一年中最重要的管理課題之一。無(wú)論是在企業(yè)、公共行政機(jī)構(gòu)、軍事機(jī)關(guān)、醫(yī)院，這個(gè)話題都受到了極大的關(guān)注。

           但結(jié)果收效甚微。雖然早在20年前，我們就知道現(xiàn)代組織需要溝通，缺乏溝通，但今天的溝通工作仍然沒有太大的改進(jìn)。然而，至少我們已經(jīng)開始理解為什么溝通不容易有效。

           事實(shí)證明，我們一直認(rèn)為溝通是上下的，是下屬的主管。僅僅依靠上下的單向關(guān)系，溝通永遠(yuǎn)不會(huì)成功。這是我們從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和溝通理論中得出的結(jié)論。上級(jí)越想對(duì)下屬說(shuō)得越嚴(yán)格，下屬就越不能聽。下屬應(yīng)該聽他們想聽的，而不是對(duì)方說(shuō)的。

           一個(gè)在工作中專注于貢獻(xiàn)的經(jīng)理通常希望他的下屬也能專注于貢獻(xiàn)。因此，他必須經(jīng)常問(wèn)他的下屬：我們的組織和我應(yīng)該期望你做出什么貢獻(xiàn)？我們應(yīng)該期望你做些什么？我們?nèi)绾尾拍茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮你的知識(shí)和能力？有了這樣的評(píng)論，就有可能溝通，也很容易成功。

           在下屬提出他認(rèn)為可以做出的貢獻(xiàn)后，主管有權(quán)利和責(zé)任判斷他的建議是否可行。

           我們都有這樣的經(jīng)歷：下屬設(shè)定的目標(biāo)往往出乎主管的意料。換句話說(shuō)，主管和下屬往往從不同的角度看待問(wèn)題。下屬越有能力，他們就越愿意承擔(dān)責(zé)任。他們看到和聽到的客觀現(xiàn)實(shí)、機(jī)會(huì)和需求與他們的主管越不同。下屬的結(jié)論往往與主管的期望明顯相反。

           當(dāng)出現(xiàn)這種差異時(shí)，由于上下雙方建立了有效的溝通，主管和下屬通常不值得注意。

           2.強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)有助于橫向溝通，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

           誰(shuí)需要我的產(chǎn)出并使它受益？這個(gè)問(wèn)題可以幫助我們看到一些與管理者責(zé)任范圍無(wú)關(guān)的人的重要性。這種理解是一個(gè)知識(shí)組織的現(xiàn)實(shí)：在一個(gè)知識(shí)組織中，它主要依賴于由不同知識(shí)和技術(shù)的專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，這樣工作才能有效。各種英雄的合作，自動(dòng)自發(fā)，邏輯和任務(wù)，而不僅僅是正式的組織結(jié)構(gòu)。

           例如，所有護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師（醫(yī)院可能是最復(fù)雜的現(xiàn)代知識(shí)組織）X光醫(yī)生、藥劑師、病理學(xué)家和其他專家必須共同合作。他們面對(duì)同一個(gè)病人，但沒有人覺得他們受到了管理和指揮。然而，他們必須為一個(gè)共同的目的工作，并且必須符合總體行動(dòng)計(jì)劃，即主治醫(yī)生的治療處方。但從組織結(jié)構(gòu)的角度來(lái)看，他們有自己的上級(jí)主管。在醫(yī)療工作中，他們各盡其所能，并作為專家履行自己的職責(zé)。同時(shí)，每個(gè)人都必須相互告知患者的任何特殊情況和需要。否則，他們的努力可能只會(huì)適得其反。

           在一家醫(yī)院里，如果每個(gè)人都注重貢獻(xiàn)，養(yǎng)成了近乎自然的習(xí)慣，那么他們的合作和合作就不會(huì)有困難。相反，如果沒有這種精神，即使有最完善的制度、各種委員會(huì)、會(huì)議、公告和命令，也不可能有這樣的水平溝通，也不可能自然形成以正確任務(wù)為中心的工作團(tuán)隊(duì)。

           今天的組織問(wèn)題不能通過(guò)傳統(tǒng)的概念和理論來(lái)解決。知識(shí)工作者必須專注于自己的行業(yè)，并對(duì)自己的能力和工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。從正式的組織形式來(lái)看，他們隸屬于專業(yè)職能部門，如醫(yī)院的生物化學(xué)部門、護(hù)理部門等。從人事管理的角度來(lái)看，他們的培訓(xùn)、檔案、獎(jiǎng)懲、晉升等也由專業(yè)部門管理。但當(dāng)他們實(shí)際工作時(shí)，他們必須是團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)任的成員。他們的團(tuán)隊(duì)由完全不同領(lǐng)域的知識(shí)工作者組成，以當(dāng)時(shí)承擔(dān)的具體任務(wù)為中心。

           當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)不一定能解決組織問(wèn)題，但至少能提高對(duì)任務(wù)和溝通的理解，使尚未達(dá)到理想的組織發(fā)揮有效性。

           自計(jì)算機(jī)問(wèn)世以來(lái)，知識(shí)工作者之間的溝通變得更加重要。如何交流信息一直是一個(gè)難以解決的問(wèn)題。在過(guò)去，所有的信息都是由人來(lái)處理和傳遞的，所以它們經(jīng)常被溝通扭曲。也就是說(shuō)，信息在溝通過(guò)程中受到每個(gè)人的觀點(diǎn)、印象、意見、判斷和偏見的影響。現(xiàn)在有了一臺(tái)電腦，突然所有的信息都被忽略了，所以在溝通過(guò)程中不再帶來(lái)個(gè)人意見。所有的信息，突然變成了純粹的信息。今天，我們的問(wèn)題是如何建立最低限度的必要的溝通，以便我們能夠相互理解，了解彼此的需求、目標(biāo)、感受和處理方式。純信息能告訴我們什么？只有通過(guò)語(yǔ)言或文本，我們才能通過(guò)人之間的直接接觸來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通的目的。

           信息處理的自動(dòng)化程度越高，我們就越需要?jiǎng)?chuàng)造有效溝通的機(jī)會(huì)。

           3.個(gè)人能否發(fā)展，很大程度上取決于你是否重視貢獻(xiàn)。

           如果我們能問(wèn)自己：我能為組織做出什么最大的貢獻(xiàn)？這相當(dāng)于說(shuō)：我需要什么樣的自我發(fā)展，我應(yīng)該學(xué)習(xí)什么知識(shí)和技能來(lái)幫助我為組織做出貢獻(xiàn)？我應(yīng)該在工作中利用我的優(yōu)勢(shì)嗎？我應(yīng)該為自己設(shè)定什么標(biāo)準(zhǔn)？

           4.重視貢獻(xiàn)的管理者必然會(huì)同時(shí)激勵(lì)他人

           尋求自我發(fā)展。這樣的經(jīng)理設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)不能是他個(gè)人認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，而是基于任務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn)。此外，他設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)一般都有很高的要求，這是一個(gè)高度的期望，一個(gè)崇高的目標(biāo)，一個(gè)具有重大影響力的工作。

           我們對(duì)自我發(fā)展的了解仍然非常有限。但我們可以斷言，普通人是基于的

   西方有一句諺語(yǔ)說(shuō)得深刻:危機(jī)如死亡與稅收是不可避免的事情。網(wǎng)絡(luò)作為一種新的媒體形式，使得傳統(tǒng)企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的速度更快傳播的范圍更廣泛引起的爭(zhēng)議更大，成為企業(yè)危機(jī)的助推者。網(wǎng)絡(luò)既推動(dòng)了企業(yè)危機(jī)的發(fā)展，又觸發(fā)了新的危機(jī)形式。危機(jī)不可避免，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)更是如此。企業(yè)在爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)，要冷靜，咨詢專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，對(duì)癥下藥，處置網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。

   如何處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)

   一、刪帖，終止網(wǎng)絡(luò)上信息的傳播

   在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從事件發(fā)生到通過(guò)媒體擴(kuò)大到全國(guó)需要相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間。信息傳播是單向的，危機(jī)公關(guān)的速度往往可以趕上事件傳播的速度。WEB2.在0時(shí)代，信息交流是三維的，觀眾可以通過(guò)搜索引擎或BBS以及你在博客上討論你所知道的危機(jī)信息。一些研究人員稱這種信息傳播速度為恐怖病毒傳播。傳統(tǒng)的危機(jī)公共關(guān)系方式，如試圖通過(guò)召開新聞發(fā)布會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)原始清理來(lái)源的目的，似乎無(wú)能為力。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公共關(guān)系的第一種技術(shù)手段是通過(guò)減少在線相關(guān)信息的數(shù)量來(lái)控制危機(jī)擴(kuò)張的可能性。

   2.優(yōu)化和抑制積極信息

   刪稿是一些小公關(guān)公司喜歡做的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)手段，技術(shù)含量相對(duì)較低。在某些人看來(lái)，另一種需要稱之為SEO網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段是更隱蔽的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)技能。所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SEO，即Search Engine Optimization，也就是說(shuō)，通過(guò)搜索引擎優(yōu)化，公關(guān)公司可以依靠技術(shù)手段向前放置客戶的正面信息和負(fù)面信息。

   3.人肉槍手

   上述方法屬于被動(dòng)防御。危機(jī)仍然可能是由于其巨大的侵略性，螺旋升級(jí)，直到失去控制。這需要一種積極的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)模式。一些公關(guān)公司的工作人員在接受外國(guó)媒體采訪時(shí)透露，他們經(jīng)常雇傭一些大學(xué)生發(fā)布帖子來(lái)創(chuàng)造他們需要的聲音。通過(guò)論壇和博客宣傳，每天至少發(fā)布50篇文章。每張?zhí)哟蠹s一元錢。在互聯(lián)網(wǎng)上，人們稱之為槍手。

   4.紙包不住火，承認(rèn)事實(shí)

   無(wú)論什么樣的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)手段，都無(wú)法彌補(bǔ)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)中的重大錯(cuò)誤。不逃避、不逃避、認(rèn)真負(fù)責(zé)是危機(jī)公關(guān)的核心。從誠(chéng)信出發(fā)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，是信任人的態(tài)度，也是真正解決問(wèn)題的方法。

　　以上就是小編為大家介紹的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)并不可怕，對(duì)癥下藥包有效的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)并不可怕，對(duì)癥下藥包有效　　地址：/ziliao/3178.html