絕對(duì)主導(dǎo)的金融體系愈發(fā)脆弱。

　　 中國經(jīng)濟(jì)面臨的第二個(gè)結(jié)構(gòu)性問題是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演變的基本規(guī)律是，隨著人均GDP的提高，第一產(chǎn)業(yè)的份額持續(xù)減小，第二產(chǎn)業(yè)的份額持續(xù)增大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入工業(yè)化進(jìn)程；隨著低收入水平的農(nóng)業(yè)國轉(zhuǎn)變?yōu)橹械仁杖胨降墓I(yè)化國家，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入服務(wù)業(yè)化的進(jìn)程——從其他國家的發(fā)展歷程看，這一進(jìn)程是走出“中等收入陷阱”的關(guān)鍵。經(jīng)濟(jì)的服務(wù)業(yè)化通常會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)率下降，即發(fā)生所謂的“鮑莫爾病”，而中等收入國家克服“鮑莫爾病”并躍升為高收入國家的基本路徑就是：第一，提供醫(yī)療、教育、基礎(chǔ)設(shè)施的公共服務(wù)部門擴(kuò)張，即“更好發(fā)揮政府作用”；第二，制造業(yè)中的服務(wù)業(yè)，如研發(fā)、銷售環(huán)節(jié)分離出來，成為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)；第三，解除對(duì)科教文衛(wèi)等高端服務(wù)業(yè)的管制，利用信息技術(shù)降低交易成本，提高服務(wù)業(yè)的可貿(mào)易化程度和效率。

　　 作為中等偏上收入國家，我國自2012年以來，第三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值就超過了第二產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)業(yè)化的進(jìn)程。不過，我國服務(wù)業(yè)不僅落后于發(fā)達(dá)國家，而且落后于處于同等收入水平的國家。例如，2016年，我國服務(wù)業(yè)增加值占比只有52%，中等偏上收入國家和全球平均的服務(wù)業(yè)增加值占比分別是59%和69%。金融業(yè)本身就是服務(wù)業(yè)的一個(gè)組成部分，因此，金融業(yè)的高效發(fā)展是經(jīng)濟(jì)進(jìn)入服務(wù)業(yè)化進(jìn)程的應(yīng)有之義。我國以銀行為絕對(duì)主導(dǎo)的金融體系不僅風(fēng)險(xiǎn)高度集中，效率越來越低，而且，這一體系也無法適應(yīng)服務(wù)業(yè)化提出的要求：第一，與投資率下降相一致，服務(wù)業(yè)的發(fā)展意味著經(jīng)濟(jì)整體轉(zhuǎn)向“輕資產(chǎn)”模式，偏好抵押融資的銀行業(yè)無法適應(yīng)這種模式；第二，公共服務(wù)部門的擴(kuò)張自然地要求有與之配套的資本市場融資機(jī)制，尤其是債券市場的大規(guī)模發(fā)展；第三，銀行偏好安全的風(fēng)險(xiǎn)文化和業(yè)務(wù)模式能夠適應(yīng)工業(yè)化時(shí)代的成熟技術(shù)投資，但現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展充滿了不確定性。

　　 中國經(jīng)濟(jì)面臨的第三個(gè)結(jié)構(gòu)性問題是需求結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。從近些年三大總需求對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)看，消費(fèi)的貢獻(xiàn)超過了投資和凈出口，中國已經(jīng)成為消費(fèi)驅(qū)動(dòng)型的經(jīng)濟(jì)體。但是，消費(fèi)（尤其是居民部門消費(fèi)）占GDP的比重依然非常低。2016年，中國家庭消費(fèi)占GDP的比重只有39%，而美國、日本和德國分別是69%、56%和53%。事實(shí)上，中國的消費(fèi)率低于絕大多數(shù)國家。根據(jù)廣義恩格爾定律，隨著人均收入水平的持續(xù)上升，人們對(duì)有形商品的需求相對(duì)減少，而對(duì)無形服務(wù)的需求持續(xù)增加，因此，從供給側(cè)看，消費(fèi)率過低的主要原因在于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，即服務(wù)業(yè)發(fā)展不足。反過來看，消費(fèi)率過低又從總需求側(cè)限制了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)供給側(cè)不得不依賴第二產(chǎn)業(yè)。更為關(guān)鍵的是，科教文衛(wèi)領(lǐng)域的消費(fèi)率提升是消費(fèi)升級(jí)的必然趨勢(shì)，這些領(lǐng)域的消費(fèi)率過低又限制了人力資本的提高，而人力資本是決定經(jīng)濟(jì)長期增長潛力的基礎(chǔ)。

　　 提高消費(fèi)率的根本措施涉及財(cái)政、稅收、科教文衛(wèi)體制改革等諸多重大改革。就金融體系而言，促進(jìn)消費(fèi)有兩個(gè)方面的措施：其一，提高居民的信貸可得性；其二，提高居民的財(cái)產(chǎn)性收入。過去幾年，金融行業(yè)著重于第一點(diǎn)，但是，過度借貸消費(fèi)不可持續(xù)，且蘊(yùn)含風(fēng)險(xiǎn)。促進(jìn)長期可持續(xù)的消費(fèi)增長，要從提高居民財(cái)產(chǎn)性收入入手。如上文關(guān)于居民資產(chǎn)組合的分析所示，我國居民資產(chǎn)組合中主要是存款和短期的理財(cái)產(chǎn)品，養(yǎng)老金、保險(xiǎn)和共同基金的投資占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他國家。我國居民的這種資產(chǎn)組合結(jié)構(gòu)使金融資產(chǎn)的回報(bào)率極低，壓制了財(cái)產(chǎn)性收入的提高。例如，根據(jù)中國資金流量表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算，從2004年到2014年，居民金融資產(chǎn)的平均收益率只有2.87%，而居民持有證券所獲得的紅利率甚至比銀行理財(cái)產(chǎn)品和存款還要低——平均只有2.21%。這種狀況與養(yǎng)老金、保險(xiǎn)和共同基金等機(jī)構(gòu)投資者的欠發(fā)達(dá)有密切關(guān)系，也是股票市場和上市公司存在體制性弊端的必然結(jié)果。

　　 中國經(jīng)濟(jì)面臨的第四個(gè)結(jié)構(gòu)性問題是增長動(dòng)力的切換。人口結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和需求結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變都意味著，未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要從主要依靠資本、勞動(dòng)力要素投入的外延式增長模式，轉(zhuǎn)向依靠技術(shù)進(jìn)步的內(nèi)涵式增長模式。可以看到，近些來，我國在科技領(lǐng)域取得了長足的進(jìn)步。2017年，我國研發(fā)投入達(dá)到1.75萬億元，僅次于美國，專利申請(qǐng)量也超過了日本，為世界第二。不過，我國與發(fā)達(dá)國家整體差距依然巨大。例如，我國作為世界第一制造業(yè)大國，制造業(yè)的研發(fā)投入強(qiáng)度只有1.01，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的平均水平。我國研發(fā)經(jīng)費(fèi)增長較快，但基礎(chǔ)研究經(jīng)費(fèi)只占全部經(jīng)費(fèi)的5%多。

　　 推動(dòng)科技進(jìn)步需要深化科技體制改革，加強(qiáng)國家創(chuàng)新體系建設(shè)。就金融體系而言，當(dāng)前以銀行為絕對(duì)主導(dǎo)的狀況無法適應(yīng)增長動(dòng)力的切換。當(dāng)前的金融體系除了偏好抵押融資進(jìn)而愈發(fā)變成“土地金融”之外，在體制上還存在嚴(yán)重的歧視。如前所述，在信貸市場上，國有企業(yè)獲得的信貸份額占信貸存量的一半以上。在新近崛起的非金融企業(yè)債券市場中，國有企業(yè)更是發(fā)債的主體。至于股票市場，其成立初衷就是替國有企業(yè)脫困，雖然股權(quán)分置改革取得了重大進(jìn)展，但在發(fā)行、退市、公司治理等重要領(lǐng)域依然存在體制性缺陷。

　　 中國經(jīng)濟(jì)面臨

　　如果讓我舉出在公關(guān)領(lǐng)域最令人印象深刻的人物的話，我會(huì)脫口而出：曾國藩！事實(shí)上，生活的19世紀(jì)的曾國藩可能根本沒聽過公關(guān)這個(gè)詞，但他從受困于 公共關(guān)系問題到展開卓有成效的 公關(guān)策略和實(shí)施卻讓人不能不佩服曾國藩的公關(guān)意識(shí)覺醒之快，手段之高明。曾國藩是如何從公關(guān)困境走出，并成為公關(guān)大師的？當(dāng)我們回顧曾國藩個(gè)人歷史的一些點(diǎn)滴故事時(shí)，或許會(huì)體悟到他的變化。
顧此失彼，初困公關(guān)
咸豐二年，二品侍郎曾國藩在湘鄉(xiāng)丁母憂，時(shí)逢太平天國勢(shì)力發(fā)展到高峰期，曾國藩的家鄉(xiāng)湖南也已經(jīng)被太平軍占據(jù)部分地方，并曾一度圍困長沙。為此，清廷下令各地在籍的朝廷大員訓(xùn)練鄉(xiāng)勇，以圖扼制太平軍的進(jìn)一步發(fā)展。
曾國藩正是在這一背景下開始組建湘軍的。由于鄉(xiāng)勇不屬于正規(guī)軍，因此，鄉(xiāng)勇的軍餉費(fèi)用要靠在當(dāng)?shù)刈曰I，其中很大一部分要靠地方鄉(xiāng)紳捐助而得，也就是說，曾國藩的湘軍是靠“吃大戶”起家的。
由于沒有政府的資金支持，曾國藩從湘軍建立的第一天起就面臨著嚴(yán)峻的 公共關(guān)系問題——如果得不到公眾的支持，曾國藩的湘軍就無法支持下去。
由于晚清時(shí)期，朝廷的腐敗導(dǎo)致軍隊(duì)管理松散混亂，作為正規(guī)軍的八旗軍及軍不僅戰(zhàn)斗力差，而且公眾形象也極差。曾國藩一開始就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到公眾形象對(duì)作戰(zhàn)的影響，因此，他組建湘軍的其中一條原則是堅(jiān)決不靠政府提供軍餉，以避免受控于官僚，導(dǎo)致與軍同樣的結(jié)果——他要組建的是一支具有強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力，能獲得民心支持的湘軍。
曾國潘在組建湘軍的最初一段時(shí)間里，他已經(jīng)有一定的公關(guān)意識(shí)，他意識(shí)到了具有良好的 公共關(guān)系才有可能擁有民心，才有可能打勝戰(zhàn)。

　　在曾國藩看來，只要 公共關(guān)系好，即使打了敗戰(zhàn)還可以再招募人員接著打，因此，“民心不可失”?；诖耍鴩D使湘軍的軍紀(jì)嚴(yán)明，杜絕軍中常出現(xiàn)的騷擾百姓，甚至燒殺搶掠的現(xiàn)象。
從這里，我們可以看出：如果把軍和八旗軍看作是正規(guī)軍的兩個(gè)品牌的話，那么，這是兩個(gè)聲名狼藉的品牌。如果湘軍融入其中，不僅無法借勢(shì)，反受其累。因此，曾國藩從一開始就堅(jiān)決要求湘軍的各級(jí)將領(lǐng)與正規(guī)軍及地方政府劃清界線。
事實(shí)上，曾國藩曾經(jīng)因?yàn)橐晃幌聦倥c湖南巡撫走得太近，并接受了湖南巡撫駱秉章一萬兩的軍餉而導(dǎo)致曾國藩斷絕與之的隸屬關(guān)系。
從這樣的事件中，我們可以看到曾國藩為了維護(hù)湘軍的 公共關(guān)系的決心和魄力。
但是，問題也正出在了這上面。對(duì)于湘軍而言，它的 公共關(guān)系是多層次、立體化的。曾國藩關(guān)注了最大范圍的普通群體中的 公共關(guān)系，卻忽視了與之更近，影響更深的群體——地方政府官員。盡管湘軍并非正規(guī)軍，但地方官吏的支持同樣也必不可少。由于曾國藩組建湘軍的初期在這一層面的公關(guān)能力不成熟，他的團(tuán)練計(jì)劃屢受掣肘和排擠。由于曾國藩的湘軍與地方統(tǒng)治階層之間的磨擦不斷，湘軍不得不于咸豐三年八月從長沙移師衡陽。
在湘軍組建最初的幾年內(nèi)，曾國藩與駱秉章的矛盾就是一個(gè)典型代表。曾國藩作為停職在家丁憂的中央大員，與地方官員的關(guān)系原本并不好處，加上初期曾國藩銳意進(jìn)取，標(biāo)新立異，與地言官吏階層的關(guān)系一直相當(dāng)緊張。
曾國藩對(duì)這一層面公關(guān)問題處理不善使曾國藩本人和湘軍的發(fā)展歷盡磨難。這種情況直至咸豐七年二月曾父去逝，曾國藩再度丁憂時(shí)才開始頓悟從而徹底改變了他與核心階層的關(guān)系。

　　頓悟老莊之道，公關(guān)無棱
曾國藩在其一生的前四十多年里，他一直遵循著“內(nèi)圣外王”的 儒家思想，對(duì)內(nèi)修身養(yǎng)性，對(duì)外力圖實(shí)現(xiàn)“齊家治國平天下”的夢(mèng)想。中國的儒學(xué)是入世哲學(xué)，除了宋代理學(xué)盛行之時(shí)過分強(qiáng)調(diào)“內(nèi)圣”，而忽視“外王”之外，在絕大多數(shù)時(shí)候儒學(xué)是存在非常務(wù)實(shí)的“經(jīng)世”之目標(biāo)的。
“經(jīng)世”原本不錯(cuò)，我們?cè)谘芯繝I銷、市場的目標(biāo)同樣也是“經(jīng)世”，但“經(jīng)世”的目標(biāo)常易使人患得患失，這是 公共關(guān)系中的大忌。
曾國藩喪父丁憂期間是他出道以來最大的一次挫折——當(dāng)他力挽狂瀾，穩(wěn)定了兩湖及江西的局面后，卻被削權(quán)在家，一直未被啟用。但這個(gè)時(shí)期使他有時(shí)間靜下來反躬自省，并深刻地理解了老莊的“大柔非柔，至剛無剛”。
此后的曾國藩一改過去的公關(guān)處理政策，以柔化剛，很好地處理了原先一度非常緊張的關(guān)系。
曾國藩的這一變化最典型地表現(xiàn)在他最終被起復(fù)前夕的一系列表現(xiàn)。
咸豐八年六月，曾國藩接到讓他重掌湘軍的命令之后，他在啟程前首先給軍隊(duì)的重要將領(lǐng)、各地方重要官吏每人致信一封，以非常謙恭的語氣，乞惠“指針”。這種態(tài)度與以往動(dòng)輒對(duì)立，甚至參奏地方官僚高姿態(tài)產(chǎn)生了180度的大轉(zhuǎn)變。甚至地像湖廣總督官文這位幾乎一無是處的貪官也極盡曲心，不敢怠慢。
曾國藩的這一次出場讓人看到了一個(gè)成熟、圓滑而善于機(jī)變的軍隊(duì)統(tǒng)帥，這使湘軍在當(dāng)時(shí)所駐江西地方帶來的阻力最小。這種改變不僅為湘軍更好地發(fā)展鋪平了道路，同時(shí)也為曾國藩最終成為一位對(duì)中國近代社會(huì)具有深遠(yuǎn)影響的人物做好了一個(gè)最重要的準(zhǔn)備。
在曾國藩的這種變化中，我們值得注意的是他已經(jīng)從內(nèi)心深處真正地接受了“大象無形”的廣博心態(tài)。這一點(diǎn)除了他本人與各級(jí)官吏的關(guān)系處理上有巨大的變化外，在他與兄弟曾國荃及曾國華的家信中也可以看到。他不僅自己開始做到了包容各種原來在他看來是反派人物的官吏，而且也一再引導(dǎo)其兩個(gè)弟弟，要做到“胸次廣大”。
這種轉(zhuǎn)變的直接結(jié)果是曾國藩獲得了更多官吏、紳士等的支持。
事實(shí)上，曾國藩這一 公共關(guān)系的改變，并不是改變了他原有的哲學(xué)模式，而是部分地吸引了老莊中一些出世哲學(xué)觀，把它容納入“內(nèi)圣”中來，令個(gè)人的包容力大幅提高，使其個(gè)人的修養(yǎng)達(dá)到了更高的境界。而外在的 公共關(guān)系的改變，則是內(nèi)在修養(yǎng)改變的外露。
曾國藩處理他與地方官吏的關(guān)系，與企業(yè)處理其與核心用戶的關(guān)系如出一轍。有一些核心用戶會(huì)比一般用戶表現(xiàn)出更加挑剔的要求，這時(shí)，企業(yè)能否包容用戶的挑剔，恰當(dāng)?shù)靥幚砗眠@一層面的 公共關(guān)系會(huì)直接導(dǎo)致完全不同的 企業(yè)公關(guān)形象。
這種情況的公關(guān)失誤也常常出現(xiàn)在公關(guān)經(jīng)理與媒體的溝通中。當(dāng)企業(yè)遇到一些問題時(shí)，有些記者會(huì)采用質(zhì)詢的口氣，以一種相當(dāng)強(qiáng)硬和逼迫的口吻追問不休，缺乏公關(guān)素養(yǎng)的人常常會(huì)受記者語氣的引導(dǎo)，產(chǎn)生憤怒、厭惡、不滿等極端情緒。這種情緒通過語氣、聲調(diào)甚至用詞反饋給記者時(shí)，很容易使企業(yè)的媒介關(guān)系不知不覺中惡化，使媒體站在 企業(yè)價(jià)值的對(duì)立面上去。
這樣的案例現(xiàn)實(shí)中非常普遍，只是影響力大小不同而已。

　　就以最近 雀巢 奶粉碘含量超標(biāo)問題來看， 雀巢的商務(wù)經(jīng)理“三次起身摘掉采訪話筒”，最后又以“沒結(jié)束嗎？我覺得結(jié)束了。”這樣的話來結(jié)尾，明顯得表現(xiàn)出了她與媒體的對(duì)抗性。其結(jié)果導(dǎo)致媒體呈現(xiàn)出一邊倒的情況，把 雀巢當(dāng)成了不負(fù)責(zé)任的負(fù)面典型。這種情況比檢驗(yàn)結(jié)果更糟糕。即使這時(shí)， 雀巢仍有機(jī)會(huì)扭轉(zhuǎn)局面，通過恰當(dāng)?shù)奶幚肀苊馍虅?wù)經(jīng)理與媒體的沖突變成 雀巢與媒體的沖突。但一次次的機(jī)會(huì)， 雀巢都沒有把握和及時(shí)地處理。
這樣的情況與曾國藩初練湘軍時(shí)與地方官吏和鄉(xiāng)紳的對(duì)立不斷加劇如出一轍。應(yīng)該說曾國藩當(dāng)時(shí)面臨的政治環(huán)境遠(yuǎn)比我們今天任何一個(gè)企業(yè)面臨的公關(guān)問題要復(fù)雜得多。因此，如果一個(gè)公關(guān)經(jīng)理能全面地理解曾國藩的公關(guān)之道，我相信處理企業(yè)的公關(guān)問題并非難事。

　　敢于擔(dān)當(dāng)，險(xiǎn)招贏人心
曾國藩的其中一條舉措值得我們深思，因?yàn)樵鴩倪@一舉措不僅贏得了廣泛的官僚支持，而且使湘軍中高級(jí)將領(lǐng)更加死心塌地為其服務(wù)。
這事發(fā)生在曾國藩丁憂頓悟之后，起復(fù)之前。當(dāng)時(shí)，曾國藩曾為軍餉報(bào)銷問題上奏咸豐，提出報(bào)銷軍餉可能產(chǎn)生的問題全部由他承擔(dān)，因?yàn)檫^去幾年主要的職權(quán)在他手上。清廷同意曾國藩的奏折后，這意味著他手下的所有將領(lǐng)都解除了后顧之憂。
清朝軍餉報(bào)銷要報(bào)戶部嚴(yán)格審核，一旦有出入，要相關(guān)將領(lǐng)補(bǔ)足欠銀，常?？赡軐?dǎo)致查抄家產(chǎn)，甚至掉腦袋。這一直是各級(jí)將領(lǐng)的后顧之憂，況且湘軍原來大量餉銀、賬目存于水師的船上，湖口一役失敗后，大量賬冊(cè)丟失，其中問題誰敢說保證能弄清楚？
也就是說，曾國藩為了解除將領(lǐng)的這種隱憂，采用了自己獨(dú)自擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的做法。這種做法不僅讓湘軍將領(lǐng)大為感動(dòng)，全國官吏對(duì)曾國藩的印象有了大幅度地優(yōu)化。這些關(guān)系的優(yōu)化為曾國藩進(jìn)一步成功積累了政治資本。
后來，有人提出改變報(bào)銷制度的建議，咸豐同意后，曾國藩也就免于風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)我們?cè)倩氐浆F(xiàn)在的 企業(yè)公關(guān)中來，如果企業(yè)有曾國藩這樣的魄力，甘冒著掉腦袋的風(fēng)險(xiǎn)，為他人解憂，那么，企業(yè)何愁沒有良好的 公共關(guān)系？又有什么樣的公共危機(jī)無法解決？
實(shí)際上，大部分企業(yè)危機(jī)公關(guān)惡化的根本原因在于顧私利，而不顧大局。而這種出發(fā)點(diǎn)帶來的最多的表現(xiàn)方式是以“鴕鳥策略”應(yīng)對(duì)——只管把頭埋在沙子里，管它屁股后有什么。希望這種案例我們可以少看到一些。

　　結(jié)束語
一個(gè)在亂世中崛起的人，必有他的過人之處，尤其在處理關(guān)系、掌控局面方面，曾國藩就是這樣一個(gè)典型，他的公關(guān)處理能力令現(xiàn)代所謂的公關(guān)專家們汗顏。我相信，曾國藩成功背后還有更多有待于我們?nèi)ネ诰虻乃枷牒头椒?。我個(gè)人認(rèn)為，曾國藩的公關(guān)處理技巧整體上表現(xiàn)了“守拙”的策略，真正體現(xiàn)了“大智若愚”的智慧。縱觀曾國藩改善各個(gè)層面的 公共關(guān)系的處理方法上，看起來都很平常，有些甚至有些笨拙，但結(jié)果卻非常有效。相比起我們很多企業(yè)耍小聰明的 公關(guān)策略，曾國藩的“守拙”值得我們反思。
 

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