一種理論和方法，分析培訓(xùn)中的問題和需求，找出最佳答案。

           2. ADDIE模型

           ADDIE（Analysis Design Development Implementation Evaluation）該模型是企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)領(lǐng)域最經(jīng)典的理論模型之一。目前的教育設(shè)計模型大多是副產(chǎn)品或ADDIE變異塑造。

           3.HPT(績效技術(shù))模型

           國際績效改進(jìn)協(xié)會（International Society for Performance Improvement）于1992年發(fā)布的HPT（Human Performance Technology）該模型是利用行為心理學(xué)、培訓(xùn)體系設(shè)計、組織開發(fā)、人力資源管理等學(xué)科的理論實施的廣泛干預(yù)措施。因此，它強(qiáng)調(diào)對當(dāng)前和預(yù)期的績效水平進(jìn)行嚴(yán)格的分析，找出績效差距的原因，提供大量的干預(yù)措施來幫助提高績效，指導(dǎo)管理過程的變化，并評估其結(jié)果?？傊?，人類績效技術(shù)是一種績效改進(jìn)策略。

           4.CBET模型

           能力本位教育和培訓(xùn)（Competency-Based Education and Training，CBET），它是一種職業(yè)培訓(xùn)模式，依靠職業(yè)能力分析的結(jié)果，建立權(quán)威的國家能力標(biāo)準(zhǔn)，通過比較這些標(biāo)準(zhǔn)來確定員工的水平，強(qiáng)調(diào)課程和培訓(xùn)應(yīng)適應(yīng)學(xué)生的個人差異。該模式以英國和澳大利亞為代表。

           5.霍爾模型

           在多年研究的基礎(chǔ)上，美國著名成人教育專家霍爾提出了成人學(xué)習(xí)者的課程開發(fā)模式，即霍爾模型。該模型包括確認(rèn)可能的培訓(xùn)活動、進(jìn)一步?jīng)Q策、確認(rèn)和選擇目標(biāo)、設(shè)計合適的課程（資源、領(lǐng)導(dǎo)者、方法、時間安排、順序、社會強(qiáng)化、個性化、角色和關(guān)系、評價標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計方案）、實施課程計劃、測量和評價結(jié)果。

           6.納德勒模型

           在人力資源開發(fā)領(lǐng)域，設(shè)計和開發(fā)各種課程以提高員工的工作效率是一項重要的工作。納德勒模型是一種開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)課程的模型。其目的是通過設(shè)計培訓(xùn)課程計劃來促進(jìn)企業(yè)的人力資源開發(fā)，并在提高個人工作效率的基礎(chǔ)上提高企業(yè)的效率。納德勒模型由確定企業(yè)需求、指出工作績效、確認(rèn)學(xué)習(xí)需求、確認(rèn)目標(biāo)、建立課程、選擇培訓(xùn)策略、選擇培訓(xùn)資源和實施培訓(xùn)課程八個重要事件組成。

       案例實操：ADDIE模型

           關(guān)于培訓(xùn)課程開發(fā)模型，這里介紹ADDIE模型。ADDIE模型是培訓(xùn)開發(fā)的循環(huán)過程。

                   圖4-1 ADDIE模型

           ADDIE五個字母分別表示：

           1.分析

           對培訓(xùn)的行為目標(biāo)、任務(wù)、受眾、績效目標(biāo)等進(jìn)行一系列的分析。ADDIE在模型分析階段，課程設(shè)計師和客戶應(yīng)通過分析確定所感知的需求，證明實際需求，確定中間差距。分析階段需要從專業(yè)內(nèi)容、專家等專業(yè)領(lǐng)域獲取信息；最終用戶參與的焦點組；采訪最終用戶（一對一、會議、電話、電子郵件等）；采訪管理層；媒體和材料以及觀察。

           2.設(shè)計

           課程設(shè)計將進(jìn)行的培訓(xùn)。ADDIE模型的設(shè)計階段始于協(xié)議的實現(xiàn)。在設(shè)計階段會形成許多基本要素，這些基本要素會導(dǎo)向發(fā)展階段。

           3.開發(fā)

           相應(yīng)的課程內(nèi)容寫作、頁面設(shè)計、測試等。針對已設(shè)計的課程框架和評估手段。教程系統(tǒng)設(shè)計ADDIE模型開發(fā)階段的重點是開發(fā)和創(chuàng)建培訓(xùn)材料的方法和過程。在開發(fā)階段，開發(fā)人員創(chuàng)建并整合設(shè)計階段的內(nèi)容；程序員開發(fā)和整合技術(shù)；測試人員調(diào)試過程；項目根據(jù)反饋進(jìn)行審查和修改。

           4.實施

           培訓(xùn)和支持已開發(fā)的課程。實施階段的重點是開發(fā)項目實施程序。在項目正式實施之前，許多課程設(shè)計師必須進(jìn)行預(yù)測測試。課程設(shè)計師必須確定培訓(xùn)講師，并讓學(xué)習(xí)者了解項目。通常，培訓(xùn)講師和學(xué)生需要進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)包括所有的培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)成果、實施方法和測試程序，并涵蓋對新工具的理解。在這個階段，課程設(shè)計師應(yīng)該驗證并確保所有的技術(shù)工具都處于正常的工作狀態(tài)。

           5.評估

           評估已完成的培訓(xùn)課程和觀眾的學(xué)習(xí)效果。在設(shè)計過程的所有關(guān)鍵要素中，建立評價體系是整個過程中最能反映培訓(xùn)價值和最基本的步驟。評價階段包括兩部分：形成性評價和總結(jié)性評價。形成性評價是ADDIE流程的每個階段都要進(jìn)行，總結(jié)性評估通常在幾個項目實施后進(jìn)行。

           ADDIE模型可以用下圖表示。

                   圖4-2 ADDIE模型五步驟

           ADDIE該模型為確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)項目、實施和評估培訓(xùn)提供了一個系統(tǒng)的過程，基于對工作和人員的科學(xué)分析；目標(biāo)是提高培訓(xùn)效率，確保學(xué)生獲得所需的知識和技能，滿足組織發(fā)展的需要；其最大的特點是系統(tǒng)和有針對性，考慮上述五個步驟，避免培訓(xùn)的片面性，設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)項目，避免培訓(xùn)的盲目性；質(zhì)量保證是及時考慮每個環(huán)節(jié)

       如今，市場上有很多關(guān)于 危機(jī)管理的討論。一群閑人整天在各種媒體上灌滿同樣的渾水. 原因可能是持續(xù)的 危機(jī)事件，總是提醒人們危機(jī)意識. 在社會層面，礦難、井噴、飛機(jī)失事最嚴(yán)重的是去年的非典； 在企業(yè)層面，危機(jī)層出不窮，三株崩潰，巨人跌倒，東芝 筆記本集團(tuán)訴訟，康泰克PPA,武漢砸大奔，帕杰羅被召回，冠生園月餅，阜陽 奶粉，直到最近 杜邦特氟龍 .

       
在厭倦應(yīng)對各種突發(fā)事件的同時，企業(yè)總是希望找到正確的 危機(jī)管理方法，或者用當(dāng)前時尚的詞語稱之為解決方案. 關(guān)于 危機(jī)管理，尤其是危機(jī)公關(guān)，市場上有很多文章和書籍。企業(yè)可以根據(jù)圖片找到適合自己企業(yè)的解決方案. 或聘請 公關(guān)公司和 管理咨詢公司設(shè)計 危機(jī)管理計劃.

       但危機(jī)管理絕不是危機(jī)發(fā)生后才開始的管理. 正如著名的 危機(jī)管理研究員游昌喬先生所說，危機(jī)既是危險，也是機(jī)遇。危機(jī)管理是刀尖上的舞蹈.

       從企業(yè)的角度來看,無論是哪種 危機(jī)管理的套路,企業(yè)要的是可持續(xù)增長,要的是 利潤,要的是發(fā)展. 脫離 企業(yè)管理的實際，談?wù)?危機(jī)管理、危機(jī)意識、預(yù)警機(jī)制、媒體響應(yīng)等，企業(yè)往往不到危機(jī)，不能體驗三種味道，因此癥狀不是根本原因，難以實現(xiàn)科學(xué)全面的 危機(jī)管理.

       危機(jī)管理的實際管理離不開 企業(yè)管理的綜合戰(zhàn)略.我們將有效的 危機(jī)管理分為三個層次.最低級別是正確處理危機(jī).當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，我們可以冷靜思考，正確應(yīng)對，解決危機(jī).然而，危機(jī)的爆發(fā)畢竟是造成損失的。即使處理得當(dāng)，也只能減少損失，不能完全避免損失. 第二個層次是化解危機(jī)，即在危機(jī)爆發(fā)前，它仍然在胚胎中化解.這種武術(shù)需要更長的時間來練習(xí)，并有良好的日常工作監(jiān)督和反饋機(jī)制. 任何危機(jī)的爆發(fā)都有其醞釀過程。如果處理得當(dāng)，危機(jī)可以事半功倍.例如，核心人才的流失必須是他對工作環(huán)境、待遇或公司發(fā)展戰(zhàn)略的不滿和不適應(yīng)，這將通過他的日常工作來表現(xiàn)出來. 產(chǎn)品設(shè)計或生產(chǎn)質(zhì)量問題可以在日常檢查和用戶反饋中獲得一些信息.信息不是簡單的數(shù)據(jù)列表，而是需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行真實處理和計算，以獲得有效的信息，幫助解決危機(jī).最高層次是真正的高手之道，那就是利用危機(jī)，甚至制造危機(jī)，為我所用.

       這種華山論劍，高手之道，在 市場營銷中經(jīng)?？梢?

       眾所周知，目前 市場競爭是在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、消費者日益成熟理性的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。.一些傳統(tǒng)的 營銷手段往往無法有效促進(jìn)企業(yè) 營銷.因此，一些奇門盾術(shù)有武之地.此外，這個時代是快魚吃慢魚的競爭時代。如果企業(yè)不能主動走進(jìn)攻之路，很可能會被 競爭對手甩在后面.

       
去年非典期間，許多制藥及相關(guān)行業(yè)的企業(yè)利用危機(jī)帶來的機(jī)遇，通過大膽、正確、有效的行動取得了驚人的勝利. 當(dāng)全國人民熱情響應(yīng)勤洗手的號召時，威魯士作為家庭消毒專家出現(xiàn)，取得了銷量和品牌雙豐收，為重點城市的布局定位奠定了基礎(chǔ)。這是利用外部危機(jī)的典型案例. 仍然受益于非典，在非典期間強(qiáng)勁發(fā)展，成為主流教育手段之一； 當(dāng)然，需要指出的是，危機(jī)營銷確實是刀尖上的舞蹈，如果應(yīng)用不當(dāng)，過度宣傳，可能會導(dǎo)致新的危機(jī). 去年非典的時候，人們驚慌失措的時候，仙妮蕾德不僅夸大了自己的 保健品有防非典的功能，甚至把自己的清潔護(hù)膚品打上了防非典的旗號，還公開聲稱自己是非典的最大克星，得到了政府部門的認(rèn)真對待。

       
如果內(nèi)部危機(jī)使用得當(dāng)，也可能成為 企業(yè)發(fā)展的新亮點. 某企業(yè)的主要 經(jīng)銷商突然因財務(wù)結(jié)構(gòu)問題倒閉.對于企業(yè)來說，一段時間的銷售渠道空白意味著在此期間，將市場交給 競爭對手，后果可能是災(zāi)難性的. 企業(yè)大膽突破思維，利用危機(jī)整改和調(diào)整 分銷渠道的機(jī)會，部分直銷取代原 經(jīng)銷商面對大客戶，同時降低原銷售水平，跳過原批發(fā)到二次批發(fā)，三次批發(fā)到銷售終端，嚴(yán)格壓縮渠道扁平化，直接供應(yīng)給終端 經(jīng)銷商，不僅降低分銷成本，更好地掌握客戶信息. 可以說，如果沒有主要 經(jīng)銷商的破產(chǎn)，企業(yè)很難找到合適的機(jī)會，下定決心改變整個分銷系統(tǒng).

       更高的專家甚至可以設(shè)計危機(jī)，通過危機(jī)誘惑 競爭對手，觀察變化. 等待變化，然后用事先設(shè)計的策略攻擊 競爭對手. 某品牌食品一直聲稱不含某種添加劑. 其 競爭對手突然遇到困難，指責(zé)其產(chǎn)品中檢測到含有某種添加劑，造成渲染波. 品牌，但申請第三方權(quán)威檢驗所有類似產(chǎn)品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只有產(chǎn)品含有最少的添加劑，遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)，原指責(zé)公司，產(chǎn)品檢測超過標(biāo)準(zhǔn)添加劑，暴露，造成毀滅性打擊.

       兵法講究以正合，以奇勝. 充分利用危機(jī)事件，把壞事變成好事，可以有效快速地發(fā)揮其他方法無法發(fā)揮的作用. 我們說危機(jī)是機(jī)遇，這是變革的動力. 這是哲學(xué)辨證法在管理中的應(yīng)用.

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