利益，還要考慮其他與企業行為密切相關的利益群體和社會的利益。企業在做出決策時，應考慮這些問題，并采取適當措施避免，其行為本身就是承擔社會責任。
具體來說，從危機公關的角度來看，國內很多企業對社會責任還存在一定的誤解，主要體現在以下幾個方面。
首先，經濟效益第一，忽視社會責任。這是許多國內企業的社會責任，國家環境保護管理局宣布，長江、黃河、淮河、海河流域6市2縣5工業園區流域批準，蓮花味精列入河南省周口黑名單，因為它考慮經濟效益，拒絕花相應的費用進行整改。華為、沃爾瑪、瀘州老窖等企業的解雇被指控玩新的勞動法，也是由于其經濟效益第一的錯誤責任觀。
經濟效益與社會效益的協調發展是企業組織社會責任的基本要求。忽視自身的社會責任，追求經濟效益的最大化，是企業發展的不良理念，也是建設和諧社會目標所不允許的。
第二，法律很難取代企業的社會道德。法律和道德是約束企業和個人行為的兩種方式。在當前的市場經濟條件下，法律對企業的約束力相對明顯，但并沒有完全取代社會道德的約束力。2006年拒絕后，海南航空公司被受害者家屬告上法庭。雖然海南航空公司最終贏得了法律訴訟，但從社會道德的角度來看，這種不人道的做法顯然是不可能的。
法律意識與道德意識，一個都不能少，在兩者背后是企業的社會責任基石。
第三，互聯網已經成為譴責企業社會責任的新窗口。由于參與的普遍性、溝通的互動性等諸多優勢，互聯網已成為譴責企業社會責任的平臺。2007年9月初，由于不關心全球變暖的廣告，時尚服裝品牌森馬成為互聯網上許多年輕時尚用戶批評的對象，這是一個典型的網絡批評企業社會責任的案例。
隨著寬帶網絡的普及，網絡正在改變我們的溝通方式，也因為這些優勢，網絡已經成為企業社會責任的窗口，為此，所有企業組織都不能視而不見，但應該給予足夠的關注，被動主動，充分利用網絡溝通優勢，充分宣傳其社會責任行為。
第四、社會責任需得到公眾的認可。2007年年底，中石油獲得有關方面的“人民社會責任”獎，而在網絡上成為眾多網友指責的對象，這是為什么呢？通過這一實例我們可以看出，企業社會責任不僅需要宣傳，需要企業實實在在的行動，更需要廣大公眾的認可，只有被廣大公眾與用戶認可的企業，才是真正有社會責任的企業。
群眾的眼睛是明亮的，公眾對企業社會責任的認可是企業的聲譽資本。因此，企業不僅要有社會責任的實際行動，還要有聲譽管理意識、公眾的認可和支持。
結論：社會責任是大多數企業的必修課，也是公眾對企業認知的一個重要方面。綜上所述，社會責任不僅可以成為企業危機公共關系的導火索，也可以成為危機公共關系的防火墻差異只是企業在社會責任方面的實際行動和公眾的認可。最后，我希望大多數企業應該有社會責任感，充分利用社會責任積累的聲譽資本，而不是被困在社會責任中。
阿里巧巧特約惠客未然簡介：
否則，危(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)共(gong)關系——專注于(yu)企業危(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)共(gong)關系和(he)危(wei)機(ji)(ji)(ji)管理(li)。所有企業只有兩類：經歷過(guo)危(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)企業和(he)即將到來的(de)企業，危(wei)機(ji)(ji)(ji)事件的(de)發生(sheng)是(shi)(shi)不(bu)可避免(mian)的(de)！危(wei)機(ji)(ji)(ji)發生(sheng)后的(de)應對策略固然重要，但加強危(wei)機(ji)(ji)(ji)意識，加強企業日常危(wei)機(ji)(ji)(ji)管理(li)，防患于(yu)未然才(cai)是(shi)(shi)根本。

       
危(wei)機公關不可(ke)能有教(jiao)條主義。可(ke)為企(qi)業(ye)提(ti)供危(wei)機應急處理方(fang)案、媒體溝通方(fang)案、日(ri)常(chang)危(wei)機管理策略制定、危(wei)機公關培訓等相關服務。

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