絕對(dui)主導的金融體系愈(yu)發脆弱。

　　 中國(guo)經(jing)濟(ji)面(mian)臨(lin)的(de)(de)(de)第(di)(di)二(er)(er)個(ge)結(jie)構(gou)性問(wen)題是產(chan)業(ye)(ye)(ye)結(jie)構(gou)的(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)。產(chan)業(ye)(ye)(ye)結(jie)構(gou)演(yan)變(bian)的(de)(de)(de)基本(ben)規律(lv)是，隨(sui)著人均GDP的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)，第(di)(di)一(yi)產(chan)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)份額持(chi)續減小，第(di)(di)二(er)(er)產(chan)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)份額持(chi)續增(zeng)大，經(jing)濟(ji)發展進入(ru)(ru)工業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)進程(cheng)；隨(sui)著低(di)收(shou)入(ru)(ru)水平的(de)(de)(de)農業(ye)(ye)(ye)國(guo)轉(zhuan)變(bian)為中等收(shou)入(ru)(ru)水平的(de)(de)(de)工業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)國(guo)家(jia)(jia)(jia)，經(jing)濟(ji)進入(ru)(ru)服(fu)(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)進程(cheng)——從其他國(guo)家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)發展歷程(cheng)看，這(zhe)一(yi)進程(cheng)是走出“中等收(shou)入(ru)(ru)陷阱”的(de)(de)(de)關鍵。經(jing)濟(ji)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)通常會導致勞動生(sheng)(sheng)產(chan)率下降(jiang)，即發生(sheng)(sheng)所謂的(de)(de)(de)“鮑(bao)莫爾病”，而中等收(shou)入(ru)(ru)國(guo)家(jia)(jia)(jia)克服(fu)(fu)“鮑(bao)莫爾病”并(bing)躍升(sheng)為高(gao)收(shou)入(ru)(ru)國(guo)家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)基本(ben)路徑就是：第(di)(di)一(yi)，提(ti)供(gong)醫療(liao)、教育、基礎(chu)設施(shi)的(de)(de)(de)公共服(fu)(fu)務(wu)部門(men)擴張，即“更好發揮政(zheng)府作(zuo)用”；第(di)(di)二(er)(er)，制造業(ye)(ye)(ye)中的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)，如研發、銷售環節(jie)分離出來，成為生(sheng)(sheng)產(chan)性服(fu)(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)；第(di)(di)三，解除對(dui)科教文衛等高(gao)端(duan)服(fu)(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)管制，利用信息技術降(jiang)低(di)交(jiao)易成本(ben)，提(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)可貿易化(hua)(hua)程(cheng)度和效率。

　　 作(zuo)為中等(deng)偏上收(shou)(shou)入(ru)(ru)(ru)國(guo)家，我國(guo)自2012年以來，第(di)三產(chan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)產(chan)值就(jiu)超過了第(di)二(er)產(chan)業(ye)(ye)，經(jing)濟已(yi)經(jing)進入(ru)(ru)(ru)服(fu)(fu)務業(ye)(ye)化(hua)的(de)(de)(de)(de)進程。不過，我國(guo)服(fu)(fu)務業(ye)(ye)不僅落(luo)后(hou)(hou)于發達國(guo)家，而且落(luo)后(hou)(hou)于處(chu)于同等(deng)收(shou)(shou)入(ru)(ru)(ru)水平的(de)(de)(de)(de)國(guo)家。例(li)如，2016年，我國(guo)服(fu)(fu)務業(ye)(ye)增(zeng)加值占比(bi)(bi)只(zhi)有52%，中等(deng)偏上收(shou)(shou)入(ru)(ru)(ru)國(guo)家和全球平均的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務業(ye)(ye)增(zeng)加值占比(bi)(bi)分別(bie)是59%和69%。金融業(ye)(ye)本身就(jiu)是服(fu)(fu)務業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)一個組成(cheng)部(bu)分，因此(ci)，金融業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)高(gao)效發展(zhan)是經(jing)濟進入(ru)(ru)(ru)服(fu)(fu)務業(ye)(ye)化(hua)進程的(de)(de)(de)(de)應(ying)有之義。我國(guo)以銀行(xing)為絕對主導的(de)(de)(de)(de)金融體系(xi)不僅風(feng)險高(gao)度集中，效率越來越低，而且，這一體系(xi)也無法(fa)適(shi)應(ying)服(fu)(fu)務業(ye)(ye)化(hua)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)：第(di)一，與(yu)投(tou)資率下降(jiang)相一致，服(fu)(fu)務業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)意味著經(jing)濟整體轉向“輕資產(chan)”模式(shi)，偏好抵押融資的(de)(de)(de)(de)銀行(xing)業(ye)(ye)無法(fa)適(shi)應(ying)這種模式(shi)；第(di)二(er)，公共服(fu)(fu)務部(bu)門的(de)(de)(de)(de)擴張自然地要求(qiu)有與(yu)之配套的(de)(de)(de)(de)資本市(shi)場融資機制，尤其是債券市(shi)場的(de)(de)(de)(de)大(da)規模發展(zhan)；第(di)三，銀行(xing)偏好安全的(de)(de)(de)(de)風(feng)險文化(hua)和業(ye)(ye)務模式(shi)能夠(gou)適(shi)應(ying)工業(ye)(ye)化(hua)時代的(de)(de)(de)(de)成(cheng)熟技術投(tou)資，但現代服(fu)(fu)務業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)充滿了不確定性。

　　 中國經(jing)濟(ji)面臨的(de)(de)(de)(de)第三(san)個(ge)結(jie)構(gou)性(xing)問題是(shi)(shi)(shi)需求(qiu)結(jie)構(gou)的(de)(de)(de)(de)轉變。從近(jin)些年三(san)大總(zong)(zong)需求(qiu)對經(jing)濟(ji)增(zeng)長(chang)的(de)(de)(de)(de)貢獻(xian)看(kan)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)貢獻(xian)超(chao)過了投資(zi)和(he)凈出口(kou)，中國已經(jing)成(cheng)為消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)驅動型的(de)(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)體(ti)。但是(shi)(shi)(shi)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)（尤其(qi)是(shi)(shi)(shi)居民部門消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)）占GDP的(de)(de)(de)(de)比重(zhong)依然非常低(di)(di)。2016年，中國家庭消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)占GDP的(de)(de)(de)(de)比重(zhong)只有39%，而(er)美國、日本和(he)德國分別是(shi)(shi)(shi)69%、56%和(he)53%。事(shi)實上，中國的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)率低(di)(di)于(yu)絕大多數國家。根(gen)據(ju)廣義恩(en)格(ge)爾定(ding)律，隨著人(ren)均收入水(shui)平的(de)(de)(de)(de)持續(xu)上升，人(ren)們對有形商品的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)相對減少，而(er)對無(wu)形服務的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)持續(xu)增(zeng)加，因此(ci)，從供給(gei)側(ce)看(kan)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)率過低(di)(di)的(de)(de)(de)(de)主要(yao)原(yuan)因在于(yu)產(chan)業結(jie)構(gou)不合理，即服務業發展不足(zu)。反(fan)過來看(kan)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)率過低(di)(di)又(you)從總(zong)(zong)需求(qiu)側(ce)限(xian)制了產(chan)業結(jie)構(gou)的(de)(de)(de)(de)調(diao)整，導致(zhi)經(jing)濟(ji)供給(gei)側(ce)不得(de)不依賴第二產(chan)業。更(geng)為關鍵(jian)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，科(ke)教(jiao)文衛領(ling)(ling)域的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)率提升是(shi)(shi)(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)升級的(de)(de)(de)(de)必然趨勢，這些領(ling)(ling)域的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)率過低(di)(di)又(you)限(xian)制了人(ren)力(li)(li)資(zi)本的(de)(de)(de)(de)提高，而(er)人(ren)力(li)(li)資(zi)本是(shi)(shi)(shi)決定(ding)經(jing)濟(ji)長(chang)期增(zeng)長(chang)潛力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)基礎。

　　 提高(gao)消(xiao)費率(lv)的(de)(de)(de)根本措施涉及財(cai)政、稅收(shou)、科教文衛(wei)體制(zhi)改革等諸多重(zhong)大改革。就金(jin)融體系(xi)而言，促(cu)進(jin)消(xiao)費有(you)兩(liang)個(ge)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)措施：其(qi)一，提高(gao)居(ju)民(min)(min)的(de)(de)(de)信貸可(ke)得性(xing)；其(qi)二，提高(gao)居(ju)民(min)(min)的(de)(de)(de)財(cai)產(chan)性(xing)收(shou)入(ru)。過去幾年，金(jin)融行業著重(zhong)于第一點，但是，過度借貸消(xiao)費不可(ke)持續，且蘊(yun)含風(feng)險。促(cu)進(jin)長期可(ke)持續的(de)(de)(de)消(xiao)費增(zeng)長，要從提高(gao)居(ju)民(min)(min)財(cai)產(chan)性(xing)收(shou)入(ru)入(ru)手(shou)。如(ru)上文關(guan)于居(ju)民(min)(min)資產(chan)組(zu)合的(de)(de)(de)分(fen)析所示(shi)，我國居(ju)民(min)(min)資產(chan)組(zu)合中(zhong)主要是存款(kuan)和短期的(de)(de)(de)理(li)財(cai)產(chan)品，養老金(jin)、保險和共同基(ji)金(jin)的(de)(de)(de)投(tou)資占比遠遠低于其(qi)他國家。我國居(ju)民(min)(min)的(de)(de)(de)這(zhe)種資產(chan)組(zu)合結構使金(jin)融資產(chan)的(de)(de)(de)回(hui)報率(lv)極低，壓制(zhi)了財(cai)產(chan)性(xing)收(shou)入(ru)的(de)(de)(de)提高(gao)。例如(ru)，根據中(zhong)國資金(jin)流量表統計數據計算，從2004年到2014年，居(ju)民(min)(min)金(jin)融資產(chan)的(de)(de)(de)平均(jun)收(shou)益率(lv)只(zhi)有(you)2.87%，而居(ju)民(min)(min)持有(you)證券(quan)所獲(huo)得的(de)(de)(de)紅(hong)利(li)率(lv)甚至比銀行理(li)財(cai)產(chan)品和存款(kuan)還(huan)要低——平均(jun)只(zhi)有(you)2.21%。這(zhe)種狀況與養老金(jin)、保險和共同基(ji)金(jin)等機構投(tou)資者的(de)(de)(de)欠(qian)發達有(you)密切關(guan)系(xi)，也是股票市場和上市公司存在(zai)體制(zhi)性(xing)弊端的(de)(de)(de)必然結果。

　　 中國(guo)(guo)經(jing)濟面臨的(de)(de)(de)第四(si)個結(jie)構(gou)性問(wen)題(ti)是(shi)增長(chang)動力(li)的(de)(de)(de)切換。人口結(jie)構(gou)、產業(ye)(ye)結(jie)構(gou)和需(xu)求結(jie)構(gou)的(de)(de)(de)轉變都意味著，未來經(jing)濟發(fa)(fa)展需(xu)要(yao)從(cong)主要(yao)依靠資(zi)本、勞動力(li)要(yao)素投(tou)入(ru)的(de)(de)(de)外延式(shi)(shi)(shi)增長(chang)模(mo)式(shi)(shi)(shi)，轉向依靠技術(shu)進(jin)步(bu)的(de)(de)(de)內(nei)涵式(shi)(shi)(shi)增長(chang)模(mo)式(shi)(shi)(shi)。可(ke)以(yi)看(kan)到，近些來，我(wo)國(guo)(guo)在科(ke)技領域(yu)取得了(le)長(chang)足(zu)的(de)(de)(de)進(jin)步(bu)。2017年，我(wo)國(guo)(guo)研發(fa)(fa)投(tou)入(ru)達到1.75萬(wan)億(yi)元，僅(jin)次于(yu)美國(guo)(guo)，專利申請量也超過(guo)了(le)日本，為(wei)世界(jie)第二(er)。不過(guo)，我(wo)國(guo)(guo)與發(fa)(fa)達國(guo)(guo)家整體(ti)差距(ju)依然巨大(da)。例如，我(wo)國(guo)(guo)作為(wei)世界(jie)第一(yi)制造業(ye)(ye)大(da)國(guo)(guo)，制造業(ye)(ye)的(de)(de)(de)研發(fa)(fa)投(tou)入(ru)強度只(zhi)有1.01，遠遠低于(yu)發(fa)(fa)達國(guo)(guo)家的(de)(de)(de)平(ping)(ping)均水平(ping)(ping)。我(wo)國(guo)(guo)研發(fa)(fa)經(jing)費(fei)增長(chang)較快，但基礎(chu)研究經(jing)費(fei)只(zhi)占(zhan)全部經(jing)費(fei)的(de)(de)(de)5%多。

　　 推動科技進步需(xu)要深化科技體(ti)制改革，加強國(guo)(guo)(guo)家創新體(ti)系(xi)建設。就金融(rong)(rong)(rong)體(ti)系(xi)而(er)言(yan)，當前(qian)以銀(yin)行(xing)(xing)為絕(jue)對主(zhu)導的(de)(de)狀況無法適應(ying)增長動力的(de)(de)切(qie)換。當前(qian)的(de)(de)金融(rong)(rong)(rong)體(ti)系(xi)除了偏好(hao)抵(di)押融(rong)(rong)(rong)資進而(er)愈(yu)發(fa)(fa)變成“土地(di)金融(rong)(rong)(rong)”之外(wai)，在(zai)體(ti)制上(shang)還存(cun)在(zai)嚴重(zhong)的(de)(de)歧視。如前(qian)所述，在(zai)信(xin)(xin)貸市場上(shang)，國(guo)(guo)(guo)有企(qi)業獲得(de)的(de)(de)信(xin)(xin)貸份額(e)占(zhan)信(xin)(xin)貸存(cun)量的(de)(de)一半以上(shang)。在(zai)新近崛(jue)起的(de)(de)非(fei)金融(rong)(rong)(rong)企(qi)業債券市場中，國(guo)(guo)(guo)有企(qi)業更是發(fa)(fa)債的(de)(de)主(zhu)體(ti)。至于股票市場，其成立初衷就是替國(guo)(guo)(guo)有企(qi)業脫困，雖然股權(quan)分(fen)置改革取得(de)了重(zhong)大進展，但在(zai)發(fa)(fa)行(xing)(xing)、退市、公司治理等(deng)重(zhong)要領域依然存(cun)在(zai)體(ti)制性缺(que)陷。

　　 中國經濟面臨

　　如果讓我舉出在公關領域最令人印象深刻的人物的話，我會脫口而出：曾國藩！事實上，生活的19世紀的曾國藩可能根本沒聽過公關這個詞，但他從受困于 公共關系問題到展開卓有成效的 公關策略和實施卻讓人不能不佩服曾國藩的公關意識覺醒之快，手段之高明。曾國藩是如何從公關困境走出，并成為公關大師的？當我們回顧曾國藩個人歷史的一些點滴故事時，或許會體悟到他的變化。
顧此失彼，初困公關
咸豐二年，二品侍郎曾國藩在湘鄉丁母憂，時逢太平天國勢力發展到高峰期，曾國藩的家鄉湖南也已經被太平軍占據部分地方，并曾一度圍困長沙。為此，清廷下令各地在籍的朝廷大員訓練鄉勇，以圖扼制太平軍的進一步發展。
曾國藩正是在這一背景下開始組建湘軍的。由于鄉勇不屬于正規軍，因此，鄉勇的軍餉費用要靠在當地自籌，其中很大一部分要靠地方鄉紳捐助而得，也就是說，曾國藩的湘軍是靠“吃大戶”起家的。
由于沒有政府的資金支持，曾國藩從湘軍建立的第一天起就面臨著嚴峻的 公共關系問題——如果得不到公眾的支持，曾國藩的湘軍就無法支持下去。
由于晚清時期，朝廷的腐敗導致軍隊管理松散混亂，作為正規軍的八旗軍及軍不僅戰斗力差，而且公眾形象也極差。曾國藩一開始就已經認識到公眾形象對作戰的影響，因此，他組建湘軍的其中一條原則是堅決不靠政府提供軍餉，以避免受控于官僚，導致與軍同樣的結果——他要組建的是一支具有強有力的戰斗力，能獲得民心支持的湘軍。
曾國潘在組建湘軍的最初一段時間(jian)里，他已(yi)經有一定的公關意識，他意識到了具有良好的 公共(gong)關系才有可能擁(yong)有民心，才有可能打勝戰。

　　在曾國藩看來，只要 公共關系好，即使打了敗戰還可以再招募人員接著打，因此，“民心不可失”。基于此，曾國藩力圖使湘軍的軍紀嚴明，杜絕軍中常出現的騷擾百姓，甚至燒殺搶掠的現象。
從這里，我們可以看出：如果把軍和八旗軍看作是正規軍的兩個品牌的話，那么，這是兩個聲名狼藉的品牌。如果湘軍融入其中，不僅無法借勢，反受其累。因此，曾國藩從一開始就堅決要求湘軍的各級將領與正規軍及地方政府劃清界線。
事實上，曾國藩曾經因為一位下屬與湖南巡撫走得太近，并接受了湖南巡撫駱秉章一萬兩的軍餉而導致曾國藩斷絕與之的隸屬關系。
從這樣的事件中，我們可以看到曾國藩為了維護湘軍的 公共關系的決心和魄力。
但是，問題也正出在了這上面。對于湘軍而言，它的 公共關系是多層次、立體化的。曾國藩關注了最大范圍的普通群體中的 公共關系，卻忽視了與之更近，影響更深的群體——地方政府官員。盡管湘軍并非正規軍，但地方官吏的支持同樣也必不可少。由于曾國藩組建湘軍的初期在這一層面的公關能力不成熟，他的團練計劃屢受掣肘和排擠。由于曾國藩的湘軍與地方統治階層之間的磨擦不斷，湘軍不得不于咸豐三年八月從長沙移師衡陽。
在湘軍組建最初的幾年內，曾國藩與駱秉章的矛盾就是一個典型代表。曾國藩作為停職在家丁憂的中央大員，與地方官員的關系原本并不好處，加上初期曾國藩銳意進取，標新立異，與地言官吏階層的關系一直相當緊張。
曾(ceng)國(guo)藩(fan)對這(zhe)一層(ceng)面公關(guan)問(wen)題處理不善(shan)使曾(ceng)國(guo)藩(fan)本人和湘軍(jun)的發(fa)展歷(li)盡磨難。這(zhe)種情況直(zhi)至咸豐七年二月曾(ceng)父(fu)去逝，曾(ceng)國(guo)藩(fan)再度丁憂(you)時才開始頓(dun)悟從而徹(che)底改變(bian)了他與核(he)心階層(ceng)的關(guan)系。

　　頓悟老莊之道，公關無棱
曾國藩在其一生的前四十多年里，他一直遵循著“內圣外王”的 儒家思想，對內修身養性，對外力圖實現“齊家治國平天下”的夢想。中國的儒學是入世哲學，除了宋代理學盛行之時過分強調“內圣”，而忽視“外王”之外，在絕大多數時候儒學是存在非常務實的“經世”之目標的。
“經世”原本不錯，我們在研究營銷、市場的目標同樣也是“經世”，但“經世”的目標常易使人患得患失，這是 公共關系中的大忌。
曾國藩喪父丁憂期間是他出道以來最大的一次挫折——當他力挽狂瀾，穩定了兩湖及江西的局面后，卻被削權在家，一直未被啟用。但這個時期使他有時間靜下來反躬自省，并深刻地理解了老莊的“大柔非柔，至剛無剛”。
此后的曾國藩一改過去的公關處理政策，以柔化剛，很好地處理了原先一度非常緊張的關系。
曾國藩的這一變化最典型地表現在他最終被起復前夕的一系列表現。
咸豐八年六月，曾國藩接到讓他重掌湘軍的命令之后，他在啟程前首先給軍隊的重要將領、各地方重要官吏每人致信一封，以非常謙恭的語氣，乞惠“指針”。這種態度與以往動輒對立，甚至參奏地方官僚高姿態產生了180度的大轉變。甚至地像湖廣總督官文這位幾乎一無是處的貪官也極盡曲心，不敢怠慢。
曾國藩的這一次出場讓人看到了一個成熟、圓滑而善于機變的軍隊統帥，這使湘軍在當時所駐江西地方帶來的阻力最小。這種改變不僅為湘軍更好地發展鋪平了道路，同時也為曾國藩最終成為一位對中國近代社會具有深遠影響的人物做好了一個最重要的準備。
在曾國藩的這種變化中，我們值得注意的是他已經從內心深處真正地接受了“大象無形”的廣博心態。這一點除了他本人與各級官吏的關系處理上有巨大的變化外，在他與兄弟曾國荃及曾國華的家信中也可以看到。他不僅自己開始做到了包容各種原來在他看來是反派人物的官吏，而且也一再引導其兩個弟弟，要做到“胸次廣大”。
這種轉變的直接結果是曾國藩獲得了更多官吏、紳士等的支持。
事實上，曾國藩這一 公共關系的改變，并不是改變了他原有的哲學模式，而是部分地吸引了老莊中一些出世哲學觀，把它容納入“內圣”中來，令個人的包容力大幅提高，使其個人的修養達到了更高的境界。而外在的 公共關系的改變，則是內在修養改變的外露。
曾國藩處理他與地方官吏的關系，與企業處理其與核心用戶的關系如出一轍。有一些核心用戶會比一般用戶表現出更加挑剔的要求，這時，企業能否包容用戶的挑剔，恰當地處理好這一層面的 公共關系會直接導致完全不同的 企業公關形象。
這種情況的公關失誤也常常出現在公關經理與媒體的溝通中。當企業遇到一些問題時，有些記者會采用質詢的口氣，以一種相當強硬和逼迫的口吻追問不休，缺乏公關素養的人常常會受記者語氣的引導，產生憤怒、厭惡、不滿等極端情緒。這種情緒通過語氣、聲調甚至用詞反饋給記者時，很容易使企業的媒介關系不知不覺中惡化，使媒體站在 企業價值的對立面上去。
這樣的(de)案例現實(shi)中非常普(pu)遍，只是影響力大小不同而已。

　　就以最近 雀巢 奶粉碘含量超標問題來看， 雀巢的商務經理“三次起身摘掉采訪話筒”，最后又以“沒結束嗎？我覺得結束了。”這樣的話來結尾，明顯得表現出了她與媒體的對抗性。其結果導致媒體呈現出一邊倒的情況，把 雀巢當成了不負責任的負面典型。這種情況比檢驗結果更糟糕。即使這時， 雀巢仍有機會扭轉局面，通過恰當的處理避免商務經理與媒體的沖突變成 雀巢與媒體的沖突。但一次次的機會， 雀巢都沒有把握和及時地處理。
這樣的(de)情況(kuang)與(yu)曾(ceng)國藩(fan)(fan)初練湘軍時與(yu)地(di)方官吏和鄉紳(shen)的(de)對立(li)不斷(duan)加劇如出一(yi)(yi)轍。應(ying)該(gai)說(shuo)曾(ceng)國藩(fan)(fan)當時面(mian)臨的(de)政治環境(jing)遠比我(wo)們(men)今天任(ren)何一(yi)(yi)個(ge)(ge)企業面(mian)臨的(de)公(gong)(gong)關(guan)問題要復雜得多。因此，如果一(yi)(yi)個(ge)(ge)公(gong)(gong)關(guan)經理(li)能全(quan)面(mian)地(di)理(li)解(jie)曾(ceng)國藩(fan)(fan)的(de)公(gong)(gong)關(guan)之道，我(wo)相(xiang)信處理(li)企業的(de)公(gong)(gong)關(guan)問題并非難事(shi)。

　　敢于擔當，險招贏人心
曾國藩的其中一條舉措值得我們深思，因為曾國藩的這一舉措不僅贏得了廣泛的官僚支持，而且使湘軍中高級將領更加死心塌地為其服務。
這事發生在曾國藩丁憂頓悟之后，起復之前。當時，曾國藩曾為軍餉報銷問題上奏咸豐，提出報銷軍餉可能產生的問題全部由他承擔，因為過去幾年主要的職權在他手上。清廷同意曾國藩的奏折后，這意味著他手下的所有將領都解除了后顧之憂。
清朝軍餉報銷要報戶部嚴格審核，一旦有出入，要相關將領補足欠銀，常常可能導致查抄家產，甚至掉腦袋。這一直是各級將領的后顧之憂，況且湘軍原來大量餉銀、賬目存于水師的船上，湖口一役失敗后，大量賬冊丟失，其中問題誰敢說保證能弄清楚？
也就是說，曾國藩為了解除將領的這種隱憂，采用了自己獨自擔當風險的做法。這種做法不僅讓湘軍將領大為感動，全國官吏對曾國藩的印象有了大幅度地優化。這些關系的優化為曾國藩進一步成功積累了政治資本。
后來，有人提出改變報銷制度的建議，咸豐同意后，曾國藩也就免于風險。
當我們再回到現在的 企業公關中來，如果企業有曾國藩這樣的魄力，甘冒著掉腦袋的風險，為他人解憂，那么，企業何愁沒有良好的 公共關系？又有什么樣的公共危機無法解決？
實際(ji)上(shang)，大(da)部分企業危(wei)機公關(guan)惡化的根(gen)本原因在于顧私(si)利，而不顧大(da)局。而這種(zhong)出發點帶來的最多的表現方式是以“鴕鳥策略(lve)”應對——只(zhi)管把頭埋在沙子里，管它屁股(gu)后有什么。希望(wang)這種(zhong)案(an)例我們可以少看到一些。

　　結束語
一個在亂世中崛起的人，必有他的過人之處，尤其在處理關系、掌控局面方面，曾國藩就是這樣一個典型，他的公關處理能力令現代所謂的公關專家們汗顏。我相信，曾國藩成功背后還有更多有待于我們去挖掘的思想和方法。我個人認為，曾國藩的公關處理技巧整體上表現了“守拙”的策略，真正體現了“大智若愚”的智慧。縱觀曾國藩改善各個層面的 公共關系的處理方法上，看起來都很平常，有些甚至有些笨拙，但結果卻非常有效。相比起我們很多企業耍小聰明的 公關策略，曾國藩的“守拙”值得我們反思。
 

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