你能做一次(ci)展(zhan)示嗎(ma)？”

　　 所(suo)有這些回復都需(xu)要(yao)作為銷售人員的你采取(qu)行動(dong)，而很(hen)少或者從不要(yao)求潛在(zai)客戶做些什么。另外，上面列舉的最(zui)后一個回復可能(neng)還需(xu)要(yao)你出(chu)差(cha)，花費(fei)額(e)外的資源(yuan)（包括時間和(he)金錢），但是潛在(zai)客戶卻沒有給(gei)你任何承諾。

　　 作為一名銷售人員，你要牢記商場上的(de)人回答問題不會總是直截了當，其原因包括如下幾點：

　　 · 對方不敢把話說得絕對。

　　 · 對方(fang)不信任或者不喜歡你。

　　 · 對方想(xiang)向你收(shou)集更多的(de)信息，為的(de)是與現在的(de)供(gong)應商談判。

　　 · 對方預(yu)期可能會與現有供應商出(chu)現問題，因此想要提前找好(hao)下家。

　　 · 對方想要和你保持(chi)距離(li)以此獲得主動權。

　　 · 對方和原先的供應商鬧得很不愉(yu)快，因此不想重復之前的經歷。

　　 · 對方甚(shen)至沒有意(yi)識到公司有問題或(huo)者可(ke)能出現問題。

　　 在(zai)跟進客戶(hu)之前，你要(yao)注(zhu)意(yi)他(ta)如何回復你的問題。審核(he)客戶(hu)的過(guo)程能夠讓你回答(da)這些問題：

　　 · 對方(fang)是否客氣地試圖掛斷(duan)你的電話(hua)，讓(rang)你不(bu)要(yao)糾纏他？

　　 · 對方(fang)究竟是(shi)想要購(gou)買你的服務，還是(shi)想從你那(nei)兒獲(huo)取免費建(jian)議？

 　　 · 對方是(shi)否想要拒絕(jue)，卻又不敢拒絕(jue)你(ni)呢？

　　 · 你是否錯過了時(shi)機(ji)？比起你提(ti)到的問題，對方是否有更為緊迫的問題需要解決？

　　 · 對(dui)方公(gong)司是否準備變革？

　　 · 對(dui)方(fang)是你真正(zheng)要找的人嗎？

　　 正如我在(zai)第二章“了(le)解(jie)潛在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶”中所提到的，你(ni)需要認(ren)真準備一(yi)份問題清單，通過提問了(le)解(jie)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的更多需求。但(dan)是(shi)(shi)當你(ni)問了(le)那些(xie)問題，結果卻一(yi)無所獲時(shi)，你(ni)該(gai)怎么(me)辦呢？你(ni)需要制(zhi)定(ding)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶審核流程，從而決定(ding)哪些(xie)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶值得你(ni)付出(chu)努力(li)，哪些(xie)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶只是(shi)(shi)浪費時(shi)間(jian)。

　　 在投(tou)入時間和精力為客戶寫提(ti)案/做(zuo)展示/發樣品(pin)之前，你應(ying)該從(cong)客戶的答案中(zhong)挖掘以下信息(xi)。

　　客戶是(shi)否能清楚(chu)說明自己的需求

　　 你(ni)(ni)在(zai)(zai)向客(ke)戶(hu)提出關于(yu)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)問(wen)題時(shi)，客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)回(hui)答應該能夠說明他(ta)是(shi)否(fou)深諳問(wen)題所(suo)在(zai)(zai)，是(shi)否(fou)清楚解決方(fang)案。如(ru)果(guo)沒有，這說明客(ke)戶(hu)可能對你(ni)(ni)的(de)(de)(de)服(fu)務不感興趣，或者他(ta)并不是(shi)你(ni)(ni)該找的(de)(de)(de)人。在(zai)(zai)這種(zhong)情況(kuang)下，作為銷(xiao)售(shou)人員(yuan)你(ni)(ni)要尋找那個直面問(wen)題、對解決方(fang)案感興趣的(de)(de)(de)人。找到這個人后(hou)，你(ni)(ni)要通(tong)過與他(ta)交談判斷(duan)是(shi)否(fou)存在(zai)(zai)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)可能性。

　　 潛(qian)在客戶的回答應該可以透露(lu)出(chu)這個(ge)問題(ti)的緊急性。這個(ge)問題(ti)是(shi)否比其他(ta)需(xu)求更重(zhong)要(yao)？找出(chu)是(shi)或者不(bu)是(shi)的原(yuan)因(yin)。如果該需(xu)求并不(bu)重(zhong)要(yao)，潛(qian)在客戶可能不(bu)會(hui)有動力購(gou)買你的服(fu)務。你該如何確定某(mou)項需(xu)求是(shi)否重(zhong)要(yao)呢？你可以向潛(qian)在客戶詢(xun)問如下問題(ti)：

　　 · 這個問題對你有(you)多重(zhong)要？

　　 · 這個(ge)問題會影響公司的哪項業(ye)務？

　　 · 你能夠說(shuo)個具體的例子幫助(zhu)我(wo)理解嗎？

　　 · 除了(le)你，公司還有誰認(ren)為這個問題很重(zhong)要？

　　 · 為了解決這個問題，你采取(qu)了哪些措施(shi)？

　　 如果潛(qian)在客(ke)戶可以具體(ti)回答這些(xie)問題，并且提供詳細的例子，那么你(ni)就可以確(que)定這個客(ke)戶很靠譜。在獲得(de)關鍵信息之前，不(bu)要在該(gai)潛(qian)在客(ke)戶身(shen)上投入過(guo)多時間和(he)精力(li)。

　　潛在客戶如(ru)何(he)預想問題解決后的(de)場景

　　 換句話(hua)說，解決問題對(dui)于潛在(zai)客戶意味著(zhu)什么？扭轉局面如何能讓潛在(zai)客戶達成心愿？你(ni)真正(zheng)要明白的是潛在(zai)客戶的行為(wei)動(dong)機(ji)(ji)何在(zai)。通過清楚(chu)地(di)了(le)解客戶尋求解決方(fang)案的動(dong)機(ji)(ji)，你(ni)便能更好地(di)制訂行動(dong)計劃。

　　 警告

　　 如果潛在客戶不(bu)愿意回答問題、不(bu)愿意告訴(su)你(ni)他的動機是什么(me)，那么(me)證明這個客戶并不(bu)可(ke)靠。

　　 不(bu)過你(ni)也要確(que)保(bao)你(ni)的問題并(bing)非只考慮了你(ni)自(zi)己。如果(guo)潛在客(ke)戶認為你(ni)在有(you)意操控他，那么他毫無疑(yi)問不(bu)會向你(ni)透露敏感(gan)信息(xi)。

　　回(hui)應客戶(hu)答復：三步審核法(fa)

　　 你可以利用下面的三步審核法判斷客戶是否真的有購買(mai)意向(xiang)。這個方案(an)會幫助你節省(sheng)時間(jian)，避免挫折。

　　 認同客戶

　　 找到客戶(hu)的(de)答復中你(ni)認(ren)同(tong)的(de)部分。盡管這是一(yi)個基(ji)本的(de)策略，但(dan)是當你(ni)知道有(you)多少(shao)銷售員會(hui)抄近道忽視這一(yi)做(zuo)法時(shi)(shi)，你(ni)會(hui)大吃一(yi)驚的(de)。這個方法既(ji)能(neng)與客戶(hu)熟絡，又能(neng)表現對客戶(hu)的(de)認(ren)可。同(tong)時(shi)(shi)，它還能(neng)為你(ni)爭取(qu)到時(shi)(shi)間(jian)。但(dan)是你(ni)要記(ji)住千萬(wan)別止步于(yu)此。

　　 澄清意圖

　　 在對潛在客(ke)戶(hu)(hu)講話的某個(ge)方面表示認可之后，你要(yao)盡可能多地獲取(qu)客(ke)戶(hu)(hu)的信(xin)息。詢問客(ke)戶(hu)(hu)一到兩(liang)個(ge)關于(yu)公司現狀、決策機(ji)制或者(zhe)供應商使(shi)其擔憂(you)的問題。

　　 判斷真偽(wei)

　　 要(yao)(yao)想判斷客戶是(shi)(shi)真心購買，還是(shi)(shi)委(wei)婉拒絕，你(ni)需(xu)要(yao)(yao)用一個問(wen)題讓客戶設想未來，同時讓你(ni)摸清簽(qian)約的障礙是(shi)(shi)什么。

　　 例如(ru)，有(you)時潛在(zai)客戶(hu)會讓我(wo)(wo)(wo)(wo)去(qu)他們(men)公司(si)展(zhan)示(shi)商(shang)品，或者約我(wo)(wo)(wo)(wo)面(mian)談(tan)。一般我(wo)(wo)(wo)(wo)都很樂意去(qu)，除非車程超(chao)過(guo)5個小(xiao)時或者需要長途跋(ba)涉坐飛機(ji)。在(zai)這(zhe)種(zhong)情況下，時間對于我(wo)(wo)(wo)(wo)來說(shuo)是個大問(wen)題。在(zai)答(da)應客戶(hu)出差之前，我(wo)(wo)(wo)(wo)會投(tou)入大量的(de)時間打電話詢問(wen)客戶(hu)的(de)需求。我(wo)(wo)(wo)(wo)會這(zhe)樣(yang)問(wen)：“假(jia)設我(wo)(wo)(wo)(wo)花一天(tian)時間拜訪你們(men)公司(si)。你召集好(hao)所有(you)相關人員，我(wo)(wo)(wo)(wo)為(wei)大家做(zuo)一次產品展(zhan)示(shi)，所有(you)人都真的(de)感受到了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)產品的(de)價值。如(ru)果情況是這(zhe)樣(yang)，你覺得接下來會發生什么(me)呢？”

　　 客戶(hu)給出的答(da)案五花八(ba)門，但(dan)是基本上分(fen)為兩類：1.“我們(men)會(hui)和你做(zuo)生意”；2.“我們(men)會(hui)交給領導(dao)、董事會(hui)、集團審核”，或者“我們(men)必須將你的情況(kuang)與現有供應商(shang)做(zuo)對比”，或者“我們(men)也不知道”。如(ru)果我得到的是第一類回復，我會(hui)立即坐飛機拜訪客戶(hu)。

　　從去(qu)年(nian)仲夏到現在,一年(nian)多的(de)時間(jian)里,中國服裝(000902,股吧)品牌過(guo)得并不(bu)平靜,一個接一個的(de)危機(ji)事件(jian)讓企業(ye)們(men)猝不(bu)及防(fang)。本報記者(zhe)以去(qu)年(nian)7月末的(de)七匹狼事件(jian)開始,順(shun)時針梳理了這一年(nian)來行(xing)業(ye)內發生(sheng)的(de)幾件(jian)有代表(biao)性的(de)危機(ji)事件(jian)。

　　七(qi)匹(pi)(pi)(pi)狼(lang)“質(zhi)量(liang)門(men)” 2010年(nian)7月27日(ri),北(bei)京(jing)市(shi)工(gong)商局在(zai)官(guan)方網站上(shang)公布(bu)的(de)(de)(de)(de)2010年(nian)流通(tong)領(ling)域服裝類商品質(zhi)量(liang)監測結果(guo),本是(shi)一個普(pu)通(tong)得不能(neng)再普(pu)通(tong)的(de)(de)(de)(de)例行(xing)抽(chou)檢(jian)報告,但對于七(qi)匹(pi)(pi)(pi)狼(lang)來說,從那一刻開始,便“被站在(zai)”了輿論的(de)(de)(de)(de)風口浪尖(jian)。作為此次事件被曝光的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)之(zhi)一泉(quan)州市(shi)七(qi)匹(pi)(pi)(pi)狼(lang)體育用(yong)品有限(xian)(xian)公司(si)是(shi)福建七(qi)匹(pi)(pi)(pi)狼(lang)實(shi)業(ye)股份有限(xian)(xian)公司(si)的(de)(de)(de)(de)授權經營商。被抽(chou)檢(jian)產(chan)品于2007年(nian)7月生(sheng)產(chan),泉(quan)州市(shi)七(qi)匹(pi)(pi)(pi)狼(lang)體育用(yong)品有限(xian)(xian)公司(si)“上(shang)榜”的(de)(de)(de)(de)原因是(shi)該公司(si)一款女POLO短領(ling)T恤衫(shan)氨綸成分含量(liang)標識不合格。7月28日(ri),這(zhe)一公示(shi)結果(guo)被媒體引用(yong)并大加報道(dao)。各家媒體所報道(dao)的(de)(de)(de)(de)具體內容雖不盡相同(tong),但大多特別(bie)突出了僅是(shi)“當事人”之(zhi)一的(de)(de)(de)(de)泉(quan)州市(shi)七(qi)匹(pi)(pi)(pi)狼(lang)體育有限(xian)(xian)公司(si)。在(zai)內容報道(dao)上(shang),特別(bie)是(shi)文章標題上(shang),不能(neng)不說是(shi)聳(song)人聽聞,甚至有《驚(jing)爆,七(qi)匹(pi)(pi)(pi)狼(lang)竟是(shi)毒服裝》的(de)(de)(de)(de)爆炸性標題。

　　卡(ka)爾(er)(er)丹(dan)頓(dun)“假(jia)洋品牌”之殤 今年3月15日,央視(shi)新聞頻道播出的《新聞直播間》里,男裝品牌卡(ka)爾(er)(er)丹(dan)頓(dun)中(zhong)槍。報(bao)道稱(cheng),卡(ka)爾(er)(er)丹(dan)頓(dun)只(zhi)是在(zai)意大利(li)(li)有商(shang)標(biao)注冊,但生(sheng)產經營只(zhi)在(zai)中(zhong)國,并(bing)非(fei)“意大利(li)(li)品牌”,而是“披著(zhu)洋皮的國貨(huo)”,賣高價,獲取“暴利(li)(li)”。隨后,央視(shi)《焦(jiao)點訪談》又播出了《如此“洋貨(huo)”》,進(jin)行了重復報(bao)道。

　　“線日(ri),伴隨著一(yi)塊寫有(you)“真(zhen)(zhen)維(wei)斯(si)樓(lou)(lou)”中(zhong)英文標(biao)志的(de)牌(pai)匾掛(gua)上清華(hua)(hua)大(da)(da)(da)學第(di)四(si)教室樓(lou)(lou)外墻上,一(yi)場圍(wei)繞“真(zhen)(zhen)維(wei)斯(si)樓(lou)(lou)”的(de)爭論上演。在清華(hua)(hua)大(da)(da)(da)學微博(bo)協會(hui)發起的(de)“清華(hua)(hua)大(da)(da)(da)學第(di)四(si)教學樓(lou)(lou)冠(guan)名真(zhen)(zhen)維(wei)斯(si)樓(lou)(lou)并掛(gua)牌(pai)你怎么(me)看?”的(de)投票中(zhong),有(you)24%的(de)投票網友(you)認為(wei),“冠(guan)名沒問題,但別冠(guan)真(zhen)(zhen)維(wei)斯(si)這種名字啊。”同時,此(ci)(ci)事還受(shou)到(dao)了《人民日(ri)報》、新(xin)華(hua)(hua)社、中(zhong)央電視(shi)臺(tai)的(de)等幾乎全部(bu)主流媒體(ti)的(de)集中(zhong)關注,在社會(hui)上引發了一(yi)場不小(xiao)的(de)討論。最后,此(ci)(ci)事以清華(hua)(hua)大(da)(da)(da)學方(fang)面表態真(zhen)(zhen)維(wei)斯(si)樓(lou)(lou)銘牌(pai)不掛(gua)回、樓(lou)(lou)名不改變(bian)”收場。

　　ONLY代(dai)(dai)理(li)商(shang)(shang)(shang)糾紛(fen) 7月(yue)18日(ri),北京世貿天街,數名身披寫有(you)“ONLY還我公(gong)道,還我血(xue)汗錢”條幅的(de)人引來(lai)過往行人紛(fen)紛(fen)側目,原來(lai)他們是來(lai)自湖南婁底(di)、永州、郴(chen)州的(de)三家(jia)ONLY地區代(dai)(dai)理(li)商(shang)(shang)(shang),此(ci)次夸張(zhang)舉(ju)動源于不滿綾致(zhi)(zhi)公(gong)司(si)(si)突(tu)然(ran)(ran)終(zhong)止他們的(de)代(dai)(dai)理(li)經(jing)營權,特來(lai)討要說法。他們質疑ONLY的(de)合同期3個月(yue)是霸王條款;剛(gang)開始盈利,忽然(ran)(ran)要收回代(dai)(dai)理(li)權;既然(ran)(ran)要終(zhong)止合同,何必讓(rang)代(dai)(dai)理(li)商(shang)(shang)(shang)訂貨;綾致(zhi)(zhi)公(gong)司(si)(si)負責人不尊重(zhong)代(dai)(dai)理(li)商(shang)(shang)(shang)等。當天下午,事(shi)態甚至發(fa)展成為(wei)這些代(dai)(dai)理(li)商(shang)(shang)(shang)和綾致(zhi)(zhi)公(gong)司(si)(si)員工(gong)產(chan)生(sheng)肢體沖突(tu)。

　　李(li)(li)寧(ning)NPE危機 8月23日,國際環保綠色(se)和平組織公(gong)布(bu),阿迪達斯、李(li)(li)寧(ning)等品(pin)牌(pai)服(fu)裝被測出含有(you)(you)一(yi)(yi)種(zhong)名(ming)為NPE(中文名(ming)是壬基酚聚氧乙烯醚,是一(yi)(yi)種(zhong)公(gong)認(ren)的(de)(de)(de)(de)環境激素)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)毒物質,這種(zhong)被排放到環境當(dang)中后迅(xun)速(su)分(fen)解為NP,會干擾(rao)生物的(de)(de)(de)(de)內分(fen)泌,對生殖系統具有(you)(you)毒性(xing)(xing)。該消息經由中國之聲(sheng)《全國新聞聯播(bo)》報道(dao),又被其他媒體(ti)轉載后迅(xun)速(su)擴散。有(you)(you)網友(you)甚至(zhi)調侃說:“阿迪達斯、李(li)(li)寧(ning)、統一(yi)(yi)、圣元、杰士邦……這些(xie)行業內響當(dang)當(dang)的(de)(de)(de)(de)名(ming)企們,雖然主營業務各(ge)異(yi),但是如今有(you)(you)了一(yi)(yi)個相同的(de)(de)(de)(de)屬(shu)性(xing)(xing):都曾(ceng)制造過(guo)性(xing)(xing)傷害。

　　危機高發時代

　　下一(yi)個,可(ke)能就是你

　　“這(zhe)是(shi)最(zui)(zui)好(hao)的(de)(de)(de)時(shi)代,也(ye)是(shi)最(zui)(zui)壞的(de)(de)(de)時(shi)代”,查爾斯·狄更斯這(zhe)句對19世(shi)紀英國的(de)(de)(de)評(ping)價也(ye)同樣適用于(yu)當下中(zhong)國社(she)會的(de)(de)(de)諸多切面。對于(yu)品(pin)牌企(qi)業來(lai)說(shuo),說(shuo)這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)最(zui)(zui)好(hao)的(de)(de)(de)時(shi)代是(shi)因為(wei)(wei)企(qi)業在(zai)當下可以(yi)自由馳騁商場(chang),技高一(yi)籌(chou)者順理(li)成章地成為(wei)(wei)行業翹楚,盡情享用市場(chang)經濟的(de)(de)(de)物(wu)質成果;說(shuo)這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)最(zui)(zui)壞的(de)(de)(de)時(shi)代是(shi)因為(wei)(wei)高速發達的(de)(de)(de)社(she)會信息網絡可以(yi)無(wu)限(xian)放大企(qi)業身上的(de)(de)(de)任何一(yi)個(ge)小瑕疵,頃刻之間讓品(pin)牌大廈轟(hong)然倒(dao)塌。

　　所以,對(dui)于品牌(pai)企業來(lai)說,要時(shi)刻提(ti)醒自己,危險就像是成功的(de)(de)影子,片刻不離左右(you)。尤其(qi)是在(zai)目前高速(su)發(fa)展的(de)(de)經濟社會里,跑(pao)在(zai)“高速(su)”上(shang)的(de)(de)品牌(pai)企業們,任(ren)何一(yi)個(ge)路上(shang)冒出來(lai)的(de)(de)小石子都(dou)可能成為絆倒(dao)他們的(de)(de)“奪命兇器”。

　　這幾年(nian)(nian)來,曾(ceng)出(chu)不(bu)窮的危(wei)機(ji)事件就已(yi)覆(fu)蓋了諸(zhu)多行(xing)業,電(dian)子電(dian)器到食品(pin)加(jia)工,再到汽車(che)制造、日用(yong)化工等等行(xing)業都有(you)(you)大企(qi)業、知名品(pin)牌被“拉下馬”。作(zuo)為服裝(zhuang)行(xing)業,也(ye)有(you)(you)很多知名企(qi)業遭遇了前所未有(you)(you)的危(wei)機(ji)。有(you)(you)人(ren)說,2008年(nian)(nian)是中(zhong)國企(qi)業危(wei)機(ji)的強(qiang)力引爆年(nian)(nian),2009年(nian)(nian)是企(qi)業危(wei)機(ji)爆發的升級年(nian)(nian),2010年(nian)(nian)是危(wei)機(ji)事件的高(gao)發年(nian)(nian),還有(you)(you)已(yi)經過半(ban)的2011年(nian)(nian),企(qi)業危(wei)機(ji)事件不(bu)但絲毫沒有(you)(you)減弱,反而愈演愈烈。

　　從2008年(nian)的(de)“三鹿三聚氰胺危機事件(jian)”開始,到2009年(nian)的(de)“強生含毒門”,再(zai)到2010年(nian)的(de)“豐(feng)田召回門”、“霸王(wang)洗發水致癌事件(jian)”,今年(nian)的(de)“雙匯瘦(shou)肉精”、“達芬奇造假”、“味千(qian)拉面骨(gu)湯勾兌”,可以清晰地(di)看到危機事件(jian)發生的(de)頻率(lv)不(bu)斷(duan)加(jia)快,涉及到的(de)企(qi)業(ye)數量和層次也(ye)不(bu)斷(duan)上升,行業(ye)領導品牌、跨國企(qi)業(ye)都紛紛陷入(ru)危機的(de)泥沼(zhao)。

　　面對每天(tian)都在(zai)上演的“危機門(men)”,企業和品牌不(bu)可(ke)能(neng)不(bu)擔心(xin)下一個會不(bu)會是我?

　　沒有人喜歡危機,但危機的(de)到來卻是(shi)(shi)不以人的(de)意志為轉移(yi)的(de)。西方(fang)諺語說(shuo)得好(hao)危機就如死亡與稅收(shou),是(shi)(shi)企業、組織、政府甚至個(ge)人都無法避免的(de)事(shi)情(qing)。

　　特別(bie)是(shi)在現代傳媒高度(du)發達的今天,媒體(ti)的擴散力更加(jia)劇了(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)危機的速(su)度(du)和規模。如(ru)果一個企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)沒有處理好所遭遇(yu)的危機,就非常有可能如(ru)被(bei)推到的“多米諾骨牌(pai)”一樣,災難(nan)在與該企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)相關(guan)的各個領域(yu)迅速(su)出(chu)現連鎖反應,垮得一發不(bu)可收拾,對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形象和品牌(pai)信(xin)譽(yu)等(deng)造成毀滅性的打擊(ji),甚至危及生(sheng)存(cun)。在各種(zhong)媒體(ti)的圍追堵截中,企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)弱勢的一方。尤(you)其是(shi)服(fu)裝(zhuang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye),相比較那些“財大(da)氣粗”、“歷史悠久”的企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye),服(fu)裝(zhuang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)渡過(guo)關(guan)口更是(shi)難(nan)上加(jia)難(nan)。

　　僥幸心理是沒有(you)(you)用(yong)的(de)(de),另(ling)外,“鴕鳥政策(ce)”、推卸責任(ren)以及隱瞞(man)事實也是不(bu)可(ke)取的(de)(de)。墨(mo)菲(fei)定律告訴我們:事情如果有(you)(you)變壞的(de)(de)可(ke)能,不(bu)管這(zhe)種可(ke)能性有(you)(you)多小,它(ta)總會發生(sheng)。換言之(zhi),該(gai)來(lai)的(de)(de)總歸要來(lai),作為企(qi)業(ye),唯一能做(zuo)的(de)(de)就是在危機來(lai)臨之(zhi)前,做(zuo)好充(chong)分的(de)(de)預防(fang),發現生(sheng)產(chan)、管理、執行等各項工作中(zhong)的(de)(de)紕漏,然后去(qu)不(bu)斷(duan)完善,只有(you)(you)這(zhe)樣,才不(bu)會成為下(xia)一個(ge)被危機擊中(zhong)的(de)(de)“倒(dao)霉蛋”。

　　品牌企業(ye),你傷得起(qi)嗎(ma)

　　危機事件(jian)一旦(dan)發生,對于其(qi)中的(de)“涉案主角”品牌企業(ye)來說(shuo),所受到的(de)沖擊可謂是“全方位(wei)、立體(ti)化”的(de),不僅有企業(ye)信(xin)譽、品牌美譽上的(de)損失(shi),更有物質(zhi)利益上的(de)“大失(shi)血(xue)”,甚(shen)至會(hui)讓一個(ge)蒸(zheng)(zheng)蒸(zheng)(zheng)日(ri)上的(de)企業(ye)提前壽終(zhong)正寢。

　　2008年轟動一時的(de)“三(san)聚(ju)氰(qing)胺奶粉”,其事件的(de)主(zhu)角三(san)鹿集團,品(pin)牌(pai)隕落,公司破產,企業負責人身陷囹(ling)圄,一個(ge)辛(xin)辛(xin)苦苦經營起(qi)來的(de)企業就(jiu)這樣支離(li)破碎地退出了歷史舞(wu)臺。

　　不僅是國(guo)(guo)(guo)內品牌,就連國(guo)(guo)(guo)際知名(ming)品牌、跨國(guo)(guo)(guo)公司也無法不受危機事(shi)件的(de)影響。數據(ju)顯(xian)示(shi),在(zai)距“召回門(men)”發生(sheng)不到一個月的(de)時間里,豐(feng)田汽車在(zai)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)銷售量就呈直線(xian)下(xia)降,在(zai)美(mei)國(guo)(guo)(guo)的(de)銷售也如(ru)同乘坐(zuo)了(le)降落傘般飛速下(xia)滑。即便豐(feng)田掌門(men)人豐(feng)田章(zhang)男向消(xiao)費者(zhe)鞠(ju)躬致歉,但想要(yao)挽回豐(feng)田在(zai)消(xiao)費者(zhe)心目(mu)中(zhong)的(de)形象(xiang)并不容易。而另一方面(mian),在(zai)危機發生(sheng)后,豐(feng)田的(de)直接競爭對(dui)手們因分食了(le)原本屬于豐(feng)田的(de)蛋糕(gao),市場占有(you)率有(you)所提高。

　　作為上市(shi)公司,危(wei)機事(shi)件對其影響(xiang)的表(biao)現(xian)則更(geng)為具象。2010年7月末,“有關七匹(pi)狼(lang)服裝有毒的網絡報道被多家媒體(ti)轉載后,七匹(pi)狼(lang)的股票市(shi)值隨即下跌了2%。”七匹(pi)狼(lang)方面此前在接受本報記者采訪(fang)時曾這樣透露。

　　2011年4月(yue)28日,在“瘦(shou)肉(rou)精(jing)”事件發(fa)(fa)生后(hou)僅一個多月(yue)后(hou),雙匯發(fa)(fa)展(zhan)(000895,股吧)微跌0.21%報收于57.85元,與“瘦(shou)肉(rou)精(jing)”事件爆發(fa)(fa)前相比其市值(zhi)已經蒸發(fa)(fa)了逾(yu)180億。

　　在今年7月23日味千(qian)拉面爆出“骨湯門(men)”后(hou),其(qi)股價一(yi)路(lu)下(xia)挫,暴跌(die)40%,且(qie)一(yi)度(du)曾(ceng)單(dan)日下(xia)跌(die)達10%以(yi)上(shang),公司董事長兼行(xing)政總裁潘慰持有(you)的股票市值(zhi)縮水27.5億港(gang)(gang)(gang)元(yuan)(yuan)(yuan),昔日曾(ceng)以(yi)45億港(gang)(gang)(gang)元(yuan)(yuan)(yuan)的個人財富成(cheng)為中(zhong)國(guo)餐飲業的首富黯然神傷。并且(qie),國(guo)際(ji)投行(xing)們也紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)調(diao)(diao)低味千(qian)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)價位,其(qi)中(zhong)法國(guo)巴黎銀(yin)行(xing)將味千(qian)(中(zhong)國(guo))目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)價由19.00港(gang)(gang)(gang)元(yuan)(yuan)(yuan)下(xia)調(diao)(diao)至(zhi)13.30港(gang)(gang)(gang)元(yuan)(yuan)(yuan)。美(mei)銀(yin)美(mei)林將味千(qian)從“買入”調(diao)(diao)至(zhi)“跑輸大市”,目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)價從16港(gang)(gang)(gang)元(yuan)(yuan)(yuan)下(xia)調(diao)(diao)至(zhi)8港(gang)(gang)(gang)元(yuan)(yuan)(yuan)。高盛也調(diao)(diao)低目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)價,削減幅度(du)達四(si)成(cheng),目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)價由18.2港(gang)(gang)(gang)元(yuan)(yuan)(yuan)降至(zhi)11港(gang)(gang)(gang)元(yuan)(yuan)(yuan)。而更讓企業“傷不起”的是(shi),“骨湯門(men)”后(hou),其(qi)店(dian)鋪門(men)庭冷卻,別家都是(shi)客滿排隊,自家卻鮮有(you)顧客光顧。

　　雖然,近日有報道稱味千股價跌幅收窄,有好轉跡象,但霸王卻沒有這么幸運,自從2010年7月霸王旗下產品被爆出含有致癌物質的二惡烷后,危機的狂潮隨之掀起,霸王股價一天之內暴跌14%。但更為嚴重的是,影響一直持續到了現在,一年時間里,其市值縮水140億港元,有分析認為,“二惡烷風波”的影響范圍甚廣,消費者對品牌的疑慮還沒有完全消除。
如何轉危為機

　　危機(ji)公(gong)關,需誠信面對

　　面對突發的危機,很多企業剛開始都會(hui)陷(xian)入一種不知所措(cuo)的狀態,而如何(he)邁出(chu)處理危機的第一步(bu)顯得尤為(wei)重要。

　　以最近(jin)被輿論炒的(de)(de)火熱的(de)(de)非服裝行業的(de)(de)味千拉面和(he)海底(di)撈碰到(dao)的(de)(de)同(tong)樣的(de)(de)骨湯(tang)危(wei)機(ji)為例,兩(liang)家企(qi)(qi)業所采取的(de)(de)不(bu)同(tong)作法和(he)態(tai)度,讓企(qi)(qi)業在這次危(wei)機(ji)中得(de)到(dao)不(bu)同(tong)的(de)(de)結果。

　　今年7月,“一碗湯(tang)的(de)鈣質含量(liang)是牛奶(nai)的(de)4倍、普通肉類的(de)數(shu)十倍”。就(jiu)是這碗“味(wei)千拉面”大力宣傳的(de)、消費者熟(shu)悉的(de)美味(wei)濃湯(tang),卻被質疑是用專門的(de)湯(tang)粉(fen)調制而(er)成。

　　在(zai)(zai)7月,某媒體爆(bao)出“味(wei)千拉(la)(la)面(mian)湯(tang)底是(shi)用湯(tang)粉、湯(tang)料調制(zhi)”的消息后,一開始,味(wei)千拒不承認。但(dan)在(zai)(zai)越來(lai)越大的輿論壓力(li)下,味(wei)千中國總部相關負(fu)責人在(zai)(zai)接受采訪時聲明(ming),味(wei)千拉(la)(la)面(mian)的湯(tang)底確實是(shi)由(you)豬(zhu)骨熬制(zhi)成的濃縮(suo)(suo)液兌制(zhi)而成,同時在(zai)(zai)官(guan)網上公布(bu)中國農業大學(xue)食品科學(xue)與營養工程(cheng)學(xue)院權(quan)威鑒定結果表(biao)明(ming),味(wei)千拉(la)(la)面(mian)的骨泥濃縮(suo)(suo)湯(tang)料含有豐富的膠(jiao)原蛋(dan)白,約占總蛋(dan)白質(zhi)含量的15.5%。

　　但隨后中(zhong)國(guo)(guo)農業(ye)大學(xue)食(shi)品科學(xue)與營養工程學(xue)院(yuan)(yuan)在其(qi)官網(wang)正式發布(bu)聲明稱(cheng),“從(cong)未與味(wei)千拉(la)面企業(ye)方(fang)(fang)進行任何合作(zuo)、協作(zuo),從(cong)未對其(qi)產品進行認證、推薦,也沒有(you)給(gei)該(gai)企業(ye)提供(gong)過咨詢、顧問等服務。”并(bing)要求味(wei)千方(fang)(fang)面“立(li)刻停止在各(ge)廣告媒體(ti)上(shang)使用中(zhong)國(guo)(guo)農業(ye)大學(xue)食(shi)品學(xue)院(yuan)(yuan)認證、中(zhong)國(guo)(guo)農業(ye)大學(xue)食(shi)品學(xue)院(yuan)(yuan)檢測(ce)結果(guo)等侵權語句,澄(cheng)清事實真(zhen)相,并(bing)公(gong)開在媒體(ti)上(shang)向我院(yuan)(yuan)道歉,消除不良影(ying)響(xiang)。”

　　之(zhi)后,味千公(gong)(gong)司主席兼行政總裁潘慰的采訪時在談(tan)到(dao)此次味千拉(la)面事(shi)件,潘蔚表示味千缺乏危(wei)機公(gong)(gong)關經驗,也不(bu)重視(shi)公(gong)(gong)共關系活動,造成(cheng)此次事(shi)件的擴大化(hua)。

　　無獨有(you)偶,火鍋(guo)連鎖企(qi)業(ye)海底撈(lao)(lao)最近被某(mou)媒體報道(dao)稱其骨頭湯及飲料(liao)(liao)均系(xi)沖兌。依味千拉(la)面(mian)事件的推斷,消費者肯定(ding)會讓海底撈(lao)(lao)“吃(chi)不了(le)兜著走”。但(dan)事態的發展出乎(hu)了(le)大家(jia)的意料(liao)(liao)。首先,海底撈(lao)(lao)迅速通過(guo)門(men)店(dian)和微博等(deng)渠(qu)道(dao)向社會作出聲明,除了(le)感謝媒體監督,也說明了(le)湯鍋(guo)、檸(ning)檬(meng)水勾兌是正規企(qi)業(ye)提供(gong)(gong)的原(yuan)材料(liao)(liao),同時按照(zhao)國家(jia)食藥局規定(ding)進行了(le)公示。并提供(gong)(gong)總部3個聯系(xi)人的電話及手機,歡迎大家(jia)參觀物流基地(di)和門(men)店(dian)后廚,以釋公眾(zhong)疑惑。

　　其次,海底撈董事長張勇(yong)的做法讓人贊嘆。事件(jian)發生(sheng)后,張勇(yong)在(zai)微博(bo)上表(biao)示(shi)“對飲料和白(bai)味(wei)湯底的合(he)法性給予充分(fen)保證”,并(bing)稱(cheng)這一事件(jian)的責任(ren)在(zai)管理(li),不在(zai)門店。所以不會追查(cha)責任(ren),并(bing)派心理(li)輔導師到(dao)出事門店以防(fang)該店員工壓(ya)力(li)太(tai)大。

　　海底撈這(zhe)種(zhong)遇事不隱(yin)瞞、不讓員工擔責、派(pai)心(xin)理輔導師寬慰員工的真誠、擔當、到位(wei)的做法得到了消費者的理解。網(wang)(wang)友(you)在微博上紛(fen)紛(fen)力挺海底撈和張勇,甚至還為如何處理好(hao)員工偷吃獻計獻策,這(zhe)與之前網(wang)(wang)友(you)對味千拉面等連鎖企業曝出同(tong)(tong)類(lei)問題(ti)時的態(tai)度截然不同(tong)(tong)。

　　某公關(guan)公司(si)資深公關(guan)經理(li)龍嘯認(ren)為(wei),在全信息的(de)時(shi)代(dai),面對(dui)危機的(de)決策(ce)首(shou)先需要(yao)管理(li)層摒棄原有的(de)以(yi)為(wei)可以(yi)依(yi)靠(kao)私人關(guan)系(xi)去“撲火、堵(du)漏”的(de)想法,做好最壞的(de)打算。“現在國(guo)內80%到90%的(de)危機公關(guan)中,公司(si)都以(yi)為(wei)可以(yi)依(yi)靠(kao)關(guan)系(xi)解決問題(ti),也許一次(ci)兩次(ci)是可以(yi)的(de),但這(zhe)種(zhong)態度往(wang)往(wang)會(hui)導致輸掉整(zheng)個戰役(yi)。”

　　在理念上做好準(zhun)備之后,能否(fou)快速反應成(cheng)為(wei)公司(si)取得(de)戰役主動權的(de)(de)關鍵。味(wei)千拉(la)面事件,就(jiu)暴露了(le)該(gai)公司(si)內(nei)部反應流程過長的(de)(de)問題。龍嘯形象(xiang)地(di)比喻(yu)為(wei):“味(wei)千拉(la)面的(de)(de)神經(jing)末梢和(he)大腦的(de)(de)傳(chuan)導路徑明顯的(de)(de)比他的(de)(de)拉(la)面要長。”

　　而海底(di)撈的(de)(de)成功則在于,海底(di)撈出(chu)(chu)事后(hou),一(yi)不怪媒體,二(er)不怨(yuan)對手,三不博(bo)同情,企(qi)業(ye)第(di)一(yi)時間承認(ren)不足,創始(shi)人張(zhang)勇出(chu)(chu)面擔責(ze),這(zhe)些足以顯示出(chu)(chu)企(qi)業(ye)的(de)(de)責(ze)任(ren)感和企(qi)業(ye)家的(de)(de)管理水平與胸襟,而這(zhe)恰恰是絕大多數企(qi)業(ye)目前根本不具備的(de)(de)。

　　中國很多企業目(mu)前缺(que)少的是真(zhen)(zhen)正的危機(ji)公關(guan)意識,缺(que)少了(le)承(cheng)擔(dan)責任的擔(dan)當,也缺(que)少跟公眾的真(zhen)(zhen)誠溝通。真(zhen)(zhen)相(xiang)、真(zhen)(zhen)誠、真(zhen)(zhen)改,才是危機(ji)公關(guan)奏效的根本所在。“以(yi)錯誤(wu)掩蓋錯誤(wu)”不僅會使“危機(ji)”二次發(fa)酵,而(er)且(qie)雪上加霜。

　　處(chu)理得當(dang),方能轉危為(wei)機

　　一(yi)般危機爆發的(de)(de)第一(yi)時(shi)間,很多企(qi)業確實是不(bu)太了(le)解(jie)情況(kuang)的(de)(de),他們(men)往(wang)往(wang)會采(cai)取一(yi)種不(bu)了(le)解(jie)情況(kuang)之前不(bu)做任何表態(tai)的(de)(de)態(tai)度,往(wang)往(wang)會錯過最(zui)佳的(de)(de)處理時(shi)機。但其(qi)實,向大(da)眾釋放“我(wo)們(men)正(zheng)在調(diao)查(cha),如(ru)果是真的(de)(de),我(wo)們(men)會負(fu)責”的(de)(de)態(tai)度往(wang)往(wang)會取得比較(jiao)好(hao)的(de)(de)效果。

　　以往(wang),服裝企業出現(xian)重大危機被媒體集體炮(pao)轟(hong)的情況并不很多,但在最近(jin)兩(liang)年,由(you)于(yu)資訊業的發達,這種事件(jian)越來越常見了。

　　2010年(nian)7月27日,北(bei)京(jing)市(shi)工商局發布流通(tong)領域服裝類商品(pin)(pin)(pin)質量監測(ce)結果,七(qi)匹狼等65個(ge)品(pin)(pin)(pin)牌服裝上了(le)黑榜(bang)。七(qi)匹狼在(zai)(zai)事發后第二(er)(er)天就做出(chu)了(le)回應。一(yi)是(shi)(shi)澄清,“被(bei)抽(chou)檢(jian)的泉(quan)州市(shi)七(qi)匹狼體育用品(pin)(pin)(pin)有限公司生(sheng)產(chan)(chan)(chan)的產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)除氨綸成(cheng)分(fen)略(lve)有超標外(wai),其余各項指(zhi)標均合格,證(zheng)實不含任何有毒物質。”二(er)(er)是(shi)(shi)糾正(zheng),“關(guan)于氨綸成(cheng)分(fen)出(chu)現(xian)不符合的情況(kuang),是(shi)(shi)一(yi)個(ge)新(xin)舊(jiu)標準(zhun)區別的問題。”三是(shi)(shi)說明,“截(jie)至(zhi)2010年(nian)5月,此款產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)已經全(quan)面停(ting)止(zhi)在(zai)(zai)市(shi)場上的銷售(shou),現(xian)在(zai)(zai)市(shi)場上不存(cun)在(zai)(zai)此款產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)。”

　　七匹狼在如(ru)此短的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)內做出了(le)理性而(er)具有說服力的(de)(de)(de)(de)聲明(ming),起到了(le)最大(da)程度上挽(wan)救品牌(pai)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用。七匹狼先牢(lao)牢(lao)抓住了(le)危(wei)機公關(guan)的(de)(de)(de)(de)速度要素(su),在第一時(shi)間(jian)扭(niu)轉了(le)大(da)部(bu)分人對此事(shi)的(de)(de)(de)(de)反面立場,接下來掌控了(le)公關(guan)的(de)(de)(de)(de)方向,制定了(le)公關(guan)步驟。正(zheng)(zheng)是由于七匹狼公司的(de)(de)(de)(de)積極應對,事(shi)件很快(kuai)朝著(zhu)明(ming)朗的(de)(de)(de)(de)方向轉變(bian),隨著(zhu)時(shi)間(jian)推移,正(zheng)(zheng)面報道開始(shi)(shi)呈現上升趨(qu)勢(shi),報道的(de)(de)(de)(de)質量問題(ti)的(de)(de)(de)(de)措辭和(he)(he)語氣也(ye)開始(shi)(shi)趨(qu)于緩和(he)(he)。中國服裝民族品牌(pai)獲(huo)得了(le)應有的(de)(de)(de)(de)信任(ren)。

　　但(dan)很多服裝企業在面對事件發生(sheng)時,更多的是(shi)選擇沉(chen)默(mo)。

　　卡爾(er)丹(dan)頓在今年3月被(bei)央視(shi)曝(pu)光為(wei)假洋(yang)品(pin)牌之后,選擇不解釋的(de)沉(chen)默政(zheng)策,但(dan)在廣告宣傳(chuan)上卻(que)明確(que)打出自己(ji)的(de)中(zhong)國制(zhi)造身(shen)(shen)份。真維(wei)斯在清華“真維(wei)斯樓(lou)”事件(jian)中(zhong)始終保(bao)持沉(chen)默,置(zhi)身(shen)(shen)事外。這種(zhong)低調沉(chen)默的(de)處理(li)方式如果遇(yu)到的(de)是(shi)(shi)有(you)關質量方面的(de)問題,會給(gei)企(qi)業(ye)帶來很大傷害。相反有(you)的(de)企(qi)業(ye)危(wei)機(ji)來臨后,馬(ma)上大量刊(kan)登廣告,想為(wei)自己(ji)正名(ming),這也(ye)是(shi)(shi)非(fei)常錯誤的(de)。廣告的(de)作用是(shi)(shi)提升品(pin)牌,公關是(shi)(shi)對信用的(de)管(guan)理(li),這是(shi)(shi)兩個層面的(de)事情(qing)。

　　最(zui)近(jin)中(zhong)(zhong)國運動品牌的(de)老大李寧陷入環保(bao)門(men),某NGO組織發布(bu)的(de)一份調(diao)查(cha)報告引(yin)發了公眾對(dui)于“衣”的(de)安全(quan)環保(bao)方面的(de)擔心(xin)。這份報告直指耐克、阿(a)迪達斯、彪(biao)馬、匡(kuang)威、KAPPA、李寧、H&M等多家全(quan)球知名服裝品牌,稱其產品中(zhong)(zhong)含有(you)壬(ren)基酚聚氧乙烯(xi)醚(NPE)殘留(liu)。

　　在被涉及的(de)服(fu)裝(zhuang)品(pin)牌中(zhong),李寧(ning)公(gong)司是(shi)最快表態的(de)中(zhong)國(guo)企業,他們于8月22日(ri)和24日(ri),先(xian)后在官網上(shang)發(fa)布聲明,不僅對“產品(pin)是(shi)否符合歐盟REACH標(biao)準”的(de)焦點問題進行了解答,還(huan)做出了在供應鏈中(zhong)實(shi)現(xian)環境友(you)好型排放的(de)積極承諾(nuo)。

　　8月26日(ri),李(li)寧公(gong)司又有了新的表態,對之前提出(chu)(chu)的環(huan)境(jing)友好型排放承(cheng)諾做進一步補充:在原來(lai)承(cheng)諾的基礎上,付(fu)出(chu)(chu)更大的努力,于2019年(nian)在供應(ying)(ying)鏈中(zhong)最終消除(chu)影響環(huan)境(jing)的化學物質,實(shi)(shi)現環(huan)境(jing)友好型排放;將(jiang)NP、NPE等列入化學品控制名單,推動供應(ying)(ying)商(shang)在各個環(huan)節(jie)中(zhong)嚴格遵守這一要求;在接下去的4個月時間里和200余家供應(ying)(ying)商(shang)、行業權威機(ji)構(gou)、NGO組織等密切溝通,商(shang)討對于2019年(nian)實(shi)(shi)現環(huan)境(jing)友好排放目標(biao)的具體實(shi)(shi)施辦法,并在2011年(nian)底的社會責(ze)任報告(gao)中(zhong)公(gong)布于眾。

　　在陷入各種門中的(de)中國服(fu)裝品牌(pai)企業(ye),在危機多發的(de)年代,已經(jing)呈現出更成熟態(tai)度面(mian)對危機。

　　近些年在(zai)國(guo)內,化(hua)“危(wei)”為“機(ji)”的最經典案例莫過于(yu)北京奧運會期間耐(nai)克的形(xing)象(xiang)挽回:北京奧運會劉翔的因傷退(tui)賽打亂了包(bao)括(kuo)耐(nai)克在(zai)內的所(suo)有(you)其代言產品的推廣計(ji)劃(hua)。然(ran)而在(zai)第二(er)天早晨,在(zai)耐(nai)克投(tou)放廣告(gao)的報紙封面(mian)有(you)兩(liang)張(zhang)大圖:一張(zhang)是劉翔退(tui)賽后失落的背影;另一張(zhang)是劉翔堅(jian)毅的正面(mian)特寫,左(zuo)側是廣告(gao)詞(ci)“愛(ai)比賽,愛(ai)拼(pin)上(shang)所(suo)有(you)的尊嚴,愛(ai)把它再贏回來。愛(ai)付出一切(qie),愛(ai)榮耀,愛(ai)挫折。愛(ai)運動,即使它傷了你的心(xin)”。這(zhe)正是耐(nai)克火線換上(shang)的新廣告(gao),以關懷的角(jiao)度在(zai)力挺了劉翔同時(shi)也成功為自身的品牌樹立了更積極的形(xing)象(xiang),24小時(shi)之(zhi)內,耐(nai)克迅速(su)反應(ying),完(wan)美啟動危(wei)機(ji)公關。

　　面對危機及時聲明(ming)是與媒(mei)體及大眾爭(zheng)奪主(zhu)動(dong)權(quan)的(de)最好方法。對于很多公司不愿意發布(bu)壞(huai)消息的(de)心態在現在這個信息透明(ming)的(de)時代應該改變(bian)。實際(ji)上,比起(qi)被人挖出(chu)來,自己(ji)發布(bu)更能掌(zhang)握消息傳導的(de)主(zhu)動(dong)權(quan)。

　　面對(dui)危機,公關(guan)專(zhuan)家(jia)建議,一旦確認(ren)事(shi)件(jian)確實(shi)傷害(hai)到了(le)投資者利(li)益,應該盡(jin)早道歉。現(xian)在很多事(shi)件(jian)在最(zui)后,當事(shi)人會不得不用一種(zhong)受(shou)委(wei)屈的(de)姿態去向大眾道歉。其實(shi)不必這樣,自己盡(jin)早地(di)披(pi)露,在披(pi)露的(de)同時就以(yi)一種(zhong)符合主流(liu)價值觀的(de)姿態盡(jin)早道歉是最(zui)好的(de)處(chu)理方式(shi)。

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