卓有成效是可以學(xué)會的，那么問題便是：卓有成效應(yīng)該包括哪些方面？我們應(yīng)該學(xué)些什么？該用怎樣的方式學(xué)習(xí)？卓有成效是一種可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)的知識嗎？或是要像學(xué)徒那樣學(xué)習(xí)才能學(xué)會的技能？還是要通過反復(fù)實踐來養(yǎng)成的習(xí)慣？

           近年來，我一直在思考這些問題。我是一名管理顧問，經(jīng)常與許多組織的經(jīng)理聯(lián)系。因此，卓有成效對我來說至少有兩個意義。首先，當(dāng)管理顧問實際上是一個智庫，沒有任何權(quán)力，但管理顧問必須有效，否則它將一事無成。第二，最有效的管理顧問也必須依靠委托機構(gòu)的內(nèi)部人員來完成工作。因此，管理顧問是否能做出貢獻，是否能取得成果，是否會成為一個成本中心，而不僅僅是一個被使用的角色，這一切都取決于委托機構(gòu)內(nèi)部人士的有效性。

           但我終于明白了世界上并不重要的有效性(耶魯大學(xué)克里斯)·阿吉里斯教授在哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院研究生班講課時提到了這個詞，沒有公開發(fā)表(沒有注釋日期)。據(jù)阿吉里斯教授介紹，成功經(jīng)理有十大特點，包括有很強的挫折耐受性，對商戰(zhàn)規(guī)律有透徹的了解，能與不同的群體溝通。如果這些真的是我們希望經(jīng)理必須具備的共同特征，那么我們就會遭受痛苦。因為有這種個性的人太難找到了。幸運的是，我認識很多有效成功的經(jīng)理，但他們中的大多數(shù)人都沒有阿吉里斯提到的個性。我確實認識一些人。雖然他們符合阿吉里斯的條件，但他們是工作效率很低的人。)。我認識很多脾氣不同、能力不同的有效經(jīng)理；他們做的事不同，做的方式也不同；他們的個性、知識和興趣也不同。事實上，他們幾乎每個方面都不一樣，但他們都有一個共同點:每個人都有能力做好事。

           在我認識和一起工作過的許多有效經(jīng)理中，有些人性格外向，有些人敬而遠之。有些人超然，優(yōu)秀，有些人羞于回答。有些人固執(zhí)，有些人依戀。有些人很胖，有些人很瘦。有些人天性開朗，有些人總是擔(dān)心。有些人可以喝得很好，但有些人不喝酒。有些人像家人一樣善待他人，有些人嚴肅而冷漠。有些人的生活是一個領(lǐng)導(dǎo)者，有些人看起來很丑，看起來很沒有吸引力。有些人有學(xué)者風(fēng)度，有些人似乎不識丁。有些人有廣泛的興趣；有些人除了自己狹窄的圈子，什么都不懂。有些人不自私，但總是以自我為中心；有些人慷慨開放。有些人專注于自己的工作，沒有干擾；有些人對事業(yè)感興趣，做社會工作，跑教堂，學(xué)習(xí)中國詩歌，唱流行歌曲。在我認識的人中，有些人可以輕松地運用自己的經(jīng)驗和直覺；有些人可以輕松地運用自己的經(jīng)驗和決策。

           換句話說，有效的管理者有不同的類型，就像醫(yī)生、老師和小提琴家一樣。至于不稱職的管理者，也有不同的類型。所以有效的管理者和不稱職的管理者在類型、性格、智力上很難區(qū)分。

           有效的管理者有一個共同點，那就是他們必須在實踐中經(jīng)歷一次培訓(xùn)，這使他們在工作中取得了顯著的成果。無論是在企業(yè)、政府、醫(yī)院還是學(xué)校，無論他們做什么，這些培訓(xùn)都是一樣的。

           反之，我也發(fā)現(xiàn)，一個人如果沒有經(jīng)過這些訓(xùn)練，則無論他有多大的智慧、多大的努力、多大的想象力和多豐富的知識，也必是一位缺乏有效性的管理者。

           換句話說，有效性是后天的習(xí)慣，是實踐的綜合。既然是習(xí)慣，就可以學(xué)。表面上看，習(xí)慣很簡單，一個七歲的孩子知道什么是習(xí)慣。然而，要建立良好的習(xí)慣并不容易。習(xí)慣必須通過學(xué)習(xí)來形成，就像我們學(xué)習(xí)乘法公式一樣。我們每天讀乘法表，一遍又一遍，直到我們熟悉得不假思索地說6636

           我記得當(dāng)我還是個孩子的時候，我的鋼琴老師告訴我：當(dāng)你演奏莫扎特的音樂時，你可能不會像鋼琴家施納貝爾那樣演奏得那么好，但沒有理由說你不必像施納貝爾那樣練習(xí)音階?；叵肫饋?，我的鋼琴老師顯然少說了一句話：如果最偉大的鋼琴家拒絕努力練習(xí)，他就不能演奏莫扎特的音樂。

           換句話說，沒有理由阻止普通人通過實踐獲得勝任某項工作的能力。當(dāng)然，要把任何東西演練到完美并不容易，這可能需要特殊的天賦。但卓有成效所需要的只是能力，只是演奏音階。

           要成為一名有效的管理者，必須養(yǎng)成思想習(xí)慣：

           1.有效的管理者知道他們的時間花在哪里。他們能控制的時間非常有限，他們會有系統(tǒng)地工作來充分利用有限的時間。

           2.有效的管理者非常重視對外部世界的貢獻。他們不是為了工作而工作，而是為了結(jié)果而工作。他們不會一接到工作就進去，更不用說一開始就探索技術(shù)和手段了。他們會首先問自己：別人希望我能取得什么成就？

           3.有效的管理者善于利用自己的優(yōu)勢，包括自己的優(yōu)勢、老板的優(yōu)勢、同事的優(yōu)勢和下屬的優(yōu)勢。他們也善于把握有利的情況，做他們

       酒也怕巷子深。在這個信息爆炸的時代，無論產(chǎn)品有多好，都需要通過運營來擴大領(lǐng)土。To B產(chǎn)品不僅需要準確的渠道推廣，還需要足夠的內(nèi)容支持，甚至需要有針對性的活動來促進目標企業(yè)和用戶對產(chǎn)品的認知。

       目前大部分討論都是對的C端產(chǎn)品的運營很少To B由于服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品難以像個人產(chǎn)品那樣在短時間內(nèi)爆炸性數(shù)據(jù)增長。B終端操作也很重要，今天帶來了一些關(guān)于To B分享產(chǎn)品上線前的運營工作。

       1、產(chǎn)品和用戶決策1。產(chǎn)品是硬道理。產(chǎn)品上線前，操作人員必須詳細了解產(chǎn)品。有很多方法，如與產(chǎn)品經(jīng)理聊天、研究產(chǎn)品原型圖、參與產(chǎn)品測試等。以目前準備推出的產(chǎn)品婚姻店主為例，這是為婚禮行業(yè)定制的ERP系統(tǒng)，我們主要通過以下方式了解產(chǎn)品的功能：

       (1)競爭產(chǎn)品分析

       包括同行業(yè)和其他領(lǐng)域的競爭產(chǎn)品，如ERP市場上有多種類型的系統(tǒng)，包括大型企業(yè)、中小企業(yè)和婚禮行業(yè)。我們需要分析他們的定位、功能、價格、市場份額、運營推廣策略等；

       (2)產(chǎn)品經(jīng)理

       最了解新產(chǎn)品的人可能是產(chǎn)品經(jīng)理。虛心咨詢和下班后聊天是向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)的好機會。你說得越多，你知道的就越多，比如產(chǎn)品功能和邏輯，每個功能開發(fā)的原因，一些功能暫時沒有開發(fā)的原因，以及未來可能會準備哪些功能升級等等；

       (3)原型圖

       只有與產(chǎn)品經(jīng)理進行深入溝通，才能開始研究產(chǎn)品的原型圖，此時對產(chǎn)品的感受才會更深；

       (4)產(chǎn)品測試

       千萬不要放過產(chǎn)品測試，并且一定要把自己當(dāng)成產(chǎn)品的用戶來體驗；對產(chǎn)品的界面、操作、功能需求等提供反饋，這對于后期的運營工作非常非常非常重要！

       (5)總結(jié)分析

       總結(jié)競爭產(chǎn)品與自身產(chǎn)品的區(qū)別、聯(lián)系、優(yōu)勢、后期運營的重點等。

       2.在了解購買決策和識別產(chǎn)品的同時，也要識別用戶的產(chǎn)品決策，這也是普通用戶和企業(yè)用戶之間最大的區(qū)別。普通用戶決定是否使用產(chǎn)品的原因有很多，受感性思維影響最大；然而，與企業(yè)用戶不同，他們決定是否使用產(chǎn)品更受理性思維的控制，決策和使用過程要復(fù)雜得多。

       由于我們的產(chǎn)品是針對婚慶行業(yè)的，而且大多數(shù)婚慶公司規(guī)模較小，所以上述產(chǎn)品的決策過程相對簡單。

       作為操作，我們應(yīng)該根據(jù)工作中的實際情況考慮每個環(huán)節(jié)，并在條件允許的情況下通過操作手段簡化過程中的環(huán)節(jié)。我們將在下面提到這一點。

       2、無論產(chǎn)品有多好，企業(yè)需求分析在運營過程中都不能忽視企業(yè)用戶的實際需求，因此研究和分析企業(yè)需求是必不可少的一步。通常，我們通過以下方式進行企業(yè)用戶需求調(diào)查：

       企業(yè)訪談：與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和少數(shù)員工一對一聊天；問卷調(diào)查：大多數(shù)企業(yè)員工通過問卷調(diào)查收集需求；行業(yè)資源：行業(yè)數(shù)據(jù)分析；網(wǎng)絡(luò)資源：從在線搜索行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢；……其中，深入企業(yè)的訪談形式尤為重要，通過這一步獲得了許多有效的真實需求。對于婚禮公司等中小企業(yè)，他們是ERP低投入、高產(chǎn)出、低風(fēng)險是最重要的。

       立竿見影不僅是企業(yè)想要追求的效果，也是產(chǎn)品努力達到的高度。然而，產(chǎn)品的作用更多的是輔助辦公，減輕壓力，提高效率，而不是直接提高企業(yè)的效率。因此，在運營過程中應(yīng)注意戰(zhàn)略傾向。

       3、確定推廣主題和渠道。一個新項目的啟動不能不溫不火。在這個時代，現(xiàn)在不是發(fā)財?shù)臅r候了。必須制定項目啟動的勢頭。首先，目標用戶和同行業(yè)企業(yè)必須了解新產(chǎn)品的出現(xiàn)。

       1、主題與推廣主題密切相關(guān)，必須密切關(guān)注企業(yè)用戶的實際需求。例如，婚禮公司的婚禮ERP最基本的期望是提高公司的整體管理效率，更高層次的需求是希望通過ERP使用可以提高簽單率。

       同時，我們也需要ERP需求分析中的每一個功能和賣點，明確用戶最迫切、最重要的是什么。

       如果我們不能完全掌握產(chǎn)品的核心需求，我們可以在提煉主題時進行2-分析和提煉三個主題，在進行渠道投放時，分段進行測試，通過對投放數(shù)據(jù)的分析，再對主題進行優(yōu)化處理。

       2.渠道觸及目標B端推廣渠道的使用，以及C端有明顯的差異。首先，在選擇渠道時，B端更傾向于準確觸發(fā)渠道，很難也很少有大規(guī)模的炒作和宣傳。

       在選擇和推廣上線前的渠道時，我們始終堅持精準觸發(fā)的原則，同時輔以其他常規(guī)渠道進行品牌推廣。

       4、除了準確的渠道推廣外，我們還應(yīng)在內(nèi)容平臺的建設(shè)和維護中不斷推廣產(chǎn)品和功能的認知。只有這樣，我們才能與渠道推廣形成閉環(huán)。

       在內(nèi)容平臺的建設(shè)中，我們主要在這個閉環(huán)的建設(shè)中打開。B端做內(nèi)容分發(fā)平臺，主要目的有兩個，一個是關(guān)鍵詞的優(yōu)化，另一個是分流。

       五、客服的準備工作對于一個新產(chǎn)品的上線工作，閉環(huán)中的最后環(huán)節(jié)，就是做好客服與目標用戶之間的溝通準備工作?？头ぷ鲗端產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型起著非常關(guān)鍵的作用，因此客戶服務(wù)的準備也是產(chǎn)品上線前非常重要的一部分：

       產(chǎn)品培訓(xùn)：溝通產(chǎn)品功能、賣點等常規(guī)內(nèi)容，培訓(xùn)產(chǎn)品目標用戶的極端需求，達成一致；FAQ內(nèi)容準備：總結(jié)目標用戶在推廣過程中可能出現(xiàn)的常見問題，并進行統(tǒng)一FAQ內(nèi)容，與客戶服務(wù)溝通，以便在早期推廣中做好第一批潛在客戶的維護工作。六、等公關(guān)推廣手稿、推廣預(yù)算等是常規(guī)工作內(nèi)容，也必須準備，可以計劃一些在線或離線活動，但需要注意的是，必須準確的目標用戶群體。

       常規(guī)線下活動有產(chǎn)品發(fā)布會等形式，線上活動也可以結(jié)合產(chǎn)品推廣。總之，在B在上線推廣之前，所有的準備工作都圍繞著精準的企業(yè)用戶群進行。

       文章作者系 @Adum gang 禁止未經(jīng)許可轉(zhuǎn)載。

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