維。一個(gè)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的好方法是思考一名優(yōu)秀企業(yè)家應(yīng)具備的特質(zhì)。這些特質(zhì)如下(當(dāng)然還有其他內(nèi)容）：

　　 ? 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)：他們會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并付諸行動(dòng)。他們對(duì)細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力，而且，如果他們?cè)诮?jīng)營(yíng)一家企業(yè)，他們也必須關(guān)注這些細(xì)節(jié)。但是他們能從微觀層面看到大局。作為管理者，在你的日常工作中，這可能意味著你要為團(tuán)隊(duì)成員尋找機(jī)會(huì)（例如，發(fā)展機(jī)會(huì)，延展性任務(wù)）。這也可能意味著觀察新的工序和流程——新的做事方式。

　　 ? 勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)：面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，成功的企業(yè)家會(huì)經(jīng)過(guò)深思熟慮再作出決定。他們著眼于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的成本和收益。例如，如果你正在考慮一個(gè)新流程，一旦實(shí)施，會(huì)獲得更高的效率嗎？效率的提高會(huì)導(dǎo)致裁員嗎？

　　 ? 堅(jiān)定果斷：一旦企業(yè)家權(quán)衡了利弊，他們就會(huì)作出決定并繼續(xù)前進(jìn)。你將執(zhí)行新流程，重新分配職責(zé)，并給所有員工承擔(dān)新職責(zé)的機(jī)會(huì)。這個(gè)部門(mén)現(xiàn)在可以承擔(dān)新的項(xiàng)目。

　　 ? 從不滿足：企業(yè)家從不滿足于現(xiàn)狀。他們總是從過(guò)去的錯(cuò)誤和成功中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)。實(shí)施新流程的成功之處是什么？這一流程可復(fù)制嗎？如果是你，你有別的方法嗎？你會(huì)在什么時(shí)候分析新流程的有效性并做必要的調(diào)整？這些都是企業(yè)家要問(wèn)的問(wèn)題。

　　 ? 堅(jiān)韌頑強(qiáng)：如果遇到困難，企業(yè)家不會(huì)氣餒或離開(kāi)。他們會(huì)堅(jiān)持不懈，尋找一切能使情況好轉(zhuǎn)的方法，不愿意輕易放棄。即使新流程的運(yùn)行方式與你想象的不同，也不要放棄它。相反，你要尋找原因并征求改進(jìn)意見(jiàn)。

　　 ? 充滿好奇：企業(yè)家不驕傲自滿且十分頑強(qiáng)的原因就在于他們具備好奇心。他們希望更多地了解周圍發(fā)生的事情，并且善于探索新事物。他們喜歡通過(guò)提問(wèn)獲取更多信息。作為管理者，你對(duì)員工以及他們做事的方式和原因越好奇，你學(xué)到的東西越多。

　　 企業(yè)家會(huì)清晰地描述他們的愿景。他們一旦開(kāi)始行動(dòng)，就沒(méi)有任何含糊之處。他們朝著自己的目標(biāo)努力，即使是學(xué)習(xí)和探索，他們也會(huì)是有意識(shí)地去做。而且，他們非常善于培養(yǎng)人際關(guān)系。他們尋找可以與自己建立聯(lián)系的人和群體，并且由于他們具備好奇心，他們可以獲得有趣且有用的信息并與他人建立良好的關(guān)系。

　　 問(wèn)題：我對(duì)團(tuán)隊(duì)成員中流傳的無(wú)數(shù)謠言感到非常驚訝，其中大多數(shù)都是不真實(shí)的。我聽(tīng)到了大部分八卦，不知道如何解決這個(gè)問(wèn)題。我想忽略它們，等他們慢慢消失。我應(yīng)該采取一些行動(dòng)嗎？

　　 答案：謠言于工作場(chǎng)所無(wú)益，而且任其發(fā)展可能會(huì)有損你的個(gè)人信譽(yù)。采取行動(dòng)是正確的，作為一名管理者，你應(yīng)該直面謠言，并以事實(shí)來(lái)澄清，告訴你的員工誠(chéng)信的重要性。所以你應(yīng)該積極面對(duì)而不是希望謠言自行停止擴(kuò)散。你可以在員工會(huì)議上消除謠言，這不僅為每個(gè)人提供了提問(wèn)的機(jī)會(huì)，而且還讓你的團(tuán)隊(duì)知道你重視開(kāi)放且符合事實(shí)的溝通。

　　 作為管理者，建立和維護(hù)你的個(gè)人誠(chéng)信對(duì)你的成功至關(guān)重要。為營(yíng)造良好的工作環(huán)境，你可以做以下事情：

　　 ? 公平尊重地對(duì)待每個(gè)人。例如，當(dāng)其他人與你交談或有人在會(huì)議中發(fā)言的時(shí)候，注視并傾聽(tīng)他們來(lái)表現(xiàn)你對(duì)他們的尊重。除非是緊急情況，否則請(qǐng)全神貫注，不要閱讀電子郵件，不要接聽(tīng)或撥打電話。

　　 ? 言出必行，樹(shù)立一個(gè)好榜樣。行勝于言確是真理。你的團(tuán)隊(duì)在時(shí)刻關(guān)注著你，所以在工作中要具專業(yè)性，并尊重他人。行動(dòng)要有目的性，用詞要明智。

　　 ? 行使自由裁量權(quán)。除了避免八卦之外，盡可能地保持信心。如果有人想要偷偷地告訴你一些事情，請(qǐng)讓他們提前知道，如果他們告訴你的內(nèi)容會(huì)威脅到組織或其他人，你會(huì)告知需要知道此事的人員。但是，如果情況并非如此，請(qǐng)信守諾言。不要與其他管理者或團(tuán)隊(duì)成員討論你的員工（例如，與不道德行為或紀(jì)律相關(guān)的問(wèn)題）。

　　 ? 不要貶低他人。無(wú)論你對(duì)組織中的某些事或某些人有多么失望，都要謹(jǐn)慎表達(dá)你的觀點(diǎn)。不要抨擊同事、團(tuán)隊(duì)成員或領(lǐng)導(dǎo)者。如果你需要發(fā)泄，請(qǐng)找一個(gè)值得信賴的人，當(dāng)然他最好不是組織里的人。如果你不同意某個(gè)政策，請(qǐng)通過(guò)積極的面對(duì)面的對(duì)話告訴領(lǐng)導(dǎo)。如果你對(duì)某人感到失望，請(qǐng)與他們面對(duì)面交談并讓他們知道原因。

　　 問(wèn)題：今年，我希望得到晉升。我該怎么做才能為職業(yè)發(fā)展定位？

　　 答案：在你開(kāi)始考慮晉升之前，請(qǐng)確保做好現(xiàn)在的工作。當(dāng)你專注于下一個(gè)職業(yè)生涯時(shí)，很容易沾沾自喜，但如果你在目前的工作中表現(xiàn)不佳，你就永遠(yuǎn)不會(huì)在你的組織中得到晉升。你需要不斷超越期望，以便當(dāng)你希望承擔(dān)新職責(zé)或升職時(shí)，你的組織會(huì)因?yàn)槟愕某錾憩F(xiàn)而考慮你的要求。

　　 一旦你確定自己的表現(xiàn)超出了預(yù)期，就主動(dòng)完成其他任務(wù)，以便在你的組織中獲得存在感。你是否可以加入一個(gè)特別工作組？你是否可以加入一個(gè)跨部門(mén)項(xiàng)目？如果你確實(shí)參加了一個(gè)特別工作組或做了一個(gè)特殊的項(xiàng)目，那么做好那里的工作，同時(shí)很好地完成你目前在做的工作。

　　 研究你想要的工作所需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能和教育，并制訂計(jì)劃使自己滿足要求。就工作要求而言，你的人力資源部門(mén)應(yīng)該能夠幫助你評(píng)估你的技能。

　　 如果你的組織提供職業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、播客、培訓(xùn)計(jì)劃或任何其他獲取新知識(shí)的方式，請(qǐng)確保你充分利用了所有這些資源。這也是在你想要工作的領(lǐng)域?qū)ふ抑笇?dǎo)者的好時(shí)機(jī)，你可以通過(guò)與

　　經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定意義上講是在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，就象航行不可能不遇風(fēng)浪，在風(fēng)險(xiǎn)中突破，在不平衡中取得動(dòng)態(tài)平衡是管理的要義。 中國(guó)企業(yè)面臨的多為成長(zhǎng)性問(wèn)題，成長(zhǎng)就必有動(dòng)力和阻力，卓越的企業(yè)往往能夠在正確把握戰(zhàn)略思維的基礎(chǔ)上從容面對(duì)危機(jī)的阻力。

　　轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”是真正的能耐

　　很多人認(rèn)為中國(guó)許多企業(yè)的發(fā)展主要在于機(jī)遇而非能力。我們并不這樣認(rèn)為，有了機(jī)遇而沒(méi)有能力，同樣無(wú)法發(fā)展；經(jīng)歷了中國(guó) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)風(fēng)雨雨而生存下來(lái)的 中國(guó)企業(yè)，就必然有其對(duì)于企業(yè)與社會(huì)發(fā)展的深刻認(rèn)識(shí)和把控能力，就必然有自身一套經(jīng)得起考驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，承受危機(jī)承受壓力是任何一個(gè)組織修煉超越的必經(jīng)過(guò)程，并且問(wèn)題的關(guān)鍵在于能夠獲得未雨綢繆應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

　　管理哲學(xué)永恒的亮點(diǎn)在于：把面前的每一事件均視為一種機(jī)會(huì)。我國(guó)古代《兵經(jīng)一百》里說(shuō)：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬為機(jī)；乘之為機(jī)，失之無(wú)機(jī)。”“危機(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動(dòng)態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，才是真本事。所以我們說(shuō)戰(zhàn)略思維很重要的體現(xiàn)在于面對(duì)突發(fā)多變的內(nèi)外因素變化，如何進(jìn)行決策。
東南亞金融危機(jī)時(shí)， 海爾在印尼和馬來(lái)西亞都建有企業(yè)，都不景氣。 海爾經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，東南亞國(guó)際的家電消費(fèi)是持幣待購(gòu)，是因?yàn)榘l(fā)生了金融危機(jī)才不消費(fèi)，并不是說(shuō)家里不需要。于是， 海爾便不失時(shí)機(jī)地在這些國(guó)家做了許多的廣告，而且都在非常好的廣告位置，廣告的價(jià)錢(qián)還沒(méi)有金融危機(jī)前的三分之一。金融危機(jī)過(guò)去之后，需求量一下子就上來(lái)了。在管理哲學(xué)中，就叫做管理機(jī)緣論。危機(jī)時(shí)刻體現(xiàn)方向感、 責(zé)任感和管理哲學(xué)思維，真正有能耐是在對(duì)待危機(jī)的態(tài)度和將風(fēng)險(xiǎn)化為機(jī)會(huì)。

　　生存哲學(xué)決定危機(jī)應(yīng)對(duì)的價(jià)值判斷

　　重大事件關(guān)頭的價(jià)值分析和最終抉擇是企業(yè)哲學(xué)的反映，是企業(yè)是否具備核心 價(jià)值觀并堅(jiān)持之的反映。同樣是 跨國(guó)公司受賄事件，郎訊選擇自曝家丑，而 沃爾瑪則是回避掩蓋。同樣是面臨非典事件，羅氏制藥公司想發(fā)國(guó)難財(cái)，蓄意制造謠言以促進(jìn)其藥品的銷售，使自身商業(yè) 誠(chéng)信和社會(huì)良知受到公眾質(zhì)疑，其形象一落千丈；而香雪制藥則是和相關(guān)政府部門(mén)合作，通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)藥、制作防非典宣傳資料等等及時(shí)措施，樹(shù)立自己的正面形象。當(dāng)企業(yè)利益與社會(huì)利益發(fā)生嚴(yán)重沖突的時(shí)候，在極短的時(shí)間里企業(yè)危機(jī)應(yīng)變的態(tài)度和行為，將最直接體現(xiàn)一家企業(yè)長(zhǎng)期的生存哲學(xué)。

　　使命是指企業(yè)存在的價(jià)值、存在的理由或者說(shuō)要解決企業(yè)為什么能夠存在的問(wèn)題。這本身可以分解為兩個(gè)問(wèn)題，第一是企業(yè)自身存在的意義，第二是企業(yè)存在對(duì)于社會(huì)的意義。具言之，企業(yè)使命關(guān)鍵要解決企業(yè)、股東、員工、客戶、合作伙伴、社會(huì)等若干利益相關(guān)方的價(jià)值定位以及企業(yè)與它們的關(guān)系如何處理。在國(guó)外企業(yè)的表述中，有稱之為使命、宗旨、任務(wù)陳述、信條、信念等等。
下面是Johnson & Johnson 強(qiáng)生公司的使命表述摘要

　　
“我們認(rèn)為自己對(duì)于醫(yī)生、護(hù)士、病人、父母?jìng)兒推渌褂梦覀儺a(chǎn)品和服務(wù)的客戶負(fù)有第一責(zé)任。

　　
為了滿足他們的每一個(gè)要求，我們必須高質(zhì)量地完成工作。

　　我們必須持之以恒地努力削減成本以保持合理的價(jià)格。

　　我們必須及時(shí)而準(zhǔn)確地滿足顧客的要求。

　　
我們的 供應(yīng)商和銷售商必須有合理的贏利空間。

　　我們要對(duì)員工負(fù)責(zé)。

　　
……

　　我們對(duì)于自身所居住和工作的社區(qū)，以及全世界的社區(qū)都負(fù)有責(zé)任。

　　
我們必須樹(shù)立良好的公司形象，支持慈善事業(yè)和友善的活動(dòng)，并承擔(dān)應(yīng)有的稅賦。

　　我們鼓勵(lì)公民的發(fā)展以及更好的健康和教育。

　　
我們必須合理地使用所擁有的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和資源。

　　
我們對(duì)我們的股東負(fù)有終極責(zé)任。

　　……

　　
當(dāng)我們根據(jù)以上這些原則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，必須為股東提供合理的回報(bào)。”

　　美國(guó) 強(qiáng)生公司因成功處理泰諾藥片中毒事件贏得了公眾和輿論的廣泛同情，在 危機(jī)管理歷史中被傳為佳線月，美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故，其影響迅速擴(kuò)散到全國(guó)各地，調(diào)查顯示有94%的 消費(fèi)者知道泰諾中毒事件。事件發(fā)生后， 強(qiáng)生公司迅速采取了一系列有效措施。按照公司最高危機(jī)方案原則，即“在遇到危機(jī)時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和 消費(fèi)者利益”，不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬(wàn)瓶這種藥，并花50萬(wàn)美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和 經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。泰諾案例成功的關(guān)鍵是因?yàn)?強(qiáng)生公司有一個(gè)“做最壞打算的 危機(jī)管理方案”。該計(jì)劃的重點(diǎn)是首先考慮公眾和 消費(fèi)者利益，這一信條最終拯救了 強(qiáng)生公司的 信譽(yù)。 強(qiáng)生處理這一危機(jī)的作法成功地向公眾傳達(dá)了企業(yè)的社會(huì) 責(zé)任感，受到了 消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。 強(qiáng)生公司的危機(jī)案例極好地反映了 企業(yè)文化與 危機(jī)管理的終極聯(lián)系。

　　將危機(jī)趕進(jìn)跑道

　　 危機(jī)管理根本的取決于站得高看得遠(yuǎn)，戰(zhàn)略文化得當(dāng)。戰(zhàn)略方向是錯(cuò)誤的，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”難上加難；連自身一貫的企業(yè)信條都沒(méi)有的企業(yè)， 危機(jī)管理將缺乏直接的理念指導(dǎo)。 危機(jī)管理的核心是危機(jī)公關(guān)，既涉及對(duì)外各利益相關(guān)方，也必須重視對(duì)內(nèi)員工的危機(jī)教育。

　　
2003年7月29日， 索尼（中國(guó)）公司發(fā)布了一則《致 索尼彩電用戶的通知》。函稱，由于 索尼有10款特麗瓏電視機(jī)的零件有瑕疵，它們將在日本召回34萬(wàn)臺(tái)“特麗瓏”電視機(jī)。在中國(guó)市場(chǎng)， 索尼公司并沒(méi)有銷售以上10個(gè)型號(hào)的彩電，但是在1998年1月至1999年6月間， 索尼在中國(guó)生產(chǎn)的少量21英寸彩電有6種型號(hào)也使用了該類電視器件。如有中國(guó)用戶發(fā)現(xiàn)以上型號(hào)的 索尼彩電出現(xiàn)類似情況，“恰當(dāng)?shù)臋z查及維修服務(wù)”，“如因此為您帶來(lái)任何不便，我們表示真誠(chéng)的歉意”。 索尼中國(guó)公司在處理這次公關(guān)危機(jī)時(shí)顯得臨陣不慌，并主動(dòng)出擊，把可能會(huì)擴(kuò)大的危機(jī)盡量弱化和降低擴(kuò)散性，并正確地引導(dǎo)了媒體的輿論導(dǎo)向，避免了 索尼在中國(guó)的品牌損傷。整體而言具有如下公關(guān)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：第一，積極與 消費(fèi)者溝通，爭(zhēng)取主動(dòng)性。第二，指定新聞發(fā)言人，保證信息統(tǒng)一性和暢通性。 索尼在這次的危機(jī)公關(guān)中就很好地貫徹了這一思想，整個(gè)對(duì)外的聲音只有 索尼中國(guó)公司高級(jí)公關(guān)經(jīng)理李曦，保證了與媒體信息溝通的統(tǒng)一性和暢通性。第三，以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì) 消費(fèi)者。 索尼在致 消費(fèi)者的通知函中，雖含蓄卻完整地表達(dá)了對(duì) 消費(fèi)者的“4R”公關(guān)原則：遺憾（Regret）、改革（Reform）、賠償（Restitution）、恢復(fù)（Recovery），即一個(gè)組織要表達(dá)遺憾、保證解決措施到位、防止未來(lái)相同事件再次發(fā)生并且提供合理和適當(dāng)?shù)馁r償，直到安全擺脫這次危機(jī)。 索尼公司所表達(dá)的對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題表示了遺憾和歉意，對(duì)未來(lái)的產(chǎn)品表達(dá)了革新，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品免費(fèi)維修等等，體現(xiàn)了一家 跨國(guó)公司的管理風(fēng)范和所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的 社會(huì)責(zé)任，說(shuō)明是抱著解決問(wèn)題的態(tài)度來(lái)處理這場(chǎng)危機(jī)的。第四，勇于承擔(dān)責(zé)任。 索尼在日本生產(chǎn)的彩電因“瑕疵”出現(xiàn)問(wèn)題， 索尼實(shí)行了“召回”，并免費(fèi)檢測(cè)和維修。

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